服装电子商务 全套课件（下）PPT推荐.pptx
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建立了电子银行系统，提高了资金的运转效率。
建立了B2B电子商务系统，提高了服装供需链的运转效率和快速反应能力。
采用了信息化的物流配送管理系统和分销系统，优化了服装供需链的结构。
仅在安徽区域，就撤销了29个分公司和仓库，建立了大区配送中心。
不仅提高了要货满足率，而且降低了1/3的库存量。
在全国许多专卖店开始了量身订制服务，通过信息系统，快速、低成本地为客户提供个性化的服装。
1,返回第四章目录,返回主目录,退出,1,2.已取得的经验先过程优化，后信息化。
提出了多种服装企业供应链优化模型，如“倒酒模型”、“流沙模型”、“自助餐模型”，这些模型容易被企业人员所理解和接受。
建立了整套雅戈尔服装企业供应链现状（asis）模型和未来（tobe）模型。
产学研结合，协同攻关。
在前期项目研究和实施中，采用产学研结合的方法，利用中国科学院、浙江大学、东华大学的力量，对关键技术进行协同攻关。
需求驱动和技术拉动的结合。
首先是要有信息化的需求，但开始这种需求往往不明显，因为，许多领导对信息化还没有概念。
采用走出去了解国外一流企业的信息化应用情况和建立信息系统原型的方法，使企业看到信息化的好处，从而提高实施信息化工程的积极性。
总体规划、分步实施，以点到面、逐步推广。
保证措施到位。
在信息化推行过程中，各种保障措施要到位。
1,返回第四章目录,返回主目录,退出,1,三、Intentia服装企业供应链解决方案简介,
（一）概述
（二）功能介绍,1,返回第四章目录,返回主目录,退出,1,
（一）概述,Intentia是协同商务应用软件和集成的电子商务解决方案的供应商。
其业务理念是通过软件技术和管理知识的结合帮助企业改善业务流程，提高营运效率。
Intentia公司的旗舰产品Movex，是当今世界上先进的企业管理信息系统之一。
Movex解决方案是按照行业专门化的应用来进行设计和制作的，这使得该软件易于实施和配置，容易学习和使用。
Movex服装行业解决方案针对当今服装行业的复杂性而设计的集成的管理信息系统。
它提供了比较完整的供应链管理，适合按订单生产、按预测生产或两者结合的企业。
Movex服装行业解决方案有效支持物料的合理化流动，加快公司的物流速度，缩短提前期，减少公司对现金的需求，并有助于降低外来的干扰。
Movex系统能帮助平衡客户的需求和企业的生产。
Movex服装系统是由熟悉和了解服装行业的专家设计和测试的。
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（二）功能介绍,图4-16Movex服装企业供应链解决方案总体功能流程,1,返回第四章目录,返回主目录,退出,1,表4-4,模块,Movex服装企业供应链解决方案各模块的主要功能主要功能,产品开发,预测,销售订单处理,客户可定义的四维矩阵，矩阵格式的应用能够贯穿在整个系统中；
附加变量性能；
为每一个款式单独配置生产结构；
灵活的料号标准设定；
由款式的属性自动生成SKU；
全面的语言和变量选项描述处理；
基于款式级别的SKU的大量变化；
灵活的产品层次可灵活进行人工或自动的预测；
基于历史需求记录的预测；
采用各种数学预测技术；
自动进行季节性分类的预测；
由上往下/由下往上的预测方法；
根据季节、产品组、款式、客户等进行预测；
需要时自动分配给SKU等级；
为产品和材料计划进行运输预测对输入和处理销售订单具有可配置的各类方法；
EDI&
Internet订单登录；
灵活的定价和折扣；
矩阵输入和根据配送能力进行修正；
可配置的产品；
在订单登录的同时快速了解到相关的信息（存货、验收检验程序、信用状态、替代产品等）；
送货的日期与时间以及送货的窗口处理；
零售价格管理；
确定和报告客户服务等级,材料与生产计划,多地点/多公司支持，包括DRP；
大概的产量计划；
更新或持续的净变化MRP计划,或基于各项对象数量的需求；
再订货点与安全存货管理；
生产和存货管理由例外来控制，具有系统生成的行为信息；
可以根据款式标准查看总括的材料计划；
先进的计划和排序技术，应用了瓶颈计划的方法,1,返回第四章目录,返回主目录,退出,1,制造,可将制造订单提交和制造订单合并起来，令控制简单轻松（工作于款式或款式/特征级别而不根据SKU）；
合并汇总的制造订单可以被灵活地在进度表中聚合分组；
合并和共同归类的制造订单的一步生产报告；
基于某一种材料约束的制造订单；
分包合同的全面集成,采购,全面的供应商报价管理；
购买的提议可以根据其类型合并起来；
采购订单全面的矩阵登录；
支持采购的EDI和传真；
可对整个采购循环进行灵活的定义；
事前的购买订单装运监控；
灵活的收货程序；
质量检验规程；
进口控制,仓库与存货管理,仓库收发货管理；
地点位置和容器控制；
体积和货物取放面的面积；
提取、存放和堆栈定位，用于“装填和保存”；
全面的可跟踪性能；
根据可灵活定义的规则对存货进行分配；
位置和分配表格可用于对“次品”和“廉价品”进行的管理；
完整的退货流程,交货与分销,计算出客户收到货物的日期与时间；
自动或人工/装载计划；
运输计划；
对运输预约、确认和分配提供EDI支持；
对交货处理的验证；
出口管理，包括代理商的代理费用支付,管理信息,灵活的、使用者可定义的订单和销售统计,可根据业务组类、商店、品牌、款式等；
销售预算监控，包括顾客服务级别；
生产效率监控；
供应商评估和统计信息；
可通过全面集成的财务系统进行广泛的各种分析；
业务人才库,1,返回第四章目录,返回主目录,退出,1,思考题服装企业对供应链管理的需求有哪些？
举例说明服装企业供应链的构成环节，并分析服装企业供应链管理应该包含哪些内容？
试分析服装企业供应链管理与电子商务之间的关系。
服装企业供应链管理系统主要包含哪些功能？
它们的逻辑关系是怎么样的？
试对一个服装企业及其上下游企业进行分析，说明其进行供应链存在的困难，并提出实施的方法。
试对供应链管理的本质做进一步的分析讨论。
第四章习题第四章参考答案,1,返回第四章目录,返回主目录,退出,1,第五章服装企业客户关系管理,在当今竞争激烈的市场环境下，客户对企业来说至关重要。
企业能否取得长足的发展取决于能否和客户保持长期稳定的关系。
客户关系管理围绕着“以客户为中心”的思想，结合相关技术和方法，帮助企业建立和客户长期的双赢关系。
服装企业客户关系管理结合服装行业的特点，讨论客户关系管理在服装企业的应用。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,第五章服装企业客户关系管理,第一节服装企业客户关系管理的背景与理论基础第二节服装企业客户关系管理系统第三节服装企业客户关系管理的实施思考题,1,返回主目录,退出,1,第一节服装企业客户关系管理的背景与理论基础,除了对内部的生产管理进行持续改善，提高生产运作效率之外，企业还必须牢牢把握其利润的最终来源客户。
当今的市场是以客户为导向的，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品和服务中，为客户提供更加个性化和深入化的服务，提升客户的满意度与忠诚度，从而使企业利润最大化，将成为企业成功的关键。
在这样的市场环境下,客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）自然成了业界关注的焦点。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,第一节服装企业客户关系管理的背景与理论基础,一、CRM的基础二、服装行业实施CRM的需求三、服装企业CRM中的客户理论四、服装企业CRM的现状和发展趋势,1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,CRM的基础,
（一）CRM的发展条件市场环境的变化企业需求的拉动企业管理理念的更新信息技术的发展,1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,1.市场环境的变化,首先是消费价值观的转变。
从“有什么买什么”到“喜欢什么买什么”，在供求变化的指引下，市场的消费观念也逐渐从理性向感性过渡。
以前，客户关注的重点是产品的质量和价格，追求的是产品的经久耐用和物美价廉；
随着生活水平的大幅度提高和供需关系的转变，产品的形象和品牌效应、相关服务以及个性化等因素正逐渐取代价格和质量，成为消费行其次是市场竞争加剧。
在经济一体化浪潮的席卷下，企业面对的是日益加剧的市场竞争和更多强大的竞争对手。
企业需要对自身的竞争能力进行重新审视，寻找新的手段来赢得优势。
与以往在产品质量和价格上的竞争相比，现阶段不同企业的产品在价格、质量、成本等方面的差距越来越小，能否有效地赢得和维持客户成为决定企业胜败的关键。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,图5-1消费观念的转变,1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,2.企业需求的拉动,面对快速变化的、不断细分的市场，面对个性化色彩越来越浓的客户，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化、集成化和科学化管理水平。
这是客户关系管理应运而生的需求基础。
首先是自动化管理的需求。
面对海量的客户数据，单靠人去记忆和分析已经变得越来越难了，需要计算机帮助进行自动分析和处理。
其次,是集成化管理的需求。
最后是科学化管理的需求。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,3.企业管理理念的更新,经过二十多年的发展，市场经济的观念已经深入人心。
当前，一些先进企业的工作重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移。
有人提出了客户联盟的概念，也就是与客户建立共同获胜的关系，达到双赢的结果，而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益。
“以客户为中心”的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，CRM正是在此过程中应运而生并走向成熟。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,4.信息技术的发展,信息技术的高速发展，触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革，也为各种管理方法的实践提供了技术保障。
客户关系管理需要企业具有一定的条件。
技术发展主要包括以下方面：
大型关系型数据库，数据仓库、数据挖掘，Internet、Intranet，EAI和中间件，安全技术，移动通信技术等。
同时，办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平和企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。
客户信息是客户关系管理的基础。
数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量和速度大大提高。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,
（二）什么是CRM,CRM提供对客户的全方位管理，包括客户的发现、发展和维持。
CRM涵盖的内容广泛，准确理解CRM至关重要。
CRM不仅仅是一套软件产品或技术系统，而是一种全新的管理思想、信息技术和实践应用的结合，是一个综合的概念，如图52所示。
一方面，企业需要运用CRM的管理理念来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革；
另一方面，企业要利用各种相关技术，来开发和部署CRM应用系统，从而实现新的管理模式和管理方法。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,图5-2CRM的概念,1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,CRM定义,CRM提供对客户视图的全方位管理，包括客户的发现、发展和维持。
CRM涵盖的内容广泛，准确理解CRM至关重要。
CRM不仅仅是一套软件产品或技术系统，而是一种全新的管理思想、信息技术和实践应用的结合，是一个综合的概念。
一方面，企业需要运用CRM的管理理念来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革；
另一方面，企业要利用各种相关技术，来开发和部署CRM应用系统，从而实现新的管理模式和管理方法。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,CRM旨在改善企业与客户之间关系，它包括企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
CRM具有三位一体的特征：
理念、系统和实施，三者缺一不可。
其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤；
信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法；
实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,目前并没有一个统一的、权威的、达成共识的CRM定义，不同的机构存在不同的观点。
通过对这些观点的分析，可以将CRM的基本思想总结如下：
“以客户为中心”。
企业与客户关系的全方位管理。
延伸供应链管理。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,
（1）以客户为中心,“以客户为中心”。
这是CRM最根本也是最核心的内容，在这一基础之上，CRM的思想得以延伸和拓展。
客户已经成为企业最重要的资源之一，企业必须通过提升客户满意度和维持与客户长期良好的关系来使企业的利润最大化。
随着竞争的全球化，客户的概念也在不断拓展，当前对客户更恰当的理解应为“企业所处的供应链上的供应商、分销商、零售商以及最终的客户的集合”。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,
（2）企业与客户关系的全方位管理,企业与客户关系的全方位管理。
从客户的发现、发展到维持，企业与客户的接触点包括售前、售中和售后服务以及其他的相互沟通过程。
CRM涵盖了销售、市场营销和客户服务三方面的企业活动，通过这三方面的协同，建立它们之间的沟通渠道，从而使企业能够在电子商务时代充分把握机会。
对企业和客户间可能发生的各种关系进行全面管理，将会显著提升企业营销能力，降低营销成本，控制营销过程中可能导致客户抱怨的各种行为，这是CRM的另一个重要管理思想。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,（3）延伸供应链管理,延伸供应链管理。
CRM拓展了客户的概念，也将其思想延伸到了供应链管理。
CRM通过与ERP、SCM等系统的集成，使企业内部的生产、采购、储运部门共享前台的客户需求、市场分布和产品销售等信息，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,客户关系管理的目标,提高效率。
通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效地运转。
拓展市场。
通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，获得更多的市场份额。
保留客户。
客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便地获取信息，得到更好的服务。
客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,第一节服装企业客户关系管理的背景与理论基础,一、CRM的基础二、服装行业实施CRM的需求三、服装企业CRM中的客户理论四、服装企业CRM的现状和发展趋势,1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,二、服装行业实施CRM的需求,加入WTO之后，我国纺织业在国际市场的重要地位、入世后企业提高核心竞争力的迫切愿望决定了纺织企业对包括ERP、CRM在内的信息化需求的增加，这里存在政府和行业组织大力推动的因素，但主要取决于企业对入世后国际竞争日益严峻这一发展趋势的判断。
与其他制造行业相比，服装业面对的市场复杂多变，时尚潮流决定了客户的购买倾向，而时尚潮流往往又没有规律可循。
目前我国服装行业的产量和出口量都已经占到世界第一位，但品牌的集中度很低，更缺少可以到国际市场上一比高低的世界级品牌。
客户关系管理有助于提高服装产品的品牌影响力。
企业需要利用CRM来深入了解客户和市场需求的变化，提高快速反应能力，对整个供应链进行实时有效的管理，实现整个服装价值链的增值。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,二、服装行业实施CRM的需求,
（一）服装企业的客户特点
（二）制造业CRM和服务业CRM的区别,1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,
（一）服装企业的客户特点,通过建立CRM，服装企业将建立与市场和客户沟通的桥梁，对流行趋势变化迅速反应，与企业内部的管理、生产等实现良性互动，与供应商、经销商、服务商、客户和合作伙伴形成扩展型企业，实现价值链上的共赢。
服装企业实施CRM，从产品设计到制造、分销、运输，甚至到客户服务都需要协同，因此CRM和ERP、SCM的集成必不可少，从而创造全面的客户价值。
从制造业角度观察，服装企业离不开生产，属于传统的劳动密集型行业。
生产是一个过程，它包括市场营销、产品设计、制造工艺、生产计划、物资供应、生产作业与控制、仓储管理和财务成本等环节。
其特点是：
连续的生产过程，小批量多品种和少品种重复的生产类型。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,服装行业内的产业链上下游衔接紧密，各个环节的企业客户都不相同，如上游化纤企业的客户是纺织企业，相对固定，产品价格波动不大；
而下游服装企业则直接面向消费市场，其特点是：
产品种类越来越多，产品周期越来越短，市场变化越来越快。
服装企业按照生产方式主要可以分为两类：
一类是订单加工型，面向订单，主要从事服装的贴牌加工，按时交货，客户以销售商为主；
另一类是自主品牌生产型，其客户是最终客户，注重产品创新和营销渠道管理。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,服装企业的客户划分,从广义上来说，服装企业的客户主要可以分为两类：
终端客户。
终端客户主要指购买服装的消费方，这其中包括个人客户和企业客户。
企业客户的购买通常以团体定购为主。
终端客户的需求变化将反映到服装价值链的各环节中来。
产业链客户。
产业链客户是对客户含义的扩展。
对某一特定的服装企业来说，产业链客户包括上游的面料供应商和下游的经销商、零售商等。
这些客户和企业的关系相对较为稳定，是产业链价值的共同创造者。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,图5-3服装企业的客户关系,1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,从普通客户的角度来看，他们已经越来越趋向于在服装消费中获得愉悦的主观感受，而不仅仅是服装的基本功能。
在崇尚潮流，崇尚个性化的今天，服装作为一种具有很高美学价值的特殊商品，其为客户带来的心理和情感上的满足已经远远超过了服装本身的使用价值。
可以这么说，服装市场永远不会饱和，但是如果不抓住瞬息万变的服装潮流，如果不能为客户提供使他们产生心理满足感的产品和服务，服装企业就会在激烈的竞争中处于劣势。
客户价值有使用价值、社会价值和体验价值三种属性。
服装企业应该利用品牌、设计、客户关怀等高附加值因素为客户创造服装的社会价值和体验价值，进而培养客户的品牌忠诚度。
1,返回第五章目录,返回主目录,退出,1,对服装产业链上的企业客户来说，则希望通过企业间的协作和信息共享，实现对市场的快速反应，提高采购效率，共同分担成本，加快新技术和新产品的吸收。
服装企业因为预测不准或产品调配问题而造成的库存积压和销售不力一直是服装销售中的主要问题，连带着会造成销售渠道中的产品积压和资金无法回流。
因此服装企业对于其产业链上的客户和伙伴，应着重于相互之间的信息搜集和分发，使得这些客户能共享最终客户的客户价值。
服装客户的需求始终是变化的，CRM帮助企业在永恒变化中准确把握客户的需求；
采集准确的销售、客户特征、库
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