商务礼仪与职业形象塑造(唐雪玲)2006-11-11-.ppt

商务礼仪与职业形象塑造(唐雪玲)2006-11-11-.ppt

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商务礼仪与职业形象塑造,商务礼仪与职业形象塑造,迈向成功之路,在现代文明社会，讲究礼仪，决非小事。

政府六大形象,业务形象、服务形象、人员形象、环境形象、文化形象和标识形象。

按照国际礼仪规范，见面握手、自我介绍的方法、书信礼仪等方方面面都有很多“讲究”。

先请看看下面几个问题,再看看下面三幅广告标题,序言,一、礼仪培训的现状二、什么是礼仪三、为什么一定要不断学习和进行培训四、公共礼仪培训的基本内容WHATWHYWHATHOW,一、礼仪培训的现状,发达国家企业培训比较美国的礼仪培训状况礼仪培训“超越竞争”的秘密武器,二、什么是礼仪,礼仪的内涵礼仪是人类文明的主要标志，是一种宝贵的文化积淀和精神财富。

礼仪的功能良好的礼仪创造三赢局面：

1、于社会：

社会机器的润滑剂。

（廉蔺相知）礼仪关乎国家民族大计礼仪甚至关系到一个民族的尊严、国家的声誉2、于个人：

培养个人魅力，助你事业成功。

3、于政府部门、企事业单位：

好的礼仪形象可以塑造企事业单位的良好形象。

有“礼”走遍天下,“木桶”理论“修木桶”“补短板”,领导力是拿来的,三、为什么一定要进行培训和不断学习？

四、公共礼仪学习的主要内容,第一章塑造良好的职业形象,一、仪容礼仪二、仪表礼仪三、仪态礼仪（眼神、微笑、坐、站、行等）四、基本仪态训练序言,一、仪容礼仪,端庄、整洁、美好的仪容仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，为进一步的交际活动打下基础。

商业心理学的研究国家公务员礼仪场合的仪容规范,仪容美的基本要求,化妆礼节,二、仪表礼仪,仪表，即人的外表。

包括服装和饰物。

中国俗话：

“人靠衣服马靠鞍，三分长像七分装”。

莎士比亚：

“服饰往往可以表现人格。

”服装一种文化。

它反映着国家和民族的文化素养。

一种“语言”。

从一个人的穿着打扮，可以看出他的年龄、性别、身份、地位、职业、文化素养、审美品位、对生活的态度以及他的经济实力等。

1着装的基本原则,选择同自己的肤色相适宜，适合自己形体特点、质地上乘的服装，达到扬长避短的效果。

（1）着装与色彩

（2）服装与面料（3）服装与肤色（4）服装与体型（5）服装与环境（简称：

TPO原则）案例,2服装的类别,不同身份、不同职业、不同场合对着装的要求是不同的，要使着装得体，就必须了解什么服装适合什么人、什么场合;什么场合、什么角色应穿什么服装。

3西装穿着礼仪西服是一种国际性的服装，要穿着得体，穿出风度来，就必须具有一定的着装知识，不按规矩穿着，自以为是，往往会被贻笑大方。

女士仪容仪表自检表,男士仪容仪表自检表,教师形象自我检测服饰也要有讲究案例,录象示范,国家公务员服装中的礼仪规范,三、仪态礼仪,

（一）面部表情眼神和微笑

（二）举止站姿坐姿步姿手势常用见面礼握手礼仪避免不良举止“衣靠人穿”,

（一）面部表情眼神和微笑,眼神,目光凝视规范与视线控制,微笑训练,微笑的理由,

（二）举止,坐姿高雅仪态的展示“坐如钟”，即要端正稳当。

坐姿的训练,站姿体态美的起点,“站如松”，即刚毅而有生气。

站姿的训练,走姿动态美的展示,“行如风”，即轻快、敏捷，有一种动态美。

走姿训练,综合训练,需要避免的身体语言,仪态美案例,录像示范,第二章基本政务礼仪一、办公室礼仪二、电话礼仪三、手机礼仪四、名片递交礼仪五、握手礼仪六、介绍礼仪七、乘车礼仪,一、办公室礼仪,我们工作的空间主要在办公室，办公室里的待人接物、一言一行，对人际关系、办公室环境以至对工作能否顺利进行，都有着不可忽视的影响，甚至还关系到本单位的内外部形象。

因此，了解并掌握相关的办公室礼仪就显得非常重要。

1、处理好几种关系,2.办公期间忌讳的事情,案例：

女秘书门事件,二、电话礼仪,一首古老的歌词讲：

“不因为你说了什么，而因为你说的方式。

”也就是说，打电话的风度比讲的话还重要。

1.接听电话礼仪：

接听电话礼貌用语2.打电话礼仪打电话电话的礼貌用语：

（一）如何提高打电话的效果,

（二）迅速结束通话的技巧,讨论：

如何处理通电话时的干扰?

三、手机礼仪,安分守己、方便他人、遵守秩序、维护安全。

学员课堂讨论,四、名片递交礼仪,五、正确的握手礼,六、介绍礼仪,自我介绍,七、乘电梯和乘车礼仪录像示范,第三章就餐礼仪,为了给谈话创造轻松友好的气氛，人们往往把餐桌用作会议桌，边用饭，边会谈。

这种方式称之为工作会餐或商务会餐。

时下人们习惯在酒吧或饭店中进行商务磋商、会谈活动。

特别是有些部门、公司、企业都是通过饮酒而完成某项商业交易。

无论工作会餐在何处进行，为了达到预想的结果，都需要事先了解有关知识，进行一定的准备。

一、一般就餐礼仪,二、宴请的类别,三、工作餐礼仪,四、自助餐礼仪,五、西餐礼仪,喝咖啡的礼仪,六、忌讳的话题,七、餐桌前的礼仪,第四章谈话礼仪,当今世界，有“三大威力之说”，即“舌头、原子弹、金钱”。

舌头代表语言，原子弹代表科技水平，金钱代表经济基础。

可见语言在当今社会的威力，也可见语言技巧的潜在力量。

谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。

一、称呼的使用,谈话的敲门砖。

正确恰当的称呼不仅反映自己的教养，还体现了对对方的尊重。

案例1案例2二、交谈的技巧,三、交谈的话题,既舒适又愉快的交谈原则,不要用来做谈话之话题不得纠正原则,人际沟通的“黄金原则”,五、正式谈话的座次,

（一）会见

（二）会谈（三）谈判,四、访谈礼仪,第五章涉外礼仪,礼仪受到宗教信仰、文化背景、民族习俗、地域、国别、社会风俗、经济状况和政治制度等多方面的影响，所以各国的礼仪习俗千差万别，在国际交往中，我们不仅要遵从国际贯通的礼仪，同时还要尊重有关国家的礼仪习俗，做到因人施礼。

一、涉外礼仪的涵义,涉外礼仪的涵义是指人们在对外交往中，用以维护自身和本国形象，向交往对象表示尊重和友好国际通用的礼节规范。

二、涉外礼仪的基本方针与原则三、对外交往的基本原则：

四、涉外交往的基本礼节五、各国的习俗的规律性：

（一）要了解东西方文化的差异

（二）了解不同国家的风俗习惯送花礼仪,五、各国的习俗的规律性：

结束语短期的训练与一生的修炼,短短半天的培训学习结束了，但道路还很长。

让我们以锲而不舍的精神，注重道德修养，行有礼而动有仪，不断学习，不断提升，塑造出高文化品味的个人形象和高文化品味的政府形象。

谢谢！