高级收银员理论试题.docx

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高级收银员理论试题

高级收银员理论考试试题

工种：

级别：

姓名：

得分：

（答案全部填在答题卡纸上，填在题目中无效）

一、单项选择题（每小题1分，共30分）

1、POS操作员未核对刷卡者身份造成信用卡被他人冒用造成损失（）。

A、持卡人将可以商户未尽到"表面审查义务"为由要求商户承担损失

B、只要身份证件与卡相符，商户无责任

C、只要POS交易正常，商户无责任D、只要密码正确，商户无责任

2、按银行卡是否能提供（）功能分类，可分为信用卡和借记卡。

A、跨行转帐B、信用透支C、提取现金D、免除利

3、构成银联标志背景的三种不同颜色从左到右的排列顺序分别是（）。

A、红蓝绿B、红黄绿C、蓝白黄D、蓝绿红

4、银联标志中白颜色的文字是（）

A、中国银联B、银联C、银行卡联合D、CHINAUNIONPAY

5、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，又分为（　　）。

A、贷记卡和准贷记卡　　　　B、信用卡和借记卡

C、转帐卡和专用卡　　　　　　C、单位卡和个人卡

6、国内外通用的银联卡（双币种卡）在卡片的（　　）印刷了统一的“银联”标识图案。

A、右下方B、右上方C、左上方D、卡片上端正中

7、银联卡可在各种商场、酒店、机场等场所的（　　）POS机上进行消费使用。

A、贴有“银联”标识的B、全部C、指定的　D、少数

8、下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容（）

A、银联图章B、立体天坛C、全息放大镜D、立体反光飞鸽

9、按币种不同银行卡可划分为（）。

A、国际卡和地区卡B、人民币卡和外币卡

C、主卡和副卡D、公司卡和个人卡

10、关于银联卡叙述，错误的是（　）

A、对于贴有银联标识的ATM或POS,都能持银联标识卡使用，无须识别是哪个行的ATM或POS。

B、对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理。

C、银联标识卡还可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用

D、对于贴有银联标识的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行刷卡操作。

11、销售终端机，英文简称是（　　）

A、POX　　　B、POS　　　　C、BOX　　　D、BOS

12、常见的POS均为只接受（　　）的POS机。

A、银行卡　　　B、信用卡　　　C、借记卡　　　D、磁条卡

13、预授权是指：

（　　　）

A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店、商户或其他消费场所等）POS终端上结算时使用本交易。

B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。

C、持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易

D、持卡人在特约商户（主要是酒店），用卡交付押金的交易

14、预授权完成是指：

（　　　）

A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店、商户或其他消费场所等）POS终端上结算时使用本交易。

B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。

C、持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易

D、和银行资金和授权有关的交易

15、当消费交易中发生卡纸，POS凭证未打印出时，可调整好打印机，然后选择“什么”功能重新打印？

（　　）

A、查流水　　　　B、签到　　　C、柜员　　　D、重打票据

16、一般来说，双币种信用卡在使用时核对（）。

A、身份证件B、签名C、密码D、身份证+签名

17、如果特约商户或收银员拒绝受理无签名的信用卡（）。

A、收单银行可以向商户索赔C、发卡行可以向商户索赔

B、这是避免发生风险的正确举措D、持卡人可以向商户索赔

18、商户和POS操作员的哪种行为（）将不用承担相应的民事及刑事法律责任。

A、向持卡人提供信用卡套现B、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金

C、POS操作员捡到他人银行卡后使用D、拒绝受理非本人的信用卡

19、下面那一种交易不参加POS清算的：

（　　）

A、消费　　　　B、预授权　　　C、预授权完成　　D、消费撤消

20、下列银行卡是中国建设银行银行卡品牌的是：

（）

A、牡丹卡B、金穗卡C、龙卡D、绿卡

21、在退货交易中，交易不成功，收银员应就（）向持卡人解释，并可采用手工方式进行退货。

A、终端提示B、主管提示C、旁边收银员提示D、持卡人提示

22、（　　）是指和银行资金和授权有关的交易，如消费、授权、撤消等交易。

A、金融类交易　　B、预授权类交易　　C、非金融类交易　D、撤消类交易

23、POS签购单中不包括（）要素。

A、交易金额B、交易类型C、卡片余额D、收单机构代码

24、特约商户在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用（）将信用卡的凸印卡号压印在签购单上完成交易。

A、压印机B、打印机C、刷卡机D、收银机

25、在POS上使用以下哪个功能时，必须先输入柜员号：

（　　）

A、查余额　　B、签到　　　C、查止付　　D、签退

26、进行刷卡交易时，POS显示“系统异常失效”的解决办法是（　）。

A、更换POS机B、检查电话线路

C、打电话与该行机房或银联公司联系D、重新开机

27、下列交易类型中不是非金融交易的是（）

A、预授权B、签到C、查余额D、签退

28、POS结算日终处理时发现POS统计的交易数据与签购单合计不一致的解决办法是（）

A、更换POS机B、检查电话线路C、重新开机

D、查询交易明细、重打签购单；并查看上一个工作日是否未作POS结算

29、收银员在受理银行卡交易时，须对银行卡进行审卡，审卡内容不包括（）。

A、卡片签名条上无“样卡”或“专用卡”等非正常签名的字样

B、卡片上有银联标识C、卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹。

D、信用卡还需审查卡的有效期

30、交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字,如无签字，应（）。

A、立即拒绝受理B、要求出示身份证后受理

C、建议客户先签字，后受理D、直接受理

二、多项选择题（每小题2分，共40分）

1、POS交易功能根据是否需要与银行主机或者网络中心联通分为脱机功能和联机功能。

主要脱机功能有（　）：

A、修改密码功能B、更换管理员功能C、查询功能D、柜员功能

2、下列哪些交易类型不需要判定持卡人密码？

（）

A、退货B、预授权C、预授权完成D、消费

3、收银员对于下列哪些类型的银行卡应拒绝受理？

（）

A、签名有明显涂改痕迹B、无银联标识

C、卡片签名条上有样卡字样D、卡片有效期已过

4、借记卡指的是先存款后消费的、没有透支功能的一种银行卡，按照功能可以分为：

（）

A、单位卡B、专用卡C、转帐卡D、个人卡

5、银行卡对社会的贡献（）

A、减少了现金的流通量，加快资金的运转，节约了社会总体成本，同时也增强了资金周转的规律性和透明度

B、减小了银行柜台收发现金的压力，节约了人力资源，减轻了现金押运等各环节的工作量，降低银行的整体运营成本

C、用银行卡进行消费可以避免随身携带大量现金，同时在消费过程中可以累积个人信用积分

D、信用卡还为消费者提供了短期消费信贷，可以“提前花明天的钱”

6、POS机的硬件构成主要有哪些：

（）

A、终端机B、密码键盘（客户键盘）C、打印机D、电源

7、POS在没有与银行主机或者网络中心连接的情况下，具有哪些主要功能：

（）

A、POS交易流水和小计查询功能B、POS当批已结算的交易查询功能

C、增加或者删除POS操作员的功能D、修改柜员和主管密码功能

8、下列POS联机功能中属于非金融类交易的有：

（）

A、预授权类交易B、查询卡片余额C、签到D、签退

9、下列POS交易中属于金融类交易的是：

（）

A、消费B、预授权类交易C、交易退货D、结算

10、POS签到流程主要包括以下一些流程：

（）

A、选择“签到”功能；B、输入柜员号码，并确认；

C、输入柜员密码，并确认；D、检查打印纸情况。

11、通过POS机查询持卡人银行帐户余额的操作步骤：

（）

A、在POS操作界面上选择查询功能B、选择余额查询

C、客户刷卡D、输入密码，并确认，显示卡片余额

12、银行信用卡和借记卡在受理环节的区别在于：

（）

A、信用卡可以透支，而借记卡不能透支；

B、信用卡只限于本人使用，而借记卡可以转借给他人使用；

C、信用卡可以通过银行卡网络联机使用，也可以脱机手工压卡使用，借记卡不能手工压卡使用；

D、一般，借记卡消费时必须使用密码并核对签名，而信用卡有些要使用签名并核对签名，有些只要使用签名。

13、特约商户没收卡后，应该如何处理：

（）

A、使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份；

B、致电中国银联分公司，和受单银行；

C、没收卡后当场进行剪角处理

D、没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任。

14、预授权类交易应该在同一商户的同一终端上进行，主要包括以下哪些形式：

（）

A、预授权交易B、预授权的撤销交易

C、预授权完成交易D、预授权完成撤销交易

15、根据中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定：

"银行卡是指由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有（）等全部或部分功能的信用支付工具"。

A、消费信用B、转账结算C、存取现金D、网上支付E、代扣代缴

16、我国四大国有商业银行发行的信用卡品牌分别是（）。

A、绿卡B、牡丹卡C、龙卡D、太平洋卡E、金穗卡F、长城卡

17、交易成功后，（）单据一定要持卡人签名。

A、消费B、消费撤消C、结算D、预授权完成

18、以下哪些交易属于非金融类交易（）

A、结算B、余额查询C、消费D、签到E、签退

19、以下哪些条件是银联借记卡必须具备的（）。

A、有银行的标志、名称B、有凸印或平印的卡号

C、凸印的有效期在规定范围内D、卡号前四位下方印有相同的4位数字

E、有银联的商标

20、以下哪些是JCB信用卡新版与旧版的不同之处（）

A、激光防伪标志的图案B、凸印保安标志

C、签名条上JCB字样的颜色D、卡片有效期年份的表示方式

E、新版有IC芯片，旧版没有

三、判断题（每小题1分，共30分）

1、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。

2、商户要在3个工作日内，将手工取消预授权的申请单提交收单机构，由收单机构在收到申请单起的2个工作日内，将申请单通过中国银联向发卡机构申请撤销该笔预授权。

3、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。

4、进行退货交易时，持卡人应提供原始交易凭证及商户认可的其他有效单据，同时在刷卡时必须验证持卡人个人密码。

5、银联信用卡可以以联机，离线和手工方式进行预授权完成的提交，银联借记卡只能以联机和手工方式提交，不支持离线的预授权完成交易。

6、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。

7、“银联”全息防伪标识主要内容：

立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等内容。

8、信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为金卡和普通卡。

9、按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。

10、按银行卡的清算币种不同，可分为人民币卡、外币卡和双币种卡。

11、查询余额成功后，余额显示在密码键盘上。

12、操作员在进行POS签到时只需输入柜员号，无需输入柜员密码。

13、收银员审卡时，对不符合审卡要求的卡片应即刻没收。

对卡片有效性难以判断的，收银员应联系收单机构。

14、所有信用卡都可以在POS上查询余额。

15、POS显示“无拨号音”，按电话机键盘也无声音，其原因可判断为电话线未接好。

16、POS显示“MAC错或消息认证码出错”，重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失，可通知机具维护人员更换键盘。

17、POS显示“查询发卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的银行卡未登折笔数太多或者是每日消费限额的限制，可提示持卡人与发卡行联系。

18、客人未结账离店时，收银员可以在终端上手工输入卡号及交易金额等要素进行预授权完成处理，所进行的操作为离线操作，打印出的单据应在3个工作日内提交收单机构以便进行托收处理。

19、压印机是将交易卡片的凸印卡号等内容压印在交易签购单上的机具，一般在POS机具出现故障、通讯线路故障或者持卡人磁道损坏的情况下，不能联机交易时使用。

20、POS显示“文件更新不成功”，操作员可与机具维护人员联系重新设置流水号。

21、预授权类交易指的是宾馆、酒店类商户在预先估计了持卡人消费金额后，通过POS联机取得预授权号码，保证持卡人帐户中有足够的支付金额的交易。

22、信用卡有凸印的有效期，而借记卡不一定有。

23、退货是指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人的过程，包括全额和部分金额退货。

24、双币种卡和银联人民币信用卡在卡面的银联标志放置的位置不同。

25、POS交易中如显示“接受返回”，后又显示“线路中断”，收银员应该致电银联中心查询此笔交易情况，或者查询交易，激发冲正交易。

26、客户在使用信用卡进行某一笔交易支付时,该交易可以分单刷卡。

27、预授权有效期为自交易日（对追加预授权金额的，以追加交易日为准）起30天。

在预授权有效期内，如果发卡机构没有收到预授权撤销或预授权完成交易，应自预授权交易日起第31日内完成预授权金额的解冻。

28、在预授权有效期内，银联卡预授权完成金额不得超过预授权金额的150%。

29、跨行交易所产生的电子数据或纸质凭证可以作为结算、资金划拨、差错调整及争议处理的依据。

30、消费者在POS消费中，如果需要退货，可以在扣除一定手续费比率的情况下，由商户向消费者退还现金。