杉山教材-.改善的推进方法.ppt

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4改善活动的推进方式,什么是问题,问题就是应有状态或目标与现状的差距。

应有状态、目标,好,管理特性,差距,问题,应有状态、目标现状水平,现状水平,1,种类型的问题,时间,课题,异常,问题,（过去）,（现在）,（将来）,异常（例如突发性不合格）流程与以往状态发生了变化引起问题发生。

目前工作的方式方法如果正确的话，一定是因为工作的方式、方法发生了变化才导致问题的发生。

维护管理不充分。

问题（例如慢性的不合格）发生了的问题，其恶果在持续的发生着。

如果不改变现有的工作方式、方法就无法提升工作的水平。

需要改变标准进行改善。

课题为了使职场更好、进一步的发展必须开展的新工作的课题。

通过新产品开发新技术的使用来提升生产效率，达到面向将来大幅度的提升工作的水准。

2,法的型解决流程,问题提出,信息判断,方针,决断,构想,具体方法,顺序化,斟酌验证,实践观察,野外观察,忘却自我、做成数据交谈汇总,体会结果（观赏）,探索,经验水平,思考水平,3,标准的设定,实施,确认,思考水平,经验水平,日常管理,处置,SDCA循环（标准化实施确认处置）日常管理（标准化）QC种工具、标准化,4,4计划,改善的实施,5效果的确认,思考水平,经验水平,6标准化,问题解决型,7将来计划,1课题选定,3要因解析,2数据的收集和解析,问题解决的7个步骤对应现状问题点进行改善QC种工具、实验计算法、多变量分析,5,4计划,改善的实施,5效果的确认,思考水平,经验水平,6标准化,7将来计划,1课题选定,3要因解析,2数据的收集和解析,课题达成型,问题的发现,课题的创建,现状探索,改善方向的确定（顾客需求的把握、新产品开发、新工艺等）探索现状课题的创建问题解决的7个步骤新QC种工具、质量功能展开（初期阶段）,6,日常管理（异常对应的方法）,应急处置,对问题产品出货后产品的处置,工厂内成品的处置此时需要（直觉）、（经验）、（胆量）。

防止再发处置,好产品与问题产品的比较,用51找出什么地方与以往发生了变化？

是否按照标准进行的作业,用上述的看法点检现地、现物，探明原因去除异常。

进行改善以使回复到原来的状态。

管理上的防止再发,为什么会发生这样的异常？

反省管理上、工作机制上的问题点，进行相应的改善。

通过日常管理改善工作的机制,问题点的分析和防止再发,工作机制上不完备的分析和改善管理上的防止再发工作流程的修正失败的实证性分析,哪个步骤不完备？

为什么会失败（发生原因）,为什么放跑了失败（流出原因）,问题解决过程的分析,失败应对方法的失败,问题解决的失败,固有技术上弱点的分析和对策技术上的防止再发,为什么失败（发生原因）,问题发生,没有标准,有标准,有技术,没有技术,不能遵守,不知道,没有进行培训,误解了,知道,忘记了,不想遵守,遵守不了,矛盾,难,人为失误,遵守了,错了,不完全,管理項目,管理水准不合适,管理幅度不够,探明技术,教育培训的彻底实施,标准的修订,防错装置,标准的修订,为什么放跑了失败（流出原因）,放跑了问题,人为失误,缺项,特性值不合适,试验条件不合适,抽样误差,计测误差,判定误差,准备设置相应的项目,没准备,调查了与应该确认的项目的关联,没有调查,调查了使用条件,没有调查,有判定基准,明确,不明确,没有,10,问题解决过程的分析,问题处理措施的失败,变更内容不合适,变更目的不能达成,副作用,缺少关联的变更,评价项目缺项,判断的错误,变更实施上的矛盾、不全面,相关变更的指示、接受错误,没有实施,部分实施,无法按指示做,进度管理不够,计划不明确,没有把握进度,管理的问题,技术的问题,11,问题解决的失败,问题解决的失败,没有正确的把握问题,没有分析问题,目标不明确,没有考虑解决的过程,解析不恰当,没有以事实为基础,没有从理论角度提出假说,没有假说的验证,对策方案不恰当,没有消除发生原因,没有考虑副作用,评价项目缺项,判断失误,对策实施上的错误,发出指示、接受指示上的错误,没有实施,一部分实施,实际做的不是指示内容,进度管理不足,计划不明确,没有把握进度,原因的探究,对策的实施,对策的两种思路原因的消除原因造成的影响的降低,12,日常管理基本,）确定了能够评价工作成果的尺度,）确立了工作的机制能够有保证任何人做也不会错的效果发生异常时发出警报通知上级,）工作能够按照确定的机制实施,）确定的工作做不到时反省失败，为实现今后更好的品质进行着工作机制的改善。

确认点现场好坏判断的管理项目是？

目标值、管理水平（异常的判断基准）管理的工具是帳票、图表？

现状管理项目中的问题点是？

是什么样的状态，准备采取什么样的对策？

如何看待和对应每天的问题点？

（能否实时地掌握发生的状态？

）,13,问题解决的顺序,14,15,步骤1课题的选定,由于每个人负责的部分业务不同，发言、意见少,由于新成员的加入，沟通不充分,选取课题（利用矩阵图评价）,调什么鱼哪?

（用具阵图来评价）,把钓鱼作为课题!

循环运营方面的问题点,丹羽,中島,山勝,水野,房川,伊藤,弹子机,高尔夫,弹子机,盆栽,读书,喝酒,女性,驾车郊游,滑雪,赛马,弹子机,野营,购物,驾车郊游,喝酒,赛马,弹子机,沢村,名字,顺序,找出共同的兴趣开展活动！

条件,初次钓鱼也可以钓上来,丹羽的船可以钓上来的鱼（场所要点）,鲷鱼,鲪鱼,小鲈鱼,六线鱼,小团队活动期间的季节鱼,魚种,选择钓鱼的,多!

没有兴趣的人去了也没有意思,即使人去了也没有,共同的课题,丹羽H买了条船,我们一起、,去调一次,鱼吧,16,两次钓鱼的平均战果,（5/1825）,循环开始,钓接吻鱼的经验,我,大家又没有,钓过接吻鱼？

大家的经验,都很少呀,几乎所有人,都是,初次,运用循环学习调接吻鱼,明确现状的问题点,让我们举办一次调接吻鱼的学习会！

学习会召开,接吻鱼的习性,钓具子线配置,视力好,敏感,鱼身净长,2030cm,竿：

1.82.4m,轮：

小中型,个人钓接吻鱼业绩,马上开始去钓鱼吧!

步骤现状的把握和目标制定,17,接吻鱼的平均战果,（月）,只,4.6只,10只,末,到月,目标值的设定,活动计划表,课题选定,设定目标,活动计划,把握状态,要因解析,对策研讨,对策实施,效果确认,标准化与管理固化,反省和今后的计划,日程,全員,房川,项目,水野,沢村,水野,丹波,全員,全員,全員,水野,伊藤,中島,丹波,山勝,沢村,负责人,目标每人只！

步骤3做出活动计划,18,步骤要因解析,19,钓鱼时机的调查,要因的验证,进一步在书上调查生态,明白了：

掌握了除满朝和退潮之外的有潮水涌动的时间段,水温1823的时间段,（只）,5:

00,10:

00,14:

00,与潮水的动向、水温的关系？

5:

00,10:

00,14:

00,満,退,10,20,（）,时机,潮水的动向与水温关系的调查,（潮：

小潮）,（潮：

小潮）,随时间的推移有增加的趋势,业绩,釣行,业绩,潮水动向,水温,（只）,移動,移動,移動,移動,过去的时机和业绩,钓鱼,钓鱼,20,2地点的调查,21,調査方法,调查结果汇总,调查结果,钓点,水深,海底,过去的业绩,砂,岩石,泥,泥,岩石,只,只,只,只,只,水深,胶带,锚,泥,水深没有问题，锚位是泥、砂的钓点业绩好,钓鱼的时间段不好,地点不好,有潮水涌动、水温在最适,海底有砂泥的地点业绩好,22,要因解析的要点,要因解析的顺序列举要因要因提炼要因的验证（头脑风暴）（尽量用事实、数据表示）从现象到原因明确提炼出的要因的背景原因看时间的变化能钓上接吻鱼的时间段倾向潮水的变化、温度的变化分层看有能钓上和不能钓上接吻鱼的地点海底的状态、水深,23,步骤对策的研讨与实施,24,釣,绩,私,（只）,钓接吻鱼业绩,虽然效果有所增长，但是光靠时间段和钓点的改善还是达不到目标！

马上实践！

对策的实施,25,对策方案研讨,小组召开,为什么目标的10只没有钓到？

就诱鱼的方式进行一下调查！

再看一次关联图,再看看关联图,经验浅,不懂钓鱼的方法,诱鱼的方法不好,对，一定是,诱鱼的方法有问题,！

大家认为初级者,也可以钓到,所以只调查了,自然条件,为什么时间钓点,制定了好的对策,没有钓到只,私,丹羽H,山勝,沢村,伊藤,中島,房川,诱鱼方法,大家几乎没有任何诱鱼的动作，但偶尔动一下转轮的效果略好,26,调查,原来如此,钓接吻鱼引诱是必要的？

诱鱼方法的培训,理解了诱鱼的方法，8/4去钓鱼,但是不像教科书上所说哪？

保险起见,专业人士确认,图书馆,钓接吻鱼,引诱是必要的,方,钓接吻鱼,一定要,引诱吗,接吻鱼引诱方式,能左右钓鱼的结果,我,将钓组,向自己面前拉动,这样的话,诱饵就像,活的一样,钓接吻鱼诱鱼是必要的！

明白了！

27,对策方案的实施,自然条件,人的条件,潮夕表,満潮,退潮,小潮,短潮,长潮,水温,海底,调查用具,引诱,改善前,改善前,符合自然人的条件钓法,28,个人接吻鱼钓果,0,我,5,10,6,6,5,5,3,3,只,4,（月）,0,5,10,14,13,11,11,9,只,（月）,15,9,10,2次钓鱼的平均钓果,5,10,15,（只）,0,平,均,钓,果,96/5,6,7,8,（月）,4.6,3.5,7.2,11,目标,对策,诱饵,对策,时间段,地点,达成目标,有形效果,我,（只）,（只）,步骤效果的确认,29,无形效果,55岁,活动的评价,活动前,活动后,开会次数,团队合作,发言意見,参加率,改善意识,职责分工,发表内容,完結件数,休息时间,畅饮会,58月,次,小组,集会,23岁,叽叽,喳喳,唠唠,叨叨,消遣活动,尽管年龄差距接近一辈人通过创造共同话题的契机,工作现场就会充满活力,30,对策的要点,针对原因的产生机理采取行动时间段潮汐表、水温温度计海底的状态用黄油确认不明白的问题找专家咨询将“对策”与“效果”对应起来进行确认把握住有形效果（挣了多少钱）、无形效果（工作现场的财产）,31,制作钓果会很多的标点地图,制作钓果历史记录表,钓果履歴表,月日,钓果,海底,水深,潮,水温,时间,8/4,8/4,8/4,8/4,只,只,只,只,砂,岩石,岩石,19m,19m,19m,19m,遅,遅,速,遅,18,19,22,24,06:

00,07:

00,11:

00,12:

00,步骤标准化与管理的固化,32,反省,全员要理解,活跃的发言意见,全员要合作,活跃的意见发言,小团队活动的活性化,通过钓鱼这一项所有成员都赞成的共同课题开展活动，使小团队活动更加活性化！

步骤反省与今后的推进方法,33,今后的推进方法,掌握其他业务的内容,找出隐藏的问题点,改善意识得以提升,保全的生产效率提升,通过参与开展令人振奋高兴的事例，去挑战解决业务上的各种难题！

34,从问题解决（消除现象）到系统改善（工作的机制、方法）,系统改善追溯发生的问题的源流，进行改善横向展开同时全面排查其他事项的进展情况，横向展开体质改善一直探讨到可能出现问题的机制本身、范围外的原因,系统改善,发生的问题,体质改善,原因,类似问题,类似原因,横向展开,35,问题解决的步骤和课题达成的步骤,36,课题达成的步骤有效的情况,新成立业务的应对例、将手工作业的事务处理工作办公自动化打破现状例、大幅度成本降低、省人化创造有魅力的品质例、实现能为客户带来感动的品质、服务项目,问题解决型手法,课题达成型手法,有魅力的品质,理所当然的品质,打破现状,创造有魅力的品质,应对新成立的业务,现状的问题一直都在做的工作,将来的课题第一次做的工作,37,课题达成的步骤与问题解决的步骤,课题达成的步骤,问题解决的步骤,适用性的判定,制定活动计划,制定活动计划,2现状的把握与目标的设定,课题的明确化,目标的设定,2课题的明确化与目标的设定,现状的把握,目标的设定,3确立方案,3要因解析,4最合适对策的追求,4确立对策,5最合适对策的实施,5对策实施,6效果的确认,7中期确认,7反省与今后的计划,1选定课题,38,步骤要区别使用（例削减经费的思路）,高,低,经费,浪费经费的削减（追究问题的程度）,进一步削减经费,浪费经费,标准经费,标准经费,经费,问题解决型手法,经费削减的思路（概念图）,课题达成型手法,39,（追求理想状态）,问题解决的步骤与课题达成的步骤的不同,现状的把握,要因的解析,对策的立案,课题的明确化,方法策略的立案,最合适对策的追求,40,步骤课题的明确化与目标的设定,现状水平的把握具体把握现状的工作现场的环境、经营资源（人、物、钱、信息）、以及企业所处的环境等，与课题相关的所有现状尽一切可能使用定量的、数值化的具体数据不要用应该是、我认为的想像和推测，抓住事实,把握要求的水平与现状水平相同，把握希望达到的水平，并预测近期未来能达成的状况。

明确差距与改善点分别比较探讨现状水平与希望达到的水平的内容，把握出差距所在,差距改善点选定单,目标的设定,明确是什么（目标项目）、有多少（目标值）、到什么时候（达成日期）,41,步骤方法策略的确立,列举方法策略方案使全员周知并认可，有效运用头脑风暴不要拘泥于以前的习惯，转换思路，自由奔放地生发出新的思想对其他工作现场、其他公司、其他行业的做法进行标杆研究,方法策略方案的评价确认与目标之间的关联性，不要局限于现实性，而是选出期待效果较大的项目按照期待效果的大小排列顺序,42,步骤追求最合适的对策,实施步骤的探讨探讨实现被认可是可期待效果较大的方法策略的具体实施步骤考虑到工作现场环境、经营资源（人、物、资金、信息）、企业所处环境等制约条件探讨上司及职能业务人员的支援,期待效果的预测尽可能用数值进行预测检查目标达成的可能性（在用某方法策略去达成目标的可能性较低的时候，立刻探讨下一个方法策略的相关实施步骤）,预测障碍与事前防止对策的探讨预测障碍的有无，探讨避开它的方法预测对其他项目的影响和副作用的有无，探讨防止其事前发生的方法实施模拟演练、试行、试验等，探讨障碍与恶性影响的有无,选出最合适的对策针对实施步骤评价利害得失，选出最合适的对策,要全员参与持续改善,重视客户,持续改善,全员参与,电装的早市活动,前一天发生的交货不良客户第一每天10分钟，在工厂的集会区要坚持持续集合班长以上所有的一线管理人员共同讨论全员参与,集中全员智慧，尽早解决，向其他工序横向展开,活动,方针管理,日常管理,工作现场的活性化与创建企业风土,为达成经营目标展开战略方针切实展开日常业务完善业务分工推进标准化与业务改善创造活动与团队合作,打造强壮的工作现场,管理层的职责,管理工具,作业标准,（根据结果管理工序）,（在工序内造就品质）,异常的发现,再发防止,慢性质量缺陷的把握,持续改善,体质改善计划,明确定出管理项目，想办法钻研开发管理工具。