质量目标及分解.docx

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质量目标及分解

安徽昌达道路设施工程有限责任公司

质

量

目

标

及

分

解

（2013年度）

编制：

审批：

质量方针、目标

一、公司的质量方针：

注重质量生产优质产品；持续改进超越顾客期望。

公司按CB/T19001-2008标准要求实施和保持质量管理体系，以规范化的管理，保证产品质量达到验收规范要求，向顾客交付优质合格的产品。

切实履行公司与客户单位签订的合同、产品质量、生产工期和跟踪服务的质量保修承诺，让顾客感到满意。

通过质量管理体系的持续改进和全体员工的共同努力，公司要进一步发展壮大，成为同类企业中具有一定实力的企业。

二、公司的质量目标：

a.工程施工与安装优良率≥90%；

b.工程施工与安装一次交验合格率≥95%；

c.顾客满意率≥90%；

d.工程一次交验合格率≥90%，并在近三年逐年递增2%；

e.顾客满意率（含施工质量和服务质量）≥90%

三、质量目标的衡量方法：

a.产品检验合格率按月统计具体数值，当某月产品合格率低于目标时，需采取纠正预防措施；

b.顾客的书面、电话投诉，退货均按不满意计算；

四、质量目标分解、实施按PDCA方法进行

a.各职能人员在总质量目标的要求下，应根据年度、阶段所确定的质量目标（指标）进行分解，列出本部门所实施质量目标的计划并实施，定期检查落实的进度；

b.质量目标分解、实施的内容应能测量和评价；

c.适时评价质量目标的落实结果，对未完成的项目实施改进和调整措施；

五、质量目标的考核方法：

a.各部门每季度将质量目标分解指标完成情况进行一次统计，报办公室。

b.办公室对各部门完成情况进行核实并考核；

c.年底前，各部门对本年度目标实施情况进行小结，并拟定下一年度质量目标意见报办公室，由办公室汇总并拟定下年度质量目标初步意见，报总经理批准。

2013年度质量目标分解表

分解部门

质量分解目标值

采取的措施和方法

办

公

室

1.对全体员工进行质量意识和技能培训，培训率达100%；

2.岗位人员任职能力评价率达100%。

分别组织中层以上干部和全体员工学习，理解公司质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及管理文件，为质量管理体系正常运行打好基础；选派有关人员参加内审员培训并取得资格；组织质检及有关人员培训检验规程；对特殊工序的操作人员进行作业指导书培训，合格后上岗；对全体操作人员进行一次操作规程、岗位技能培训和实际操作考核，做到合格后上岗。

市

场

部

3.合格供方评价率达100%

对主要供方进行综合评价，确定合格供方，并按审定的合格供方进货；

4.顾客满意度调查率≥90%

对每批产品发运的同时，发放顾客满意度调查表，并通过各种渠道进行回收，以了解顾客意见；

5.合同或订单评审率100%

加强信息沟通，确保合同或订单按期完成；

6.顾客反馈信息统计分析、处理率100%

采取多种形式与用户沟通，对用户反馈的意见做到及时评审及时处理；

质

检

部

7.进货、过程、成品检验率100%

对进货按质量标准逐批检验，过程、成品按质量标准逐台检验、试验，记录清楚，发现质量问题及时反馈，采取相应措施，不合格材料不入库；

8.对不合格处理率100%

对进货、过程、成品检验、试验发现的不合格，填写不合格处理单，拟定处理方法，经管理者代表审批后，交相应部门处置；对较大的质量问题、成批不合格或顾客抱怨多的不合格，及时召开质量分析会，采取纠正预防措施；

9.及时验证、处理顾客对产品质量的意见，办结率100%

建立用户信息反馈制度，保持与客户的沟通，及时处理客户对产品质量的意见，做到件件落实；

10.检测装置周检100%

按计划进行检测设备周期检定，确保检测设备准备、完好；

11.技术文件差错率低于2%，下发执行的差错率为0

建立编制、复核、审批制度，确保执行的技术文件无差错；

12.采购物资检验合格率98%

进货物资确保合格达到标准要求；

生

产

部

13.生产计划完成率100%

生产计划下达后，认真评审，积极组织人员、材料，加强生产调试，确保计划按质按期完成；

14.设备完好率98%

建立设备保养、日常维修和普查检修制度，由车间主任监督执行，确保设备运行良好；

15.确保销售产品的交付合格率100%

质检员对进货产品进行检验，确保销售产品的合格；

16.特殊工序控制率100%

严格按工序要求控制人员、设备，严格按工序要求操作，保持工艺参数的控制记录。

总

目

标

目标值

归口部门

考核频次

考核方法

汇总情况

判定

成品一次性检验合格率≥98%

办公室

1次/半年

100%

完成

顾客满意度≥90%

90%

完成

合同履约率≥100%

100%

完成

目

标

分解

办

公

室

对全体员工进行质量意识和技能培训，培训率达100%

100%

完成

岗位人员任职能力评价率100%

100%

完成

市

场

部

合同供方评价率达100%

市场部

1次/半年

100%

完成

合同或订单评审率达100%

100%

完成

顾客满意度调查率≥90%

90%

顾客反馈信息统计分析、处理率100%

100%

完成

合格供方评价率100%

100%

完成

生

产

部

确保销售产品的交付合格率100%

生产部

1次/半年

100%

完成

生产计划完成率100%

100%

完成

设备完好率100%

100%

完成

质

检

部

检验装置周检率100%

质检部

1次/半年

100%

完成

技术文件差错率低于2%，下发执行的差错率为0

无

完成

进货、过程、成品检验率98.8%

98.8%

完成

及时验证、处理顾客对产品质量的意见，办结率达100%

100%

完成

产品一次交验合格率98%

98%

完成

对不合格产品处理率100%

100%

完成

采购物资合格率≥98%

98%

完成

管理者代表

质量体系认证：

一次性通过

管理者代表

1次/半年

100%

完成

满足顾客要求意识全员培训活动1次/季度

待查

完成

质量目标及完成情况统计表

编号：

Q/JL05-01

序号

质量目标

目标值

完成情况统计

统计日期

1

成品一次性校验合格率≥

98%

2

顾客满意度≥

90%

3

合同履约率

100%

统

计

说

明

1.成品一次性校验合格率≥：

2.顾客满意度≥：

3.合同履约率：

填表人：

时间：

质量目标及完成情况统计表

编号：

Q/JL05-01

序号

质量目标

目标值

完成情况统计

统计日期

1

质量体系认证

一次性通过

2

满足顾客要求意识全员培训活动

1次/季度

统

计

说

明

1.质量体系认证：

2.满足顾客要求意识全员培训活动：

填表人：

时间：

质量目标及完成情况统计表

编号：

Q/JL05-01

序号

质量目标

目标值

完成情况统计

统计日期

1

对全体员工进行质量意识和技能培训，培训率达

100%

2

岗位人员任职能力评价率

100%

统

计

说

明

1.对全体员工进行质量意识和技能培训，培训率达：

2.岗位人员任职能力评价率：

填表人：

时间：

质量目标及完成情况统计表

编号：

Q/JL05-01

序号

质量目标

目标值

完成情况统计

统计日期

1

顾客满意度调查率

90%

2

合同或订单评审率

100%

3

顾客反馈信息统计分析、处理率

100%

4

合格供方评价率

100%

统

计

说

明

1.顾客满意度调查率：

2.合同或订单评审率：

3.顾客反馈信息统计分析、处理率：

4.合格供方评价率：

填表人：

时间：

质量目标及完成情况统计表

编号：

Q/JL05-01

序号

质量目标

目标值

完成情况统计

统计日期

1

确保销售产品的交付合格率

90%

2

设备完好率

98%

3

生产计划完成率

100%

4

特殊工序控制率

100%

统

计

说

明

1.确保销售产品的交付合格率：

2.设备完好率：

3.生产计划完成率：

4.特殊工序控制率：

填表人：

时间：

质量目标及完成情况统计表

编号：

Q/JL05-01

序号

质量目标

目标值

完成情况统计

统计日期

1

进货、过程、成品检验率

100%

2

不合格产品处理率

100%

3

检验装置周检率

100%

4

及时验证、处理顾客对产品质量的意见、办结率

100%

5

技术文件差错率低于

2%

6

技术文件下发执行的差错率为

0

7

产品一次交验合格率

98%

8

采购物资检验合格率

98%

统

计

说

明

1.进货、过程、成品检验率：

2.不合格产品处理率：

3.检验装置周检率：

4.及时验证、处理顾客对产品质量的意见、办结率：

5.技术文件差错率低于：

6.技术文件下发执行的差错率为：

7.产品一次交验合格率：

8.采购物资检验合格率

填表人：

时间：