各部门职位说明书.docx
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各部门职位说明书
中威科技
各部门职位说明书
文档名称
各部门职位说明书
密级
秘密
文档编号
ZWKJ-WJ-GWSMS
编写人
戴建峰
编写日期
2012.09
版本号
2.0
审核人
审核日期
总页数
批准人
批准日期
名称
内容描述
摘要
职位说明书是对职位的总体目标、职责范围、权限、工作联系及任职资格等职位信息作出明确规定的人力资源管理文件。
它是所有人力资源管理工作的基础。
版本修订记录
编号
日期
版本
修订人
修订内容
01
2012/11/28
V1.01
戴建峰
修改项目经理职位总体目标、关键岗位考核指标、工作职责等。
02
2013/01/31
V1.02
戴建峰
修改职业通道。
目录
一、销售部4
1.1销售经理4
二、产品部7
2.2产品经理7
2.3行业技术支持9
三、技术部12
3.2工作组组长（方案实现和页面组）12
3.3副组长15
3.4方案实现组18
3.4.1软件工程师18
3.4.2软件设计师20
3.4页面工作组22
3.5.1平面设计师22
3.5.2前端开发工程师24
3.6服务组27
3.6.1售后服务工作组组长27
3.6.2系统集成工作组组长30
3.6.3售后服务组32
3.6.4系统集成组36
四、管理部40
4.1财务组40
4.1.1财务组组长40
4.1.2核算会计42
4.1.3现金会计44
4.1.4库管46
4.2流程管理组48
4.2.1流程管理员48
4.2.2商务50
4.3人力资源组52
4.3.1人力资源组组长52
4.3.2聘用专员54
4.3.3培训专员58
4.4办公后勤组61
4.4.1办公后勤组长61
4.4.2车辆专员63
4.4.3接待专员65
4.4.4行政专员67
4.4.5档案管理员69
一、销售部
1.1销售经理
职位名称
销售经理
部门名称
销售部
职位编号
zwkj-xs-001
职位级别
详见《各部门职位级别薪资体系表》
薪资级别
详见《各部门职位级别薪资体系表》
编制人数
10
编制日期
2012-09
任职人签字
职位总体目标
●对签约负责；
●对应收款负责；
●对项目的商务工作负责；
●对客户关系负责。
关键岗位考核指标
●合同收入；
●回款达成率；
●工作标准执行情况；
●工作计划完成情况；
●临时交办工作的完成情况。
工作职责
类别事项
任务事项
事项描述
售前工作
信息报备
通过各种渠道（电话、网络、通讯录、客户推荐、展会、陌生拜访等）搜集挖掘客户需求信息,对于可能形成销售的信息进行信息报备。
方案宣传
分析各类文件、案例、上级领导讲话及会议纪要，总结要点；并采用多样形式与客户沟通，在行业技术支持的积极配合下，极具针对性地进行方案宣传，并形成《会议纪要》，完成销售日志填写等。
信息跟进
积极创造商务条件，在行业技术支持的积极配合下取得客户对宣传方案的认可，收集客户采购决策链相关信息，形成客户关系策略，确认客户决策层的意向需求；取得客户决策层对技术方案及报价的认可，收集项目竞争对手相关信息，形成销售策略；确认客户决策层的采购需求，积极推动客户办理相关采购流程；达到“意向需求”、“方案规划”、“需求采购”的售前过程目标，并形成《会议纪要》，完成销售日志填写等。
投标
将公司优势形成到招标文件和评分标准中；在商务的积极配合下准备投标文件商务标部分；协调行业技术支持编制投标文件技术标部分；参与现场投标等。
【竞谈、公开招标类】
【询价、协议供货类】
【非政府采购类商业谈判】
项目签约
负责合同编写工作，协调行业技术支持完成工作说明书、现场签约。
信息报送
制作用于公司网站销售相关新闻信息发布的新闻稿。
售中工作
商务支持
销售经理通过现场访问、同事交流，了解售中项目开发、实施、试运行状态，核实项目进度、客户满意度、实施、试运行过程中的变更，做好商务协调工作。
并形成交流过程的《会议纪要》。
回款
积极做好内、外协调工作，按合同约定及时收回货款。
周分析小结
每周晨会前分析总结上周工作情况，并填写《岗位考核表》；分析总结所有已报备项目的跟进情况，出具《周工作小结》，并在晨会上完成工作汇报。
售后工作
回访
定期检查所辖用户范围内的售后服务工作，并给予相关商务支持；若检查出用户不满情况，第一时间向相关主管领导反馈客户合作中出现的问题，跟踪到客户问题解决为止，构建长期客户关系；及时提供《检查报告》。
定期检查所辖用户范围内的售后服务工作，并给予相关商务支持；若用户满意服务工作，并予以表扬信鼓励，及时向相关主管领导反馈；及时提供《检查报告》。
市场活动
组织
组织举办半天日程的市场活动，促进客户更好的合作关系，积极为公司创造产品及行业解决方案等的销售机会。
市场活动需包含主题、产品经理及行业技术支持参加人选、被邀人、规划、预期目标、经费、成果等要素。
组织举办一天日程的市场活动，促进客户更好的合作关系，积极为公司创造产品及行业解决方案等的销售机会。
市场活动需包含主题、产品经理及行业技术支持参加人选、被邀人、规划、预期目标、经费、成果等要素。
组织举办两三天及以上日程的市场活动，促进客户更好的合作关系，积极为公司创造产品及行业解决方案等的销售机会。
市场活动需包含主题、产品经理及行业技术支持参加人选、被邀人、规划、预期目标、经费、成果等要素。
项目
内容
人数
级别关系
直接上级职务名称
销售部经理
1
直接下属职位名称
无
0
间接下属职位名称
无
0
职业通道
直接晋升职位名称
高级别销售经理、部门主管经理
晋升至此职位名称
低级别销售经理、其他
项目
联系部门
联系人员
联系目的
工作关系
内部关系
产品部
行业技术支持
提供商务支持
寻求技术支持
产品经理
反馈产品需求
财务部
出纳、会计
发票、回款、报销、投标协助
管理部
后勤
采购协助、礼品领取
行政专员
办公用品领取
司机
客户接待
销售商务
辅助投标书、合同等校对、排版、打印、装订等
外部关系
客户
拓展销售机会
权限
职务权限
按公司相关规定执行
财务权限
按公司相关规定执行
任职资格
教育水平
本科及以上学历
专业要求
计算机、市场营销类相关专业
培训经历
●制度培训：
新员工基础培训；
●业务培训：
涉及本公司本岗位的专业业务培训；
●技能培训：
岗位评定培训及其他与本岗位相关的技能类培训。
工作经验要求
要求一年以上工作经验。
知识要求
计算机基本知识、办公软件基本知识、商务社交礼仪、基本财务知识、产品知识、业务知识、产业背景知识、竞争对手知识、市场知识、公司制度和流程（销售流程、工程实施流程、服务流程）知识。
素质要求
全局意识、忠诚、创新、人际敏感性、团队合作精神。
能力要求
能力名称
能力描述
沟通能力
处理、解决问题，不传递或抱怨问题；注重沟通细节；精确表达，有效沟通；善于利用资源。
信息检索能力
有效客户的区别、关键决策关系的判断、竞争信息的区别等均需要较强的信息检索能力。
执行能力
听从领导安排，按时按质完成任务。
其他
使用工具/设备
名片、公司彩页、礼品（出门必备）
工作环境
公司、用户现场
工作时间特征
8:
30~12:
00,13:
30~18:
00，可能存在加班及出差，具有一定的压力。
所需记录文档
公司制度中规定的文档
二、产品部
2.2产品经理
职位名称
产品经理
部门名称
研发组
职位编号
zwkj-cp-001
职位级别
详见《各部门职位级别薪资体系表》
薪资级别
详见《各部门职位级别薪资体系表》
编制人数
5人以上
编制日期
2012-09
任职人签字
职位总体目标
●对企业产品方向的技术理论研究和技术创新的指导工作负责；
●对企业产品的研究、设计、开发负责；
●对产品市场化负责；
●对产品生命周期的管理负责；
●对产品的售前、售中、售后技术支持负责；
●对产品的推广培训负责。
关键岗位考核指标
●产品验收；
●响应率；
●工作标准执行情况；
●工作计划完成情况；
●临时交办工作的完成情况。
工作职责
类别事项
任务事项
事项描述
产品规划
推广材料准备
新建或升级售前行业应用推广方案PPT，要素含彩页、演示环境、市场分析、推广沟通、推广市场策略、相关知识获取、试用环境，考试试卷，详见公司《培训管理规定》。
推广产品培训
培训销售部、行业组相关销售经理、行业技术支持产品售前推广方案并提供文档。
培训行业技术支持、技术工作组产品相关技术并提供产品详细设计等技术文档。
产品创意
从企业角度考虑、并迎合市场需求定期提供新产品的构想；根据市场反馈信息，定期对产品进行改进、版本优化更新等；提供创意方案，内容包含创意内容；创意思想可行性：
调研国内外同类技术应用状况、查新，可能将要出现的竞争；技术可实现性：
我们可利用的技术积累，外部可利用的技术条件，研发此项技术需要具备的条件，预计研发经费；技术可应用性：
技术实现后假设可能转化的应用行业方向，应用方案示例。
产品登记
定期组织进行对已开发测试完成产品的著作权登记、产品检测、产品登记；按要求提供材料（代码、使用说明、技术特点描述、功能列表、可测试环境、安装文件等）。
技术支持
售前
定期对销售、行业技术支持进行产品培训（详见培训部分）；每季度选择至少一个售前项目，参与策划、支持、面向用户宣传产品、收集需求，以便贴近用户，加深行业应用的理解。
售中
每季度选择至少一个售中项目，面向项目工作组、用户到现场了解项目中产品应用情况，收集需求，及时解决可能出现的产品问题，以便贴近用户，加深行业应用的理解；
售后
每季度选择至少一个典型用户，面向服务工作组、用户到现场了解售后项目中产品应用情况，收集需求，及时解决可能出现的产品问题，以便贴近用户，加深行业应用的理解；监督抽查服务质量。
其他
其他详见各部门业务流程。
项目
内容
人数
级别关系
直接上级职务名称
产品部经理
1
直接下属职位名称
无
0
间接下属职位名称
无
0
职业通道
直接晋升职位名称
高级别产品经理、部门主管经理
晋升至此职位名称
高级软件工程师、软件设计师
项目
联系部门
联系人员
联系目的
工作关系
内部关系
产品部
产品部经理
汇报项目相关进展情况及绩效完成情况等。
行业技术支持
提供所属产品线产品及其相关设计类文档。
技术部
组长
提供所属产品线产品及其相关设计类文档。
销售部
销售经理
项目前期技术支撑，配合与支持销售活动，实现签约。
外部关系
客户
工作关系。
第三方
合作；技术协助等。
权限
职务权限
业务：
保障所属产品线业务充足。
财务权限
审批项目预算。
任职资格
教育水平
本科及以上学历
专业要求
计算机相关专业
培训经历
●制度培训：
新员工基础培训；
●业务培训：
涉及本公司本岗位的专业业务培训；
●技能培训：
岗位评定培训及其他与本岗位相关的技能类培训。
工作经验要求
产品开发及其管理4年以上工作经验，具备良好的资源整合能力、沟通协调能力和书面报告能力，具备独立解决问题的能力和较强的市场分析能力，对产品和数据运营敏感，思维清晰有条理，能承受较大的工作压力，熟悉CMMI等质量管理体系。
知识要求
熟悉企业自主软件产品及常用第三方产品结构、性能、机理、使用方法；熟悉软件架构设计；熟悉项目流程管理；有扎实的理论基础和技术工作经验与项目管理经验。
素质要求
产品责任心、对事务优先级的控制、具备一定的市场敏锐度感觉和较强的抗压能力。
能力要求
能力名称
能力描述
执行能力
服从公司安排，按时按质完成任务。
战略能力
控制产品功能研发。
风险管理与预见能力
具备评估预见产品开发风险的能力。
创新能力
软件技术的创新。
学习能力
快速学习、快速应用。
沟通能力
处理、解决问题，不传递或抱怨问题；注重沟通细节；精确表达，有效沟通；善于利用资源。
流程活动及制度文件熟悉程度能力
具备快速掌握公司内部、部门内部的相关流程活动（产品研发流程、工程实施流程、服务流程）和制度的能力。
其他
使用工具/设备
能够熟练使用Eclipse、project等与开发及项目管理相关的工具
工作环境
公司、用户现场
工作时间特征
8:
30~12:
00,13:
30~18:
00，可能存在加班及出差，具有一定的压力。
所需记录文档
公司制度中规定的文档
2.3行业技术支持
职位名称
行业技术支持
部门名称
行业组
职位编号
zwkj-cp-002
职位级别
详见《各部门职位级别薪资体系表》
薪资级别
详见《各部门职位级别薪资体系表》
编制人数
5人以上
编制日期
2013-03
任职人签字
职位总体目标
●对行业方案规划负责；
●对行业方案的市场负责；
●对行业方案的售前、售中、售后技术支持负责，并有监管、检查、督办的责任；
●对行业方案的推广培训负责；
●对可能出现失控的项目和该团队有接管和直接指导的责任。
关键岗位考核指标
●合同收入完成率；
●验收完成率；
●工作标准执行情况；
●工作计划完成情况；
●临时交办工作的完成情况。
工作职责
类别事项
任务事项
事项描述
业务规划
推广材料准备
新建或升级售前行业应用推广方案PPT，要素含彩页、演示环境、市场分析、推广沟通、推广市场策略、相关知识获取、试用环境，考试试卷，详见公司《培训管理规定》。
推广方案培训
培训销售部相关销售经理售前行业应用推广方案并提供文档。
售前支持
售前交流支持
配合销售经理有效完成与用户的售前技术交流，听取用户想法。
负责售前方案文档编写，方案仿真设计（DEMO），技术方案宣讲，DEMO、应用系统演示等。
并形成《会议纪要》。
项目管理
项目现场工作
1、每个项目必须明确用户方项目负责人和主要关系人名单（立项阶段），行业技术支持每次现场技术指导、检查管理、现场沟通工作都必须保证与上述人员逐一交流，对于不在现场的人员也要在现场通过电话与其沟通现场情况，确保信息同步；2、行业技术支持的每次现场工作必须在当日与项目经理、相关参建部门主管沟通完成。
项目申报
研读国家各项扶持政策，周期性组织进行项目申报，享受相关优惠政策。
其他
其他详见各部门业务流程。
项目
内容
人数
级别关系
直接上级职务名称
产品部经理
1
直接下属职位名称
无
0
间接下属职位名称
无
0
职业通道
直接晋升职位名称
高级别行业技术支持、高级别产品经理、部门主管经理
晋升至此职位名称
高级软件工程师、软件设计师
项目
联系部门
联系人员
联系目的
工作关系
内部关系
产品部
产品部经理
汇报项目相关进展情况及绩效完成情况等。
产品经理
寻求自主产品技术支持。
技术部
组长
提供行业方案的相关设计类文档。
销售部
销售经理
项目前期技术支撑，配合与支持销售活动，实现签约。
外部关系
客户
工作关系。
第三方
合作；技术协助等。
权限
职务权限
业务：
保障所属产品线业务充足。
财务权限
审批项目预算。
任职资格
教育水平
本科及以上学历
专业要求
计算机相关专业
培训经历
●制度培训：
新员工基础培训；
●业务培训：
涉及本公司本岗位的专业业务培训；
●技能培训：
岗位评定培训及其他与本岗位相关的技能类培训。
工作经验要求
两年以上软件企业同等工作工作经验；；具备较强的文字功底和语言表达能力；较强分析问题、解决问题能力和沟通协调能力；擅长PPT制作，有软件方案制作经验等。
知识要求
产品知识、业务知识、技术知识，有扎实的理论基础和技术工作经验与项目管理经验。
素质要求
产品责任心、对事务优先级的控制、要有市场感觉、具备一定的抗压性。
能力要求
能力名称
能力描述
基本礼仪技巧能力
在售前过程中，与用户、相关部门进行业务工作时的基本礼仪能力。
执行力
听从公司安排，按时按质完成任务。
公司形象展现能力
向客户、合作伙伴展现公司形象的能力。
信息分析及决策建议能力
用户需求、销售商机的收集、分析能力，对用户信息管理。
方案撰写能力
采用文字描述的方式、利用一切技术或者管理手段满足用户需求或者解决用户问题的能力。
演讲能力
正式场合的方案阐述能力；培训演讲能力。
会议、汇报能力
用户、合作伙伴、公司内部的会议汇报能力。
流程活动及制度文件熟悉程度能力
具备快速掌握公司内部、部门内部的相关流程活动（产品研发流程、工程实施流程、服务流程）和制度的能力。
其他
使用工具/设备
能够熟练使用Eclipse、project等与开发及项目管理相关的工具
工作环境
公司、用户现场
工作时间特征
8:
30~12:
00,13:
30~18:
00，可能存在加班及出差，具有一定的压力。
所需记录文档
公司制度中规定的文档
三、技术部
3.2工作组组长（方案实现和页面组）
职位名称
工作组组长
部门名称
技术部
职位编号
职位级别
详见《各部门职位级别薪资体系表》
薪资级别
详见《各部门职位级别薪资体系表》
编制人数
6人以上
编制日期
2013-03
任职人签字
职位总体目标
●对项目技术实现、实施成本管控负责；
●对项目开发、实施交付验收负责；
●对项目团队建设、管理负责。
关键岗位考核指标
●工作量；
●项目进度；
●工作标准执行情况；
●工作计划完成情况；
●临时交办工作的完成情况；
●培训完成率。
工作职责
类别事项
任务事项
事项描述
技术实现
详细设计
充分理解并分析需求、概要设计，使业务语言合理、完整地转换为软件结构；产品研发中产品经理需辅助组长编写、升级维护研发类《详细设计》文档。
数据库设计
根据产品需求及概要设计编写、升级维护《数据库设计》文档。
框架搭建
根据业务需求、系统性能要求、详细设计、数据库设计等搭建合适的技术开发框架，在详细设计中文档说明。
方案设计
负责编写、升级维护《实施手册》，对项目实施全过程实行规划、技术性指导等。
具体技术任务
详见事项评分细则表。
（其他任务事项考核合格后才计此项超额加分）
项目管理
项目实施需求调研
负责实施前的用户现场的需求调研工作，确保实施工作可行、安全稳健，形成《项目实施需求调研报告》。
计划管理
对产品研发或项目实施各阶段计划节点负责，梳理《项目计划表》，按计划进度及时完成工作交付。
事项梳理
梳理项目任务事项、合理进行团队人员分工。
变更管理
控制项目变更，并及时提供用户签字的《变更报告》。
项目周报
按项目需要每周向用户汇报项目实施工作进展情况。
技术指导
负责指导解决产品开发、项目实施过程中的技术难题，并形成《技术指导报告》。
文档管理
按公司技术业务流程管理规定，及时完成各类技术文档、流程表单、报告、会议纪要、通知通报、验收文件等文件的起草和整理工作，确保项目文件齐全；项目阶段会签及文件会签及时有效。
绩效考核
按项目任务事项，及时进行团队人员绩效评分。
及时调整变更任务事项并分析员工考核结果、分析团队。
流程、制度管理
对开发、项目实施过程进行监督，管理开发、项目实施全过程；确保流程阶段管理及时、有效，负责过程文档管理；确保团队人员及自身的工作按公司规章制度执行等。
团队管理
对工作组组员的招聘、岗位评定、奖惩、解聘、工作交接等工作负责。
交流沟通
项目现场工作
1、项目经理、项目领队每次现场技术指导、检查管理、现场沟通工作都必须保证与项目立项阶段已确认的用户方项目负责人和主要关系人逐一交流，对于不在现场的人员也要在现场通过电话与其沟通现场情况，确保信息同步；2、项目经理、项目领队的每次现场工作必须在当日与相关参建部门主管沟通完成。
技术交流
做好团队沟通工作，以便团队人员深度掌握设计类文档；确保团队人员工作正常；协调行业技术支持、销售经理、团队人员，合理调节资源，防范意外风险事件发生，确保开发、项目实施工作安全稳健。
并形成交流过程的《会议纪要》。
用户培训
按工程实施流程规定及时做好系统演示、上线培训工作。
培训
做好项目服务工作培训；按需制定月培训计划，做好提高团队能力相关培训。
服务交接
项目验收后，实施组长需向服务组提交《服务手册》，并按需安排培训事宜，并提供交接单。
技术会商
向产品经理寻求自有产品及第三方产品的技术支持；商讨项目技术实现难点，实现技术攻关，并形成《会议纪要》。
周分析小结
每周晨会前分析总结上周团队考核情况、工作情况，出具周评分表、晨会议题，并在晨会上完成汇报。
项目
内容
人数
级别关系
直接上级职务名称
技术部经理
1
直接下属职位名称
开发、实施人员
7-10
间接下属职位名称
无
职业通道
直接晋升职位名称
销售经理、行业技术支持、产品经理、部门主管经理等
晋升至此职位名称
高级软件工程师、初级软件设计师
项目
联系部门
联系人员
联系目的
工作关系
内部关系
产品部
产品经理/行业技术支持
及时了解产品最新动向，关键技术难点及风险等。
将用户需求提交给行业技术支持审核、过滤；将实施方案、概要设计等设计文档提交给行业技术支持审核，行业技术支持给予方案支持。
与行业技术支持进行交接，根据工作说明书确认项目的工作范围等信息。
销售部
销售经理
与销售经理保持沟通，确保其在项目上的商务工作支持。
技术部
技术部经理
汇报项目相关进展情况及绩效完成情况等。
服务组
服务组长
移交已实施完成的项目。
流程管理组
流程管理员
按照规定执行项目流程。
外部关系
客户
工作关系，如确认需求、汇报项目进展、验收交付等。
权限
职务权限
●业务：
保障团队业务充足、有序等；
●考核：
主导团队人员工技术岗位等级、奖金收入评定；
●人事：
团队人员奖惩、招聘、解聘。
财务权限
制定项目预算并报财务经理审批；审批预算范围内的部门费用报销。
任职资格
教育水平
本科及以上学历
专业要求
计算机相关专业
培训经历
●制度培训：
新员工基础培训；
●业务培训：
涉及本公司本岗位的专业业务培训；
●技能培训：
岗位评定培训及其他与本岗位相关的技能类培训。
工作经验要求
3年以上从事项目开发、实施服务经验，有技术管理相关工作经验；熟悉CMMI等相关质量管理体系。
知识要求
熟悉企业自主软件产品及常用第三方产品结构、性能、机理、使用方法；熟
升级会员 