星评标准与酒店信息化系统.ppt

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冷奇君13980490879四川省旅游信息化“十二五”发展规划课题组组长四川省旅游协会旅游信息分会副会长酒店管理信息系统实务高教出版社主编,Question：

1、为什么要上信息化系统？

2、信息化给酒店带来的价值？

3、酒店经营决策的依据？

4、你的信息长官CIO在那里？

星级酒店系统标准构成旅游饭店管理信息系统由以下相互关联的三个字系统构成一前台管理客户管理预订系统前台接待前台收银客房管理账务管理餐饮管理会员系统前台应收销售管理商务中心综合查询,二、后台管理财务总账处理成本控制采购库存管理工程设备管理人力资源管理工资管理办公自动化,三、支持系统硬件支持系统扩展系统维护,星评标准系统建设说明一、前台管理1、客户管理1.1系统应支持姓名、联系地址、证件、电话等客服档案记录信息，支持客人、团体和协议单位等多种档案分类方式。

1.2应永久保存客户历史住店资料及各种消费信息，包括各种修改日志、消费记录、消费轨迹等；支持关联协议条款的房价、餐饮优惠信息。

1.3系统应支持从客户档案直接预订、销售日志管理、纪念日管理、投诉管理等功能。

1.4应实现客户资料报表功能，包括客源地、年龄、性别等关键词。

2、预订系统2.1预订系统应支持实时查询各种客房资源及其价格的功能，智能地控制房价，并针对不同时期、不同协议、实行房价含早餐、房价服务优惠等各种房策略。

2.2应支持客人相关预订记录自动提醒，防止重复预定与登记，支持结账提醒、定金管理、信用管理及打印功能，支持任意多个分账户并允许记账功能。

2.3系统应支持预订、会议室租赁等其他服务，支持各种保密设置，包含多种预定分析等，支持订单的取消、恢复、删除、复制，支持同住与共享、同行客人处理等功能。

2.4系统应支持团体、会议预定处理，支持散客、团体成员身份的相互转化等功能；任何客户预定记录均可以记录详细的相关信息。

2.5系统应支持会员卡，普通会员卡号预定、会员资料自动显示等功能。

3、前台接待,3.1前台接待系统应支持通过房态表、菜单、预定宾客列表、复制预定主单等多种方式办理入住。

3.2应支持散客信息查询功能，并有相关的统计报表，支持模糊查询方式，并快速定位预定单，修改入住店人信息。

3.3应支持签单范围控制、留言服务、客房电话控制、批量制卡等功能，并支持批量打印的功能，预订单、登记单、欢迎卡、信封等宜根据客人类别分开打印。

3.4系统应实现自动查询在预定区间内符合要求的房号，并显示客房前后相关时间段的占用信息；自动显示客房临时态、房间附加信息；自动提示危险房、冲突房的信息。

3.5系统应支持各种预定拆分、自动分房、直接入住等功能；同批预定到达宾客，可以选择性的批量入住，设定付款方式，输入信用及其信用限额等；应直接产生团体会议及其成员的登记住单，支持团体付费定义及宾客信息批量修改。

4、前台收银4.1系统应支持定金及信用处理功能，支持实时查询当前账号协议单位的签单人信息，支持多种账务显示方式，并满足各种操作需求。

4.2应支持明细、汇总、自定义账单、发票等多种账单的打印，提供按多种方式组合查询明细账目功能，并支持灵活便捷的外币兑换功能。

4.3系统应支持多种错账补救措施，及提前结账、挂账、部分结账等灵活的结账方式。

4.4应提供打印权责任发生制和收付实现制两种结算方式的交班报表。

5、房态管理.5.1系统应支持便捷的房态处理，包括干净房、脏房、临时房、维修房、矛盾房的设置；应支持定义不同显示信息的房态图。

.5.2应支持报房与查询功能，实时显示宾客入住及退房流水信息；支持客房实时信息及未来房情显示。

5.3应支持客房清洁工作量、失物招领、客房酒吧、客房消耗品及客房楼层设备管理功能；支持洗衣、客房饮料、赔偿等多项客房账务处理。

5.4支持特殊要求及客房布置等统计报告。

6、账务审核6.1应支持多级审核功能，包括夜审、日审或多级审核的设置。

6.2应支持自定义夜审流程，简化夜审流程。

6.3应支持数据检查并对应离未离客、房价定义不一致等问题进行处理。

6.4应实现满足酒店需求的各种统计和分析报表。

7、餐饮管理7.1系统应支持餐饮预订处理功能，直观呈现厅房、包厢等设施的使用情况；并支持触摸屏、手持点菜机等多种点菜方式。

7.2系统应支持各种格式的菜牌打印，有完善的预付定金处理方式；支持预订处理关联客户档案、餐饮喜好、典型菜单信息的功能；支持打折、协议优惠等各种消费策略。

7.3应支持多种付款方式，处理联单、分单操作；支持赠送、单拆、全免、多免一、免服务费等多种菜品处理方式。

7.4支持会员管理，实现各种卡的运用，应具备详尽的财务分析报表；支持销售排行分析，包括地域、类别、性质等多角度的数据指标。

8、会员系统8.1应支持胶片卡、号码卡、介质卡（磁卡/IC卡/射频卡）等多种会员卡；支持会员卡类别、积分策略、包价设置等会员系统信息维护功能。

8.2支持会员开销卡、挂失、停用、删除、恢复等管理功能，包括会员积分管理，积分账务管理等内容。

8.3应提供各种会员分析报表。

9、前台应收9.1应支持不同类型应收账户，设置账户记账限制，自动转账类别等功能；支持应收账户处理，包括费用调整、部分结算、转账、结账清户等。

9.2应支持查本日、上日及历史账目等各种查账方式，支持费用、付款金额、手工帐、对冲帐、调整帐、优惠帐、房费、转账信息等审核。

9.3支持账目分析，应定制帐龄分析表及催帐报表、支持催账单、对帐单的自动生成。

10、销售管理10.1应支持销售员权限的设置，并支持生成销售员业绩统计分析与年月度比较报表。

10.2应提供自动的、智能的、有选择的、综合实践跨度的房价策略，支持各种协议单位的权益。

10.3应支持动态调整房价及时段的设置，提高饭店管理效益；并通过租率和客人的等级、消费额度来制定房价销售政策。

10.4应支持佣金管理，有比例、底价及固定佣金等多种计算方法。

11、商务中心11.1应支持一个饭店多个商务中心的运作模式，业务处理互不干扰。

11.2商务中心系统应支持多种入账方法，入账处理参数自由调整，并有详尽的账务处理记录。

11.3应支持任意多个商务分机，采用与客房电话不一样的计费方式；计费处理实时自动，费用单据自动生成。

11.4应支持商务传真、电子邮件接收、机票代理费用处理、综合信息查询等功能。

12、综合查询12.1系统应支持营业总表的多种方式进行分析查询，形成直观的经营分析图，并支持自定义分析项目、显示形式丰富。

12.2应支持多种实时房态效果图显示，支持房态实时报告，动态反应当前客房情况；支持各种客房信息查询，如客房信息、客房简报、客房预留分析等。

12.3应支持日报、月报等客房收入报表和收入趋势分析；并支持餐饮、娱乐等营业项目的分析报表，如日报、月报、走势分析、综合明细分析等。

二、后台管理1、财务总账处理1.1应支持多套帐管理和账簿管理，并实现自定义科目体系、会计年度、凭证类型等功能。

1.2应支持凭证管理，有严格的凭证制单、审核、记账功能；支持各种账目的查询及打印功能。

1.3应支持外币核算、报表处理、往来账、银行对账单管理功能等。

2、成本控制2.1系统应支持物品及产品的基础信息录入，及前台销售数据和菜谱资料导入。

2.2应支持成品调拨、原料调拨、吧台销售、厨房消耗、厨房吧台盘点等功能，以及部门耗用、部门报损、部门盘盈、单据查询等各种单据处理。

2.3应支持多种格式的成本控制报表及经营利润分析。

3、采购3.1部门申购处理，应支持各级审批部门审批的处理流程、审批帮助信息提示、审批意见录入、审批日志查询等功能；以及审批环节的定义和分配，如转审功能、审批授权、紧急申购等。

3.2应支持供应商报价、物品定价、多方比价、定价分析等功能。

3.3应支持验收确认，验收价格、数量控制及仓库或部门签收的控制；支持供应商管理，包括供应商信息、经营范围、评估记录、进货记录等。

4、库存管理4.1应实现多套帐管理，采用移动平均、先进先出计价方式；可定义操作范围，支持吧台、工程库及客房耗品等二级库管理。

4.2应支持物品调拨、实时动态查询物品库存、直拨业务、退货回仓库等功能，对估价入库物品，提供调价功能，对已发生单据应有账务影响分析报表。

4.3应实施现超储物品、短缺物品报警功能，并能自动生成补仓单；支持自动汇总供货商的供货情况，实现与供应商的实时对账。

4.4支持账务系统的连接，将库存单据汇总成凭证传入至财务系统；支持与采购管理的连接，实现系统中的申领，审批和领料处理；支持应付处理，可以实现对供应商应付款的管理。

4.5支持丰富的库存报表分析系统。

5、工程设备管理5.1应支持设备卡片、维修故障原因等各种基础信息录入，以及各种能消耗信息的录入，实现能耗统计图、年度对比分析及查询功能。

.5.2应支持部门保修管理流程，实现网络化报修；支持设备维修计划设定，实现设备检修自动提醒功能。

5.3支持重要设备、系统操作权限设定，以及部门操作人员的分配。

6、人力资源管理6.1系统应支持自定义员工列表功能，管理不同类别档案，包括在职档案和离职档案，以及档案关联信息，如部门调动、工资等级变动等。

6.2应支持培训管理，包括设置培训类别、培训级别、培训时间、培训费用等信息。

6.3应支持考勤管理功能，实时记录员工的工作情况。

7、工资管理7.1应支持内部员工资档案多层次的体系结构，支持自定义工资项目及项目运算关系，且系统能自动按定义关系进行统计计算。

7.2应支持工资数据快速录入，灵活修改，支持多种工资报表和灵活的打印输出格式。

7.3系统应支持考勤数据的导入及银行数据转换功能；支持灵活的操作员权限控制，及数据备份和恢复功能。

8、办公自动化8.1应支持饭店办公自动化管理、工作流程控制等功能，解决多部门协作问题，推动部门间的高效率协作。

8.2应支持酒店内部业务管理，如安全管理、质量管理、培训管理、证照管理等；并提供和数据平台，在此平台上实现各类数据的分类、汇总、统计、分析等功能。

8.3宜支持远程办公系统，并具有开放性和互联性，实现决策者的远程办公功能。

三、支持系统1、硬件支持1.1硬件设备1.1.1网络构架基本网络架构应包括旅游饭店的局域网、连接这些局域网的广域网以及硬件、布线和设备环境等支撑要素。

1.1.2服务器旅游饭店管理信息系统服务器的配置应保障网络的稳定性扩展性。

其他硬件其他硬件应包括系统运作必须要的工作站、打印机、扫描仪、可继续电源等设备。

网络拓扑网络拓扑协议应符合ANSL/CEA709.1的规定。

具体设计示意参见副录A中的图A.1。

2、系统管理人员上岗要求2.1系统管理人员应具备计算机相关专业，大专及以上学历，有相关行业工作经验，有良好的团队合作精神和客户沟通、协调能力。

2.2系统管理人员应熟悉局域网的组建及维护，能处理常规的硬件故障及软件维护。

2.3系统管理人员应完成电脑房日常技能操作，及其他部门计算机基本常识培训。

3、安全管理3.1系统安全管理应符合GB/T20271的规定。

3.2系统内部资料应做好保密管理，任何工作站打印各类报表需要部门经理以上领导批准。

3.3系统数据库应做好日常维护工作，并由电脑部门定期做好数据备份。

4、不间断电源4.1服务器、路由器、交换机、接口机以及其他关键设备应配备不间断电源，实现断电、雷击、浪涌等防护。

4.2前台、预定、财务等关键岗位的工作站也应配备不间断电源。

5、防火墙/房病毒5.1工作站的防病毒程序和防火墙程序应由技术部门进行安装，并定期进行更新升级。

5.2工作站应定期进行完整的病毒扫描，发现病毒警告时，应在信息技术部门的指导下进行杀毒。

四、系统扩展1电子支付系统应支持电子支付方式，各收银点应直接与银行POS接口连接，实现在前台管理系统中直接刷卡消费，条件成熟时可实现网上预定的电子支付。

2证件扫描应支持与证件扫描仪供应商（需按要求提供扫描软件相关参数）扫描软件接口，实现在前台系统中直接通过扫描生成宾客信息功能；支持与户籍管理软件供应商（需按要求提供户籍管理软件相关参数）户籍管理软件的接口，实现在前台系统直接生成按公安局的信息格式要求的内、外宾客列表信息。

3视频点播处理应支持与视频点播系统供应商（需按要求提供网络支持相关参数）管理软件接口，实现在前台系统中直接开关视频点播服务、自动计费等功能。

4门锁控制应支持与门锁系统供应商（需按要求提供制卡软件相关参数）制卡软件接口，实现在前台系统中直接制卡功能。

5客房控制应支持与客房控制系统供应商（需按要求提供控制软件相关参数）客房控制软件接口，实现在前台系统中直接关联客房控制系统功能如开客房空调至预设温度、接收宾客客房服务请求等。

6网络应支持与网络供应商（需按要求提供网络软件相关参数）网络软件接口，实现在前台系统中直接开、关网络及自动计费功能7通讯连接支持与程控交换机供应商（需按要求提供交换机软件相关参数）交换机软件接口，实现在前台系统中直接开关电话、自动计费、叫醒服务等管理功能。

五系统维护1日常维护管理1.1各工作站使用部门应保证其周边良好的环境，并按操作规程起动、关闭电脑。

1.2所有工作站应在使用完毕后或遭遇火灾时切断各部件电源，保证安全。

2机房管理2.1电脑机房应由专人负责管理，系统供应商的维护人员、卫生清洁人员进入电脑机房，应专人监督的情况下才能进入。

2.2电脑机房的钥匙只能发放给相关的负责人，同时应保证所有电脑机房区域的门保持关闭状态。

2.3安保人员应加强对电脑机房周边区域进行周期性的巡逻。

3应急预案3.1当管理信息系统发生故障时，信息技术部门应立即通知相关部门，并对系统进行检查，相关部门应采取手工操作模式，直到系统恢复正常。

3.2若是硬件故障，在本部门不能解决问题的情况先，信息技术部门应及时联系硬件供应商，协商解决。

3.3若是软件故障，信息技术部门应及时联系系统供应商，将故障准确、详细地告知技术支持工程师，有技术工程师通过电话或远程控制尽快解决。

3.4系统恢复后，应检查所有关联的系统和接口，一切正常后，通知相关部门停止手工操作。

4用户账号管理4.1信息技术部门应对员工的权限进行分组的设置，并提交主管部门领导审核。

4.2使用部门应妥善保管自己的账号信息，并定期更换密码，以保证系统安全。

4.3相关部门的负责人应在员工辞职生效时立刻通知信息管理部门，并禁止该用户的所有权限，以避免对系统造成蓄意破坏。

5系统备份5.1夜审程序前应备份前台管理系统和餐饮收银系统的数据库，信息技术部门应检查备份软件日志文件，以确认数据库备份成功。

5.2每日23时应对其他系统的数据库进行自动备份，信息技术部门应检查备份日志文件，已确保数据库备份成功，为系统故障后恢复提供保障，备用服务器可与主服务器分别放置在不同的办公室。

酒店管理信息系统框架设计,酒店信息化发展趋势智慧酒店：

智能化科学化网络化人性化。

酒店管理信息系统的含义1、创建最有效的营销管理平台2、建立有效的内控及成本核算系统3、规范业务操作与管理，提高经营管理效率；4、这是国家三星级以上饭店评定的条件之一系统平台环境酒店管理信息系统由硬件环境和软件环境两部分组成一、硬件环境

（一）计算机及服务器设备

（二）管理网络（三）网络连接设备二、软件环境酒店管理信息的软件环境一般分为系统软件和应用软件两类。

（一）系统软件1、计算机操作系统（OperatingSystem，简称OS）2、数据库管理系统

（二）应用软件,酒店管理信息系统的原理及结构,一酒店管理信息系统的原理

（一）基础建设阶段1.内部管理专用网2.公共网（互联网）3.wi-fi无线网4.物联网

（二）集成化应用阶段1.设备集成2.应用系统集成（三）数据中心（云）时代二酒店管理信息系统的结构酒店管理信息系统结构示意图,酒店常用系统介绍,酒店局域网系统拓扑结构图,一、酒店信息网络系统系统结构通常酒店局域网系统拓扑结构设计采用星型以太网结构，传输介质采用光纤和超五类或六类双绞线，传输速度为100M/1000M，可满足系统可靠的、可扩展的大容量数据传输要求。

弱电综合布线设计要求弱电综合布线设计的基本要求包括：

1、适用性2、灵活性3、模块化4、扩充性弱电综合布线结构设计1、机房主服务器系统布线2、酒店内各营业区域网络布线系统3、内部办公网络布线系统4、设备间系统酒店信息网络系统由客房的宽带互联网和信息管理系统所需的管理局域网组成！

弱电综合布线构成弱电综合布线系统一般由六个独立的子系统组成，1、工作区子系统（WorkAreaSubsystem）2、配线子系统（HorizontalCableSubsystem）3、管理子系统（AdministrationSubsystem）4、干线子系统（BackboneCableSubsystem）5、设备间子系统（EquipmentRoomSubsystem）6、建筑群子系统（CampusSubsystem）这六个独立的子系统，每一个子系统均为独立的单元组，更改其中任何一个子系统都不会影响其它子系统，并可根据不同的需求而采用不同的设计。

附图：

弱电综合布线系统,弱电综合布线系统,水平子系统构成,垂直干线子系统构成,管理子系统,建筑群子系统,二、酒店管理系统,按照酒店业务流程可将因此而产生的信息及其流动，分为消费主线（线路1）、管理主线（线路2）和经营决策主线（线路3）三类。

三、旅游业治安管理信息系统

（一）系统简介

（二）应该软件主要功能1.实时通信2.前台业务3.查询统计4.客史系统5.数据接（三）实例介绍国内宾客入住登记界面,四、电子门锁管理系统

（一）系统简介该系统主要组成包括：

电子门锁、高能电池、发卡器、机械钥匙、门卡或门、数据卡或数据、计算机、门锁管理软件

（二）应用软件主要功能1.门锁设置2.发行开门卡3.客房管理4.区域划分5.通道管理6.系统权限设置7.扩展卡（三）实例介绍,发行客人卡界面如图2.7所示,五、程控电话交换机系统

（一）系统简介1、系统简介程控电话交换机系统就是电子计算机控制的电话交换机系统。

在硬件上采用全模块化结构，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的产品。

独立程控电话交换机与虚拟程控电话交换机的共同点与区别：

（1）共同特点

（2）区别

（二）应用软件主要功能包括总机话务功能、分组电话功能、通话限时、智能叫醒服务、电话等级控制、电话状态查询、话务监控、拨出电话实时计费、日服和夜服功能、数据维护等。

（三）实例介绍设置电话叫醒服务界面,图2.9设置电话叫醒服务界面,六、客房智能控制系统

（一）、系统简介该系统的主要特点是：

节约能源；灯光、空调智能化控制，服务人性化；能对客房各种状态进行实时监控。

（二）、应用软件主要功能

（1）显示各楼层的客房状态及客人服务请求信息。

（2）显示指定楼层的客房状态及客人服务请求信息。

（3）客房状态发生变化时切换不同的图标显示。

（4）服务人员的服务响应，服务人员服务到位信息的自动记录。

（5）客房状态及变化时间、客人服务请求及服务员的服务相应时间的自动实时记录。

（6）客房服务统计和分析。

（7）数据库的自动更新和维护。

（8）为酒店计算机管理网络提供标准格式的房间状态数据通讯接口。

（9）统一校对客房智能面板显示的时间。

（10）预置每间客房的空调温度.风速及季节转换。

（三）、实例介绍客房状态界面,七、财务管理系统

（一）系统简介财务管理系统是酒店经营核算与成本控制和分析的核心系统，习惯上也称后台系统，主要完成酒店预算控制、会计核算、资金管理和财务报表的功能，一般还集成了采购管理、库存管理、资产管理、人事工资管理、集团化管理等相关功能。

（二）应用软件主要功能

（1）财务会计：

总账、报表、出纳管理、应收应付管理、存货核算等。

（2）资金管理：

资金结算、结算票据管理、投资管理、融资管理、利息管理、资金监控、银行与企业互联管理等。

（3）人力资源管理：

员工管理、考勤管理、工资核算等。

（4）库房管理：

对各个库房物资的进、出、存数量以及其单价、金额的管理。

（5）供应管理：

供应商管理、采购申请、订货管理、验收入库管理、供货退换、采购结算、采购统计等。

（6）预算管理：

预算编制、预算调整、预算查询、预算控制、预算报表与分析等。

（7）固定资产管理：

资产使用状态、折旧计算、资产卡片管理、统计报表等。

（8）集团化管理：

报表合并、内部往来管理、集团资金划拨管理等。

（9）权限管理：

用户管理、用户组管理、功能权限管理、字段权限管理、数据权限管理等。

（10）系统维护：

主要完成系统的初始化设置和数据维护的功能。

（三）实例介绍八、数字音视频监控系统

（一）、系统简介网络音视频数码录像系统是当今多媒体、图像处理、计算机等各项技术高度结合的产品。

（二）、应用软件主要功能包括开放式的数字网络结构；音视频信号采集、在线播放、保存、回放功能；可在计算机屏幕上直接方便地调整控制每台摄影机角度、云台、焦距；多画面分割显示，可全部显示或选择切换显示，可方便地缩放任一显示画面；可按时间、地点查询检索图像，并进行图像的保存、传输、打印；录像资料不能被剪接、篡改；可根据需求进行功能上扩展，如自动识别、智能感知报警功能；系统可以与其他计算机联网，网络控制灵活。

（三）实例介绍,九、火灾报警及联动控制系统

（一）、系统简介火灾自动报警及消防联动控制系统主要由以下设备组成：

消防联动主板、报警按钮、现场模块及指示部件火灾报警控制器及火灾报警显示盘、感温和感烟火灾探测系统、火灾探测接口部件、消防应急广播系统、消防电话系统、气体灭火控制系统、联网及CRT系统（即计算机联网处理系统）、机柜、不间断电源等。

（二）、应用软件主要功能包括定义系统中的控制器、设置控制器回路、定义控制器联动公式、定义手动盘、定义回路设备、设置防火分区、软件与控制器通讯测试、实时设备操控、回路计算、报表系统等。

（三）、实例介绍酒店火灾报警及联动控制工作台,酒店火灾报警及联动控制工作台,十、巡查管理系统

（一）、系统简介也称巡更管理系统，通常由巡更棒、通讯座、巡更点（也称信息钮）、巡更管理软件组成。

该系统与音视频监控系统的配合使用，实现对酒店全方位的安全巡视，使酒店安防无死角。

（二）、应用软件主要功能包括巡查地点登记、巡查人员登记、巡查计划设置、巡查线路设置、数据备份、数据恢复、管理权限设置、巡查数据查询、巡查数据统计、数据采集棒。

（三）、实例介绍巡查管理系统主界面，（如图所示）,十一、餐卡考勤系统1、系统简介该卡是员工在酒店为其开设的专用餐厅（员工餐厅）享用工作餐时的消费卡，同时该卡也是员工上班时的考勤卡。

2、应用软件主要功能包括登录管理、系统参数配置、人事资料设置、餐卡发卡、餐卡储值、餐卡取款、事故卡处理、餐卡查询、餐卡修复、餐卡销户、错误扣款更正、联网数据处理、考勤管理等。

十二、楼宇自动化系统监控内容包括：

（1）冷、热水系统设备的控制和监视。

（2）空调、新风机组的控制和监视。

（3）通风设备的控制和监视。

（4）给排水系统的控制与监视。

（5）照明设备的控制与监视。

（6）供配电系统的监视。

（7）电梯扶梯设备的监视。

（8）风机盘管的控制。

共勉,天下最贵的就是免费的！

最适合企业的信息系统最有价值！

有运维保障能力的企业才能成为合作伙伴！

失去市场比丢失国土更耻辱！

冷奇君：

13980490879Email:

1985年毕业于重庆工商管理大学；1992年中国科学院成都计算机研究所研修生（师从王正儒、刘绍中研究员）；先后任职于四川泸天化集团、成都倍特集团二家上市公司以及美国协和集团；历任部门经理、营销总监、副总经理等要职；2002年创建四川创宏科技有限责任公司；2004年成功收购倍特迈进软件；2005年创建四川迈进投资管理有限责任公司，重建迈进品牌。

先后为四川200多家酒店和旅游企业提供信息化管理咨询和技术服务；2006年四川省人才交流协会副秘书长兼四川人