第八章电子商务生产.docx
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第八章电子商务生产
第八章电子商务生产
第一节 电子商务产品
一、电子商务产品
使用电子商务产品是电子商务再生产的基础。
只有生产出电子商务的产品才能够进入市场的交换，才能够生产出价值，才能够供消费者消费。
电子商务的生产是附合传统产品生的时期或过程的。
也确实是我们在最初的时候讲到生产讲到交换，我们就介绍其中的如此的一个时期或过程，如此的一些环节，第一G.W，我们用货币购买相应的商品，形成相应的价值，形成一种新的货币的增值，“…P…”如此一个时期代表新的商品的生产过程。
1.产品的一样界定
在传统工业社会，人们对产品的界定分为两大类：
有形产品和无形产品。
单选
有形产品：
楼房、汽车、服装、食品等；
无形产品：
服务
区别：
物理性质不同，制造业提供的一样为有形产品，服务业一样提供的为无形商品，教材P184表格8-1
无形产品一样不需要运输，有形产品需要物理的运输工具。
单选
有形产品和无形产品最要紧的区别是（ A）P184
A.产品的物理性质不同
B.产品的化学性质不同
C.产品的价格不同
D.产品的生产程序不同
2.电子商务产品
多选
电子商务产品有（ABD）P185
A.有形产品
B.无形产品
C.服务
D.数字产品
E.信息
（1）电子商务产品能够是有形产品也能够是无形产品。
有形产品如网上商品，商家在线的时候会组织送货上门。
也能够是无形产品，如网上经营一些信息类产品：
论文，付费后直截了当下载或扫瞄。
网络当中无形电子商务产品服务可分为三大类：
一大类：
情报服务（法律咨询，股票市场分析）
二大类：
互动服务（远程医疗服务、网络交友）
三大类：
预约服务（飞机票、火车票、旅行预订）
（2）电子商务产品能够是数字产品。
这类产品我们认为像在网络上下载的一些mp3、视频、软件等，我们要想在网络上进行相应的产品的购买，每个人使用互联网购买都需要使用一些相应的软件，而这些软件在过去的一种销售方式下，需要把软件存在磁盘中，磁盘就作为软件内容的载体，我们所买的光盘，然而你买的是光盘中的内容，我们需要到物理店面，通过这种买卖双方的见面来实现相应软件产品的购买，如此中间环节比较多，对客户来讲呢，也需要花费一定时刻，花费一定的精力。
那么有了互联网之后，我们就能够把软件数字化放在网络当中，客户在网上进行在线直截了当支付，能够通过网络直截了当传输，而不需要使用这种物理的配送工具。
除了软件这种例子外，还有电子书，我们能够把音乐、报纸变成数字形式，专门适合这种商务交易，音像制品也专门适合网络化。
数字产品的特点有：
第一，可复制性。
能够低成本的复制，是对知识产权的一种侵犯。
第二，可比性。
专门容易被定制或修改。
第三，具有公共物品性质。
公共物品的所有权或使用权没有明确介定的产品，如公共道路、具有非竞争、非排它的性质。
第四，具有“体会产品”的性质。
一样来讲，这种信息化的产品质量如何，必需要先偿试的使用一下，才能对其进行评判。
对数字产品来讲，用过之后才能够对其进行评判。
多选
数字产品的特点有（ ACDE）P185
A.可复制性
B.可储存性
C.可比性
D.具有公共物品性质
E.具有“体会产品”的性质
二、电子商务产品的进展趋势
以后电子商务产品会有三个方面的进展趋势：
1.越来越注重产品的内容
内容指能够制造价值的信息、数据、体会或知识。
单选
（ C）指能够制造价值的信息、数据、体会或知识。
A.服务
B.概念
C.内容P186
D.产品
2.越来越多的产品数字化
数字化确实是把它变成能在互联网上直截了当进行传输的信息或内容，而数字化的内容一样差不多上0和1之间的任意组合，能够表达出各种内容，比如说能够是文字、图片、声音等等如此方式，以后还有无限拓展空间，我们把数字化和商务活动结合起来后，我们的产品就日益的要数字化，能够把产品数字化的，就尽可能的通过网络把它变成0、1的方式。
一方面有利于产品在网络上进行的加工和相应的整理，另一方面更要紧的是方便这种产品的传输。
我们的服务数字化信息数字化差不多慢慢的在实现，同时以后我们物质产品也有可能变成数字化，比如名片变成虚似名片、有了数字签名、钱包数字化、现金数字化，在以后有更多的产品逐步变成数字化。
3.越来越多的产品信息化
电子商务时代产品本身就应该是智能的，就应该是更加信息化的，产品本身就应该包涵专门多信息技术，甚至产品本身就应该跟供应商，制造商，分销商、合作伙伴进行相应的交流。
要想更好的交流，最好的沟通工具要信息化如移动设备，移动终端，3G手机等。
以后会有专门多的物质产品信息化，这种信息化能够使我们的生活更加智能、便利。
单选
以下不属于电子商务产品的进展趋势的是（ A）P186
A.越来越注重产品的服务
B.越来越注重产品的内容
C.越来越多的产品数字化
D.越来越多的产品信息化
三、产品创新
任何一个产品差不多上由三个层次构成的，就像三个同心圆，最里面是核心产品，第二层是外围产品，第三层是外延产品。
多选
任何一个产品差不多上由三个层次构成的，分别为：
（BCD）
A.属产品
B.核心产品P187
C.外围产品
D.外延产品
E.子产品
消费者的体验属于（ C）。
P187
A.核心产品
B.外围产品
C.外延产品
D.期望产品
产品创新流程的六个时期：
第一时期是产品概念；
第二时期是产品定义；
第三时期是产品设计；
第四时期是样品研制；
第五时期是试验推广；
最后一个时期是大规模促销。
单选
一个新产品创新的流程分为（ D）个不同的时期。
A.3
B.4
C.5
D.6P187
简答
新产品的创新流程有哪些时期？
【正确答案】 P187
产品创新流程的六个时期：
第一时期是产品概念；
第二时期是产品定义；
第三时期是产品设计；
第四时期是样品研制；
第五时期是试验推广；
最后一个时期是大规模促销。
第一，我们认为在产品创新中，有两个部门是缺一不可的，一个是研发部门，一个是市场部门，什么缘故产品创新要这两个部门紧密配合呢？
市场部门总是站在消费者的立场上看问题，明白得消费者的需求，总期望把某个产品做得尽善尽美，如此它就容易卖出去。
而研发人员总是站在企业的立场看问题。
同样是一件产品研发人员关怀的是什么材料什么工艺、什么技术这类问题，而市场人员则关怀消费者是否喜爱如此的产品。
其次，我们来看一下产品创新的六个时期
产品概念时期：
有两件情况要做：
一是形成产品概念，即一个是企业发觉了某个市场机会，有一个初步方法和假设，；二是市场调研和机会分析，即验证方法的可行性，证实或否定初步的假设。
产品定义时期：
市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的三个层次划分出来，确定消费者的爱好、产品的赢利点。
在第三、四个时期：
市场人员的职责是进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并依照这些信息对产品定义做出修改建议。
这时，研发部门要大量投入，做出设计方案。
在试验推广时期：
市场人员要在最短的时刻里让消费者去试用，并给出反馈意见，看他们是否喜爱新产品。
假如发觉问题，返回到研发人员那儿做出修改。
在促销时期，新产品创新差不多完成，但市场人员仍旧要收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性制造（如版本升级）。
上面介绍了企业产品创新流程。
事实上，并不是所有企业都有严格的产品创新流程。
然而，越来越多的企业差不多注意到产品创新的重要性。
国内企业中，华为公司花费巨资引进了IBM的IPD（集成产品开发体系），即产品定义的产品开发体系，使华为在新产品开发上具有信息化能力和治理方法。
第二节 电子商务的生产模式
一、生产模式的转变
1.大规模生产模式
工业经济的特点是大规模制造，其生产方式是“一对多”的关系，市场的法则是“守着产品找顾客”。
即企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足消费者的需求。
这种大规模生产模式产生规模经济，成为近代工业社会要紧模式，比工业社会早期的模式进步了许多。
2.大规模定制
在电子商务时代，大规模生产模式差不多不能使企业连续获得利润，电子商务企业必须依照顾客需要生产定制产品（CustomizedProduct），提供定制化服务（CustomizedService）。
企业的生产方式从大规模制造（MassProduction）转向大规模的定制（MassCustomization）。
这种模式的市场法则是“围着顾客找产品”。
确切的说，大规模定制是指一种能够通过高过程灵敏性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。
大规模定制系统是将顾客的需求按工业时代前的单个来对待，但按大规模生产的成本来提供产品或服务，因此顾客能以批量生产的成本来购买自己定制的产品。
它把大规模生产和定制的优势组合起来了。
大规模定制生产对不同企业阻碍是不同的。
定制化生产会给企业带来专门多好处，如提高顾客中意率、增加市场占有率、减少订货反应时刻、减少白费、增加利润；同时定制化生产也有一些负面阻碍，如增加了物资和制造成本、及时运货率不高、供应商供货表现不行、增加了订货反应时刻、降低了质量。
单选
大规模定制模式的市场法则是（ B）
A.“守着产品找顾客”
B.“围着顾客找产品”P188
C.“以顾客为中心”
D.“一对多”
大规模定制的市场法则是（ C）P188
A.一对多生产
B.守着产品找顾客
C.围着顾客找产品
D.一对一生产
什么缘故电子商务时代是大规模定制的时代呢？
传统的猎取消费者定制信息的方式是生产者和消费者面对面的交流、打或文字订货。
这种方式具有效率极低、信息非结构化、面向窄的顾客群体等缺点而不适合大规模定制。
为了让用户更为中意，同时保持大规模生产带来的低成本和高效率，长期以来人们进行了多种尝试，然而到今天为止，这些努力都没有达到中意的成效。
缘故是每个用户都太专门了，要让产品做到“完全适合你”、“为你定制”，用户和企业之间必须有不间断的、迅速的“一对一”的信息交换，在网络没有显现之前，这是不可能的。
然而现在，网络提供了一种低成本、快速的信息交换渠道，电子商务支持公司直截了当面向顾客的战略，它的进展使大批量定制成为可能。
电子商务通过在公司网站上提供面向顾客需要的辅助顾客订货系统来猎取用户定制产品的信息。
对生产性企业来说，企业具有灵敏的产品开发和柔性的制造技术，这是大规模定制实施的技术支撑，是大规模定制所要求的核心能力和资源。
有的大规模定制企业采纳模块化产品设计。
大规模定制生产是通过让顾客参与到产品的设计、制造、装配和销售服务的过程中来，实现顾客的个性化需求。
在工业时代也存在定制，但只是个别企业的战略，而在电子商务时代，整个社会的生产模式将转化为定制生产。
二、电子商务时代生产模式的特点
以网络为手段的电子商务改变了生产和消费理念，形成一种新的生产模式，
单选
以网络为手段的电子商务改变了（ D）理念，形成一种新的生产模式
A.买卖
B.消费
C.生产
D.生产和消费P190
其特点有：
第一，创新特点。
创新成为电子商务环境下企业竞争制胜的法宝。
企业的资金、技术、规模、品牌、优势不再成为竞争的决胜因素。
竞争的焦点不是表达在传统生产要素上，而是在创新上，看其能否取得裂变效应。
开发市场和创新的能力本身已产生效率，成为经济增长的要紧驱动力。
第二，个性化服务特点。
由于网络手段方便化程度高，使消费者参与性更强、企业的服务更好，真正实现由生产引导型向消费引导型转变。
电子商务的应用使经济活动的主体行为具有选择的多样性、跨时空性。
第三，知识特点。
知识成为电子商务时代生产的关键性资源，而不是一样意义的资源，它从全然上改变了社会的结构，制造了新的社会动力和经济动力。
经济的增长不再要紧是由市场份额的扩大和加强引起的，而是通过引入、制造这些技术和服务所需要的知识技能而实现。
尽管传统资源是限制性因素，但将其应用于知识，就能得到其他资源。
知识作为商业成功的因素，在全球竞争的压力之下变更得比以往更加重要。
第四，文化特点。
竞争是社会走向文明的动身点，文化渗透却是竞争的归宿。
电子商务环境下企业文化具有更丰富的内涵，人文文化将受到普遍的重视，社会更加注重文化资源。
单选
（ C）是社会走向文明的动身点，文化渗透却是竞争的归宿。
A.科技
B.文化
C.竞争P191
D.能源
第五，更新快特点。
产品开发周期和生命周期都在缩短。
为了最大限度满足消费者需求，产品必须不断改进。
多选
电子商务时代生产模式的特点（ ABCDE）P190
A.创新特点
B.个性化服务特点
C.知识特点
D.文化特点
E.更新快特点
简答
电子商务时代生产模式的特点有哪些？
【正确答案】 P190
第一，创新特点。
第二，个性化服务特点。
第三，知识特点。
第四，文化特点。
第五，更新快特点
三、有形产品生产定制化
物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处有：
第一，产品功能更有针对性。
传统企业生产尽可能适合多数人需要的产品，这要求产品必须包含许多功能以使产品能够符合大多数消费者的口味。
如此一来，产品的复杂程度加大了，它反过来又增加了产品的价格和需要花费更多的时刻去了解它。
一对一的方式简化了产品的使用，使产品的功能更有针对性，更容易明白得，更符合单个消费者的口味。
第二，生产的推测更准确。
在定制生产的形式下，企业能够以一种高度动态的方法来运算对原材料的实际需求。
过去传统的市场推测方法明显完成不了精确的生产推测任务，定制生产方式能够完成这一任务。
顾客的订单和企业信息差不多上数字形式，能够方便轻松地传递到库存操纵系统和生产系统，同时把需求也直截了当传递给供应商，使更加精确的生产成为可能。
第三，定制生产是保持和消费者联系的最好途径。
传统企业没有方法了解顾客是否试图和企业联系，或他们正在和谁联系。
电子商务企业把顾客信息分类放入不同的数据库中，成为企业为顾客提供更多的产品和服务的依据。
在电子商务时代，关于每个企业来说，顾客基础是重要的财宝，收集有关顾客的情报能够使企业在合适的时机为合适的顾客制造合适的服务。
第四，动态贸易的显现。
动态贸易是让技术来满足当前拥有定制用户的需求。
不像传统的商店那样，标准化的商品和预告确定的价格差不多存在，现代技术能及时为用户提供定制产品，制定动态价格。
动态贸易的显现，将改变买方和卖方的关系，将改组业务处理的过程，企业可能为某一个业务而组合在一起，并为下一次业务再进行重组。
多选
物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处有（ ACDE）P191
A.产品功能更有针对性
B.有助于个性化服务
C.生产的推测更准确
D.定制生产是保持和消费者联系的最好途径
E.动态贸易的显现
简答
定制生产有哪些好处？
【正确答案】 P191
第一，产品功能更有针对性。
第二，生产的推测更准确。
第三，定制生产是保持和消费者联系的最好途径。
第四，动态贸易的显现。
四、服务供给个性化
在现实经济中，服务业差不多扮演了重要的角色。
20世纪80年代中期，美国四分之三的就业发生在服务行业，国民生产总值的70%来自服务业。
世界服务贸易的增长超过了物资贸易增长速度。
在电子商务时代，服务业将以更快的速度增长，这是因为：
（1）服务业最适合电子商务。
服务这种无形产品，专门容易被数字化，并通过网络进行传送。
法律咨询能够通过网络进行，金融保险服务能够利用网络，教育可通过网络跨国界进行，这类的例子不胜枚举。
（2）电子商务产品进展的新趋势要求服务业的配套进展。
我们在前面谈到电子商务产品将越来越来注重内容，就说明了如此一种现象，即服务和有形产品的融合。
实际上，把服务融合到有形产品中去，才是企业将产品价值增值的好方法。
（3）电子商务的进展促进了服务的创新。
在过去不属于服务的产品数字化，正在以服务的形式显现。
名片是有形的物质产品，它的缺点是，一个专门小的改变就会使它过时，治理好数千张名片以便随时查到一个信息也是一件难事。
多选
在电子商务时代，服务业将以更快的速度增长，这是因为（ABC）。
A.服务业最适合电子商务 P192
B.电子商务产品进展的新趋势要求服务业的配套进展
C.电子商务的进展促进了服务的创新
D.服务是无形的
E.电子商务合作时期
五、Web2.0时代消费者成为生产者
目前，我们差不多进入了Web2.0时代，顾客不仅是生产的中心，甚至直截了当成为生产者。
Web2.0时代的特点是：
用户参与、联系、共享，以形成规模经济。
那个时代，消费者成为生产者，从而颠覆了传统的生产模式。
多选
Web2.0时代的特点是（ BCD）以形成规模经济P194
A.先进
B.用户参与
C.联系
D.共享
E.时尚
我们能够看看网络上论坛，那儿处处可见个性化印刷的身影。
论坛里人们成为生产者，一本本一般的个性化纪念册，能够被制作成一本本风情万种的影集。
Web2.0除了个性化生产成为可能外，大规模协作生产也成为可能。
所谓大规模协作，确实是互联网上消费者自己组织的协作活动。
涉及的领域专门广泛，包括社区、博客世界、虚拟人一辈子等社交网络的协作。
第三节 电子商务生产的治理
一、电子商务生产方式对企业的阻碍
电子商务的生产方式对企业的阻碍是多方面的，简单列举如下：
1、企业成为“学习组织”
企业应鼓舞个人发明创新和合作。
企业从严格支配雇员做简单劳动复杂组织，逐步向高度信任个人做复杂工作的简单组织转变。
企业应成为能够制造新产品或为开发合适市场而进展新技术方法的组织。
2.企业注重知识网络建设
电子商务环境下企业的成功是由它们对知识和技术有效的搜集和使用来决定的。
企业的创新能力和提高技术性能的能力取决于猎取与知识密集的资源联系的能力。
其结果是形成一个由个人和厂商的网络构成的、通过电子网络来联系的社会，即知识网络。
3.企业功能社会化
电子商务完全改变企业理念，重组设计、生产、检测、销售环节。
消费者参与到生产境中，电子商务充分利用社会资源使企业功能社会化。
网络经济时代的企业竞争能力并不取决于企业自身的规模，而是取决于企业所能调动和利用的资源的能力。
4.企业治理信息化
电子商务环境下，企业把握了许多信息化资源。
信息化资源是信息化治理的全然，企业能够利用它得到行业信息、产品信息、技术信息以及销售信息等。
同时也能够及时对这些信息进行分析，做出积极的市场反应，达到服务于企业治理的成效。
单选
不属于电子商务生产方式对企业的阻碍的是（ D）
A.企业成为“学习组织”
B.企业注重知识网络建设
C.企业功能社会化
D.企业治理网络化P196
二、ERP
1.ERP介绍
20世纪60年代，西方一些公司使用物料需求打算（MaterialRequirementPlanning，MRP），依据生产打算对库存进行治理，这是企业生产信息化的开始。
到了20世纪七八十年代，企业开始用运算机编程，对生产中心、加工工时、生产能力进行综合治理，这是物料需求打算的第二步进展时期。
企业资源打算（EnterpriseResourcePlanning，ERP）是一种科学治理思想的运算机实现，起源于20世纪60年代初的物料需求打算（MRP）。
到20世纪90年代，面向企业所有资源治理的思想开始提出，进入ERP时代。
ERP对产品研发与设计、作业操纵、生产打算、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存（投入品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的治理，同时包括相应的模块组成部分。
广义的ERP能够对供应链、生产过程和客户关系一并进行治理。
ERP对企业的作用是显而易见的：
①缩短投入品采购和成品供应提早期，坚持尽可能低的库存量；②减少停工待料、时刻成本和机会成本；③减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客中意度；④提高产品质量和降低人工成本；⑤治理资源共享，节约治理人员，降低治理费用。
多选
ERP对企业的作用有（ ABCDE）P197
A.缩短投入品采购和成品供应提早期，坚持尽可能低的库存量；
B.减少停工待料、时刻成本和机会成本；
C.减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客中意度；
D.提高产品质量和降低人工成本；
E.治理资源共享，节约治理人员，降低治理费用。
案例分析题。
ERP对企业的作用表现在哪些方面？
【正确答案】 P197
ERP对企业的作用是显而易见的：
①缩短投入品采购和成品供应提早期，坚持尽可能低的库存量；
②减少停工待料、时刻成本和机会成本；
③减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客中意度；
④提高产品质量和降低人工成本；
⑤治理资源共享，节约治理人员，降低治理费用。
2.电子商务和ERP的整合BPR
电子商务是能够纳入供应链中的。
电子商务与ERP的整合需要有业务流程重组相配合，同时，也要求应用软件各模块合理划分和有机集成。
在实现两者的整合时，ERP方面应优先考虑采购、生产打算、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流紧密相关的模块。
电子商务方面应考虑网站治理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付模块。
把两者的这些模块集成到一起，构成一个新的应用系统，能够称之为整合系统。
整合系统要为今后模块的扩充留有接口。
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