酒店英语情景对话.docx
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酒店英语情景对话
日常用语（句子）：
酒店常用英语
Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以 B&B 家庭式酒店
Boutique hotel 精品酒店 Resort 度假村
King-size 特大号床 Queen-size 大号床 Twin beds 双床房 Single bed 单床房 Double room 双人间 Single room 单人间 Suite 套房
Studio suite 公寓套房 Adjoining room 相邻房 Connecting room 连通房 Executive Floor 行政楼层 Bellboy 行李员 Concierge 礼宾
Receptionist 前台接待
Reception/Front desk 前台 Coach 旅游大巴
Reservation 预订（不是预定） Doorman 门房 门童
Housekeeping staff 客房清洁人员
Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务 Ground 花园
Tip 小费
Service charge 服务费
Turn down 开夜床服务（指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服） Executive room 商务房 Shuttle bus 班车
Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌 Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌 check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂
Owner response:
业主回复
基本信息
23．MayIhaveyourname,please?
请问您贵姓？
10．Whichdateswouldyouliketobook?
Whenwillyoucheckinandcheckout?
请问您需要订哪一天？
什么时候入住及退房？
59．Whattimedoyouexpecttoarrive,Sir?
请问大概什么时候到酒店，先生？
46．Whattimewilltheguestbearriving?
客人大概什么到达酒店？
11．Howlongwillyoustayinourhotel?
请问您打算逗留多长时间？
36．Couldyouholdtheline,please?
I’llcheckourroomavailabilitiesforthosedays.
麻烦请您稍等，我们查询那段时间的房态。
37．Justaminute,pleaseI’llcheckourbookingsituation.
麻烦请您稍等，我需要查询我们的房态。
73．Justamoment,please.I’llchecktheavailabilityforyou.
麻烦请您稍等，我查询能否可以提供给您。
41．Couldyouholdonforamomentplease?
I’llcheckourreservationrecord.
麻烦请您稍等，让我查询我们的预订纪录。
72．Howmanypeoplearethereinyourparty?
与您同行有多少人？
50．I’llarriveonedayearly.IsthatOK?
我那天早点到，可以吗？
56．We’llsendaconfirmationtoyousoon.
我们稍后传确认书给您。
57．Shouldyouhaveanyquestions,pleasedonothesitatetocontactus.
如有任何疑问请随时与我们联系。
58．Pleasefeelfreetocontactusifwecanbeoffurtherassistance.
如需进一步了解，请随时与我们联系。
其他服务类
42．Doesitincludebreakfast?
包括早餐吗？
43．Thetaxandbreakfastarealsoincluded.
税及早餐也包括在内。
12．Doesyourhotelhavepick-upservice?
请问贵酒店有接车服务吗？
13．Yes,pleasecontacttheconciergefordetails.
有的，详细内容请联系礼宾台。
16．Whatisyourhotel’swebsiteandemailaddress?
请问贵酒店的网址及邮址？
17．Ourhotel’swebsiteisxxxxandouremailaddressisxxxx.Toreservearoomorgivefeedbacktous.我们酒店的网址是xxx而我们的邮址是xxx预订房间或有任何建议可与我们联系。
4．Howaboutyourhotel’slocation?
请问贵酒店位于哪里？
5．Well,ourhotellocatedinYantiandistric,ShenZhenCity.TheOCThotelisabout40minutesfromShenzhenrailwaystation,85minutesfromBaiYunairport.
我们酒店位于深圳市盐田区。
本酒店离深圳火车站40分钟车程，到深圳机场85分钟.
6．What’sthelevelofyourhotel?
请问贵酒店是几星级的？
7．Ourhotelisafive-starhotel.
本酒店是五星级的酒店。
8．Howaboutyourhotel’sfacilities?
请问贵酒店有什么设施？
9．Wehavefourkindsofrestaurant,lobbybar,conferenceroom,healthcenter,shopprinceand（KTVequipment）。
.
本酒店有四种类型餐馆，大堂吧，会议室,健身会所,商场及（KTV设施）。
44．Wehaveaspecialfamilypackageplan
我们现在开始新推出一个优惠套餐。
45．We’llhavetochargeyouRMB300extraforanadditionalbed,thebabysetisforfree.
如需加床，我们将会收取人民币300元,婴儿床是免费的
房型资讯类
1．MayIhavetheroomtype,please?
/Whatkindofroomwouldyouliketoreserve?
请问需要预订哪一类型的房间？
2：
Whatkindofroomdoyouhave?
请问贵酒店有什么房间类型？
3．Wehavestandard,superior,deluxe,executiverooms.Therearealsosomesuiteaswell.Furthermore,wehaveafloorofnon-smokingrooms,andwealsohavesomeconnectingrooms（Interlakenhotel）.
我们酒店有标准房，高级房，豪华房，行政房。
除此之外还有一些套房。
而且我们酒店还设有不吸烟楼层及连通房。
14．CanIgetharborviewinyourhotel?
我可以看到海景吗？
15．Iamsorry,youcan’t.Butyoucanhaveaniceviewofalargepool/lakesurroundedbybeautifullandscaping.
很抱歉，不可以。
但您可以看到周围美丽的泳池/湖景。
64．Perhapsyouhaveacheaperroom?
或许您们还有更便宜的房间吧？
65．Sorry,thequotedrateislowest.
不好意思，这个报价已经是最低了。
68．Theroomisspaciousandcosy,I’msureyouwillenjoyyourself.
房间既宽敞又舒适，我肯定您会过得愉快。
70．MayIrecommenddeluxesuite?
It’smoreluxuriousandcomfortable.
我向您推荐豪华套房，更豪华更舒适的。
担保取消原则
18．Yourreservationistemporaryanditwillbecancelledifyoudon’tarrivebefore6p.m.onthatday.
您的预订是暂时的,如果那天下午6点前不到,我们将会取消您的预订。
90．Withoutguaranteedreservation,wecanonlyholdtheroomto6p.m.,Ifyoumakeaguaranteedreservation,wecanholdtheroomovernight.Wouldyouliketomakeaguaranteedreservationbycreditcard?
非担保的预订只能保留到当天下午６点。
若您作了担保预订，我们就可以整夜为您保留房间，您愿意提供信用卡作担保吗？
80．Wouldyouliketoguaranteeyourroomforlatearrival?
因您较晚入住，您可以为您的预订作个担保吗？
81．Howwouldyouliketoguaranteeyourreservation?
请问您以什么方式为您的预订作担保？
83．MayItakeyourcreditcardfortheguarantee?
可以提供您的信用卡作担保吗？
89．Toguaranteeyourbooking,pleaseadviseusofyourcreditcartnumberanddatedofvalidadvancein.为了确保您的订房，请将您的信用卡号及有效期限通知我们，或预付壹晚的房租作订金。
84．Letmerepeatyourreservationtoensureitiscorrect.
让我为您重复一下您的预订以确保无误。
95．Thereservedroomwillbeheldtill18:
00onarrivalunlessacashorcreditcardguaranteeismade.
所预订的房间保留至当天的6点，除用现金或信用卡担保外。
96．Forguaranteedreservation,onenightroomrentalwillbechargedforcancellationornoshow.
已作担保的预订，如当天取消或没入住，本酒店将会收取当天的壹晚房费。
39．Certainly,we’llholdtheroomuntilyouarrive.
当然可以，我们将为您保留房间直到您的到来。
疑难解答类
19．Iamsorry,nodeluxeroomisavailable.Allroomsareunavailable.
>很抱歉，提供不了豪华客房。
/所有房间都订满了。
100．I’mafraidwehavenosuperiorroomavailable.Wouldyouminddeluxeroominstead?
恐怕我们提供不了高级房,豪华房可以吗？
20．Doesyourcompanyhavecontractwithourhotel?
请问贵公司与我们酒店有协议吗？
22．Pleaseholdonforamoment,MrSmith.
史密夫先生，麻烦请您稍等。
71．IwillgetsomeonewhocanspeakEnglishwelltotalktoyou.
我会找壹位英语较好的同事跟您说。
24．IamsorryIbegyourpardon.
不好意思，麻烦请重复一遍。
25．Wouldyoupleasespeakmoreslowly?
不好意思，麻烦请说慢一点？
26．Iamsorry,Ididn’tcatchwhatyoumean’t.
不好意思，我不大懂您的意思。
27．Iwouldliketotalktosomeoneincharge.
我想找您们的负责人。
28．Hehasnotcomebackyet.
他还没回来。
29．Sheisinaconferencenow.
她正在开会。
30．Wouldyouliketocallbacklater?
麻烦请您稍后再拨。
31．Thankyouforwaiting.
让您久等了。
32．I’mnotsure,sorry.
不好意思，我不能确定。
33．Areyoufollowingme,Sir?
请问听懂我说吗，先生？
34．Couldyouexplainthatabitmore?
请您解释多一点好吗
35．Couldyouputthatmoresimply?
请您具体一点好吗？
101．Weareverysorryfortheinconvenience.对您造成不便，请见谅。
信息确认
40．I’dliketoconfirmyourreservation.
我想确认您的预订。
21．CanIreconfirmthereservation?
Asuperiorroom,forMr.Smithonthe20thOct..MynameisXX，ifyouhaveanyquestionspleasefeelfreetocontactus.Thankyouforcalling.Bye-bye!
我可以再确认您的预订吗？
史密夫先生，10月台20日预订壹间高级房。
我的名字XX如有任何疑问请与我们联系。
谢谢您的来电。
再见！
98．ThankyouforyourreservationatOCTEASTHotel.Ifyouhaveanyquestionsorchangesaboutyourreservationpleasecontactusassoonaspossible.
感谢您预订东部华侨城酒店，如有任何疑问或需作任何更改请与尽快与我们联系。
查询及修改
94．I’dliketochange/cancelareservation.我想更改／取消预订。
47．Yourroomisconfirmedforthatday.
那天您的房间已确定。
48．I’dliketoextenditfortwomorenightsuntilthe9th.
我想延住多两天，直到9号。
49．We’llextendyourreservationforyou.
我们将会延住您的预订。
51．Wehavechangedourschedule,pleaseamendourbookingtillnextweek.
我们的行程有变动，请更改我们的预订到下星期。
52．I’dliketocancelareservation.
我想取消一个预订。
53．I’mafraidwehavenorecordofareservationunderthisname.
不好意思，恐怕我们没有这个名字记录的预订。
54．Whichtravelagentdidyougothroughtomakethisreservation.
请问您是通过哪间旅行社来做这个预订的？
55．Isthisanewreservationoraconfirmationcall?
请问这个电话是新的预订，还是确认预订？
62．Haveyoumadeareservation?
请问已经作了预订吗？
69．Sorry,Ican’tfindyournameonthearrivallist.
不好意思，我在预期到达的名单上找不到您的名字。
63．I’msorrytohavetakenupyourtime.
不好意思占用您的时间。
93．We’llamendyourreservationatyourequest.
我们将会按您的要求作相应的更改。
酒店Checkin
第一种情况：
已经预定，并且成功入住
A:
Goodmorning.WelcometoBeijinghotel.MayIhelpyou?
早上好。
欢迎来北京饭店。
我可以帮你吗?
B:
Goodmorning.I’dliketocheckin.
早上好。
我想办理住宿登记。
A:
Doyouhaveareservation?
你有预约吗?
B:
Yes,Ibookedadoubleroomfortwonights.
是的,我订了一个双人房间,住两个晚上。
A:
MayIhaveyourname,Sir?
我可以知道您的名字吗,先生?
B:
Sure,it’sMr.Black.
布莱克先生。
A:
OK.Holdonplease.Youhaveareservationfor2nights,Mr.Black.Ifyouaresuretostaytonight,Iwillhelpyoutoidentifyandmaketheregistration.
好的。
请稍等。
你有预定2晚,布莱克先生。
如果你确定要今晚入住,我将帮你确认并登记。
B:
OK.Please.
好的，谢谢。
A:
Pleasewaitaminute.Couldyousigntheregister?
Theregistrationnumberandyoursignature.
请等一下，你能在登记册上签名吗?
登记号码和你的签字。
B:
OK.hereyouare.
好了！
给你.
A:
Thankyou.Hereisyourkey,andyou’llbeRoom714.Anddoyouneedhelpwithyourbags?
谢谢。
这是你的钥匙,房间号714。
需要帮您搬运行李吗？
B:
Yes.Myluggageistooheavy.Ineedhelp.Thankyou.
是的。
我的行李太重了。
我需要帮助。
谢谢你。
A:
OK.Iwillgetthepotertotakeyourluggage.Thereisanelevatoronyourright.Whenyougetoff,gotoyourleft,andyourroomwillberightthere,room714.Enjoyyourstay.
好的。
待会服务员会帮您搬运行李的。
电梯在你的右手边。
当你到达楼层时,往你的左手边走,您的房间就在那里,房间714。
祝你过得愉快。
B:
Thankyou.谢谢你。
来到房间所在楼层
C:
Goodafternoon.Hereisthesevenfloorreception.Iamtheattendanthere.Welcometoourhotel,andhopeyouenjoyyourstayhere.WhatcanIdoforyou?
下午好!
这是七楼接待处!
我是服务员。
欢迎来到我们酒店,希望你过得愉快。
我能为您做些什么?
B:
IamMr.Black.Ican’tfindmyroom.Canyoutakemetomyroom?
我找不到我的房间。
你能带我到我的房间吗?
C:
Yes.Canyoutellmetheroomnumberis?
是的。
你能告诉我房间号码是什么?
B:
Thatisverykindsofyou.Myroomis714.
你真是太好了！
我的房间时714
C:
OK.Thiswayplease.Pleaseletmetakeyoutoyourroom.……….Thisisyourroom.
那好。
请这边走。
请让我带您去您的房间。
B:
Theroomissonice.
这个房间真漂亮！
C:
Iamgaldyouliketherooms.
很高兴你喜欢。
B:
Bytheway,Iwanttoknowwhetherthehotwaterisavailableallday?
顺便问一下,我想知道是否一整天供应热水?
C:
Yes,thebathroomservershotwateralldaylong.Ithink,youmustbetired.Herearecoffeeandtee.Youcandrinkwiththecupoverthere.
是的,浴室服务器热水是一整天供应的。
我想,你一定很累了。
这里有咖啡和茶。
你可以喝一杯。
B:
Thankyou.Andcanyoutellmewhereistherestaurant?
谢谢你。
你能告诉我那餐厅在哪儿?
C:
Restaurantonthefirstfloor,thatsignscanhelpyoufindtherestaurant.
餐厅在一楼。
您可以根据路标找到。
B:
Thankyou.
谢谢你。
C:
Itismypleasure.Iwishyouhaveaniceday.
这是我的荣幸。
我希望你有个美好的一天。
酒店CheckOut
D:
Goodmorning.CanIhelpyou?
早上好。
我能帮助你吗?
B:
Yes,I’dliketocheckout.
是的,我要退房。
D:
MayIhaveyounameandyourroom
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