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一、多项选择题

1、商务礼仪的作用（）

A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是

2、西服穿着禁忌包括（）

A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

3、介绍两人相识的顺序一般是：

（）

A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把主人介绍给客人

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

4、职业场合着装禁忌有哪些？

（）

A、过分杂乱B、过分鲜艳C、过分暴露D、过分短小

5、关于握手，描述错误的有：

（）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同学之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、可以用左手握手。

6、双方通电话，应由谁挂断电话（）

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

7、电话通话过程中，以下说法正确的有（）

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

D、以上说法都不正确。

8、对于汽车上座描述正确的有（）

A、社交场合：

主人开车，副驾驶座为上座；

B、商务场合：

专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；

D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

9、以下哪些属于尊重他人的原则（）

A、尊重上级

B、尊重同事

C、尊重下级

10、交往五不问包括（）

A、不问收入问题；

B、不问年纪大小；

C、不问婚姻家庭；

D、不问健康状态；

E、不问个人经历。

11、下列属于商务会面中正式称呼的是（）

A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、亲属性称呼

12、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。

下列说法不正确的是：

（）

A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

B、介绍双方时，先卑后尊。

C、介绍集体时，必须先集体后个人。

D、以上说法都不正确

13、介绍两人相识的顺序一般是：

（）

A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把主人介绍给客人

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

14、名片使用中以下描述错误的是：

（）

A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

B、向他人索取名片宜直截了当

C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

D、若对方名片上印有照片，不可将名片上照片遮住。

15、双方通电话，应由谁挂断电话（）

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

16、电话通话过程中，以下说法正确的有（）

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

D、以上说法都不正确。

17、公共场所使用手机要注意什么？

（）

A、不宜旁若无人的大声通话；

B、在会场，影院，剧场，音乐厅，图书馆等需要保持安静的场所主动关机或置于震动，静音状态；如有来电，应到不妨碍他人的地方接；

C、不在驾驶汽车或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机；

18、对于汽车上座描述正确的有（）

A、社交场合：

主人开车，副驾驶座为上座。

B、商务场合：

专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。

D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

19、以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）

A提升个人素质B方便人们交往应酬

C有助于维护企业形象D以上都不是

20、上下楼梯的规范礼仪是什么？

（

A、使用楼梯和自动扶梯时，无论上楼还是下楼，都应是主人走前面；

B、男女同事在同时使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序；

C、如果自动扶梯较窄，应靠右侧站，以便让有急事的人从左侧超过；

D、主动照顾通行的老人、小孩和行动不便的人。

21、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免（）

A、星期一早上10点以前的时段B、周末的16点以后的时段

C、对方休假时段D、平常22点至次日6点这个时段

22、下属对上司的礼仪最应注意什么？

（）

A、听从上司的指挥安排；B、接受任务时认真听取上司的部署；

C、进入上司的办公室时应敲门D、与上司谈话时不抢话。

23.以下属于电话形象要素的有（ABCD）

A.通话内容：

语言、信息等内容；B举止表现：

神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。

24.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）

A.不大声讲话B.不响C.不听D.不出去接听

25.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）

A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

26.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）

A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往

27、相对式排列时：

（）

A. 以右为尊B. 以左为尊

C. 以外为尊D. 以内为尊

28、商务交往中礼品的特征：

（）

A. 纪念性B. 宣传性C. 便携性D. 独特性

29、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式正确的是:

（）

A.应使用合理的称谓

B.当不知道对方性别时,不能乱喊,可用职业称呼

C.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以

30、下列哪项是现代商务礼仪的特点：

（）

A、不断变化B、实用,简约C、严肃,规范D、不断复杂化

31、接听电话礼仪包括（）

A、语气平和，礼貌问候；B、认真倾听，真诚交流；

C、明晰内容，准确记录；D、灵活应答，干脆利落。

32、倒茶礼仪包括（）

A、茶不要太满，以八分满为宜B、水温不宜太烫，

C、上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上D、敬茶时按照职务从高到低的顺序。

33、中餐餐桌礼仪包括（）

A、让菜不夹菜；B、祝酒和劝酒；C、不在餐桌上整理服饰；D、就餐时不发出声响

34、仪态举止包括（）

A、坐姿B、站姿C、走姿D、手势体态E、包括目光和微笑。

35、自助餐取菜顺序错误的为 （）

A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果   B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果   D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

36自我介绍保括（）

A、应酬式B、礼仪式C、交流式D、问答式

37、同事相处应做到（）

A、每天早上向遇到的同事问好B、每日离开办公室时向一起工作的同事道别

C、无所谓，可以不打招呼

38、尊重同事包括（）

A不随便动同事的东西

B用同事的东西一定先经对方同意，并致谢

C不侵犯同事的隐私，遇到隐私问题如密码、私人电话等应主动回避

39、参会基本礼仪：

包括（）

A、不迟到B、不早退C、认真聆听发言D、重点内容应做记录

40、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的多少不正确的有（）

A、1/2    B、1/3   C、1/4    D、1/5

单项选择题

1、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:

（）

A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直

2、在与人交谈时,双方应该注视对方的（）,才不算失礼。

A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚

3、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：

（）

A两粒都系B系上面第一粒

C系下面一粒D全部敞开

4、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

（）

A、先进后出B、后进后出

C、先进先出D、后进先出

5、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：

（）

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

C、真诚原则

D、适度原则

6、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:

（）

A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

C、随便称呼什么都可以

7、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:

（）

A、当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快

B、私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵

C、不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

8、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:

（）

A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式

C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

9、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该：

（）

A、不要打扰别人,自己弯身去拣

B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣

C、无特别要求可随意处理

10、在拜访别人办公室的时候,你应该:

（）

A、敲门示意,征得允许后再进入

B、推门而入,再作自我介绍

C、直接闯入,不拘小节

11、一般握手的时间为（）秒

A、3——5秒B、5——6秒C、10秒D、30秒

12、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 A 色。

A、暖            B、冷           C、寒

13、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：

（）

A两粒都系B系上面第一粒

C系下面一粒D全部敞开

14、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听

A、一B、二C、三D、四

15、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（）

A、自己先挂B、上级先挂C、随意，没固定要求D、以上都不对

16、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，下列做法正确的是（）

A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B、为方便对方联系，名片一定要有自己的私人联系方式

C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

17、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（）

A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息

C、在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题

D、在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我

18、在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无专人控制）你应该做到（）

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反

B、加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓

D、找其他人帮忙开关电梯

19、进行正式宴请时，首先应考虑的是（）

A、座次B、菜肴C、餐费D、时间

20、在拜访别人办公室的时候,你应该:

（）

A、敲门示意,征得允许后再进入

B、推门而入,再作自我介绍

C、直接闯入,不拘小节

21、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？

（   ）

A认真聆听对方的谈话，适时发问

B与人交谈时少讲自己

C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

D设法让在座的每一位都有机会参与谈话

22、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？

（   ）

A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则

B、社交场合应由先到者先伸手为礼

C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼

D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

23、参加会议不可无故迟到，一般进入会场的时间是提早（）。

A、3分钟B、5~6分钟C、20分钟D、15分钟

24、干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（）钢笔。

A、2支B、3支C、4支D、5支

25、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（）。

A、自己先挂B、上级先挂C、随意，没固定要求D、以上都不对

26、称赞别人的见解应该用（）。

A、赐教B、高见C、指教D、久仰

27、就坐时占椅面的（）左右，于礼最为合适

A.、1／2B、2／3C、3／4D、整个椅面

28、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：

（）

A.包与皮鞋B.皮鞋与皮带C.包与帽子D.以上都不对

29、如果你接到打给公司同事的电话，这位同事不在，你的回答应该是：

（）

A“对不起，你找错人了！

”

B“对不起，他现在不在，你呆会儿在打来吧！

”

C“对不起，他不在，有什么事能让我转告吗？

”

30、一般来说，初次拜访多长时间合适（）

A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、1个小时

31、重要客人来访出面接待的应该是：

A组织主要负责人B公关部负责人C.A或B

32、身份高者会见身份低者，主人会见客人，一般称为：

A接见或召见B拜见或拜会C面访或回拜

33、

商务会谈的气氛一般比较：

A郑重B轻松C严肃

34、签字仪式中，双方签字人的身份应该是：

A部分负责人B组织最高负责人C双方身份等同者

35、签字仪式使用的桌子一般是：

A圆形桌B长方形桌C椭圆形桌

36、礼节性会见一般是：

A时间较短，话题较为广泛和轻松B事务性较强，话题较为专门

C政治性较强，话题较为严肃

37、在交际场合聆听他人讲话时眼睛应该：

A盯住对方的眼睛B往旁边看C注视对方的眼嘴三角区

38、在社交场合，对女士一般不问：

A年龄、婚否B钱财、收入C天气、新闻

39、在社交场合，对男士一般不问：

A年龄、婚否B钱财、收入C身高、体重

40、在各种见面礼中，适用面最广的是：

A鞠躬礼B举手礼C握手礼

41、推销员拜访顾客，与主人见面握手时的力度应该：

A比主人的力度小一点B与主人的力度一样大C比主人的力度大一点

42、自然型步姿表示的含义是：

A轻松、平静B愉快、自信C高傲、蔑视

43、皱眉表示：

A为难B兴奋C宽慰

44、飞眉表示：

A兴奋B愤怒C宽慰

45、撇嘴表示：

A不愿意B害羞C示意

46、抿嘴表示：

A不愿意B害羞C高兴

47、使用电话的语言应该是：

A想一句，讲一句B抓住打电话的要点C通话前把谈话内容简要化，条理化

48、当你拨通电话时，你的开头应该是：

A“您好，请问王先生在吗？

”B“喂，请问王先生在吗？

”C“喂，王先生在吗？

”

49、如果你打电话要找的人不在，你应该说：

A“我呆会儿再打来，再见！

”B“给您添麻烦了，呆会儿我再打来，谢谢！

”

C“怎么会不再呢？

给我找一找吧。

”

50、当你接到“煲粥式”的电话时，你的回答应该是：

A“对不起，我没有时间陪你闲聊，再见！

”

B“对不起，我得马上出门了，以后再谈，再见！

”

C“对不起，有件事我得马上处理，我们下次再谈吧，再见！

”

51、穿西装时，应穿  。

    A旅游鞋     B 皮鞋       C布鞋       D凉鞋

52、穿西服套裙时，应    。

    A穿短袜     B穿彩色丝袜  C光腿      D穿肉色长统丝袜

53、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是。

      A 5到6厘米   B 4到5厘米  C 2到3厘米   D 1到2厘米

54、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过  。

       A 1分钟     B 2分钟     C 3分钟     D 5分钟

55、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过B 。

      A 1分钟     B 2分钟     C 3分钟     D 5分钟

56、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 

      A 蓝色     B 白色     C 灰色    D咖啡色

57、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D  。

      A 全部佩带   B各佩带一件   C佩带某一类的全部   D佩带总共不超过3件

58、男士剃胡须的次数应该是 A  。

      A每天至少一次  B每两天至少一次  C 每三天至少一次   D每星期至少一次

59、主人一般应该送客人到 D ，后转身离去。

A办公室门外  B楼门外   C院门外   D自己的视野之外

60、下列哪些不是属于正式赠予的礼品 

A烟、酒  B书画   C纪念章    D产品模型

61、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B 

A左尊右卑   B右尊左卑   C左右一样 D不同场合不同尊卑

62、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B 支烟就该熄灭。

　　A．一支  B．两支   C．三支   D．四支

63、用餐吃面包时，应 

A．用嘴撕着吃    B．用手撕着吃   C．用刀切着吃  D．随意吃

64、在对外交往中，女士切勿穿  ，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A．红色百褶裙   B．颜色过于艳丽的裙子  C．黑色皮裙  D牛仔裙

65、与商界其他行业的行业礼仪相比，    更关注集体形象和员工素质。

A．宾馆礼仪  B．银行礼仪  C．企业礼仪  D．商店礼仪

66、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是  

A．发布会    B．赞助会   C．展览会   D．茶话会

67、工作餐通常在  举行

A．公务结束后   B．中午   C．晚上    D．下午3：

00

68、在正常情况下，做东者应当至少提前 分钟抵达用餐地点。

A．2、3分钟  B．5分钟  C．7、8分钟  D．10分钟

69、电话礼仪不包括

A、选择拨打时间B、记清电话号码

C、以问候始、以感谢终D、想谈多久就多久

70、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 

A．立即告知一同进餐者加以注意；      B．自己悄悄处理掉；

C．立即喊来侍者处理；                D．轻声告知侍者更换。

71、商界男士所穿皮鞋的款式应是  

A．系带皮鞋   B．无带皮鞋  C．盖式皮鞋  D．拉锁皮鞋座

72、曾说过：

“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁

A 荀子      B　孔子　   C　老子     D　孟子

73、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情  

 A.“早上好！

”   B.“你吃饭了吗？

”C.“在哪发财？

”  D.“你身体好吗？

”

74、涉外交往中的礼仪距离为  。

它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。

A.大于1米，小于2.5米      B. 大于1.5米，小于3米

C.大于0.5米，小于1.5米     D.大于1.5米，小于2.5米指

75、入座时从座位的  侧就座。

A、左        B、右         C、后

76、通话者的  态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

A、内容        B、情感        C、声音

77、饮盖碗茶时，可用 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。

A、手          B、口         C、杯盖

78、在端起茶杯时，应以 持杯耳。

A、右手        B、左手       C、双手

79、提议干杯时，应起身站立， C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。

A、左手、左手、右手  B、左手、右手、右手   C、右手、右手、左手

80、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 。

A、再见          B、谢谢        C、失陪

三、判断题

1、当别人夸奖自己时越谦虚越好.（×）

2、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（√）

3、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（×）

4、商务便宴要考虑的是客人忌讳吃什么。

（√）

5、公务场合着装应遵循时尚个性化。

（×）

6、职场交谈不涉及私人问题。

（√）

7、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（√）

8、开会时，需要将手机声音调整轻点，接听电话也要轻声。

（×）

9、商务谈话时不是主谈方时可查看或编发短信。

（×）

10、在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。

（√）

11、当你把刚接到的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司介绍客人。

（×）

男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间以示尊重。

（×）

13、在商务会晤中，收到名片时，可以将名片放在上衣兜里。

（√）

14、就餐后剃牙时用手挡住嘴。

咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。

（√）

15、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。

（ ×）

16、在接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。

（ √ ）

17、与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。

（ √     ）

18、接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。

（　　×　）

19、会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以。

（　　×　）

20、送客时，不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别，而且要等客人走远后再接回接待室。

（　　√　）

21、约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。

（　　×　）

22、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

（　√　　　）

23、给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。

（√　）