值得学习的组织行为学.docx

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值得学习的组织行为学

案例讨论竞聘演讲小沈工作于中国银行A市分行每年年初银行都要举办处级干部竞聘其程序是报名笔试公开竞聘其中报名笔试主要是资格审核竞聘是主要的竞争手段竞聘的程序主要是个人演讲10分钟随机从15道必答题中抽取一题回答评委提问今年竞争非常激烈推出的业务岗位只有一个支行的副行长小沈在经过报名笔试以后还有7人竞争小沈认为要在竞聘中获得好的成绩必须做好几方面的工作一方面要进行受众分析也就是对评委进行分析一方面要对竞争对手进行分析找出自己的特色最后要根据这些分析出一些奇招做好演讲准备问题讨论你认为小沈该如何详细的准备这次竞聘演讲第八章冲突与谈判第一节冲突的定义与冲突观念的变迁一冲突的定义冲突是由于一方对另一方关心的事项已经产生或将要产生消极影响而导致的双方对立状态二冲突观念的变迁一传统的观点二人际关系观点三相互作用观点第二节冲突与绩效一冲突程度与组织绩效的关系二如何防范冲突的消极影响一优化管理制度二改变不适观念三操作性技巧三如何维持和激发适度的冲突一提倡争论重视不同意见二引进外脑三设立首席问题官四对抗性决策第三节冲突的过程一第一阶段冲突的酝酿二第二阶段冲突的感知三第三阶段行为意图四第四阶段冲突发生五第五阶段冲突结束第四节谈判一谈判的定义指两个或两个以上的利益主体之间协商分配有限资源权力或利益的决策过程二谈判的基本要素1主体2客体3目的4结果三谈判的类型一利益分配型谈判利益总量一定一方多得意味着另一方减少二互惠互利性谈判利益总量不定一方多得另一方不一定减少两者的差别1资源或利益总量方面2资源或利益关系方面3谈判关系4谈判让步四谈判的过程五谈判策略和技巧第十二章组织结构与工作设计第一节组织结构概述一组织结构的概念组织成员为完成工作任务实现组织目标在职责职权等方面的分工协作体系二组织结构的维度专门化组织层次管理幅度集权水平正规化标准化复杂性职业化人事比例三结构设计的应用一机械组织与有机组织二结构影响因素1战略2规模3技术4环境5文化三结构低效的表现1决策迟缓或质量不高2缺少创造性决策3冲突明显过多第二节组织结构类型一直线制组织结构二职能型结构三分部型结构四矩阵结构五网络结构六无边界组织七团队结构八任务小组第十三章组织文化第一节组织文化概述一组织文化的概念与兴起一组织文化概念指组织成员所共同认可的使组织区别于其他组织的并对组织成员的行为起指导作用的价值观体系二组织文化的兴起二组织文化的维度三组织文化的类型一依据组织文化的典型特征分类二依据环境的需要和战略焦点分类三依据群体关系分类四组织文化的结构和表现结构1表层2中层3深层表现仪式故事形象语言五组织文化的形成过程第二节组织文化的功能和负面作用一组织文化的功能一内部功能1认同功能2导向功能和解释功能3凝聚功能和强化功能4控制功能二外部功能1标识功能2适应功能二组织文化的负面作用一变革的障碍二多样化的障碍三兼并和收购的障碍第三节组织文化理论一麦肯锡公司的７Ｓ框架一硬件要素１战略２结构３制度二软件要素１作风２共同的价值观３员工４技能二Ｚ理论７个要素雇佣制度　决策制度　责任制　控制机制考评与提升制度　员工职业发展　对职工的关怀Ａ型组织特点J型组织特点　　三卓越文化理论优秀公司的八种文化特征一贵在行动二紧靠顾客三提倡自主创业四以人促产五深入现场六不离本行七精兵简政八松紧结合第十一章权力政治冲突与谈判第一节权力概述一权力含义二权力类型一正式权力1强制性权力2奖赏性权力3法定性权力4信息性权力二个人权力1专家性权力2参照性权力3魅力性权力第二节权术与政治一权术含义和策略二政治含义与行为原因含义政治是人们为了达到某个目的而对相关人员展开的一系列活动政治行为的原因个人原因组织原因第三节冲突概述一定义二冲突观念的演变一传统观念二人际关系观念三相互作用观念三冲突的类型功能正常冲突一根据产生的原因和影响目标冲突功能失调冲突二根据内容认识冲突感情冲突三根据冲突范围个人之间的冲突群体之间的冲突四冲突的过程五冲突的处理六激发冲突第四节谈判一定义二谈判策略1冷暖空调策略2饿虎扑食策略3老虎遇狮子策略4空城计策略5红白面孔配合策略6投其所好策略7挡箭牌策略8刘邦离场策略9设定期限策略10最后通牒策略11沉默是金策略12假痴假呆策略13铁公鸡扮君子让步策略14慢四让步策略15剥笋策略16鸡蛋里挑骨头策略17诱敌深入策略18暗渡陈仓策略19周瑜醉酒梦呓策略20不急不燥策略21设置底线策略22渔翁得利策略23冷处理策略24志在必得的极限策略25折中策略

复习题

1权力的含义2权力的类型3权术的含义和策略4政治定义及引发政治行为的因素5冲突的定义和观念类型6冲突的类型7冲突的过程8怎样处理冲突9激发冲突的手段10谈判的含义及策略第十二章组织文化第一节组织文化概述一定义和特点以组织成员共同认知的具有本组织特色的价值观为核心的行为方式体系特点创新与冒险注意细节结果取向人际取向团队取向进取心程度稳定性二组织文化类型一根据层次划分表层中层深层二以组织形式划分学院型俱乐部型棒球队型堡垒型三以文化的主次划分主文化亚文化第二节组织文化的功能一组织文化的功能一起到分界线的作用二形成成员对组织的认同感三使成员注重组织利益四有助于增强社会系统的稳定性五引导和塑造员工的态度和行为二组织文化的负面影响一变革的障碍二多样化的障碍三兼并和收购的障碍第三节组织文化的创建维系和传承一组织文化的形成二组织文化的维系一对员工的要求二领导层的行为三组织文化的传承故事仪式物质象征语言第四节我国组织文化的问题一缺乏个性二缺乏战略思考和整体协调三急功近利四形式主义五认识肤浅第三节团队角色一贝尔宾的团队角色主席造型师开拓者监控者-评价者公司员工团队成员资源调查者完成者-精作匠二九种团队角色组合理论1协调者2创造者3推动者4评估者5组织者6生产者7控制者8维护者9建议者第四节高绩效团队的塑造一高绩效团队特点一清晰的团队目标二互补的技能组合技术决策人际三核心的价值观和统一的承诺四良好的沟通和协调五内外部的支持六恰当的领导二影响团队绩效的关键因素一团队结构因素1团队成员组成的多样化2团队的规模二外界环境因素1充分的资源2有效地领导3信任的氛围4绩效评估和奖励体系三运作过程变量1共同目的2具体目标3团队功效4适当的冲突水平5最低的社会惰化三如何打造高绩效团队1树立明确统一的业绩目标2挑选合适的队员3建立积极的组织环境4团队的绩效管理5优秀的团队领导相关链接优秀团队领导应具备的素质1能够清楚地勾画出团队远景并提出或者同员工一起制定具体的业绩目标2善于营造积极思考的氛围3对成员总是充满很高的具体评价4了解每个成员的性格特点才能以体现个人化关怀5以身作则自己倡导的事情自己先做到时刻强调沟通6让不同意见者最后能够达到共识能够把荣誉让给别人自己退在背后7要及时把握决策时机8尊重并信任员工合理运用授权提供自上而下的指导7强化对团队精神的培养团队精神为实现团队目标而努力的意识培养成员彼此间的信任关系立场鲜明坦诚相见公平待人重视交流表现一贯保守秘密才能展现复习题1团队的含义和作用2团队与群体的区别3什么是交叉功能型团队4虚拟团队有什么特点5如何建设高效工作团队6如何把个体塑造成优秀的团队成员案例分析某团队内部有这样一个程序员喜欢晚上回家工作白天睡觉由此造成其他和他配合的项目成员不得不去适应它的习惯而这种问题已经拖垮好几个测试人员为此跟他沟通过n次每次都不以为然虽然人力资源部有相关的考勤制度不过扣罚都不是很多他也并不在乎作为项目经理遇到这种问题怎么处理面试考题假设你是某公司送货司机一天在送货的路上遇大雨路上恰巧有三人想搭车其中一人是于你有恩的恩人另一个是个美女还有一个是残疾人车上只有一个空座位并且你的太太在旁边你将如何处理第九章沟通第一节沟通的重要性一故事该来的没来二个人沟通的重要性一人的社会性的内在需要二情感交流和心理满足的需要三组织沟通的重要性第二节沟通的内涵和过程一沟通的概念及功能二沟通的过程三沟通的类型一按方向划分向上沟通向下沟通水平沟通斜向沟通对外沟通二按照载体划分口头沟通书面沟通非语言沟通为什么我今晚不能请你吃晚饭为什么我今晚不能请你吃晚饭为什么我今晚不能请你吃晚饭为什么我今晚不能请你吃晚饭为什么我今晚不能请你吃晚饭三按照沟通渠道划分1正式沟通2非正式沟通3电脑辅助沟通三各种沟通方式比较第三节开发有效沟通一有效沟通的障碍一过滤二选择性知觉三信息超载四情绪五语言障碍六沟通恐惧二高效沟通的技巧一高效沟通的四大原则1知己知彼2清晰表达3换位思考4三管齐下实用链接与客户沟通的十不要和十不妨1不要说我不知道不妨说我想想看2不要说不不妨说我能做到的是3不要说那不是我的工作不妨说这件事该由来帮助你4不要说你说得对这个部门很差劲不妨说我理解你的苦衷5不要说那不是我的错不妨说让我们看看这件事该怎么解决6不要说这事情你要找我们经理去谈不妨说我帮您联系解决7不要说你什么时候需要不妨说我会尽力的8不要说冷静点不妨说很抱歉9不要说我忙着呢不妨说请稍等10不要说再给我回电话好了不妨说我会给你回电话的二向上沟通技巧1简明扼要抓住重点2相信领导是对的3给领导提反对和批评意见要注意1建设性2委婉3专业4提醒三向下沟通技巧实用链接大公司的沟通故事波音讲故事奥田聊天惠普越级报告1安排工作后要求复述2扬善于公堂规过于私室3要想让人服先得让人言4增进与下属的感情相关案例最牛女秘书总裁与女秘书的Email沟通美国易安信公司管理系统软件服务和解决方案领域世界领先的公司四对外沟通技巧1公共关系中的沟通技巧2危机管理中的沟通技巧案例分析教材P163复习题1沟通的定义和功能2沟通的过程3什么是编码和解码4什么是正式沟通5非正式沟通有哪些作用6哪些因素会影响沟通组织如何开发有效的沟通7电子邮件有哪些优缺点案例讨论1老王是生产模具组组长最近他发现另一个组的一个工人经常到他的组中和他的一个组员在工作时间内闲聊老王看到组员的效率在下降由于工作心不在焉还出了一些废品老王还看出其他组员有不满情绪假如你是老王你将A告诉那个人不要在工作时间过来闲聊B请领班告诉那个组组长管一管他那一伙人C下次你看到他俩在一起闲聊面对着这两个人问一下他们要干什么并告诉他你组内的工人必须做出什么样的工作D什么都不说小题大做何必呢E让其余的人安心工作大家能很好地一起工作这一点至关重要2假如你在一家大公司工作这是一个非常稳定的职位可确保终生但收入只达到中等程度另外一家刚成立的小公司也愿意给你一个职位薪水比现在要多而且一旦这家公司在竞争中立足你还可分享此公司的股份当然这家公司破产的风险也较大下面是这家小公司能盈利的几种概率请勾出值得你丢弃旧职位来接受这个新职位的最低盈利概率A此公司能盈利的概率是110B此公司能盈利的概率是310C此公司能盈利的概率是510D此公司能盈利的概率是710E此公司能盈利的概率是910F无论何种概率都不接受新职位案例分析在苹果电脑公司中电子邮件是一种生活方式不仅管理者利用它共享信息市场部经理利用它促进产品推广而且它还是苹果公司中7个员工群体沟通命脉我们把这些群体称作为亲密群体它们是同性恋者群体拉丁美洲人群体亚洲人群体美国黑人群体妇女群体越南人群体和犹太文化的热衷者群体这7个群体都使用苹果公司的电子信息系统传递有关会议聚会和讨论的信息而这一切得到了苹果公司高级管理层的赞同和支持并非仅苹果公司一家公司利用电子信息系统加强群体的内部联系太平洋燃气与电子公司烙特斯发展公司列维斯特劳公司太平洋贝尔公司等公司都鼓励亲密群体的成员之间利用电子信息系统作为沟通工具我们尚无具体的数字统计说明到底有多少个亲密群体使用电子邮件但是在全世界范围内至少有4500万人使用电子邮件大约有23的使用者通过网络使他们的交往不仅仅局限在关系密切的同事圈内在与其他公司和其他国家兴趣爱好相同的人建立联系方面电子邮件是一件有效的途径从积极方面看亲密群体利用电子邮件促进沟通巩固了社会交往有利于工作场所的多样化然而它也使圈外人士产生了敌意比如太平洋燃气与电子公司中反对同性恋的员工就利用该系统向同性恋同事传递攻击性信息问题1在亲密群体内使用电子邮件属于正式沟通还是非正式沟通请讨论2苹果公司鼓励亲密群体通过电子邮件的方式进行联系的做法不会改进组织的沟通只会建构群体之间的沟通阻碍你是否同意这样的观点具体谈谈你的看法3假设你是苹果公司的高层管理者有权力审批亲密群体对公司电子邮件的使用当员工群体要求利用电子邮件宣传如下内容时你的态度如何

A动物权力B共和党C反坠胎问题D白人男人的权力测试你的跳槽频率你是如何煎早餐的鸡蛋的A单面煎B双面煎C打碎搅烂了煎D放下去随便煎测测你的LPC分数回想一下你最难共事的同事他可以是你现在的同事也可以是过去与你共事的他不一定是你最不喜欢的人只不过是你工作中相处最困难的人用下面16组形容词来描述他在你认为最准确的描述他的程度上打√不要空下任何一组形容词快乐87654321不快乐友善87654321不友善拒绝87654321接纳有益87654321无益不热情87654321热情紧张87654321轻松疏远87654321亲密冷漠87654321热心合作87654321不合作助人87654321敌意无聊87654321有趣好争87654321融洽自信87654321犹豫高效87654321低效郁闷87654321开朗开放87654321防备将16项得分相加如果得分为64分以上那么你是一位关系导向型的领导如果得分在57分以下则属于任务导向型的领导如果在58-63分之间就需要你自己决定属于哪种类型第十章领导行为理论第一节领导概述一领导的含义能够影响影响一个群体实现目标的能力二领导与管理区别研究内容角色差异人数差异三领导与领导者四领导者的特质第二节领导的行为理论一俄亥俄州立大学的研究成果结构维度关怀维度二密歇根大学的研究成果员工导向生产导向三管理方格论四勒温的领导理论第三节领导的权变理论一费德勒模型1确定领导者风格2确定情境3领导者与情境匹配二赫塞布兰查德的情境理论三领导者成员交换理论四路径目标理论第四节当代领导观点一领导的基石信任一作用二信任类型二当代领导类型一领袖魅力型领导二变革型领导和交易型领导三远景领导四道德领导五在线领导三情绪智力对领导的影响四领导在工作团队中的角色位置一对外联络官二困难处理专家三冲突管理者四教练五发现和创造有效领导的手段一选拔二培训第五节领导班子的结构一领导班子结构因素一专业二年龄三角色二组建领导班子一选拔主导型人才二健全领导层结构三保障领导层团结复习题1领导与管理的区别2什么是结构维度和关怀维度3费德勒模型的主要内容4什么是下属的成熟度水平它包括几个阶段5信任的类型对领导的作用6什么是变革型领导7领导班子结构因素有哪些8怎样保障领导层的团结固定工资还是佣金制白泰铭在读大学时成绩不算突出老师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生以为他今后无多大作为他的专业是日语毕业后便被一家中日合资公司招为推销员他很满意这份工作因为工资高还是固定的不用担心未受过专门训练的自己比不过别人若拿佣金比人少得太多就会丢面子刚上班的头两年小白的工作虽然兢兢业业但销售成绩只属一般可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉他的销售额也渐渐上升了到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头20名了下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了不过这公司的政策是不公布每人的销售额也不鼓励互相比较所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅去年小白干得特别出色尽管定额比前年提高了25到了九月初他就完成了这个销售额根据他的观察同事中间还没有人完成定额十月中旬日方销售经理召他去汇报工作听完他用日语做的汇报后那日本佬对他格外客气祝贺他已取得的成绩在他要走时那经理对他说咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了小白只微微一笑没说什么不过他心中思忖这不就意味喜新厌旧承认他在销售员队伍中出类拔萃了吗今年公司又把他的定额提高了25尽管一开始不如去年顺利他仍是一路领先比预计干得要好他根据经验估计十月中旬前他准能完成自己的定额可是他觉得自己的心情并不舒畅最令他烦恼的事也许莫过于公司不告诉大家干得好坏没个反应他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭而且人家还有内部发行的公司通讯小报让人人知道每人销售情况还表扬每季和年度最佳销售员想到自己公司这套做法他就特别恼火其实一开头他并不关心排名第几的问题现在却重视起来了不仅如此他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的一家合资企业怎么也搞大锅饭应该按劳付酬上星期他主动去找了那位外国经理谈了他的想法建议改行佣金制至少按成绩给奖金制不料那日本上司说这是既定政策拒绝了他的建议昨日令公司领导吃惊的是小白辞职而去到另一家公司了问题白泰铭为什么要从中日合资公司辞职而去到另一家公司去谋高就呢第三篇群体第七章群体行为的基础第一节群体的定义和分类一群体的定义为了实现特定的目标有两个或两个以上相互作用相互依赖的个体组合而成的集合体二类型三加入群体的原因第二节群体发展的阶段第三节影响群体行为的因素一群体的外部环境条件二群体成员资源三群体结构一领导二角色相应位置上的人员及其行为模式角色认同roleidentity个体的言行与他所处的位置保持一致角色知觉roleperception个体对自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解角色期待roleexpectations他人对个体在特定的情境中应该作出的行为表现的预期角色冲突roleconflict个体面临多种不能相容的角色期待时引起的心理冲突角色体验处在特定位置上的个体的行为实践和心理感受三规范群体所确立的并为群体成员所认可和遵循的行为标准或规则1类型2群体压力是指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时所感受到的心理压力3从众个体在知觉判断及行为上与群体多数人保持一致的现象群体规范案例某大学青年教师宿舍的一层门对门十间房住了6个系的18名青年教师这是一个由年龄地位和收入大致相同者组成的松散生活群体用电规则上赫然规定严禁使用电炉违者重罚然而除一间例外都有电炉而且公开推广了一种偷电方法在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住各罚款30元大家表示同情此外相安无事每到吃饭时小炒大煮充满欢笑他们这种行为显然是与正式规范特别是师德相背离的但他们的规范是1与贪污受贿以权谋私大发横财相比白用一点电微不足道工资这么低还完成教学任务就够高尚的了2这年头人际关系第一谁也犯不着反对别人更不能去告状3不与大家一致要受孤立人们对唯一不用电炉者说夫子你真是洁身自好啊被问者立感压力连忙辩解不不我是懒不爱做饭证明他的确没有揭发算是对群体没有危险的人讨论群体规范与规章制度有何不同群体规范对人的约束力量的心理机制是什么4工作场所的不规范行为四地位1含义个体在群体中所占有的相对位置和社会等级2决定因素1工作职位2工作职能性质3资历因素4成就5人格魅力3地位象征4地位与群体行为五群体规模群体规模与群体行为1小规模群体的行动速度快2大规模群体行动速度慢3大规模群体成员满意度降低4大规模群体中个体的压力减小5大群体的社会惰化现象严重社会惰化个体在群体中工作不如单独工作时努力的现象六群体构成七群体凝聚力1影响群体凝聚力的因素群体成员的交往加入群体的难度群体规模群体成员的性别构成外部威胁以前的成功经验领导魅力2如何提高群体凝聚力缩小群体规模描绘群体目标的美好远景延长一起工作时间提高群体地位激发与外部群体竞争奖励群体群体相对独立的空间物色能人做领导四群体互动过程协同效应两种或两种以上的物质相互作用后产生的效果社会促动效应在众人面前个体的绩效水平提高或降低的倾向五群体任务第四节群体决策一群体决策的优缺点一优点1信息更完整2决策质量更高3提高决策的可接受性二缺点1浪费时间2不同意见会受到压制3可能会被少数人控制4责任不明二群体决策的效果与效率三群体决策中的问题一群体思维在群体决策过程中由于从众或者群体的压力人云亦云掩盖了一些不同的思维或想法的现象1症状2减少群体思维措施监控群体规模领导者公正无偏任命一名吹毛求疵者讨论练习二群体偏移四群体决策手段一互动小组二头脑风暴三名义群体法四德尔斐法五电子会议一年来梅厂长和同事们通过努力使一个将要倒闭的时装厂停止了滑坡今天他请来了一位作为该顾问的大学管理系教授伍楚欣先生列席该厂在厂办会议室召开的讨论产品是否提价的业务会议出席会议的有负责财务的副厂长老包厂财务科长李凯他们俩都是会计师还有销售科长小狄他没有专业学历但工作经验丰富手下有一批销售员还负责与一批独立的销售代理人联系会议开始后首先由梅厂长提议请大家讨论产品要不要提价老包说应马上提价16现在是干一笔订货赔一笔不提价是不行了李完全同意包的观点估计从现在起提价16到年底可盈利30万元小狄一直没吭声当梅厂长征求他的意见时他表示突然提价无法向一个多月来好不容易争取到的客户们进行解释可包坚持要提价在冷场后梅厂长请伍教授发言伍教授既分析了销售中期提价带来的一些问题又提出几种备选方案考虑怎样才能让提价起作用使工厂马上赚到钱于是气氛活跃起来大家商定马上把提价一事以打电话和发传真方式通知主要客户同时做好销售员的思想工作并打电话通知销售代理们对订货低于8000元客户就发信给他们并要求在五天内答复最后由梅厂长宣布会议到此结束会后大家分头行动思考题1为了明确合适的营销方案该厂讨论产品是否提价时采用了哪些决策方法2在群体中应如何决策案例分析群体一数据通用公司有一个集团叫埃克利普斯它有一种奇特的加入仪式该集团计算机设计小组的几乎每个人都以种种方式经历了这种仪式老员工称这种仪式为签约参加工作仪式通过这种签约活动使每个工程人员愿意在必要情况下牺牲个人及家庭的利益从经理的观点来看这种加入的长处是多方面的员工不再是被强制工作而是自愿参加工作一旦他们签约参加了工作那么就等于宣誓我愿意做这项工作并将全心全意地做好数据通用公司的埃克利普斯集团会给年轻的计算机工程人员提供一些非常具有吸引力的项目一位经理曾这样描述过工程学校是准备培养大型工程项目的人才但许多年轻人最后却变成变压器的设计者我认为这件事非常令人遗憾相反成为一名新型计算机的制造者在硬件工程人员的同行中被认为