服装电子商务 全套课件（上）.pptx

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1,返回主目录退出11,张晓倩徐园园顾新建等编著中国纺织出版社,服装高等教育“十一五”部委级规划教材,服装电子商务,项目承担单位技术方案项目负责人及课题组经费预算,1,返回主目录退出11,服装电子商务,前言第一章服装电子商务概述第二章电子商务关键技术第三章服装网络营销管理第四章服装企业供应链管理第五章服装企业客户关系管理第六章服装企业网络化服务第七章服装行业电子商务的ASP模式退出,前言随着信息技术的迅猛发展，互联网在全球得到了普及与应用。

包括传统制造企业在内的越来越多的企业，意识到了互联网所蕴含着的巨大商机，企业电子商务的热潮已经渗透到制造业的各个领域。

电子商务为企业寻找新的发展机遇、新的销售机会、新的市场、新的顾客群、新的合作伙伴、新的生产方式等，提供了巨大的发展空间和全新的模式。

对于既传统又时尚的服装行业来说，积极把握网络时代的机遇，利用电子商务模式改造传统的生产、经营和管理方法，对提升行业竞争力具有重要的意义。

1,返回主目录,退出,1,前言面对全球化的激烈竞争和消费者日益“苛刻”的要求，服装企业需要向“多品种、小批量、高质量，快交货”的方向发展，培养高效率、自动化的生产、销售能力和对市场的快速反应能力。

利用电子商务，企业可以将营销、销售、服务等运作放到网上，营造一个不受时空限制的网上经营环境，为客户提供新兴的购物模式和各种特色服务。

电子商务还能将企业与其上下游合作伙伴的各种信息、贸易、资金的交流进行整合，促进服装价值链的协同和增值。

客户关系管理和企业资源管理等先进管理理念和软件的发展，改变了服装企业内部传统的经营管理模式，促使服装行业从劳动密集型向技术密集型和知识密集型转变。

1,返回主目录,退出,1,前言服装电子商务并不是电子商务技术和系统的简单堆积。

服装行业有其特殊性，只有从行业特点出发，建立行之有效的服装行业电子商务模式，才能推动服装行业的持续发展。

本书具有明确的行业针对性，对服装电子商务的概念和方法进行了系统的介绍和研究，对服装企业如何利用电子商务提升竞争力进行了深入探讨。

本书借鉴了国内外有关电子商务的研究与实践成果，取材新颖，内容丰富,可作为服装相关院校和专业的教材，也可供服装相关从业人员阅读和参考使用。

由于作者自身学术水平的局限，书中肯定会有不少不当之处，恳请各位读者批评指正。

1,返回主目录,退出,1,第一章服装电子商务概述,正如哈佛商学院著名学者迈克尔波特所说，世界上没有低科技的产品，只有低科技的生产手段。

传统的服装业采用了电子商务后，将使服装行业的设计、生产、销售模式等发生巨大的变化，从而提高我国服装行业的竞争力。

本章对电子商务和服装行业电子商务进行了总体介绍。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,第一章服装电子商务概述,第一节电子商务概述第二节服装电子商务思考题,1,返回主目录,退出,1,第一节电子商务概述,互联网（Internet）发展推动了电子商务的迅速增长，在经济全球化的大背景下，电子商务已经成为21世纪一种不可替代的商务模式。

互联网重构了时间和空间的概念，正迅速演变成全球经济活动统一的新平台和“神经系统”，也使得商务活动摆脱了原有的时空限制。

在网络经济环境下，电子商务是我国企业，尤其是传统行业，融入全球经济的必然选择。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,由于电子商务是以互联网为基础的，而互联网的开放性、交互性、时空压缩性以及无比庞大的信息量和用户群，已使其具有了全新的特点。

在21世纪，电子商务将是制造企业得以生存的基础。

电子商务不仅仅是一种新的技术或手段，更是一种影响制造企业未来生存及长远发展的选择。

电子商务是网络化制造的重要组成部分。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,服装行业电子商务的应用涉及服装企业管理的各个层面，对企业的发展有着深远和重大的影响。

通过开展电子商务，服装企业既可以实现内部业务运作的电子化管理（e-Management），实现管理创新和业务优化，从而建立企业的竞争优势，也可以与供应商、加盟商等合作伙伴以及客户建立电子商务（e-Commerce）系统，实现电子贸易和电子交易，改善整个供应链。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,第一节电子商务概述,一、电子商务的产生和发展二、电子商务体系结构三、电子商务分类四、电子商务功能五、电子商务特点,1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,一、电子商务的产生和发展,

（一）电子商务的出现和定义

（二）我国电子商务发展现状,1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,

（一）电子商务的出现和定义,最早，人们把电子商务称为EC（ElectronicCommerce）。

1996年6月，联合国国际贸易法委员会制定了电子商务示范法。

随着电子商务的发展，IBM公司进一步拓展了它的内涵，于1997年提出了EB（ElectronicBusiness，电子商贸）的概念。

1997年10月，全球信息社会标准大会对电子商务进行了比较完整的定义：

电子商务是参与方之间以电子方式而不是物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。

1997年11月，世界电子商务会议又将电子商务更为通俗化地定义为：

对整个贸易活动实现电子化。

1998年是世界电子商务年，许多国家出现了电子商务热潮。

1999年12月14日，美国公布了世界上第一个互联网商务标准（thestandardforInternetcommerce,Version1.0-1999）。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,1电子商务定义,电子商务是在互联网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动。

电子商务有广义和狭义之分。

狭义的电子商务也称作电子交易（e-Commerce），主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过互联网买卖产品、提供服务。

而广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等，亦称作电子商贸（e-Business）。

这些商务活动可以发生在公司内部、公司之间及公司与客户之间，涉及企业的整个价值链。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,本书所提到的电子商务是指其广义含义，即利用电子化手段实现全过程的商务活动，它是一个无所不包的动态的新型全球商业体系。

当然，电子商务所涵盖的内容还需要企业在实践中不断完善。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,2电子商务的发展,可以说，没有任何一种经济模式像电子商务这样，在短短的几年里经历了如此戏剧性的发展，同时，又被社会各阶层接收并予以关注。

1999年底至2000年初，一个个“电子商务”的财富神话诞生了，任何人都无法回避“.com”的轰炸和冲击。

那个时候，纽约时报发表了一幅漫画：

一个孤苦伶仃的乞丐在街头流浪要饭，挂在脖子上的招牌说：

“Ineedfood”（我要吃饭），结果没人理睬。

同一个乞丐，同一个样子，在同一个地方，只是挂在脖子上的招牌加了个“.com”，说：

“I_need_”（我要吃饭.com）。

顿时，所有的过路人都抢着往他的帽子里大把地投钱，分析家纷纷前来发表“市场新规则”的投资报告，新闻媒体成群结队地前来做跟踪采访。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,但是随之而来的却是网络经济的破灭。

2000年春天，纽约纳斯达克股市几度暴跌，在一年间从5132点的历史记录下跌到1923点。

电子商务网站开始纷纷倒闭，大量财富在瞬间被创造又瞬间消失。

在经历了起初的狂热和发展中的阵痛之后，电子商务本身并没有因为股票市场的指数下跌而停止发展的脚步。

各国政府仍然继续支持和推动电子商务的发展，从2002年起，电子商务在各个领域都出现健康快速的成长。

作为电子商务主体的企业间电子商务稳定发展的同时，电子商务开始渗透到人们的日常生活中。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,据估计，到2010年，个人在互联网上的消费金额可望达到1万亿美元。

而企业在互联网上的交易额将远远超出个人在网上的消费额。

美国有60%的小企业、80%的中型企业和90%以上的大企业已借助互联网广泛开展商务活动。

服装企业是利用互联网技术进行商务交易的最大客户之一。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,

（二）我国电子商务发展现状,互联网持续发展。

经过近10年的发展，中国互联网已经形成规模。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）第十八次中国互联网络发展状况统计报告数据显示：

截止到2006年6月，我国网民数量已达12300万人，其中使用宽带上网的人数达到7700万。

我国网民数和宽带上网人数均仅次于美国，位居世界第二。

互联网应用走向多元化。

网络无所不包，无论是信息内容还是使用功能，涉及范围都更深、更广。

网站不断地推出各种增值的服务内容，包括搜索引擎、网络教育、网上银行、在线交易、网络广告、网络新闻、网上视频服务、收费邮件服务、短信服务、网上招聘、网络信息服务、网络游戏等。

互联网对人们日常生活的渗透性越来越强。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,（3）与B2C业务的蓬勃发展相比，我国的B2B电子商务发展则相对滞后。

目前较有代表性的有：

企业间网上贸易的平台，如阿里巴巴（供求交流网站，如中国纺织网（化步伐的进一步加快，B2B业务也实现了多元化发展。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,（4）企业信息化热潮。

在知识经济和全球化的大潮下，越来越多的企业，尤其是传统的制造型企业，意识到了企业信息化的重要性和必要性，并开始着手实施。

首届中国企业信息化进程调查结果显示，中国企业正加速实施基于互联网和IT的解决方案，以增强企业生产效率和赢利能力。

大量的企业建立了对外网站，进行形象宣传和信息发布；还有相当一部分的企业开始在内部实施办公自动化（OA）系统和其他管理信息系统，包括ERP（企业资源计划）和CRM（客户关系管理）；有些企业开展了网上业务和电子商务。

随着企业信息化的深入，包括供应链管理、网络分销管理、协同设计、资源共享等在内的B2B电子商务应用将成为趋势。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,二、电子商务体系结构,完整的电子商务是一个以互联网为依托，以网络技术和计算机技术为基础，以交易双方为主体，以银行支持和结算为手段，以客户数据库为依据的面向21世纪的全新商业模式，是由许多系统角色构成的一个大系统，是传递营销信息，沟通企业与企业、企业与客户之间需求的信息化过程，如图11所示。

电子商务可涵盖的商务活动包括网上采购、网上销售、网上营销、网上协同设计制造、网上客户服务、网上宣传、网上调查等。

参与电子商务的实体有客户、企业、银行、认证中心和政府机构等。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,图1-1电子商务的体系框架,1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,三、电子商务分类,从不同的角度研究电子商务，可以有不同的分类方式，如按经济活动类型分类、按交易范围分类、按运营模式分类等。

其中按经济活动类型分类是一种最普遍的分类方式。

由于企业、客户和政府在电子商务环境中所处的地位和作用是不同的，他们参与电子商务的方式也必然各不相同。

从这一角度来看，主要可以分为企业间的电子商务、企业与客户之间的电子商务、客户间的电子商务、企业与政府间的电子商务等。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,

（一）企业间的电子商务（B2B方式）,企业间的电子商务是指在互联网上企业与企业之间进行的谈判、采购、协同设计、制造等涉及企业运营全过程的商务活动。

B2B是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争，改善竞争条件、建立竞争优势的重要方式。

B2B是电子商务发展的主流。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,

（二）企业与客户之间的电子商务（B2C方式）,企业与客户之间的电子商务是通过网络为客户提供产品或者服务的活动。

B2C是人们最熟悉的一种电子商务类型，目前B2C电子商务几乎涵盖了人们日常生活的各个方面。

如卓越网为个人客户提供各种日常消费产品，联众网站为个人客户提供娱乐服务，银行等金融机构的在线银行通过网络为个人提供金融服务等。

B2C方式为客户带来了很大的便捷，大大提高了交易的效率，并且提供了很多新型的服务。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,（三）客户间的电子商务（C2C方式）,客户间的电子商务类似于网上的二手市场，就是通过为个体买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方和买方实现商品的拍卖和竞买。

从理论上来说，C2C模式是最能够体现互联网精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买卖双方能够通过在线平台进行交易。

同传统的二手市场相比，它摆脱了时间和空间的限制，节约了沟通成本。

易趣网就是这类模式的代表。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,4.企业与政府间的电子政务（B2G方式）,企业与政府间的电子商务是企业与政府机构在网上完成原有各种业务。

政府要实现对企业行为的管理和监督，如政府采购、税收、商检等，就必须介入到电子商务中。

企业与政府间的电子商务又可称为电子政务。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,四、电子商务功能,电子商务通过互联网可在网上提供交易和管理的全过程服务。

电子商务的应用使企业经营活动价值链结构发生了革命性的变化。

企业的一部分经营活动将通过互联网和第三方物流实现，这些活动中产生的信息和数据可以利用基于网络的信息系统进行传递和管理。

另外，电子商务的应用促进了企业内部的组织进化，企业将由此形成全新的网络经济商务模式价值链，即保留并发展核心业务，将其余非核心业务交给第三方，并将核心业务和客户关系管理延伸到网上。

这种基于网络的、跨地域、跨行业的资源整合将促进“虚拟企业”的形成。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,

（1）信息发布和广告宣传,电子商务使企业可通过网络主页和电子邮件等在全球范围内做广告宣传，在互联网上宣传企业形象和发布各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。

与其他各种广告形式相比，网上的广告具有实时、方便、低成本等优势，而给客户的信息量却最为丰富。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,

（2）咨询洽谈,电子商务使企业可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可以用网上的聊天室、公告板（BBS）、即时交流工具（如QQ、MSN等）来交流信息，加上网络视频和音频等功能，在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,（3）网上订货和购物,对个人客户而言，电子商务最为直观和方便的功能就是网上购物。

网上购物改变了人们传统的购物模式，将商场和超市搬到了网上。

网上购物节省了客户的购物成本，只要点击几次鼠标，就可以在家中等待送货上门了。

电子商务通过Web中信息的交互传送实现客户在网上的订购。

企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。

电子商务的客户订购信息采用加密的方式，使客户和企业的商业信息不会泄漏。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,（4）网上支付,网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和企业之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。

对于网上支付的安全问题现在已有实用的SET协议等来保证信息传输安全性。

电子账户交易的网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子账户管理等网上操作的金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志。

电子账户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用，保证电子账户操作的安全性。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,（5）客户服务与支持,互联网时代的到来从根本上改变了客户服务和支持模式，改变了企业与客户之间交流的方式。

企业与客户的关系从响应变成了参与和协同。

企业网上客户服务可以快速、互动、实时地向客户提供有针对性的服务，提高客户满意度。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,（6）交易管理,电子商务的交易管理系统为交易双方提供了一个良好的交易服务环境，可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物、客户及本企业内部各方面的协调和管理，从而确保电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成，并使电子商务获得更广泛的应用。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,（7）业务组织与管理,企业的业务管理涉及企业和企业、企业和客户以及企业内部等各方面的协调和管理。

因此，业务管理是涉及商务活动全过程的管理。

电子商务是一种基于信息的商务过程，在这一过程中，企业内外的大量业务被重组而得以有效运作。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,（8）信息采集和分析,企业的电子商务系统可以采用多种手段及时收集客户特征信息和对商品和销售服务的反馈意见，客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,电子商务是一种技术驱动和需求拉动相结合的商业模式，它将改变企业的传统业务运作方式，使企业通过互联网来管理企业与客户的关系，改变企业的业务处理流程，加强对企业信息资源的有效利用、辅助管理与决策。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,五、电子商务特点,电子商务完全是以信息技术为依托、以网络传输为手段建立起来的网络经济实务运作模式。

除了继承了互联网本身所具有的开放性、全球性、互动性、低成本、高效率的优势和特点之外，电子商务还具有以下特点：

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,

（1）安全敏感性,电子商务的开放、自由和全球化特性，使得电子商务的影响范围越来越大，同时也威胁到了电子商务信息的安全性。

网上传输的客户信息和企业业务数据具有高度的安全敏感性。

网络需要提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全网络服务器、防病毒保护等。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,

（2）协作性,电子商务的成功开展，需要参与的各个主体的相互协作。

只有包括政府、金融、企业、物流、通信、技术服务等在内的众多机构通力协作，才能实现全过程的电子商务，才能真正体现电子商务的优势与价值。

为了提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,（3）动态性,电子商务交易网络没有时间和空间的限制，是一个不断更新的系统。

通过网络，信息流、资金流、物流不断运转，商机不断涌现。

这种动态性赋予电子商务强大的生命力。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,（4）虚拟性,电子商务是依托互联网开展的一种商务活动，它将整个活动中的大部分流程转移到虚拟空间，仅仅通过数字信息的传递来完成商务活动。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,（5）集成性,互联网的真实商业价值在于协调新老技术，使客户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成任务。

电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和信息处理集成为一个不可分割的整体。

这样不仅能提高人力和物力的利用率，也提高了系统运行的可控性。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,第一章服装电子商务概述,第一节电子商务概述第二节服装电子商务,1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,第二节服装电子商务,信息技术是一把双刃剑，对我国服装业的发展既是机遇也是挑战。

利用得好，可以使我国的服装业取得跨越式的发展；否则，不仅会丧失这个难得的机会，而且将进一步被拉开差距。

我国服装企业在技术创新能力、企业的市场快速响应能力和企业的市场开拓能力等方面与发达国家企业相比，仍有较大差距。

能否把握电子商务带来的提升产业结构的机遇，对提高我国服装业的竞争力至关重要。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,图1-2电子商务在服装企业价值链中的地位,电子商务在服装价值链中的地位如图12所示，主要在价值链的两端采购环节和销售环节。

但电子商务并不只是企业采购部门或销售部门的事情，它是涉及企业各个部门和整个运作过程的综合工程。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,我国是世界最大的服装生产国、消费国和出口国。

纺织服装是我国的支柱产业之一。

据不完全统计，2005年纺织服装行业规模以上企业实现销售收入19794亿元，占国民生产总值的11；全行业实现出口1175亿美元，占全国出口的9；纺织服装业为社会提供了1900万个工作岗位，其中70的从业人员来自农村，占第二产业就业人员的9.5,1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,我国的纺织服装产品3040是出口贸易。

但现在面临的困境是：

美国、欧盟等对我国纺织品采取了特别限制措施。

另外，在国内市场也面临困境：

某些高档商场，谢绝国产品牌进入，高档品牌几乎被国际品牌占领；在中低档市场，国产品牌库存积压又非常严重，不得不降价竞争，从而又进一步损害了品牌。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,虽然中国是服装制造和出口的第一大国，但在设计、流行趋势的发布等方面，西方潮流仍占主导力量，中国服装产业没有发言权。

品牌方面，意大利、美国、法国等国家的一批国际大品牌凭借强大的品牌优势一直牢牢占据着世界服装市场的高端，获取高额附加值。

中国多数企业却仍停留在替国际知名品牌做加工的阶段，自主品牌几乎走不出去。

即使具有出口能力的面料企业或服装品牌企业，价格也非常低廉，走低端路线。

中国服装行业协会秘书长陈大鹏,1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,此外，虽然对于劳动密集型的纺织服装产业而言，低廉的劳动力以及中国已经形成的配套产业链的优势还将在一段时间内存在，但随着越南、印度等一些国家加工制造业的崛起，中国在加工制造领域的比较优势也日渐受到威胁。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,服装业要实现跨越式发展，信息化是必由之路。

能否有效地利用电子商务对提高我国服装业的竞争力至关重要。

服装企业要走向世界，使自己的客户遍及全球，就须具备全球化的营销体系，而电子商务正是实现这一目标的载体；服装企业的发展趋势是“多品种、小批量、高质量、快交货”，要求服装企业的生产过程、销售过程必须具备高度自动化和快速反应能力，而这些也只有借助于电子商务的先进控制手段才能得以实现；就国情而言，我国经济正处于高速发展的阶段，国家信息基础建设逐步完善，信息工程和电信改革获得重大突破，国内电子商务的发展与国外几乎同时起步；同时，我国服装行业正在由劳动密集型向资本密集型、技术密集型转变，企业内部计算机等高新技术的逐渐应用，为企业实现网络化奠定了基础。

因此，我国的服装企业实施电子商务不仅具有可行性，而且还具有相当的迫切性。

1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,第二节服装电子商务,一、服装电子商务概述二、服装电子商务系统框架,1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,一、服装电子商务概述,

（一）我国服装行业的特点

（二）我国服装电子商务的应用现状（三）实施电子商务对我国服装行业的意义,1,返回第一章目录,返回主目录,退出,1,

（一）我国服装行业的特点,当今的市场环境，正由于以信息技术为代表的各种新技术的发展和全球经济一体化的进程而变得日益复杂多变。

随着时尚流行的周期变得越来越短，服装企业逐步进入个性化、短周期、小批量、快交货、零库存的敏捷制