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如何取消与航天信息签订的扣费协议

篇一：

航天信息：

内部控制制度

航天信息：

内部控制制度

民共和国公司法》、《中华人民共和国会计法》、《上市公司章程指引》、

《企业会计准则》、《企业内部控制基本规范》和《上海证券交易所上

市公司内部控制指引》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规,

制定本制度。

第二条人力资源管理的内部控制目标如下:

（一）规范公司人力资源管理各项工作,增强公司凝聚力。

（二）吸引优秀人才加入公司,为公司各项业务的运营提供人力

资源支持。

（三）激励、培养、选拔公司员工,提高公司整体运营效率。

第二章人力资源管理环节及职务分离

第三条本制度规范的人力资源管理工作包括以下内容:

（一）员工招聘。

（二）人事变动。

（三）劳动合同管理。

（四）考勤休假。

（五）绩效管理。

215

（六）薪酬管理。

（七）员工培训。

第四条人力资源管理过程中需要的职务分离包括:

（一）核定工资金额人员不能同时审批工资金额。

（二）核定工资金额人员不能同时制作工资发放表。

（三）制作工资发放表人员不能同时审核工资发放表。

（四）制作工资发放表和发放工资人员不能同时记录工资。

第三章人力资源管理内部控制内容

第五条员工招聘。

每年12月,人力资源部根据公司整体运营、人员情况、下年度

及长远经营与发展目标、董事会给定的工资增长额度,确定公司下年

度人员年编制原则和计划,经预算管理委员会审核后由公司总经理审

批确定公司人员编制。

每年年中,根据业务和经营指标的变化,各部

门可提出人员调整申请并报公司总经理审批。

各部门（中心）、事业部在需要增员或补员时,在确认无内部横

向调剂的可能后,填写《人员招聘申请表》,明确录用条件,报人力

资源部、用人部门主管领导和公司总经理审批。

人力资源部根据审批后的招聘需求,选择合适的招聘渠道发布招

聘信息,初步筛选简历,组织笔试和面试工作。

筛选中应遵循公平、

公正、回避和排他等原则,笔试包括专业知识和通用知识两部分,笔

试合格后由人力资源部招聘主管和用人部门代表共同对求职者进行216

面试,填写《面试评价表》进行评价打分。

人力资源部汇总整理《面试评价表》,对于建议录用的,整理应

聘者信息和笔试面试材料,报公司总经理审批。

审批通过的,由人力

资源部招聘主管商洽薪酬等相关事项,达成一致后安排体检。

应聘者体检通过后,签订劳动合同,办理入职手续。

第六条人事变动。

公司有权根据个人的实际情况和公司工作的需要对个人的工作

岗位进行调整,员工无正当理由必须服从分配。

内部调动员工提交《员工内部调动审批表》,按《人事变动管理

办法》的规定经审批通过后按《员工内部调动工作交接表》的要求完

成工作交接手续并报人力资源部备案。

依据《公司章程》和《董事会议事规则》的规定,由董事会负责

公司高级管理人员的任免;部门经理及以上人员的任免由总经理或分

管副总经理提名,经总经理办公会集体讨论通过生效。

人力资源部根

据对被任免干部的工作审核,提出任免的审核意见以供公司领导决策

参考。

员工职位变动后,人力资源部自变动次月起按新岗位执行相应的

待遇。

第七条劳动合同管理。

人力资源部负责与除高级管理人员外员工的劳动合同的订立、变

更、续签、解除、终止和存档等工作,负责劳动合同管理制度的制定

和解释说明。

217

应聘者面试通过且体检合格后,与人力资源部、用人部门领导共

同协商确认劳动合同条款,并于入职前至人力资源部领取并签订《航

天信息股份有限公司劳动合同书》。

劳动合同订立时依据的客观情况发生重大变化,公司或员工可单

方面书面提请变更劳动合同。

经公司与员工协商一致,可以变更劳动

合同约定的内容。

固定期限劳动合同期满后希望续订的,人力资源部于合同到期前

一个月向员工递交劳动合同正文、附件及《续订劳动合同通知书》。

员工自通知书送达之日起10日内未做出书面反馈的,或自通知书送

达之日起15日内双方仍未就劳动合同条款达成一致的,视作拒绝续

订劳动合同,劳动关系至原劳动合同到期之日终止。

公司和员工协商一致,或单方面根据法定情形提出,均可解除劳

动合同;固定期限劳动合同到期或法定情形出现,劳动合同终止。

劳

动合同解除或终止后不续订的,人力资源部根据法律法规的规定计算

经济补偿金,员工应在劳动合同解除或终止后三日内完成工作交接手

续。

第八条考勤休假。

人力资源部根据国家、北京市有关法律法规,负责公司考勤休假

相关制度的制定、解释和监督执行。

员工请假均需填写《员工请假申请单》,一般员工请假三天（含）

以下,由部门（中心）、事业部经理批准;三天以上的,由公司主管

领导批准。

部门经理请假,三天（含）以下的由公司主管领导批准,218

三天以上的,由总经理批准;部门经理以上人员请假须报总经理批准。

员工请假三天以上的,需到人力资源部办理销假手续。

员工因公司临时安排或工作进度调整必须加班时,须填写《员工

加班申请单》,由部门（中心）、事业部经理审核,经公司主管领导批

准后报人力资源部备案。

每个考勤月结束,各部门（中心）、事业部考勤员统计本部门员

工考勤、加班、倒休和休假情况,编制本部门（中心）、事业部《考

勤汇总表》,经部门（中心）、事业部经理审批后于每月25日前报人

力资源部,作为人力资源部核算工资和奖惩的依据。

第九条绩效管理。

每年11月,企业发展部根据公司战略规划及当年度工作报告形

成公司下年度工作目标及分解方案初稿,经综合分解与协调形成各部

门（中心）、事业部下年度的目标及年度重点工作计划表,由总经理

办公会在12月底前审议后,于下年度1月下发,经公司董事会调整

确认后,于下年度4月正式下发并签署。

依据《航天信息目标管理及绩效考核办法》,在企业发展部将公

司目标分解落实到各部门（中心）、事业部,形成目标责任及重点工

作的基础上,由各部门（中心）、事业部将目标责任及重点工作层层

分解落实到员工,形成员工年度的重点工作目标、月度重点和日常的

工作目标以及相应的考核指标。

公司年度

目标由企业发展部负责监控,各部门（中心）、事业部

的年度目标由公司主管领导监控,企业发展部以《重点工作计划表》219

的形式进行评价;部门月度重点工作由公司主管领导监控,办公室督

办并将结果报送企业发展部。

绩效考核的频次、内容和权重根据公司《目标管理和绩效考核办

法》和《员工绩效考核管理办法》确定。

绩效考核的结果将作为员工

月度绩效工资、预支奖金和年终奖金的计算依据。

月度考核结果由部门（中心）、事业部经理反馈给员工,并由员

篇二：

航天信息服务规范通则（201X版）

一体化管理体系文件

服务规范通则

编号：

QE/AISINO-ZY-601

版本号：

V2.0

受控状态：

受控

编写：

标检：

审核：

批准：

发布日期：

201X-07-01

专业资料注意保密

修订记录

类别：

A-增加；M-修改；D-删除

1目的........................................................1

2适用范围....................................................1

3术语定义....................................................1

3.1

航天信息产品............................................1顾客....................................................1服务单位................................................1

3.2

3.3

3.3.1省级服务单位..........................................13.3.2基层服务单位..........................................1

3.4

全国服务监督电话........................................1网络服务监督............................................2信息管理系统............................................2

3.5

3.6

3.6.1综合业务管理系统......................................23.6.2客户关系管理系统......................................2

3.7

网络服务................................................2服务中心................................................2省级呼叫中心............................................2信心服务................................................3

3.8

3.9

3.10

4职责........................................................34.1

航天信息................................................3服务单位................................................3

4.2

5工作程序....................................................45.1

服务提供规范............................................4

5.1.1服务人员..............................................45.1.2服务环境..............................................5

5.1.3服务设施..............................................7

5.1.4服务礼仪..............................................7

5.1.5服务禁忌..............................................7

5.1.6库房管理..............................................8

5.2

服务过程规范............................................8

5.2.1接待服务..............................................85.2.2培训服务..............................................8

5.2.3安装服务.............................................10

5.2.4热线服务.............................................11

5.2.5维护服务.............................................11

5.2.6回访服务.............................................12

5.2.7技术问题处理.........................................14

5.2.8规范用语.............................................14

5.3

服务控制规范...........................................15

5.3.1投诉处理.............................................155.3.2服务监督.............................................16

5.3.3满意度调查...........................................18

6规范要求...................................................21

7相关文件...................................................21

7.1

CX-26《服务控制程序》..................................21《航天信息股份有限公司视觉识别系统》...................21

7.2

8相关记录...................................................218.1

JL-601《产品培训计划表》...............................21JL-603《培训过程记录表》...............................21JL-604《学员信息登记表》...............................21JL-605《培训质量调查表》...............................21JL-607《航天信息产品回访单》...........................21JL-608《航天信息产品维护单》...........................21JL-610《问题报告单》...................................21JL-612《顾客满意度调查表》.............................21JL-613《投诉记录表》...................................21

8.2

8.3

8.4

8.5

8.6

8.7

8.8

8.9

1目的

为避免航天信息股份有限公司（以下简称航天信息）各类产品服务规范内容

上的重复，方便服务人员掌握服务规范，为顾客提供统一、标准的优质服务，综合各类产品服务的共通部分，形成本规范内容。

2适用范围

本规范适用于各服务单位的服务工作。

3术语定义

3.1航天信息产品

指航天信息研发、生产、销售的各类产品。

3.2顾客

指购买或使用航天信息产品的组织、个人。

3.3服务单位

指经航天信息授权，承担航天信息产品销售或服务的单位。

3.3.1省级服务单位

指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建统管该辖区的服

务单位，省级服务单位负责对航天信息授权辖区内基层服务单位的建立和管理，并与基层服务单位共同为该辖区内的顾客提供相关销售与服务。

省级服务单位直接与航天信息签订服务协议取得授权。

3.3.2基层服务单位

指通过航天信息审批确认，省级服务单位授权建立的服务单位，基层服务单

位负责对省级服务单位授权辖区内顾客提供相关销售与服务。

基层服务单位与省

级服务单位签订服务协议取得授权。

3.4全国服务监督电话

指航天信息设立的“400-810-6116”作为全国服务监督电话号码，受理顾客

第1页共50页

篇三：

信息工程-航天信息应用

信息工程（航天信息应用）

信息工程（航天信息应用）是一个把航天技术与信息技术相结合的新型专业，目的是为飞速发展信息、航天事业从而推动人类实现开拓宇宙的梦想。

我对于航天信息的兴趣非常浓厚，从小就对这一领域有极大的爱好。

所以在高考后我果断选择了这个专业。

在得知即将进入此专业学习时，我就事先了解了一下网络上相关的专业资料。

我发现目前这方面并没有形成十分完善的资料体系，由此可见专业之新与发展潜力之大。

我于是转换方式从本专业涵盖的三个研究方向入手粗略地了解了下我们专业。

三个大的研究方向分别是：

卫星网络与移动通信（简称卫星通信）、卫星定位与航天器遥测遥控（简称航天测控）和卫星遥感与资源探测（简称卫星遥感）。

我就从这三个大方向简单分析下我们专业方向研究内容吧。

首先，移动卫星通信关键技术主要集中在系统、卫星、地面三个方面。

当前卫星移动通信的发展呈现移动终端小型化、通信业务宽带化的特点。

对于早期的卫星通信系统，移动终端显得很大很臃肿（大哥大）而且通话质量不够清晰稳定，功能也仅仅限于通话。

但随着技术发展，移动终端已经可以做得小型化，通话质量有很大程度的提高，而且功能也日趋丰富。

移动终端的发展也离不开卫星移动通信的发展，如果卫星移动通信只能停留在过去，又如何能够支持多人同时宽带通话以及其它各种网络服务的正常提供呢？

由此可见，发展卫星移动通信是一件非常有意义有前途有市场的事。

卫星通信与固定通信相比，有着有限的卫星功率与移动用户低天线增益直接的矛盾，播信道存在着多径效应和多普勒频移，卫星功率难以满足众多的用户，以及移动用户机动性较强，需要较好的漫游管理要求等等之类的问题。

综合了以上的众多问题，移动通信有三大关键技术进行解决。

系统技术：

需要综合考虑卫星移动通信系统的空间段、用户段和地面段。

从卫星的构成到地面段的分布式管理或是集中管理以及用户多种终端类型的兼容都要详加考虑在内。

卫星技术：

移动通信卫星技术的关键技术主要在星载大型可展开天线技术、多波束形成技术、星上处理交换技术等方面。

地面技术：

即为大家日常生活中最熟悉不过的移动终端技术，目前手持终端机已是发展得很不错的一项技术，目前主要涉及天线和射频模块小型化技术。

其次，卫星定位与航天器遥测遥控方向。

相信大家对于卫星定位早已不陌生了，Google?

、XX地图、家用GPS定位仪数不胜数。

但是，我们在享受它所带来便利的同时是否思考过它的发展，以及以后可以走的路呢？

卫星定位定义是利用卫星测定点位的工作。

其工作主体应是卫星，但我们的重点并不是在于研究卫星的具体定位方式，而是进行数据的分析和表达。

通过卫星来进行精准定位，然后对航天器进行监测与导航。

这个过程要求十分严格，比如说这次天宫一号与神舟八号对接。

其中，在相距较远时的卫星遥测与控制就是需要应用到航天器遥测遥控技术。

将天宫一号和神舟八号之间的信息进行收集、分析，然后传给两个飞行器，让它们根据自己的情况进行适当的调整，顺利进入对接轨道。

这些任务完成的背后如果少了航天器的遥测与遥控，我们甚至不知道发射上去的火箭是否将目标飞行器送至预定轨道，更别提在浩渺宇宙中进行对接了。

现在的航天测控网规模适当，布局合理，以较少的投入获得了较大的效益。

对轨道的测算精度高，而且具备天地话音、电视图像和高速数据的传输等能力。

航天测控网目前能够充分利用有限的国土跨度和其它资源，通过优化测控站、船的布局，确保航天器在上升段、变轨段、返回制动段、分离段等关键飞行段落的测控支持。

最后，对于卫星遥感与资源探测这个方向我了解的比较多。

卫星遥感成像应该有很多种，可见光的比较常见，但有时候发生自然灾害时用特定波长的电磁波可以达到很好的识别效果。

例如对于全球地图自然是采用可见光进行拍摄，其精度已经可以达到非常之高。

这对于人们研究各地的大概情况有一定帮助。

当自然灾害发生时，采用特定波长拍摄，可以直接清晰明了的从遥感地图上分辨出灾害所影响的范围，从而方便人们了解情况，更快更好地展开救援

工作。

而卫星遥感的另一个独特的能力就是探测资源，这也是非常有意义的。

俄罗斯此前就估产成功，结果与实际只差了1%。

我国与巴西合作研制了一颗资源一号卫星，星上有3台遥感器，可以接受覆盖圈外感兴趣地区的数据，并把这些数据记录在高密度磁带记录仪上。

星载的CCD相机具有较广的视野，能够捕捉更大的范围。

通过对传回的数据进行分析，就可以得出一个地区所包含的资源种类、数量、分布等等之类数据，这相比较人工探索而言省时省力，还不会对环境造成破坏。

在资源卫星方面我觉得还是会很热门，因为随着人类科技水平的进步，总想着要探索外面的世界，当人们发现新的星球时，最感兴趣的并不是这个星球上是否有外星人，而是这个星球的组成，即所包含的资源。

所以，可见资源卫星不仅是在地球周围能一显身手，在宇宙中的别处或许更能发出自己的光彩。

以上也简单讲了下我所理解，我所认识的信息工程（航天信息应用），可能不是很全面，甚至压根也没有什么具体实在有意义的内容。

但是，我们把自己的某些想法表露出来，让老师们能够真切地感受到学生的点点想法，最后我还是想表达我对这个专业十分热爱，希望将来能有更多的机会接触这个专业，真正成为这个专业研究的一者。

由于撰文时间紧迫，难免有不足之处，希望能给予批评指正。