柏联扬州酒店智能化系统设计方案V10.docx
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柏联扬州酒店智能化系统设计方案V10
柏联集团
酒店智能化系统
技术方案
Ver1.0
2014年8月28日
文档管理信息表
项目名称：
柏联集团酒店智能化系统技术方案
项目经理：
吕勇
容摘要：
关键字：
建设目标、功能、方案
参考文档：
创建时间：
2014-8-26
编写准备人员：
吕勇
审查人员：
最新发布日期：
2014年8月28日
最新版本：
V1.2
文档分发信息表
部门或人员名称
后续工作容
希望完成日期
联系办法
注：
后续工作容包括审批、审阅、传阅、归档、请求等。
文档修改记录表
修改人
修改时间
修改容
第一章、总述
一、需求分析
通过深入了解柏联酒店智能化系统的业务需求、功能、流程及发展需要，并结合酒店管理者的要求，提出了一套全新的柏联酒店智能化和信息化整体解决方案。
根据柏联酒店的具体情况，柏联酒店智能化弱电系统包含以下子系统：
第一部分综合布线及有线电视系统
综合布线系统
有线电视系统
第二部分语音及网络、服务器、存储系统
语音系统
对讲系统
网络系统
无线网络系统
服务器和存储系统
第三部分机房工程
第四部分安防系统
视频监控系统
第五部分一卡通系统
一卡通系统
停车场系统（道闸）
第六部分IP广播系统
IP广播
二、设计依据
系统设计严格遵守国家相关技术规、标准和地方法规，并符合本招标文件的要求。
主要技术规及依据有：
（1）业主提供的电气相关图纸
（2）设计标准
✧《智能建筑设计标准》GB/T50314-2006
✧《中华人民国通信行业标准》YD/T926，1-1997
✧《中华人民国通信行业标准》YD/T926，2-1997
✧《安全防工程程序与要求》GA/T75-94
✧《防盗报警控制器通用技术条件》GB12663-2001
✧IEEE802.310-BASE-T
✧国际ISO/IBC11801标准
（3）设计与安装规
✧《建筑与建筑综合布线系统设计规》
✧《综合布线系统工程设计规》GB50311-2007
✧《综合布线工程验收规》GB50312-2007
✧《民用闭路电视系统工程技术规》GB50198-1994
✧《民用建筑电气设计规》JGJ/T16-2008
✧《安全防工程技术规》GB50348-2004
✧《视频安防监控系统工程设计规》GB50395-2007
✧《入侵报警系统工程设计规》GB50394-2007
✧《出入口控制系统工程设计规》GB50396-2007
✧《有线电视系统工程技术规》GB50200-1994
✧《有线电视广播系统技术规》GY/T106-1999
✧《电子计算机机房设计规》GB50174-1993
✧《高层民用建筑设计防火规》GB50045-1995
✧《建筑物电子信息系统防雷技术规》GB50343-2004
✧《智能建筑工程质量验收规》GB50339-2003
✧《建筑电气工程施工质量验收规》GB50303-2002
✧《建筑与建筑群综合布线系统工程施工与验收规》CEC89.97。
✧《自动用户交换机进网要求》YD344－90。
✧综合布线标准EIA/TIA-568A等。
三、建设原则
柏联酒店智能化系统工程设计以保证系统的技术先进性、可靠性、开放性、可扩展性，具有最佳的性能价格比。
本方案设计充分体现节能、环保、高效、安全、舒适等功能。
系统要符合标准，最大限度地保护用户的投资，并确保系统建成后不落后。
具体原则如下：
实用性：
系统设计充分考虑到使用单位的使用要求，使系统的功能在本项目中得以充分的利用。
先进性：
在系统设计中，应充分考虑技术的发展水平，在设备选用上首选国际市场上的主流设备，设计采用的网络结构和设备在使用期间，应具有一定的先进性，避免因技术落后造成整个弱电系统性能不高或过早淘汰，确保系统在国处于领先地位。
可靠性：
系统应严格贯彻质量条例，完全符合甲方和国家、行业的有关标准及政府部门有关的要求。
系统无论在硬件上还是在软件上都应具有多种保护措施，保证建成后的弱电系统能24小时不间断正常运行，同时还应充分考虑系统权限安全措施，进一步保证系统的可靠性。
开放性：
无论是系统设备还是系统结构，都应具有良好的开放性，用户可以根据需要变化，可采用不同厂家设备，对系统进行扩展或升级。
可扩充性：
应本着长远的观点，使系统可扩展、容量可扩充，根据建筑物的特点，结合工程要求，以及今后的变更，有较大的扩充余地；
合法性：
系统设计应符合国家、行业的有关规定和国家有关要求；
在确保系统性能有效、稳定可靠的基础上，考虑系统的先进性的同时，尽量降低系统造价，以达到最佳的性能价格比；
本设计采用成熟的最新技术，模块化结构，分布式数据库管理，以便于今后的扩展、升级。
第二章、各子系统详细设计
一、综合布线及有线电视系统
1、综合布线系统
1.1、综合布线系统的目标
根据标准结合柏联酒店的信息点部署规则设计的布线方案，能适应和支持现有的或将来的通信及计算机网络需求，能适合语音、数据计算机局域网（LAN）、光纤分布数据接口（FDDI）、图像和其它连接的需要。
1.2、详细设计
本次综合布线系统可分为工作区子系统、水平子系统、管理子系统、垂直子系统、设备间子系统。
结构示意如图：
I、工作区子系统
工作区子系统由终端转换适配器，工作站和终端连接线及相关的布线部件组成。
一个独立的需要设置终端设备的区域可划分为一个工作区。
工作区子系统由信息插座延伸到工作站终端的用户连接电缆及适配器组成。
II、
水平子系统
柏联酒店综合布线工程整个布线系统选用凹型结构，从插座至楼层配线间，以便于集中式管理。
系统机房设置在架空层，系统水平布线满足小于90米的布线标准要求。
数据水平部分采用超五类双绞线传输，语音水平部分采用超五类线传输；数据干线子系统采用光缆传输，语音干线子系统采用大对数超五类电缆传输。
水平超五类双绞线从配线间、管道、用PVC管暗敷设引向工作区各信息点，配线间接线端子与信息插座之间均为点到点连接，任何改变系统的操作不会影响整个系统的运行，为系统的重新配置和故障检修提供方便。
水平子系统网络将采用超5类4对非屏蔽双绞线进行敷设。
语音系统采用五类4对线非屏蔽双绞线进行敷设，达到语音、数据线路互为备份的功能。
电缆性能：
色谱：
白兰/兰、白橙/橙、白绿/绿、白棕/棕
线规：
4x2x0.51mm铜导线绝缘外径：
0.9mm
电缆外径：
5.2mm牵引时最小弯曲半径：
>29mm
可承受力：
<65N燃烧等级：
IEC332.1
特性阻抗：
100±15Ω直流电阻：
≤9.38Ω100m
直流电阻不平衡：
≤2.5%分布电容：
<330PF/100M
结构回波损耗SRL（测量长度100米或更长）：
1-20MHz:
>23Db20-100MHz:
>23log（f/20）Db
III、设备间子系统
设备间子系统设置在各栋单体建筑的一层配线间。
设备间子系统由综合布线系统的建筑物进线设备，、数据、计算机等各种主机设备安配线设备等组成，主要用于汇接配线架、连接条、绕线环和跳线等。
设备间子系统所有进线终端设备采用色标区别各类用途的配线区，所有信息点均通过一定的编码规则管理，以方便用户的使用和管理。
借助于设备间子系统，可以实现不同的网络拓扑结构；当工作人员位置迁移或调整时，可以灵活地改变用户的路由。
配线架选择：
本管理子系统的配线架采用机柜安装。
为方便日后维护、管理，水平区配线架全部采用模块化超五类的配线盘，数据主干采用光纤配线架。
光跳线和数据跳线与网络设备选型及网络组建有关，由计算机网络单项统一设计。
1、配线架，本项目选用的是模块式开发配线架，方便操作。
2、电缆及跳线管理单元
为了管理跳线，在机柜正面配备管理线盘用于水平方向管理跳线，可在机柜的两侧配备了导线环用于垂直方向管理进线。
所有这些管理措施使得机柜整齐有序，方便了系统管理工作。
1.4垂直子系统
垂直子系统是指建筑物从中心交换间至楼层交换间之间的线缆及配套设施组成的系统。
在本项目中架空层弱电间作为本楼层数据、语音的分配线间，分配线间到中心机房采用光纤连接。
每个配线间或各个单体建筑至酒店中心机房均布放一条光缆作为备份，如遇到线路故障或应急时可作为通信传输。
1.5、综合布线布点规则
根据客房面积及用途，按每客房1数据、3或4语音、1或2有线电视方式敷设；接待台按2数据、2语音。
敷设。
数据传输、语音通信均采用超五类线缆敷设；超五类语音点可以作为数据点的备份，同时由于超五类线有4对线缆，也可以做语音线缆的备份。
无线网AP的综合布线按一个AP敷设2个信息点的方式1:
1冗余。
2、有线电视系统
2.1、建设目标
基于柏联酒店的定位，考虑到整体的营运成本及今后的可管理性和维护性，不打算采用机顶盒的方式进行有线电视系统的组建，本方案的设计思路定位成集中供电型5~860MHz有线电视网路（双向传输）系统，系统节目源拟采用接入本地有线台统一解码后外加卫星电视进行混频，通过电视机进行解调的方式实现。
电视制式为：
PAL-D电视信号，入户终端电平65±3dB。
外部信号线路接入由广电网负责提供线路敷设，卫星电视通过自架方式实施，部有线电视网络采用电缆接入方式，每个客房、休息场馆、公共区域提供电视终端，无终端限制，并可有效的组合、分拆有线电视和卫星电视信号。
2.2、系统组成及指标分配：
2.2.1、系统组成
在配套服务中心顶层设有卫星电视机房及有线电视前端室，对本建筑群的有线电视实施管理与控制；
节目源由两部分组成：
由广电传入的有线电视节目信号和在屋顶设卫星天线，接收卫星信号；
本楼的卫星电视及有线电视系统，应具有当前技术的先进性和长远的超前性，并与市统一的有线电视HFC综合业务网络要求一致，采用860MHZ电视图像双向传输的方式；
干线采用SYWV-75-9-SC25,支线选用SYWV-75-5-SC20或在线槽或管中敷设；
3.2.2、指标分配：
项目
设计值
前端
比例dB
电缆
比例dB
分配系统
比例dB
终端
比例dB
C/N44dB
1/1054
2.5/1050
3.5/1048.5
3/1049.1
CTB55dB
1/1055
3/1065
2.0/1069
4/1063
CSO55dB
1/1065
3/1060
3.0/1060
3/1060
2.3有线电视系统拓扑图
有线电视在线缆敷设时，同步敷设一条超五类线缆至中心机房，为今后的网络电视的大幅度推广和应用、IPTV、VOD等数字交互业务做好准备。
二、语音及网络、服务器、存储系统
3、语音系统
3.1、语音系统总体目标
柏联酒店的语音系统是整个酒店的语音通信基础，为酒店提供了客房预订、入住宾客语音通信、叫醒服务、酒店办公自用等多项功能，是酒店日常工作必不可少的系统。
本酒店规模暂时按照10外线400线规模考虑，酒店可以根据所使用不同的终端使用相应的丰富的性能，为保证语音系统能够满足酒店的日常运营、办公需要，现将需要实现的语音系统功能分主要功能、增值功能列出。
主要功能
快速拨号
热线
部呼叫
修改个人密码
遇忙等待
呼叫驻留
呼叫查询
缩位拨号
三方会议
重拨
模拟话机摧挂
免打扰
强插
叫醒服务
呼叫代接（个人代接、组代接）
替代
转移
置保留/保留恢复
连选组
键盘锁定
遇忙回叫
来电显示
回叫最后一个部回叫
……
增值功能
电脑话务员
直接拨入系统
自动话务量分配
呼叫中心自动话务分配
交互式语音应答系统
置数字无线接入系统
自动路由选择
语音信箱
宾馆管理
ATM接口
数字用户端适配
3、2、语音系统设计
3.2.1、酒店语音通信组网
图1酒店语音通信组网图
3.2.2、组网方案描述
1、在酒店中心机房部署一台纯数字程控交换机，上行通过E1中继链路连接到电信运营商公网；
2、在酒店中心机房服务器上部署BMU业务系统，提供企业通信簿等功能；可通过WEB浏览器进行用户话音业务维护与管理；
3、在酒店前台PC上安装酒店话务台软件，实现酒店总机来话处理、权限控制、话费查询等功能；
4、在中心机房或楼层弱电间部署IAD，满足模拟的接入需求。
5、酒店接口机硬件及其系统安装于PC上并部署于中心机房，通过数据网络与酒管系统和纯数字程控交换机通信。
6、根据相应运营商提供固话长号段，用于总机，同时提供语音排队功能。
部可分配四位短号，建议与房间相关联，最大程度保证客房的一致性和易用性；
7、酒店部短号互拨免费，酒店拨打外线加字冠（比如0或9）由前台酒店管理系统可根据相应接口控制给房间开通长途权限，设置房间的各类业务，如闹醒，免打扰等。
3.2.3、酒店系统功能业务
基本业务
业务说明
局用户间呼叫
局POTS、SIP用户之间的呼叫。
局间呼叫
通过SIP、SS7、PRA、R2以及QSIG等中继实现的呼叫。
局用户与局外PSTN间呼叫
局POTS、SIP用户与局外PSTN之间的呼叫。
计费业务
通过BillServer、PMSI和PMS系统，提供对分机话单记录、费率设置、话费统计和查询等计费功能。
3.2.4、计费方案
图2计费系统组网图
结算方式
酒店部计费用作与客人结算，与运营商结算通过外线的费用来进行结算。
主要特点
Ø高可靠性，通过先进的软件设计方案保证异常情况下话单不重复、不丢失；
Ø多种备份方式，提供多种备份话单文件的方式，保障数据的安全；
Ø多台纯数字程控交换机可以共享一个计费系统，实现集中计费功能；
Ø系统提供标准的CDR话单格式，同时支持FTP接口，可提供话单接口给第三方计费。
3.2.5、酒店话务台系统
对于在日常工作中需要接听和转接大量来电的酒店用户，解决方案提供了专用的酒店话务台系统来提高工作效率，支持与酒店管理系统相融合，提高酒店接待系统的客户满意度。
图3酒店话务台界面
话务台系统提供的管理功能如下：
Ø呼叫权限设置
设置局的呼叫权限，权限分为本局、本地、国长途、国际长途
Ø免打扰设置
为局用户设置免打扰
Ø叫醒业务设置
对指定设置叫醒业务或VIP叫醒业务，支持分时段叫醒和叫醒记录。
Ø一键恢复设置
对指定将其所有已配置的业务恢复到默认初始业务；
Ø夜服设置
打往话务台的，都将转到话务台设置的夜服分机上，然后，夜服分机就可替代执行话务台功能；
Ø话单查询
查询指定的话费信息。
包括话费清单、汇总清单,主叫、通话费用、通话次数、通话时长、通话时间、被叫、类别等；
Ø用户信息修改
可以对企业簿中的用户详细信息进行修改；
3.2.6、酒店特色业务（配合“酒店接口系统”后可提供）
解决方案除支持基本语音业务外，还提供各种酒店特色业务，各特色业务的简要说明如下表所示。
酒店资产管理系统（PMSI）
PMSI是一个可以交互融合各种信息和资源的平台，可以把各个酒店管理子系统如前台管理系统，餐饮管理系统，门禁系统，客房智能化系统等有机结合在一起，在实现各个子系统的独立运作的同时，进行有效统一的检测管理，构成酒店的管理终端，从而实现酒店智能管理的一体化。
同时，PMSI酒店资产管理系统，支持ESPACEU1960交换机与前台管理系统之间的双向通信，从而将这两个系统都集成到完全自动的在线应用程序当中。
PMSI的特点和功能
序号
特点和功能
描述
1
融合多种通讯系统接口
能与许多系统连接，如：
前台系统、ESPACEU1960系统、语音信箱系统、语音确认系统、自动叫早系统、传真信箱系统、维护系统、服务中心系统以及部寻呼系统。
2
将话费记入客人帐单
酒店能实现对于不同类型的计费（本地、IDD、DDD、800免费、人工转接和Internet上网）。
3
使用客房实现小酒吧消费记帐和房态更新
客房服务员能将小酒吧消费帐计入前台系统，并能将前台系统中的房态更新。
4
升降级
根据客人在前台办理入住和退房时，对客房进行升降级。
5
留言灯
根据客人是否有文本留言、语音留言和传真信息，打开和关闭留言灯。
6
客人更新
接线员能获得一致的客人，以准确应答客人的。
7
数据交换
实现前台系统和ESPACEU1960之间的数据同步。
8
日报和月报及综合报表
夜审员和财务人员可获得按分机号和按部门分类的报表，以及汇总的日费报表和小酒吧消费报表。
9
无响应超时报警
如果有任何连接到PMSI上的设备工作失效,系统能及时发现，它并以声音和图示来警告用户。
10
数据监控
所有转送到PMSI和从PMSI发出的数据，都能在屏幕上监视到。
11
小酒吧项目表
每个小酒吧的详细项目都存储在系统中。
12
各种在线数据维护
当PMSI在后台进行实时作业时，用户可以调用系统维护文件来修改所有当前参数（如：
系统数据打印、房态、语言代码对照、费率表、客人、追加费、服务费、税费以及人工转接费等）。
13
动态日志
所有的事务处理都被存入某一文件中，供将来参考。
14
换房更新
当客人换房时转移客人信息，如：
语音信箱、留言信息、叫早等。
15
手工数据输入
允许用户手工输入数据到各个接口系统。
16
帐单打印
打印某类帐单、小酒吧消费帐，打印旧话费单和编辑帐单格式。
17
帮助屏
用户能调用帮助界面，它能对系统所有功能加以解释。
18
费计算
当有需要时，能对每种类型的计算重新编辑格式，使酒店掌握话费的计算。
3.2.6、酒店语音系统（VMS）
当一个客人办理酒店入住登记时，语音系统会自动为他（她）分配一个专用语音信箱，供其在下榻期间使用。
该信箱为客人提供了私有的、的留言环境。
客人不在时所记录的全部语音留言，均可方便地通过客房中的来收听。
当客人办理退房手续后，客人的语音将被自动地清除，而且所有的未接听的语音留言将被转移到暂时的存储空间。
语音信箱系统能支持多种语言，因此可以将系统提示信息设置成客人的母语，为客人提供宾至如归的服务。
VMS的特点和功能
序号
特点和功能
描述
1
个性化的信箱问候语
客人自己能录制一段个性化的问候语。
在客人占线或无应答时，来电者就会听到这个问候语。
2
简易的操作来录制留言
简单的声音提示。
如果来电者使用的是非按键式，或者被转到酒店接线员那里，或者让你进行留言。
3
自动控制打开留言灯
当有留言时，VMS就会打开客房上的留言灯，听完留言后再关闭留言灯。
4
从客房听取留言
VMS会探测到哪个客房正在使用系统，并播放各自的语音留言给客人。
本操作无需输入密码。
5
从较远的地方（酒店以外）听取留言
客人能够随时听取语音留言，即使他们是在酒店外面。
在提供听取留言服务前，接线员要对来电者进行身份检证。
6
通过传呼机转达留言
如果选择了这一项，每当在中有新留言时VMS就会寻呼客人的传呼机。
7
接线员来协助听取留言
如果客人遇到困难，他们可以选择让接线员协助来收听留言。
8
用户可以定义留言总
酒店可以设定分配给每个客人和员工的语音留言总量。
9
用户可以定义语音留言长度
酒店可以设定分配给每个客人和员工的单个语音留言长度。
10
记录语音备忘录
这是管理人员和员工使用的功能。
用一部录制一份语音备忘录，发送到多个语音信箱中。
11
把一个语音留言转送到另一个客人的语音信箱
这也是管理人员和员工使用的功能。
在听取完语音留言后，用户要求把该留言转发给一个或多个语音信箱。
3.2.7、酒店语音确认系统（VCS）
VCS系统是用户通过客房的分机来自助设置请求，从而达到提升酒店服务水平的目的。
该系统包括自动唤醒、小酒吧计帐和房态更新三大功能模块。
自动唤醒子系统（AWU）是客人通过客房自助设置叫醒时间。
小酒吧计帐子系统（MNB）是酒店员工通过客房把客人小酒吧消费计入到客人帐单中。
房态更新系统（RSU）是酒店员工通过客房将房态信息传递到前台管理系统中，从而实现及时更新房态的目的。
由于VCS是通过语音来提示用户进行操作的，所以出错率非常低。
VCS特点和功能:
自动唤醒（AWU）
小酒吧计帐（MNB）
房态更新（RSU）
通过一种录音程序来录制标准的声音提示信息（包括设定的日期）。
酒店可以对全部餐饮消费项目进行编码。
让客房服务员用客房的分机拨入到系统中，来更新前台系统中的房态。
客人能直接从自己的房间打到系统中，来设定一个唤醒时间。
酒店员工简单地拨打进入系统，键入项目代码和数量。
这样就能排除一些人为的计算错误。
客房服务员选择一种事先编排好的房间状态。
系统会播放设定好的唤醒时间，并提示客人加以确认。
系统会用语音方式提醒员工输入的项目和数量，以确保输入信息的准确性。
房态选定后，系统会用语音的方式提醒客房服务员，以确保输入信息的准确性。
系统会不止一次地拨响客人。
如果客人对唤醒不做回应时，系统会通知总机操作员。
最终，系统把小酒吧消费项目传送到前台系统客人帐单中。
新房态将传送到前台系统中。
客人退房后，唤醒设置将被自动取消。
-
-
客人可以要求在10分钟后进行第二次唤醒服务（小睡后唤醒）。
-
-
3.2.8、语音补充业务
Ø本机查号
当用户需要获得所在地点的时，可以拨打“*125”来收听系统播放的话机；
Ø呼叫前转
用户可以根据需要设置呼叫前转方式：
无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转和离线呼叫前转：
无条件呼叫前转：
不论用户处于什么状态，所有来话呼叫均被前转到该用户预先指定的，
遇忙呼叫前转：
当用户处于非空闲状态时有其它的呼叫请求，则将该呼叫前转到指定的目的，
无应答呼叫前转：
当被叫用户振铃一定时长后仍未摘机，则将该呼叫前转到指定目的，
离线呼叫前转：
当用户不在线时（比如PC关机后，PC软终端也自动离线），将呼叫前转到指定目的；
Ø呼叫转移
用户A和B在通话过程中，A发现B其实需要通话的对象是C，于是A通过特定的操作在B和C
之间建立新的呼叫，A完成呼叫转移后退出呼叫；
Ø三方通话
用户A和B在通话过程中，发现需要C加入讨论，可以随时拨通C的将C加入，A、B和C
进行三方会议；
Ø呼叫驻留
用户在接听后，想换个地方接听，可以通过一定的操作将当前呼叫暂时驻留，
然后在驻留期限，到另一个地方将呼叫恢复起来（用户接听的终端必需在系统部）；
Ø自动接线员
PSTN用户拨打部门对外公布的门户后，听到自动接线员播放的语音提示音：
“欢迎
致电XXXX，请拨分机号，查号请拨0。
”用户拨打相应分机后可听到系统播放的彩铃音乐；
Ø寻线组
对工作容相同或类似的一组员工，如A、B、C，可以将其加入一个寻线组，当有来电呼叫这个寻线组时，所有该组的话机可同时或循环振铃，提高接通率。
3.2.9、呼叫限制功能
行业、企业应用中，不同的用户有不同的呼叫权限，用户呼叫权限管理功能，包括：
Ø组间限呼
组间限呼业务用于定义呼叫限制
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