案例8.ppt

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,案例8,一封辞职信尊敬的钟院长：

您好！

我叫李玲，是医院内科的护士长，我当护士长已经有半年了，但我再也无法忍受这种工作了，我实在干不下去了。

我有两个上司，他们都有不同的要求，都要求优先处理自己布置的事情。

然而我只是一个凡人，没有分身术，我已经尽了最大的努力来适应这样的工作要求，但看来我还是失败了，让我给您举个例子吧。

昨天早上8:

00，我刚到办公室，医院的主任护士叫住我，告诉我她下午要在董事会上作汇报，现急需一份床位利用情况报告，让我10:

00前务必完成。

而这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。

30分钟以后，我得直接主管，基层护士监督员王华走进来突然质问我为什么不见我的两位护士上班。

我告诉她外科李主任因急诊外科手术正缺人手，从我这要走了她们两位借用一下，尽管我表示反对，但李主任坚持说只能这么办。

王华听完我的解释，叫我立即让这些护士回到内科来，并告诉我哦一小时以后，他回来检查我是否把这事办好了！

像这样的事情举不胜举，每天都要发生好几次。

这样的工作我实在无法胜任，特向您辞职，请批准！

李玲2005.12.20,【问题】案例中李玲所在的这家医院在组织结构的运行上合理吗？

为什么？

要避免案例中的这种结局，谈谈你的建议。

李玲所在的这家医院在组织结构的运行上不合理。

该医院为职能制组织结构这种多头领导的体制易造成矛盾（主任护士和直接主管是李玲的上司）；狭隘的职能眼光可能不利于组织满足迅速变化的需要；职能部门之间的协调性差，从本位出发考虑问题易造成降低组织整体的目标和利益（由于急诊外科手术缺人但部门间协调性差，导致部门与部门、上级与下级之间的矛盾产生）；一个职能部门可能难以理解其他部门的目标和要求（李玲的直接主管王华在不急需要护士的时候要求正在急诊外科的两名护士回到内科）；不利于培养全面的管理人才。

不符合管理的统一指挥原则，组织内部每一个人只能服从一个上级并接受他的命令（护士长李玲是护士的直接上级，护士应听从李玲的直接指令而不应由基层护士监督员王华干涉）。

建议管理者要掌握必要的管理技能1.技术技能管理者通晓和熟悉直接管理范围内所需要的技术和方法。

2.人际关系技能管理者要拥有成功地与别人打交道的能力。

3.概念技能管理者拥有进行抽象思考、形象思考的能力。

4.诊断技能管理者必须具有诊断组织存在的问题的技能。

5.分析技能管理者拥有在某一形势下鉴别关键变量的能力。

管理者要遵守管理的14条原理1.分工在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率。

2.权利与责任权利是指“下达命令的权利和促使别人服从的力量”。

在行使权利的同时，必须承担相应的责任，不能出现有权无责和有责无权的情况。

3.纪律纪律是企业领导人同下属人员之间在服从、勤勉、积极、举止和尊敬等方面所达成的一种协议。

组织内所有成员都要通过各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制。

4.统一指挥组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。

5.统一领导凡目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。

6.个人利益服从集体利益集体的目标必须包含个人的目标，但个人和小集体的利益不能超越组织的利益。

当两者矛时，领导人要以身作则，使其一致。

7.报酬合理报酬制度应当公平合理，尽量使组织中的雇主和雇员都满意。

8.集权与分权指权利集中或分散的程度。

要根据组织的性质、条件和环境、人员的素质来恰当地决定集权和分权的程度。

9.等级链与跳板10.秩序有地方放置每件东西，而每件东西都放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上。

11.公平在待人上，管理者必须做到“善意与公道结合”。

12.人员稳定把一个人培养成胜任目前的工作，需要花费时间和金钱。

所以人员特别是管理人员的经常变动，对组织很不利。

13.首创精神首创精神是创立和推行一项计划的活动。

领导者不仅本人要有首创精神，还要鼓励全体成员发挥他们的首创精神。

14.集体精神在组织内部要形成团结、和谐和协作的气氛。

管理者要选择合理的组织结构直线职能制组织结构（直线参谋型）把直线垂直指挥系统与按专业分工而设置的管理职能部门结合起来的一种组织形式。

他综合了直线制和职能制的优点，保持了直线制的集中统一指挥的优点，又吸取了职能制发挥专业管理的长处，从而提高了管理工作的效率；职责分明，各主其事，工作秩序井然，组织有较高的稳定性。

管理者要制定合理的计划协调过程，指明方向，展望未来，预见变化，减少重叠性和浪费性活动，设立目标和标准，以便于控制。

领导者应具备的条件1.思想素质强烈的事业心、责任感和创业精神；良好的思想作风和工作作风，一心为公，不谋私利，谦虚谨慎，戒骄戒躁，不文过饰非，严于解剖自己，深入基层，善于调查研究，工作扎实细致，有布置有检查，实事求是，不图虚名；艰苦朴素，与群众同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守规章制度和道德规范；有较高的情商，具有影响他人的魅力，平等待人，和蔼可亲，不计较个人恩怨，亲密联系群众，关心群众疾苦，多为群众办事，不拉帮结派。

2.业务素质

（1）掌握相应的业务知识

（2）应具有的业务技能：

较强的分析、判断和概括能力；决策能力；组织、指挥和控制的能力；沟通、协调企业内外各种关系的能力；不断探索和创新的能力；知人善任的能力3.身体素质拥有强健的身体，充沛的精力。

4.做领导的本职工作5.善于同下属交流，倾听下属的意见6.争取众人的信任和合作7.做自己时间的主人8.善于激励9.推功揽过,感谢观看！