第六章-人际交往与大学生心理健康.ppt
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1,2,3,4,5,6,7,人在本质上是社会性动物。
那些生来就没有社会性的个体，要么比人类低级，要么是超人。
社会实际上是先于个体而存在的，不能过社会生活的个体，或者自以为不需要因而不参与社会生活的个体，不是兽类就是神灵。
亚里士多德一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力。
卡耐基,8,本章主要内容,人际交往概述,1,大学生的人际交往及常见问题,2,大学生人际交往的技巧,3,9,本章教学目的,1、了解人际交往的含义及意义；2、理解影响人际交往的因素及心理效应；3、让学生理解掌握人际交往的技巧；4、使学生的人际交往能力有所提高。
10,本章重难点,教学重点：
影响人际交往的因素；人际交往中的心理效应；大学生人际交往的技巧教学难点：
大学生人际交往的技巧,11,成功=（努力+机会）,（1+1）=1（1+1）=2（1+1）=4（1+1）=8,人际关系,0,1,2,3,成功与人际关系,第一节人际交往概述,一、人际交往的含义及意义二、影响人际交往的因素三、人际交往中的心理效应,13,事业成功、生活幸福是所有人的奋斗目标和终极梦想。
尽管由于每个人的价值观不同，对成功和幸福的理解不尽相同；但有一点是共同的，那就是取得成功、获得幸福的基本条件首先是和谐的人际关系。
14,
（一）人际交往的含义,人际交往是指在共同活动中，个体之间彼此交流思想、感情、知识等信息的过程。
人际交往主要是通过语言符号系统或非语言符号系统（目光接触、姿势表情等）实现的。
一、人际交往的含义及意义,15,
（二）人际交往的意义,人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。
在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。
人际交往构成了人生的主要内容，个人是在复杂的人际交往中不断成长与发展的；事业成功、生活幸福也是以人际交往的成功为前提的。
人际交往的成败对人的影响超出了人们的想象。
16,自我实现尊重的需要爱与归属的需要安全需要生理需要,马斯洛需要层次论,社会需要,成就感,价值感,归属感,17,研究证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。
18,总之，人际关系具有这样的功能：
1.发展的功能-良好的人际交往有利于事业上的成功2.协调整合的功能-团队运转3.自我认识的功能4.心理保健的功能-良好的人际交往有利于身心健康5.幸福感产生的功能-良好的人际交往有利于家庭幸福,19,二、影响人际交往的因素,
（一）表层因素1.空间距离（远亲不如近邻）2.交往频率（来往密切关系更近）3.仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）,20,
（二）深层因素1.个性品质：
人的气质类型、性格特点等（最重要的是人品）。
2.特点相似：
容易产生共鸣。
3.特点互补：
更能彼此倾慕，关系稳定长久（如夫妻、同伴等）。
主要活动,增强人际交往能力，夯实团队,1、11人一组，以宿舍为单位；2、制作优点手册，写优点；3、夸优点。
学会欣赏他人,1、写他人优点时的感受；2、发表自己对他人评论的看法；,主体活动,优点轰炸懂得赞美，你我更亲近（15分钟）,优点手册,“优点手册封面”,“优点手册内容”,“优点轰炸”,“小组优点手册大团圆”,24,三、人际交往中的心理效应,
（一）首因效应（primacyeffect）-第一次效应
（二）近因效应（recencyeffect）-新得到的信息（三）光环效应（haloeffect）-一个特性泛化（四）定势效应（seteffect）-固化想法影响到认知评价（五）投射效应（projectioneffect）-以己度人（六）社会刻板印象（socialstereotype）-对某一类事物或人物有固定的想法。
25,
（一）首因效应（第一次效应）是两个素不相识的陌生人第一次接触时所获得的印象，如表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的影响对印象形成作用最大。
美貌的人被认为是聪明的、善良的。
当美貌的人因为美貌而犯错误时，可能受到更加严酷的惩罚。
26,【首因效应小故事】一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。
一天，他到某报社对总编说：
“你们需要一个编辑吗？
”“不需要！
”“那么记者呢？
”“不需要！
”“那么排字工人、校对呢？
”“不，我们现在什么空缺也没有了。
”“那么，你们一定需要这个东西。
”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。
总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：
“如果你愿意，可以到我们广告部工作。
”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。
这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为首因效应。
【古往今来的首因效应】三国演义中大才子庞统准备效力东吴，面见孙权。
孙权见庞统相貌丑陋，心中先有不快，又见他目中无人，将其拒于门外。
【首因效应与职场】首因效应职场上到处可见：
“新官上任三把火”、“早来晚走”、“恶人先告状”、“先发制人”、“下马威”.等，都是想利用首因效应占得先机。
27,
（二）近因效应是指新得到的信息比已往所作的信息更加强烈，会给我们留下更为深刻的印象，从而使我们忘记了以往的信息，而凭借新获得的信息对他人作出判断。
心理学的研究表明，在人与人的交往中，交往的初期，即在延续期还生疏阶段，首因效应的影响重要；而在交往的后期，就是在彼此已经相当熟悉时期，近因效应的影响也同样重要。
（三）光环效应”（晕轮效应）是指在人际知觉中，人们常从对方所具有的某个特性而泛化到其他有关的一系列特性上，也就是从所知觉到的特征推进到未知觉到的特征，从局部信息而形成一个完整的印象。
大文豪普希金,28,【大文豪普希金也犯晕轮效应】俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。
他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。
娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。
当普希金每次把写好的诗读给她听时。
她总是捂着耳朵说：
“不要听！
不要听！
”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。
在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。
29,（四）定势效应：
是指在人们脑中存在着某种固定化想法，影响着对人的认知和评价。
当我们认知他人时，常常会不自觉地产生一种有准备的心理状态，按照事物的一定外部联系对他们进行认知和评价，从而产生了定势效应。
俄国社会心理学家包达列夫曾作过这样一个实验：
他向两组大学生出示了同一个人的照片。
在出示之前，向第一组说，将出示的照片上的人是个十恶不赦的罪犯；向另一组说他是位大科学家。
然后让两组被试用文字描绘照片上的人的相貌。
第一组的评价是：
深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下巴证明沿犯罪的道路走到底的决心等等，第二组的评价是：
深陷的双眼表明思想的深度，突出的下巴表明在知识道路上克服困难的意志力等等。
这个实验有力地说明了定势的作用。
30,（五）投射效应：
是指在人际交往中，认知者形成对别人的印象时总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的特征投射他人身上。
以己度人宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：
“我看见你就是一个坏人。
而佛印则微笑着说：
我看你是一尊金佛。
苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。
回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：
哥哥你错了。
佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。
31,（六）社会刻板印象：
是指社会上对于某一类事物或者人物产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。
电视及其他媒介中的刻板印象有许多方面，如：
种族与国家（非洲人、阿拉伯人、犹太人、中国人、美国人等），性别（男人或女人），年龄（儿童、青年或老人），职业（政治家、教师、律师等），社会阶层（经济、社会地位高或低）。
其中，刻板印象最严重的是种族与国家以及性别。
32,启示,
（一）首因效应（primacyeffect）-给人良好的第一印象
（二）近因效应（recencyeffect）-及时表现自己以改变印象（三）光环效应（haloeffect）-“情人眼里出西施”（四）定势效应（seteffect）-注意避免偏见和成见（五）投射效应（projectioneffect）-勿以己推人（六）社会刻板印象（socialstereotype）-防止先入为止,第二节大学生的人际交往及常见问题,一、大学生人际交往的特点二、大学生人际交往的类型三、大学生人际交往的常见问题,34,一、大学生人际交往的特点6,
（一）喜欢与人交往、渴求友谊
（二）重视与异性的交往（三）交往具有社会性（四）强化了交际的平等、民主观念（五）交往过程注重效率（六）交往目的具有价值意识,35,二、大学生人际交往的类型4,
（一）按交往的对象与范围同学关系、宿舍关系、师生关系、网络关系和其他关系
（二）按交往方式直接交往与间接交往（三）按交往的行为方式讨好型、指责型、超理智型、打岔型、一致型,36,（四）人际交往的交互分析（交互类型、基本态度）,你不好你好你好-我好-他/她好（三赢）,我好我不好,37,分析：
“我好，你也好”非老好人哲学,承认每个人存在的意义；每个人都是世界上的唯一；每个人都不可能完美，包括我自己；否定一个人做错的事，但不否定这个人；你做的事不好，不等于你这个人不好；每个人刚生下来的时候都很好；出于自我防御、自我保护做错事。
38,三、大学生人际交往的常见问题4,
（一）不敢交往1.害羞2.紧张3.焦虑4.自卑,心理访谈-宿舍你我他,39,1.缺乏自信：
有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，因害怕失败而不愿意与人交往。
2.缺少信任：
以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏基本的合作精神，觉得别人都不可靠。
3.缺乏宽容：
缺乏对彼此差异的包容，常为一些小事相互伤害，进而影响交往。
（二）不愿交往,40,41,（三）不善交往,1.不善长交往的常识：
交谈过于生硬、书生气太足，木讷，心存感激讲不出，又不能使人理解。
2.不注意把握沟通的方式：
劝说、批评、拒绝他人时不讲究艺术。
3.不懂得人际交往的原则：
开玩笑不注意场合，不懂给人留面子，或出言粗鲁。
4.不懂得尊重他人的习俗,42,（四）不会交往,1.理想化带来的失落：
大学新生常对人际交往的追求带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系。
2.沉溺过去，阻碍现在的交往3.消极等待，影响人际交往的积累：
不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往。
43,大学新生人际交往中常见问题,1.宿舍关系不良而产生苦恼2.缺乏交往的正确态度与技能3.社交恐怖4.误把友谊当爱情5.苦于知音难觅,44,人际关系综合诊断量表,指导语：
本量表共28个问题，每个问题做“是”（打）或“否”（打）回答。
请你认真完成。
然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。
45,1、关于自己的烦恼有苦难言。
2、和生人见面时感觉不自然。
3、过分羡慕和妒忌别人。
4、与异性交往太少。
5、对连续不断的会谈感到困难。
6、在社交场合感到紧张。
7、时常伤害别人。
8、与异性来往感觉不自然。
9、与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。
10、极易受窘。
46,11、与别人不能和睦相处。
12、不知道与异性相处如何适可而止。
13、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。
14、担心别人对自己有什么坏印象。
15、总是尽力使别人欣赏自己。
16、暗自思慕某异性。
17、时常避免表达自己的感受。
18、对自己的仪表（容貌）缺乏信心。
19、讨厌某人或被某人所讨厌。
20、瞧不起异性。
47,21、不能专注地倾听。
22、自己的烦恼无人可申诉。
23、受别人排斥与冷漠。
24、被异性瞧不起。
25、不能广泛地听取各种意见、看法。
26、自己常因受伤害而暗自伤心。
27、常被别人谈论、愚弄。
28、与异性交往不知如何更好的相处。
48,结果说明,填下表（“是”记1分，“否”记0分）,49,总体解释,总分08分，受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。
总分914分，受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。
总分1528分，受测者在与朋友相处时存在严重困扰。
分数超过20分，表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：
受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。
50,分类解释,记分表栏上的分数，显示出受测者在交谈方面的行为困扰程度。
得分在6分以上，受测者不善于交谈，只有在极需要的情况下才同别人交谈，总难于表达自己的感受，无论是愉快还是烦恼；不是个很好的倾听者，往往无法专心听别人说话或只对单独的话题感兴趣。
得分在35分，说明受测者的交谈能力一般，能够诉说自己的感受，但不能讲得条理清晰。
如果受测者与对方不太熟悉，开始时往往表现得比较拘谨与沉默，不太愿意与对方交谈。
但这种状况一般不会持续太久。
经过一段时间的接触，受测者可能会主动与人搭话，这方面的困扰也就会随之减轻或消除。
得分在02分，说明受测者有较高的交谈能力和技巧，善于利用恰当的说话方式来交流思想感情，因而在与别人建立友情方面，往往更容易获得成功。
51,记分表栏交际与交友方面,得分在6分以上，受测者在社交活动与交友方面存在严重的行为困扰。
例如，在正常集体活动与社交场合，比大多数同伴更为拘谨；在有陌生人或老师在场时，往往感到更加紧张；往往过多考虑自己的形象而使自己处于越来越多被动和孤立的境地。
得分在35分，受测者在社交与交友方面存在一定的困扰。
受测者不喜欢一个人呆着，需要和朋友在一起，但却不善于创造条件并积极主动地寻找知心朋友。
得分在02分，受测者对人较为真诚和热情，不存在人际交往困扰。
52,记分表栏待人接物方面,得分在6分以上，受测者缺乏待人接物的机智与技巧。
在实际的人际交往中，受测者也许有意无意地伤害别人，或者过分羡慕别人以致在内心嫉妒别人。
因此，可能受到被人的冷漠、排斥，甚至愚弄。
得分在35分，受测者是个多侧面的人，也许是一个较圆滑的人。
对待不同的人，受测者有不同的态度，而不同的人对受测者也有不同的评价。
受测者讨厌某人或者被某人讨厌，但却非常喜欢一个人或者被另一个人喜欢。
受测者的朋友关系某些方面是和谐的、良好的，某些方面确实紧张的、恶劣的。
因此，受测者的情绪很不稳定，内心极不平衡，常常处于矛盾状态中。
得分在02分，受测者较尊重别人，敢于承担责任，对环境的适应性强。
受测者常常以自己的真诚、宽容、责任心强等个性特点，获得众人的好感与赞同。
53,记分表栏与异性朋友交往方面,得分在5分以上，受测者在与异性交往的过程中存在较为严重的困扰。
也许受测者对异性存有过分的思慕，或者对异性持有偏见。
这两种态度都有片面之处。
也许是不知如何把握好与异性同学交往的分寸而陷入困扰之中。
得分在34分，受测者与异性同学交往的行为困扰程度一般。
有时受测者可能觉得与异性同学交往是一件愉快的事，有时又可能觉得这种交往似乎是一种负担，不知道如何与异性交往最适宜。
得分在02分，受测者知道如何正确处理与异性朋友之间的关系。
受测者对异性同学持公正的态度，能大方自然地与他们交往，并且在与异性朋友交往中，得到了许多从同性朋友那里得不到的东西。
受测者可能是一个比较受欢迎的人。
无论是同性朋友还是异性朋友，多数人都比较喜欢和赞赏受测者。
第三节大学生人际交往的技巧,一、人际关系的发展二、人际交往的基本原则三、健康人际交往的标志四、成功交往的心理品质五、人际交往的技巧
（一）让人喜欢的技巧
（二）化解矛盾、避免冲突的技巧,55,A.互不相识,B开始注意,C表面接触,D建立友谊,E亲密关系,一、人际关系的发展（Levinger&Snoek,1972）,56,二、人际交往的基本原则,真诚待人平等待人宽容待人助人为乐,57,三、健康人际交往的标志,一乐于交往二敢于交往三善于交往,58,别人站得远，我们就走近，距离便会缩小；别人若冷漠，我们待以热情，就会逐渐热络。
惟有主动付出，才有丰盈的果实得以收获。
心灵若是堆满垃圾，心胸容易狭隘；心灵若是一尘不染，心胸则无限宽广。
用爱面对每一天、每一人、每一件事，心中就不会堆积烦恼，世间的纷争也会减少。
59,四、成功交往的心理品质,自信热情谦虚善解人意,气球能不能升起，不是因为它的颜色、形状，而是气球内有没有充满氢气，一个人的成败不只是因为种族、出身，关键是你的心中有没有自信。
-美国心理医生基恩博士,60,五、人际交往的技巧,1.修炼自己良好的个性积极自信,
（一）让人喜欢的技巧6,61,2.遵循“三A”原则接受（accept）认可他人，挑剔会让人失去朋友。
赞同（agree）反驳会树敌。
赞美（admire）真诚的赞美会引起别人行为发生自己所期待的改变。
指责和批评则让他人表现更坏。
62,3.尽可能满足他人自尊的需要记住别人的名字和一些私人信息谈论对方感兴趣的话题对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众（“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。
”）,63,4.密切与他人的人际关系给对方“特殊对待”适度的自我暴露请对方帮小忙：
人际关系的公平理论，一方过分受损或过度受益都会破坏人际关系的平衡和稳定。
64,5.注意交谈艺术商讨式交谈说服式交谈静听式交谈闲谈式交谈,65,人际交往中不好的交谈对话方式,1.随意打断他人谈话，扰乱人家思路2.因为自己注意力不集中，迫使他人重复谈过的话题3.连珠炮般地连续发问，使他人难以应付4.对他人的提问漫不经心，言谈空洞5.随便解释某种现象，轻率下断语，以表现自己是内行6.不耐烦别人感兴趣的话题，立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去,6.树立恰当的自我意识,66,
（二）化解矛盾、避免冲突的技巧4,人际冲突：
指人与人之间情绪的对立以及公开的行为对抗。
人际冲突的原因：
误会、沟通不畅、兴趣、观念等方面不协调,67,总的：
化解冲突的方法,充分沟通坦诚相待求同存异,68,具体的有：
4（争辩、批评、拒绝、幽默）,1.争辩的艺术避免无谓的争辩争辩只是手段，不是目的保持风度，有器量,69,争辩的具体方法,
（1）利用人的本性去说服对方
（2）让他陈述他的情况或理由，倾听（3）回答前稍作停顿（不能太长，给人理不直气不壮之感；也不能太短，让人觉得你并未重视他的意见，只是急于表达自己的意思）（4）适当地让步（给人台阶下）（5）温和而准确地叙述你的情况和理由（6）通过第三人说话,70,2.批评的艺术
（1）先表扬后批评：
良药不再苦口。
（2）批评别人之前先做自我检讨：
消除对立情绪。
（3）点到为止，给人台阶。
71,3.拒绝的艺术
（1）补偿式拒绝：
提出另一建议，以示诚意。
（2）先肯定后拒绝：
以示其情非得已。
（3）爱护性拒绝：
站在对方立场谈理由。
72,4.适度运用幽默的艺术常见的幽默技巧：
一语双关、巧借反语、巧借谐音、假戏真作
（1）一语双关：
这是在说话时，故意使某些语词在特定的环境中，具有双重意义的方法。
（2）巧借反语：
就是使用与本意相反的话来表达本意的一种方法。
它的特点是正话反说，或反话正说，表面上是一层意思，骨子里又是一层意思。
（3）巧借谐音：
口语是用声音表达的，利用谐音，音义结合，可以创造幽默的效果。
（4）假戏真作：
就是明知对方说的不是真实的话，却当真话来回答。
在人际交往活动中，运用好幽默技巧，需要有敏锐的观察力和丰富的想象能力，思维迅速，随机应变。
要情趣高雅，豁达大度，还要注意适可而止，不可过头。
本章小结：
人际交往是重要的；人际交往的能力是可以培养的；人际交往需要自己努力锻炼！
复习思考,1、你认为人际交往有哪些技巧？
请分析你自己体会最深的一次人际交往实践。
2、如何运用你所学的有关理论和方法处理宿舍人际关系？
3、谈谈如何与异性交往，同性与异性交往的区别。
请阅读下例短文，谈谈你的感受：
75,一位青年人拜访年长的智者。
青年问：
我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？
智者说：
“我送你四句话，第一句是：
把自己当成别人。
即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：
把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：
把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：
把自己当做自己。
”青年问道：
“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？
”智者说：
“用一生的时间、用心去理解。
”,76,推荐书籍,1、心理访谈:
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