医院项目智慧导诊系统方案Word格式.doc
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8.4服务保障 47
第九章部分案例 49
第一章公司介绍
1.1公司简介
禾麦科技开发（深圳）有限公司成立于2002年，公司类型为港资企业，总部位于中国深圳。
作为国家高新技术企业与深圳市高新技术企业，禾麦持续专注于多媒体技术领域，并在该领域研发了系列的多媒体产品及配套的主要系统解决方案，具有系列自主开发能力和大的市场份额，处于行业中的领先地位。
公司目前在全国已设立28个办事处，其中分别在香港、深圳、上海、北京、成都、长沙设立了公司运营中心，技术支持服务覆盖全国主要城市。
公司已经拥有大批的行业合作伙伴和直接客户，目前在全国市场已经完成的重点项目包括：
上海中心大厦、上海新世界、深圳京基100大厦、上海世博沙特馆、重庆国博会、2010年广州亚运会、2011大运会MMC中心和体育场馆、贵阳国际会展中心、贵阳国际会议中心、贵阳花果园、杭州国际会议中心等。
至今，公司已成功交付2000多个海内外项目，居同行业前列。
1.2企业资质
证书名称
发证单位
发证时间
国家高新技术企业证书
深圳市科技创新委员会
2014年
深圳市高新技术企业证书
2011年
质量管理体证认证证书ISO9001:
2008
环通认证中心
软件企业认定证书
深圳市经济贸易和信息化委员会
2013年
中国国家强制性产品认证证书（3C）
中国质量认证中心
软件行业会员单位
深圳市软件行业协会
2008年
计算机软件著作权登记证书-遥距多媒体显控系统软件V4.0
国家版权局
2009年
计算机软件著作权登记证书-遥距多媒体主控系统软件V6.0
计算机软件著作权登记证书-乘客资讯系统软件V3.0
计算机软件著作权登记证书-触摸查询系统软件V4.0
计算机软件著作权登记证书-互动导购系统V3.0
计算机软件著作权登记证书-航显系统软件V3.0
计算机软件著作权登记证书-互动导视系统V3.0
1.3WHY禾麦
第二章概述
2.1系统简介
禾麦多媒体医疗智慧导诊系统是构架在网络环境的新一代多媒体系统，采用TCP/IP传输协议，由中心控制系统和显示终端组成。
系统（RemoteMultiMedia）基于集中实时统一管理、多路播控、灵活分配等功能的多媒体平台，根据医院的具体需求，定制而成。
医疗智慧导诊系统能方便病人挂号、就诊、取药等工作，包含门诊排队叫号管理系统、取药叫号系统和多媒体信息发布系统。
排队叫号、取药叫号管理系统通过数据接口与医院管理数据库系统连接，并适当留有扩展和更新余地，以适应现在以及将来高科技产品的扩展需求。
患者只要拿到排号单则无须在各诊室来回奔波，可在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示后前去就诊，缩短患者的排队时间，解决了医疗服务行业管理中存在的一些混乱、无序，插队，拥挤等现象，使就医做到人人平等，秩序井然有序，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，给医生诊断和护士管理创造一个良好的工作环境，有效提升医院整体形象。
系统可把医院长期以来积累的治疗和康复措施，图文并茂地传达给病患，让病员了解自己康复中的注意事项，加上医生的医嘱，进一步加深病员的印象。
利用该系统，医院还可以向病人发布各类流行病、传染病、常见病的预防和治疗措施，播放可以缓解病人病痛的轻松节目，为住院病人提供一套精神放松的资讯节目，让病人及家属可以舒缓情绪，减少护患矛盾，建立和谐的就医氛围。
2.2需求背景
2.2.1医院运营管理需求
l随着国家正逐步开放医疗市场及其相关市场，以及卫生体制改革和城镇职工医疗保障制度改革不断完善的前提下，医院各方面资源环境需要提升。
l完善医院设施建设：
现代科技化的医院，不仅仅是在医疗设备和医术权威上力求完美，同时医院的信息全面和即时化已成为完善医院管理、医疗和应急体系建设的必要手段。
l保障医院服务的高效率：
将最新的信息实现医院内即时互通、快速共享，第一时间传达给就医者，真正意义上提高医院的信息服务和医疗水平，需要依赖于现代信息化技术提供实时的、直观的、可靠的信息发布。
l创新医院服务模式：
树立“以病人为中心”的求真务实观，医院的发展必然是围绕为病人服务，系统为就医者提供了便捷的内部信息查询、智能的医疗信息导引。
2.2.2受众需求
就医者：
l系统提供就医各个流程的指示引导；
l提供就医者自助信息查询平台，自行了解医院各类信息；
l降低就医者在候诊、治疗的等候时间，调节患者情绪，营造良好就诊氛围；
l进行疾病和保健知识宣传，让患者对疾病的预防和护理了解更细；
l系统创新医疗服务模式，为患者提供人性化、个性化的信息服务和娱乐，提升医院整体服务水平和形象，促进医患关系的良性发展。
医护人员：
l协助医护人员分流、引导大厅人流；
l减少就医者问讯次数，减轻医护人员工作量；
l对医护人员进行信息提示，提高办事效率；
管理人员：
l远程管理医院各服务区域的信息引导，系统可对接医院HIS系统，实现信息联动；
l平台集各种先进的多媒体设备，形成关于医院的全面影像，使医院管理者可以更好地进行管理。
第三章系统场景应用
说明：
方案中所插图片均为示例图片，仅作为效果示意参考，并非本项目最终交付。
根据医院内信息需求划分其应用范围、功能、信息内容均有不同，根据其对应的需求其效果也不同，具体描述如下：
3.1信息发布系统
3.1.1大厅
l设计点位：
门诊入口大堂上空、住院大厅、门诊手术部入口、急诊大厅
l面向人群：
普通就医人群
l终端选择：
LED全彩屏/50寸液晶显示屏
l设计依据：
屏幕尺寸大、视角广、醒目显示；
l应用内涵：
1）公告信息窗口：
提供日期、天气温度等信息，作为医院自用的信息窗口；
2）医院宣传：
发布医院标语和服务宗旨，也可以宣传医院服务文化、医疗技术介绍等；
3）医疗动态：
介绍国家医疗政策、医院温馨提示、卫生防疫信息等重要信息。
3.1.2手续办理区
住院收费窗口、登记窗口、门诊挂号收费窗口
就医人群
屏幕尺寸大、视角广、全彩显示、位置醒目；
显示窗口服务功能、手续办理提示、住院手续流程、注意事项、医疗政策动态等信息。
3.1.3候诊区
等候区、家属等候区（手术、血液净化中心）、休息区（手术、ICU）、输液大厅
已挂号的就医人群、陪同家属
50寸液晶显示屏吊装/壁挂
近距离坐观、动态显示内容、配合装修；
播放各类娱乐类轻松视频、保健养生视频和医院宣传，缓解就诊压力。
3.2触摸查询系统
门诊大堂、住院大厅
落地22寸触摸查询一体机
站立操作、自助使用、即触即得；
为就医者提供自助的信息查询，无人触摸时根据系统定制，在一定时间后自动切换成信息发布，当有人触摸立即进入查询界面。
1）自助触摸了解医院信息、医疗技术、各科室介绍；
2）查找住院、就诊等各类就医指南；
3）了解专家、教授介绍信息；
4）获得医院电子地图和功能分布图；
5）为就医者提供医院周边交通、本地服务等信息查询。
3.3排队叫号系统
3.3.1取药窗口
门诊取药窗口
19寸液晶显示屏/50寸液晶显示屏
近距离观察、动态显示内容、配合装修；
显示各药房窗口当前取药人员排队情况，配有语音提示，以免错过取药。
3.3.2候诊区
各科室候诊区、护士站
50寸液晶显示屏吊装
实时更新各科室排队叫号信息，通过语音叫号提醒就医者，以免错过就诊。
3.3.3诊室门口
各诊室门口、放射科检验室门口
已挂号的就医人群
19寸液晶显示屏壁挂安装
近距离观看、动态显示内容、配合装修；
。
（1）分诊显示：
实时更新显示当前就医者、下位就诊者等；
（2）专家介绍：
显示当前在诊医生职称、姓名、相片、履历等简介，自动连接医院HIS系统，根据医生排班情况自动更新专家。
第四章系统结构
4.1系统组成
医院智慧导诊系统包含两个子系统，一个是信息发布系统，另一个是排队叫号系统。
4.1.1系统拓扑图
4.1.2信息发布硬件设备
l传输网络
系统支持基于TCP/IP通讯的局域网传输架构，同时支持广域网、无线网络等架构传输。
l控制中心
播控工作站，安装RemoteMultimedia主控端软件，对前端播放内容进行编辑和管理。
l显控终端
显控终端主要包括多媒体控制器和显示设备。
多媒体控制器，安装RemoteMultimedia分控端软件，根据主控端制定的播放计划，进行播放。
显示屏：
支持各类不同接口的显示设备，如液晶显示器（LCD）、等离子屏PDP、LED双基色屏、LED全彩屏等。
显示多媒体导引信息、宣教内容、院内通知、医生排班等信息。
4.1.3排队叫号硬件设备
l网络及带宽
系统支持基于TCP/IP通讯的医院局域网传输架构，同时支持广域网、无线网络等架构传输。
五类线、六类线皆可满足使用。
交换机支持2层交换即可。
排队叫号服务器：
用于接收读取HIS数据、医生诊室电脑、分诊台主机传来的信息，通过病人门诊预约及门诊登记表、门诊预交金表，处理实时生成最新的分诊导引信息，并按显示规则推送到各个显示终端上。
数据服务器：
用于对接HIS系统，读取数据库实时信息，并将信息显示到指定显示终端上。
l分诊台主机
分诊台主机：
采用医院原有设备，加装分诊台软件，护士可进行其可控区域内患者的就诊状态、信息检索查询、修改、复诊、调号、绿色通道、预留号等操作，根据需要调整患者排队队列顺序。
l医生诊室电脑
在医生诊室电脑上，通过安装虚拟叫号器，实现叫号、完成就诊、重呼、过号等操作；
候诊区域一次分诊50寸液晶显示屏及诊室门口二次分诊19寸液晶显示屏显示相对应的叫号信息，同时，能够实现同步叫号语音播报。
l显控中心
显控中心主要包括叫号显制器和显示设备。
叫号显控器，安装候诊端和诊室端软件，显示排队叫号信息。
支持各类不同接口的显示设备，本项目中用到50寸液晶电视和19寸液晶显示屏，显示相关科室排队叫号等信息。
4.2排队叫号系统设计
整体流程图：
4.2.1门诊排队叫号系统
（1）业务流程说明
病人挂号以后，根据挂号的科室分配到不同的叫号队列中。
病人进入候诊区等候叫号，成功加号后病人进入门诊看诊。
（2）详细设计说明
流程图：
详细说明：
l排队队列数据同步系统
系统每隔一段时间（时间长度可配置），获取该时间段的挂号信息，通过挂号系统过滤人员信息，科室信息，挂号时间，并将这些数据存入禾麦数据库。
配置档信息：
同步时间间隔
l门诊叫号系统
叫号按钮被激活时，根据叫号软件所配置的科室ID，获取该科室的排队叫号队列，并提取该队列优先级最高的数据显示出来。
l排队叫号数据显示系统
排队叫号数据显示系统的EXE程序获取配置档的配置数据，定时向禾麦数据库获取前五名（可配置）最新的排队叫号数据，然后显示在UI界面上。
配置档的配置数据:
Ø
Sql语句（根据设置的科室获取科室的排队叫号队列）
数据库的连接路径
定时间隔
科室
显示排队叫号的行数
显示界面字体大小
显示界面字体类型
显示界面字体颜色
显示界面字体背景颜色
4.2.2药房发药排队叫号系统
病人看诊时，医生如果开立药品，病人则进入药房发药排队叫号队列。
病人进入药房等候区等候发药，成功加号后病人进入药房进行发药操作。
系统每隔一段时间（时间长度可配置），获取该时间段的开立了药品的处方信息（门诊已缴费），通过这些处方信息过滤人员信息，科室信息，缴费时间，并将这些数据存入禾麦数据库。
l药房排队叫号系统
排队叫号数据显示系统的EXE程序获取配置档的配置数据，定时向医院排队叫号系统的数据库获取前五名（可配置）最新的排队叫号数据，然后显示在UI界面上。
配置档的配置数据:
4.3系统拓展规划
4.3.1系统数据源
1）非结构性数据：
实时数据，支持MMS/ASF/UDP流媒体格式，可集成视频会议（直播）系统、VOD视频点播系统等。
2）结构性数据：
自不同类数据库的数据（如Oracle/SQL/MySQL/DB2等数据库），通过IIS/Tomcat/websphere/Domino/glassfish等应用服务器进行处理，将数据以定制的ASP/JSP/HTML/PHP/EXE等表现形式发布出来，可集成医院HIS办公系统。
第三方系统将数据库内的各种数据进行管理，信息发布系统以不同的表现形式及时显示新数据。
常见应用系统主要分java、Delphi,.NET,C++系统，使用不同数据库连接方式（如JDBC、ODBC、SDAC或libmysql.dll驱动等方式）连接不同的数据库（如Oracle/SQL/MySQL/DB2等数据库）实现数据管理。
如叫号系统和信息发布系统集成：
系统通过内部局域网获取叫号系统的叫号排队信息，再由播控工作站把的叫号信息发布到需要显示的显控终端。
具体方式是通过中间数据存储部分（比如数据库、数据文件等）来实现。
其中，借助数据库作为中间存储部分（ODBC）是目前最常用的方式。
如下图：
信息发布系统可发布定制的ASP/JSP/HTML/PHP/EXE等动态显示形式的数据，通过Web服务器和应用服务器更新显示数据动态。
3）控制类数据：
读取显示RS232、485控制信号类数据，可集成时钟系统、门禁系统、访客管理系统、ATS等系统。
其中，非结构性数据的接入不需要进行二次开发，有的以结构性数据库和控制类数据接入的方式需要二次开发支持。
4.3.2结合触摸互动系统
统一终端管理：
系统可远程定义触摸终端的时间开关机规则，对其进行监控和设备管理；
互动和发布内容切换：
可设定任意切换时间，在该时间内无人触摸的状态下，系统可以按照信息发布编排的节目和任务来自动播放信息，触摸互动时只需轻触触摸屏，即可自动切入触摸互动主界面。
当无互动动作一定时间后，系统又自动切换到信息发布的节目中来。
例如：
用户离开触摸窗口10秒钟后，系统将自动又恢复到多媒体信息发布节目上来，继续播放各类多媒体节目。
触摸查询和信息发布系统之间既相互独立，又协同交互式工作，将两者进行统一和结合。
4.3.3集成LED同步屏
系统可为用户构建基于CRT显示器、LCD液晶屏、LED点阵屏、PDP等离子显示屏、投影机、DLP（背投）、触摸查询机、大屏幕拼接墙及一体机等各种显示设备的信息发布平台。
一般LED同步屏主要是LED全彩屏和双基色大屏，屏幕连接专用的LED发送卡，发送卡输入是通过DVI或VGA输入。
禾麦信息发布系统的LED专用控制器输出有VGA和DVI输出，可以将LED发送卡安装在禾麦LED专用控制器上，控制器信号输出到发送卡，再输出到LED屏幕上。
多媒体发布系统将LED屏幕作为显示设备，统一集中到系统网络内部进行管理控制，再根据LED调整其显示比例，通过主控端统一来编排节目和播放，若项目有n块LED屏，无需分n个管理工作站。
第五章系统功能
5.1RemoteMultimedia系统功能
信息发布系统软件RemoteMultimedia由分控端和主控端组成。
5.1.1RemoteMultimedia系统-分控端功能
分控端接收和执行中心控制的信息及控制，通过分控端软件自动按照时间表播出，支持横屏、竖屏播放。
控制器具备硬盘存储功能，文件传输可采用在网络带宽空闲条件下发送大容量的播放节目，在白天进行播放，不影响和占用办公网络，并且在网络断开或服务器瘫痪的条件下，不影响前端的正常播放。
当播放实时数据、视频直播以及紧急插播的时候，则需要网络畅通。
对于主控端已经分发过的节目，再次播放时无需再次发送，而对于最新传输过去的节目，分控端将严格按照时间列表和顺序进行自动更新和播放。
l支持本地存储，无网络连接时，也能正常播放；
l终端播放内容，按接收到的服务器后台制定的时间表、节目表进行播放；
l可提前预制180天的节目单，播放过程可精确到1S；
l显示输出分辨率与PDP/LCD标准分辨率能保持一致；
l能够显示各类当前流行的静态格式，如JPG,GIF,BMP、…；
l能够显示各类当前流行的动态格式，SWF,HTML,EXE,PPT…；
l能够显示各类当前流行的视像格式，MPEG2,MPEG4,AVI,RMVB,MKV…；
l控制端显示端可执行文件格式，例如：
EXE文件以及COM格式文件；
l能够实现视频点播格式：
MMS视频实时流媒体，支持ASF/WMV等流媒体格式实现远程点播功能；
l支持插播，以及远程开、关控制器和LED屏（支持串口开、关屏）等功能；
l终端设备支持断电重启功能。
5.1.2RemoteMultimedia系统-主控端功能
在工作站通过用户名和密码登录，实现对显示终端播放内容命令控制等管理，主要包含任务管理、任务设定、节目管理、发送管理、终端管理、LED管理、电源管理、终端监控、系统维护等模块。
5.1.2.1任务管理模块
l创建播放任务表，最长可设180天，支持自定义间隔时间或固定间隔时间（5分种、30分钟、1小时等）；
l用户可创建多个播放任务，任务可以跟指定的终端进行关联。
5.1.2.2任务设定模块
l根据任务时间表设定每个时间段需要播放的节目，可以对不同的时间段进行节目的设定；
l定时播放：
指定于某天内的某一段时间播放讯息；
l指定时间播放：
指定于今天至某天来的某一段时间播放讯息；
期间播放：
指定于每星期某天的某一段时间播放讯息；
l能够编制广告播放时间及支持循环播放功能（日、周、季度、半年等）。
5.1.2.3节目管理模块
l用户通过此模块新建节目表，节目内容可以从工作站中进行选择，用户可以对节目中素材的播放时长、顺序等进行设定；
l支持图片格式，如JPG,GIF,BMP,JEPG等；
l支持Flash,PPS,PPT格式；
l支持URL链接，HTML,ASP,JSP,XML,PHP等；
l支持当前流行的各种视频格式，如MPEG2,MPEG4,WMA,VOBAVI,RMVB,MP4等；
l支持EXE,BAT,VBS,COM等可执行文件格式；
l支持UPD、RSTP、MMS等流媒体直播格式；
l支持PPT/PPTX窗口模式播放；
l能够实现节目预览功能。
l支持屏幕自由划分多个窗口播放区域，且每个窗口可自定义设置大小，可以播放不同的内容。
窗口支持素材格式有图片、视频、日历、时钟、滚屏、标徽、网页、横线、竖线、PDF文档、单行标签、多行文本、二维条码、MMS流媒体播放、即时天气信息、滚动字幕。
5.1.2.4字幕管理模块
l用户通过此模块可以设定字幕内容、字体、颜色、滚动速度、边框、背景、显示位置、滚动速度等参数。
5.1.2.5发送管理模块
1）刷新功能主控端支持多线程终端状态同步刷新，通过对显示终端IP地址的刷新，快速反馈终端网络和软件运行状态，如正常、网络故障、程序未启，每个终端刷新响应时间不超过2秒；
2）日志显示功能支持详细记录用户向终端发送所有操作，包含终端名称、发送内容、发送时间、发送状态和操作人信息；
3）发送节目和任务功能用户通过此模块可向终端发送任务表和节目表、字幕表，支持单个6G以上的视频文件传输和播放；
4）命令控制也可以实现远程开/关机/重启、监视器信号开/关、时间校准、音量控制、终端存储空间清理、RS232指令控制功能（如RS232控制显示屏、投影仪开/关）。
5）插播控制支持节目插播、文件插播、字幕插播功，插播时长可以指定时间或手动指定中断，中断插播后，原有的播放计划将不会影响，继续播放。
5.1.2.6终端管理模块
l可实现终端设备添加、分组和任务关联管理；
5.1.2.7LED管理模块
lLED节目管理功能，具有新建、修改、删除功能；
lLED终端管理功能，能够定义LED屏幕的具体参数与尺寸等等；
l具有定义LED播放窗口大小和坐标功能；
lLED的发送与效果上传功能；
l可任意划分LED播放区域大小；
l可以支持文本、图片、时钟显示，且可设置字体类型、颜色、文字显示特效。
5.1.2.8电源管理模块
l系统支持远程定时开\关终端设备，做到无人值守实现电源管理；
l支持多次开、关机规则设置，可以按周或每天方式实现时间设置；
5.1.2.9终端监控模块
l能够选择要监控的显示终端，然后将前端正在播放的内容进行图片截取，获得后台的监控；
l系统可采用界面监控的形式获取前端播放内容的画面状态，监视浏览正在播出的信息内容，便于监视人员中止不良信息的播放，并迅速切换为已预制的其他播放信息。
5.1.2.10系统维护模块
l可实现新用户创建和密码设置
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