电子商务复习资料Word下载.docx
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②负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；
③负责货款结算的电子支付系统。
5、什么叫BtoB电子商务模式？
现在主要存在哪几种B2B商业模式？
企业与企业之间的电子商务（BtoB）是指企业使用互联网或专用网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作。
现在主要存在三种B2B商业模式：
①销售方控制的商业模式。
②购买方控制的商业模式。
③中立的第三方B2B交易平台模式。
网络技术基础
3、简述互联网、内联网、外联网三者的关系
互联网、内联网、外联网三者既有联系又有区别，主要表现在：
（1）在操作权限上互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网和外联网对权限的控制是很严的。
（2）在内容上互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网和外联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。
3）在服务对象方面互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工，外联网服务的对象是贸易伙伴的员工。
（4）在联结方式上互联网强调各个组织网站之间的连接，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；
外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；
内联网强调企业内部各部门的连接，业务范围仅限于企业内。
电子商务安全
1、用自己的语言解释电子签名的原理。
电子签名的具体操作过程如下：
首先生成被签名的电子文件，然后对电子文件用哈希（Hash）算法生成一个128比特的散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方的私钥做非对称加密，即做电子签名，然后是将以上的签名和电子文件原文以及签名证书的公钥加在一起进行封装，形成签名结果发送给接收方，待接收方验证。
接收方收到签名结果后进行签名验证，验证过程是：
接收方先用发送方公钥解密电子签名，导出数字摘要，并对电子文件原文做同样的哈希算法，得到一个新的数字摘要，将两个摘要的哈希值进行结果比较，结果相同签名得到验证，否则签名无效。
2、什么是信息的完整性？
信息的完整性是怎样实现的？
信息的完整性是指数据在传输或存储过程中不会受到非法修改、删除或重放，以确保信息的顺序完整性和内容完整性。
数据完整性的保护通过安全散列函数（如数字摘要）与电子签名技术来实现。
3、什么是RSA公开密钥密码系统？
它是最常用的一种不对称加密算法。
RSA公开密钥密码系统使用一对不同的密钥，给别人用的就叫公钥，给自己用的就叫私钥。
这两个可以互相并且只有为对方加密或解密，用公钥加密后的密文，只有私钥能解。
4、数字证书主要包括哪些内容？
常见的数字证书有哪几种类型。
数字证书主要包括三方面的内容：
证书所有者的信息、证书所有者的公开密钥和证书颁发机构的签名及证书有效期等内容。
常见的数字证书有三种类型。
个人证书、企业（服务器）证书（ServerID）、软件（开发者）证书。
5、什么叫PKI？
它是由哪些些成份组成？
PKI是一种遵循标准的利用公钥加密技术为电子商务提供一套安全基础平台的技术和规范。
它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系。
简单来说，PKI就是利用公钥理论和技术建立的提供安全服务的基础设施。
PKI由认证机构、证书库、密钥生成和管理系统、证书管理系统、PKI应用接口系统等基本成分组成。
6、实施电子商务安全的基本要素有哪些，并分别加以阐述。
（1）信息的保密性：
是指信息在传输或存储过程中不被他人窃取。
（2）信息的完整性：
由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。
（3）信息的有效性：
电子商务以电子形式取代了纸张，如何保证这种电子形式贸易信息的有效性是开展电子商务的前提。
（4）信息的不可抵赖性：
要求在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识，使原发方在发送数据后不能抵赖；
接收方在接收数据后也不能抵赖。
（5）交易身份的真实性：
交易者身份的真实性是指交易双方确实是存在的，不是假冒的。
（6）系统的可靠性：
电子商务系统是计算机系统，其可靠性是指防止由于计算机失效、程序错误、传输错误、硬件故障、系统软件错误、计算机病毒和自然灾害等所产生的潜在威胁，并加以控制和预防，确保系统安全可靠。
电子支付
1、电子支付有哪些特点？
（1）电子支付是采用先进的信息技术来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的。
（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（如互联网）之上。
（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，电子支付对软、硬件设施的要求很高，如联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施
（4）电子支付具有方便、快捷、高效的优势。
4、简述电子支票的使用过程
1）申请电子支票用户首先必须在提供电子支票服务的银行注册，申请电子支票。
2）电子支票付款
（1）用户和商家达成购销协议选择用电子支票支付。
（2）用户在计算机上填写电子支票，电子支票上包含支付人姓名、支付人账户名、接收人姓名、支票金额等。
用自己的私钥在电子支票上进行数字签名，用卖方的公钥加密电子支票，形成电子支票文档。
（3）用户通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。
（4）商家收到电子支票后进行解密，验证付款方的数字签名，背书电子支票，填写进账单，并对进账单进行数字签名。
（5）商家将经过背书的电子支票及签名过的进账单通过网络发给收款方开户银行。
（6）收款方开户银行验证付款方和收款方的数字签名后，通过金融网络发给付款方开户银行。
（7）付款方开户银行验证收款方开户银行和付款方的数字签名后，从付款方账户划出款项，收款方开户银行在收款方账户存入款项。
5、简述客户使用网上银行安全交易规范
客户使用网上银行安全交易规范
（1）开户申请成功后，及时下载证书，并在使用网上银行时采用“有证书登陆”模式。
（2）证书下载后及时备份一份，以免证书损坏或丢失时重新导入。
（3）不要在公共场所或他人电脑上安装使用证书，不要在计算机上保存密码。
（4）不要使用相同的登陆密码与交易密码。
定期更换登陆密码与交易密码。
（5）一些木马病毒专门盗取登陆密码与交易密码，所以要采用最新的杀毒软件，及时升级病毒库，定期查杀病毒。
（6）谨防登录假银行冒网站，被黑客盗取登陆密码与交易密码。
7、简述第三方电子支付平台的交易流程
（1）买卖双方在网上达成交易意向，签订交易合同。
（2）买方选用银行卡将货款付给第三方支付平台。
（3）第三方支付平台收到货款后通知卖家发货。
（4）卖方发货后不能立即收到货款，货款由第三方支付平台暂时保管。
（5）买方在收到货物并验证货物无误之后，给第三方支付平台发出验货通知。
（6）第三方支付平台将货款转至卖方账户。
在第三方支付平台的模式中,卖方看不到买方的信用卡信息,同时买方也避免了因银行卡信息在网络中公开传输而导致的银行卡信息被窃的风险。
网络营销
1、网络营销常用工具有哪些？
网络营销常用方法有哪些？
常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息、博客（BLOG）、RSS等。
根据企业是否建立网站，可把网络营销方法分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。
无站点网络营销方法有：
信息发布、在线销售、即时信息、RSS技术；
基于企业网站的网络营销方法有：
企业网站营销、搜索引擎营销、许可E-mail营销、病毒性营销、博客营销等。
5、Email营销的五个主要步骤是什么？
Email营销的五个主要步骤：
（1）制定Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email地址资源，首先应利用内部资源；
（2）决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择合适的外部列表服务商；
（3）针对内部和外部列表分别设计邮件内容；
（4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；
（5）对Email营销活动的效果进行分析总结。
6、网络营销免费价格策略有哪几种形式？
免费策略有四种形式：
一类是产品和服务完全免费，如免费的信息报道、免费的软件下载、免费的电子邮件信箱、个人主页空间、贺卡等等。
另一类对产品和服务实行限制性免费，即产品或服务可以被有限次使用，超过一定期限或次数后，取消免费服务。
如一些杀毒软件有免费使用期，鼓励大家下载试用。
第三类是对产品和服务实行部分免费，如著名研究公司-----艾瑞咨询的网站公布部分研究成果，如果要获取全部成果必须付款作为公司客户；
第四类是对产品和服务实行捆绑式免费。
电子政务导论部分
第一章电子政务印象
1、电子政务大厅有哪些功能？
（1）信息发布：
将行政审批和公共事务的办事程序进行全方位、系统地展示，实现政务公开。
（2）网上协同办公：
采用计算机支持的协同工作等现代技术，对具有群体性、交互性、分布性和协作性特点的事务，使用群件技术，形成一个有机的程序化处理过程，提高办事效率。
（3）多功能查询：
在透明的环境下，对办事过程进行实时跟踪、查询，对政府工作人员的办事过程施行监督。
2、电子政务有哪几种运行模式？
政府间的电子政务
（governmenttogovernment,G2G）；
政府对企业的电子政务
（governmenttobusiness，G2B）；
政府对公众的电子政务
（governmenttocitizen，G2C）；
政府对公务员的电子政务
（governmenttoemployee，G2E）
第二章电子政务与现代政府
1、为什么说推进电子政务有助于实现现代行政理念？
答：
（1）推进电子政务有利于提高政府效能
（2）推进电子政务利于建立透明政府和诚信政府
（3）推进电子政务有利于建立服务政府
（4.）推进电子政务利于建立民主政府，实现和谐政务
2、电子政务建设对建立透明政府和诚信政府有何推动作用。
电子政务要求上网政府必须实行政务公开，首先要求政府行为公开，不仅要公开有关政策和办事程序，所有申报、审批等事项都必须按规定程序通过电子流程来进行，并接受公众的监督；
此外，电子政务要求信息公开，随着政府信息公开法的制定和执行，凡是无特别不能公开的信息都必须上网向公众公开，防止信息被少数人截留专用或有选择地发布，可以大大提高了政府办事的透明性能；
第三，由于减少了办事人员直面相对的接触，因而门难进，脸难看事难办的事情不易再发生，行贿受贿等腐败行为也可以减少，政府的廉政建设得到了加强，公开和透明，也有助于提高公务员的诚信度。
3、说明电子政务建设与增强指执政能力之间的关系。
（1）电子政务提升政府竞争力
（2）推行电子政务提升公务员的整体素质和能力
（3）电子政务提升政府驾御能力
第五章
1、政务信息资源含有哪些内容？
政务信息资源的公共性，使得它的涵盖面极广，涉及了政府与社会的政治、军事、经济、人物、文化、科技、天文、地理、产业等的历史和新闻、过去和现在、本地和周边。
只要与社会发展有关，与人民生活、工作、健康有关的信息都是都是政务信息资源的一部分。
2、政务信息资源建设与行政效果有什么关系？
（1）信息处理能力决定政府决策水平
（2）数据存在形式决定政务运行效率和效果
（3）信息响应速度决定政务服务的满意度
3、在电子政务中信息孤岛是如何形成的？
如何消除？
各政府机构为了部门以及个人利益，会过分强调分工的“合理性”和保密的“重要性”，导致各个部门都建有信息资源应用系统，彼此间相互隔绝，信息资源的支配权与政府机构权力划分紧密结合，形成大量分散异构的“信息孤岛”。
合理的权力划分，意味着信息资源的合理分配。
解决信息孤岛问题的核心思路便是整合。
4、从生产和需求两个角度，政务信息资源可以分为哪几种类型？
从政府产生和需求两个角度看，政务信息资源有如下几种：
（1）政府辖地天文地理信息，自然资源要素贮备、变化、分布及其与周边地区的关系。
（2）政府辖地社会信息：
政治、军事、战争、经济、建设、文化、教育、科技、人物、事件等。
（3）政府决策信息：
国家和地方政策、法规、条例、决策咨询、战略发展研究报告、阶段性总体规划、财政收支等。
（4）政府为社会服务信息：
政治新闻、经济运行分析、热点透视、社情民意动向、税收征管、统计报表、市场供需信息、社会经济预测信息、金融财经信息、科技教育与人才信息等。
（5）政府自身有关信息：
政府各组成部门的工作职能，各种文件、会议情况，总结报告，记录数据，办公文档，机关行政管理信息，经验介绍，驻外办事机构，政府间交流等。
（6）辖地规划和发展信息：
思想库，发展和政府行政的历史沿革、设施等信息，如城市地下网、管、道和线的分布和结构等。
5、政务信息有哪些采集渠道？
（1）会议。
（2）公文。
（3）新闻。
（4）电子公告板。
（5）Web数据。
（6）联机检索。
（7）建立内部管理专家库，实现对专家隐性知识的管理。
（8）建立信息的交流机制。
（9）其他渠道。
例如个别访问、座谈调查、现场观察、问卷（电话、纸质、网络）调查、实地考察与研究等。
6、政务数据元的基本属性可以分为哪些类型？
政务数据元的基本属性主要有以下几类：
（1）标识类，适用于数据元标识的属性。
包括名称、标示符、版本、注册机构、同义名称、相关环境。
（2）定义类。
描述数据元语义方面的属性，包括定义。
（3）关系类。
描述数据元之间相互关联和（或）数据元与分类模式、数据元概念、对象、实体之间关联的属性包括分类模式、关键字、相关数据参照、关系类型。
（4）表示类。
描述数据元表示方面的属性包括表示类别、表示形式、数据元值的数据类型、数据元值的最大长度、数据元值的最小长度、表示格式、数据元允许值。
（5）管理类。
描述数据元管理与控制方面的属性包括主管机构、注册状态、提交机构、备注。
7、在电子政务信息资源库建设中，元数据有什么作用？
（1）信息资源的发现与定位。
发现和定位信息资源是信息资源的开发利用和共享关键和前提。
元数据以简洁的形式提炼了数据资源的特性。
通过元数据，使用者可以对信息资源的内容以及格式、质量、管理等进行深入了解。
（2）信息资源管理和整合。
通过元数据提供的简洁的信息资源特征，可以把握信息资源的内容、数量、质量、分布，以便进行有效的管理和整合。
8、简述电子政务信息资源目录体系的功能？
电子政务信息资源目录体系的功能主要有：
（1）编目（cataloging）。
编目是政务信息资源提供者对公共资源核心元数据和交换服务资源核心元数据进行编辑的过程。
（2）注册（register）。
政务信息资源目录管理者接收和处理政务部门提供的政务信息资源目录内容的过程。
（3）发布（publish）。
政务信息资源目录管理者对外公布政务信息资源目录的过程。
发布通过一站式系统进行。
（4）查询。
为应用系统提供标准的调用接口，支持公共资源核心元数据和交换服务元数据的查询。
（5）维护。
9、简述信息编码的基本原则
（1）信息分类编码体现科学化、标准化、规范化、合理化。
（2）参照国家标准中有关分类标准体系。
（3）参照原有的编码体系，尽量考虑政务业务使用习惯。
（4）保证编码的下列性质：
a）·
唯一性——每个编码对象仅有一个代码，一个代码只唯一地表示一个编码对象。
b）·
匹配性——代码结构与分类体系相匹配。
c）·
可扩展性——留有足够的备用码空间。
d）·
简短性——代码尽量简短，含义要强，要与可扩展性综合考虑。
e）·
稳定性——生命力要强。
f）·
识别性——计算机可以识别。
g）·
可操作性——容易操作。
h）·
自检性——具有自检错误的能力。
名词解释
1、电子商务公共政策
公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
2、BtoB
3、CtoC
CtoC）的特点是消费者借助网络交易平台进行个人交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖。
4、计算机网络
计算机网络指利用通信设备和线路将分布在不同地理位置的具有独立功能的多台计算机系统互联，遵照网络协议及网络操作系统进行数据通信，实现资源共享和信息传递的系统。
5、域名
域名是用有意义的名字来一一对应地标识计算机的IP地址。
6、对称加密
对称加密又称为单钥加密或私钥加密，即收发信双方同用一个密钥去加密和解密数据，常见的对称加密算法为DES和IDEA等算法,目前广泛使用的是3DES。
7、RSA非对称加密
8、电子支付
电子支付是采用先进的信息技术来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的
9、电子货币
电子货币是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
10、第三方电子支付平台
第三方支付平台是指一些和各大银行签约、具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构,在银行监管下提供交易支持平台。
11、网上银行
网上银行又称网络银行、在线银行，是银行业务在网络上的延伸，它利用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为客户办理各种银行业务。
网上银行又被称为“3A银行”，在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）享受银行提供的金融服务。
12、电子支票
电子支票（ElectronicCheck）是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。
13、虚拟银行
所谓虚拟银行就是指没有实际的物理柜台作为支撑的网上银行，这如，美国安全第一网上银行银行的员工主要的工作就是对网络的维护和管理。
14、智能卡
智能卡（SmartCard）或称集成电路卡（IntegratedCircuitCard）是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片。
15、网络营销
网络营销是以现代营销理论为基础，借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
网络营销是电子商务在营销过程中的运用，是营销领域的电子化。
16、病毒性营销
病毒性营销既可以被看作是一种网络营销方法，也可以被认为是一种网络营销思想，即通过提供对受众认为有价值的信息和服务，利用受众之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。
17、网络广告
网络广告是指利用计算机网络作为广告媒体，采用相关的电子多媒体技术设计制作，并通过计算机网络传播的广告形式。
18、再生信息源
主要包括口头信息源、体语信息源、文献信息源、电子信息源和实物信息源。
19、集约信息源
是文献信息源和实物信息源的集约化和系统化。
20、数据元（dataelement）
被看作不可再分的最小数据单元。
数据元通过定义、标识、表示以及允许值等一系列属性描述。
21、数据元的标准化
就是对数据元的总则、定义、描述、分类、表示和注册等制定统一的标准，并加以贯彻、实施的过程。
22、信息资源整序
信息资源整序也称信息有序化或信息组织，是指利用一定的科学方法和规则，使信息资源有序化的活动。
通过信息整序，可以保证用户对信息的高效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。
23、主题词表
也称叙词表，是一个主题词的集合，这个集合形成按一定顺序排列的、由主题词组成的一种规范化的动态词典，也称为按照主题语义检索的语言。
24、政务信息资源目录体系
是以元数据为核心，以政务分类表和主题词表为控制词表，采用统一的标准，对电子政务信息资源类别进行描述，为政务部门、社会公众提供资源发现、定位及相关服务的系统。
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