基于我国远程教育学习的支持服务研究现状探析.docx

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基于我国远程教育学习的支持服务研究现状探析

基于我国远程教育学习的支持服务研究现状探析

资料来源：

大学生教育资源

内容提要：

随着远程教育的不断发展，对学习支持服务的研究已经成为当前远程教育领域探讨的一个热点问题。

实践证明，良好的学习支持服务是保障现代远程教育质量的一个重要内容。

因此，目前研究现状如何，如何提高现有研究水平，未来研究的趋势和方向是什么，这是我们必须要考虑的几个问题。

本文以1999-2008年6月这十年期间中国期刊网数据库中的学习支持服务相关论文为研究对象，采用文献计量法，从论文的研究主题、研究方法和研究类型三个方面进行统计分析，旨在得出我国现代远程教育学习支持服务研究的现状和趋势，并对未来的研究提出了相关建议，以期对学习支持服务的研究者和实践者提供一定的参考。

关键词：

学习支持服务/研究方法/研究主题/研究类型/现状分析

学习支持服务有时也表述为学生支持服务（LearnerSupportService）、学生学习支持服务等，是远程教育领域的一个重要概念。

良好的学习支持服务可以减少学生的流失，提高学生学习的有效性（Simpson，2002）。

如今，学习支持服务这个理念的影响远不止于远程教育范围，已波及整个教育领域。

对于它的理论和实践研究近年来已经成为一个热门课题，相关论文数量逐渐攀升。

但是，大量论文涌现并不一定意味着研究问题的深入和清晰。

那么，国内关于学习支持服务的研究现状如何？

如何提高现有研究水平？

未来研究的趋势和方向是什么？

通过文献调研发现，国内学者对于学习支持服务的学术研究现状未进行过系统地分析。

个别学者提到研究现状时仅以自己的了解为基础进行了阐述，并没有进行数据的分析、解释，因此有必要对学习支持服务的研究发展现状进行量化地整理、分析。

本文的目的是通过对中国期刊网中关于学习支持服务的论文进行统计分析，一方面总结现有研究成果，另一方面为避免重复研究，为进一步深入探讨问题提供参考，进而得出我国学习支持服务研究的现状和趋势，并对未来的研究提出建议。

一、研究内容和方法

（一）研究样本

本研究从中国期刊网数据库中选取样本，对1999年至2008年6月年间的核心期刊和CSSCI来源期刊进行检索。

中国期刊网数据库中的论文能较好地反映出我国学习支持服务研究水平和发展趋势。

研究者主要应用两类关键词来进行搜索，一类是“学习支持服务”、“学生支持服务”、“学生学习支助服务”、“学生学习支持服务”、“支持服务”、“支助服务”；另一类是“学习困难”、“求助策略”、“学习动机”、“教学策略”、“辅导策略”、“辍学研究”、“学习策略”等等。

这是因为我国学者对学习支持服务的概念尚未形成一致的界定，一些文章尤其是早期的文章并没有直接使用“学习支持服务”的字眼，而更多的是通过对远程学生的“学习困难”、“求助策略”、“学习动机”、“辍学原因”等的研究来阐述应该如何对远程学生提供良好的学习支持服务。

经过研究者进一步地认真筛选，得到学术论文共计130篇，本文即选取这130篇文章作为研究对象。

（二）研究问题

本研究通过对论文数量、年份分布、研究主题、研究方法和研究类型的统计分析，试图了解以下问题：

近年来学习支持服务研究的数量有何变化？

学习支持服务研究的热点主题是什么？

学习支持服务的研究中用了哪些研究方法？

最常用的是哪些？

研究类型分布情况如何？

（三）研究方法

本文采用文献计量法对所选取的样本进行分析。

文献计量法是“以文献体系和文献计量特征为研究对象，采用数字、统计学等的计量方法，研究文献情报的分布结构、数量关系、变化规律和定量管理，并进而探讨科学技术的某些结构、特征和规律的一种方法”（邱均平，1988）。

我们通过对文献的阅读分析制定了相关类目表格，并分别对所选论文进行归类，最终计算了研究者内信度系数。

本研究使用的统计分析软件是SPSS11.5和EXCELL2003。

二、研究结果及分析

（一）论文数量的年份分布

学术论文的数量反映了该领域研究的活跃性和发展。

从下面的图1可以看出，“学习支持服务”的概念在1999年的国内相关期刊中仅有2篇，并且在随后的两年内并没有引起人们足够的重视，论文数量很少。

从2002年开始，这一研究领域逐渐得到重视，论文数量呈直线上升趋势，特别是2007年相关文章达到了26篇。

（二）研究主题设计和分析

通过对文章内容的分析并经过反复的商定，我们将研究主题划分为以下九类：

学习支持服务概论、学习支持服务系统的建设、学习支持服务的设计和技术应用、学习支持服务个案调查与分析、对国外开放大学或知名学者学习支持服务理论的介绍、学习支持服务观及国际发展趋势、学习支持服务的评价、国内外学习支持服务的比较研究、其他。

根据上述分析类目，我们将130篇文章的研究主题进行了统计，并整理归类。

统计结果显示如表1。

可以看出以下五类研究主题论文数量较多：

学习支持服务系统的建设、学习支持服务个案调查与分析、学习支持服务概论、学习支持服务的设计和技术应用、对国外开放大学或知名学者学习支持服务的介绍。

相应的文章数目分别为35篇、31篇、22篇、16篇、12篇，共计116篇，共占文章总数的89.2%。

探讨学习支持服务观及国际发展趋势的文章为5篇，约占比例为3.8%，从其他理论角度论述的文章为4篇，约占比例为3.1%，对国内外学习支持服务理论及实践进行比较研究的文章为3篇，约占比例为2.4%。

所占比例最小的是对学习支持服务评价模型及指标体系研究的文章，只有2篇，约占1.6%。

同时，为了更加直观地分析研究主题随时间变化的趋势和特征，我们将上述这五类研究主题数量较多的论文，其随时间分布情况进行了统计，结果如下图2所示。

通过对研究主题的分类和统计，我们可以发现以下变化趋势和特点：

1.学习支持服务系统的设计与应用、系统模型的构建类论文每年都较多，且呈逐年增长趋势

在所收集的130篇相关论文中，关于“学习支持服务系统的建设”类文章总共有35篇，占总数的26.9%，而且这方面的研究呈逐年增长趋势。

这类文章主要阐述了学习支持服务系统体系的建立、系统构建的基本原则、模式的研究与实践等等。

大卫·西沃特（2000）曾详细论述了远程教育学生支持服务模式，他提出学习支持服务模式因不同的办学理念、办学模式、教学方法、学生群体差异等诸多因素而不同。

我国远程教育研究者在基于已有研究的基础上，尝试总结出一些具有参考价值的学习支持服务系统模型。

2.学习支持服务个案调查与分析类论文数量每年都较多

学习支持服务个案调查与分析类论文占文章总数的近1/4，这类文章主要是通过对国内电大、高校网院等远程教育院校学习者的调查分析，得出学习支持服务的相关策略。

这类论文大部分主要调查了一些远程教育院校的学习者对学习支持服务总体或子系统的评价；学习者在远程学习中遇到的困难和问题；学生对学校的教材供应、教师面授、作业讲解、教学组织与管理等方面情况的满意度；学生希望远程教育院校提供什么样的学习支持服务等等。

通过调查结果，了解这些远程教育院校学习支持服务的现状，并就出现的问题提出了一些改进意见。

3.学习支持服务概述类文章2003年达到一个研究高峰，但是近几年有下降的趋势

从图2可以看出，这类研究主题的论文数量从2000年的1篇，到2003年的6篇，再分别到2006、2007年的3篇和2篇，这是与远程教育理论的发展紧密相关的。

最初人们对课程开发的片面重视，随后，人们逐渐认识到远程教育系统的学生并不都是成熟的独立学习者（丁兴富，2002）。

因此，除了课程资源的开发外，需要为学生提供有效的学习支持服务。

从论文数量也可看出，2002和2003年这两年概述类文章明显增多。

但是，随着人们对学习支持服务认识的逐渐深入，研究者已经不满足于这种浅层次的概述，因此近几年概述类文章明显减少，从更深层次上探讨学习支持服务系统的设计、构建等文章增多了。

这一现象，说明人们对学习支持服务的研究从初步的探索阶段，转而触及其本质，研究越来越深入了。

4.学习支持服务的设计和技术应用类文章每年数量都较少

从图2可以看出，学习支持服务具体功能的实现、相关技术在学习支持服务中的应用类文章每年的研究数量都不超过3篇，约占全部文章的12.3%。

这类文章一部分讨论了现代远程教育中的图书馆等为远程学生提供支持服务的有利条件及所面临的问题。

另一部分探讨了现代教育技术在学习支持服务中的应用，以进一步完善学习支持服务系统。

5.学习支持服务的评价类和国内外学习支持服务的比较研究类文章稀缺

这两类研究主题的文章分别为2篇和3篇，约占全部文章的4%。

国内目前关于学习支持服务评价的研究文献较少，且有的缺少实证分析，有的缺少问卷信度和效度的报告。

国内外学习支持服务的比较研究类文章只有3篇，这3篇都是将我国与英国开放大学的学习支持服务进行比较，通过这种比较研究，来促进我国学习支持服务的进一步完善，并提出可借鉴的建议以拓展国内远程学习支持服务的视野。

（三）研究方法分析

根据调研的文章情况，以及张伟远（1999）和殷丙山等（2005）文章中对研究方法的分类，本文将研究方法分为11类：

描述加讨论、经验总结、问卷法、访谈法、观察法、特尔斐法、内容分析法、基于设计的研究、系统论、实验法、比较研究。

表3是对样本中论文的研究方法进行频数统计的结果。

但正如殷丙山等（2005）所说：

“其中描述加讨论主要采用描述的方法，分析他人的观点，而后发表自己的看法，或者仅仅提出自己的建议。

从严格意义上讲，它并没有采用任何具体的研究方法。

”然而，这类论文却占据了高达73.1%的比例，这说明了对于学习支持服务的研究，大量文章还处于思辨和探讨阶段；使用调查法的论文占到了18.5%，即表3中3、4、5、12和13；基于设计的研究方法，是一种通过行动尝试实施干预的研究（Reeves，2006），它关注教学干预的设计及检验，并试图探究所设计的教学干预是如何作用于目标环境的（Barabetc，2007），使用此方法的仅有1篇；很遗憾的是，我们没有发现采用实验法的研究文章，使用观察法和系统论的研究论文也为空白。

（四）研究类型分析

张伟远（1999）认为：

根据研究的目的，远程教育研究可分为五类：

基础研究、应用研究、评价研究、行动研究、研究与发展。

据此分类，从图3可以看出，在学习支持服务这个领域的相关论文中，基础研究类文章共计117篇，占据了高达90%的比例，应用研究类型的文章数量为其次，为9篇，占7%。

其中，基础研究旨在发展理论，从探讨个别的现象着手，得出一般的原理，从而扩充某一领域的知识。

而应用研究则是解决面临的实际问题，这类论文的研究结果用来支持和修正理论（张伟远，2007）。

另外，有3篇文章属于行动研究类型，这类论文不注重研究结果的普遍性和理论的发展，而是注重解决教育实践中所遇到的实际问题。

评价研究的文章目前仍为空白。

研究与发展在这里指根据需要，研究和发展远程教育机构的学习支持服务的经验、系统的建构等，此类论文仅有1篇。

注：

研究者内信度系数为0.956

三、讨论与建议

（一）关于研究主题

本文研究发现，我国远程教育研究者关注更多的是学习支持服务系统的设计与应用、系统模型的构建等，而忽视了学习支持服务中很重要的关键因素——“人”的问题，即在学习支持服务中起着重要作用的教师队伍的研究。

远程教育中最根本的要素归根结底仍是学生和教师，师生比应该多少合适？

合格的辅导教师的比例应为多少？

年龄结构如何？

英国开放大学是世界上最早开办远程教育的学校，也是远程教育界公认的权威，它的师生比是1∶20，坚持一名导修教师负责不超过25名学生的导学和作业批改。

而我国目前电大的实际情况跟这个相差较远，一名辅导教师往往要负责很多学生的课业辅导，这种情况下教师怎么能了解每一位学生，从而为他们提供良好的学习支持服务呢？

然而，我国目前对这个方面的研究还比较欠缺。

近年来，对于学习支持服务个案调查与分析类论文数量每年都较多，并且很多研究论文都是采用问卷调查的定量研究方法，这表明远程学习者受到了越来越多的关注。

同时我们也发现，这类文章的研究不够深入。

对于学生在学习中经常出现的“孤独感”，以及在选择专业、课程注册等方面遇到的困难缺少研究。

因此，我们建议应该加强对学生的情感支持、入学时的“专业选择指导建议”和课程学习前的“课程注册指导”等重点问题的研究。

很多研究已经表明：

远程成人学习者如果缺乏对课程的学习兴趣、缺乏学习时间管理的技能、缺乏持久的学习动机，则难以获得学习的成功（张伟远，2008）。

然而本文研究发现，我国的远程教育研究者对于这个领域的研究寥寥无几，所以我们要加强对网上学生学习支持服务的一些方法和策略的研究，包括课程选择支持服务、学习时间管理支持服务以及学生学习动机激励支持服务等方面的研究。

（二）关于研究方法

本文研究发现，在采用问卷法等定量研究的论文中，大部分论文在撰写时已经将研究方法作为一部分进行了详细地说明，从而使得研究的信度能够为读者认可。

值得注意的是，很多采用问卷法的论文在说明研究方法时，虽然基本上都提到了要调查的样本、抽样的技术、问卷的项目等内容，但是很少有论文涉及到问卷的可靠性和可行性，以及先行性研究等细节，而这些都是科学研究的重要保证。

同样的，在采用访谈法的研究论文中，虽然基本上都介绍了访谈的具体问题，但是很少有论文涉及访谈的环境，采用的是何种方式。

因此，研究方法的撰写也要注意规范，一定要将研究方法必须说明的问题陈述清楚。

从统计分析来看，相当大的一部分文章采用了描述法，占据了73.1%的比例。

而经验总结性的文章也占到了3.1%，这两类文章严格意义上说并没有采用科学的教育研究方法，其研究结果缺少科学依据，对于实践的指导意义有限。

从研究的角度来讲，调查法应该是教育研究的核心，通过到实践中去访问、观察，了解实际情况，通常对实践有较强的指导作用和应用价值，而在本研究中，这类论文也比较少。

总体来看，我国学习支持服务论文研究方法的现状是：

以定性研究为主，定量研究较少；思辨多于实证。

亟待加强研究方法的规范性，尝试运用多种研究方法，以发扬每种方法的长处而弥补各种方法的不足，进而提高研究的科学性。

（三）关于研究类型

本研究表明，关于学习支持服务的基础研究居多、应用研究较少、其它研究类型更少，有一些文章重复地介绍了学习支持服务的概述、学习支持服务系统的设计、系统模型的构建、体系建立的基本原则等，但是总体看来，一些研究深度不够，可借鉴价值不是很大。

今后应加强与实践紧密联系的深层次研究，少一些不切实际的空谈，多一些调查，从而对我国远程教育院校为学生提供学习支持服务提供现实的借鉴意义。

【参考文献】

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