信息管理系统复习题.docx

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信息管理系统复习题

第一章信息系统和管理

一、思考题

1．什么是信息？

信息和数据有何区别？

概念：

是关于客观事实的可通信的知识，是预先不知道结果的消息，信息是需要我们做出客观决策的知识，信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。

区别：

数据是记录客观事物的、可鉴别的符号，信息是经过加工后、对客观世界产生影响的数据。

数据的本身没有意义，只有在经过加工并对他作出解释后才有意义，才成为信息；数据与信息的关系是相对的，在一定条件下是可以转换的;信息有针对性，强调对决策具有现实或潜在的帮助。

相同的数据，接收者不同，解释不同，对决策的影响也是不同的。

2．简述“三金工程”的含义。

金桥工程:

国家公用经济信息通信网络工程,以光纤、卫星、微波、程控、无线移动等方式，将中心城市、大中型企业联网，与国务院部委专用网相联，与金融网互联。

形成我国信息化高速公路

金关工程:

国家对外经济贸易信息网络工程,推行电子数据交换（EDI）业务,EDI通过通信网络，按照协议在商业贸易伙伴的计算机系统之间快速传送和自动处理订单、发票、报关单、进出口许可证等规范化的商业文件。

金卡工程：

电子货币工程，以计算机、现代通信、POS、ATM等为基础建立网络系统，实现以各类金融交易卡为介质，通过电子信息转帐形式完成结算。

3．如何理解管理信息的价值性，请举例说明。

管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。

例如：

索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用。

都是信息价值的部分体现

4．举例说明决策问题的三种类型。

决策问题的类型：

结构化决策：

决策过程和方法有规律，能用语言和模型描述

半结构化决策：

决策过程和方法有一定规律，不完全确定

非结构化决策：

决策过程和方法没有规律，主要依靠主观判断

二、讨论题

1．有人认为信息系统的应用将会导致中间管理层的消失，说说你的观点。

信息系统只反映生产状况，不能利用这些信息研究生产经营的趋势，对生产过程进行控制，资源的最佳分配等等。

P12-15

第二章管理信息系统概论

一、思考题

1．简述管理信息系统的含义及其发展过程。

定义之一：

（中国企业管理百科全书）

管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。

定义之二：

信息系统不仅是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，应将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。

定义之三：

管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。

发展：

20世纪60年代，美国经营管理协会及企事业不第一次提出了建立管理信息系统的设想，20世纪80年代以后，管理信息系统得到进一步的完善，MIS的概念逐步得到了充实和完善。

2．管理的不同层次所需信息各有什么特点。

3．什么是管理信息系统应用的环境。

环境指组织内外各种因素的综合。

在一定程度上决定了MIS应用的成败。

环境包括:

生产过程的特征、组织规模（资源限制）、管理的规范化程度（科学化、制度化）、组织的系统性（结构与流程）、其他因素（资源条件、软硬件水平、人员素质）、信息处理与人

4．举例说明信息化是如何提高企业竞争优势的。

P30

二、讨论题

1．谈谈你身边的信息系统对你学习生活的影响。

P37

第三章管理信息系统的技术基础

一、思考题

1．简述数据库系统的组成。

计算机系统:

计算机硬件、操作系统等软件

数据库

数据库管理系统（DBMS）

人员：

数据库管理员、系统程序员、用户

2．现有关系模式：

教务（学号，课程号，成绩，教师姓名，教师年龄，教师办公室），其中学号与课程号组成主键。

请将其进行无损联结分解，规范化至3NF。

假设一门课程是由一个教师讲授，但一个教师可以教多门课程，教师可能重名。

（笔记本）

3．简述C/S模式和B/S模式的区别。

C/S模式：

把处理分配给客户机和服务器共同承担。

DBMSServer承担数据库操作，Client承担用户人机界面的处理和输入/输出。

每个客户端都必须安装应用程序和工具。

P63-64

B/S模式：

WebServer既是浏览服务器，又是应用服务器。

它的实质是客户/服务器在新的技术条件下的延伸。

4．简述规范化理论中前三种范式的含义。

第一范式（1NF）：

元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项；

第二范式（2NF）：

满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码；

第三范式（3NF）：

满足第二范式，且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。

二、讨论题

1．你知道什么是下一代互联网吗，它有哪些主要的特征。

答：

下一代互联网指web3.0,是基于用户需求的智能过滤器和多元化需求满足平台。

特征：

a、网站内信息可以直接和其他网站信息进行交互和倒腾，能通过第三方信息平台同时对多家网站信息进行整合使用；

b、用户在互联网上拥有自己的数据，并能在不同的网站上使用；

c、完全基于Web，用浏览器即可实现复杂的系统程序才具有的功能

第五章管理信息系统的规划

一、思考题

1．什么是企业流程重组？

为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？

人文因素体现在哪些方面？

T1:

是对企业的业务流程作根本性的再思考和彻底性的重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变革为特征的现代企业经营环境。

T2:

企业流程与企业的运行方式、组织和协调合作、人的组织管理、新技术的运用与融合等紧密相关。

T3：

观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新兴企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。

2．简述结构化系统开发各阶段的主要内容。

系统分析：

开发请求（用户）、初步调查、可行性研究

系统设计：

信息系统流程图设计、数据库设计、代码设计、处理流程图设计、编写程序设计说明书。

系统实施：

程序设计、软硬件调试、人员培训、试运行、系统转换和评价

3．比较结构化系统开发方法与原型法的优缺点。

结构化系统开发方法

优点：

结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。

缺点：

开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。

原型法

优点:

简易，用户容易接受。

缺点:

不适合开发大型系统,因为返工现象特别严重。

二、讨论题

某建材公司人力资源部负责对公司的750名员工进行管理。

这些员工包括办公室职员、工厂工人、销售人员、技术员和专家。

员工数量的不断增加及政府各类报表的繁琐复杂，使人力资源部的任务量及工作难度骤然增加。

于是，人力资源部开始考虑将人力资源活动计算机化。

你认为该公司可以采用哪种开发方式？

说明你的理由。

答：

购买商品化软件（考虑因素：

用户需求的满足、系统的维护、费用支出、技术水平、开发周期、沟通协调）

第六章管理信息系统的分析

一、绘图题

1．绘制订货处理系统的数据流图。

用户发来订货单，订货处理系统作以下处理：

（1）验收订货单。

将不合格的订货单退还给用户，对合格订货单作以下处理。

（2）确定发货量。

处理过程中，首先根据合格订货单和库存帐确定发货量，并分别进行（3）或（4）的相应处理。

（3）开发货单修改库存。

若库存满足本次订货单的要求，则开发货单、修改库存、订货单存档、记应收帐，同时将发货单发给用户；否则，填写暂存订货单并存档。

（4）对照暂存订货单。

采购部门向系统提供到货通知，系统则对照暂存订货单并确定那些可以重新发货的订货单，然后交给（3）进行处理。

2．运站的收费标准如下，请绘制确定收费标准的判断树：

若收件地点在本省，则快件每公斤5元，慢件每公斤3元；若收件地点在外省，则在20公斤以内（包括20公斤）快件每公斤7元，慢件每公斤5元；而超过20公斤时，快件每公斤9元，慢件每公斤7元。

3．修改教材P119页的图6.9。

二、讨论题

1．“天台企业人事管理系统夭折”的案例说明了什么问题？

（案例见课件）

第七章管理信息系统的设计

代码设计的原则：

（1）唯一确定性。

每一代码仅代表唯一的实体或属性，每一实体和属性都用一个确定的代码来表示。

（2）标准化与通用性。

尽可能利用国际、国内、部门的标准代码。

（3）实用性。

尽量使用原业务处理上已使用且行之有效的代码。

（4）可扩充性。

考虑系统的发展与变化，当增加新的实体（或属性）时，不需要变动原代码体系。

（5）易识别性。

既要便于管理人员使用时的识别和记忆，又要便于计算机识别、分类。

（6）简明性。

尽可能简短、统一、冗余位少。

一、思考题

1．输入校验的目的是什么，有哪些校验的方法？

目的:

为了保证正确输入，有意识地在编码设计结构中原有代码的基础上，另外加上一个校验位。

方法：

算术级数法、几何级数法、质数法、

2．用几何级数法设计代码的校验位。

原码是6137，权为16，8，4，2，模为11。

原代码为：

6137

各乘以权：

16842

乘积之和：

96+8+12+14=130

以11为模取余作为校验码：

130/11=11…9

所以，原代码6137的校检位应是9

3．简述模块化设计思想。

结构化系统设计的思想就是模块化化设计思想，即把一个复杂的系统分解为尽可能独立的小模块，然后分别实现。

（1）功能结构图中每一个框称为一个功能模块。

（2）功能模块可以根据具体情况分得大一点或小一点。

分解得最小的功能模块可以是一个程序中的每个处理过程，而较大的功能模块则可能是完成某一任务的一组程序。

4．简述数据库设计的主要步骤。

（1）用户要求分析

（2）数据库的概念结构设计

（3）数据库的逻辑结构设计

（4）数据库的物理结构设计

二、讨论题

1．运行光盘中的“产品库存管理系统”，该系统在输入输出方面有什么特点？

补充例题：

设有产品实体集，包括属性CNO（产品号）和CN（产品名），还有零件实体集，包括属性LNO（零件号）和GX（规格型号）。

每一个产品可能由多种零件组成，有的通用零件用于多种产品，有的产品需要一定数量（SL）的同类零件。

因此存在有产品的组织联系。

画出E-R图，并指出其联系类别是1:

1、1:

N,还是M:

N。

（笔记本）

第八章管理信息系统的实施

一、思考题

1．什么是系统调试？

系统调试也称系统测试，它的目的是为了及时发现程序和系统中的错误并予以纠正。

系统调试工作量大，技术要求高，因此，必须事先编制测试计划，精心选择测试数据，作好测试记录，写出测试报告。

2．如何选择程序调试时的测试数据？

测试数据除采用正常数据外，还应包括一些异常数据和错误数据。

（1）可以先使用正常数据进行调试

（2）再用异常数据（如：

空数据文件）参加测试，检验程序能否正常运行

（3）也可以使用错误数据进行调试，检查内容有：

输入键号错误能否及时查处和发出出错的信息并允许修改；输入数据错误能否及时查处和发出出错的信息并允许修改；操作错误能否及时查处和发出警告的信息并允许改正。

3．系统切换有几种方式？

系统切换应注意那些问题？

答：

直接切换法、并行切换法、试点过渡法（分阶段切换法）

注意问题：

（1）新系统的运行需要大量的基础数据，这些数据的整理与录人工作量特别庞大，应及早准备，尽快完成。

（2）系统转换不仅是机器的转换、程序的转换，更难的是人员的转换，应提前做好人员的培训工作。

（3）系统运行时会出现一些局部性问题，这是正常现象。

系统工作人员对此应有足够的准备，并做好记录。

4．简述商品软件的选购和实施过程。

首先企业向委托的软件公司提出需求，双方进行洽谈确定模块，之后由软件公司负责调查，提出建议、设计出软件的方案，然后由软件公司与企业一起就设计出的方案进行方案讨论，确定方案。

方案确定好后，企业进行管理过程调整，与此同时，软件公司对软件进行模块设置并进行培训。

在这些都完成了之后，有企业将基本数据录入，企业和软件公司双方对软件进行试运行，确定试运行成功后再集成或投运。

第十章信息系统的管理

一、思考题

1．信息系统开发项目管理的目的是什么？

其主要内容是什么？

目的：

管理信息系统开发的项目管理是为了使开发项目能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成，根据管理科学的理论，对需求、成本、人员、进度、质量、风险等进行科学分析和有效管理及控制，并利用工程化开发方法所进行的系统活动。

2．危害信息系统安全的因素有哪些？

如何防范？

自然灾害是由一些人类不可控制的因素引起的，如地震、火山爆发、台风、雷击等。

人为灾害，分为有意灾害与无意灾害。

有意灾害主要指一些人员违纪、违法和犯罪，非法侵入或破坏信息系统安全，给信息系统安全带来危害。

无意灾害主要指失误操作、故障及殃及池鱼的火灾德国一些因素，给信息系统安全带来的危害。

3．日常维护与适应性维护有什么不同？

①系统日常维护（保持良好可运行状态）

a．数据维护：

备份、存档和整理；专门软件自动备份；积累到一定量或一定时间后转入档案数据库

b．硬件维护：

保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装

c．突发事件：

操作不当、病毒、停电等引起；由企业信息专业人员或软硬件供应商处理

②系统适应性维护

a．系统发展规划的研究、制定与调整

b．系统缺陷的记录、分析与解决方案的设计

c．系统结构的调整、更新与扩充

d．系统功能的增设、修改

e．系统数据结构的调整与扩充

f．系统硬件的维修、更新与添置

g.系统维护的记录与维护手册的修订

4．简述IT外包的优势。

①对服务商（开拓市场、获取效益、锻炼人才、积累经验）

②对用户（减少信息化风险、集中精力处理核心业务）

③对社会（避免重复开发、节约人力资源和社会财力）

二、讨论题

1．阅读案例“地方民营纺织服装企业的IT管理之路案例分析”，回答下列问题：

（1）该企业采用了哪些系统开发方式？

（2）分析该公司在信息管理工作方面的特色。

第十一章决策支持系统

一、思考题

1．简述决策支持系统的概念。

答：

DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统

2．群体决策支持规程库和通讯库的作用是什么？

附加：

决策支持系统的两库、三库、四库：

两库三库

四库

群体DSS的概念：

⏹GDSS是一类信息系统

在DSS基础上利用计算机网络与通信技术让多个决策者为了一个共同的目标,通过某种规程相互协作,探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案.

⏹GDSS涉及面很广,研究与开发的难度非常大

群体决策支持系统的特殊性：

1．不受时间与空间的限制

2．让决策者便捷地交流与共享信息，减少片面性

3．使决策者克服消极心理，无保留地发表意见

4．能集思广益激发思路，使问题方案尽可能完美

5．可防止小集体主义及个性对决策结果的影响

6．提高决策者对决策结果的满意程度和置信度

7．群体越大效果越显著

第十三章电子政务

一、思考题

1．电子政务包括哪几种模式？

①政府对市民间的GtoC模式

②政府对企业间的GtoB模式

③政府部门与政府部门间的GtoG模式。

2．GtoB电子政务包括哪些形式？

（1）政府电子化采购 

（2）电子税务系统

（3）电子工商行政管理系统    

（4）电子外经贸管理

（5）综合信息服务系统

3．简述电子政务发展的历程。

（1）信息与服务的发布

（2）信息共享、信息交换

（3）电子政府（包括电子政务、政府形象、政府结构、政府功能实现的全面电子化）

4．电子政务内网和外网分别包括哪些应用系统？

①内网：

决策指挥系统、宏观调控系统、行政执行系统、监督检查系统、信息咨询系统等所有机关内部行政管理业务系统；内网以政府各部门的局域网为基础。

②外网：

政务信息查询与发布系统，社会信息查询与发布系统，经济信息查询与发布系统，网上税务管理系统，网上信访系统，网上社保系统，网上工商管理系统，网上金融服务系统等

管理应用系统

一、思考题

1．简述MRPⅡ的发展历程

40年代的订货点法。

60年代，为了解决生产中库存量高，提高资金利用率，人们把注意力转到企业生产的物料需求上来，时段式MRP被提出并借计算机这一工具发展起来。

70年代，研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，形成了闭环MRP。

80年代、在闭环MRP的基础上经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的了MRPⅡ

2．简述MRPⅡ的工作原理

企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥作用。

3．什么是客户关系管理？

答：

通过客户关系信息资源的开发与利用，分析和了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求，进而吸引和优化客户，与客户建立相互信任和稳固的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

4．ERP包括哪些主要功能模块？

①财务管理模块

◎会计核算、财务管理

②生产管理模块

◎主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、

◎车间控制和制造标准

③物流管理模块

◎分销管理、库存管理、采购管理

④人力资源管理模块

◎招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算