品管部岗位工作标准及KPI.docx
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品管部岗位工作标准及KPI
附录一
IQC检验员工作标准
岗位名称
IQC检验员
所属部门
品管部
直接上级
SQE
评定人员
自评、SQE、部门负责人
总分
100分
工作标准
标准细分
记录及要求
1.质量管理
（1）按检验规程的规定，对原材料实施检验，并作出检验判定，做好检验记录
（2）按检验结果做好质量状态标识，管理并要求员工维护好产品状态标识；
（3）确保物料及时受检，不因工作的延误影响生产进度；
（4）经受检合格的物料在工程上无严重异常情况，确保来料在工程上的不良率达到部门拟定的质量目标；
（5）供应商管理，对品质问题应及时与供方沟通，对异常信息单应积极跟进，对纠正/预防措施回复的及时性进行追踪，对改善效果及时进行评价；
1.每日完成检验记录确认及提交SQE审核；
2.存在不合格物料时，需将检验记录、异常物料同时附上提交SQE审核；
3.每日完成检验记录及异常处理情况录入电脑，形成IQC日报表；
4.每日收集来料检验过程中供应商出货报告；
5.每日完成收到的“物料承认书”、通过承认的规格书（规格书上需有相关确认人员签字）、样品归档整理；
6.每日完成ERP对来料检验结论的确认；
7.每日完成对使用及负责的量具点检记录；
8.每周完成周台账、异常处理跟踪确认，并在日报表、ERP等记录上更新信息；
9.每周对产线来料异常进行汇总确认，对每周投入物料及不良物料数据进行核实；
10.每月完成对当月所受检原材料日报表进行确认，及时更新异常物料跟踪信息；
11.每月对供应商异常改善效果跟踪情况进行确认；
12.每月完成来料检验记录表的归档整理，对当月来料出货报告进行归档整理，对当月物料承认及规格书及时进行确认及归档准确性、完整性确认；
13.每月对当月供应商来料品质形成月报；
2.质量信息管理
（1）负责收集、确认、整理供应商规格书、、物料承认书、出货报告的完整性和正确性，对存在疑问的应及时主动了解、沟通获得正确信息；
（2）结合规格书对公司检验标准存在问题项应及时提出，便于设计部门和部门内进行修正；
（3）定期、准确向品管经理和相关部门提供有关质量检验信息，为公司质量管理决策提供信息支持
3.工作配合度
（1）完成部门领导和直接上级交办的其他工作任务；
（2）量具的日常维护、保护。
确保量具按时送校，测试的准确性及完好无损。
4.其它
（1）6S：
工作场所、文件管理、个人素养、安全符合6S要求；
（2）工作纪律：
遵守公司规章制度，上班期间不打闹嬉笑，文明对人，不做与工作无关的事
考核指标
序号
考核项
KPI指标
权重
绩效目标值
评分方式
信息数据
A
工作质量
来料工程不良率
25%
无严重异常/批不良率≤3%（不合格品数÷该批来料总数×100%）
每超过%扣2分
品质异常反馈表、报废单
异常处理准确率
20%
准确率100%（异常处理措施正确件数÷异常发生数×100%）
每发生一次扣2分
品质异常反馈表
异常处理台账
B
工作量
来料检验及时率
15%
及时率100%（受检批次数÷来料批次总数×难度系数）
每延期一起扣1分
日报表（正常完成周期为2个工作日）
样品承认完成度
10%
100%完成（样品承认完成数/样品送样批数*难度系数）
每遗漏1起扣1分
样品承认台账
异常及时完成度
10%
及时完成率100%（异常处理完成件数/异常发生数*难度系数）
每延误一起扣1分
异常处理台账
工作配合度
10%
上级交给任务完成率100%
每低于1%扣1分
上级检查及其他部门投诉
C
其它
表现
公共财物保护
5%
公共财物保护完好无损（主要指量具）
未达标全部扣分
计量管理员投诉及上级检查
6S方面
5%
安全操作，文件归档明了、完整，不嬉闹、大声喧哗、和做工作无关的事，文明用语、个人形象干净利落
未达标全部扣分
上级检查
D
合理化建议
每提出1项合理化建议加1分，当月满分不超过10分，超过满分后计入下月
上级申报、公司或其它部门表彰
E
综合表现（含出勤率）
360度意见调查，出勤率达到100%
上下、左右评价意见，考勤表
IPQC检验员工作标准
岗位名称
IQC检验员
所属部门
品管部
直接上级
QE
评定人员
自评、QE、部门负责人
总分
100分
工作标准
标准细分
记录及要求
1.质量管理
（1）按检验规程的规定，对产品实施检验，并作出检验判定，做好检验记录
（2）按检验结果做好质量状态标识，管理并要求员工维护好产品状态标识
（3）对生产现场管理（人、机、料、环、法）按质量管理要求进行控制，防止由此产生的大量不合格品流入下工序；
1.每日首检检验、巡检记录的确认并提交QE工程师审核；
2.每日首检检验、巡检异常及时确认，并将纠正措施完善后提交QE确认记录的准确性及完整性；
3.每日量具点检记录完成；
4.每日换料确认记录完整、准确；
5.每日完成日报表录入，更新异常纠正措施有效性验证结果记录；
6.每周更新日报表异常跟踪信息，确保周报准确性和完整性；
7.每月对日报表情况确认，更新异常纠正措施结果验证信息；
8.每月完成检验记录整理归档。
2.质量信息管理
（1）负责搜集、整理和分析产品质量管理资料/信息和相关产品检验信息，并形成质量分析报告
（2）定期、准确向品管经理和相关部门提供有关质量检验信息，为公司质量管理决策提供信息支持
3.工作配合度
（1）完成部门领导和直接上级交办的其他工作任务；
（2）量具的日常维护、保护。
确保量具按时送校，测试的准确性及完好无损。
4.其它
（1）6S：
工作场所、文件管理、个人素养、安全符合6S要求；
（2）工作纪律：
遵守公司规章制度，上班期间不打闹嬉笑，文明对人，不做与工作无关的事
考核指标
序号
考核项
KPI指标
权重
绩效目标值
计算方式
信息数据
A
工作质量
客户投诉或客退率
50%
客诉达到公司质量目标要求；
客户投诉低于2件
每超过1件扣1分
客户投诉记录
B
工作量
检验完成及时率
15%
按计划完成及时率100%（完成批数/计划批数*100%）
每发生1次延误扣1分
日报表或生产部投诉
异常处理及时率
15%
及时完成率100%（异常处理完成件数/异常发生数*难度系数）
每发生延误扣2分
异常处理台账
生产部异常工时统计表
工作配合度
10%
上级交给任务完成率100%
每发生1起扣1分
上级检查、其他部门投诉
C
其他
公共财物保护
5%
公共财物保护完好无损（主要指量具）
未达标全部扣分
上级检查、计量工程师等投诉
岗位操作文明
5%
安全操作，文件归档明了、完整，不嬉闹、大声喧哗、和做工作无关的事，文明用语、个人形象干净利落
未达标全部扣分
上级检查
D
合理化建议
每提出1项合理化建议加1分，当月满分不超过10分，超过满分后计入下月
上级申报、公司或其它部门表彰
E
综合表现（含出勤率）
360度意见调查，出勤率达到100%
上下、左右评价意见，考勤表
注释：
客退率计算：
由于产品特殊性，客退机有可能为超过保质期内的产品或器件老化引起的不计算入内。
因此按客户投诉判定为过程原因引起的计算。
OQC检验员工作标准
岗位名称
OQC检验员
所属部门
品管部
直接上级
QE
评定人员
自评、QE、部门负责人
总分
100分
工作标准
标准细分
记录及要求
1.质量管理
（1）按检验规程的规定，对产品实施检验，并作出检验判定，做好检验记录
（2）按检验结果做好质量状态标识，管理并要求员工维护好产品状态标识
1.每日成品出货检验记录表的确认并提交QE审核；
2.每日成品出货检验异常单确认，并对异常纠正结果进行确认；异常反馈表需QE审核；
3.每日对成品出货检验情况进行日报表录入，做到完整、准确；
4.及时更新日报表异常处理措施，跟进验证期纠正措施效果；
5.每日对使用量具、工装进行点检，完成点检表，做到不漏检；
6.每周核对日报表填写情况，确保周报的完整性和准确性；
7.每周对返工、停工记录信息进行确认，及时汇总原因分析及纠正措施的有效性；
8.每月对日报表信息进行确认，更新异常现象纠正预防措施有效性结论，形成机型别质量月报；
9.每月对检验记录单进行整理归档；
10.每月对返修机返修质量形成月报。
2.质量信息管理
（1）负责搜集、整理和分析产品质量管理资料/信息和相关产品检验信息，并形成质量分析报告
（2）定期、准确向品管经理和相关部门提供有关质量检验信息，为公司质量管理决策提供信息支持
3.工作配合度
（3）完成部门领导和直接上级交办的其他工作任务；
（4）量具的日常维护、保护。
确保量具按时送校，测试的准确性及完好无损。
4.其它
（3）6S：
工作场所、文件管理、个人素养、安全符合6S要求；
（4）工作纪律：
遵守公司规章制度，上班期间不打闹嬉笑，文明对人，不做与工作无关的事
考核指标
序号
考核项
KPI指标
权重
绩效目标值
计算方式
信息数据
A
工作质量
客户投诉或客退率
40%
客诉达到公司质量目标要求；
客退率≤1%（退机数量/出货数量*100）
每一阶段扣2分
维修报表
客户投诉记录
B
工作量
检验完成及时率
10%
按计划完成及时率100%（完成批数/计划批数*100%）
每降低1%扣1分
日报表
异常处理及时率
15%
及时完成率100%（异常处理完成件数/异常发生数*难度系数）
每一阶段扣分2分
异常处理台账
工作配合度
10%
上级交给任务完成率100%
每低于1%扣1分
上级检查、其他部门投诉
C
其他
公共财物保护
10%
公共财物保护完好无损（主要指量具）
未达标全部扣分
上级检查
岗位操作文明
15%
安全操作，文件归档明了、完整，不嬉闹、大声喧哗、和做工作无关的事，文明用语、个人形象干净利落
未达标全部扣分
上级检查
D
合理化建议
每提出1项合理化建议加1分，当月满分不超过10分，超过满分后计入下月
上级申报、公司或其它部门表彰
E
综合表现（含出勤率）
360度意见调查，出勤率达到100%
上下、左右评价意见，考勤表
备注
客退率计算时，按同一质量问题属于批量性不良情况，且OQC未发质量异常报告情况计入。
试验员工作标准
岗位名称
试验员
所属部门
品管部
直接上级
可靠性工程师
评定人员
部门负责人
总分
100分
工作标准
标准细分
记录及要求
1.质量管理
（1）按试验大纲要求对设计开发样品、小批试产、客户反馈质量信息样机、电子元器件等进行试验；
（2）按试验状态记录试验观察数值与现象，对试验结果进行记录并形成试验报告；
（3）及时将试验结果通报直接领导，对试验存在异常的应及时通报设计部门、工艺部门，并协同解决问题；
（4）协助可靠性工程师对公司计量器具按计划实施内校和外校检定，对各部门所使用计量器具状态进行确认，对违章使用及时上报。
1.每日完成试验项目报告的拟制并提交可靠性工程师审核；
2.每日完成试验项目进度日报的录入和更新试验项目日报表信息；
3.更新跟进试验异常问题分析及改善效果验证信息；
4.每日完成仪器设备运行维护表、点检表；
5.每日按要求完成试验项目记录；
6.每日完成软件验证表单填写，并提交审核，反馈验证结果至研发；
7.每周对日报表进行确认，对异常现象进行跟踪记录，确保周报的完整性和准确性；
8.每周更新试验计划安排表；
9.每月对日报表进行确认，更新异常信息，形成试验月度质量分析报表；
10.每月更新及安排下月试验进度计划。
2.质量信息管理
（1）负责搜集、整理和分析产品质量管理资料/信息和相关产品试验信息，并形成质量分析报告
（2）定期、准确向品管负责人和相关部门提供有关试验信息，为公司提供技术改进、质量改进等方面的决策性依据；
3.工作配合度
（1）完成部门领导和直接上级交办的其他工作任务；
（2）量具的日常维护、保护。
确保量具按时送校，测试的准确性及完好无损。
4.其它
（5）6S：
工作场所、文件管理、个人素养、安全符合6S要求；
（6）工作纪律：
遵守公司规章制度，上班期间不打闹嬉笑，文明对人，不做与工作无关的事
考核指标
序号
考核项
KPI指标
权重
绩效目标值
计算方式
信息数据
A
工作质量
试验记录的准确率
25%
无试验记录与实际观察不相符合现象
每发生一件扣2分
上级检查或其他部门投诉
试验操作的准确率
25%
无因操作失误导致试验受阻
每发生一件扣2分
上级检查，日报表及投诉
B
工作量
试验完成及时率
15%
按计划完成及时率100%（完成数/计划数*100%）
每延误1次扣1分
日报表
异常发现及时率
15%
无因上报/发现不及时导致质量事故或项目延期
每发生一件扣2分
试验不合格台账
工作配合度
10%
上级交给任务完成率100%
每低于1%扣1分
上级检查
C
其他
公共财物保护
5%
公共财物保护完好无损（主要指量具）
未达标全部扣分
上级检查
岗位操作文明
5%
安全操作，文件归档明了、完整，不嬉闹、大声喧哗、和做工作无关的事，文明用语、个人形象干净利落
未达标全部扣分
上级检查
D
特别贡献
每提出1项合理化建议加1分，当月满分不超过10分，超过满分后计入下月
上级申报、公司或其它部门表彰
E
综合表现（含出勤率）
360度意见调查，出勤率达到100%
上下、左右评价意见，考勤表
统计文员工作标准
岗位名称
统计文员
所属部门
品管部
直接上级
品管部负责人
评定人员
自评、品管部负责人、分管副总
总分
100分
工作标准
标准细分
记录及要求
1.工作质量
（1）统计各类与质量信息分析相关的数据信息，并拟制各类统计报表、图表；
（2）统计各类与质量成本相关的数据信息，并制作成分析报告；
（3）确保周报、月报数据的可靠性、准确性及及时性；
（4）文件及时准确发放、传递、归档等管理；
（5）检查监督部门各类记录、执行情况符合体系要求；
（6）部门纪律状态及时确认、统计，有违纪现象及时向上级汇报；
（7）确保部门后勤工作顺畅、办公用具、基础设施符合工作需要
1.每日完成当日收发文件的文件发放、回收、销毁记录,确保正确性；
2.每日完成ECR、ECN、物料承认台账记录；
3.每日完成返修机报表客户别录入；
4.每日完成部门人员考勤记录；
5.每日完成各小组日报表及时录入及准确性确认；
6.每周完成部门周报告；
7.每月完成部门月报告；
8.每月完成机型别返修汇总报告；
9.每月完成部门办公用具购买计划表；
10.每月完成部门零星采购计划表；
11.每月完成部门各组记录单汇总整理情况，并完成办公室文件资料档案归档；
2.数据管理
（1）确保统计数据的真实性和有效性；
（2）收集、整理、分析各类检验数据、异常信息、客户投诉等信息，利于公司上级领导作决策性决定时使用；
3.其他
（1）完成上级领导交办的其他工作任务
（2）配合好其他业务部门工作联接
（3）部门6S符合公司要求
考核指标
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
计算方式
信息数据
1
文件发放、整理、归档的完整率和及时性
15%
100%
每发生一件扣1分
上级检查
2
统计分析报告的准确性
20%
100%
每发生一件扣2分
提交报告与实际情况的符合性
3
统计数据的准确及时性
30%
100%，统计信息完整、准确、及时
每发生1件扣2分
提交报告与相关部门报告的一致、准确度
4
部门ISO资料的完整性
15%
100%（无遗失、失效等文件的存在）
每发生一件扣1分
内审、外审情况统计
5
工作配合度
10%
上级交代的任务100%完成
每发生1件扣1分
上级检查
6
公共财物保护
5%
部门公共设施完好
未达标全部扣分
上级检查
7
岗位操作文明
5%
不做与工作无关的事，文明待人，个人形象干净利落等
未达标全部扣分
上级检查
8
合理化建议
每提出1项合理化建议加1分，当月满分不超过10分，超过满分后计入下月
上级申请、公司或其他部门表彰
9
综合表现（含出勤率）
360度意见调查，出勤率达到100%
上下、左右意见，考勤表
升级会员 