建材城商户五项准出考评办法.docx
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建材城商户五项准出考评办法
建材城商户五项准出考评办法
建材城商户五项准出考评办法提要：
对”五项准出”中的”终端建设”、”营业秩序、”团队意识”、”文明诚信”每个单项，按《五项准出周考评表》要求，进行考评
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建材城商户五项准出考评办法
一、总则：
为了树立一流的建材购物乐园的XX城品牌形象，从而深化目标消费群体中的品牌忠诚度；同时也为了各商户的经营环境、市场服务、切身利益和长远发展奠定坚实的市场基础；更为了更清晰的了解商户遵守”五项准出”原则的状况，从而明确我公司对商户支持的方向及力度，特制订本办法。
本办法做为厂商与我公司签订合同中有条款的具体说明，与主合同一起具有同等的法律效力，望广大厂商认真遵照执行。
二、适用范围：
XX城各卖场全体商户
三、内容：
（一）对商户”五项准出”的考评：
1、”五项准出”考评分类：
从”终端建设”、”营业秩序、”团队意识”、”文明诚信”、”按时交费”等五个方面，对商户进行考评。
1）”五项准出”考评周期：
每周考评：
①对”五项准出”中的”终端建设”、”营业秩序、”团队意识”、”文明诚信”每个单项，按《五项准出周考评表》要求，进行考评。
②以上每个单项的”周总得分”与其对应权重比例之积的和，为该商户五项准出上述四项的”周分”。
每月考评：
①按《五项准出月考评表》要求，进行月考评。
②”按时交费”为直接月评项，其”月分”直接填制《五项准出月考评表》。
③每个商户的”终端建设”、”营业秩序、”团队意识”、”文明诚信”的”周分”四周之和的平均数，加上”按时交费”的”月评分”为该商户”五项准出”的每月考评分，即”月分”。
季度评估：
①一年分四个季度，每个季度为：
第一季度（一、二、三月）、第二季度（四、五、六月）、第三季度（七、八、九月）、第四季度（十、十一、十二月）。
②按《五项准出季度年度考评表》要求，进行季度考评。
③每季度商户的”五项准出月分”季度平均数，为其每季考评分，即”季度得分”。
年度评估：
①每年度对商户遵守”五项准出”原则的情况，进行一次综合评估。
②每年四个季度”季度得分”的平均数，为该商户的”年度得分”。
3、”五项准出”周考评办法：
（1）终端建设（权重15％）：
①开店面会（5分）：
严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣5分：
a、从不开自己店面会议。
b、开店面会议不超过3分钟，应付了事。
②卫生形象（10分）：
严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣10分：
a、将拖把、抹布放在显眼的位置。
b、将包装物、垃圾、杂物（包括餐盒）等，直接放到公共区域；不将垃圾装入垃圾桶，或将垃圾裸露在垃圾桶外面。
c、不将超过米长的物品及超大超脏东西，放在市场指定地点。
d、营业时间，将垃圾直接清理到公共区域；将洗刷拖把的污水滴于公共区域内。
e、用洗手盆洗拖把；向洗手盆或拖把池内倒茶叶及剩饭。
f、未经允许将玻璃幕墙上的卷帘卷起；在玻璃幕墙以内的玻璃橱窗中摆放任何杂物及商品；未经允许将店内玻璃隔墙遮挡。
g、未经允许在公共区域内摆摊、设点、堆放物品（包括各式地垫）及垃圾。
③广告维护（10分）：
严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣10分：
a、室内外广告损坏、脱落，以及灯具、灯泡损坏等，不及时修理。
b、不办手续，而私自悬挂、张贴、涂写、乱摆、乱挂、乱拉广告、条幅及地贴等。
c、经允许的广告设置物，到期不拆除。
④营业时间（15分）：
严禁出现以下情况，否则每违返一项扣15分：
a、不按卖场规定时间上下班。
b、不请假就随意闭店不营业。
c、需加班者，而不按规定办理加班手续。
d、办理了加班手续，不到手续规定时间就提前下班。
e、卖场营业高峰时，盘点店面；或从事有噪声、有难闻气味的工作。
⑤亮灯营业（15分）：
严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣15分：
a、营业时间，开灯比例达不到店面的60％。
b、营业灯具已坏，而不更换。
⑥商品陈列（15分）：
严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣15分：
a、店内样品及其它物品摆放不整齐，不能保持洁净。
b、在店内及店门口存放大量商品包装物及大批量的货物；确实待发的货物，没有在半个小时内处理完毕。
c、营业时间，在店内放自行车等与营业无关的物品及杂物。
⑦上货情况（30分）：
严禁出现以下情况，否则每违返一项扣30分，并收回场地使用权：
a、时间长达7天的缺货（样品）。
b、上货率不到60%的。
（2）营业秩序（权重15％）：
①流程管理（5分）：
a、业务管理没有任何规章制度和流程，扣5分。
b、业务管理具有一定的规章制度和流程，扣0分。
②营业行为（10分）：
严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣10分：
a、不持证上岗,不能尽可能讲普通话。
b、不穿工装、没戴工卡者。
c、上班时间穿拖鞋、梳怪发。
d、上班时间窜岗、嘻笑、吃东西、娱乐打牌及其它影响卖场形象的行为。
e、在卖场内打闹、吵架、打架及其它不文明行为。
f、相互打击、报复等不正当经营。
g、将店门向外打开占用公共区域。
h、不按市场规定办理各种工作手续。
i、不遵守”八提倡、十禁止”等市场的警示语。
j、营业执照不上墙，或无照经营。
k、下班店面不上锁,店面无人值守就离开。
③安全意识（15分）：
严禁出现以下情
建材城商户五项准出考评办法提要：
对”五项准出”中的”终端建设”、”营业秩序、”团队意识”、”文明诚信”每个单项，按《五项准出周考评表》要求，进行考评
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况，否则违返任何一项扣15分：
a、下班后，店内所有总开关没有关闭。
b、不配灭火器，或者配制数量或质量不达标。
c、乱动消防设施、器材、通道被挪用、阻挡、挤占。
d、不愿与市场签订《消防安全责任书》。
e、仓库及卖场内使用明火（做饭、抽烟、电炉、电吹风、电热器等）大功率电器。
f、仓库及卖场内存放，易燃易爆等有毒有害物品或有住人现象。
④明码标价（20分）：
严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣20分：
a、产品超过三天没有标签，或标签不统一。
b、标签标价模糊，原价与促销价不分。
c、标签标价与报价差异太大。
d、同一产品标价不一致。
⑤价格规范（25分）：
严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣25分：
a、打折价销售低于产品零售价标价的折者。
b、促销价与实际销售价不符者。
c、批发价与零销价不分者。
d、同一产品，在同一卖场销售价差异太大。
⑥商品质量（25分）：
a、经营三无、假冒伪劣产品者，扣25分。
b、经营三流产品，但产品质量合格者，扣10分。
c、经营主流及以上产品者，扣0分
（3）团队意识（权重20％）：
①促销支持（20分）：
a、商户对XX城的促销活动，没有任何支持者，扣20分
b、商户对XX城的促销活动的支持不低于万元，且自己店内的促销准备比较到位者，扣10分。
c、商户对XX城的促销活动支持不低于万元，自己店内的促销准备比较到位者，且自己至少搞一次投入不低于万元的促销活动者，扣0分。
②广告支持（20分）：
a、商户既没有在XX城媒体投入广告，又没在社会其它媒体做广告者，扣20分。
b、商户在社会其它媒体广告投入不低于万元，但其广告没有很好的融合体现XX城，且没有在XX城媒体做广告者，扣10分。
c、商户在XX城媒体广告投入不低于万元，且其在社会其它媒体广告投入很好的融合体现了XX城者，扣0分。
③参加活动（20分）：
a、不响应公司响号，不参加活动者，扣20分。
b、至少有一次不参加活动者，扣10分。
c、每次都参加活动者，扣0分。
④替市场做工作（20分）：
a）不能替市场做工作，还故意说不利于团结的话，扣20分。
b）虽不能替市场做工作，但不说不利于团结的话，扣0分。
⑤遵守规定（20分）：
a）商户遵守规定的表现较差，且屡教不改者，扣20分。
b）虽出现过一至二次原则性的违规行为，但经多次说服教育后，知错就改态度端正；非原则性的违规行为，又不超过三次者，扣15分。
c）商户基本配合市场的工作，虽出现过一次原则性的违规行为，但经说服教育后，知错就改态度端正；非原则性的违规行为，又不超过三次者，扣10分。
d）商户基本配合市场的工作，只出现过三次非原则性的违规行为者，扣0分。
（4）文明诚信（权重20％）：
①售前服务（15分）：
严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣15分：
a、不能尽可能讲普通话。
b、不能正确导购，造成顾客误会者。
c、在顾客面前表现出不文明行为。
②售中服务（15分）：
严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣15分：
a、没按承诺及时送货或安装。
b、售中服务，不注意对顾客家采取成品保护措施。
c、售中服务人员出现不文明行为。
③售后服务（20分）：
严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣20分
a、售后服务不及时。
b、售后服务与售前服务承诺不一致。
c、售后服务人员出现不文明行为。
④遵守诚信管理（25分）：
严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣25分：
a、对市场的文明诚信管理规定落实不认真。
b、虽遵守文明诚信相关规定，但有故意拖延的嫌疑。
⑤投诉处理（25分）：
a、不能够及时解决顾客投诉，处理有意托延时间、故意逃避或发生武力冲突者，扣25分
b、能够接受顾客投诉，并在7天及以内，能够解决者，扣20分
c、自动接受顾客投诉，并在5天及以内，能够解决者，扣15分。
d、自动接受顾客投诉，认真对待，并在3天及以内，能够解决者，扣10分。
e、自动接受顾客投诉，认真对待，并在1天及以内，能够解决者，扣0分。
（5）、按时交费（权重30％）：
a、接到收费通知单，七天及以内没按时交费，扣100分。
b、接到收费通知单，五天及以内没按时交费，扣70分。
c、接到收费通知单，三天及以内交费者，扣0分。
4、商户考评的具体操作：
①由市场管理部负责”终端建设”、”营业秩序、”团队意识”的考评；市场客服部负责”文明诚信”的考评；财务负责”按时交费”的考评。
②考评人先应熟练掌握本评估办法，日常按各评估指标的项目搜集相关信息。
依本评估办法，按期填写周、月、季及年度的考评表；并负责信息的分析和录入，为评估做好基础准备。
（二）对商户考评结果的应用：
1、考评结果分级：
按考评结果分为，优秀者（考评分80及以上）、合格者（60≦考评
建材城商户五项准出考评办法提要：
对”五项准出”中的”终端建设”、”营业秩序、”团队意识”、”文明诚信”每个单项，按《五项准出周考评表》要求，进行考评
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分＜80分）、不合格者（考评分60以下）；月、季、年度均按此标准进行商户评定。
2、季度以月度得分的加权平均数进行核算，年度以季度得分的加权平均数进行核算。
3、对考评优秀者（考评分80及以上）的奖励：
（1）对年度考评优秀的商户奖励措施如下：
①XX城”诚信文明商户”荣誉称号（年会上与主管单位及媒体公开授牌，挂牌时间一年）；
②公司内刊免费为商户提供专题广告半版（二次）；
③在XX城商务网站上做浮标广告；（三个月）；
④报纸上刊登免费广告（特价促销广告六次）；
⑤免费使用公司促销栏、导购系统（三个月）；
⑥卖场门口促销栏内，免费列为XX城推荐名牌（三个月）；
⑦免费广告位使用（三个月，公司指定广告位）；
⑧公司内部采购指定单位（六个月）；
⑨XX城团购渠道指定品牌（三个月）；
⑩商机信息提供（全年度）；
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参加XX城年度优秀商户外出大型活动一次（免费）；
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前十名优秀商户，免费享受公司提供对其经销品牌厂家领导高规格接待（一次）；
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公司高层领导对前十名优秀商户，进行年度团拜（带礼）；
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摊位费用标准优惠（正常标准的基础上再优惠1元/平方/月）；
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摊位位置选择优先权；
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推选担任XX城商会领导；
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公司可以提供银行贷款担保。
（2）对季度考评优秀的商户奖励措施如下：
①XX城”诚信文明商户”荣誉称号流动红旗（三个月，季度商会会议上颁发）
②公司内刊免费为商户提供专题广告半版（二次）；
③在XX城商务网站上做浮标广告（二个月）；
④报纸上刊登免费广告（特价促销广告四次）；
⑤免费使用公司促销栏、导购系统（二个月）；
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卖场门口促销栏内，免费列为XX城推荐名牌（二个月）；
⑥免费广告位使用（三个月，公司指定广告位）；
⑦公司内部采购指定单位（三个月）；
⑧XX城团购渠道指定品牌（一个月）；
⑨商机信息提供（三个月）。
（3）对月度考评优秀的商户奖励措施如下：
①公司内刊免费为商户提供专题广告半版（一次）；
②在XX城商务网站上做浮标广告（一个月）；
③报纸上刊登免费广告（特价促销广告二次）；
④免费使用公司促销栏、导购系统（一个月）；
⑤卖场门口促销栏内，免费列为XX城推荐名牌（一个月）；
⑥免费广告位使用（三个月，公司指定广告位）。
4、对考评不合格者（考评分60以下）的处理：
（1）对于年度表现不合格者的处理：
①取销所有优惠及奖励措施；
②摊位收回不再续租。
（2）对于季度、月度表现不合格者的处理：
①取销以下资格：
a、XX城”诚信文明商户”荣誉称号；
b、一切免费广告支持；
c、公司内部采购指定单位、XX城团购渠道指定品牌及享受商机信息提供；
d、参加XX城年度优秀商户外出大型活动；
e、免费享受公司提供对其经销品牌厂家领导高规格接待；
f、公司高层领导对其年度团拜；
g、摊位费用标准优惠；
h、摊位位置选择优先权；
i、担任XX城商会领导资格；
j、公司提供银行贷款担保资格；
②取销其它所有优惠及奖励措施；
③上公司信誉不良商户黑名单，并对其不良行为，进行督导和教育。
④在卖场对外的公示栏上进行”诚信文明商户”星级评选。
⑤考虑对其摊位进行调整；对于连续两个季度考评不合格者，直接进行摊位调整。
（3）对于周度表现不合格者的处理：
①对于周度考评表现不合格者，对其已被警示后的违规行为，可以根据当时情节的轻重，给以不低于50元的违约处罚。
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