定性分析.docx

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定性分析

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什么是个别访谈法

　　个别访谈，指调查员单独与被调查对象进行的访谈活动，具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。

个别访谈法的种类

　　根据访谈内容的不同，个别访谈又可以分成两种：

标准化访问法和非标准化访问法。

个别访谈法的优缺点

主要优点：

（1）获取的信息更加深入、详细和全面；　　

（2）可以进入到受访者的内心，了解他们的心理活动和思想观念。

（3）深入地了解行为发生的背景和影响行为的广泛决定因素。

（4）研究者有更多机会分享和了解应答者的观点，以及他们在更广泛问题上的信念、经历和语汇等；　　

（5）可用于研究个人隐私或敏感性问题。

缺点：

（1）需要具有高度熟练技巧和受过专门培训的调查员。

（2）记录和分析的方法耗时。

因此，样本规模通常较小，典型地应答者人数在10－60名之间。

（3）解释资料也需要丰富的经验和高水平的技巧。

访谈法是分析者通过与分析对象面对面谈话来搜集信息资料的方法，是获取工作分析信息的通用方法。

有三种访谈的形式可用来收集工作分析资料：

个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。

集体面谈法是在一群员工从事同样工作的情况下使用，通常会邀请其主管也出席，如果其主管未曾出席的话，也应找个别的机会将收集到的资料跟其主管谈论。

主管面谈法是找一个或多个主管面谈，这些主管对于该工作有相当的了解。

在进行现场访谈时，通常采用一种标准化的访谈表来记录有关信息。

在大多数情况下，员工和其顶头上司都被列入访谈对象，以便全面彻底地了解一项职务的任务、职责和责任。

现场访谈方法的优点：

1.可获得完全的工作数据以免去员工填写工作说明书之麻烦。

2.可进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任。

3.可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可随时补充和反问，这是填表法所不能办到的。

4.收集方式简单

现场访谈方法的缺点：

1.信息可能受到扭曲－因访谈对象怀疑分析者的动机，访谈对象可能持怀疑、保留态度或故意夸大其工作的量和难度；因无意误解、或分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。

2.一般非常耗费时间，尤其是当访谈者与两三个从事不同工作的员工交谈时，就更是如此。

专业性和管理性的职务一般更为复杂和较难分析，从而往往需要更长的时间。

3.占去员工工作时间，妨碍生产。

因此，访谈法适合于脑力职务者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等。

访谈法主要是用作问卷调查的后续措施。

作为后续措施，访谈法的主要目的，是要求员工和有关负责人协助澄清问卷调查中的某些信息问题；同时，分析人员也可借机澄清问卷中的某些术语方面的问题。

访谈法要求经理或人力资源专家在与承担各项职务的员工交谈前要充分准备好提问内容，要形成一个有效和完整的"面谈提纲"，面谈提纲的内容和"职务分析调查表"的内容基本相同。

在访谈过程中注意并非仅是消极记录，而应积极引导,注意气氛，引导访谈对象持友好、合作态度。

麦考米克于1979年提出了面谈法的一些标准，它们是：

1、所提问题要和职务分析的目的有关；

2、职务分析人员语言表达要清楚、含义准确；

3、所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄；

4、所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围；

5、所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满，或涉及被谈话人的隐私。

什么是访谈法

　　访谈法是指工作分析人员通过与员工进行面对面的交流，加深对员工工作的了解以获取工作信息的一种工作分析方法。

其具体做法包括个人访谈、同种工作员工的群体访谈和主管人员访谈。

访谈调查法的特点

（一）访谈调查法的优点

　　1.灵活

（1）访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。

（2）访谈调查是访谈员与被访者双方交流、，双向沟通的过程。

这种方式具有较大的弹性，访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据被访者的反映，对调查问题作调整或展开。

如果被访者不理解问题，可以提出询问，要求解释；如果访谈员发现被访者误解问题也可以适时地解说或引导。

　　2.准确

（1）访谈调查是访谈员与被访者直接进行交流，可以通过访谈员的努力，使被访者消除顾虑，放松心情，作周密思考后再回答问题，这样就提高了调查材料的真实性和可靠性。

（2）访谈调查事先确定访谈现场，访谈员可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰，灵活安排访谈时间和内容，控制提问的次序和谈话节奏，把握访谈过程的主动权，这有利于被访者能更客观地回答访谈问题。

　　（3）由于访谈流程速度较快，被访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是被访者自发性的反应，这种回答较真实、可靠，很少掩饰或作假。

　　（4）由于访谈常常是面对面的交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。

即使被访者拒绝回答某些问题，也可大致了解他对这个问题的态度。

　　3.深入

（1）访谈员与被访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。

（2）在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集被访者的回答信息，还可以观察被访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪，被访者的心理状态。

（二）访谈调查法的局限

　　1.成本较高

　　访谈调查常采用面对面的个别访问，面对面的交流必须寻找被访者，路上往返的时间往往超过访谈时间，调查中还会发生数访不遇或拒访，因此耗费时间和精力较多；另外较大规模的访谈常常需要训练一批访谈人员，这就使费用支出大大地增加。

与问卷相比，访谈要付出更多的时间、人力和物力。

由于访谈调查费用大、耗时多，故难以大规模进行，所以一般访谈调查样本较小。

　　2.缺乏隐秘性

　　由于访谈调查要求被访者当面作答，这会使被访者感觉到缺乏隐秘性而产生顾虑，尤其对一些敏感的问题，往往会使被访者回避或不作真实的回答。

　　3.受访谈员影响大

　　由于访谈调查是研究者单独的调查方式，不同的访谈员的个人特征，可能引起被访者的心理反应，从而影响回答内容；而且访谈双方往往是陌生人，也容易使被访者产生不信任感，以致影响访谈结果；另外，访谈员的价值观、态度、谈话的水平都会影响被访者，造成访谈结果的偏差。

　　4.记录困难

　　访谈调查是访谈双方进行的语言交流，如果被访者不同意用现场录音，对访谈员的笔录速度的要求就很高，而一般没有进行专门速记训练的访谈员，往往无法很完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息。

　　5.处理结果难

　　访谈调查有灵活的一面，但同时也增加了这种调查过程的随意性。

不同的被访者回答是多种多样的，没有统一的答案，这样，对访谈结果的处理和分析就比较复杂，由于标准化程度低，就难以作定量分析。

访谈调查法的适用范围

　　由于访谈调查收集信息资料，主要是通过访谈员与被访者面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性，又由于访谈调查的方式简单易行，即使被访者阅读困难或不善于文字表达，也可以回答，因此它尤其适合于文化程度较低的成人或儿童这样的调查对象，所以适用面较广。

　　访谈调查法被广泛运用于教育调查、心理咨询、征求意见等，更多用于个性、个别化研究；它适用于调查的问题比较深入，调查的对象差别较大，调查的样本较小，或者调查的场所不易接近等情况。

访谈调查法的类型

　　依据不同的分类标准，访谈调查法可以分为多种类型：

（一）以访谈员对访谈的控制程度划分

　　1.结构性访谈

　　结构性访谈也称标准式访谈，它要求有一定的步骤，由访谈员按事先设计好的访谈调查提纲依次向被访者提问并要求被访者按规定标准进行回答。

这种访谈严格按照预先拟定的计划进行，它的最显著的特点是访谈提纲的标准化，它可以把调查过程的随意性控制到最小限度，能比较完整地收集到研究所需要的资料。

这类访谈有统一设计的调查表或访谈问卷，访谈内容已在计划中做了周密的安排。

访谈计划通常包括：

访谈的具体程序、分类方式、问题、提问方式、记录表格等。

　　由于结构性访谈采用共同的标准程序，信息指向明确，谈话误差小，故能以样本推断总体，便于对不同对象的回答进行比较、分析。

这种访谈常用于正式的，较大范围的调查，它相当于面对面提问的问卷调查。

一般来说，量的研究通常采用结构性访谈。

　　2.非结构性访谈

　　非结构性访谈也称自由式访谈。

非结构性访谈事先不制定完整的调查问卷和详细的访谈提纲，也不规定标准的访谈程序，而是由访谈员按一个粗线条的访谈提纲或某一个主题，与被访者交谈。

这种访谈是访谈双方。

它相对自由和随便的访谈。

这种访谈较有弹性，能根据访谈员的需要灵活地转换话题，变换提问方式和顺序，追问重要线索，。

所以，这种访谈收集资料深入和丰富。

通常，质的研究、心理咨询和治疗常采用这种非结构性的“深层访谈”。

　　3.半结构性访谈

　　在教育调查中采用的访谈形式，还有一种是介于结构性访谈和非结构性访谈之间的半结构性访谈。

在半结构性访谈中，有调查表或访谈问卷，它有结构性访谈的严谨和标准化的题目，访谈员虽然对访谈结构有一定的控制，但给被访者留有较大的表达自己观点和意见的空间。

访谈员事先拟定的访谈提纲可以根据访谈的进程随时进行调整。

　　在质的研究中，研究的初期多运用非结构性访谈，以了解被访者关注的问题和态度，随着研究的深入，逐渐进行半结构性访谈，对以前访谈中的重要问题和疑问作进一步的提问和追问。

　　半结构性访谈兼有结构性访谈和非结构性访谈的优点，它既可以避免结构性访谈缺乏灵活性，难以对问题作深入的探讨等局限，也可以避免非结构性访谈的费时、费力，难以作定量分析等缺陷。

（二）以调查对象数量划分

　　1.个别访谈

　　个别访谈是指访谈员对每一个被访者逐一进行的单独访谈。

其优点是访谈员和被访者直接接触，可以得到真实可靠的材料。

这种访谈有利于被访者详细、真实地表达其看法，访谈员与被访者有更多的交流机会，被访者更易受到重视，安全感更强，访谈内容更易深入。

个别访谈是访谈调查中最常见的形式。

　　2.集体访谈

　　集体访谈也称为团体访谈或座谈，它是指由一名或数名访谈员亲自召集一些调查对象就访谈员需要调查的内容征求意见的调查方式。

集体访谈是教育调查研究中一种很好的方法，通过集体座谈的方式进行调查，可以集思广益，互相启发，互相探讨，而且能在较短的时间里收集到较广泛和全面的信息。

　　集体访谈要求访谈员有较熟练的访谈能力和组织会议的能力。

一般需要准备调查提纲，如果在会前，将调查的目的、内容等通知被访者，访谈的结果往往更加理想。

参加座谈会的人员要有代表性，一般不超过十人。

访谈员要使座谈会现场保持轻松的气氛，这样有利于被访者畅所欲言。

如果讨论中发生争论，要支持争论下去；如果争论与主题无关，要及时引导到问题中心上来。

主持人一般不参加争论，以免堵塞与会者的思路。

另外还要做好详细的座谈记录。

　　由于在集体访谈中匿名性较差，涉及到个人的私密性的内容不易采用这种访谈方式。

同时这种访谈也会出现被访者受其他人意见左右的情况，访谈员应充分考虑这些因素，尽可能减少这种情况的出现。

　　（三）以人员接触情况划分

　　1.面对面访谈

　　面对面访谈也称直接访谈，它是指访谈双方进行面对面的直接沟通来获取信息资料的访谈方式。

它是访谈调查中一种最常用的收集资料的方法。

在这种访谈中，访谈员可以看到被访者的表情、神态和动作，有助于了解更深层次的问题。

　　面对面的访谈可以是访谈员到被访者确定的访谈现场进行访谈，也可以是在征得被访者认可的情况下，由访谈员确定访谈现场。

为了方便被访者，一般来说，以到被访者确定的访谈现场为主。

　　2.电话访谈

　　电话访谈也称间接访谈，它不是交谈双方面对面坐在一起直接交流，而是访谈员借助某种工具（电话）向被访者收集有关资料。

电话访谈可以减少人员来往的时间和费用，提高了访谈的效率。

而且访谈员与被访者相距越远，电话访谈越能提高其效率，因为电话费用的支出总要低于交通费用的支出，特别是人力往返的支出。

，电话访谈与面对面访谈的合作率相差不多，对于学校系统的成员（教师、校长等）通过电话访谈比通过个别访谈更容易成功。

据估算与面对面的访谈相比电话访谈大约可节约二分之一的费用。

　　电话访谈也有它的局限性。

比如，它不如面对面的访谈那样灵活、有弹性；不易获得更详尽的细节；难以控制访问环境；不能观察被访者的非言语行为等。

但是，当需要在面对面访谈与电话访谈这两种访谈方式之间作出选择的话，电话访谈值得优先考虑。

随着电话通讯事业的不断发展，电话访谈将会有很广阔的发展前景。

　　3.网上访谈

　　网上访谈是访谈员与被访者，用文字而非语言进行交流的调查方式。

随着互联网的普及，在一些城市中，网上访谈也开始出现。

网上访谈也象电话访谈一样属于间接访谈，它有电话访谈免去人员往返因而节约人力和时间的优势，它甚至比电话访谈更节约费用。

，另外，网上访谈是用书面语言进行的，这便于资料的收集和日后的分析。

可以预见，这种访谈方式将会成为一种新的，日益为访谈员重视的高效的谈话方式。

　　但是，网上访谈也有电话访谈的局限，如无法控制访谈环境，无法观察被访者的非语言行为等。

同时，由于网上访谈对被访者是否熟悉电脑操作以及是否有电脑配备、通讯和宽带等有物质条件，这在一定程度上也限制了访谈的对象。

　　（四）以调查次数划分

　　1.横向访谈

　　横向访谈又称一次性访谈，它是指在同一时段对某一研究问题进行的一次性收集资料的访谈。

这种研究需要抽取一定的样本，被访者有一定的数量，访谈内容是以收集事实性材料为主，研究一次性完成。

　　横向访谈收集内容比较单一，访谈时间短，需要被访者花费的时间较少。

横向访谈常用于量的研究。

　　2.纵向访谈

　　纵向访谈又称多次性访谈或重复性访谈，它是指多次收集固定研究对象有关资料的跟踪访谈，。

也就是对同一样本进行两次以上的访谈以收集资料的方式。

纵向访谈是一种深度访谈，它可以对问题展开由浅入深的调查，以探讨深层次的问题。

纵向访谈常用于个案研究或验证性研究，这种访谈常用于质的研究。

按照美国学者塞德曼（I.Seidman）的观点，深度访谈至少应进行3次以上。

　　访谈调查法的类型多种多样，一个访谈可能同属于两种类型，比如有时面对面访谈也同时是纵向访谈，或非结构性访谈，集体访谈也同时是结构性访谈，访谈员可根据研究的具体需要扬长避短，灵活运用。

访谈法的运用过程

　　1.设计访谈提纲。

无论是哪一种形式的访谈，一般在访谈之前都要设计一个访谈提纲，明确访谈的目的和所要获得的信息，列出所要访谈的内容和提问的主要问题；

　　2.恰当进行提问。

要想通过访谈获取所需资料，对提问有特殊的要求。

在表述上要求简单、清楚、明了、准确，并尽可能地适合受访者；在类型上可以有开放型与封闭型、具体型与抽象型、清晰型与含混型之分；另外适时、适度的追问也十分重要；

　　3.准确扑捉信息，及时收集有关资料。

访谈法收集资料的主要形式是"倾听"。

"倾听"可以在不同的层面上进行：

在态度上，访谈者应该是"积极关注的听"，而不应该是"表面的或消极的听"；在情感层面上，访谈者要"有感情的听"和"共情的听"，避免"无感情的听"；在认知层面，要随时将受访者所说的话或信息迅速地纳入自己的认知结构中加以理解和同化，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等的交流，共同建构新的认识和意义。

另外"倾听"还需要特别遵循两个原则：

不要轻易地打断对方和容忍沉默；

　　4.适当地作出回应。

访谈者不只是提问和倾听，还需要将自己的态度、意向和想法及时地传递给对方。

回应的方式多种多样，可以是诸如"对"、"是吗"？

"很好"等言语行为，也可以是点头、微笑等非言语行为，还可以是重复、重组和总结；

　　5.及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。

访谈的技巧

　　1.一般事先应对访谈对象要有了解；

　　2.一般要尽可能自然地结合受访者当时的具体情形开始访谈；

　　3.访谈的问题应该是由浅入深、由简入繁，而且要自然过渡；

　　4.在有充分的准备的前提下，为避免谈话跑题，有时需要适当的调节和控制；

　　5.无论是提问还是追问，问的方式、内容、都要适合受访者；

　　6.在回应中要避免随意评论；

　　7.要特别地注意在访谈中自己的非言语行为；

8.要讲究访谈的结束方式。

访谈法的指导

——综合实践活动方法指导

七都中学金炜娟

一、活动目标：

1、学生了解访谈法运用的步骤，掌握访谈活动运用中的技巧，并能灵活运用访谈法收集资料。

2、培养学生发现问题，归纳方法，总结规律的能力。

3、使学生产生积极的情感，形成在日常学习与生活中善于质疑、乐于探究、努力求知的心理倾向。

二、活动准备：

师:

课件、音频、访谈视频，访谈表。

三、组织形式：

讲授、讨论、现场模拟

教学过程：

一、导入：

秋风起，蟹脚痒。

又到了太湖蟹大量上市的季节。

古人诗曰：

“九月团脐十月尖，持鳌饮酒菊花天。

”民间也有“农历九月吃雌蟹，农历十月吃雄蟹”的习俗以及赏菊、吃蟹、喝黄酒的饮食文化。

俗话说：

“蟹味上桌百味淡，”太湖蟹除了味美，还有很高的营养价值。

太湖蟹含有丰富的蛋白质和10多种氨基酸。

虽说太湖蟹味美营养价值高，可在一饱口福的同时，我们更要了解太湖蟹的食用禁忌。

1、师：

我们可以通过哪些方法了解到太湖蟹的食用禁忌。

（设计意图：

回顾前面学过的综合实践活动有哪些活动方法，如文献法，调查法中的问卷调查和访谈法，从而引出访谈法）今天我们就一起来探讨综合实践活动中常用方法——访谈法

2、请学生谈谈对访谈法的了解

3、通过多媒体，教师明确关于访谈法的知识

访谈法的含义：

　　“访谈”就是研究者“寻访”，“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。

“访谈法”是研究者通过与研究对象进行口头交谈的方式来收集对方有关信息资料的一种研究方法。

4、多媒体播放视频访谈节目

二、师生合作，探究新知

1、学生看了视频后，对访谈法有了个感性的认识，老师顺势介绍访谈法的相关知识。

访谈之前的准备工作

一般来说，访谈之前，同学们应该做好以下几个方面的准备工作：

① 确定访谈目的

②设计访谈提纲

　 明确访谈的目的和所要获得的信息，列出所要访谈的内容和提问的主要问题;同学们可以通过拟订访谈提纲来帮助自己明确思路，如：

“我想通过访谈获取哪些信息？

”“哪些问题可以使我获得这些信息？

”将这些问题记下来，列在一张纸上，就成了一份访谈提纲。

③ 选择访谈对象。

“谁能给我提供最丰富的信息？

”根据这根线索，同学们不难找到“目标人

④ 尽可能了解被访问者。

取得访谈对象的同意和认可。

“冒昧造访”遭受挫折。

⑤ 确定访谈的时间和地点。

一般说来，访谈时间和地点的确定主要以被访谈对象的方便为宜。

⑥ 做好提问、记录的任务分工；准备采访、记录的器材物品等

⑦ 模拟训练。

如何向访谈对象介绍自己的研究计划和访谈目的？

如果遭到拒绝，怎么办？

什么策略可能更容易说服他们接受采访？

在访谈过程中，如何抓住自己感兴趣的话题进行“深度挖掘”？

为了确保访谈成功，同学们可以在真正的访谈之前进行模拟训练。

访谈法的运用过程主要包括：

① 开场白

②    恰当进行提问。

要想通过访谈获取所需资料，对提问有特殊的要求。

在表述上要求简单、清楚、明了、准确，并尽可能地适合受访者；另外适时、适度的追问也十分重要；

3准确扑捉信息，及时收集有关资料。

访谈法收集资料的主要形式是"倾听"。

"倾听"可以在不同的层面上进行：

在态度上，访谈者应该是"积极关注的听"，而不应该是"表面的或消极的听"；在情感层面上，访谈者要"有感情的听"和"共情的听"，避免"无感情的听"；在认知层面，要随时将受访者所说的话或信息迅速地纳入自己的认知结构中加以理解和同化，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等的交流，共同建构新的认识和意义。

另外"倾听"还需要特别遵循两个原则：

不要轻易地打断对方和容忍沉默；

④ 适当地作出回应。

访谈者不只是提问和倾听，还需要将自己的态度、意向和想法及时地传递给对方。

回应的方式多种多样，可以是诸如"对"、"是吗"？

"很好"等言语行为，也可以是点头、微笑等非言语行为，还可以是重复、重组和总结；

4及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。

三、小组合作，设计访谈表（多媒体展示访谈表范表）

教师课堂巡回，相机指导

四、学生交流小组设计好的访谈表

五、课堂模拟，修补不足。

小结：

这节课我们了解了访谈表的组成部分，访谈时的注意事项，并进行了现场模拟。

同学们都很积极，热情，下节课我们将对访谈提纲的设计进行讲解。

教后反思：

整节课按照设想，基本完成了预设的教学目标，学生刚开始还比较紧张，不敢肆意发言，可分小组后，正如其他老师说的几个学生聚在一起就有了能量，后半节课气氛比较活跃，学生也融入到老师布置的任务中去，热烈地讨论，积极思考。

这节课原本让学生认识访谈法，向学生介绍访谈法的相关流程，但还未深入进去，感觉老师对学生的指导还显的单薄了些。

如访谈提纲设计的指导，学生对提纲的设计还比较生疏，不知道采访时问什么问题，这也和学生对太湖蟹的食用禁忌不了解有关系。

访谈法的指导，我想在课上将内容量增大，课上除对概念，准备工作，注意事项，还要对访谈提纲的设计作详细的指导。

对于综合实践活动的课我将继续学习，继续探索，以促进学生和自身教学的共同发展。

集体访谈法

第一节集体访谈法的概念和种类

一、什么是集体访谈法

集体访谈法即开调查会，就是调查者邀请若干被调查者，通过集体座谈的方式了解社会情况或研究社会问题的调查方法。

二、集体访谈法的种类

按照调查的主要目的不同，调查会可分为两类：

一类是以了解情况为主的调查会，一类是以研究问题为主的调查会。

按照调查的内容不同，调查会也可分为两类：

一类是综合性调查会，它的内容比较全面、广泛，但往往不够深入；一类是专题性调查会，它的内容比较集中、专一，往往能较深入的了解情况和探讨问题。

按照会议的形式不同，调查会议亦可分为两类：

一类是讨论式的调查会，即与会者互相研讨，互相争论，既可互相补充，又可互相反驳；一类是各抒己见式的调查会，即与会者可以充分发表自己的意见，但不允许批评别人的意见。

按照调查的方式不同，调查会也可分为两类：

一类是口头访谈方式，就是开调查会，它是面对面的直接调查；一类是书面咨询方式，就是背靠背的间接调查。

所谓的“德尔菲法”，就属于后一种类型。

第二节集体访谈的实施

一、集体访谈前的准备

（1）明确会议主题。

（2）准备调查纲目。

（3）确定会议规模。

（4）物色到会人员。

（5）选好会议的场所和时间。

二、集体访谈过程的指导和控制

实践证明，对集体访谈过程的指导和控制，应注意几个问题：

（1）打破短暂沉默。

（2）创造良好气氛。

（3）开展民主、平等的对话。

（4）把握会议的主题。

（5）做一个谦逊、客观的主持人。

（6）做好被调查者之间的协调工作。

（7）做好会议记录。

（8）及时结束会议。

三、做好集体访谈后的工作

（1）及时整理会议记录。

（2）回顾和研究会议的情况。

（3）查证有关事实和数据。

（4）做必要的补充调查。

第三节对集体访谈法的评价

一、集体访谈法的优点

集体访谈法与访问调查法相比较，它的突出优点是了解情况快，工作效率高。

人多见识广，是集体访谈法的另一个优点。

集体访谈法的最大优点是集思广益，有利于把调查与研究结合起来，把认识问题与探索解决问题的办法结合起来。

此外，集体访谈法