越秀区文物博物管理中心物业管理需求.docx
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越秀区文物博物管理中心物业管理需求
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越秀区文物博物管理中心物业管理需求
一、招标范围
（一）确定一家中标供应商，对广州市越秀区文物博物管理中心提供物业管理服务。
（二）服务期：
两年（24个月）。
（三）服务地点：
广州市越秀区惠福西路233号。
（四）物业概况：
广州市越秀区文物博物管理中心位于广州市越秀区惠福西路233号，五仙观和南粤先贤馆也在上址。
五仙观是明洪武十年（1377年）建成，属国家文物保护单位，占地面积约9209平方米，为古式建筑格局；南粤先贤馆位于五仙观的西侧，占地面积：
6243㎡，两馆合计占地面积：
15452㎡。
博物馆（五仙观）和南粤先贤馆的开馆时间为每周二至周日9：
00—17：
00，周一闭馆，节假日照常开馆。
二、服务重点
五仙观及岭南第一楼是国家重点文物保护单位，对文物古迹的管理有严格的规范性、安全性和专业性。
南粤先贤馆是广州市重点文化建设项目。
博物馆（五仙观）和南粤先贤馆的物业管理服务都同样要求高标准。
本项目要求提供：
物业范围内的安全防范、清洁管理、绿化管理、设施设备的日常维护及票务服务。
（一）安全保卫
日常秩序井然有序，确保馆内的建筑、文物安全，认真落实人身、财产安全防范措施，实行出入口、展厅等重要部位24小时值班，24小时定时巡查，并购买公众责任保险起点是300万元和固定资产保险起点是500万元,均由中标供应商负责购买。
（二）清洁绿化
1.对馆内外公共区域各方面的定时保洁、巡回保洁工作有效开展；
2.针对馆内的古迹，如明大殿、岭南第一楼、仙人拇迹等制定相适应的清洁措施，保证不损坏古迹的风貌，又达到清洁保洁的效果；
3.制定岗位责任制，使任务、区域责任到人，确保本项目管理责任范围内环境优美、整洁舒适；
4.全面负责本项目各区域的绿化环境维护，安排具有专业资质人员定期对所辖绿化区域实施专业养护，定期编制实施绿化美化规划和方案。
（三）设施设备维护
结合馆的特征，在设施设备维护、工程维修方面，要做到“修旧如旧”；在涉及到文物保护方面的维修，事先必须向文物主管单位书面请示，得到批准后方可实施。
（四）应急协调
特殊情况下的灵活操作：
遇到突发性或紧急性任务时（如迎接上级领导参观、考察，旅游团、广场群众性文化活动等情况下），在原有人员配备的基础上，能够迅速地调配人力、物力等各方资源，全力保障各项工作的完成。
三、最低人员配置
序号
岗位名称
岗位职责概述
岗位能力及素质要求
人数
1
项目负责人（兼保安主管）
负责项目日常工作全面管理；
1.身体健康，具备较强的综合管理能力和专业化服务技能，从事物业管理服务工作三年以上（含三年）。
2.对园林管理尤其是文物古迹管理具有一定的经验，上岗前需通过采购人审核。
1人
2
保安人员（早班10人、中班6人、夜班6人、顶班3人）
1、秩序维护；
2、治安防范；
3、消防管理；
4、应急处理；
1.男性，年龄在45岁以下，身体健康，形象良好，政历清晰，无不良记录；
2.责任心强，服从安排，具有安全保卫防范经验，熟悉治安防盗报警系统运用。
25人
3
票务员（兼日常会务接待）
1、日常门票发放；
2、会务接待，会议室管理；
女性，身高不低于1.60米，身体健康，五官端正，有亲和力，普通话标准，形象气质佳。
3人
4
工程技工
1、设备运行管理；
2、设备维护及维修；
3、各类会议及临时活动所需电力及音像、音响设备安装、操作；
男性，身体健康，熟悉水电、空调、消防、电子音像设备及房屋维修维护技术，具有相关专业证书。
1人
5
绿化技工
项目内所有绿化的日常养护及管理；
男性，身体健康，吃苦耐劳，有室内外绿化保养经验，有绿化专业资质证书。
1人
6
清洁工
1、内外清洁卫生；
2、白蚁防治、除“四害”；
3、化粪池和排水管道清理；
4、垃圾处理；
身体健康，吃苦耐劳，有清洁工作经验，掌握清洁技巧，熟练使用各类清洁工具。
8人
合计
39人
四、保安服务具体要求
（一）管理服务范围
辖内的公共秩序维护、安全防范、消防、防盗、监控管理工作，包括公共广场、建筑物、园林等；出入口及展厅等重要岗位24小时值班，整个管辖区域做到24小时有安保人员定时巡查；完成文物单位的巡查管理，预防重大火灾、刑事和交通管理责任事件的发生，对突发、意外事件有应急处理程序计划和措施。
遇特殊情况积极跟进处理并及时报告采购人，协助保护现场；做好其它与安全保卫有关的事项。
（二）人员编制及岗位设置
1.人员编制：
领班4人，保安员21人，合计25人。
2.工作时间：
保安实行24小时三班轮值制度，每班工作8小时。
3.岗位设置：
（1）广场岗（1人，日班）：
广场秩序维护，维护广场绿化、公共设施不被人为破坏，管理辖区内的不文明行为。
（2）门口岗（2人，24小时）：
负责检票，并对进出人员进行监管，维护门口正常秩序。
（3）大殿岗（1人，日班）：
负责大殿、钟楼周边范围及仙人拇迹周边范围内的各项设施及文物的安全管理，包括安全防范及秩序维护。
（4）展厅岗（1人，日班）：
负责展厅责任范围内的安全防范及秩序维护，防止展览文物人为损坏行为，负责展览文物的安全管理。
（5）西门岗（1人，日班）：
负责西门一带的安全防范及秩序维护。
（6）后门岗（1人，24小时）：
负责后门一带的安全防范及秩序维护。
（7）地库门岗（1人，日班）：
负责地库门一带的安全防范及秩序维护。
（8）巡逻岗（2人，24小时）：
负责对本项目管理责任范围内的定时巡查，协助处理在管范围内的突发事件，负责展览文物及两馆内财产的安全管理。
（9）监控室岗（1人，24小时）：
负责对突发事件及可疑人员的现场监控，及时准确掌握各种监控信息，做好情况登记及交接，发现异常情况立即报领班跟进。
4.组织架构：
项目负责人
南门岗
监
控
岗
备注：
每天早班（8：
00—16:
00）10人、中班（16:
00—24:
00）6人、夜班（24:
00—8:
00）6人，休息顶班3人，共25人。
（三）工作职责：
1.项目负责人（兼保安主管）工作职责：
1负责做好治安防范及秩序维护工作，对本项目实施全方位的安全监督和巡查工作。
2抓好整体队伍的建设和业务培训，制定、执行、落实安全保卫、环境保洁、绿化环境等各项措施。
3协助公安机关对辖区内发生的重大政治、刑事及严重事故的查处工作。
4协助辖区内消防安全管理，贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防八字方针。
制订消防设施、设备安全检查制度和开展消防知识的宣传工作，每年与有关单位组织不少于二次的联合消防演习。
5负责区域范围之配套设施的监控管理工作。
6合理调配人员，协助业主完成各项特殊工作及突发事件的处理。
7完成上级布置的其它工作，不得擅自修改人员工作时长，定期向业主反馈工作情况，有义务主动帮助业主分析发现可能存在的安全隐患及事项，并提出整改意见；如遇其他入场项目，需负责做好现场监督与检查。
2.保安领班工作职责：
1对保安主管负责。
2巡查、监督各岗位队员任务执行情况，检查当值员工仪表仪容和着装。
3做好交接班情况记录和物品移交记录，保管好保安部公有物品和通讯器材。
4主持班前班后会，合理安排本班次员工工作，总结当天值勤情况，每周定期召开本班次员工例会，总结本周执勤情况，布置指导下周工作计划。
5负责落实班组培训计划，提高队员业务素质。
6处理一般性的治安案件和投诉，发生重大案件或事故须及时上报主管。
7及时向主管反映队员的思想及工作情况，传达落实上级部门的指示精神和工作安排。
8完成主管布置的其他工作。
3.保安员工作职责：
1对上级的指令绝对服从。
2熟悉岗位的任务和要求，严格按照岗位的要求工作，并坚守岗位，未经许可不得离岗，积极完成当值任务。
3严格遵守纪律，注重仪表仪容和礼节礼貌。
4熟悉消防设施、器材的位置和使用方法。
5熟悉本项目情况，主动为采购人提供服务，遇到游客违规事件，必须有礼貌地予以制止并耐心地解释。
6爱护通讯器材和公共物品。
7对采购人提出的力所能及的工作要求及任务应当积极主动跟进完成。
8遇到突发事件（火警、抢劫、盗窃、破坏等）敢于挺身而出，保护采购人财产和物业安全，如不能单独处理的，根据时间严重程度及时上报主管人员或公安机关。
9本项目保安员必须做到严格操练、文明值勤、勤奋好学、乐于助人，为采购人、游客提供优质服务。
10团结友爱，互相关心，积极参与微笑服务活动。
（四）管理运作
1.管理定位
1专业管理：
建立健全纪律严明、训练有素的队伍，加强工作人员在管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，按年度根据具体情况及时制定有效实际的培训计划。
2制度管理：
建立健全切实可行且符合本项目正常运作的保安管理制度。
3安全防范管理：
做好治安联防工作，加强与当地公安部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好本项目的各项安全防范工作，安全防范管理档案齐全可供随时备查。
4消防管理：
明确消防安全责任制，定期做好防火安全检查。
5秩序管理：
维护责任范围内的公共秩序，规范车辆管理，确保车辆停泊有序、交通畅顺。
6财产管理：
包括“两馆”内文物及一般财物的安全管理，严格执行看护巡查工作，预防盗窃丢失事件的发生。
2.管理措施
1队伍管理
所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用，整体队伍平均年龄控制在40周岁以下；非特殊情况不得随意改变人员队伍架构及组成，控制人员稳定性，新进人员必须通过岗前培训方可上岗。
2量化管理
根据项目具体情况制定一整套完善的规章制度和办事程序并确保落实到位，使管理工作做到行为标准化、管理规范化，能够定期主动接受采购人的考核检查，对采购人提出的工作要求及时作出跟进、整改、反馈。
3工作落实
A．建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对本项目各区域进行全方位值岗巡查，预防各类刑事案件和治安事故的发生，做到预防为主、防范结合。
B．坚持本项目内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。
积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作。
C．建立安全责任制度，定期进行治安、消防安全巡查，及时发现隐患并整改。
D．在执勤工作时，对违反治安管理规定的人给予制止。
E．在执勤时必须做到：
统一着装、统一佩带标志并配有通迅工具，遵纪守法、服从命令、听从指挥、团结协作、热情服务，自觉接受社会和公民的监督。
4消防管理
A．明确防火责任制和消防工作领导小组；
B．制订消防安全定期检查制度，根据文保单位特征制订落实本项目重要部位防火措施，加强消防安全检查。
每月10号前进行安全检查并有相关签字制度，落实到人。
C．开展消防宣传教育，每年举行至少两次以上消防演练，提高工作人员灭火扑救能力，同时制定灭火和应急疏散预案。
D．加强消防设施设备管理，对本项目内的消防设施设备实行每个月定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防设施设备100%处于正常待投入使用的状态；
E．加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；
F．建立健全详实、统一的消防档案，随时可供查阅。
5维护公共秩序，规范车辆管理
根据情况制定合理有效的广场车辆管理规定，严格按照采购人的指示，做好车辆的导泊和管理工作，确保车辆停放、出入安全有序。
3.其他
1细化人员培训方案，包括进驻接管前的培训计划、项目正式运作期的培训以及后续不定期的专业培训。
2具备实际有效的入职考核及定期工作考核制度，保证保安业务理论知识合格率达85%以上。
3全年治安、火灾管理责任事故发生率为零。
4全年保持车辆安全进出、停放无管理责任事故发生。
5人员变动或工作安排调动需经采购人同意方可执行。
（五）保安管理制度与服务规程
1.保安服务基本要求
（1）每天上班前20分钟、下班后10分钟为班前、班后会时间，不得无故缺席。
（2）上岗前应统一着装，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，进入管理区域不得将手插入制服的衣裤口袋内，不准戴墨镜等饰品。
（3）上岗时应保持制服干净无褶皱，衣着打扮整齐统一。
（4）当值保安人员应在规定位置上以站立姿势站岗，动作规范统一，当值期间不得从事其他与岗位工作无关的事务。
（5）每个当值岗位必须配备对讲机。
（6）保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须和鬓角，不留长指甲。
（7）当值岗位应认真按规范要求执勤，并做好相关记录，不允许代他人填写记录，不允许事前填写或事后积累补填记录。
（8）开馆期间，防止游客损坏公共设施和绿化，维持正常秩序。
2.领班交接岗要求
（1）主持每天班前班后会，进行班前工作布置和班后工作总结。
（2）将当值发生的以及需要跟进的事项认真详细记录于《保安部工作记事表》；接班领班应详细查阅上一班的记录，对相关的事项应及时跟进或及时上报。
（3）交接班时如发现问题，应本着“先解决问题，后追究责任”的处事原则，不得互相推卸责任。
（4）按照保安仪容仪表标准，在上岗前对队员进行检查和纠正，对违反交接班制度的队员应及时批评、教育，确保各岗位工作顺利进行。
3.保安员交接班要求
（1）准时参加班前班后会，服从领班的工作安排，明确接岗位置，做好岗位交接准备工作。
（2）接岗时，须提前5分钟进入岗位，仔细检查接班（岗）物品（如对讲机、警械等）以及岗位设施设备、环境卫生情况等，了解岗位有关事项。
（3）交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不得离岗。
4.门口岗服务规程
（1）人员及物品出入管理
A.必须熟悉本项目各个地点的名称和工作人员的基本情况，包括姓名、相貌特征等。
B.当采购人工作人员或其上级部门领导及工作人员（或客人）有服务需求时，应主动提供帮助。
D.若遇上级领导或重要客人参观考察或指导工作，应及时将情况上报并在《保安部工作记事表》记录清楚，由保安部保存备查。
E.在非开放时间阻止无关人员进入项目范围，有特殊情况应第一时间与采购人取得沟通。
F.当有财产物品出入时，要求工作人员、客人自行打开物品接受检查，规范做好登记备案。
G.核对出行物品数量与《货物出行证明》所列数量是否相符，出行证明上的签名是否有效，若不符要求，应制止搬出并通知领班报管理处、采购人查明原因；若相符，收取《货物出行证明》并签署放行人姓名，放行日期、时间，由保安部保存。
5.广场岗服务规程
（1）车辆及环境管理
A.礼貌制止一般车辆停放门前广场。
B.负责指挥临时停放车辆有序停放，并负责看管、检查，防止车辆被盗或损坏，发现问题及时处理，并上报领班。
C.维护本岗位范围的环境卫生，发现垃圾应随手拾起置于垃圾桶内，范围较大的卫生情况及时通知清洁工到场清理，以保持环境整洁。
D.发现游客和广场休闲人员乱扔、乱吐现象，应及时给予礼貌制止，并要求拾起放于垃圾桶内。
（2）公共秩序管理
A.维持广场的公共秩序，制止在广场及周边的打架滋事、聚众赌博及酗酒等不良行为。
B.维持广场正常的文体、休闲活动，杜绝在广场快速骑车、踢球等容易伤人和影响他人的活动，禁止群众践踏绿化、涂划墙壁及翻越围墙。
C.禁止在广场区域内躺卧、堆放杂物等行为，阻止在广场范围内摆摊设点。
D.协助公安机关维护周边治安秩序，维护一方平安。
E.每日20：
00后，禁止任何人靠近馆围墙一带及门口。
F.维护岗位范围的一切设施的摆设，发现有损坏现象，即时作出处理，并报告领班。
6.展厅岗服务规程
（1）人员出入管理：
严密监视进出展厅的人员动态，对行为可疑的人员进行礼貌查询。
（2）展品安全管理：
熟悉各陈列展厅和重点部位的各种情况，掌握有关消防设施、设备和安全用电知识，负责展品的安全管理，及时发现制止可能存在的盗窃、损坏情况，确保展品的安全。
（3）环境及安全管理：
维护岗位范围的一切设施的摆设，发现有损坏现象，立即作出处理并上报；维护本岗位范围的环境卫生，发现纸屑、烟头随手拾起置于垃圾桶内，范围较大的卫生情况通知清洁工到场清理，以保持环境整洁。
7.巡逻岗服务规程
（1）巡逻次数要求：
每60分钟对馆辖区内巡查一遍，必要时领班安排增加巡查次数。
（2）巡逻工作要求：
A.巡逻要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视质量。
B.对各部位要细心观察和聆听，发现异声、异味、异光应设法弄清情况，将可能发生的事故扑灭在苗头阶段。
C.及时将巡逻发现的情况向领班/主管汇报并在《保安巡逻记录表》上详细记录清楚，并由保安部保存。
D.巡逻保安员必须在各个地方设置的《保安巡逻签到卡》上准确填写巡逻人姓名和巡逻签到时间，并按时更换由保安部保存。
E.巡逻时发现设施损坏，应查明原因，及时上报管理处主管处理。
F.每天早上8：
30负责开启展厅门，17：
00锁好各个展厅门。
早上8：
50负责开启展览厅内的照明灯，17：
00灯关；每天19：
30负责开启广场照明灯，21：
30关闭广场照明灯。
（3）巡查内容
A.检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告领班。
B.检查消防设备设施（即灭火器、消火栓、警铃等）是否完好。
C.检查公共部位设施（公共照明、墙体装饰、洗手间、卫生洁具等）是否完好。
D.巡视馆内外的绿化等设施是否完好，若有损坏做好记录，并立即报保安部、管理处跟进。
E.巡视各通道是否完好畅通，有无堆积杂物。
F.巡查公共地方卫生保洁情况，发现问题及时报相关部门处理。
G.负责对馆及周边环境的安全巡查，禁止游客在馆范围内吸烟、闹事、乱丢烟头杂物等现象发生，发现可疑人员要提高警觉，必要时要进行盘查，切实维护正常的参观秩序和确保文物的安全。
H.随时准备好支援各个岗位的特殊情况和紧急事务，与监控岗保持联系，及时听取监控岗的情况汇报。
I.劝阻制止无关人员进入工作区或非对外开放区域。
J.闭馆后，检查是否关好门、窗，切断电源。
（4）巡逻时发现问题的处理
A.巡逻时如发现突发性事（案）件巡逻人员按照《应急工作手册》进行处理。
B.巡逻时发现可疑游荡人员，应根据具体情况采取礼貌查询或尾随跟踪，如有可疑情况，交由领班/主管处理。
C.巡逻时发现可疑被盗现场，即守护现场，制止人员出入，迅速报告领班/主管，不得擅自进入现场，以防破坏现场，妨碍案件侦察。
D.每次巡查完毕，须在《保安巡逻记录表》做好记录，领班在《保安工作记事表》上记录清楚，由保安部保存。
五、设施设备维护服务要求
中标供应商每年从物业服务费中安排人民币14400元，用于电器电灯等用电制品的更新改造支出，实报实销。
1.负责观内的设施设备日常巡查、检修和维护工作。
2.举办各项会议或活动时负责临时性的电路布线、电光音响等工作。
（一）工程人员配置和岗位要求：
1.人员配置：
技工1人（电工具备高压证件，持证上岗）
2.工作职责：
负责本项目所有供电系统设备及外围照明、给排水设备、消防设施设备、有线电视及电讯网络系统等设备设施的维修保养工作。
负责房屋建筑本体养护及楼宇装饰、门窗及地面等的零修小修工作。
负责本项目公共场所、门窗、通道、地面及管理责任范围之楼宇养护的土建零修、小修工程。
在涉及到文物保护方面的维修，事先必须向采购人书面请示，得到批准后方可实施。
（二）房屋与设施管理服务措施
1.建立健全规章制度
结合本项目的实际情况，制定出切实可行的适合本项目特点的各项规章制度、操作规程及服务规范。
如《岗位责任制》、《设备安全操作规程》、《设备定期维护保养制度》、《考核细则》及《应急突发事件技术支持方案》等有关制度。
2.供电系统、网络系统和照明系统的管理与维修
（1）建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。
（2）配置的技工必须接受过业务培训，持证上岗。
（3）8小时值班巡查制度，发现故障或隐患及时排除，并做好相关运行巡查记录备查。
（4）加强日常维护检修及定期保养，用电设备、照明、指示、显示灯、网络线路等确保完好。
所管辖范围内的电气线路安装要符合设计、施工技术规范要求，并保证用电安全，确保供电设备、网络线路安全高效运行。
（5）加强所属公共照明、外围照明设备的日常检查维护、更换灯具等工作，确保馆内外照明系统正常运行。
（6）经常检查节日照明，做好维护检修工作，确保节日照明设备正常工作。
（7）每周一次定期检查库房内供电系统的检修工作。
（8）建立遇火灾、地震、水灾等灾害时，及时切断电源等有关抢险、救援措施，并协助供电部门做好安全用电的有关工作。
（9）照明设施设备完好率必须保持在99%以上。
3.排水系统的管理与维修
（1）建立正常用水、供水、排水的管理制度，制定操作规程及维修保养计划并严格执行。
（2）对供水管道、水表、泵、水池、阀门进行经常性维护和定期检查，确保供水安全；负责定期对排水管道、沙井、化粪便池进行维护、清通，防止阻塞。
（3）每月检查维护给排水设备，确保设备正常可靠运行。
（4）防止跑、冒、滴、漏和大面积积水的事故发生，节约用水。
（5）制定事故处理应急措施，当发生跑水、断水故障时，及时处理，防止事故范围扩大。
（6）定期对排水系统进行疏通，确保完好率保持在99%以上，能正常使用。
4.消防系统的管理与维护
（1）建立消防管理制度、操作规程、火警疏散平面图、消防设备设施日常检查维修保养制度及火警应急方案等。
（2）制定应急抢险措施，当发生火灾报警时，应能按应急方案的要求采取紧急疏散、现场补救、对外联系协调等有效措施，控制事态发展，将损失降到最低。
（3）协助做好消防系统各类设备设施的日常检查，并做好有关记录备查。
（4）每年由中标供应商组织保安部、工程部、清洁部、采购人及有关部门进行消防模拟演练，全面检查消防系统的总体状况。
（5）维护保养及检查灭火器等设施设备，并按《中华人民共和国消防法》规定进行灭火器定期换药更新，确保其使用在有效期内、完好率保持在100%。
5.土建、外墙、门窗等管理与维护
（1）定期对房屋本体、屋面进行检查养护，如果发现较大的损坏，应及时与采购人协商，制定处理方法（土建工程、翻修工程一般由馆发外承包）。
（2）定期对公共内墙、走廊、楼梯、公共配套设施进行检查维护，修补及油乳胶漆。
（3）每周巡查公共场所门窗、地面其他小项工程，发现损坏及时修理。
（4）每月检查公共场所装饰、天花等，并视情维修。
（5）每周检查道路、围墙、栏杆等，发现损坏及时修补、油漆。
（6）每年对馆内铁制品油漆维护。
（7）在涉及到文物保护方面的维修，事先必须向文物主管单位书面请示，得到批准后方可实施。
六、清洁及票务服务要求
（一）清洁及票务服务范围
负责广场及建筑物（外观及内部）、通道、景观（含仙人拇迹、荷花池等）、展览厅、卫生间的清洁保洁工作；负责辖区内的所有场地（含下水道、绿化地、树木、五仙殿、钟楼、展厅、办公室、洗手间、广场等）的除“四害”工作；负责化粪池的清疏及垃圾的日产日清。
由中标供应商负责清洁卫生中损耗的物料用品和工具费用。
（二）人员编制和岗位设置
1.设置清洁领班1人，保洁员7人，共8人。
负责广场及馆内外各处清洁保洁工作。
2.票务岗位3人，对项目主管负责，负责派票和验票工作，以及公务接待、领导参观、会议等活动时的会务接待工作。
3.岗位工作责任
（1）领班岗位职责
领班拟定票务及清洁工作方案。
根据票务工作及清洁工作的程序和标准，检查督导下属
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