电子商务物流服务需求市场调研分析.docx
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电子商务物流服务需求市场调研分析
华南师范大学开放学院
电子商务物流服务需求市场调研分析
院系：
开放学院
专业班级：
2014级电子商务
姓名：
吴文成刘娟刘婷婷严思缘
指导老师：
邹竞辉
2016年6月
摘要：
近年来，我国电子商务的发展迅速，由于电子商务的快速发展随之改变了人们的消费习惯，也改变了传统的销售模式的反向，电子商务的发展促进了传统产业结构的调整，同时电子商务带领着物流的产业的发展。
在电子商务的带领下，物流服务的社会趋势也越来越明显，如今的快递业务平均以40%以上的速度递增，电子商务的发展也需要一个现代物流模式提供高效率、适时适量的服务。
关键词：
电子商务的发展、物流的变化、服务需求
前言
1．1本文研究的背景：
工业革命用了200年创造了工业时代，计算机革命用了30年创造了信息时代，而互联网只用了3年左右的时间就形成了电子商务这一全新的商业形态。
因为因特网的出现，所以信息把技术的进步推向了一个新的高潮，引来了电子商务时代的到来。
伴随着电子商务的迅速增长，物流行业也随着迅速增长。
在这个网络时代里，电子商务和物流具有密切的关系。
物流是电子商务的一部分，无论是B2B，还是B2C。
其中，信息流
商流和资金流都可以通过计算机和网络通信设备实现，而商品实体的流动则是较为特殊的一种。
除了少数电子产品可以直接通过网络传输。
因此，物流在整个电子商务活动中占据着非常重要的地位，它的成功与否直接关系到电子商务的成败，它的运作效率和成本决定着电子商务所带来的经济价值。
列如：
“京东商城”，京东在全国四个城市开建超大仓储中心，为实现送货上门，货到付款等，实现这一整套物流体系，京东商城计划3年投资100亿元。
目前已有278家中小企业在使用京东商城物流服务。
物流服务占京东商城总收入的3%，而且增长速度很快，年平均在13%，预计3年之后就会占到三分之一，5年之后京东商城的收入将来自物流服务。
因此，电子商务的发展带动着物流服务产业的发展，物流服务的需求是电子商务的基础。
在电子商务的影响下，电子商务和传统商务一样，任何一笔交易都会包含信息流、资金流、商流和物流。
电子商务离不开物流的配送，离开了物流配送，电子商务就不能发展，随着电子商务的进一步推广应用，物流配送对电子商务的影响日益明显。
近几年来，物流服务越来越瘦欢饮。
原因有以下几点；第一，物流服务变得更加个性化。
电子商务物流要求物流供应商提供全方位的个性化服务，这些个性化服务包括客户对物流供应商的商品包装、配送时间、地点的个性需求。
现今倡导的“门到门”、“门到人”服务是个性化的体现。
第二：
物流是电子商务中实现以“顾客为中心”理念的最终保证。
柔性化真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费“多品种、小批量、多批次、短周期”的需求特色，灵活组织和实施物流作业。
第三：
电子商务的一个明显优势就是便捷性，这一优势不仅是客户购物的便捷，更是指实物所有转移的方便、快捷，实现电子商务物流“更好、更快”的发展需求。
第四：
电子商务必须树立服务的理念，强调在最适合的时间、利用合适的成本送达到最合适的顾客。
在制定服务策略的时候必须考虑顾客的需求，产品的特性等满足顾客的要求的基本服务能力上尽可能创造出更多的增值服务，从而不断提高服务水平。
现代企业的电子商务在竞争中取胜的关键是以可靠、高效的物流配送系统来创造成本优势。
企业借助于其开展电子商务的先进经验同时开展物流业务，即电子商务企业自身经营物流。
这种物流模式在全球电子商务物流发展初期占主要地位，如美国的联邦公司、美国联合包裹服务公司和海尔。
海尔已经拥有庞大的市场营销渠道，自身拥有良好的物流网络与现代化水平较高的物流技术。
随着网络经济发展，这些企业在经营电子商务时可以通过不断挖掘自身潜力，吸收外界资源，发展自营物流形成适合企业自身需要的物流配送体系。
好的企业满足需求，伟大的企业创造市场，企业结合自身的经验和经营自营物流获得基于时间的竞争优势，以时间消灭空间，达到以最快的速度、最低的价格的物流总成本向客户提供最大的附加价值服务。
企业要将有限的人力、财力集中于核心业务，优化资源的配置，发展基于技术开发新产品，增强企业的行业竞争力，就要通过第三方物流合作。
第三方物流以其独特的魅力在欧美、日本等工业发达的国家受企业的青睐享有企业的“加速器”和21世纪的“黄金产业”等美誉。
企业不能承担原料和库存产品的无限积存，保证库存量的最小还要及时送往装配地点，同时还可以减少库存成本，借助第三方物流精心策划的物流体系和改善企业的现金流量，实现成本优势。
在电子商务的快速发展下，物流服务需求也随着改变，企业为了突破单纯发展第三方物流的局限性，采取第四方物流，能真正实现低成本运作，实现最大范围的资源整合。
与第四方物流相比，其服务的内容更多，覆盖的地区更广。
对从事货运物流服务的公司要求更高。
第四方物流是供应商一个供应链的集成商，被称为“总承包商”.第四方物流结合自身的优势实现24小时都能的到更快、更好、更廉的物流服务。
综上所述，在电子商务作为人们生活中的一部分，对于人们的消费方式带来深远的影响。
同时，对物流服务的需求也越来越高，对现代物流提出“更安全、更便捷、更快捷”的需求。
因此，要以顾客满意为依据，以快速满足市场需求，服务客户为目的的电子商务物流服务才是最好的。
1.2本文研究的价值：
随着互联网的推广和电子商务的深入发展，时代的变迁，人们的生活习惯也慢慢的改变，从传统购物到网络购物，而两者之间有一个显著的不同点在于网上购物作为消费者的交互界面，物流作为网络购物体验的一个环节，其物流需求重要性不断提升。
1.3本文研究的目的：
本文研究的目的是为了了解和提高现代物流服务的需求和未来的发展状态。
1.4本文的结构：
本文通过对我国电子商务物流服务需求的发展现状、环境进行分析，结合具体现状，进行取样调查，整理和分析电子商务物流服务所存在的问题，并提出建议。
1.5本文的研究思路：
分析电子商务环境下的物流服务市场（电子商务的发展以及影响）→电子商务物流服务需求调查分析（电子商务物流的主要优、劣分析）→电子商务物流的发展策略（得出结论）。
电子商务环境下的物流服务市场：
（1）电子商务物流的概念：
2001年美国物流管理协会对物流的定义进行了完善’物流是供应链的运作中，以满足顾客需求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程，该定义从管理的角度解释了物流，其核心内容包括；物流管理的战略导向是顾客需求，物流不仅是对事物的管理，物流是供应链物流。
（2）电子商务下物流特点实体性与虚拟性并存，比如进行物流作业的工具对象都具有一定的物质形态，在未来的经营环境中随着电子商务的发展和应用，物流具有虚拟化的特征，物流的运作有实体性和虚拟性并存的。
（3）实时性与预测性并存，企业进行物流的运作可以有效的通过网络系统来实时的掌握和了解内部自身的内部、外部的各种物流信息和物流作业的动态，实时的对企业自身物流活动进行调整和协调，使物流更具效率和活力，更有效的为用户提供优质的服务和实现物流资源的合理配置。
（4）个性化和大众化并存，电子商务为物流创造了一个个性化的商务活动，物流运作过程中，物流中心可以根据某些用户的特殊需要，为用户提供个性化的的物流服务，开展大众化的物流服务，物流中心的物流规模才能得到有效的扩大，效益才能的以提高。
（5）个性化与大众化并存，电子商务为物流中心创造了一个个性化的商务.
（6）传统环境下第三方物流企业以电子商务环境下第三方物流企业的对比，电子商务对第三物流的影响。
电子商务的产生为物流开辟了一个新的市场，以前，对企业而言，他们之间的商品交易一般都要进行大量的运输和储存，对于零售业主而言，他们都采取了货物自提的方式，在这种情况下，第三方物流企业很少能获得订单，然而随着电子商务的逐渐兴起，电子商务的逐渐兴起，电子商务网站的迅速增加，广大零售业主也纷纷加入了电子商务网站，而其自身企业的特性造成了无法建立企业自身的物流部门，从而大大增加了第三方的需求量，这无疑为第三方物流的发展提供了更广阔的平台，在电子商务环境下，物流呈现出外包化趋势，电子商务的发展过程实际上就是企业自身物流业务逐渐进行外包的过程，同时，各个企业仍具有大量的物流需求，并且较之传统物流时代更加巨大，但是由于企业和我国物流时代更加巨大，但是由于企业自身和我国物流市场的限制，自办物流这一物流模式并不适合我国的绝大部分企业，这些企业只有将非核心的物流业务外包给第三方的物流企业。
（7）传统环境下的物流企业与电子商务环境下第三方的物流企业的对比，传统环境下的物流企业和第三方物流企业的运作内容进行对比。
（8）电子商务环境下第三方物流企业由于使用系统化和专业化的管理模式，其作业流程较之传统环境下第三方物流企业的作业流程更为规范，其标准化的作业流程可以为客户提供更完善的服务。
电子商务物流服务需求市场调研分析
1.国内电子商务物流市场需求发展趋势研究：
随着国内电子商务市场的蓬勃发展，电商物流业逐步受到各方关注，充分了解现阶段电商物流市场需求，有利于使用更加有效的方法，促进电商物流的发展。
中美两国电子商务物流市场需求总量发展趋势从运输配送质量效益等角度，分析了国内电子商务物流需求结构的变化。
较为全面地分析了电子商务物流市场需求发展趋势。
2.物流服务对c2c电子商务顾客满意度的影响因素分析：
随着网络购物的发展，物流配送，服务的重要性也日益显著，以c2c电子商务模式为背景通过问卷调查及访谈法对200位受众进行调查，调查结果显示：
物流配送服务对c2c市场顾客满意度有显著影响。
其中影响最大的是配送速度，其次是运费，然后依次是物流服务人员的态度，送货上门，货到付款。
3.基于市场需求的电子商务物流人才培养模式研究：
当前企业对电子商务物流人才的知识，能力和素质需求现状，针对目前高校电子商务物流教育存在的主要问题，提出一种基于市场需求的电子商务物流人才培养模式，该模式要求以物流人才市场需求为导向，以物流信息处理能力培养为主线，明确人才培养目标，构建立体化实践体系，建立按需培养的模块化课程体系，将知识、能力和素质的培养以不同的课程形式纳入人才培养的全过程。
4.电子商务物流发展现状及市场前景分析：
电子商务的发展，离不开物流的支持。
随着消费者对电商物流速度的要求越来越高，电商企业的压力也越来越大。
为缓解特殊时期物流上的压力，提升消费者对服务的满意度，物流的服务方式不仅能够给消费者带来实惠，也极大地丰富了电子商务的服务种类。
电子商务物流服务需求市场变革策略
电子商务的兴起对物流业提出了更高的要求，包括快捷的物流速度、广阔的配送范围、较强的反应能力、更高的服务水平。
目前我国物流业处于一个有利的发展时期，我国将采用先进的物流管理技术和装备，加快建立全国、区域、企业等多层次的、符合市场经济规律的和社会化、专业化的现代物流服务体系。
为此，我国的物流发展还需采取以下策略：
1.明确定位，改革物流体制。
电子商务是商业领域的一次革命性的飞跃，伴随电子商务的发展，物流领域也在经历从传统物流到现代物流的一次重要变革。
因此，必须积极发挥政府对物流发展的促进作用，尽量做到在政策和资金上对电子商务下物流配送系统的建设进行支持和帮助，保证交通流与信息流的畅通，为电子商务和现代物流业的发展创造一个比较好的社会环境。
现代物流不是任何一个传统行业的延续，而是一个新兴的产业，是国民经济新的增长点和“第三利润源泉”。
要按照这样的定位来制定我国现代物流发展的总体战略，建立必要的政府部门协调机制，颁布相应的物流法规，打破目前的条块分割状态，由政府综合管理部门牵头，相关政府部门和行业社团组织参加，吸收有关专家学者，组成促进现代物流产业发展的指导委员会，结合我国具体国情，吸取借鉴国外的先进研究成果，站在“全国物流一盘棋”的高度，负责研究、制定和协调现代物流产业发展中的相关政策措施，按照“大物流”的思路，制定全国性的现代物流发展规划，并将其纳入国民经济和社会发展的总体规划中。
2.大力发展第三方物流，并使其规范化。
从发达国家的物流企业发展经验来看，一个国家的物流专业化发展水平的重要标志就是第三方物流发展程度，第三方物流超越了传统意义上的仓储、配送等物流服务。
第三方物流要尽量降低客户成本，满足客户追求利益的要求，提供一些个性化服务，比如提供电子跟踪、维修服务、分拨设备等其他具有高附加值的特色服务，并且物流企业还可以建立加工和维修中心、客户服务中心、信息处理中心等。
建立以第三方物流企业为主，社会化、专业化的物流服务体系，培育大型第三方物流企业和企业集团，使之成为我国现代物流产业发展的示范者和中小物流企业资源的整合者。
3.提升物流企业的资源整合能力，增强物流企业的竞争力。
物流资源的整合结果是有限的资源向具有网络化、系统化方向的少数具有竞争力的经营者集中，相当多的经营者将成为少数企业的同盟者，或者在激烈竞争中的补缺者。
无论采用何种方式整合物流资源，一定要认真分析企业自身的情况，确立企业的核心竞争力，依此选择整合方式，确保资源的最优配置。
我国的物流运行成本高于发达国家，同时说明物流成本的节约空间也非常大，做好了将有利于提高企业竞争力。
4.加强信息网络技术的运用，实现物流信息系统的一体化。
信息技术水平的不断提高，互联网与电子商务应用的广泛普及，改变了传统物流的粗放管理状态，为在全球范围内实现高效的现代物流提供了可能。
我们必须通过建立一体化的物流信息系统，才能提高物流全过程的可见性，不仅指企业内部物流的信息化，而且包括上下游企业之间、供应链与供应链之间信息的互连互通和共享利用。
除企业的商业机密外，所有的物流信息都应该向公众开放，使客户足不出户，就能够找到适合自己的个性化物流服务，有利于物流企业提高管理水平，实现其经济效益。
5.推进物流标准化体系建设。
现代物流业对运输仓储资源进行高度的整合，对标准化程度要求很高。
因此要加强物流用语、计量标准、技术标准、数据传输标准、物流作业和服务标准等基础标准的制定工作，并强化应用的协调和组织工作。
淘汰已经落后于经济技术发展水平的标准，制定能够与国际同行业接轨的标准。
6.重视物流人才的教育培训。
随着现代物流业的高速发展，人才成为发展的重要条件之一。
应鼓励和允许高等院校按照市场需求开办和设置现代物流专业课程，为现代物流培养高级管理人才和专业人才。
重视继续教育，对现在从事物流业的人员进行培训。
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