员工满意度调研分析报告报告材料文档格式.docx
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参加调查员工人数92人，其中医务人员63人，行政人员15人，营销人员14人。
2、调查情况分析
总体情况分析：
共调查了2484项，其中很满意323项，占比13.02%，满意1448项，占比58.36%，合计共1771项，占比71.38%；
一般623项，占比25.11%；
不满意81项，占比3.26%，极不满意6项，占比0.24%。
从统计情况来看，满意度未达到公司制定的目标，即90%以上，且差距较大，由表2可知：
仅有企业文化满意度达到了91%；
公司发展前景、直接上级管理和业务能力、直接上级是否公平公正项目以及行政部、企划部、财务部、品质部、信息部、顾客管理部、综合检查部、健康管理部、预防医学部满意度达到了80%以上；
对自己收入、与其他单位同学朋友相比对自己的薪酬水平、报酬奖励的公平性、个人能力贡献与晋升的关联性四项满意程度较低。
表1
表2
维度分析：
分析本次问卷的数据，四个维度排名如下图：
从以上排名可以看出，员工对各部门的满意度维度（82%）以及对工作关系的满意度维度（77%）较高，对公司整体的满意度维度（67%）次之，对公司物质回报方面的满意度维度（47%）最低。
三大岗位满意度分析：
由上表可以看出，行政人员对公司满意程度最高，医务人员次之，营销人员对公司的满意程度最低。
具体情况分析
1．对公司物质回报方面
（1）相对于您的工作贡献，您对您的总收入是否满意?
分析：
有超过半数的员工对于薪资待遇感到一般和不满意。
其中不满意项中营销人员占比较多。
这表明公司在薪资待遇方面缺少竞争力，这可能会导致员工对待工作态度的热情降低和流动性增大。
（2）您对公司的福利待遇政策（节日礼品、生日礼物、体检、交通/住房补贴等）是否满意？
超过半数的人对福利待遇满意和很满意，表明公司福利方面得到了大家的认同。
（3）您对公司提供的社会保险是否满意？
75%的员工对公司提供的社会保险感到满意和很满意，只有3人对社保表示不满意，医务人员1人营销人员2人。
（4）与您在其他单位的同学、朋友相比，您对自己目前的薪酬水平是否满意？
80%的员工认为一般和不满意，仅有20%的员工感到满意。
2．对公司的整体满意度
（1）您对公司的企业文化是否满意？
有91%的员工对企业文化持满意和很满意态度，说明公司对企业文化建设和宣传十分重视，员工对公司企业文化也非常了解。
（2）您对公司的各项规章制度的实施效果感到满意吗？
大多数员工都认为公司的管理制度能严格执行，但还是有部分员工对规章制度的实施效果不满意。
说明公司在有些制度执行上还有些欠缺。
（3）您对公司有认同感和归属感吗？
78%的员工对公司有认同感和归属感，21%的员工认为一般，有1%的员工不满意（为一名营销人员），如果公司没有让员工感到归属感，这样会减少员工的工作热情，进而影响公司发展。
（4）您对公司及行业的发展前景是否满意?
对于公司前景预测，约占89%的人认为前景会更好，大部分员工对未来充满信心。
（5）您认为公司能否留住优秀人才？
54%员工认为公司能留住优秀人才；
43%的人认为一般；
3%的员工认为不能留住人才，主要集中在医务人员上，公司应全面考虑留住和吸引人才的方法。
（6）您对公司报酬、奖励的公平性是否满意？
.
员工对报酬、奖励的公平性满意度未达半数，一般和不满意占55%，说明公司领导对报酬、奖励的公平性有待提高。
（7）您对公司中个人能力和贡献与晋升的关联性是否满意？
47%的员工感到满意，50%的员工感到一般，3%的员工感到不满意。
公司应加强对个人能力和贡献与晋升的关联性
（8）您提出合理化建议，公司对合理化建议的处理和态度您是否满意？
有67%的员工感到满意，33%的员工感到一般，公司领导应该更进一步让员工打开话匣子，集思广益，能更好的完成工作。
3．对工作关系的满意度
（1）您对您周围同事的工作责任感及主动性满意吗？
69%的员工对周围同事的工作责任感及主动性表示满意，28%的员工表示一般，2%的员工表示不满意。
说明公司缺乏监督机制，绩效考核未真正落到实处。
（2）您认为公司团队协作是否默契？
69%的员工认为团队协作默契，30%员工认为一般，1%的人不满意。
说明公司团队协作能力需进一步提高。
（3）您对同事之间的沟通和配合是否满意？
75%的员工对公司同事之间沟通和配合感到满意，25%的员工感到一般。
（4）您对直接上级的管理能力与业务水平是否满意？
有82%的员工对直接上级的管理能力与业务水平感到满意和很满意，有18%的员工认为一般，说明公司中层管理能力和业务水平得到了员工的初步肯定，但仍有必要进行管理知识培训，以利于提高公司的管理水平。
（5）您的直接上级能否公平公正的评价您的工作？
有88%的员工认为直接上级能公平公正的评价自己的工作。
有12%的员工认为一般，不满意者为0，说明公司对于员工职业道德修养和行风正气建设较重视，但管理者整体素质仍需进一步提高。
3．部门满意度情况分析
表1
员工对部门的建议：
认为企划部应加强公司宣传工作，信息管理部应提高工作效率。
以上图表对比，由表1知：
顾客管理部、综合检查部、健康管理部无不满意项，且满意度也处于较高水平，其他部门均有不满意项；
营销部满意度最低，且不满意条目最高。
由表2知：
顾客管理部、综合检查部、健康管理部、信息管理部很满意程度最高。
分析与建议：
顾客管理部、综合检查部、健康管理部的服务得到了大家的认可，望再接再厉，继续努力提高服务水平。
营销部的工作被大家认为是最辛苦最重要的部门，但大家对营销部的业绩还是不太满意，希望营销部能拿出更好的业绩来。
其他部门需要向顾客管理部、综合检查部、健康管理部学习，树立服务理念，改善服务态度，变被动服务为主动服务。
4.员工不满意情况的分析
不满意的项目
不满意百分比
不满意原因
对项目不满意的人员
与您在其他单位的同学、朋友相比，您对自己目前的薪酬水平是否满意？
26%
1.比前一单位低；
2.与他们差太多；
3.没有奖金。
医务15人，行政1人，营销8人
相对于您的工作贡献，您对您的总收入是否满意？
15%
提成结算方式不人性化
医务5人，行政1人，营销8人
您对公司报酬、奖励的公平性是否满意？
10%
1.公平性低，不利于调动积极性。
2.公平性还好，不够科学
医务8人，行政1人
您对销售部的工作的满意度？
8%
医务6人，行政1人
您对公司各项规章制度的实施效果感到满意吗？
4%
总有人搞特殊
医务2人，营销2人
您对公司的福利待遇政策（节日礼品、生日礼物、体检、交通/住房补贴等）是否满意？
住房补贴只针对外地单身无房人，应普及发放
您对预防医学部的工作的满意度？
3%
医务2人，营销1人
您对公司中个人能力和贡献与晋升的关联性是否满意？
医务2人，行政1人
您认为公司能否留住优秀人才？
医务3人
您对公司提供的社会保险是否满意？
转正半年了都没缴纳
医务1人，营销2人
您对财务部工作的满意度？
2%
不好沟通
医务1人，营销1人
您对行政管理部工作的满意度？
职责不清晰
您对信息管理部工作的满意度？
医务2人
您对您周围同事的工作责任感及主动性满意吗？
营销2人
您对品质管理部工作的满意度？
1%
医务1人
您对企划管理部工作的满意度？
营销1人
您认为公司团队协作是否默契？
您对公司及行业的发展前景是否满意？
认为客户量少，前景不乐观
您对公司有认同感和归属感吗？
建议：
1.在收入及福利待遇方面：
根据薪酬体系，每年合理安排（部分）员工晋升，保证员工工作激情。
为生活困难员工提供必要的帮助，保证员工生活稳定。
绩效考核落到实处，让真正优秀的人才得到实惠。
④完善提成结算方式，使其更加合理。
根据公司情况，可酌情考虑继续提高福利待遇。
只有3人对社保表示不满意（医务人员1人，营销人员2人），应查找原因，如符合公司规定，应给予缴纳。
2.在提高规章制度实施效果方面：
理顺工作职能和关系，改进各部门流程和提升工作效率，保障经营管理正常有序、规范高效。
对公司颁布的新制度及时进行传达，并了解员工执行度。
在制度下做到人人平等，避免出现有人搞特殊现象。
3.公司发展前景方面：
通过目前员工沟通平台（QQ平台、员工座谈、上门拜访等）进行沟通，让员工及时了解企业发展目标，发展状况。
想尽办法留住老客户，开拓新客户。
例如公司年度晚宴真正注入塑造企业品牌的内涵，可以宴请客户或客户单位领导一起吃团年晚宴，让客户、员工感受到公司的重视，增强凝聚力；
4.在留住人才方面：
定期开展员工沟通，关心员工生活，就员工的工作、生活中的困难及时给予解决，增强员工认同感和归属感。
做好相关制度及薪资福利、企业文化等方面的提升，塑造公司整体环境。
给予员工提高自己能力的机会。
一些有必要的外出培训，可以让员工参加，既提高了员工水平，又为公司培养了人才。
④继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，树立员工信心，留住员工。
5.在公司报酬、奖励的公平性方面：
对员工的报酬和奖励应尽量做到公开公正公平，有依据。
6.在个人能力和贡献与晋升的关联性方面：
公司尽力提供展现员工才能的舞台。
同时，对一些岗位可采取内部公开招聘，能者居之。
7.在团结协作方面：
组织有效沟通培训，协助目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工，提升沟通技能。
并定期举办丰富多彩的企业文化活动，并且以团队的形式组织参与，以促进员工间的合作意识及互相配合、沟通。
8.在提高员工主动性和责任感方面：
尽量保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避免影响其他积极工作员工的工作士气。
开展培训，提高员工自身素质修养以及工作能力。
奖勤罚懒，使积极工作的员工得到激励。
9.不满意的部门：
大家对营销部的业绩不太满意，希望营销部能拿出更好的业绩来。
预防医学部、信息管理部、行政部、财务部、品质管理部、企划部要向顾客管理部、综合检查部、健康管理部学习，树立职能部门是为检线部门、营销人员服务的理念，改善服务态度，变被动服务为主动服务。
10.增设总经理（公共）信箱、公开征集合理化建议等各种交流渠道，对有建设性意见的员工进行物质奖励，提升员工参与企业发展、决策的积极性。
5.员工满意度中的一般情况分析
总结：
综上分析，初步了解了中平韩一员工关于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。
针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护，做到更好；
对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际尽力改善。
希望通过本次调查，在了解员工的真实想法的同时，为公司的发展带来相应改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛围。
5．员工意见和建议：
待遇和工作环境方面
（1）可提供午饭、加班饭、住宿。
（2）自带午饭应允许放冰箱。
（3）希望自己可以调公休
（4）提高员工福利待遇（补助及探亲假）。
（5）每人都应提供个人房补
（6）希望尽快改善工作环境，装修释放的有毒气味。
员工培训方面
（1）加强学习培训（对公司有利的，如：
语言、专业知识等），培养员工的积极性，提高能力，如能组织培训班更好（可利用下班、业余时间。
）
（2）新入职员工的领导应对员工进行详细的工作流程培训
（3）加强人才培训，新进员工可组织拓展训练同，老员工可定期组织室外活动，增进团结和谐的气氛。
公司管理方面
（1）中平吉凯的宣传可以力度再大些。
（2）部分岗位的工作强度相差较大，付出与得到不成正比。
（3）营销：
公司活动应及时策划和宣传给销售，留有预热时间。
公司内部活动以及相关通知，应书面通知所有部门，以免有的部门遗漏。
工作事情应共同努力解决，不应遇事都往销售压，让销售解决。
④财务方面可以灵活一点，服务行业在不违反公司规定的情况下，尽量灵活。
（4）建议公司每个季度对员工的工作业务熟练度进行考核，而不是仅靠年终仅由领导印象的好与坏作为凭证。
（5）年终奖罚分明，做到公平公正，为岗位留下最合适、合格的人才。
（6）建议增加加项医生的提成比例。
（7）让营销人员给内部员工进行营销策略培训，鼓励全员销售，不能单靠销售部。
（8）体检套餐更多样化。
体检项目单项价格要稳定，不要太随意调动。
体检项目价格降低并透明，实现扩大业务量的目的。
④了解其他体检单位的单项价格，制定有竞争力的套餐。
（9）希望公司想方设法增加客流量，客户决定公司的发展，客户的满意度反映公司的管理和服务。
（10）信息交流、通知应更加及时化，各部门有时因信息交流不畅造成时间浪费。
（11）可增加洗浴间，顾客体检结束后可淋浴。
员工能提出这么多的意见和建议，说明关心公司，信任公司。
对于合理的意见和建议，管理部门应根据公司实际积极采纳，酌情改善，提升公司的管理水平和工作氛围，达到员工满意，最终顾客满意的目的。
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