星级酒店质检管理制度.docx
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星级酒店质检管理制度
酒店质检管理制度
一、目的：
为了认真贯彻执行“质量第一、服务至上”的目标，充分调动酒店各级管理人员及一线职工的工作踊跃性，并使全体人员都能自觉、典范地恪守酒店的各项规章制度，同时，防备、纠正因直接主管督导不严、欺上瞒下而产生的各样问题，进而真实提高酒店的管理水平、服务水平，提高酒店品牌著名度，特制定此“质检”制度和“质检”细则。
二．机构设置：
为达到上述目的，拟计划成立酒店“质检”领导小组，并在“质检”领导小组下边建立酒店质检专职检查人员和部门质检小组，以配合质检领导小组工作，全面提高酒店服务水平。
（一）建立质检领导小组
酒店将成立以总经理为组长的“质检”领导小组，酒店质检领导小组组织机构以下：
质检领导小组组长：
酒店总经理
质检领导小组副组长：
办公室主任（负责质检行文及报告等工作）
质检领导小构成员：
各部门经理、大堂副理
（二）建立酒店质量检查员和部门内部质检小组。
酒店在成立质检领导小组的同时为保证酒店服务质量的稳固，并防患于已然，增强各级人员，特别是一线人员的责任感、使命感、紧急感，酒店在质检领导小组下边还拟成立以下两个组织机构：
1、设置酒店服务质量检查员
酒店质检员依据酒店实质经营状况适当配置。
质量检查员每日会采纳准时、不准时的检查、抽查方式，对酒店各部门（特别是一线营业部门）及全体职工的卫生状况、仪容仪表、考勤工作、当值状况、工作表现、服务态度等进行检查，
实时发现酒店服务工作的不足，指正错误；同时，还能够对违纪职工进行100元以下的扣罚；并把每日的检查结果书面报人事部及质检领导小组。
2、设置部门质检小组
各部门依据自己部门的实质状况，由部门经理负责自己部门的经营、管理，
并督导提高本部门的服务质量，同时，部门经理指定自己的主管等人员，成立部
门质检小组以配合自己的工作，监察本部门的服务质量，经过自检的方式，全面
提高酒店的基层服务水平，以提高酒店的整体服务水平。
三、质检领导小构成员的职责：
1．质检领导小组以酒店总经理亲身挂帅为质检领导小组组长，由酒店各部
门经理为主要构成成员，是酒店质量改良、剖析、建议活动的核心。
2．认真做好全面质量管理组织、协调、监察、检查和核查，贯彻落实酒店
的服务质量逐级检查制度，并敦促协调部门和班组的质检工作。
3．常常检查全面质量管理中碰到的问题，研究改良举措，为酒店总经理经
营、管理提出建议，为各部门经营管理做好顾问，重视酒店投诉，增强信息的收
集、反应、综合、办理。
4．组织各项服务规程，服务标准和工作制度，努力提高酒店整体服务水平
和管理水平。
5．质检领导小组组织成员对部门服务质量有反对权。
6．质检领导小构成员采纳动向检查的方法，对酒店各部门的服务质量、卫
生状况、设备设备运行及养护状况进行平时的检查和信息反应。
7．质检领导小构成员不单在工作时间内，同时在工作时间外，也拥有质检
的权益和义务。
8．值班经应当值时，也拥有质检领导小构成员质检的权益和义务。
9．质检领导小构成员均须严格恪守各项规章制度，自觉、虚心地接受酒店
各级人员监察。
10．质检领导小构成员在质检工作中严格执法，不营私作弊、粗心了事。
11．在质检过程中，质检领导小构成员有权益对以下问题提出建议并进行处
理：
A．关于部门卫生方面存在的问题，可对部门提出建议、建议，并限时整顿。
B．关于在检查中发现的服务方面的问题，质检领导小构成员有权益进行100
元
以下的扣罚；100元以上的扣罚，质检领导小构成员也可开具扣罚单，并请
酒店总经理署名认同。
C．关于严重违纪人员，质检领导小构成员有权益建议人事培训部对其进行再
培训，调整岗位或予以解雇等办理。
C．关于工作中有突出表现的，或多次遇到客人赞誉的，质检领导小构成员
将对其进行夸奖、奖励或建议人事培训部进行加薪、荣膺等。
四、质检工作方式：
1、专人巡逻：
每日安排一名质检员，对酒店的各部门所有岗位进行巡视检
查。
2．自检：
部门质检小组不准时对本部门的工作进行检查、反应，将本部门
服务质量、卫生、设备设备运行、养护等状况的疏忽减少到最低程度。
3．不按期分别抽查：
质检领导小构成员能够独自或数人一同不准时对各部
门进行抽检，以保证各部门服务质量的稳固、顺延。
4、突击检查：
依据检举或平时巡逻发现的多发事件，由质检领导小构成员对某个部门或岗位进行突击检查。
5、周检：
由质检领导小组组长在每周五（酒店自行设定）率领各部门经理、
大堂副理对酒店内所有部门及岗位进行全面的检查、督导。
五、质量检查内容
1、质检项目：
①维修养护检查：
各部门所属营业场所，工作场所的各样服务设备、设备，一定完好无缺，客用品须完好无缺。
（详细内容详“质检细则一”）
②洁净卫生检查：
各部门所属的营业场所、工作场所、四周环境、服务设备、设备、客用品等均须保持洁净齐整，严格执行酒店卫生管理制度和食品卫生制度。
（详细内容详“质检细则一”）
③服务质量检查：
酒店各级人员上岗时，须保持仪表、仪容的整齐，按酒店一致规定着装和要求佩带工号、领带等，态度热忱，服务规范，礼貌周祥、主动、耐心，为客人创建一个洁净、舒坦、安全的环境。
（详细内容详“质检细则”）。
六、处罚
1、处罚条款
为了增强现场管理，真实发挥管理层督导作用，除平时的按期检查和平时检查外，管理人员一定勇敢认真、严格进行现场管理，对现场管理中发生差错，按以下条款执行。
（1）酒店制定的各项规章制度，如发现有人违反，除按处罚条款处罚当事人外，如管理人员发现不指出，且发生在眼前较显然的差错，加扣现场管理或部门负责人奖金，管理人员的扣款额为当事人40%，部门经理20%。
（2）责任区内发生问题，属管理不妥，则扣罚管理人员而不扣其职工，（如：
已经领班、主管检查后认同的OK房，再经检查时发现问题，则扣上不扣下）。
（3）对管理意识淡漠，不言传身教，既不可以发现问题，又对问题置若罔闻，充耳不闻，相互扯皮，推辞责任的管理人员，将按教育、扣罚、调动职务以致于贬职，革职等的干部核查原则办理。
2、处罚方式
（1）行政处罚：
依照职工手册赏罚条列进行处罚；
（2）经济处罚
对严重违反操作规程及规章制度，给酒店造成重要名誉损失或经济损失的，除按规定赐予相应的行政处罚和经济处罚外，还须补偿必定的经济损失。
（3）违反国家法例、法律，构成犯法的，依法送交国家司法机关惩办。
3、处罚类型
（1）稍微过错
（2）较严重过错（3）严重过错
（4）重要过错，即严重违反酒店规章制度给酒店工作造成重要影响或经济损失的行为。
4、处罚实行
由部门或质检成员直接开具处罚单或职工过错记录单，写明过错细节，同时作好记录存案。
5、处罚权限
质检成员在质检工作中发现违纪行为时有权直接签发“处罚单”，经受罚人
署名，知会部门经理后执行。
受罚人须在三日内持罚单将罚金交至酒店人事部（延
时一天双倍处罚），同时在每周质检宣布栏上宣布。
6、对部门经理的处罚规定
部门经理所辖部门职工过错影响较大，并给酒店造成必定损失的，部门经理将依照实质状况处以“较严重过错”或“严重过错”一次。
部门经理对部下违纪违规不予责备处罚，甚至存心袒护、隐瞒的部门经理将依照实质状况被处以“严重过错”或“重要过错”一次。
7、投诉及办理
（1）职工对所受处罚不服，也应先在“处罚单”上署名，而后于三日内向人事部提出版面申述，并提出有关依照。
（2）投诉受理自接到投诉之日起，三日内一定予以答复。
（3）经核查实处罚适合的，应保持原罚，并将检查结果及办理建议以书面形式通知投诉人。
（4）经核查实处罚不适合的，应通知执罚人立刻纠正，并向受罚人作口头道歉。
（5）若受罚人对投诉建议仍不服者，可在接到办理建议起三日内直接向总经理投诉。
（6）投诉程序一定规范，禁止越级投诉，违者按“严重过错”记过一次。
七、奖赏规定
1、奖赏条件：
工作中表现突出的先进个人，先进部门及切合酒店奖赏范围
的。
2、奖赏方式：
（1）口头夸奖
（2）通告夸奖（3）授与奖状（4）经济奖
励
3、奖赏实行（经济奖赏）
质检成员在对酒店例行质量检查时，发现工作表现突出的部门或职工切合酒店奖赏的范围，可由质检成员直接开具奖赏单写清被奖赏的原由及事迹经过，报总经理审批，人事部存案。
职工的违纪及夸奖状况直接与部门的年关绩效奖挂钩，奖优罚劣。
八、其余
1、本制度由酒店管理部负责解说；
2、本制度自签发之日起执行。
xxxx酒店管理部
二○一四年四月
酒店质检实行细则
一、公共部分：
（一）处罚种类和数额
1．稍微过错每次1-3分，并依据情节轻重罚款10-30元。
2．严重过错每次3-10分，并依据情节轻重罚款30-100元。
3．重要过错每次10-30分,并依据情节轻重罚款100-200元。
4．除名解雇扣除薪资服饰保证金。
5．赐予以上任一处罚的，除扣格外，酌情扣除部分或所有扣除年关奖。
（二）有以下表现之一的，赐予稍微过错处罚。
1．无故迟到或早走三次（或三次以上）。
（同时按考勤制度处罚）
2．工作时间仪容不整、衣冠不洁，不按规定着装，不戴工号牌的。
3．工作时间在岗位上会见亲朋的。
4．私带亲朋进店观光的。
5．上下班不走专用通道的。
6．非工作需要，私自使用客用电梯和客用卫生间的。
7．在当班上岗时期看书报、玩手机。
8．工作时间未经赞同使用酒店电话打个人电话。
9．当班时间高声吵闹、追赶嘻闹的。
10．未经赞同从职工餐厅带出餐具及食品的，（同时处以原物品10倍以上罚
款）
11．下班后无故在酒店内闲逛的。
12．随处吐痰、乱扔果皮、烟蒂、纸屑等杂物的。
13．拒绝门卫对包袋等进行检查的。
14．非工作需要穿工作制服出酒店的。
15．不恪守礼貌服务规范和工作规范的。
16．无故在换衣室睡觉、干私事等。
17．未经赞同，私自从酒店正门进出。
18．遇到客人或领导不主动打招呼，不主动让路。
19．在酒店内，不随身携带工号牌。
20．不按规准时间提早就餐。
21．就餐时不排队。
22．就餐后不实时到岗。
23．非工作人员私自进入总机房、监控室、发电机房等要地。
24．职工当值时，仪容仪表不切合规定标准。
25．当班时，扎堆聊天。
26．工作时吃东西、嚼口香糖等。
27．在酒店公共场所或规定的禁烟场所抽烟。
28．鄙视出缺点、伤残人士。
29．工作因马粗心虎而出工作失误。
30．在服务地区双手插腰、交错胸前或手插进口袋等有渎职业风采的动作。
31．未经赞同和赞同，私自复印等。
32．在公共场所哼唱歌曲，吹口哨等。
33．在公共地区走路时出现勾肩搭背、手拉手现象等。
34．无故在客用地区奔跑。
35．近似上述过错或违反酒店有关制度及规定，情节稍微的。
（三）有以下表现之一的，赐予严重过错处罚的。
（管理人员可予以降级处罚）
1．年内遇到三次稍微过错处罚的。
2．旷工一天或年累计旷工三天的。
（同时按考勤制度处罚）
3．工作时间无故私自离岗或接班的。
4．工作时间拖故怠工、屡教不改的。
5．服务欠佳而惹起来宾不满或投诉的。
6．不叩门或未经来宾赞同私自进入客房的。
7．拾遗不报或私留酒店遗物24小时内不上交的。
8．私用、私吃、私分、私带酒店低值物品、食品的（同时处以原物品的10
倍罚款）
9．未经赞同，私自利用客房或其余设备的（无论使用时间长短），处以2倍
其余有关的标准收费价的罚款。
10．破坏酒店或客人物品、破坏数额在100元之内的。
11．挑拨离间，诋毁他人；影响团结，影响酒店名誉的。
12．当班时间打嗑睡，下棋，打扑克，利用手机上网、微信聊天。
13．因未实时做好交接班工作而造成必定影响的。
14．违反酒店规章制度和规定造成影响的。
15．对违反店纪店规的现象存心包庇或纵容的。
16．未经赞同私自少勤。
17．经通知无故不加班者。
18．呈交假造或不切合要求的病假单。
19．对顾客不礼貌，惹起客人投诉的。
20．工作时醉酒。
21．未经赞同在酒店内部任意张贴。
22．未经赞同驾驶或动用酒店运输工具、机器或设备。
23．没有尽责报告一般事故。
24．未经赞同私自变换换衣箱。
25．客人及上司交办的事项未准时按质达成，并影响工作的。
26．谎报信息，假造、流传有损于酒店及职工利益的谎话。
27．近似上述过错或违反有关酒店规章制度，还没有造成必定影响的。
（四）有以下之一表现的，赐予重要过的处罚（最后警示，并视状况严重赐予贬职、降薪、留馆观察等），管理人员可赐予革职处罚。
1．年内受过两次严重过错处罚的；
2．无故不听从工作调动或上司命令的；
3．违反店规，经劝说无效，还无理取闹；
4．供应假状况，假证明或假报告的；
5．上下班不按规定打卡或代他人及拜托他人打卡的；
6．成心破坏酒店、来宾或同事物品在100元以上的；
7．未经赞同在换衣箱内藏有酒店财物的；
8．利用工作之便私自兑换外币的；
9．无理取闹，影响正常工作次序的；
10．不听从上司命令，使用粗言秽语欺侮同事或上司的；
11．私自配制酒店钥匙（还没有造成影响的）；
12．拾遗不报（价值较高）；
13．不配合保安部进行平时检查；
14．私自变动或破坏排班表、通告牌、张贴的规章制度、文件、公告等；
15．连续旷工3天，年累计旷工3-7天；
16．未经赞同在酒店内私营买卖；
17．以提高、调动工作环境等人为条件，接受下级各样礼物或物品；
18．未经赞同，私自将各样危险品携带入酒店；
19．无故窥视或监督客人私生活；
20．假造酒店文件、印章、欲谋私利（还没有造成影响的）；
21．在酒店携带和私藏禁品，伤人凶器等。
22．近似上述过错或违反酒店制度，情节严重的。
（五）有以下表现之一的，予以除名（或解雇）
1．年内已受过重要过错外，本次又遇到稍微过错以上（含稍微过错）处罚的；
2．在酒店酗酒、赌博、打斗打斗的；
3．服务态度粗暴、恶劣、严重影响酒店名誉的；
4．盗窃客人，酒店和同事财物的；
5．未经赞同私自用全能钥匙翻开客房及办公室门、私撬换衣柜的；
6．倒买倒卖酒店物品和单据的；
7．假造、涂改、虚报有关凭据的；
8．利用职权打击报复不一样建议者的；
9．玩忽职责或渎职造成重要损失重要投诉的。
10．违反酒店安全生产制度，安全操作规程或隐瞒事故，造成重要责任事故或
设备事故的；
11．私留来宾名贵遗物的；
12．污辱、诅咒、欧打来宾的；
13．参加卖淫嫖娼，流传黄色淫秽书刊物品的；
14．泄漏酒店机密文件、资料、数据及经营计划等机密资料的；
15．未经赞同引诱客人摹捐或在酒店发散宣传品；
16．存心煸动客人、客户或同事间无理取闹；
17．向客人讨取小费；
18．拒绝执行酒店高层领导的决定；
19．成心破坏酒店客人或同事的财物，数额在300以上的；
20．违反国家财经纪律，给国家和酒店造成较大损失；
21．触犯国家法律、法律、条例，被依法拘禁、审察和判刑；
22．利用职权，为自己或亲戚、朋友谋私利，影响较大的；
23．利用职权或工作之便，营私作弊，影响较大的；
24．无正当原由连续旷工3天，年累计旷工7天以上的；
25．上、下班不按规定打卡或代他人拜托他人打卡的；
26．近似上述过错行为的。
二、酒店洁净卫生标准
（一）酒店客房的卫生标准
客房的设备、设备要完好无缺，保持窗户、台面无污迹，地毯无杂物，卫生
间无异味，角落无蜘蛛网，空调口无积尘，灯具光亮，为酒店创建一个洁净、舒
适、安全的环境。
（二）酒店餐厅的卫生标准
餐厅四周的环境应优雅、整齐，给客人以洁净、舒坦的感觉。
为客人配用的
菜单要洁净，并保证印刷质量；餐厅的各样装修点缀装修品，要保持洁净、整齐；餐厅的台布、餐巾餐具等器具要洁净，完好无缺；厨房内须保持洁净卫生，凡盛
放进口食品的容器，使用前一定经过严格消毒、冲洗；冷冻间要严格做好防腐、防尘、防蝇、防鼠；储藏食品要做到保质，保鲜；供应给客人饮料和食品，一定切合《中华人民共和国食品卫生法》规定，根绝食品中毒事故发生。
（三）公共场所的洁净卫生标准
酒店各公共地区，场所酒店四周环境详细由酒店的PA组负责，应保持公共场所及四周环境的整齐、优美。
大堂、餐厅、通道、起廊、公用部位的卫生均需准时洁净，并有一个完好的洁净养护计划，创建出一个优秀的酒店形象及洁净、舒坦、安全、卫生的酒店气氛。
（四）各办公室公地区卫生标准
酒店各办公室公地区，均应创建出一个优美、洁净、安全、有效、条理、卫
生的办公环境。
（五）酒店从业人员的卫生标准
1．仪容仪表
①职工上班一律穿酒店指定服饰，同时佩带名牌，除工作需要外，制服不一样意穿出酒店。
②举止大方，站立规范，辞吐得体，面带浅笑，精神饱满。
不得有拉手、搭肩、手插衣裤等不良的行为。
③男女职工发型应大方，梳理要齐整。
男职工鬓发可是耳，发根可是领，不留小胡须；女职工发不披肩，长发一定扎成一束。
④男、女职工赞同佩带的饰物：
戒指一枚、项链一根。
厨房餐厅工作人员上班时不得佩带任何饰物。
⑤男、女职工上班禁止穿凉鞋、拖鞋，女职工要穿浅色长统袜，袜子顶端不得露出裙外。
⑥职工一定保持个人洁净卫生，不得留长指甲，不得浓染提指甲（厨房及餐厅工作人员不得介入甲）。
2．个人卫生
酒店从业人员注意个人卫生，是讲究个人仪表仪容的需要，更是服务质量的需要；各级人员要严格要求自己，养成优秀的卫生习惯。
关于个人卫生的要求，除了衣着依照酒店规定，保持制服挺刮、整齐外，要做到“五勤”、“三要”、“五不”“两个注意”。
“五勤”的内容是勤沐浴、勤剪发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲。
“三要”的内容是工作前后换衣，大小便后要洗手、工作前要漱口。
“五不”的内容是在来宾眼前不掏耳、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不抠
鼻子。
“两个注意”的内容是服务前注意不饮酒，不食含有韭菜、大葱、大蒜等有
激烈气味的食品；在来宾眼前咳嗽、打喷嚏须用手帕掩住口鼻，并转身背向来宾。
三、各部门检查细则：
（一）办公室
1．文员未实时做好文件的记录、整理、归档工作的。
（稍微过错）
2．文员未准时按质达成领导交办的各样事项。
（稍微过错）
3．办公用品或文件保存不善，造成破坏或丢掉。
（稍微过错）
4.招待客人不热忱、存心怠慢。
（稍微过错）
5．没有做好重要文件的保密工人，未造成严重影响。
（严重过错）
6．未实时传达文件及电话留言信息，造成必定影响。
（严重过错）
7．当班时间玩电脑游戏、听录音机、看CD盘的。
（严重过错）
8．未经领导赞同私自打长途电话。
（严重过错）
9．文员打字、审察、复印等工作频频犯错的。
（严重过错）
10．车辆出现不平定要素，未实时维修而出车。
（稍微—严重过错）
11．私自出车或多开少报。
（严重过错）
12．酒店汽油或汽车配件送给个人。
（重要过错—除名解雇）
13．违反交通规则造成责任事故的。
（严重过错—除名解雇）
14．出车回来，不实时养护车子。
（稍微过错）
15．因工作粗心，未实时出车接送来宾。
（严重—重要过错）
16．服务中态度僵硬或不负责任。
（严重—重要过错）
17．车辆、物质、设备保存不善。
（稍微—严重过错）
18．驾驶员酒后开车（严重过错），造成交通事故的。
（重要—除名解雇）
19．未做好复印的审察和记录工作。
（稍微过错）
（二）人事部/人事专员
1．人事档案及文件保存不善，造成破坏或丢掉的。
（稍微过错）
2．未做好重要文件的保密工作。
（严重过错）
3．未实时做好文件的归类、整理工作的。
（稍微过错）
4．薪资表制作频频出差错的。
（稍微过错）
5．未实时传达文件精神或电话留言信息，影响工作的。
（稍微过错）
6．在人事核查、提拔工作中营私作弊，职工反应激烈的。
（严重过错）
7．在招待访客、报名者工作中态度僵硬，不负责任的。
（稍微过错）
8．新职工未经岗前培训就上岗的。
（稍微过错）
9．人事核查及培训工作不按计划按期进行的。
（稍微—严重过错）
10．不按国家劳动、薪资、人事政策及法律做事。
（稍微—严重过错）
11．不熟习业务范围内的国家劳感人事政策及规定，影响工作的。
（稍微过
失）
12．岗位培训内容短缺，不负责任、粗心了事。
（稍微—严重过错）
13．不实时为各一线部门增补人手，影响工作。
（严重过错）
14．没有健全的制度规范，使得酒店不可以做好如制服、换衣柜钥匙、餐卡等的发放回收工作的。
（稍微过错）
15．没有实时做好职工的转正及定级薪资。
（稍微过错）
16．不实时做好职工的医疗卡发放及回竣工作。
（稍微过错）
（三）财务部
1．营业报表编报不实时，出现差错，造成影响。
（严重过错）
2．违反支票领用手续和资本管理制度。
（严重—除名解雇）
3．违反花费报销制度和现金领用及管理制度。
（稍微—严重过错）
4．库房物品堆放不齐整。
（稍微过错）
5．库房物品因保存不善造成物品损失。
（稍微—严重过错）
6．进货、验货、入库不按制度办理。
（稍微过错）
7．库房不实时增补货源，影响正常工作和营业的。
（稍微—严重过错）
8．出纳挪用公款（一经核实）。
（严重—除名解雇）
9．收银员不实时上交或挪用营业款。
（严重—除名解雇）
10．业务不娴熟，工作中犯错，造成影响。
（稍微—严重过错）
11．收银员未做好交接班工作。
（稍微过错）
12．库房不按规定核发物品，帐目不清。
（稍微过错）
13．在财务审计中，发现问题隐瞒不报。
（严重—除名解雇）
14．账务夜审报表制作不实时或犯错。
（稍微过错）
15．收银员因工作失误发生错账，除补偿损失外。
（稍微—严重过错）
16．账务不清，发生长短帐。
（严重过错）
17．在外币兑换过程中不按外汇牌价兑换，存心多收客人钱款，一经发现，除补偿外。
（重要—除名解雇）
18．收款时成心少找客人钱以图谋私利。
（严重—除名解雇）
19．在催帐工作中，私下接受他人财物和宴请，并营私作弊的。
（严重—除名解雇）
20．单据、帐单、合同样保存不善，造成丢掉的。
（严重—除名解雇）
21．收银员结帐速度太慢，让客人等待太久，惹起客人不满或投诉的。
（轻
微—重要过错）
22．收银员在服务中对客人或同局势度恶劣，进而惹起投诉的。
（稍微—重要过错）
23．未经赞同私下调动班次，影响正常工作的。
（稍微—严重过错）
24．财务人员私下泄漏酒店财务奥密的。
（严重—除名解雇）
（四）保安部
1．酒店外头泊车场汽车停放凌乱而未加指正干预。
（稍微过错）
2．保安人员不使用敬语，对客人说粗话、脏话。
（稍微过错）
3．保安人员未按规定巡逻，粗心了事的。
（稍微过错）
4．保安人员未做好安全消防检查工作。
（稍微过错）
5．物质出店，保安未按规定检验。
（稍微—严重过错）
6．保安人员站姿不正或靠墙而立的。
（稍微过错）
7．目击他人任意动用或破坏消防设备、设备的，不实时遏止。
（稍微—严重
过错）
8．对突
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