西南大学2019秋[0342]《旅游市场学》在线作业答案Word下载.docx

西南大学2019秋[0342]《旅游市场学》在线作业答案Word下载.docx

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4. 针对性强

6、选择旅游产品销售渠道的基本原则包括方便顾客购买的原则和（ ）

2.多样性原则

3.集中性原则

4.灵活性原则

7、市场细分化是根据（ ）的差异对市场进行的划分。

1.卖方

3.产品

4.中间商

8、以下定价方法中，属于以竞争为中心的定价方法的是（ ）

B.随行就市定价法

2. 成本加成定价法

3.理解价值定价法

4.差别定价法

9、以下定价方法中，属于以需求为中心的定价方法的是（）

1.随行就市定价法

2.目标收益定价法

3.成本加成定价法

4.

差别定价法

10、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”的旗帜，纷纷推出无氟冰箱。

这些冰箱生产厂家所奉行

1.A.市场营销观念

2.F.产品观念

3.生产观念

社会市场营销观念

11、下列影响旅游消费者购买行为的因素中，不属于社会因素的是（ ）

1.C.家庭

2.社会阶层

3.相关群体

动机

12、旅游企业无法把没有销售的“存货”留给将来。

这句话体现了旅游服务的（ ）

1.不可分离性特征

2.异质性特征

3.无形性特征

不可储存性特征

13、在春节、中秋节等传统节日即将来临的时候，许多饭店大做广告，以促销自己的产品。

它们对市场进行细

行为细分

2. 人口细分

3.地理细分

4.心理细分

14、雅高（Accor）饭店集团旗下品牌众多。

该饭店集团设计不同营销组合，分别为不同的子市场服务，这种策

差异性市场策略

2. 无差异性市场策略

3.密集性市场策略

4.大量市场营销策略

15、一般而言，旅游者的购买过程可分为（ ）

5个阶段

商业来源

广告

人员推销

销售促进

公共关系

当日往返旅游购买行为

短程旅游购买行为

1.4个阶段

2.6个阶段

3.3个阶段

16、一般而言，旅游购买者进行旅游产品信息收集时，接触最多的信息来源是（ ）

1.个人经验来源

2.相关群体来源

3.公共来源

多项选择题

17、旅游市场营销活动中常见的促销工具有（）

18、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为（ ）

1. 旅游消费者的购买行为

远程旅游购买行为

市场撇取定价

市场渗透定价

按人口结构特点细分

按旅游者心理行为细分

按购买行为细分

按地理环境细分

旅游消费者的购买行为

组织机构的旅游购买行为

19、旅游企业针对新产品的定价策略有（ ）

3.差别定价

4.促销定价

20、旅游市场细分的方法有（ ）

21、按照旅游购买决策单位的不同，旅游购买行为可以划分为（ ）

3.短程旅游购买行为

4.远程旅游购买行为

22、心理定价策略包括（ ）

声望定价

尾数定价

习惯定价

产品观念

生产观念

推销观念

旅游权利

购买力

旅游愿望

人口

市场营销组合改进策略

市场改变策略

产品改革策略

2. 市场渗透定价

23、以下企业营销观念中，属于生产者导向观念的有（ ）

2. 社会市场营销观念

24、旅游市场的构成要素包括（ ）

25、延长旅游产品生命周期的营销策略主要有（ ）

公共来源

相关群体来源

个人经验来源

产品升级换代策略

26、影响旅游者购买行为的主要因素有（ ）

社会因素

文化因素

个人因素

心理因素

27、从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域。

下列选项中属于6大旅游区域的

非洲旅游区

欧洲旅游区

美洲旅游区

东亚及太平洋旅游区

28、根据广告目标不同，广告可分为（ ）

提醒型广告

通知型广告

说服型广告

4. 户外广告

29、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有（ ）

30、细分市场应遵循的原则有（ ）

效益性

可衡量性

稳定性

可占领性

主观题

31、服务

参考答案：

服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的列行为。

32、旅游市场

旅游市场则是指在一定时间、一定地点和条件下，具有购买力、购买欲望和购买旅游产品权利的群

33、旅游产品

旅游产品从供给者角度来说，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源与旅游设施，向旅游者提供的满务。

而从需求者的角度讲，旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间与精力所获得的满足其旅游

34、产品区分化

产品区分化是指企业将自身的产品与其竞争对手的产品区别开，使消费者感受到该产品能够提供更为的过程。

35、旅游价格

旅游价格是旅游者为满足其旅游活动的需要而购买的旅游产品的价格，旅游价格决定于市场的需求

36、销售渠道的宽度

销售渠道的宽度通常是指一个旅游企业其销售渠道和产品销售网点的数目与分布格局。

其中既涉及目，也涉及本企业和中间商面向市场所设立销售网点的数目及其分布的合理程度。

37、市场定位

市场定位是企业通过识别消费者需求，开发并向消费者传播与竞争者不同的优势产品，促使消费者而产生购买行为的过程。

38、旅游市场细分

旅游市场细分是指旅游企业根据游客群体之间不同的旅游需求，把旅游市场划分为若干个分市场，

39、关系营销

关系营销：

简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。

具体讲，是企业通过务来赢取顾客满意，建立顾客对企业的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。

40、旅游中间商

旅游中间商是指从事转售目的地旅游企业的产品，具有法人资格的经济组织或个人。

41、销售促进

销售促进也称营业推广或拓销，它是指对同业（中间商）或最终消费者或销售队伍成员报供短前激或努力销售某一特定产品。

销售促进是临时的或短期的、带有馈赠性质或奖励性质的促销方法。

42、促销

促销就是通过与市场进行信息沟通，来赢得顾客的注意、了解和购买兴趣，为一个旅游目的地或旅从而促进销售。

43、内部营销

内部营销就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的人们所需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。

44、旅游广告

旅游广告是由旅游目的地国家和地区、旅游组织或旅游企业出面，用付费的方式选择与制作有关旅以扩大影响与知名度，树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的形象，达到促销目的一种广告形式

45、促销定价策略

促销定价策略是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活价格领袖策略和专门事件定价策略。

46、旅游分销渠道

旅游分销渠道是指旅游产品的生产者将旅游产品和服务提供给旅游消费者的实体渠道。

47、旅游产品在其生命周期的各个阶段各有何特点？

旅游产品在其生命周期的各个阶段的特点：

导入期：

新产品首次进入市场销费用较高，利润较低，竞争者少。

成长期：

产品被市场迅速接受，销量销售费用有所下降，市场出现竞争产品。

成熟期：

产品市场渐趋饱和，销求，市场竞争激烈，销售费用增加，利润降低。

衰退期：

产品销量迅速下退出市场。

48、分析针对旅游新产品的定价策略。

新产品定价策略是指为旅游新产品制定基本价格的定价策略。

包括：

（1）市撇脂定价是当市场对价格不敏感时确定高价。

如果降价会减少收入时，采它可以树立独特的、高价格和高价值的产品形象，迅速积累资金，并为企竞争者会注意到消费者所愿意支付的高价位而进入该市场，使供给增加，业中，长期使用这种策略几乎是不可能的。

（2）市场渗透定价：

在产品刚并不采用设定高价的办法来获取那些较小但利润丰厚的细分市场，而是采深入地渗透到市场当中，吸引很多买者，并赢得很大的市场份额。

企业使

多的需求（价格敏感型旅游者）以达到规模经济效益。

49、旅游差价与旅游折扣价有什么区别？

区别：

旅游差价是同种旅游产品由于地点与季节的不同而引起的有一定差主要有地区差价和季节差价。

旅游折扣价即旅游优惠价格，是指在明码公客一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。

旅游优惠价主要有三种：

一是少来实行优惠；

二是给予特殊市场群体如同行业者、退休人员、儿童的优也往往以价格折扣为主要手段。

50、促销策略主要包括那些内容？

促销策略主要包括以下内容：

（1）确定目标视听群众；

（2）选择信息沟通目标；

（3）设计信息；

（4）制定促销预算；

（6）决定促销组合；

（7）衡量促销效果；

（8）管理和

51、比较广告和销售促进的差异。

销售促进与广告的差异：

（1）广告意在传播一项销售信息，而营业推广则提供某种激励；

（2）广告的设计与策划通常要考虑长期效果；

而销售促进反应而设计，并且常常在限定时间内进行。

（3）广告通常用于为某种产品置于一种情调、气氛之中，使之对产品产生认同感，而销售促进则是行动销售促进手段后，能立即实现销售。

（4）广告使产品通过某种比较去竞争

产品在特定时间和地点与其他产品有明显差别。

（5）广告通常会使品牌增促进意在扩大销售，增加实质价值。

52、简单阐述旅游新产品的概念与种类。

旅游新产品是指旅游经营者以前从未生产与销售过的产品。

需要注意的是很广，它不仅仅是指市场上出现的前所未有的产品，更多地是指对一个旅在市场上已经出现的相对的新产品。

旅游经营者大多依靠增加服务项目、者等方式、手段来进行旅游新产品的开发。

我们可以这样理解：

只要是整部分的创新或改革，都属于新产品之列。

旅游新产品大致可分为全新产品品、模仿新产品等四种。

53、旅游市场细分的意义何在？

旅游市场细分的意义：

（1）有利于旅游目的地或企业发现新的市场机会，有利于旅游目的地或企业提高旅游目的地或企业的经济效益；

（3）有利于调整市场营销策略，以适应消费者的要求；

（4）有利于小型旅游目的地或立自己的优势竞争地位；

（5）有利于市场渗透。

54、全面质量管理可以通过哪些途径来实现？

试简单分析。

全面质量管理可通过以下多种途径来实现：

（1）全员承诺保证质量。

企工都要积极参与服务质量的改进。

（2）强调顾客满足。

（3）建立企业文常会议等渠道使所有员工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从以实现百分之百顾客满意的共同目标。

（4）充分授权。

全面质量管理要求的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授

的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。

（5）监测质量，改找出差距，以实现顾客满足的目标。

55、简述服务的特点。

服务的特点：

（1）无形性。

与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。

（2）不割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品割性还意味着顾客是产品的一部分。

（3）变动性，也称为异质性。

服务是与提供服务的人、时间和地点密切相关。

（4）易衰败性，也称为不可储存来的，服务企业无法把没有销售的“存货”留给将来。

56、简析差异性市场策略。

差异性市场策略是指旅游目的地或旅游企业选择几个细分市场作为目标市市场设计营销方案的一种营销策略。

优点：

（1）能适应不同旅游者的需求大企业声誉，提高旅游地形象，提高经济效益；

（3）在竞争中处于优势地加，投资加大；

（2）难以实现规模经济效益；

（3）为旅游地的管理和企

57、试述旅游产品的特性。

（1）生产与消费的同一性：

旅游产品的生产过程，即旅游服务的提供过目的地（或旅游企业）消费为前提的，顾客在消费的同时也参与了消费过对顾客而言的旅游服务便不再存在，旅游产品的生产过程也即停止。

（2）产品还是单项旅游产品，它们都不是作为实体而存在的。

虽然旅游产品中

有形的，但它们只是作为生产旅游服务的条件而存在。

（3）不可储存性：

游客需要，而服务是一种行为，不存在独立的“生产”过程，因此，只有当游游资源、设施与服务相结合的产品才得以存在，旅游产品是不可储存的。

品无法运输，只有依赖于游客到达旅游产品的生产现场才能实现旅游产品者购买的仅仅是产品的暂时使用权，所有权并不发生转移。

（5）时间性：

形成部分。

时间对于旅游者而言也是一种支出，因此时间因素成为旅游者重要方面。

时间因素包括两个方面的内容：

一是在游客需要的时间服务，

（6）后效性：

游客只有在消费全部结束之后，才能对旅游产品的质量做出游者在消费之后必然对该旅游产品是否让自己满意有一个衡量，而这将影因此而产生什么样的口碑。

（7）综合性：

旅游产品是一个综合性概念，这决定的。

旅游目的地提供的满足旅游者在旅游活动中行、住、吃、娱、游与服务，都是整体旅游产品的组成部分；

各旅游企业所提供的各种单项旅服务与有形的产品的组合。

58、试述旅游产品销售渠道的类型及基本模式。

旅游产品的销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可以归纳为两大类另一类是间接销售渠道。

（1）直接销售渠道：

指旅游产品的生产者或供给者直接向旅游者出售其种可供选择使用的模式：

A）旅游产品生产者→旅游消费者（在生产者现场

者向登门来访的顾客直接出售其产品的传统销售方式，在这一模式中，旅点扮演了零售商的角色。

B）旅游产品生产者→旅游消费者（在客源地或消统上是指消费者通过电话、电传等通讯方式向旅游企业预订其产品。

在这者通过计算机预订系统扮演了零售商的角色。

目前，这一销售做法尤其常航空公司和经营包价旅游的大型旅游公司。

C）旅游产品生产者→自设经营

（在销售点现场）。

这一模式是指旅游产品生产者通过自己在目标市场设众出售自己的产品。

由于这些销售网点是旅游产品生产者自设的零售机构模式。

（2）间接销售渠道：

是指旅游产品生产者借助中间商将其产品最终转移到在旅游产品的间接销售渠道中，按照所经中间环节的多少，也可划分出3品生产者→旅游零售商→旅游消费者（在旅游零售商经营现场）。

这种模售渠道。

其中间商主要是指从事旅游零售业务的旅行代理商和其他代理预国家旅游业中使用得非常普遍。

这一模式的最大特点是，旅游产品生产者售商支付佣金。

B）旅游产品生产者→旅游批发商→旅游零售商→旅游消费场）。

这一模式中包括了两个层次的旅游中间商称双层次或两层次销售渠的旅游批发商通常是指从事团体包价旅游批发业务的旅游公司或旅行社。

营商，他们同上述纯粹批发商的唯一不同之处，在于他们一般都有自己经式的主要特点在于旅游产品的生产者在同旅游批发商进行价格谈判的基础预订）给旅游批发商，然后再由旅游批发商委托旅游零售商出售给最终消

→本国旅游批发商→外国旅游批发商→旅游零售商→旅游消费者。

这种三道是目前我国国际旅游业中应用最广的渠道模式。

59、试分析旅游企业在旅游产品的不同生命周期阶段应采取的营销策略。

（1）导入期：

对于投入期的产品，应该以尽量缩短投入期的持续时间为领市场。

在产品策略上，应根据产品试销的结果改进产品，力求产品尽快品质量的稳定；

在促销方面，要综合运用广告、人员推销、公共关系等各括旅游中间商）尽快地认识产品；

价格策略运用方面，在衡量市场类型与的定价可以有高价和低价两种策略可以选择；

对于投入期的旅游产品适宜有利于迅速扩大市场面，使产品较快地进入成长期，并在此过程中探索判

（2）成长期：

营销策略的重点应提高产品质量，努力扩大市场占有率。

旅高产品质量，进一步完善与改进产品，优化组合，创立企业的名牌产品；

减少，促销的重点应从单纯的对产品的宣传转为宣传树立企业及产品的整的产品，在定价上，要提供具有竞争性的价格；

在销售渠道策略运用上，选出对生产商和产品销售都有利的中间渠道。

（3）成熟期：

旅游经营者在差异化来吸引旅游消费者。

产品策略：

应集中力量改进现有产品，增加产的差异化来赢取竞争优势。

促销策略：

此阶段竞争激烈，旅游经营者通常持与扩大市场，加强销售促进、公关等促销活动，力保品牌产品的优势地活定价策略、多种定价技巧，实行优惠价格以保持原有市场和拓展新市场段要认真评价旅游中间商，对中间商进行检查、更换，由选择性渠道策略同时在促销方面给予中间商以奖励和帮助。

（4）衰退期：

在此期间，旅游润的产品项目，或对产品重新进行市场定位，同时积极进行产品的升级换

之自然推出市场，或降价以争取旅游者，缓解销售下降的趋势。

在销售渠间商，剔除无利润的销售渠道，同时作一些旅游新产品的分销计划。

60、什么是旅游目标市场？

试析目标市场选择策略。

旅游目标市场是指旅游企业对具有不同旅游需求的旅游者在按一定标准细分市场的基础上所选定的

策略：

（1）无差异市场策略：

旅游企业不考虑细分市场的差异性，对整个旅游市场只提供一套营销组旅游企业根据消费者的不同需求特点对整体市场进行细分。

企业针对每个细分后的目标市场各设计营销策略：

旅游企业资源有限，通过严格的市场细分，目的不是去占领一个大市场的小份额，而是