服装行业需求调研问卷.docx
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服装行业需求调研问卷
灵川计算机软件有限公司
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客户需求调研详细问卷
建立日期:
2011-01-01
修改日期:
2011-01-01
文控编号:
文档控制
修改记录
日期
作者
版本
修改参考号
2011-01-01
Mrp
审阅人
姓名
职位
审阅签字
存档
拷贝号
地点
备注
目录
文档控制2
目录3
前言4
调研范围及目的4
填写问卷要求4
一、企业基本情况5
二、销售业务10
三、采购业务18
四、质量管理26
五、委外业务35
六、库存管理39
七、存货核算43
八、BOM与工程变更47
九、设备管理53
十、计划管理56
十一、车间管理60
十二、产能管理71
十三、会计核算74
十四、成本管理93
十五、人力资源管理94
十六、预算管理113
十七、集团财务117
十八、结算中心118
十九、资金管理121
二十、财务分析122
前言
本文档中将采用如下简称方式：
xxx有限公司简称AAA
广州灵川计算机软件公司简称灵创软件
调研范围及目的
此文档提供了年月就AAA的现行组织机构和采购、销售、仓管、BOM、计划、生产管理、品质、财务、成本等业务进行调研的具体内容范围。
该文档反馈结果将作为制作AAA的ERP系统需求分析的基础。
填写问卷要求
请AAA相关部门业务负责人根据以下所列示的各个标题填写各业务的流程、信息传递的方法、所涉及单据和报表、相应业务处理以及未来业务需求，并请补充填列以下未列及的业务和流程。
访问对象：
ERP项目责任部门、IT部门或企管部门
部门
姓名
联系电话
总经理/副总经理
销售部
计划部
采购部
生产部
仓库部
技术部
财务部
质量部
一、企业基本情况
1.组织机构
1、请书面提供公司具体现行组织机构情况以及各组织机构职权范围。
2、请书面提供公司关键岗位的设置以及各岗位人员的职责范围。
3、是否有专门的贸易公司/业务接单公司？
A、是□B、否□
4、贸易公司/业务接单公司跟生产工厂是否分开独立核算？
A、是□B、否□
5、是否有自己工厂？
A、是□B、否□
6、如果有多家，请分别列出名称及位置：
7、各加工厂的是独立核算还是统一核算？
A、独立核算□B、统一核算□
8、是否有相对固定的委外加工厂？
A、是□B、否□
9、委外加工业务所占比率多大？
2.企业整体情况
1、主要经营范围及主要产品系列是哪些?
2、贵公司的经营模式是
A、贴牌加工B、自主品牌C、2者都有
如果是两者都有，各占多大的比率？
贴牌加工％；自主品牌％
3、是否有自主设计研发新产品？
A、是□B、否□
4、如果有，是否有样板管理？
A、是□B、否□
5、贵公司是如何进行样板管理的？
6、主要产品的生产难度高还是低？
A、高□B、低□
工艺相对复杂还是简单？
A、复杂□B、简单□
产品附加价值高还是低？
A、高□B、低□
企业主要是靠量大赢利还是靠质高赢利？
A、量大□B、质高□
7、产品生产周期一般需要多少天？
天
8、订单的从建立到完成周期一般需要多少天？
天
9、面料的采购周期一般需要多少天？
天
10、辅料的采购周期一般需要多少天？
天
11、产品完工到出货一多少天？
天
12、产品平均日产量多少件？
件
13、月产量多少万件？
件
14、产品分哪几类？
15、产品是否有统一的编码规则？
A、是□B、否□
如果有编码，编码规则是怎样的？
16、同一款产品是否有多颜色多尺码管理？
A、是□B、否□
17、物料分哪些类别？
（如主料/辅料/包装物料/设备管理/固定资产）
18、物料是否有统一的编码规则？
A、是□B、否□
如果有编码，编码规则是怎样的？
19、同一物料是否有多颜色管理？
A、是□B、否□
20、同一物料是否有多规格管理（否则按一种规格一个编码管理）？
A、是□B、否□
21、现行颜色代码的编码规则是怎样的？
颜色是否进行色号管理？
A、是□B、否□
22、现行尺码系列有几种？
尺码代码如何编制？
23、人员规模多少？
人
24、其中管理人员人数、工人人数、车位人数分别是多少？
管理人员人；工人人；车位人
25、部门经理及以上的中高管理人员的学历情况是
博士人；硕士人；本科人；大专人；
高中人；初中人；小学人；
26、办公室普通职员（如跟单员、采购员、仓管员、统计员、财务出纳）的学历情况是？
博士人；硕士人；本科人；大专人；
高中人；初中人；小学人；
27、中高管理人员是否有丰富的ERP管理经验？
A、是□B、否□
28、是否有专门的网管或IT信息部？
A、是□B、否□
网管的硬件、网络技术水平如何？
A、专家级□B、高级□C、中级□D、初级□
29、是否有专门的ERP系统管理员？
A、是□B、否□
如果没有，是否准备或者愿意招聘该职位职员？
A、是□B、否□
30、是否有专门主管信息化建设的高层领导负责ERP项目（通常至少是公司副总经理/总经理级别的）？
A、是□B、否□
该领导是谁？
职务是？
能投入多少的时间到ERP项目来？
A、全部时间□B、部分时间□C、较少时间□
如果是部分时间，一天大概能投入几个小时？
小时
31、公司年度销售收入多少？
公司资产规模多少？
公司年度毛利率多少？
管理费用占总成本约多少比率？
3.企业目标
1、企业的发展目标（近期，长期）是什么？
2、企业成立于哪一年？
3、是否有过信息化经验？
A、是□B、否□
4、是否用过财务软件？
A、是□B、否□
5、是否用过其他软件公司的管理软件？
A、是□B、否□
如果用过，哪一年开始使用？
年
投入费用多大？
应用程度和效果如何？
A、非常好□B、一般□C、较差□
6、对此次ERP项目的期望：
--项目的总体目标：
--主要业务领域的具体目标：
总帐管理
财务分析
固定资产
应收应付
成本管理
工资管理
销售管理
采购管理
库存管理
存货核算
生产计划
物料需求计划
车间管理
委外管理
质量管理
其他
--对项目进度的期望：
项目启动日期：
系统试运行日期：
正式上线日期：
4.服装行业选项
1、二维展开模式：
A、按尺码展开□B、配比模式□C、装箱配码模式□
2、工票打印方式：
A、批排打印方式□B、并排打印方式□C、单列打印方式□
3、损耗率上限值：
%
4、工票数量是否不允许超出裁床套数？
A、是□B、否□
5、工票数量是否允许超出订单量？
A、是□B、否□
6、裁床数据是否直接生成工票数据？
A、是□B、否□
7、工序完成数量是否以工段最后工序为准？
A、是□B、否□
8、二维配码是否用配码规格组档案控制？
A、是□B、否□
9、工票箱号是否按尺码顺序编号？
A、是□B、否□
其他内容
本公司目前存在的主要问题是什么？
希望如何解决
二、销售业务
1.售前分析
1、企划人员在接受订单时如何考虑可交付量？
考虑的因素有哪些？
（如本工厂的产能，固定委外厂的产能、企业历史销售情况）
2、对于客户的报价在售前阶段如何确定的？
3、生产成本与利润因素在其中起什么样的作用？
4、产品模拟报价流程和内容？
2.营销处理
1、行使“营销”职能的人员有哪些（营销指与客户打交道的人员）？
2、请描述各自参与的工作流程以及岗位职责。
（可以利用文字、图表描述）
3、销售订单的处理流程？
4、营销企划和销售执行（销售执行指根据销售合同和订单，与内部沟通保证货物交付的人员）间,主要通过哪些途径和方式来传递信息?
沟通信息有哪些？
是定期的沟通还是不定期的？
A、定期□B、不定期□
（如果有单据来往，请提供单据样张。
）
5、描述产品提货规则与流程？
如何安排货物的运输？
6、如何实现销售订单状态的跟踪和结案？
7、销售退货处理流程
3.销售计划
1、如何制订销售计划？
销售计划的审批和确定过程？
2、销售计划调整的依据、频率和过程？
3、销售计划确定或调整后对公司其他业务的影响？
4.销售价格
1、公司销售时产品报价如何管理？
2、销售报价确认的依据和过程？
3、销售活动中有没有打折情况？
A、是□B、否□
原则是什么？
有没有特殊情况？
A、有□B、没有□
你们通常是怎么处理的？
4、是否存在不同颜色或者不同尺码的同一款式单价不同的情况？
A、不同颜色不同单价□B、不同尺码不同单价□
C、不同颜色不同尺码不同单价□D、同款式单价相同□
5.客户管理
1、管理客户哪些信息？
（请提供相关报表样张）
2、客户的数量：
如何分类？
各类客户的数量？
如何进行编码管理？
3、客户通常是哪里的？
A、国内B、国外
4、客户信用额度的管理方式？
结算方式？
6．销售产品配置
1、公司销售方式有哪些？
A、订货会B、配货C、订单D、补货E、买断F、代销G、换货
I、其他
2、产品的配置有几层？
可配置的属性有哪些？
配置的约束条件有哪些？
7.销售订单变更
1、对于客户中途变更订单，如何处理？
2、如果产品已经投入生产，如何处理？
8．定金管理
1、客户订单定金何如确定？
2、定金到期如何分配？
执行过程？
9．销售业务单据和管理报表
1、销售要使用什么样的单据（请提供销售业务涉及单据的样例）？
2、业务产生什么样的报表？
报表周期是多长？
哪些是要在新系统中实现的？
（请提供报表样例）
3、贵公司经常从哪些管理角度查询、关注销售信息？
10．销售跟单业务
1、销售人员或业务接单员需要跟踪订单的哪些信息？
请提供您日常工作中用到的报表或表单。
11.销售选项
1、是否允许超订单数量发货？
A、是□B、否□
2、是否允许超订单数量开单？
A、是□B、否□
3、是否允许超发货数量开单？
A、是□B、否□
4、销售单是否与客户订有关联？
A、是□B、否□
5、折扣存货是否必有订单？
A、是□B、否□
6、是否需要控制客户数据的查询和录入权限？
A、是□B、否□
7、是否需要控制部门数据的查询和录入权限？
A、是□B、否□
8、是否需要控制存货数据的查询和录入权限？
A、是□B、否□
9、是否需要控制业务员数据的查询和录入权限？
A、是□B、否□
10、是否需要控制操作员录入的单据的查询、修改、删除、审核、弃审、完结等权限？
A、是□B、否□
11、销售订单提前预警天数，逾期报警天数
12、出库是否要跟踪入库？
A、是□B、否□
13、是否对销售给该客户的商品进行控制？
A、是□B、否□
14、是否控制客户信用？
A、是□B、否□
15、是否控制操作员信用额度？
A、是□B、否□
16、信用控制是
A、只控制信用额度□B、只控制信用期间□
C、信用额度和信用期间都控制□
17、超信用时系统
A、只是提示□B、需要信用审批人进行审批□
18、客户授信
A、分授信客户和非授信客户□B、不分客户授信□
19、超信用时系统
A、只是提示□B、需要信用审批人进行审批□
如果是信用审批人审批，请列出哪些人可以审批，各自可以审批的额度分别是多少？
25、销售单需要参财务审核阶段
A、不参与财务审核□B、仓库捡货前财务审核□C、出库前前财务审核□
28、是否允许超可用量发货？
A、是□B、否□
29、销售单是否进行可用量检查？
A、是□B、否□
30、销售单进行可用量检查时，预计入库数量考虑下列哪些数量？
A、净库存□B、采购在途量□C、订单占有量□D、销售单占有量□E、委外订单量□
31、销售开单时的销售报价取值方式
A、最新成本加成□B、价格政策□
32、在销售单据中输入存货后，参照价格政策显示相应的报价时，是否使用促销价？
A、是□B、否□
是否需要按颜色、尺码定价格？
A、是□B、否□
34、是否需要最低售价控制？
A、是□B、否□
其他内容
销售管理目前存在的主要问题是什么？
希望如何解决
三、采购业务
1.采购组织
1、行使“采购业务”职能的人员有哪些？
2、请描述各自参与的工作流程以及岗位职责。
（可以利用文字、图表描述）
2.采购发起和审批
1、采购计划如何生成？
生成的频度是多少？
是否按订单计算物料需求？
A、是□B、否□
是否按订单采购物料？
A、是□B、否□
是否考虑库存物料？
A、是□B、否□
采购是否有加损耗？
A、是□B、否□
如果有，损耗率一般是多少？
％
是否有非按单的备料采购？
A、是□B、否□
一般是哪些物料？
采购周期是多久？
天
采购量多大？
2、采购计划如何审批确认？
3、如何管理采购计划的执行情况？
4、请介绍不同物料的请购及审批流程？
5、请介绍紧急采购的流程？
6、有没有安全库存采购情况？
A、是□B、否□
采购的量占日常采购的百分之几？
％
有没有采购提前期？
A、是□B、否□
采购提前期是多少？
天
3.采购价格
1、采购询价的管理流程？
2、采购价格的确定标准和过程？
3、附加采购成本税收和运费的处理？
4.采购流程
1、针对各种不同类型物料，描述采购流程及价格管理？
成品：
面料：
辅料：
备品备件：
办公用品：
非库存采购（如购买服务..）：
2、描述企业存在的采购收货方式及使用条件？
A、直接进仓库B、直接到车间
C、先到检验区，然后到仓库D、直接到客户
3、采购收货的审核原则（如何保证订单－到货－检验结果－发票的一致性？
）
4、采购退货的处理流程？
5、如何进行采购定单的跟踪和结案？
5.供应商管理
1、目前管理供应商哪些信息？
（请提供相关报表样张）
2、供应商的数量、如何分类、各类供应商数量、供应商如何编码？
3、哪个部门负责维护供应商信息？
6.采购物料属性
1、不同物料，是否有采用批准（固定）供应商制度？
A、是□B、否□
如果是，请描述：
2、是否有明确的物料采购周期，
A、是□B、否□
采购周期如何确定？
3、同一物料是否有多个计量单位？
A、是□B、否□
如何处理采购过程、库存过程、领用过程中，不同物料计量单位的换算？
7.采购成本
1、采购成本管理采用何种方法、原则？
2、采购件的标准（计划）成本如何确定和不断维护？
8.采购业务单据和管理报表
1、采购要使用什么样的单据（请提供采购业务涉及单据的样例）？
2、采购业务产生什么样的报表？
报表周期是多长？
哪些是要在新系统中实现的？
（请提供报表样例）
9.面料批色业务
1、面料采购时采用什么样的批色流程？
要使用什么样的单据（请提供采购业务流程及单据的样例）？
10.采购跟单业务
1、采购活动是否需要跟单？
原则是什么？
采购时是否区分缸号和批次？
你们是如何标示的？
2、采购跟单希望能看到什么报表信息？
请提供你们日常工作中用到这方面的报表。
11.采购收货业务
1、货物运抵仓库后，多久可以入库？
2、是否与采购订单核对？
由谁负责？
是否知道仓库接收的这批货物对应哪一个采购订单、哪一个发货通知？
如何得知？
3、是否进行数量的验收？
（比如是否超数？
超数额度？
）
A、是□B、否□
由哪个部门负责？
A、采购部□B、仓库□C、其他□
如果超数是否进行控制？
A、是□B、否□
是否需要上级主管审核？
A、是□B、否□
是否有权限控制？
A、是□B、否□
处理流程是怎样的？
4、是否进行质量质检？
A、是□B、否□
质检入库流程是怎样的？
不合格物料如何处理？
5、如果运抵的货物数量少于或质量低于订购要求，处理流程是怎样的？
6、如果采购物料运抵时间提前或延迟于采购定单的订货时间，处理流程是怎样的？
7、如果接收的物料虽不是订购物料，但接收物料可替代采购物料使用的情况，处理流程是怎样的？
8、什么时间，才可以认为一个采购订单已经完成？
A、多批货物均已到达海关B、运抵仓库
C、通过验收之后）D、通过入库之后）
7、现有系统中有什么采购控制报表（包括采购状况监控）？
（请附报表格式）
14.采购选项
1、是否允许超订单数量到货？
A、是□B、否□
2、是否允许超订单数量入库？
A、是□B、否□
3、普通采购业务是否必须有订单？
A、是□B、否□
4、折扣存货是否必有订单？
A、是□B、否□
5、是否允许超采购计划（MPS/MRP）订货？
A、是□B、否□
6、是否严格按照供应商存货的对应关系进行控制？
A、不检查、不控制□B、严格控制□
C、检查只给出提示，是否控制由用户选择□
7、是否需要不超历史最高价格的进价控制？
A、是□B、否□
8、是否需要控制供应商数据的查询和录入权限？
A、是□B、否□
9、是否需要控制部门数据的查询和录入权限？
A、是□B、否□
10、是否需要控制库存数据的查询和录入权限？
A、是□B、否□
11、是否需要控制业务员数据的查询和录入权限？
A、是□B、否□
12、是否需要控制操作员录入的单据的查询、修改、删除、审核、弃审、完结等权限？
A、是□B、否□
13、是否控制操作员的采购限额？
A、是□B、否□
其他内容
采购管理目前存在的主要问题是什么？
希望如何解决
四、质量管理
1.品质管理基本情况
1、本部门的组织机构，岗位设置，人员职责，主要的业务内容？
2、企业是否已通过ISO/GMP质量体系认证？
A、是□B、否□
3、实施质量管理的范围和环节有哪些？
4、质量方针、目标、手册和流程的制定情况
5、描述质量计划的主要内容及用途、主要指标？
2.检验业务
1、库存材料是否分质量等级？
A、是□B、否□
如果是，划分的标准是否一致？
如何来划分?
2、企业中使用哪些质量标准？
□国标□部标□厂标□行业标准
□通用质量标准□工艺要求
其标准是：
3、在产、供、销各个环节有哪些质量检测点？
A、原料入库检验□B、原料出库检验□
C、原料入库检验□D、原料出库检验□
E、半成品入库检验□F、成品入库检验□
G、半成品出库检验□H、成品出库检验□
I、在制品固定质检工序□
生产过程检验有哪些质量检测点？
A、裁剪抽检□B、缝制首件封样□
C、缝制抽检□D、锁订抽检□
E、熨烫抽检□F、包装抽检□
G、成品抽检□
委外检验有哪些质量检测点？
A、印绣花检验□B、洗水检验□
C、委外成品入库检验□
是抽样检查还是全检？
A、抽样检查□B、全检□
4．面料检验的方法、标准是什么？
（如四分制等）
面料检验项目有哪些？
如何处理不合格品？
辅料检验的方法、标准是什么？
辅料检验项目有哪些？
如何处理不合格品？
裁剪检验的方法、标准是什么？
裁剪检验项目有哪些？
如何处理不合格品？
缝制首件封样检验的方法、标准是什么？
缝制首件封样检验项目有哪些？
如何处理不合格品？
缝制检验的方法、标准是什么？
缝制检验项目有哪些？
如何处理不合格品？
锁订检验的方法、标准是什么？
锁订检验项目有哪些？
如何处理不合格品？
熨烫检验的方法、标准是什么？
熨烫检验项目有哪些？
如何处理不合格品？
包装检验的方法、标准是什么
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