周大生珠宝培训督导中心工作流程及考核.docx
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周大生珠宝培训督导中心工作流程及考核
公司标准化编码[QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
周大生珠宝培训督导中心工作流程及考核
培训督导中心工作流程
注：
此流程中督导的具体内容为《周大生公司柜台管理制度》的随机抽项及临时培训项目。
周大生（金象）珠宝店员工考勤表
年月
姓名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
注：
正常出勤打“√”；病假标“病”；事假标“事”；休息标“休”；无故缺勤标“※”。
周大生（金象）专柜（专卖店）考核项目表
项目
分值
实际得分
罚款标准实际罚款
备注
营业员仪表
是否化淡妆
2
20
头发干净整齐
2
20
指甲干净剪短
2
20
制服
清洁整齐无皱折
2
20
统一
2
20
服务牌带于左胸
2
20
卖场整洁
柜台玻璃是否干净
3
20
POP是否整洁
柜内形象墙是否干净
3
3
20
20
地板是否干净
3
20
柜台底座各处是否干净
3
20
形象灯箱是否明亮、洁净
3
20
射灯亮否
3
20
柜台内照明是否明亮
3
20
各种道具是否擦拭干净
3
20
专业用具是否各归其位
3
20
柜内及周遍是否有杂物
3
20
货品
货品是否擦拭干净
3
20
主、辅销售区分布合理否
3
50
货品价签是否整洁明了
3
20
赠品摆放是否合理明了
3
20
形象柜陈列是否显眼
3
50
营业员服务
笑容
3
20
精神面貌
3
20
语气
3
20
产品介绍
3
20
展示货品
3
20
应对技巧
3
20
顾客心理把握
3
50
附加推销
3
20
陈列
货品陈列是否错落有序
4
50
促销款是否陈列在主展区
4
50
畅销款是否陈列在显眼区
4
50
特价货品按要求摆放
4
20
卖场仓库
销售辅料是否堆放整齐
2
20
其他杂物摆放是否整齐
2
20
各类帐簿记录是否清晰准确
6
100
合计
100
考核店名：
日期：
主考人：
注：
被考核店合计得分在90分以下的，办事处经理与业务主管承担连带管理不善的责任，各给予不
少于100元的罚款，如该办事处各店平均得分低于90分，则办事处经理与业务主管的年终综合
考核软性指标分各扣一分。
商场品牌专柜员工绩效考评表
年月本店总销售额：
当月本店个人平均销售额：
营销导购绩效考评表
营销职能导购姓名
竞争对手贷品价格信息
竞争对手当月销售信息
竞争对手促销活动信息
顾客购买钻戒佩戴手寸
填写销售小票销售日报
促销方案建议
经营计划及经营总结
销售进度计
服从工作安排
协作精神
店长考评分数合计
个人当月销售金额
个人月度销售得分×80%
综合考评总分
配货导购绩效考评表
营销职能导购姓名
柜台现有商品结构表
竞争对手商品结构表
需求商品结构表
补货计划表
销售商品结构表
服从工作安排
协作精神
店长考评分数合计
个人当月销售合计
个人月度销售得分×80%
综合考评总分
卖场管理导购绩效考评表
卖场管理导购姓名
班会及工作交接
柜台设施状况
执行劳动纪律
柜台摆放陈列
处理顾客纠纷
柜台清洁卫生
参加工作会议
服务用品安全保管
服从工作安排
货品单证安全保管
协作精神
顾客档案填写率
店长考评分数合计
顾客购买钻戒佩戴手寸
销售日报表
个人当有销售金额
员工考勤、排班、调班
个人月度销售得分×80%
执行服务守则
综合考评总分
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