电子商务论文.docx
《电子商务论文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务论文.docx（21页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
电子商务论文
目录
中英文摘要2
一绪论3
（一）背景研究3
（二）相关理论简介4
二我国电子商务供应链管理的发展现状6
（一）理论研究发展现状6
（二）我国电子商务供应链管理的发展现状7
三我国电子商务供应链管理存在的发展问题8
（一）过分强调独立一体化的发展，突出竞争缺乏合作意识8
（二）专业人才的缺失9
（三）市场运行体制不健全，交易平台和交易手段运作不完善9
（四）信息化程度低，信息接口不统一，信息传递不准确，牛鞭效应严重9
（五）供应链管理构建体系缺陷10
四我国电子商务供应链管理发展的剖析及完善方向10
（一）鱼刺分析图10
（二）解决方向12
1宣传普及供应链管理的思想，推进供应链管理对电子商务的指导13
2着力打造诚实守信的市场环境14
3全面推动信息化建设14
4合理配置，建立良好的战略合作14
5推动业务流程优化14
五案例分析：
苏宁易购电子商务供应链管理15
（一）高效紧密的战略合作体系15
（二）全面一体化的高效信息技术平台17
（三）基于信息系统的完善的物流配送体系19
（四）多元的战略采购和KPI绩效考核体系20
六结语22
[参考文献]22
我国电子商务行业的供应链管理存在的问题与对策分析
摘要：
随着经济全球化趋势的加强，以电子商务的发展和运作以及以供链管理的思想为基准进行的企业优化应经成为了国内企业发展的必经之路。
但由于供应链管理理论和电子商务在国内发展的时间短暂，国内外实施的软环境的不同，导致国内外在应用水平上存在很大的差异。
本文就供应链管理在国内电子商务行业的运用，以苏宁易购电子商务平台的运营为例，分析现阶段内供应链管理在我国电子商务行业中的运用。
用鱼刺图分析造成运用不足的原因，并就这个不足从微观和宏观两个角度提出具体的完善措施。
关键词：
供应链管理，电子商务，电子供应链
AnalysisofexistingproblemsandcountermeasuresofChina'se-commercesupplychainmanagementindustry
Abstract:
Withthestrengtheningofthetrendofeconomicglobalization,e-commercedevelopmentandoperation,aswellasforthechainmanagement'sthinkingasthebasisoftheenterpriseoptimizationshouldbecometheonlywayofdevelopmentofdomesticenterprises.However,duetotheshorttimeofdevelopmentofthetheoryofsupplychainande-commerceinthecountry,domesticandinternationalimplementationofthesoftenvironmentofdifferenthomeandabroadontheapplicationlevelthereisabigdifference.Inthispaper,supplychainmanagement,e-commerceindustryinthedomesticuseofSunningToscoe-commerceplatformoperators,forexample,atthisstagewithinthesupplychainmanagementine-commerceindustryinChina.Fishbonediagramanalysisoftheuseofinadequatereasons,andthislackofspecificmeasurestoimprovefromamicroandmacropointofview.
Keywords:
supplychainmanagemente-commercee-supplychain
一、绪论
（一）背景研究
现在的社会是一个以信息技术为支撑的竞争不断白日化和高速化的社会，世界各国在政治、经济、文化等领域不断地进行着变革和创新。
同时，在信息技术和网络的支持下，企业也逐渐的打破固有的经营模式，跨国跨组织意识的互溶互利，世界经济进入了全球化、数字化、信息化。
随着消费模式和消费需求以及生产模式的改变，基于Internet的电子商务能很好的依托网络将生产、消费、分配等环节进行有效整合，优化产业链，使得经济发展出现新的模式，促进新的消费模式的变革，推动经济的发展。
电子商务已经成为当下经济发展的趋势。
但是，新的经济模式和原有的管理模式之间存在着很大的排斥性，新的模式要求企业在降低成本寻求利益的同时，更多的注重满足客户满意度，缩短更新周期，注重价值链和供应链的优化。
在优化流程的基础上，加强合作。
在这种情况下，供应链管理响应市场需求，逐渐被完善。
[1]
随着中外交流和入世之后世界经济对中国的影响和冲击，中国很好的捕捉了电子商务的商机，全面推进电子商务和供应链管理的普及，使其得到了暂时的发展。
和国外成熟的模式不同，国内的供应链管理有着明显的不足。
欧美的供应链管理形成的早，并在企业中进行广泛的实践，并且电子商务也是由欧美企业开启的。
所以，欧美的电子商务供应链已经有了成熟的发展。
而电子商务供应链管理在国内的发展起步晚、普及率低、应用程度低。
大多数的企业并不能以供应链的整体角度进行整体的优化，而是侧重于行销或者内部的单一优化，常常忽视前端与后端，供应链构架不完整。
所以，面对现有的差距，在电子商务供应链管理对经济发展影响越来越大的背景下，本文以苏宁易购的运营为例，分析和研究供应链管理现阶段在我国电子商务行业的运用状况，了解我国电子供应链的发展情况。
并就其中存在的不足进行元素性的分析，提出完善的建议，以便促进国内电子供应链的发展和完善。
（二）相关理论简介
1.供应链管理
尹文斯认为：
“供应链管理是通过前馈的信息流和后馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。
”
《物流术语》国家标准（GB/T18354-2001）将供应链管理定义为“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。
”
2.电子商务
卜荣欣在《我国电子商务发展的模式及现状探讨》中说：
“电子商务（ElectronicCommerce）即通过电信网络进行的生产、营销和流通活动、它不仅指基于因特上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。
”例如我们日常工作中出现的电子采购、物流配送、在线支付等等。
简单来说，电子商务就是一种在网络环境中开展的在买卖双方不见面情况下进行的商品买卖活动，它能实现在线的购、销，推动相关金融活动和综合服务的发展。
3.电子商务供应链管理
电子商务供应链管理是供应链管理在电子商务环境下催生的新的理论发展，所以国内外对此的定义并没有完全统一。
其中，孙涛等人在《电子化供应链管理实施方法研究》中指出“e化供应链管理（e-supplychainmanagement），它是企业和它的合作伙伴之间B2B模式的进一步延伸,通过采用因特网这个全球通用的网络标准,实现了相关各方信息系统的对接”，能够推动合作伙伴之间建立一种商业伙伴之间能创建一个无缝的、互动的供应链。
[2]
同时，张伟等人在《供应链优化的有效手段:
电子供应链管理》中指出电子供应链管理是指“以电子商务等信息技术为手段,对企业的整个组织流程活动进行管理和改进的思想和方法。
”
由此可以看出定义中的核心是一样的，即强调以信息技术手段为依托，应用供应链管理理论推动业务流程的优化。
在电子商务供应链中，企业简化的供应链模式如下图所示：
供应商
图一企业简化供应链管理模式图
与传统供应链相比，电子商务供应链有很多不同的特点，主要表现在：
主要以电子商务企业，尤其是大型的零售企业为核心企业；生产经营出现敏捷化，供应链管理侧重于打造优质、高效、敏捷的供应链；供应链信息化，企业间信息共享程度高，数据交换频率大；物流专业化，其物流操作模式是以单件客户需求品为主体，供应链管理的运作模式是围绕市场进行的，供应链管理的目的是高效、敏捷的。
[3]
二、我国电子商务供应链管理的发展现状
（一）理论研究发展现状
国内电子商务供应链管理的理论研究是近几年才开始的，虽然时间短，但研究成果颇多。
孙福全等人分析了电子商务对敏捷供应链集成的影响，提出了供应链集成的策略和智能方法。
严中华等人从理论上探讨在B2B环境中买卖双方建立的信任机制问题。
孙祥等人探讨了B2C电子商务中消费者风险来源的要素体系，并指出了风险的认知维度。
[4]
（二）我国电子商务供应链管理的发展现状
1.根据iResearch2011年第四季度的相关电子商务的数据报告中，我们可以看见
电子商务行业在国内正处在不断上升的发展阶段，电子商务供应链也在不断的扩张市场。
表一2011年第四季度我国电子商务增长数据表
项目
交易规模（亿元）
同比增长
电子商务市场
7.0万
46．4%
B2B电子商务营收
131
35.1%
网络购物交易
7700
67.8%
在线旅行预订市场
1700
61.3%
2.我国电子商务虽然起步较晚，但发展迅速。
电子商务与互联网之间相辅相承的，我国众多的网络用户基数为电子商务的发展提供了基础。
CNNIC《报告》显示，截至2011年7月底，我国网民规模达到了4.85亿，较2010年底增加2770万人，互联网普及率攀升至31.8%，与2009年底相比提高了2.9个百分点。
与发达国家相比，国内的电子商务存在着渗透率低的问题。
CNNIC的报告指出，2010年韩国和美国网民网购比例分别为64.3%和66.0%。
而中国的网购渗透率仅为37.8%，并且在不同年龄段的普及率排查也均低于美国相应群体20个百分点以上。
表二2010年12月—2011年7月我国互联网应用数据变化表
网民规模
4.85亿
半年增幅
2770万
手机网民
3.18亿
半年增幅
1494万
PC电脑
占比74%
网站域名
增长4.9%
上网时间
18.7小时
半年增幅
0.4小时
微博用户
1.95亿
半年增幅
208.9%
3.随着中国电子商务行业和虚拟经济大发展，供应链管理在我国电子商务行业中也出现了很多成功的运用：
苏宁与海尔共同开创ECR高效合作模式；联创科技集团应用金蝶友商网的供应链电子商务服务平台，建立了经销商门户、服务网点门户，分别处理整机订货业务和配件订货业务。
经过分析可以看出，电子商务供应链管理在我国行业中的发展现状是机遇和挑战并存的，但可以预见其发展前景是良好的。
但是，和国际成熟的操作相比，我们还只是存在管理应用的边缘，依然存在着很多需要改进的问题。
三、我国电子商务供应链管理存在的发展问题
（一）过分强调独立一体化的发展，突出竞争缺乏合作意识
供应链管理是一种战略思想，国内企业过分强调“大而全，小而全”，不能以整体优化的战略思想推动合作。
过分重视短期的自身的利益，战略合作意识和长期优化思想不强。
[5]
（二）专业人才的缺失
在近年的人才招聘市场里“供应链管理”成为热门词，华为、宝洁、博士等企业也纷纷引进供应链管理人才。
国内供应链管理的人才缺口达到百万。
在经济发达的长三角等地，人才缺口就格外的大，并且以每年接近15%速度递增。
著名物流专家、北京工商管理大学商学院教授何明柯博士说过，虽然国内的理论教育培养在递增，每年输出的供应链管理人才也在递增，但高端的供应链管理人才奇缺，这将是国内电子商务供应链管理发展的一个瓶颈。
并且，供应链管理是一种跨行业、跨部门的多种复合式的管理方法，它所需的人才也是复合式的人才。
相较于国外的专业人才培养，国内的供应链管理和电子商务等的高等教育普及比较晚，学习系统相对不完善，并且指导实际的效用不明显。
[6]
（三）市场运行体制不健全，交易平台和交易手段运作不完善
我国现阶段电子商务行业标准缺乏相应的法律法规的规范，市场运行体系制度不健全。
并且供应链管理合作体系和操作平台不成熟，加上中国市场经济的信用度低，造成供应链管理合作出现需求小、成功率低的情况。
[7]
（四）信息化程度低，信息接口不统一，信息传递不准确，牛鞭效应严重
在国内，70%的企业基本实现简单的信息化，可主要只是从事于简单的办公事件。
而供应链管理的合作是以大量信息处理为基础的，因此国内目前的信息水平面临着巨大的挑战。
此外，国内在供应链信息系统构建上的能力就更令人担忧。
以易购为例，易购现行的ERP/SAP、V7后台等信息系统都是委托于IBM制作的，电子商务的核心系统委托于国外企业使国内企业面临着运营的边缘化，增大了外界的威胁。
并且，IBM的欧式基础构建是不是真的能长期的适用于国内电子商务行情，我们不得而知。
由于国内的信息技术手段不能很好的满足市场的需求，在国内鲜少投入的信息系统都是由企业自发和国外企业合作开发的，信息接口不统一，信息共享出现难题，从而造成信息传递困难和失真，形成牛鞭效应，影响双方的合作发展。
[8]
（五）供应链管理构建体系缺陷
国内的供应链管理大多的企业并未能站在供应链整体的角度上进行系统的全面整合，更多的是侧重于营销或者内部行政的单一整顿，常常忽视供应链的前端与后端，整个价值链的体系构建不完善。
并且在信息流和价值流衔接松弛，企业运行战略高度不足，企业BRP欠缺并且完善的思想意识不足。
国内的众多企业，供应链管理的运行局限于简单的产、供、销管理，未能形成完善、系统的架构。
[9]
四、我国电子商务供应链管理发展的剖析及完善方向
（一）鱼刺分析图
供应链管理在我国电子商务运用中出现指导不足，无法整合整个行业的健康发展。
一下我将用鱼刺图就宏观、微观两个方面就国家、行业、企业和消费者四个角度进行简单的分析。
图二我国供应链管理运用不足鱼刺分析图
鱼刺图便于我们看出大概的原因框架，具体原因阐述如下：
1.国家宏观：
我国信息化应用程度低，只要表现在社会公用信息硬件设施普及率低、利用率低。
比如：
中美网络资源的利用，中国很多人对于网络资源的运用仅限于QQ、XX和网上的游戏，而很少会运用于经济发展的分析和电子商务的资源运用中。
此外，电子商务行业在中国发展的历史短暂，专业性的电子商务人才培养缺失，培养课程的体系和实践接洽不够吻合，很难满足市场和行业的需求。
专业性的法律法规的缺失为行业的混乱提供了缺口，造成了无约束的弊端，使整体的发展陷入无序局面，使整个行业信誉度下降。
[10]
2.行业宏观：
中国的电子商务行业企业大多是中小型的，行业初始化门槛低。
行业繁杂，没有统一的行业运用准则，行业竞争和运行进入无序、混乱的状态。
并且，各中小企业容易陷入各自为政的格局，以自己的利益为重，不能站在供应链的角度进行信息共享和整合合作。
以国内知名的电商企业淘宝、京东和易购为例，易购在2012年4月19日开启了上半年度最大的降价活动，并开展了易付宝充值返值的活动。
以此引起的京东、淘宝的价格战，造成了短期的销量剧增。
短期的价格战是可以提高知名度，促进销售的竞争措施，可是长期的不正当价格战会导致竞争的恶性循环，也会导致消费者的消费弊端，使国人陷入一种“不降价不购买”的错误意识中。
3.企业微观：
电子商务企业规模小，人力、物力和财力有限，过度看重短期和自有利益。
并且，大多从业人员并非电商专业的人才和供应链人才，实施供应链管理运用的专业力度不够。
在我国，大多电商企业的信息化基础薄弱，并且信息化利用率不高。
实施供应链管理需要以信息贡献为基础，这一点严重制约了供应链环节的运用。
此外，企业的业务操作流程混乱，管理程序混杂不明晰。
以易购为例，虽然信息化以基本实现，可是在易购，每项活动的策划执行的审批流程要经过很多部门的权力跳转和审批，耗时太长。
而供应链管理的高效实施，需要企业外部和内部的流程优化和进行很好的配合才能实现的。
4.消费者环节：
我国传统现买现卖的交易模式在消费者心中根深蒂固。
并且，由于国内企业的信誉度不高、付款安全等问题的存在，加上电子商务在国内是新兴的经济形势。
所以，消费者对电子商务的参与积极性不高。
[11]
（二）解决方向
供应链管理在电子商务行业中想要实现良好的推动作用，不仅是某个企业的努力所能促成的。
它需要的是从宏观到微观，从国家到行业再到企业甚至个别消费者的共同努力和经营。
图三我国电子商务供应链管理运用完善方向示意图
1.宣传普及供应链管理的思想，推进供应链管理对电子商务的指导
供应链管理理念在国内普及率不高，企业和个人对供应链管理的认识不足，不能很好的理解和实践供应链的观点。
基于此，国家和企业以及个人都应该做相应的努力。
首先，国家层面，要加大对供应链管理理论研究和实践的支持，加强对电子商务供应链管理理念的普及和宣传，完善国内的供应链管理理论教育的体系，注重供应链管理人才的培养。
同时，利用法律手段和行政手段，完善相关法律法规和相应的标准制度，使电子商务供应链管理运用的领域进入有序标准的运作。
企业层面,应该加强供应链管理理念的吸收，并将理论和企业的实际情况相结合进行实际运用。
并将供应链管理的思想和企业文化进行融合，推进企业利益链的发展。
[12]
2.着力打造诚实守信的市场环境
电子商务行业中，经济活动的顺利开展是以相互信任为前提的。
政府应该加强市场经济的法制建设，通过完善相应的法律、法规以及相关的行政政策，辅之道德建设，推进诚信建设。
企业也应该支付手段和支付平台，注重产品和服务的质量，不欺骗消费者，注重自身的信用建设，树立良好的企业文化。
[13]
3.全面推动信息化建设
政府层面，应该加强国内信息人才的储备，加强高等信息人才的培养，推动信息技术的普及。
同时，加强信息化建设的硬件配置。
企业层面，应该推动企业业务流程的信息化，不断加强企业的信息系统的升级，做好人才储备工作。
从企业长远角度出发，加大信息化建设的投入。
[14]
4.合理配置，建立良好的战略合作
宏观层面，政府应该通过经济、行政、法律等众多手段加强对行业的宏观领导，指导和鼓励企业的战略合作。
微观方面，企业应该加强企业的文化建设，建立合理的成本分析标准和供应商的评估标准。
通过信息沟通，以企业的短期和长期战略目标为基准，合理选择合作伙伴，推动战略合作，加速电子商务供应链管理的扩张。
[15]
5.推动业务流程优化
企业还要加强企业的过程再造（BRP），其中包括企业内的BRP也包括企业外部的BRP。
在内部的BRP中，企业要实现企业最小单位内部的BRP和最小单位之间的BRP。
因为，企业的业务操作是各个最小单位的集合，只有各个环节都实现最优化，业务组合才有可能实现最优。
此外，由于电子商务供应链合作最重要的是企业和企业之间的衔接，所以实现企业与企业之间的BRP更为重要。
[16]
五、案例分析：
苏宁易购电子商务供应链管理
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。
2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器控股的独立子公司进行运作。
它是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，以上市公司控股的独立公司进行运作，作为与实体连锁平行的销售渠道，易购旨在通过苏宁既有的优势，通过自主采购、独立运营，利用10年的时间，打造等量齐观的苏宁。
同时，作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，苏宁易购纷纷和国内外知名企业进行战略合作，以实现市场收益和战略目标的实现。
据苏宁电器总裁金明介绍，苏宁是国内最早开始重视供应链管理整合的企业。
从2003年开始的物流系统全面改造，到开始重视信息系统构建，SAP/ERP最新系统全面上线。
在硬环境构建的基础上，易购开展“1200”计划，大量储备人才，并且加强了企业BRP。
以供应链管理理念为指导，易购不断完善内部的管理系统，在电子商务行业异军突起，迅速占领国内市场。
（一）高效紧密的战略合作体系
1．建立ECR（高效率）合作模式，实现全面对接
ECR（高效率）合作模式，是一种在分销系统中，为降低与消除销生产、分配和销售体系中不必要的成本和费用，为更大限度的满足客户满意度和开创利益空间而进行密切合作的一种供应链管理策略。
它强调供应商和零售商的合作，是零售企业满足顾客需求的解决方案和核心技术，目标是最高效地满足消费者不断增长、多样化的需求。
易购在业务整顿中充分利用供应链管理的有效工具，和知名国产品牌——海尔建立了ECR合作模式。
通过双方的系统对接，实现以销售、售后服务为中心的SCM运营模式。
其中，将要实现全面对接的系统包括易购采购订单接口、海尔发货单接口、易购入库单接口、海尔销售发票接口和双方实时库存查询接口、销售数据分析接口在内的23个接口。
通过系统的全面对接，提高业务变更速度，减少信息传递的误差和时间，减小牛鞭效应。
同时，使双方的BRP更加合理和完善，减少手工工作，提高工作的效率，提高双方的竞争力。
系统的对接还将促进批次的物流系统的整合，由于库存、配送数据等的共享，能够推动双方管理协调性。
系统整合将提高商品的流通效率，使库存更加合理，推动仓储和配送的协调，降低成本，提高服务质量。
本次的对接并不是表象的形式，而是更多的注重了实际性的细节问题，如苏宁在集团的层面设立专门的大品牌合作推进部，与海尔对应的大客户部形成对接联合小组，具体还涉及到技术、营销、市场、物流、销售、服务等多部门，真正的供应链整合对接也将由此正式全面开始。
未来双方有望从整合中创造更多的供应链价值，带给中国消费者更适合的产品、更快捷的物流配送和更全面的服务保障。
2．CPFR平台投入使用，统一战略合作
CPFR—合作计划、预测和补给，是一种新的供应链应用模式，它应用一系列的处理和技术模型，提供覆盖整个供应链的合作过程，通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商的伙伴关系、提高预测的准确度，最终达到提高供应链效率、减小库存和提高消费者满意程度的目的。
2011年12月6日，苏宁与三星在南京举行《苏宁电器-三星电子CPFR项目合作协议》签约仪式。
协议约定，苏宁与三星将在彩电品类部分地区试点运营成功的基础上，全面推进全品类、全地域的CPFR项目建设。
经过试点之后，将要全面推荐的CPFR项目包括冰箱、空调等，并将逐步向数码等扩展，最终形成一个巨大的CPFR平台。
在试运行期间，CPFR帮助双方在彩电品类的销售预测准确度提升90%、订单满足率达到96%，库存各型号的比例更加合理，销售规模大幅提升，及时满足市场变化和消费者需求。
通过CPFR，实现从消费需求—销售预测—生产技术—库存管理的整个供应链管理全过程的控制，能够很好的消除牛鞭效应，提高服务水平和市场竞争力。
可见，苏宁易购全面贯彻供应链管理理念的指导，全线推动电子商务的全新发展。
3．JMI的库存管理，实现互利合作
JMI是一种在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利责任平衡和风险共担的库存管理模式。
JMI体现了战略供应商联盟的新型企业合作关系，强调了供应链企业之间双方的互利合作关系。
在苏宁易购，对于库存共享的单品，库存管理模式是易购和总部的共同管理。
而对于外购的单品，易购的原则则是根
升级会员 