品质部工作策划书.docx
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品质部工作策划书
品
质
部
工
作
策
划
书
目录
前言
一.组织结构
1.部门职责
2.岗位说明
二．体系管理
三.标准化管理
1.程序流程
2.品质检验流程
3.检验标准
四.供应商（包括外协）质量管理
五.品质控
5.1原材料控制制
5.2制程品质控制
5.3看板管理
5.4品质意识教育培训
5.5出货品质控制
六.客户投诉
七.检测设备/仪器/工具的管理
八.文件管理与统计控制
九.与相关部门沟通协调
十.部门目标与绩效考核
10.1部门目标
10.2教育培训
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一.组织结构
1.部门职责
为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，制订以下职责：
A，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9000质量管理体系能持续运行并有效执行；
B，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划；
C，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动.
D，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；
E，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；
F，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。
定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；
G，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；
H，参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；
I，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；
J，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；
K，参与新设备/模具/夹具/量具的台帐管理，检测确认，系统分析，并将检验记录反馈相关部门；
L，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；
M，配合业务人员进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；
N，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。
O，负责定期进行质量工作汇报。
定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。
P，依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理
Q，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性
R，与其他部门相关工作的协调管理
2.岗位说明
为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。
2.1品质经理/主管
2.1.1岗位目的
根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标，组织下属开展标准化体系的维持以及产品的标准管理和产品质量异常处理等工作；参与新产品的质量策划，作出相应预防措施，控制检测费用和人工成本，提高工作效率和服务质量，定期执行质量工作汇报，以满足公司各部门业务和客户的需要。
2.1.2工作职责
A.管理体系的完善，审核与认证,
B.督导各部门建立品质目标并进行业绩评估,建立品质管理制度和考核办法
C.制定质量改进计划并推进,教育训练培训计划的制定并落实
D.技术要求及标准等信息的收集整理
E.参与特殊订单审核、生产工艺研究，质量计划的作成,落实相应产前准备
F.根据特殊要求制定相应检验标准,样品以及特殊订单检验安排
G.供应商质量管理，并参与合格供应商的评定,原材料的异常处理
H.生产现场巡视,质量异常现场分析
I.让步接收批准与否决,不合格品处理,质量事故处理,客户投诉处理
J.负责检验设备及检测器具的管理,计量器具检定周期和报废的批准
K.质量工作总结与汇报,质量统计分析,负责相关文件、记录、信息的管理和追踪,审阅质量日报
L.部门人员工作质量检查和考核,质检员操作规范性检查
M.预防与纠正措施的实施和效果确认,5S的实施与监督
N.参加培训及工作例会
O.完成上级临时交办任务
2.2QA
2.2.1岗位目的
根据公司发展和体系管理的需要以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，组织下属开展原辅材料、产品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的准确性和及时性，对生产现场异常情况即时处理，合理安排并考核下属工作，生产品质报表的作成，主管不在时代理主管事务。
2.2.2岗位职责
A.品质管理制度的执行，对所属人员的工作监控，教育训练培训计划的策定与实施
B.制定质量控制计划，品质工程图，确保本部门品质目标的达成
C.根据特殊订单的生产工艺要求落实相应产前检验准备，样品以及特殊订单检验安排
D.检查计划，检验标准或检验规范的切实执行，
E.参与特殊订单审核、生产工艺研究，质量计划的作成,落实相应产前准备
F.生产现场巡视,监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定
G.不合格品原因分析及处理
H.负责检验设备及检测器具的管理与维护,计量器具检定周期和报废的申请
I.质量统计分析,负责相关文件、记录、信息的管理和追踪,检验记录的审核
J.产品实现全部过程的监控，负责错检、漏检等异常的原因分析及追溯
K.纠正预防措施的监督与跟踪,5S的实施与监督
L.参加培训及工作例会
M.完成上级临时交办任务
2.3QE
2.3.1岗位目的
根据公司业务和客户的需要以及本部门质量工作计划和目标，组织质量管理体系及相关产品认证的实施与审核，对新产品、新技术，新工艺，新要求的跟进，作成相应的作业指导书及检验规范，对生产检验起指导作用，主导客户投诉与客户退回品的调查与处理。
2.3.2岗位职责
A.质量管理体系的完善与审核,质量方针，质量目标的达成状况稽核
B.产品认证及第三方检验主导
C.质量计划，作业指导书，检验标准的制定，确保本部门品质目标的达成
D.技术要求及标准等信息的收集整理,新产品，新技术，新工艺的开发与研究
E.特殊订单审核,样品制作全程监控
F.监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定
G.客诉客退的调查，分析及处理,客户投诉统计分析
H.检验设备及检测器具的制作，采购及操作培训
I.质量工作总结与汇报,质量事故报告与统计
J.纠正预防措施的监督与跟踪,5S的监督
K.参加培训及工作例会
L.完成上级临时交办任务
2.4文员
2.4.1岗位目的
根据公司业务和部门工作的需要，制作部门人事管理报表，各类文件的收，发控制存档，部门内办公用品的管理，各类品质报表的作成，和相关业务部门的沟通协调工作，为本部门领导和员工提供服务和业务便利，以实现本部门的质量管理目标。
2.4.2岗位职责
A.部门人员的考核统计
B.部门办公用品的申购和管理
C.各类品质文件的接收，发放，登记和存档管理,
D.检验记录的汇总,统计,制作质量统计报表
E.对外联络的实施，比如收发传真，快递等,相关部门的沟通与协调
F.各种品质管理与改善制度的稽核报表统计分析
G.协助QE完成客户投诉处理
H.参加培训及工作例会
I.完成上级临时交办任务
2.5IPQC
2.5.1岗位目的
根据公司业务以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，对原辅助材料和产品进行质量检验，确保产品质量符合相应标准或者客户要求，同时将检验结果记录并反馈上级，协助进行异常分析与处理。
2.5.2岗位职责
A.查看生产计划或检验计划
B.生产单确认（包括工艺,图纸,要求,标准,样品等）
C.原材料，外协品的包装，外观，信息确认，作业前原材料，半成品的质量检验
D.依据标准进行各工序首件确认（尺寸,外观,性能等），首件检验记录填写
E.设备工艺参数确认，按订单工艺跟单进行工序巡检，记录
F.不良品标识并组织隔离，紧急放行，让步放行产品作好记录以便追溯，对异常的反映、追踪、确认
G.对自用检测工具的保养,维护,随机校验
H.对半成品末件进行检验并记录,当4M发生变动后再次进行首末件确认
I.填写质量检验异常日报表,5S实施
J.参加培训及工作例会
K.完成上级临时交办任务
2.6FQC
2.6.1岗位目的
根据公司业务以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，对成品进行最终检验和入库检验，遇特殊订单时支援IPQC进行巡检，确保产品质量符合相应标准或者客户要求，同时将检验结果记录并反馈上级，协助进行异常分析与处理。
2.6.2岗位职责
A.查看生产计划或检验计划
B.生产单确认（包括工艺,图纸,要求,标准,样品等）
C.依据标准进行成品抽检（尺寸,外观,性能等）,检验记录填写
D.不良品标识并组织隔离，紧急放行，让步放行产品作好记录以便追溯，对异常的反映、追踪、确认
E.对自用检测工具的保养,维护,随机校验
F.对最终工序和包装岗位的操作规范性确认,成品标识，数量以及箱卡信息的确认
G.必要时负责产品留样
H.填写质量检验异常日报表,5S实施
I.参加培训及工作例会
J.完成上级临时交办任务
2.7OQC
2.7.1岗位目的
根据公司业务以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，对成品进行出货检验，协助QE进行客户投诉原因调查与跟踪处理，遇特殊订单时支援IPQC进行巡检或片检，确保产品质量符合相应标准或者客户要求，同时将检验结果记录并反馈上级，协助进行异常分析与处理。
2.7.2岗位职责
A.生产单确认（包括规格，数量，编号等）
B.依据标准进行包装，标识，箱卡等出货信息确认，出货检验记录填写
C.不良品标识并组织隔离，紧急放行，让步放行产品作好记录以便追溯，对异常的反映、追踪、确认
D.对自用检测工具的保养,维护,随机校验
E.协助QE进行客户投诉处理，必要时支援IPQC或者FQC工作
F.对包装岗位的操作规范性确认
G.填写质量检验异常日报表,5S实施
H.参加培训及工作例会
I.完成上级临时交办任务
二．体系管理
为了符合公司业务和客户需要，我们必须制定适合于本公司的作业程序以及相应工序，机械设备，人员管理等等的作业程序，操作指示，检验指导书以及各种质量记录和生产报表，完善品质管理制度及改善提案制度，做到人人有职责，事事有程序，作业有记录，检验有标准，工作有计划，实施有监督。
1.完善公司质量目标，建立公司质量目标。
督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。
2.完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。
3.加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。
4.设计统计报表，完善质量记录和质量统计，质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。
5.实行改善提案制度，全员参与，为公司生产效率和质量提高出谋划策。
三.标准化管理
根据公司业务和客户需要，保证生产能力和产品质量，在公司完善标准化管理。
1.程序流程
不依规矩，不成方圆。
无论担当何种岗位，执行任何事情，都必须为达到目标而按照适当的，标准的作业程序高效率作业。
从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序，而且每个程序组合起来能形成一个封闭的圆，也就是一个业务的终结。
2品质检验流程
ok
OK
3.检验标准
有比较才有鉴别，有标准才能有提高。
各项工作，各类产品是否符合客户的需要，都需要有一个参照物进行对照，才能有一个基本的判定。
3.2.1外部标准
按照发行组织或国家或企业，行业对标准进行了整理，并装入文件夹作好标识和清单，便于查询。
定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要。
3.2.2公司标准
为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，完善公司相关标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。
针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。
3.3闭环作业
依照P-D-C-A循环来说，任何事情都应该达到一个完整的环，就目前情况我们必须做到如下几点：
1.对经营业务部门进行工作效率考核，为订单审核和采购生产节约时间
2.订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考
3..随时关注客户变化，及时将变化通知到相关生产部门
4..检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善
5.所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性
严格做到计划–实施–确认–维持与改善的程序。
四.供应商（包括外协）质量管理
1.签订质量保证协议
2.交货时提供产品出货检验报告或生产检验报告
3.必要时提供产品质量计划，跟进生产
4.与资材部携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认
5.生产线上质量检验，异常及时反馈品质部
6.作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议
7.跟进供应商质量改善行动
8.供应商审核与评价
五.品质控制
5.1原材料控制
原物料的不良导致生产的延误和产品质量的不稳定性，引起客户投诉和质量目标的考核。
要加强源头控制，即供应商的质量保证控制，通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪，来稳定来料的品质。
5.2制程品质控制
生产部自检+品质部（首检+生产巡检+成品抽检+出货确认）相结合的方式来进行。
检验只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高，最有效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量“做”的好。
为了做到这一点，有必要实行：
5.3看板管理
1.将不良品作成样板，安置在各工序显眼处
2.将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产
3.将订单要求及相应标准作成直观文件，便于操作员查看
5.4品质意识教育培训
1.各工序要定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员
2.对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报
3.定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果
4.作好上岗培训，设备的操作培训
5.5出货品质控制
严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，从包装作业到出货，都应该责任到人。
5.工作环境要勤7S（整理,整顿,清扫,清洁,素养,安全,节约）,生产设备，检验设备要周期性维护
6.会议要简短，记录要有追踪
包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用。
3.减少不良成本
包括材料返修，报废，工时浪费，不良的调查，处理，检验等内部损失，以及出现客户投诉处理，返修，退货，索赔的处理费用，并且影响公司形象。
六.客户投诉
1.尽可能第一时间和客户进行沟通协商
2.当调查出原因后，必须即时制定出改善措施
3.将改善措施落实到工序上实施，并确认效果
4.以8D报告形式对客户投诉进行及时回复
5.品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管理的审核
6.制定月报表，发行到相关部门指导生产改善
七.检测设备/仪器/工具的管理
1.建立设备管理台帐，申请表，领用借用登记表
2.制定设备定期校检计划，对设备进行维护和保养
3.制定检验设备/仪器/工具的操作指示及数据处理方法，有必要根据操作指示制定培训教材
八.文件管理与统计控制
根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时制成各种质量报表，常用软件：
WORD，EXECL，PPT等，常用手法有：
QC七大工具，SPC统计过程控制等。
九.与相关部门沟通协调
在开展品质管控工作中，经常会与供应商，公司其他部门，客户，第三方审核机构打交道，在与他们的交往时要合理把握工作尺度，本着按章办事、求同存异、以身作则、自我批评的原则，有效沟通，消除隔阂。
十.部门目标与绩效考核
10.1部门目标
根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标。
1.来料合格率（合格批次/总批次*100%）
2.工序合格率（某工序合格批数或合格品数/工序生产批数或者生产总数*100%）
3.直通率（产品合格批数/总批数*100%）
4.客诉率（客户投诉批数/出货总批数*100%）
5.投诉处理改善达成率（生产改善投诉件数/投诉件数*100%）
6.教育培训达成率[（实际培训人*次/计划培训人*次）*100%]
10.2教育培训
制定培训计划，建立培训登记表格，对与品质相关的人员进行品质意识培训。
必要时，可安排有关人员接受外部培训，提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积极向上。
时间上会尽量安排在生产比较闲时。
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