述职报告工作总结汇报.docx

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述职报告工作总结汇报

内蒙古高路公司鄂尔多斯分公司关碾房收费所2015年度述职述廉工作报告

尊敬的各位考核组领导，同志们：

你们好！

2015年，在总公司和分公司的正确领导下，我所认真贯彻落实各项政策，严格执行文件精神。

以收费运营工作为核心，坚持以人为本，服务社会为宗旨，把建一流队伍，创一流服务，作为管理目标，运营管理水平不断提高，整体工作向规范化、制度化方向发展。

内强素质、外树形象，践行“路畅人和、聚善积美、义利共赢”的核心价值观，打造“人、车、路和谐共融”的靓丽风景线。

现将今年具体工作进行汇报：

一、基本情况。

我所现有职工101人，其中正式工28人，协费员73人，职工平均年龄25岁，青年人数占职工总人数90.1%，是内高路包茂高速公路战线上一支能吃苦、能战斗、能奉献的青年集体。

二、主要完成情况

截止到2015年11月30日起，累计收费77962440元整，漏费率为零，闯关车辆为零，如天气状况良好，不影响车辆正常通行，到2015年12月25日，我所预计收费额为八百多万元。

同时，根据总公司及分公司工作的要求，我所责任到人、明确各岗位责任制度，健全了工作机构，切实抓好各项收费运营工作。

3、收费运营工作方面

（1）迎国检及迎第十届全国少数民族传统体育运动会开展的工作

∙8月9日到17日第十届全国少数民族传统体育运动会在鄂尔多斯举办期间，我所以畅洁优美的环境，文明优质的服务迎接来自祖国四面八方的司乘人员，收费快速准确，有效地保证了车辆通行井然有序、畅通无阻，在全所员工的努力下，全国少数民族传统体育运动会举办期间，对我所零投诉、零举报。

∙迎接国检期间，我所按照国检检查标准，进一步完善、整理内业档案资料，领导24小时值班，保障各类的收费设施设备无故障，指示标识牌无掉落损坏现象，发现问题我所立即进行解决处理。

（二）联网收费及ETC车道的开通

在分公司前期准备的工作与我所设备维护员的维护下，2015年6月12日，我所顺利进行联网收费；2015年9月15日，分公司联系相关工程师在我所对员工进行了ETC、MTC业务操作培训，所有参训人员认真听讲，积极参与，为ETC投入使用做好了充分的准备，2015年9月25日，值班领导、疏导员提前做好防堵保畅等应急工作，给ETC的正式开通提供了有力的保障，现有一个入口、一个出口2根ETC车道，目前所有ETC车道运行正常。

（3）星级考评工作

我所严格按照《运营管理规章制度汇编》，积极听取稽查小组成员意见,对职工进行公平、公正、公开的星级考核。

稽查小组每周两次对员工工作及内务进行随机考核，截止11月底，通过单月累加统计，我所达到五星级员工1人次，四星级员工42人次，三星级员工991人次，二星级员工16人次，一星级员工3人次。

根据每月考评结果，对加分和扣分的进行赏罚。

通过严格缜密的星级考评，我所形成了人人努力争第一的良性竞争氛围，极大提高了员工的进取心。

（四）收费稽查方面

监控室加大对收费员的监控和稽查力度，“严肃纪律，严正风气”对发现的各类违规违纪行为，从严查处，进一步规范我所行风政风，真正做到防贪堵漏。

结合我所实际情况，成立了所内稽查小组，纠正收费员的各种违规违纪行为，保证每个环节都能按照有关规定去完成。

值班所长接班后对重点部位逐一进行巡查，及时准确掌握工作动态。

值班所长和监控中队长按照规定每天审核光盘录像。

绿色通道货物由值班所长亲自验货。

在绿通车辆的验货工作中，我所共发现1起假冒绿通车辆，共挽回通行费240元，已报分公司运营科。

四、精神文明，构建和谐收费所

通过职工大会及班前会议等形式，及时传达上级会议精神及有关文件内容要求，进一步加强文明手势、文明用语；在收费发卡时做到快速准确，切实做到收费工作言行举止文明得体；服务环境整洁有序，确保工作落到实处。

及时对司乘人员的举报、投诉做出合理的处理决定，提供常用的服务设施，为司乘人员提供人性化服务。

5月13日，我所给过往司乘人员发放《内蒙古自治区高速公路条例》宣传单，让司乘人员第一时间知晓有关于高速公路的最新法律法规。

在宣传报道方面，通过《内蒙古高路公司企业文化展示》宣传栏载体，对公司“路畅人和、义利共赢”核心价值观进行常态化主题宣传。

我所充分调动有写作专长的职工做好“最美高路人”“信息报送及新闻报道”的采写和投稿工作，以展示新时期“高路人、高路事”的新风采，我所累计上报10余篇通讯报道稿件，40余篇工作信息稿件。

五、注重职工素质，加强队伍建设

职工培训是队伍建设的基础，拥有高素质、高水平的队伍对于工作的开展起着举足轻重的作用。

“履职尽职的服务观，路畅人和的价值观，聚善集美的道德观，义利共赢的改革观和勤俭奉公的廉政观”的口号现已响彻内蒙古高路公司上下，成为激励职工奋发进取的强大精神力量。

“提升素质形象，立足岗位创佳绩”是赋予我们的责任，是我们实现理想和价值的必经之路，“我与高路公司同发展”已成为当代最强音。

（一）联合党支部建设方面

我所现有党员9人，今年又有1名职工被分公司吸收为重点培养对象，所内职工积极的靠近党组织，主动递交入党申请志愿书。

为加深职工对党的认识了解，我所在7月1日纪念“中国共产党建党94周年”的活动中，开展重温入党誓词、慰问党员活动，党员领导干部带头上党课、集体学习活动。

激励党员干部职工紧紧围绕党的群众路线教育主题，树立群众观点，增强服务意识，改进作风建设，夯实党的执政基础；9月3日纪念“世界反法西斯战争胜利70周年”，为了铭记这一历史，重温抗战艰苦岁月，弘扬爱国主义精神，职工合唱了《团结就是力量》、《没有共产党就没有新中国》等红歌，让大家铭记历史，缅怀先烈，爱我中华，珍惜现在的幸福生活；9月30日，根据分公司相关文件内容，在所领导的组织带领下，举行了“升国旗唱国歌”活动，以此纪念中华人民共和国成立66周年。

进一步激发职工爱国热情，培树职工勇于拼搏、敢于争先的进取精神和团结奋进的团队精神。

通过开展实践培训活动，一方面丰富了职工的文化业余生活，另一方面教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路，有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。

（2）廉政建设方面

注重加强思想意识教育，注重改进作风。

要求所内党员签订廉洁自律承诺书，认清形势，做到廉洁自律、不谋私利，率先增加廉政从业意识，坚定不移地推进反腐倡廉建设。

9月21日下午，在分公司党委和纪检委的组织领导下，我所开展了“三严三实”讲党课，结合工作生活的实际情况，用通俗易懂的语言给大家上了一堂培训教育课，要求党员写“三严三实”学习心得体会，“三严三实”讲党课的开展，对于我所有很大的推动作用，进一步增强党员干部职工文明、廉洁收费的责任心。

民生连着民心，民心凝聚民力。

我所定期召开民主生活会、认真倾听职工的心声，听取员工反映的问题和诉求，针对员工提出的意见和建议，一对一制定整改措施，能立即解决的决不拖延，确保“规定动作”不走样，“自选动作”重实效。

及时的公开总公司及分公司下发的通知文件、伙食账目表、星级考评奖罚情况等，确保政策透明化、制度公开化。

同时我所职工积极的从节约一度电、一张纸、一滴水做起，落实“开源节流、增收节支、降本增效”。

（三）营造青年文明号创建氛围，践行社会主义核心价值观，推动落实志愿者活动

为积极培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬志愿者服务理念，我所积极开展“讲文明树新风”志愿者服务活动。

 在公司的号召下，第十届全国少数民族传统体育运动会期间，所内职工积极参加志愿者活动；国庆节期间，职工深入田间地头帮助农民收割玉米。

（四）充分发挥图书阅览室作用

我所在抓好车辆通行费征收工作的同时，开设了图书阅览室，设计制作了图书柜，图书阅览室面积68平方米，能同时容纳30人一起阅读浏览，图书内容涵盖管理、社会经济、文学艺术、信息技术、交通运输、人物传记等方面20多个种类600余本图书。

图书阅览室作为传播业务知识和打造公路企业文化的桥梁纽带，通过不定期组织开展读书活动，充分发挥图书阅览室作用，全面提升了职工队伍素质，进一步推动了文明创建工作的有序开展，为创建学习型单位打下了“内强素质，外树形象”的良好基础，形成了“比、学、赶、超”的浓厚氛围。

六、严把安全关，加强安全管理

我所牢固树立“安全就是形象，安全就是一切工作的前提保障”思想，是重中之重，“没有安全就没有一切”，紧抓安全不放松。

根据我所的实际情况，从多角度、多方位、细微处入手，做好恶劣天气下的防汛、防涝等工作，严格落实每周的安全隐患排查，如实认真的填写安全生产日志，将安全隐患消除在萌芽状态。

针对突发事件，继续完善各类应急预案，并组织职工开展应急演练。

对于安全隐患，我所及时以图片、文字的形式上报分公司，并积极配合维修。

我所积极组织职工学习安全生产知识，在“安全生产月”活动中观看安全警示教育片，每周进行一次安全例会，对各个岗位的职工开展安全教育培训，切实加强职工安全意识。

定期对配电室、发电机房、消防器材等重点设施进行检查和维护。

同时，为了规范职工出行，增加职工出行安全意识，我所与职工签定了“安全协议书”，上下班乘坐通勤线路车，禁止职工搭乘私家车。

七、加强卫生监管力度，打造优质文明收费所

在搞好文明服务的同时，卫生创建也标志着窗口单位的精神文明形象。

宿舍票厅要求必须干净、无杂物，创造良好的工作生活环境。

组织职工对办公楼护栏外进行卫生清除，并进行了绿化。

我所对责任区进行划分，责任到人，实行卫生每天不定时检查，通过检查和比较，找差距、补不足，有效的落实卫生制度。

八、综合方面

我所从“五个建设”入手。

即：

建设一个干净卫生的职工食堂，我们对厨房的用电、排水进行了整改，确保食品的卫生安全；建设一个温馨舒适的职工宿舍，定期对职工宿舍进行检查，要求温馨、干净、无杂物；建设一个能保证四季淋浴的浴室，把卫生间改造成能够供职工四季淋浴的洗澡间，并对布线、防水方面进行了修缮，保证了洗澡间的正常使用；建设一个保证职工学习活动的场所，在职工活动室安装了农网电视，和三套无线网络接收设备，达到无线网络全覆盖，进一步丰富了职工业余生活；建设一个美化亮化的工作生活环境，我们定期对收费所广场、道路两侧、边沟护坡进行卫生清除整理，并购置各种涂料，对院落护栏、办公楼内的暖气管道进行粉刷亮化，对蒙古包外部顶子的裂缝进行了施工修缮，加固更换了卫生间的档板，监控室购置了一批美观实用的椅子。

第十届全国少数民族传统体育运动会在鄂尔多斯举办期间，我所对票亭进行了清洗粉刷并用鲜花、草坪、彩旗美化。

为把我所打造成一个“花园式”收费所，全所职工共同努力，栽种了多个种类的花草树木，进行大面积的绿化。

同时，对院落内预留的土地进行了规划分配，股队各自管理，种植各类蔬菜与农作物，春季施肥农耕、夏季除草浇水，即能达到节约资金，让所内职工吃上纯天然绿色食品的效果，又丰富了职工的业余生活。

我所运营工作中存在的问题：

1、收费所开征已四年半时间，职工的制服均出现大小不合身情况，床单被罩不同程度的有破旧磨损情况，无床垫子。

2、因办公室、财务室等科室工作量增加，还需配置2台电脑。

3、出口57车道计重磅基础变形，计重磅无法进行年检，入口2道的栏杆机故障，无法使用。

4、出口广场监控无视频图像，出口车道计重磅的防尘条全部不同程度的损坏。

5、数据线连接金属接触面有氧化现象，散热通风不好，导致光端机接触不良，视频出现抖动、丢失视频现象。

6、办公楼阴面宿舍暖气片不够，需按标准增加安装暖气片。

这一项项工作的开展，促使我们以更加饱满的工作热情投入到各自工作岗位上，将优质服务奉献给过往司乘，一如既往地践行“路畅人和，义利共赢”文化，向社会展示内蒙高路人优质文明的精神风貌。

在今后的工作中，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。

我们相信：

在总公司及分公司的领导和关怀下，全所职工的不懈努力下，我所各项工作会上一个新台阶。

2016年是机遇与挑战的一年，我所继续落实总公司及分公司安排的各项工作，巩固拓展“中国服务业企业500强”创建成果，积极的开展各类岗位练兵活动和学习培训，增强职工集体荣誉感，深入推进“开源节流、增收节支、降本增效”，凝聚力量推动运营管理服务的全面再提升，合力推进公司在“中国服务业企业500强”新的起点上向着更高的目标不断迈进。

最后再次感谢各位考核组的领导、同志们，对我所各项工作的大力支持，谢谢！

汇报人：

郝鹏军

关碾房收费所

2015年12月4日