电子商务概论第八章辅导.docx
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电子商务概论第八章辅导
第八章电子商务存在经济领域中的应用
学习目标
学完本章后，你应该能够:
1、准确表述网络贸易的概念、特点；
2、熟悉国内与国际网络贸易的流程；
3、了解物流及电子商函在电子商务中的应用；
4、掌握工业企业在原材料采购、库存管理中借助电子商务带来的变化；
5、熟悉电子商务在政府采购及电子征税的一般过程。
基本概念
网络贸易网络拍卖备贸生产订单生产电子政府政府采购电子征税
电子商务这一新兴的商务模式，伴随着信息化、网络化走了社会，它不仅对生产了巨大的冲击，而且使政府行为也发生了较大的变化，这里选取了贸易、工业企业管理和政府对电子商务的应用三个方面来描述给电子商务带来的崭新变化。
第一节网络贸易
网络贸易以其高效、快捷、低成本等特点，受到众多企业的青睐，并取得了长足的发展，而且将来在未来商业领域中占有最广大的客户群。
本节将对网络贸易的几种模式及其操作作一定的简述，并对相关的物流、商函等内容加以简要探讨。
一、网络贸易概述
1、网络贸易的概念
网络贸易（TardeonInternet），就是经济团体和个人通过国际互联网为代表的电讯网络在特定和不特定的贸易伙伴之间完成的商品生产、改进、订购、推销、分发和支付的贸易方式。
简而言之，网络贸易就是通过计算机网络进行的贸易。
2、网络贸易的特点
从经济学角度来看，网络贸易和传统的国际贸易相比较，具有以下特点：
1．信息更“完全”，合作机会增加。
由于互联网上提供了关于消费者的大量信息，这使得厂商可以更好地了解市场和顾客，不仅能够取得更多消费者的信息，而且还能取得关于这类产品潜在顾客的信息，能够更好地了解消费者要求的变化。
不仅如此，厂商还可以通过网络向更多的客户发布商品信息，这样也就能够扩展市场的范围和更好地适应市场的变化，消费者也可以更好地掌握产品和生产者的信息。
总之，网络使信息可能更“完全”。
此外，厂商可以通过网上了解更多的技术、资本、人才等生产要素的信息以及合作项目的信息，从而增加更多的贸易合作的机会。
2．商品交易虚拟化
通过以互联网为代表的计算机网络进行的商品贸易，贸易双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。
据统计，全球最大的互联网已经覆盖了160多个国家，连接的网络已达6万多个，且终端用户每年以16％的速度增长。
预计2000年全球将有100多万个网络与互联网相连，未来的世界将是一个信息充分流动的数字化世界，也是一个全球统一的、虚拟化的交易市场。
对于卖方来说，只要在互联网络上开设出一块特别区域，就可以把将要出售的商品形象、价格、使用方法以及交易条件等陈列在模拟商场中。
而买方通过浏览，一旦发现中意的产品与交易对象，就可通过互联网络与之进行洽商、签约、订货并支付，交货通知也可通过电子信箱来实现。
甚至售后服务和收集客户的跟踪信息，也可通过互联网完成。
总之，整个交易都在虚拟的场景中进行。
但这种所谓“虚拟”并不是虚无的，经济活动实实在在地进行着。
3．交易透明化，竞争激烈化
由于网络贸易是通过以互联网为代表的电讯网络进行的，因而买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，就像一个金鱼缸一样透明。
这种透明化，不仅体现在整个交易中，而且还可体现在交易前买卖双方的准备活动，以及交易后买卖双方的善后活动中。
因此，任何一个网上用户，都可能了解任何一项网上交易过程。
这种网上交易的透明化，必将使市场竞争更加激烈，从这个意义上说，网络贸易的发展将是对商品生产的一种挑战。
4．交易低成本化
通过以互联网为代表的电讯网络进行贸易，使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在：
（1）买卖双方通过电讯互联网络进行直接贸易，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。
（2）由于通过互联网络发布的信息成本低廉，买卖双方均可以较低的费用获得信息，并迅速达成交易，极大地节约了时间和成本。
这对一些中小企业来说，非常有利。
（3）买卖双方足不出户，均可通过互联网络在有关国家申领进出口许可证、签证等，还可通过互联网络具体办理有关货物报关、出境等手续。
不仅效率大为提高，而且费用也大为降低。
（4）买卖双方均可通过互联网络进行产品介绍、宣传、树立形象等，所花费用也远比在传统贸易方式中所花费用低。
（5）对于卖方，可通过互联网络把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时地对各地市场情况作出反应，即时生产即时销售，降低其存货费用，并有可能用快速既定的运输方式按顾客要求提前提供交货服务，从而获得成本优势。
（6）对于买方，则可足不出户，通过互联网络考察全球各地的商品目录和行情，以极低的价格购买到所需的商品。
（7）世界贸易组织（WTO）第二届部长会议决定从现在起到下一次部长级会议以前不对网络贸易征收关税，及其他有利于发展网络贸易的制度安排将减少贸易的“成本”。
据美国《福布斯》的统计，网上交易可以节省企业成本的5％，仅此一项可使美国国内生产总值增加100到200亿美元，厂商的存货下降3500亿美元。
5．交易快捷化
随着信息技术的发展，任何信息都可以转化为数字而通过卫星、光缆等先进传输手段以接近光速的速度进行传输，经济活动的时间概念缩短，连续性加强一频率加快，文件资料的收发、企业商务的交割、资金的调拨、商品的采购等都可以通过高速快捷的网络进行。
就网络贸易而言，由于互联网络将贸易中的商业文件标准化，使商业文件能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，将原料采购、产品生产制造、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及海关申报等产业过程无须人员干预在最短的时间内完成，克服了传统贸易方式中由于人的因素出现的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易的时间，使整个交易非常快捷方便。
同时，网上数据、信息、知识传递的加快和网上商务活动的快速发展，也要求物质世界的流动加快，流动快将成为网络贸易的突出特征之一，灵活便捷的快递行业将风行世界，成为时尚。
3、网络贸易的分类
按主体分，分为商业机构之间的网络贸易、商业机构对个人的网络贸易、个人之间的网络贸易。
商业机构之间的网络贸易是网络贸易的重点、占网络贸易的大部分，本节的交易过程重点针对对此类方式讲述；商业机构对个人的网络贸易，有多种形式，将逐渐成为个人消费的主流；个人之间的电子商务，主要是个人物品的网上买卖，本节的网络拍卖主要对此类方式讲述。
按交易的区域分，分为国内的网络贸易和国际网络贸易。
国内的网络贸易是企业之间、企业与消费者之间在一国范围内进行的网上商品交易活动；国际的网络贸易是企业之间、企业消费者之间跨国进行的网上商品交易活动，因为后者商品须跨越国境，故在程序上较为复杂。
按商品形态分，分为有形商品的网络贸易和无须商品的网络贸易。
有形商品主要是不能在网上传输，必须借助于仓储、运输等环节实现流动的商品。
无形商品主要是能够在网上交货的商品。
随着信息贸易的发展无形商品将逐步扩大其在网络贸易的份额。
另外，物流是配合电子商务不可或缺的部分，是支持电子商务实现的主要物理形态。
二、国内国际网络贸易流程
1、国内网络贸易交易流程（从贸易角度讨论）
（1）交易前准备
是商品信息的发布查询和匹配的过程，即供求双方如何宣传和获取有关信息的过程。
在两种环境中的差别是很大的。
•传统环境：
卖方利用广告、营销推广、人员推销和公关等手段来宣传自己的产品；卖方则搜集有关商品信息，充实自己的进货渠道。
•网络环境：
采用的手段是：
卖方通过建立自己的网站，在网上宣传自己的产品；买方则上网查询自己所需的信息资源。
（2）贸易磋商过程
•传统环境：
就是各种贸易单据的传递过程。
这些单据反映了交易双方的价格意向、营销策略、管理要求及详细的商品供求信息。
采用的手段是；电话、邮寄、传真等。
•网络环境：
原来贸易磋商过程中的单整交换演变为各种商函、报文和记录、文件在网络中的传输过程。
各种网络工具和专用数据交换协议自动保证了网络传递的准确性和可靠性。
各种单证在网络中被转换成了标准的报文形式，减少了漏洞和失误，规范了整个商贸过程。
（3）合同与履行
•传统环境：
磋商过程完成后，双方将磋商结果以书面形式（法律文书）签订商贸合同。
•网络环境：
由于网络协议和网络商务信息工具已确保了所有商贸磋商日志文件的准确性和安全可靠性，故双方都可通过磋商日志文件来约束贸易行为和执行磋商结果。
（4）支付过程
传统支付方式：
支票（大额商贸过程）、现金（小额贸易）；网络支付方式：
支付方式多种多样，既可使用传统票据，也可网上资金直接划拨、电子货币、电子支票、智能卡等。
2、国际网络贸易交易流程
（1）买方与卖方谈判：
买方通过浏览卖方公司网站，查询有关商品信息，并下网上发出询价单；卖方向买方报价，若不满意，再开始新一轮谈判；双方满意后买方向卖方发出电子订单；卖方收到订单后交易即告达成（卖方可能还会向买方发出销售合同）。
至此，买卖双方达成贸易协定，开始安排有关运输事宜。
（2）贸易公司与运输或物流公司谈判：
贸易公司浏览运输或物流公司网站，查询运输商品的有关事宜，并在网上发出请求运输询价单。
其过程与
（1）类似。
双方满意后，由贸易公司向运输公司发货运委托书，货运代理接到贸易公司的委托书后，发出运输合同，至此双方达成运输协议（目前很多运输公司都扩展了物流业务或与物流公司有合作协议，就省去了与物流公司的谈判过程）。
（3）报关：
一般由运输代理或物流公司负责，也有的是由专门的报关行负责。
首先由运输代理（或物流公司）向海关提交一份报关单；海关收到并经审核后向运输代理发一份应答单；运输代理收到应答单后向海关发仓单等所需文件；海关收到并经审查后向运输代理发海关运输报告，允许通关。
由于报关文件很重要，其传输一般通过专门的数据交换网络实现。
（4）运输：
卖方向运输代理发运输指示单，说明对运输的要求，同时给运输代理对出库码头授权；运输代理收到指示单后向买方发到货通知，要求给予对入库码头的授权；运输代理（或物流公司）得到买卖双方的授权委托后，就可进行运输。
运输完毕后，买卖双方取消运输代理对各自码头的运输权限。
（5）付款：
采用国际贸易中通用的信用证方式或信用帐户方式。
①信用证方式：
付款方向银行发出信用证申请书（其中列明作为付款条件所必须的商业票据）；银行收到付款指示单后，向收款方发到款通知单（其中列出付款方所要求的商业票据）；收款方收到通知后，将信用证所要求的单据备齐，并在单据的相应部分注明信用证号发给银行；银行收到单据后，进行审核，确认各项单据齐备，将相应单据发给付款方，并将款项从付款方转到收款方的帐户，自动记录有关记录。
特点：
贸易伙伴间的商业活动是通过电子单证进行的。
②信用帐户方式：
买方先付款至信用帐户，卖方才发货，卖方提交合格单据或验货合格后，货款由信用帐户划至卖方帐户。
三、有形产品和无形产品的网络贸易
电子商务主要是网上在线的商务模式。
但在网上销售无形产品和有形的实物商品是有很大差别的。
1、无形产品
由于网络本身具有传递信息的功能，因此无形产品和服务（如信息、计算机软件、视听娱乐产品等）可以通过网络直接向消费者提供。
无形产品和服务的电子商务模式主要有以下四种：
（1）网上订阅模式（Subscription-basedSales）：
是指企业通过网站安排向消费者提供网上直接订阅、浏览的电子商务模式。
网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、影视音乐、有线电视节目等。
主要有以下几种情况：
①在线服务（OnlineServices）；②在线出版（OnlinePublication）；③在线娱乐（OnlineEntertainment）。
（2）付费浏览模式（thePay-per-ViewModel）：
是指企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。
消费者根据自己的需要可在网络上有选择性的购买一篇文章、一章书的内容或参考书的一页。
数据库里查询的内容也可付费获得。
（3）广告支持模式（Advertising-supportedModel）：
是指在线供应商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部由广告支持的电子商务模式。
（4）网上赠与模式：
指的是企业向网上的用户赠送某一软件产品，借此扩大知名度和市场份额。
同时吸引客户购买另一个相关的软件产品。
这是一种非传统的商业模式。
2、有形（或实物）产品
不能在网上传递的商品属于有形产品，必须经过物流配送体系，才能到达消费者手中。
有形产品的销售主要采用网上商城、网上证券交易、网上拍卖等形式。
其销售过程有以下几个步骤：
（1）登记注册：
首次在商务网站上购物时要先登记注册。
注册时需要同意网站的用户协议（以规定双方的权利和义务）并提供申请人的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址等真实材料，再设置自己的帐号和密码，以后进入同一购物区时，只需输入帐号和密码即可。
（2）购物：
登录到网上商城后即可进行购物。
购物人被分配一个“购物车”，“购物车”就是一个购物记录册，其中详细记录所购商品的名称、单价、数量和总价等信息。
在结算之前可以任意加减所购物品。
确定了所选购的物品后，可点击进入结算区域。
（3）结算：
常用的结算方式有多种：
有结合传统支付方式的货到付款、银行汇款、银行转帐、现金支票、邮件等，也可选择多种网上支付手段。
随着网络与金融业的融合发展，网上支付（如信用卡）逐渐成为个人消费的主流。
网站收到货款后会及时发货，并随商品附上正式发票。
（4）送货：
大型网上商城往往与物流配送中心合作或自己建有物流配送体系，购物时承诺用户在规定时间内送货上门。
同城运送一般是免费的。
送达超时时，用户有权拒收货物或拒付货款。
此外，用户还能在网上查询购物订单。
网站还可利用用户购物资料进行用户分析和开展网上营销活动。
四、网络拍卖
1、网络拍卖概述
网络拍卖是在网络环境中购买者通过竞价方式取得某种拍品的所有权的购买方式。
网络拍卖的类型按参与主体的企业和消费者分有多种组合。
拍卖的原则与方式与传统拍卖类似（即有公开、公平、公正、诚实信用和价高者得的原则；有增价拍卖和减价拍卖的方式）。
但其拍卖程序则与传统意义上的拍卖就完全不同。
2、国内外网络拍卖的操作过程
从操作程序看，网络拍卖过程一般分为：
会员注册，委托拍卖，查询拍卖品与参加竞买，付款和付货几个步骤。
常见的有拍卖业务的网站主要有两类：
①大型门户网站（如：
网易拍卖）；②专业拍卖网站（如：
嘉德在线
（1）会员注册：
一般网络拍卖公司要求网络拍卖的参与者在参加竞买前要在网上进行登记或注册成为该网络的会员（登记时需承诺遵守入会规则或拍卖规则）。
未注册者无资格参与竞买。
（2）委托拍卖：
委托人委托网站进行拍卖，并交付一定费用。
各个网站对委托人的要求不尽相同（一般要求拍品质量可靠，手续合法）。
（3）查询拍卖品参与竞买：
当竞买人注册成为网络拍卖会员后，就可进入拍卖品展示网页参与竞买。
（4）付款方式：
在竞价时，竞买人的报价只是针对拍卖品的价格，不包括其它的费用（其它费用一般还要买受人另行支付）。
（5）付货：
一般有网络拍卖公司（或第三方配送中心）负责送货。
五、物流
1、物流概述
以上介绍的物流贸易中的各种形式和实现方式，大都离不开物流配送。
物流是电子商务得以实现的物质媒介，在整个电子商务过程中起着重要的作用，尤其是国际网络贸易中涉及的中间物流环节更是如此。
下面从国际贸易角度简要介绍一下物流的环节和形式。
2、物流运输：
物流运输通常包括仓储和运输两大部分。
（1）仓储业务：
通常包括拆装箱、箱堆存、冷藏箱预检、普通箱和特种箱的清洗及修理、上门装箱、陆上运输、进口货物分拨、报关检验、进口货物拼箱等。
（2）运输业务：
常采用多式联运，即海空/海陆/海铁/江海联运等。
3、快递业务
快递是物流运输形式的一种。
是在指定时间内门到门把货件运送到世界各地，代理清关，同步跟踪货件的运送情况。
快递业务的特点是快速、准确、方便，是电子商务不可缺少的实现手段之一。
快递业务通常对货件的体积和重量都有一定的要求。
快递公司通常还提供包括取件、清关、递送的全过程服务。
货件运送中的每一个环节都可采用超级追踪器将有关资料扫描输入环球追踪系统内，追踪系统可随时随地地追查有关货件的运送情况，包括送达时间、何人签收等。
客户也可利用快递公司提供的网上自动化查询系统，使用桌面电脑自行追踪货件的运送情况。
4、商品检验
商品检验是国际贸易和商品买卖中的一个重要环节，也是买卖合同中不可缺少的一项内容。
它有助于分清责任，维护双方的合法权益。
承担商品检验的是独立、公正的第三方（如中国进出口商品检验总公司）。
进行进出口商品检验的公司具有独立法人资格，独立承担民事责任。
它们除了在本国有庞大的网络外，在世界主要城市都设有代表处，它们相互之间通常有合作关系，相互代理在本国的商品检验。
具体方式：
交易平台中规定必须采用商检；在合同或开信用证时订明有关必须进行商品检验的条款等。
凡办理委托的检验鉴定业务，必须明确需要进行检验鉴定的项目和具体要求，提供必备的单证材料，并向检验公司缴纳相关的检验鉴定费用。
商检公司在双方确认委托检验费后，就开始检验工作。
5、保险
由于电子商务的增长迅速、市场规模难以确定、可预测性查等原因，提出了电子商务预约货物运输保险，目的是为了推动推动和迎合电子商务的发展。
保险类型一般为电子商务预约出口货物运输保险。
保险标的：
电子商务涉及到的货物；投保金额：
货物发票金额加10%。
6、资信调查
由于网上交易的双方可能是初次打交道，对对方的付款能力和付货能力以及企业信用状况并不了解，许多贸易网站因此可为买卖双方提供资信调查业务。
企业可以选择是否购买此项业务，进行在线或离线调查。
一些专门的征信公司可提供企业信用状况的资信服务。
六、电子商函
1、电子商函概述
（1）什么是电子商函：
是指在网络贸易中的各种单证和文档，是网络贸易信息交换的主要实现方式。
（2）电子商函的特点：
由于电子商函必须能够在网上以电子数据的形式传输，故必须具有统一和标准化的格式。
因此统一性和标准化是其主要特点，同时还应有较好的保密性能。
2、网络贸易中涉及的相关单证
电子商务的基础是手工作业流程的规范化，各种单证的内容和格式的标准化。
实现的前提是商业模式的规范化。
在电子商务的订货、供货环节中发生的主要单证有：
（1）报价请求：
由买方向卖方提出有关商品的名称、型号、价格、交货条款等要求答复的信息，可同时向多个卖方发出，以共选择。
（2）报价单：
卖方对报价请求的答复。
（3）定购单：
提出相关商品的型号、数量，交货日期和地点，是两个商业组织间联系的起点，也是电子商务执行的起点。
（4）发货通知：
按买卖双方一致同意的条件给出发货的详细说明，将托运货物的详细内容通知对方。
（5）收货通知：
由买方向卖方确认收到货
（6）装运指示（或运输说明）：
是由买方提出的对货物运输的详细要求。
3、联合国标准报文结构
目前电子商务的报文交换尚未形成完全统一的标准，以下只简要介绍联合国标准报文的结构。
（1）电子数据交换EDI：
EDI（ElectronicDataInterchange）是在无须人工干预的情况下，在计算机网络中进行不同应用系统之间进行的数据或文档信息的交换，要求收/发方对被传输的信息内容和结构达成一致的协议。
在EDIFACT基础上开发的联合国标准报文（UNSMs，U.N.StandardMassages）就是这种协议。
（2）EDIFACT：
在贸易伙伴的计算机应用系统之间按某种标准格式和结构来进行的一种电子数据交换标准，是适用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则。
（4）标准报文：
指按上述标准（即UNSM）设计出来的报文。
其最大特点是结构规范，标准统一，不容易出现错漏和表达理解上的歧义性。
其内容有两部分：
①用于统一规定、表示报文结构和通信要求的信息；②用于反映商贸业务要求的信息。
缺点：
如果报文不加翻译，一般的管理人员可能会不容易读懂它的意思。
（5）非标准报文：
按普通Email方式书写的商贸文件报文。
其最大优点是任何人都容易读懂；缺点：
不规范，容易出现疏漏和表达理解上的不一致性。
（6）联合国标准报文（UNSM）：
在EDIFACT基础上开发的电子数据交换标准协议。
第二节电子商务在工业企业中的应用
一、概述
1、什么是企业管理
企业管理是指企业的管理组织为实现企业的宗旨和目标，保持和增强企业系统的创造力，提高企业系统的投入产出绩效而进行的系统化决策和控制的集成。
2、企业管理的目标和内容
企业管理的一般目标是以企业可以支配和利用的最少资源投入，取得满足社会需要的最大价值产出。
企业管理的内容相当广泛，但最重要的是工业企业的经营管理制度和组织制度。
3、电子商务对企业管理的影响
电子商务的产生和发展对传统企业的运行机制和组织体制产生强烈的冲击，旧的经营管理体制越来越不能适应现代企业的管理要求，这样就引发了企业的重组，而电子商务是促进企业重组的重要杠杆，也是现代管理制度得以推行的前提。
此外，电子商务使得企业的工作流程也发生了很大的变化，企业可通过网络来控制它的组织结构，内部的层次大大减少。
每一层的范围扩大，不同层次之间的交流出现交叉。
二、工业企业管理的变革历史
二战之后，全球贸易日趋活跃，由此导致工业企业的贸易单据与商务文件激增，众多纸面文件的处理造成了大量的延误和错误；此外国际贸易的激烈竞争缩短了交易周期。
这时提高商业文件的传输和处理速度、简化贸易程度、提高信息传递的准确性成了所有贸易伙伴共同追求的目标。
随着计算机和通信技术的不断发展和普及，工业管理信息系统应用日益成熟，从而产生了EDI，并迅速得到广泛的应用。
借助于EDI，可有效简化交易手续，缩短交易周期，节约人工和处理费用，提高了企业的竞争力。
随着网络技术的发展和普及，大大推动了EDI在贸易领域中的应用，进而出现了电子商务。
电子商务比EDI的范围更大，前景更广阔。
它有助于降低成本、提高工业企业的进竞争力，而且能为消费者增加更多的选择机会，使消费者获得更多的利益。
三、电子商务与工业企业管理
电子商务的出现，对企业的营销管理产生巨大的影响，而且对工业企业的整个生产管理活动都带来很大的冲击。
从企业经营运作过程来看，主要包括：
原材料采购、库存、产品销售等环节。
下面就这些问题进行简要的讨论。
1、原材料采购
原材料采购是企业经营运作的主要组成部分，它是进行生产建设、实现企业经营目标、提供经济效益的重要保证。
（1）原材料采购的目标是：
①原材料的价格最低（以降低产品成本）②原材料要保证质量（以确保生产产品的质量）。
（2）采用手段：
借助电子工具（如网络、电子邮件、电话、传真等）进行原材料价格和质量的综合调查、比较和分析，通过筛选实现采购。
这样可以获得较高的效率。
（3）原材料采购的过程：
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