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南京大学管理学笔记

2.1古典管理学派

   理论背景和现实基础

   主要的古典管理学派

–   泰勒的科学管理理论

–   法约尔的一般管理理论

–   韦伯的科层组织理论

   古典管理学派的评价

   相关论著

2.1.1理论背景和现实基础

   人类关于管理的思想由来已久，但是成为系统的管理理论大概是在十九世纪末二十世纪初。

在经济发展和前人管理思想的基础上，美国和欧洲人提出了系统的管理理论，最著名的就是泰勒的“科学管理”和法约尔等人的“古典组织理论”。

（续）

   十九世纪末二十世纪初美国工商业迅猛发展，资本雄厚，经济快速发展，但是企业管理水平西当落后，突出表现为：

工人劳动时间长，强度大，生产率低下，工人工资很低，劳资关系紧张。

   所以，很多人认为提高企业管理水平，同样的人力和设备，劳动效率就可以得到较大的提高。

这种情况引起了许多管理人员和技术人员的关注，他们试图运用当时的科学技术去解决这些问题。

   这就是科学管理学派产生的现实基础。

在那些管理人员和技术人员中，最著名的就是阿尔弗莱德.泰勒。

（续）

   不管是泰勒的“科学管理”还是法约尔的“古典组织理论”都不是他们自己个人发明的。

其理论渊源可以溯及十八、十九世纪以来，亚当.斯密、巴贝奇、麦卡勒姆、普尔等人的贡献，这些人的管理思想就是还未形成系统前的管理思想。

   正如管理学者林德尔.厄威克说到，“泰勒所作的工作并不是发明全新的东西，而是把整个十九世纪在英美两国产生、发展起来的东西加以综合而成的一整套思想。

他使一系列无条理的首创事务和试验有了一个哲学体系，称之为为科学管理。

”

2.1.2古典管理学派

  古典管理学派内部又可以分为两个范畴，第一个范畴的观点集中于工作的原理——车间的管理，被成为“科学管理”；第二个范畴集中于组织的管理，被成为“古典组织理论”。

2.1.2.1泰勒科学管理理论学派

   1880年，泰勒在一家钢铁公司任职期间进行了一个著名的试验“生铁搬运试验”，他首先挑选了一个始终的搬运工，仔细而系统地分析和研究他的每一个动作和劳动时间，进而总结出搬运生铁的合理动作和有效方法，他结合了工资方面的激励，施工人员一采用他的方法，从而使搬运生铁的效率大大提高。

（续）

   泰勒科学管理理论的核心为四个方面：

–   对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法

–   科学挑选工人，对工人进行教育培训以提高工人的技能，激发工人的进取心

–   摈弃只顾自己的思想，促进工人之间的相互写作，根据科学的方法共同努力完成规定的工作任务

–   管理人员和工人都必须对各自的工作负责

2.1.2.2法约尔一般管理理论学派

   法约尔的一般管理理论对后面的管理思想产生了极大的影响。

他的观点主要有三个内容：

经营与管理，管理原则以及管理要素。

   关于经营与管理，法约尔认为二者是不同的，管理只是经营的一个组成部分。

（续）

   管理原则

–   劳动分工

–   权力和责任

–   纪律

–   统一指挥

–   统一领导

–   个人利益服从整体利益

–   人员的报酬

–   集中

–   等级制度

–   秩序

–   公平

–   人员的稳定

–   首创精神

–   人员的团结

2.1.2.3韦伯科层组织理论学派

   理想的科层组织体系

–   按行政方式控制的机构的目标所要求的日常活动，是作为正是职责来分配的

–   执行这种职责所需要的权力是按一种稳定的方式来授予的，并且有官员能加以控制的某种强制手段来严格加以限制

–   对于正常而继续地履行职责和行驶相应权力地方法：

只有符合条件的人才能被雇用

   权力的类型

–   韦伯把权力定义为一种引起服从的命令结构，被社会接受的权力有三种：

传统型权力、个人魅力型权力和法理型权力。

–   韦伯认为只有法理型的权力才是科层组织的基础，因为这种权力为管理的连续性提供基础；具有合理性；领导人可以借助法律手段保证权力的行驶；所有权力都有明确规定，所谓职权明确

2.1.3古典管理学派的评价

   古典管理学派的贡献

–   开创了管理新时代的里程碑

–   对以后的管理学这一学科的完善起了巨大的作用：

  1.指明了管理是有组织的社会的一个特殊的要素，确认了管理的领域。

  2.明确了计划、组织和控制的职能，为训练管理人员提供了依据。

  3.提出了履行计划、组织和控制职能的方法和原则。

  4.为管理技术的发展指明了方向，如时间动作分析、工作的简化、刺激工资制度、生产作业计划、人员的考察和预算等。

（续）

   古典管理学派的局限性

–   主要是针对“科学管理”

–   经济人的假设，忽视了人作为社会人的一面

–   研究范围小，内容窄

–   学科建立的初期，其局限性是在所难免的

2.1.4相关著作

   泰勒：

–   《计件工资制》

–   《车间管理》又译《工场管理》

–   《科学管理原理》

   法约尔

–   《工业管理合一般管理——计划、组织、指挥、协调、控制》

   韦伯

–   《一般经济史》

–   《社会和经济组织的理论》

–   《新教伦理与资本主义精神》

–   《经济与社会》

   穆尼

–   《组织的原则》（1947）

   厄威克

–   《行政管理原理》（1944）

2.2行为科学学派

   理论背景和现实基础

   行为科学的主要学派

–   人际关系学派

•   霍桑试验

–   行为科学学派

•   个体行为的研究

•   群体行为的研究

•   领导行为的研究

   行为科学学派的评价

   相关论著

2.2.1理论背景和现实基础

   古典管理理论中的“科学管理”的不足和缺陷使行为科学学派的出现成为必然。

   实施“科学管理”并没有给劳动效率的提高带来巨大的作用，反而使劳动效率甚至有所下降，为什么？

这正是行为科学学派产生的现实背景。

   因为，行为科学认为导致劳动效率低下的原因是在管理中对人的忽视，劳动效率不仅取决于劳动的物质环境和工作条件，还跟员工的情绪态度紧密相关。

   而行为科学学派的出现，其理论基础包括管理学以及其他行为科学，如社会学、心理学等等。

特别是管理学，古典管理理论仍然对管理学的框架模式产生影响。

2.2.2行为科学学派

2.2.2.1人际关系学派

   霍桑试验

–   所谓霍桑试验是指哈佛大学梅奥教授在霍桑工厂所进行的一系列试验或观察。

其中比较著名的有：

（1）照明试验，其目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系，结果发现二者没有直接关系；

（2）继电器装配试验，目的是发现休息时间、作业时间、工资形态等作业条件的变化同作业效率之间的关系，结果发现影响效率的是职工的情绪，而不是作业条件，而情绪是由车间的环境，即车间人群关系决定的；（3）访谈计划，通过访谈计划了解如何获取职工内心真正的感受，倾听他们对问题的看法，进而提高劳动效率。

–   霍桑试验的影响是巨大的，它提出了管理中另一个值得关注的新领域，即人际关系的整合。

（续）

   人际关系学派的主要观点

–   职工是社会人

影响员工劳动积极性的，除了物质利益外，还有社会和心理的因素，而科学管理将人作为经济人

–   企业中存在着“非正式组织”

正式组织是为了有效实现组织目标，对企业的成员的职位、任务、责任、权力等进行明确划分而形成的组织体系，非正式组织是与正式组织相对的，不管承认与否，非正式组织都是必然存在的，与正式组织相互依存，共同作用于工人的劳动态度，进而影响劳动效率，管理人员应该正视非正式组织

–   新型的领导能力在于提高职工满足的程度

生产的效率主要取决于工人的各种需要得到满足的程度，，而不是作业方法、工资制度、工作条件，管理人员应该通过提高职工的满足程度，从而达到提高劳动生产率的目的

2.2.2.2行为科学学派

   霍桑试验及其结论提出以后，人们开始关注管理中的人性的方面，研究者越来越多，许多管理学家、社会学家、心理学家从行为的特点、行为的环境、行为的过程以及行为的原因等方面展开对人的行为的研究，形成了一系列的理论，从而形成了行为科学学派。

   所谓行为科学学派主要利用许多学科的只是来研究人类行为的产生、发展和变化规律、以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用、调动人的积极性的目的

   行为科学学派主要研究的主题：

（1）关于个体行为的研究；

（2）关于群体行为的研究；（3）关于领导行为的研究

（续）

（1）关于个体行为的研究

–   人的行为是由动机引起的，而动机则是由需要引起的，当人的某种需要没有得到满足时，这就产生了行为的激励，也就是动机，从而表现出一定的行为出来。

–   个体行为理论就是关于关于行为原因、行为过程以及行为结果的研究

–   个体行为理论主要有

•   马斯洛的需求层次理论

•   赫茨博格的双因素理论

•   弗鲁姆的期望理论

•   公平理论

•   挫折理论

（续）

（2）关于群体行为的研究

–   这方面的研究主要是人际关系研究的继续，群体行为理论除了对正式组织与非正式组织的特征、相互关系及其作用等方面的继续探讨外，还包括群体的沟通与冲突以及群体的动态发展（群体动力学）的研究。

（续）

（3）关于领导行为的研究

–   职工在主管人员的控制下作业，因此主管的领导行为必然会对职工的士气赫工作表现产生一定影响作用。

领导行为研究主要有两部分：

关于领导人对人性的不通假设；领导人的领导方式的分析。

–   关于人性的假设

•   麦格雷戈的X理论和Y理论

–   关于领导方式

•   坦南鲍姆和施密特的“连续统一理论”

•   布莱克和穆顿的“管理方格理论”

2.2.3行为科学学派的贡献

   1.社会人的假定

  科学管理是建立在“经济人”假设基础之上的。

行为科学认为工资、作业条件与生产效率之间没有直接的关系，提出了“社会人”的假定，认为在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”，是社会存在。

“社会人”不仅有追求收入的动机和需求，他在生活工作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属等。

因此，“社会人”的假定为管理实践开辟了新的方向。

（续）

   2.需求与激励

  马斯洛把人的需求划分为五个层次。

一旦某种需求得到满足，另一种需求又会出现，又需要满足。

因此当人处于某一需求为主的条件下，其行为动机和行为便会带有此种需求未得到满足的特征，为此管理主体可以根据该特征去满足员工的这一需求而使其得到真正的激励。

  行为科学对于需求构成的分析，对需求满足追求的动机与行为的研究，对人激励的研究等为管理主体如何管理好人这一关键因素奠定了理论基础，将人的管理提升到所有管理对象中最重要的地位，并引发了许多全新的管理概念与方法，如参与管理、面谈制、目标管理等。

（续）

2.2.4相关著作

   梅奥

–   《工业文明中人的问题》

   罗特利斯伯格

–   《管理和工人》

–   《管理和士气》

   马斯洛（Maslow）

–   《人类动机理论》（1943）

–   《动机和人》（1954）

   赫次伯格（Herzberg）与斯奈德曼（Snyderman）

–   《工作的激励因素》

–   《工作与人》（1966）

   弗鲁姆（Vroom）

–   《工作和激励》（1964）

   麦格雷戈（McGregor）

–   《企业的人性面》（1957）

   阿吉里斯（Argyris）

–   《个性和组织：

系统和个体之间的冲突》（1964）

2.3现代管理学派

   理论背景和现实基础

   主要的现代管理学派

–   社会系统学派

–   决策理论学派

–   系统管理学派

–   经验主义学派

–   权变理论学派

–   管理科学学派

   现代管理学派的评价

   相关著作

2.3.1理论背景和现实基础

   现代管理学派精彩纷呈，百家争鸣，美国管理学家孔茨称之为“管理的理论丛林”。

   任何管理理论的出台都有其必然性，也就是有其理论基础和现实背景。

   现实背景：

–   二战后，特别是60年代以来，西方企业的经营环境发生了深刻的变化：

（1）生产规模越来越大，产销遍及全球；

（2）生产技术日趋复杂；（3）产品生命周期大大缩短；（4）劳动生产率越来越靠智力和工作积极性；（5）生产日益社会化使得生产写作更加复杂了；（6）企业的社会责任越来越大

–   这些变化表明，环境已经越来越影响着企业的生产经营，在新的环境下，企业如何更好的开展经营活动，以更好的适应环境的变化，成为管理学家和管理实践者关注的焦点，并展开了一系列的探索，并形成了一系列的理论观点和流派。

（续）

   理论基础

–   现代管理学派也不是无本之木，也是根源于已有的管理学理论和实践。

–   由于环境已经发生了深刻的变化，先前的管理理论由于其内在的局限性（或者偏重于工程技术，或者专注于人事研究）已经不能有效地指导企业在现有的环境下的经营活动，所以现代管理学派是在对古典管理学派和行为科学学派进行批判性的吸收的基础上形成的，他们有着内在的逻辑联系。

–   比如经验管理学派的目标管理理论。

该理论的产生就是源于经验管理学家对泰勒“科学管理”的批判，他们认为“科学管理”有其内在缺陷，如工作的可分性与否；计划与执行的分开。

2.3.2现代管理学派

2.3.2.1社会系统学派

   社会管理学派是从社会学的角度来研究管理，把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统。

创始人是巴纳德（美）。

   巴纳德的研究主要有三个部分

–   组织系统的特征

–   组织系统的构成要素

–   经理人员的任务和作用。

（续）

   组织是一个协作系统

   巴纳德认为：

“组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统”。

要整体看待这个系统，因为其中的每个组成部分都以一定的方式同其它部分联系。

组织要生存下去，就必须进行协作活动。

  在对组织成员进行管理的过程中，管理人员应该意识到：

（1）职工既是一个完整的人（其行为的个性、直觉和主观方面），又是在特定组织中扮演有限角色的组织成员

（2）管理人员的权限取决于指挥下属的命令是否为下属所接受。

 （3）个人具有自由意志，但他的行为有受到遗传、社会和环境中各种力量的影响。

所以要力图通过改变环境条件、提供恰当的刺激手段来影响和引导组织成员的行为。

（续）

   协作系统的三个基本要素

（1）协作的意愿

  组织是由个人组成的，组织成员愿意提供协作条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少的。

组织为了获得和提高成员的合作意愿，一方面要提供必要的金钱、威望、权力和各种客观刺激，另一方面要通过说服来影响成员的主观态度，培养他们的协作精神，号召他们忠于组织、相信组织目标等。

（2）共同目标

  共同目标是协作意愿的必要前提。

管理人员非常重要的指责就是帮助组织成员深刻认识到实现了组织目标有助于实现他的个人目标，并努力避免组织目标和个人目标的真实的或理解上的背离。

（3）信息沟通

  组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的过程。

（续）

   经理人员的职能

–   巴纳德认为，经理人员在组织中的作用就是在信息沟通系统中作为相互联系的中心，并通过信息的沟通来协调组织成员的资额增活动，以保证组织的正常运转，实现组织的共同目标。

–   具体有三项：

（1）建立和维持一个信息沟通系统；

（2）从不同的组织成员那里获得必要的服务

（3）规定组织的共同目标。

（续——相关著作）

   （美）巴纳德；代表作：

《经理人员的职能》，1938年出版

2.3.3.2决策理论学派

   决策理论是以社会系统论为基础，吸收行为科学和系统论的观点，运用计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。

   代表人物:

（美）西蒙

   决策理论学派主要观点

（续）

   管理就是决策，决策贯串于整个管理过程。

   决策过程

 该过程包括4个阶段的工作：

（1）情报活动；

（2）设计活动；

（3）抉择活动；

（4）审查活动。

   决策准则（最优或绝对的理性）

   程序化决策和非程序化决策

（续——相关著作）

   西蒙（HerbertA.Simon）

–   《管理行为》（1945）

–   《公共管理》（1950与史密斯伯格等合作）

–   《人的模型》（1957）

–   《组织》（1958与马奇合写）

–   《经济学和行为科学中的决策理论》（1959）

–   《管理决策的新科学》（1960）

   詹姆士.马奇

–   《公司行为的一种理论》（1963与赛尔特合写）

2.3.2.3系统管理学派

   系统管理学派是把系统论的观点运用于研究和组织企业的管理活动。

   主要代表人物：

卡斯特（F.E.Kast）和罗森韦克（J.E.Rosenzweig）

   主要内容

–   企业管理必须有整体观念；

–   企业管理必须具有层次观点；

–   管理工作必须有开发观点

（续——相关著作）

   克劳德.香农（ClaudeE.Shangnon）与沃伦.韦弗（Warren.Weaver）

–   《信息联系的数学理论》

2.3.2.4经验主义学派

   经验主义学派以西方大企业的经理提供管理企业的成功和科学方法为目标。

他们认为：

管理科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括和理论化，以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授

   主要代表：

杜拉克（P.F.Druecker）和戴尔（E.dale）。

（续）

   主要内容

–   杜拉克指出，管理企业的经理有两项别人无法替代的任务：

•   经理必须创造一个“生产的统一性”。

•   经理在制定每个决策或采取每个行动时，都必须统筹考虑企业的长期利益和目前利益。

–   经理的基本的、共同的职能：

•   树立目标并决定为了达到这些目标要做些什么，然后把它传达与目标的实现有关的人员；

•   进行组织工作；

•   进行鼓励和沟通工作；

•   确定标准，对企业成果进行分析，对所有人员的工作情况进行评价；

•   使职工得到成长和发展。

（续——相关著作）

   杜拉克

–   《管理的实践》（1954）

–   《有效的管理》（1966）

–   《管理：

任务、责任、实践》（1974）

–   《动荡年代的管理》（1980）。

2.3.2.5权变理论学派

   权变理论认为,企业管理要根据内外条件（管理因变数——管理思想和管理技术；环境自变数——内外环境）随机应变，没有一成不变的、普遍适用的、“最好的”技术和方法。

（续——相关著作）

   莫尔斯（JhonMorse）和洛什（Jayw.Lorsch）

–   《超Y理论》

   大内（W.G.Ouchi）

–   《Z理论》

   卡曼

–   《领导生命周期理论》。

2.3.2.6管理科学学派

   管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是通过对企业生产、采购、人事、财务、库存等职能间相互联系的分析，然后用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最友解答，以达到企业的目标。

（续）

   管理科学在研究组织管理活动的假设前提为：

（1）组织的成员使“经济人”，或“组织人”、“理性人”；

（2）组织是一个追求经济利益的系统；

（3）组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人－机系统；

（4）组织是一个决策网络。

（续）

   解决管理问题的程序：

（1）观测和分析，以敏锐地发现组织活动中存在的问题；

（2）透过问题的表面现象，确定问题的实质，了解影响问题的诸种因素；

（3）根据对问题影响因素之间关系的分析，建立数学模型；

（4）从模型得出解决方案，通过不断试算，找出最有解；

 （5）对模型和得出的结果进行验证。

（6）建立对解决方案的控制；

（7）把解决方案付诸实施。

 以上7个步骤的工作是相互联系、相互作用的。

（续——相关论著）

2.3.3现代管理学派的评价

1.科学技术的引入与应用。

依靠正规数学模型，依靠计算机运算，使管理的定量化成分提高，科学性增强。

2.决策理论构造。

以决策为主要着眼点，给定各种决策分析模型，减少艺术成分尔增加科学成分。

3.管理信息系统。

应用该系统处理大量的有关信息，提高决策质量，为组织的计划、控制和作业的职能服务。

2.4管理理论的最新思潮

   公司再造

–   传统分工的局限性

–   流程重组

–   流程管理

–   整合

   学习型组织

–   《第五项修炼》

–   系统思考的再认识

3、参考文献

   小詹姆斯.H.唐纳利、詹姆斯.L.吉布森、约翰.M.伊凡赛维奇：

《管理学基础——职能、行为、模型》，中国人民大学1981年版

   周三多、蒋俊、陈传明：

《管理原理》，南京大学出版社1998年第二版

   罗宾斯：

《管理学》，中国人民大学出版社1997年版

   孙耀君：

《西方企业管理理论的发展》，中国财政经济出版社1981年第一版

   芮明杰：

《管理学——现代的观点》，上海人民出版社1999年第一版

管理学中的人性假设

   麦格雷戈认为：

管理的根本问题在于管理者对人性的认识。

它是一切管理策略和方法依以建立的基础。

人性假设的分类

   受雇人

   经济人

   组织人

   社会人

   自我实现的人

“受雇人”假设

    又叫机械人、工具人假设