招标项目技服务及商务要求.docx
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招标项目技服务及商务要求
招标项目技术、服务、及商务要求
一、项目概述
新都区环境监测站位于成都市新都区新都镇学府路900号，总建筑面积：
3478.69㎡，含办公楼一栋三层，实验楼一栋三层，其他附属房一栋共一层（门卫室）；水质自动监测站位于新都区军屯镇静平村，办公楼一栋二层。
成都市新都区环境监测站拟采用公开招标方式确定一名合法供应商对新都区环境监测站进行物业管理服务。
服务期限三年，合同一年一签。
本次政府采购项目共一个包件。
二、服务内容及服务要求
1、服务内容：
（1）负责办公楼公共区域、外围和会议室的清洁卫生工作；
（2）负责办公楼内指定办公室的清洁卫生工作；
（3）负责办公楼、三邑桥水站秩序维护工作；
（4）负责办公楼外围绿化日常养护工作。
2、服务时间：
（1）保洁服务时间要求：
上午7:
30—11:
30，
下午13:
30—17:
30。
（2）秩序维护服务时间要求：
实行24小时值班制。
3、服务要求：
★3.1、人员配置要求：
岗位
人数
备注
主 管
1人
负责新都区环境监测站办公楼物业管理的全面协调、管理工作
保洁员
1人
负责新都区环境监测站清洁卫生工作
秩序维护员
7人
负责新都区环境监测站办公楼和三邑桥水站的秩序维护工作
绿化人员
1人
负责新都区环境监测站绿化养护工作
合计
10人
3.2、各岗位工作职责要求
1、主管工作职责
（1）对本项目公共环境清洁工作负责；
（2）负责环境保洁人员和秩序维护员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比；
（3）定期对本项目的员工进行业务知识培训和考核；
（4）检查日用品的存量，减少损耗、控制成本；
（5）负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制；
（6）负责本项目的协调、违约和投诉的处理工作；
（7）认真完成物业服务中心其他工作内容和物业单位委托的其他工作任务；
（8）对保洁工作、秩序维护工作、绿化工作的正常维护负责。
1.1、保洁员工作职责：
（1）负责按规范做好本项目的清洁卫生工作，负责注意所划分工作区域内的各种异常情况，及时处理或上报；
（2）每日需对责任范围内楼道、道路进行清洁、环境维护，按规定及时收集、倾倒垃圾；
（3）每日对责任范围内楼梯扶手、开关、垃圾箱、公布栏、消防栓、灭火器等进行清洁，以确保干净整洁。
发现楼内公共设施有破损，应及时报告物业单位相关人员；
（4）每日对指定区域的地面、用具、设施进行清洁，以保持整洁；
（5）负责建筑区划内病虫害的消杀工作；
（6）发现楼道内有可疑的来访人员，须及时与当班秩序维护员联系；
（7）负责合理使用各种环境维护用品、用具，勤俭节约。
使用完毕后要及时清理保养，并按规定规范放置。
1.2、秩序维护员岗位职责：
（1）遵守国家和地方政府的法律法规、公司内部各项规章制度以及业主单位的具体管理制度；
（2）秩序维护员实行24小时值班制，认真做好交接班，并作好记录；
（3）秩序维护员应按规定统一着装，仪容整洁，讲究文明礼貌；
（4）认真做好报刊、信件的收发工作，重大事情及时报告业主单位；
（5）值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑、打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班、值勤无关的事；
（6）不准擅自带人进入单位重要区域及值班室，如需进入必须经部门主管领导批准；
（7）对出入单位的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按相关规定进行检查、登记；
（8）爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；
（9）熟悉服务区域的地形及结构，了解各种公共设施、设备的分布及车辆和人员流动规律，认真记录工作情况，有物品、设施损坏及时上报；
（10）禁止各类修补、买卖、收旧等流动闲杂人员进入服务区域；
（11）严格执行请假制度；服从管理，听从指挥。
1.3、绿化人员岗位职责:
（1）绿化人员上班时必须统一着装，佩带工作牌，仪表整洁；
（2）熟悉植物的生长条件及周期、花草树木的品种和数量；
（3）懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法；
（4）定期为植物培土、施肥、除草，并修枝、剪叶、补苗、浇水；
（5）保证绿化带不留杂物，不缺水，不死苗，无病虫害，花木生长茂盛。
3.3、清洁服务标准
（1）本单位内公共区域的环境卫生清洁工作实施“五定”管理，即定人、定地点、定时、定任务、定质量，将监测站范围内的公共场所指定专人负责清洁工作，并明确具体的内容、时间和质量要求。
（2）严格按IS09001：
2015质量管理体系文件对保洁工作进行检查考核，要求物业公司每日由管理人员进行巡查，要求每天检查各部位清扫保洁任务的完成情况和工作质量，及时发现和清除卫生死角，努力创造洁净的卫生环境；要求项目管理人员每周对清洁进行一次全面巡查，对下周的清洁工作提出整改和完善的要求。
3.4作业标准
场所
质量要求
备注
公共区域
1、地面无垃圾、无污渍、无积水
2、指示牌、广告牌、灯无积尘、无污迹、光亮
3、排水沟无杂物
4、设备用具无积尘
5、绿化装饰盆景带里面无垃圾
6、门、玻璃、窗无污迹、无积尘
7、围栏、扶手无积尘、无污迹
8、平台地面无垃圾、无污渍、无积水
灭蝇、灭蚊、灭蚁等
公共走廊
1、地面无水渍、无污迹、无杂物
2、墙面无污迹、无积尘
3、防火门无污迹、无手印、上方无积尘
4、开关无积尘
5、天花板无蜘蛛网
6、垃圾桶无异味
7、消防器材设备无积尘
灭蝇、灭蚊、灭蚁等
楼梯
1、地面无水渍、无污迹、无杂物
2、防火门无污迹、无手印、上方无积尘
3、扶手光亮、无明显灰尘、无污迹
4、墙面无污迹、无积尘
灭蝇、灭蚊、灭蚁等
办公室
1、地面无杂物、无污迹、无垃圾
2、文件柜无污迹、无杂物
3、门无积尘、无手印
4、办公桌、沙发无污迹、无手印、无积尘
5、纸篓无污迹、无异味
6、天花板无蜘蛛网
灭蝇、灭蚊、灭蚁等
洗手间
1、地面无杂物、无污迹
2、台面无污迹、无杂物
3、镜子无污迹
4、门无积尘、无手印
5、纸篓无污迹、无异味
6、便器无污迹、无污垢、无异味
7、墙面无污迹、无积尘
8、天花板无蜘蛛网
灭蝇、灭蚊、灭蚁等
会议室
1、地面无垃圾、无污渍、无积水
2、桌面无积尘
3、会议桌抽屉内无垃圾
4、门、玻璃、窗无污迹、无积尘
灭蝇、灭蚊、灭蚁等
3.5作业明细
场所
每日工序
次数
地面
地面垃圾清扫、局部除污
按需
垃圾箱清理、擦净
按需
指示牌、设施擦净
1
护拦擦净
1
大厅
扫拖地面
2
玻璃大门擦净
1
烟灰缸垃圾清理、擦净
2
外来人员座椅、宣传栏擦净保洁
2
公共走廊
公共地面扫、拖
2
不锈钢门擦净
1
门扉擦净
1
绿化盆景的保洁
2
垃圾桶清理擦净
1
洗手间
垃圾处理
1
洗手盆、便器清洗消毒
1
镜面擦试
1
地面清洁
按需
办公室
垃圾处理
1
地面垃圾清扫、局部除污
按需
座椅桌面擦净保洁
2
门窗擦净保洁
1
茶杯清洁
1
会议室
垃圾处理
1
地面垃圾清扫、局部除污
按需
座椅桌面、抽屉擦净保洁
2
设备擦净保洁
1
门窗擦净保洁
1
楼梯
梯步、扶手清洁
按需
3.6定期作业
定期作业
场 所
每周工序
次数
每月工序
次数
每季工序
次数
地 面
垃圾桶清洗
1
排水沟内的垃圾清理
1
地面死角
1
消防设施擦净
1
大 厅
消防通道、设施清洁
1
天花板蛛网
1
垃圾桶清洗
1
擦拭墙面
1
墙面除尘
1
指示牌清洁
1
不锈钢门保养
1
公共
走廊
烟灰桶、垃圾桶清洗
1
指示牌清洁
1
天花板蛛网
1
装饰物品擦拭
1
开关、地脚线除尘
1
消防设备清洁
1
消防指示灯箱清洁
1
墙面除尘
1
办公室
墙面清洁
1
指示牌清洁
1
地面死角
1
桌、椅、沙发清洁
按需
天花板蛛网
1
玻璃窗框清洁
1
地面清洁
按需
开关、地脚线除尘
1
垃圾桶清洗
1
会议室
墙面清洁
1
指示牌清洁
1
地面死角
1
桌面、抽屉清洁
按需
墙面除尘
1
天花板蛛网
1
玻璃窗框清洁
1
地面清洁
按需
开关、地脚线除尘
1
洗手间
墙面清洁
1
墙面擦净
1
天花板蛛网
1
地面刷洗
1
排风口擦试
1
便器彻底清洗
1
垃圾桶清洁
1
玻璃窗框清洁
1
灭蝇、灭蚊、灭蚁等
按需
3、考核办法
1、考核标准
为切实加强项目各岗位长效管理工作，充分调动物业公司及秩序维护员、保洁人员工作积极性，增强工作责任感，提高项目各岗位管理水平和服务水平，现制定物业考评细则，通过对物业工作质量的检查，将考核结果和物业公司的月物业服务费用挂钩，当月的考核对应当月的物业服务费用，具体考核办法如下：
（1）考核原则
项目保洁员、秩序维护员的日常工作归所在区域项目管理、考核，新都区环境监测站不定期抽查考核。
（2）考核小组
由项目相关人员、新都区环境监测站相关人员组成。
（3）考核办法
项目制定了《物业考评细则》将每月不定期到项目抽查，同时，征求项目相关人员意见，汇总后，作为每月的考核指标，月考核分数85分以下的每降低1分，扣除每月物业服务费用的50元。
2、考评细则
序号
考核内容
单项
应得分
单项
扣分
单项
实得分
一
完善的管理制度、科学的保洁服务（28分）
1
员工岗位制度（不完善的扣1分；没有的不得分）
3
2
劳动纪律制度（不完善的扣1分；没有的不得分）
3
3
物业管理检查制度（不完善的扣1分；没有的不得分）
3
4
清洁机具设备的操作和保养制度（不完善的扣1分；没有的不得分）
2
5
统一服装和工作牌（没有统一的不得分）
2
6
制定保洁工作的操作细则（不完善的扣2分；没有的不得分）
2
7
制定安保工作和停车场管理制度（不完善的扣2分；没有的不得分）
4
8
定人、定点、定时、定任务、定质量标准（没有不得分）
2
9
协助甲方临时性工作安排（不服从安排的不得分）
5
10
做好文明劝导（不尽职不得分）
2
二
信誉质量（10分）
1
每月与甲方交流工作（没有做到的不得分）
5
2
维护甲方声誉（没有做到的不得分）
5
三
妥善的工作人员到位情况（8分）
1
岗位设置规定的人员到位情况（每有按照规定设置人员的不得分）
4
2
员工积极的工作态度、熟练的作业技能（表现好得2分；良好得1分；不好的不得分）
4
四
清洁质量标准（24分）
1
地面干净、无污迹、烟头、痰迹、纸屑、无果皮、（发现一处扣一分）
4
2
门窗、玻璃干净、无积尘、污迹（发现一处扣一分）
4
3
公共设施清洁，无污垢、无异味（发现一处扣一分）
4
4
扶手、栏杆无积尘，公共设施设备洁净，无尘、垢，告示牌、指示牌无污无尘（发现一处扣一分）
4
5
厕所便池通畅，无无污物、积水（发现一处扣一分）
4
6
设施外观保持清洁，果屑、垃圾箱定期擦洗，无过夜垃圾（发现一处扣一分）
4
五
秩序维护工作要求（24分）
1
全面管理好区域内各种车辆的进出和停放秩序、安全（没有按照规定停放发现一次扣2分）
7
2
全面管理好区域内的治安、安全防范工作（优秀7分，良好5分，合格2分，不合格0分）
6
3
巡查有记录（没有不得分）
6
4
闲杂人员进入物业服务区域（扣2分）
5
六
绿化工作要求（6分）
1
全面管理好区域内绿化养护（没有按照规定养护发现一次扣2分）
6
合计总分
100
四、商务要求
1、付款方式及付款时间:
采取银行转账方式，按月支付，次月10日前支付上月物业服务费用。
中标人须向采购人递交拨付作业服务费的票据。
2、履约方式及履约时间：
服务期限共三年，合同一年一签。
合同签订生效之日起3日内，中标人自带机具与人员进场，履行应尽合同义务。
上年考核合格后，方可签订下年合同。
3、验收办法：
中标人与采购人参照四川省财政厅《四川省政府采购项目需求论证和履约验收管理办法》（川财采〔2015〕32号）的要求进行验收。
说明：
“★”条款和商务要求为本项目实质性要求，不允许负偏离。
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