邮政速递物流运营案例分析真题精选.docx
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邮政速递物流运营案例分析真题精选
2020年邮政速递物流运营案例分析真题精选
[单项选择题]
1、下列哪种业务不属于EMS节日特色业务？
（）
A.家乡礼
B.国际E邮宝
C.五节联送
D.思乡月
参考答案：
B
[填空题]
2邮政速递开办银行的对账单业务的“双赢”体现在什么地方？
参考答案：
一是银行享用特快专递人员“面对面、桌到桌”的上门服务，减轻了银行及对帐用户的往返奔波；
二是纸质的对帐单，签名认可、加盖公章等程序使用户对自己帐户的余额及变动情况更加放心；
三是银行享受了特快送、取帐单的双程优质服务，加快了对帐的周期时间，避免了因时间的拖延造成的帐户不清；
四是利用邮政现有的网络和速递揽投人员，可以增加邮政速递业务收入。
[填空题]
3“思乡月”为大客户发放月饼票有哪些优势？
参考答案：
实现了实物证券化；
用户可以方便转赠 ；
如用户逾期未兑换，形成了EMS的额外收益；
形成自身品牌优势。
[单项选择题]
4、在国际电子商务市场上，中国邮政EMS与美国邮政还有（）合作开发了业务。
A.当当网
B.Ebay网
C.淘宝网
D.卓越网
参考答案：
B
[填空题]
5EMS应从哪些方面着力改善服务，提高EMS的美誉度？
参考答案：
灵活运用价格杠杆刺激消费；
努力改善包装服务；
完善EMS的查询服务；
改变赔偿方式；
以良好的服务态度，善待每一位用户；
落实服务承诺制度，提高ＥＭＳ信誉；
不断增加服务种类，扩大业务覆盖面。
[单项选择题]
6、快递包裹业务一般在省会城市之间需要（）寄达。
A.1-2天
B.3-5天
C.4-6天
D.3-6天
参考答案：
C
[填空题]
7经济快递的产品定位和主要服务对象是什么？
参考答案：
经济快递主要定位国内物品类市场。
经济快递主要服务对象为批量交寄、价值相对较高、对安全、信息反馈和综合性价比要求较高的大综客户。
如网上购物、电视购物、电子通信产品生产厂家或销售商等。
经济快递邮件采用全程陆路运输，其全程时限与现有国内标准特快专递邮件时限水平略有延长。
[单项选择题]
8、下列哪个是中邮快货“实现承诺服务”第二批的试点省份（）
A.黑龙江
B.吉林
C.河北
D.河南
参考答案：
B
[填空题]
9留学速递业务国际通达的国家和地区有哪些？
参考答案：
共17个国家或地区，分别是美国、英国、加拿大、澳大利亚、法国、德国、新西兰、西班牙、比利时、意大利、瑞典、新加坡、日本、韩国、俄罗斯、乌克兰、中国香港。
[单项选择题]
10、经济快递邮件发运次序在畅销报刊之后，在（）之前。
A.国际标准快件
B.单证照业务
C.快递包裹
D.次晨达
参考答案：
C
[填空题]
11针对客户的用邮情况分析模板起到了什么作用？
参考答案：
通过对客户基础数据的采集、整理，分析客户数量增加、减少及客户收入上升、下降的原因，积极采取相应的措施和办法；
通过分析客户资费优惠情况，实现规范经营；
通过分析客户新增情况和流失情况，掌握客户动向；
通过分析客户拜访中反馈的情况，及时解决客户服务中出现的问题。
[单项选择题]
12、在时限水平这一指标中考核比重最大的具体指标是（）
A.省内快速网运行效率
B.时限库数据准确率
C.准班准点率
D.时限准时率
参考答案：
D
[填空题]
13请绘制客户满意度测评的指标模型图。
参考答案：
[单项选择题]
14、作业质量的各项指标中（）的分值最高。
A.规格质量合格率
B.电子返单及时率
C.丢失、破损率
D.全名址信息录入率
参考答案：
C
[填空题]
15如何提升速递业务的客户忠诚度呢？
参考答案：
有效满足需求， 提高客户满意度；
管理客户期望；
加强与客户问的交流；
研究客户经营业务的发展动向； 创造以客户为中心的企业环境。
[单项选择题]
16、100个重点城市的国内时限承诺服务推出的时间是（）
A.2008年2月
B.2009年2月
C.2009年6月
D.2010年2月
参考答案：
B
[填空题]
17列举出中国邮政速递物流公司向全网提出速递物流“八提倡，八不准”。
参考答案：
提倡全网协作，不准推卸责任。
提倡诚实自律，不准信息造假。
提倡实际效果，不准只看指标。
提倡良性发展，不准超标打折。
提倡安全生产，不准违规收寄。
提倡文明操作，不准野蛮装卸。
提倡当面妥投，不准随意代收。
提倡以质增效，不准透支发展。
[单项选择题]
18、一般来说，企业的全部客户中有20%的客户被称为大客户，大客户为企业创造（）的利润收入。
A.40%
B.60%
C.80%
D.90%
参考答案：
C
[填空题]
19建设陆运网的主要工作方向包括哪些？
参考答案：
一是节点所在省要整合现有场地资源，有针对性地开展场地、设备新增、新建、改造工作，使其适应陆路网组网要求；
二是做好陆运网与省内网的有效衔接，提高网络运行效率；
三是根据陆运网建设进度，优化作业流程和调整发运计划，满足陆运网运行和时限要求；四是在铁路运能紧张路向上适时开行汽车邮路，纳入陆运网一并规划。
[单项选择题]
20、下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
A.越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
B.越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
C.越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
D.越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
参考答案：
A
[填空题]
21为何说速递是个性化运作，而物流是标准化运作？
参考答案：
速递是个性化运作，核心目标是快速高效，提供门到门限时递送服务，需完善的网络和现代化的信息系统支撑；物流为客户提供面向大宗物品的运输、仓储、配送等综合服务，是标准化运作，对时效性的要求和产品的附加值远低于速递业务。
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[单项选择题]
22、（）就是针对不同的具体的客户对象，采取不同的管理手段。
A.同质化管理
B.差异化管理
C.阶梯化管理
D.动态化管理
参考答案：
B
[填空题]
23提高收件人付费业务水平应采取哪些措施？
参考答案：
做好业务市场调研和开办准备工作；
做好市场推广和客户开发工作；
做好业务发展的服务支撑，特别是账务结算和质量管控。
[单项选择题]
24、在现代物流业的第三方物流含义下的经营模式中，邮政物流因关系的不同而面对两类不同含义的客户，我们将其定义为（）
A.满意客户与忠诚客户
B.大客户和散户
C.直接客户和间接客户
D.稳定客户与流动客户
参考答案：
C
[填空题]
25快递包裹业务的发展措施主要有哪些？
参考答案：
建立业务管理团队，落实快包业务的管理职能。
做好运行监督和专业培训工作。
加强营业窗口和现业局的沟通协调工作，确保营业窗口快包收入不降低。
[单项选择题]
26、UPS为客户提供的贷款服务属于（）的服务。
A.高时限
B.标准型
C.经济型
D.增值型
参考答案：
D
[填空题]
27简述国际速递业务的发展措施。
参考答案：
保持以邮政卡哈拉合作为主的重点路向发展速度；
继续做大非邮渠道业务规模；
全力切入国际电子商务寄递市场；
加快国际业务新兴市场发展；
促进新业务的规模发展；
推进国际进口投递服务平台建设；
继续加强国际业务营销能力建设。
[单项选择题]
28、下列的城市中没有开办留学速递业务的是（）
A.南京
B.长春
C.合肥
D.太原
参考答案：
D
[填空题]
29速递物流公司以员工培训为抓手，以（）为目标，以（）为方向。
参考答案：
员工素质、岗位技能提高；企业文化建设、核心价值观塑造
[单项选择题]
30、经济快递邮件资费标准为：
资费按邮件重量计算，起重和续重计费单位为1千克，不足1千克的按1千克计费。
下列描述正确的是（）
A.一区：
500公里（含）以内起重12元，续重2元
B.二区：
500－1500公里（含）起重15元，续重4元
C.三区：
1500－2500公里（含）起重16元，续重5元
D.四区：
2500公里以上的起重18元，续重8元
参考答案：
C
[填空题]
31快递企业的企业文化的决定因素包括企业行业地位，（），（）及传统文化。
参考答案：
竞争力水平；发展阶段
[单项选择题]
32、中邮快货业务主要满足（）客户提供产品分销需求。
A.中小企业
B.大型国有企业
C.事业单位
D.金融机构
参考答案：
A
[填空题]
33团队建设需做到五个统一：
统一的目标、（）、统一的规则、（）、统一的声音。
参考答案：
统一的思想；统一的行动
[单项选择题]
34、淘宝商盟与邮政速递局成立招商部门并召开新闻发布会的行为属于促销活动中的（）
A.营业推广
B.广告
C.人员推销
D.公共关系
参考答案：
D
[填空题]
35影响邮政速递物流企业信息化建设成功的关键因素是人、培训、（）、数据。
参考答案：
软硬件
[单项选择题]
36、按照二代证制作流程，居民申办二代证后，需要60天才能领到证件。
使用EMS寄递二代证，仅需（）天，缩短了居民领证时间。
A.10
B.12
C.15
D.25
参考答案：
C
[填空题]
37快递企业的财务结算系统在结算方面主要有如下功能：
核销与监控、（）、账务查询、（）。
参考答案：
汇总与统计；报表平台
[单项选择题]
38、第三方付费业务属于（）业务种类。
A.标准型产品
B.增值型产品
C.经济型产品
D.卓越型产品
参考答案：
B
[填空题]
39中国邮政EMS速递平台的跟踪查询系统对电子化邮局系统数据、（），中心局系统数据和（）进行了整合。
参考答案：
EMS生产系统数据；国际邮联交换数据
[单项选择题]
40、在项目开发中对企业的优劣势进行分析的方法称为（）
A.波特竞争力分析法
B.矩阵分析法
C.SWOT分析法
D.需求层次论
参考答案：
C
[填空题]
41（）是现代企业文化的具体体现，是企业执行力的保证。
参考答案：
团队精神
[单项选择题]
42、一体化物流服务目标是为客户提供（）
A.个性化的物流解决方案
B.单一化的物流解决方案
C.配送解决方案
D.仓储解决方案
参考答案：
A
[填空题]
43做好（），是发展二代证业务的保证；做好（）是发展二代证业务的重要措施。
参考答案：
警邮协调；业务宣传
[单项选择题]
44、根据快递信息应用水平的差别，将快递企业分为三个梯队，其中属于第二梯队的是（）
A.EMS
B.顺丰
C.宅急送
D.申通
参考答案：
D
[填空题]
45电子商务配送服务相对于传统的邮政寄递类业务，增加了许多新的增值服务内容，譬如：
配送封发、（）、可最终核查、送达签收、（）、货款结算等等。
参考答案：
限时递送；货到付款
[单项选择题]
46、员工关系管理的要素中（）对于相对规模较大的快递企业非常重要。
A.劳动关系管理
B.心理咨询服务
C.员工的信息管理
D.裁员及临时解聘
参考答案：
C
[填空题]
47“网商创业园”与邮政速递一般情况下提供的是“写字楼+（）+（）+配送+代收货款”服务。
参考答案：
仓储；理货
[单项选择题]
48、下列哪一项不属于速递物流公司的绩效考核指标的基本指标？
（）
A.业务发展
B.管理评价
C.经济效益
D.运行质量
参考答案：
B
[填空题]
49五节联送业务的五节分别是圣诞节、（）、（）、春节、（）。
参考答案：
元旦；情人节；元宵节
[单项选择题]
50、下列哪一种培训方法注重训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高？
（）
A.案例研讨法
B.讲授法
C.互动小组法
D.讨论法
参考答案：
D
[填空题]
51“优+”服务理念：
速度更快，服务更好，（），信守承诺，成为客户的最佳选择和同行业的领先者。
参考答案：
安全无忧
[单项选择题]
52、速递物流企业文化建设以（）为工作对象。
A.一线基层员工
B.合同用工人员
C.中层管理人员
D.全体速递物流员工
参考答案：
D
[填空题]
53国际特快专递承诺服务于（）年7月25日全面启动，国际E邮宝业务开办的时间是（）年（）月。
参考答案：
2005；2010；7
[单项选择题]
54、联邦快递公司在企业的一线现场强调的是（）的企业文化。
A.时间观念
B.创新和创意
C.顾客满意
D.服务标准化
参考答案：
C
[填空题]
55国际特快专递业务以高速度、高质量为用户传递国际紧急信函、文件资料、（）、商品货样等各类文件资料和物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。
此外，还提供代客包装、（）、（）等一系列综合延伸服务。
参考答案：
金融票据；代客报关；代上保险
[单项选择题]
56、企业文化建设的显著特点，是使企业文化建设全面触动管理、经营、服务和（）等方面的神经。
A.营销
B.员工队伍建设
C.客户维护工作
D.客户开发
参考答案：
B
[填空题]
57联邦快递的亚太转运中心设在（）市。
参考答案：
广州
[多项选择题]
58、下列哪种业务属于代收货款业务？
（）
A.金融票据类
B.政府证照类
C.演出票务类
D.高考通知书业务
参考答案：
A,B,C
[填空题]
59对涉外人员的行为标准化管理包括，语言规范（话术）、（）、服务水平提升等三个方面的内容。
参考答案：
行为规范（标准操作流程）
[多项选择题]
60、“1-90-2-4”工程中的“2”指的是那两项业务（）
A.仓储
B.供应链金融
C.中邮快货
D.国际货代
参考答案：
A,B
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