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秘书学本科毕业论文定稿
勿以职小而不为勿以事小而乱为
——试论秘书的品格修养与智慧
秘书学：
张xx指导教师：
周xx
摘要：
秘书是领导的智囊和助手，辅助领导从事各项管理工作，负有参政设谋、综合协调、督查落实、拾遗补漏等重大责任。
秘书工作的好坏直接关系到领导工作的质量与效率，关系到其所在党政机关或企事业单位的兴衰成败。
因此，秘书人员必须具备高尚的人格与善变的智慧，不贪财，不慕利，统筹兼顾，机变灵活，唯其如此，方谙晓做秘书之大义。
关键词：
秘书品格智慧
引言：
社会上，一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动――不同于这一总体的独立器官的运动――所产生的各种一般职能。
一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。
这个所谓的指挥就是我们通常所说的领导，而作为一个领导，要统筹指挥整个系统，实行有效目标管理，一般都不可能也不必仅凭自身的精力与智力一手去完成。
于是，秘书就应运而生了。
正文：
一、秘书的定义及职责
1、狭义秘书
全世界各个国家、各个地区、各行各业、各级机构、各种重要的领导人身旁都有秘书，然而什么是秘书，却始终没有一个公认的定义。
1997年12月，我国劳动部颁发试行的《秘书职业技能标准》，对秘书的解释是：
“专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。
”[1]这个定义有两个特点，一是它是针对秘书职业而言的，劳动部是主管劳动就业、职业培训的政府职能部门，对于领导机关的一部分高级秘书如秘书长、办公厅主任等，这个定义就不很完整。
二是它是针对公务秘书而言的，如“办公室”、“程序性工作”、“政务”这些词语一般多应用于公务秘书。
民间秘书特别是其中的私人秘书，有时是个体开展工作而不一定有办公室群体，也不使用政务一词。
所以它对于市场经济中越来越多的民间秘书来说，似乎也不很适用，尽管劳动部门培训的秘书主要就业方向是民间。
因此，我们把它称为狭义的秘书概念。
2、广义秘书
与此相对应的，我们还有一个广义的，能尽可能包容各种秘书、甚至古今中外秘书的定义。
同样经过劳动部专家委员会审定的《秘书工作概要》一书中，对此作出了回答：
“广义的秘书是指位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务、办理文书、联系各方，保证领导工作的正常运转，直接为领导工作服务并为各方面服务的领导的事务与信息助手。
”[2]这个定义中的“领导”一词指机关领导人。
3、秘书的分类
从秘书的来源与服务对象来看，可分为公务秘书和私人秘书。
公务秘书是指在国家机关，国有企事业单位工作的秘书。
私人秘书是指私人，私有企业出资雇聘的秘书。
从秘书的工作性质来看，可分为党政秘书、企业秘书和商务秘书等。
从秘书的业务内容来看，可分为：
行政秘书，机关首长的重要助手；专业秘书，如法律秘书、教育秘书、医学秘书等；机要秘书，为首长管理机关的文书处理工作；事务秘书，负责总务、后勤等工作；信访秘书，辅助处理人民来信来访工作；外文秘书，做口头及书面翻译工作；会议秘书，负责各级各类会议的承办、组织与协调工作等。
从秘书的层次来看，可分为初级秘书、中级秘书和高级秘书三类。
4、秘书的职责
（1）辅助决策。
秘书的首要职责就是为领导制定正确的决策提供多方位的服务。
领导的基本责任就是决策，而领导决策前的大量工作基本上是由秘书来做的，所以说，秘书在辅助领导决策过程中起着十分重要的作用。
就一般而言，秘书在辅助领导决策时，有以下步骤：
一是确定决策目标；二是拟定备选决策方案，进行论证评估；三是确定决策；四是决策实施过程中的控制与反馈。
（2）协调关系。
协调是秘书的一项重要职能。
作为领导的助手，秘书必须把握好与上级、同级、下级部门或领导以及与外界等各方面的关系，全方位沟通、联系、协调、处理各类工作，做到“十个手指弹钢琴”。
秘书协调工作的好坏直接关系到团队力量凝聚与否以及领导决策水平的高低，具有十分重要的作用。
（3）处理信息。
秘书信息工作是一种智谋性助手工作。
在秘书信息工作中存在着收集、加工、传输、贮藏、反馈、开发增值（再利用）等环节，都很重要。
其中反映了智谋性助手作用的，主要是信息加工工作，包括信息的筛选淘汰，统一口径（如各种社会标准及数量标准，如先进后进，及度量衡等）、分类、综合分析，然后编写成文，提供给领导。
（4）办理事务。
协助领导者办理各种事务，保证领导机关及领导工作的正常运转，也是秘书部门及秘书的一项基础性工作。
事务性工作的内容很多，一般通常地概括为“三办”。
即办事、办文、办会。
作为现代领导机关的秘书或秘书群体，最多的秘书人员、最大的工作量，就是协助领导者处理各种各样的事情。
二、秘书应具备高尚的素养和品格
秘书作为领导身边的人，时刻承担着为领导辅助决策、协调关系、处理信息、办理事务、解困分忧的职责，如果没有一定的素养和品格，就无法完成领导交付的各种任务，也不能算是一个合格、称职的秘书。
因此，秘书应具备以下的素养和品格：
1、要敬业吃苦。
秘书身处领导机关和领导者旁边，拥有一定权力，且工作条件较为优越。
如果未能正确运用这种这些权力和条件，就可能会助长奢逸的风气。
社会主义现代化建设事业是一项十分宏伟而又非常艰巨的伟大工程，尽管现阶段我国的经济建设取得了巨大的成就，人民的物质文化生活水平有了极大提高，但与发达国家相比，我们还仍然落后，需要继续发扬艰苦奋斗的革命传统精神。
秘书作为领导的左膀右臂，更应该具有高度的政治觉悟和责任感，率先垂范、树标立竿，带头发扬敬业吃苦的精神，勤勤恳恳为公，兢兢业业为民；一不怕苦，二不怕累；甘于寂寞，肯坐板凳，下得苦功。
2、要谦虚谨慎。
秘书在协调关系、处理公务时，应表现出谦虚谨慎的职业风范。
这是因为，由于秘书在领导身边工作，为领导工作服务，代表领导者联系事务，容易产生特殊感和优越感，因而口大气粗，盛气凌人；办事颐指气使，以势压人。
所以，秘书人员尤其需要注意谦虚和谨慎。
谦虚，不仅仅要在领导面前谦虚，更要能正确看待自己和别人，力除那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。
谨慎，无论是说话还是做事，都要严谨、慎重，深思熟虑，周密安排，不可鲁莽行事。
秘书机构是领导机关的“窗口”和“门面”，秘书人员只有谦虚谨慎，才能维护和树立领导者的良好形象。
3、要实事求是。
秘书直接为领导工作服务，经常为领导决策提供依据，尤其要讲究实事求是。
要做老实人，说老实话，办老实事，切实做到“一切从实际出发”，认真按照实事求是的思想路线思考问题，开展工作。
了解、反映个人情况，不能道听途说，不能主观臆断，更不能从局部的个人的利益出发歪曲事实，弄虚作假。
对人对事不轻信片面之词，不先入为主，不轻下结论。
向领导汇报工作，反映问题，一定要一是一，二是二，不撒谎，不搀假，以便领导能够掌握真实情况，做出符合实际的决策。
对领导的指示和意见，凡属正确的应坚决执行，不完善的应予补充，错误的应该诚恳地提出自己的看法。
切不可随声附和，见风使舵，给领导帮倒忙，以致贻害党和人民的事业。
在办事办文时，要严肃认真，实事求是，不写空洞无物的文章，不搞形式主义的东西，要精简文件，减少会议，改进文风、会风、反对和克服官僚主义、文牍主义等不良作风。
4、要戒骄戒躁。
秘书工作，千头万绪。
工作中经常会遇上一些涉及面宽、处理起来又比较复杂、棘手的问题。
这就要求秘书必须沉得住气、静得下心，能克服急躁心理，不愠不火，在紧张的工作中以镇定的情绪、清醒的头脑去看待和处理问题，认真细致地做好每个环节的工作，否则就可能出纰漏。
同时，秘书根据领导授权，经常代表机关、企事业单位出面协调工作，办理各种事务，因此，秘书要克服人性骄傲的弱点，摆正自身位置，出面协调办事，要把握领导授权的“度”，不在授权之外自作主张，越权办事；不以“二首长”自居，以势压人；处理矛盾要说服、疏导，不指手划脚；要平易近人与群众、同事相处，增加群众的亲近感。
5、要淡薄名利。
由于秘书在领导身边工作，领导经常委托秘书传达指示，联系工作，办理事务，就使得秘书有了一种“委托代办权”。
如果秘书思想不纯，私心很重，贪图名利，就可能滥用领导权力，甚至假传指令，以权谋私，干出违法乱纪的事来。
特别是在市场经济大潮中，更容易滋生权钱交易等腐败现象，有的人禁不住金钱的诱惑，权欲、物欲恶性膨胀，走上了贪污腐败的不归路。
如原河北省委书记程维高的秘书李真、原上海市委书记陈良宇的秘书秦裕、原安徽省池州市政府原副秘书长孙靖、原广西壮族自治区贵港市委秘书长高二刚等，为了满足一己私欲、利用手中握有的权力收受巨额贿赂，最后身败名裂，甚至走上了断头台。
因此，秘书一定要淡薄名利，甘守清贫，正确对待和使用领导委托的权力，绝不能以自己的特殊工作条件乱拉关系，徇私舞弊，谋取私利；更不能假传圣旨、假造领导批示，冒用领导人的名义批文件，写条子，打电话，为个人办私事。
总之，在廉政问题上，秘书就应该有一种任劳任怨、不计名利的思想，那种一心只想着自己的人，是不可能干好秘书工作的。
我国著名学者邹韬奋曾说过：
“一个人光溜溜地到这个世界上来，最后光溜溜地离这个世界而去，彻底想起来，名利都是身外之物，只有尽一个人的心力，使社会上的人多得裨益，才是人生最愉快的事情。
”
三、秘书要具备的能力和智慧
1.要善于协调“三类关系”
（1）协调与领导的关系。
秘书与领导间，存在着一种微妙的关系，既有领导与被领导的关系，也有服务和接受服务的关系，还有可能发展成为朋友关系。
只有正确、妥善的处理好了，才不会造成失职和工作失误。
首先，秘书要学会尊重领导。
秘书对领导的尊重应做到以下四点：
一是要维护领导的威信。
秘书在任何正常情况下都不应破坏一个领导的威信，不能散布有损领导威信的言论。
即使领导者在工作中出现了差错或失误，也不能随便乱发议论，而应通过正当的方式和正常的渠道反映，以求得合理妥善的解决。
二是要尊重领导的意见和决策。
领导的意见和决策大多是经过全盘的考虑和深思熟虑的。
一般情况下这些意见和决策是正确的，秘书应坚决按照这些意见和决策去做；特别是当这些意见和决策不被人们理解或有人反对时，秘书要挺身而出，站在领导这边，大胆支持，不装老好人，不在是非面前装聋作哑．这样不仅坚持了真理，主持了正义，而且也获得了领导的充分信任和尊重，进一步密切了相互间的关系。
三是要尊重领导的职权。
秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。
秘书必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己意见没被采纳，就委屈失望的心理。
在处理较重要的事情时，应及时汇报请示，而不能自作主张。
四是要体谅领导的困难，为领导分忧。
一个领导者不是全能的，在工作中会遇到这样那样的困难，如工作中的，学习中的的各种困难。
秘书要积极地去帮助领导克服这些困难，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧，和领导同甘共苦。
其次，秘书要正确对待领导的错误。
“智者千虑，必有一失”，世界上没有一贯正确，不犯错误的领导。
秘书应当正确对待领导的失误，积极“参谋提醒”，帮助领导少犯错误；发现失误时要及时补救，自觉承担责任；更主要的是在领导纠正错误时，作好各种服务工作，促进错误早日弥补。
再次，秘书要摆正自己与领导间的位置。
秘书与领导间，永远是领导与被领导、服务和接受服务的关系，尽管有些秘书由于被领导充分信任，关系逐渐密切，达到了朋友甚至如兄弟般的关系，但千万不能因此而飘飘然，迷失了方向，找不到自身的位置。
如有的秘书听见领导称过自己几次兄弟，便自以为和领导关系好，言语和动作上就逐渐放肆，得意忘形，动辄在公共场合拍领导肩膀或搂着领导一起走，殊不知，这正是犯了秘书之大忌。
任何领导，绝对不愿意在下级面前自掉身价，如果你以为领导对你好就可以妄为的话，那就大错特错了。
（2）协调与同事的关系。
与同事友好愉快地相处，是秘书人际关系中的重要内容，它不仅直接影响到自己的工作，更会影响到整个单位的团结。
从理论上来讲，秘书与同事之间的关系并不复杂，是一种完全平等的工作合作关系。
但由于秘书工作的特殊性，秘书平时接近领导的时间多而与同事相处的时间相对少，容易受到同事的妒忌或猜疑，这无疑会增加秘书处理与同事关系的难度。
但是，秘书工作的职责又要求他们必须在领导和同事之间传达指示、反映情况，这时同事往往视秘书人员为领导的替身，而领导则往往会把秘书当成是群众的代言人。
如果上下关系融洽，秘书在处理和同事的关系时自然是轻松愉快；但如果上下关系紧张，秘书就成了矛盾的焦点，尤其是缺点较多的领导的秘书，其与同事之间的关系更为难处，往往会成为同事的出气筒。
在实践中人们发现，秘书在处理与同事的关系中，往往比处理与领导的关系更为困难一些，这是因为绝大多数秘书容易受到领导的信任和器重，但却缺乏广泛的群众基础。
秘书要处理好与同事的关系，必须遵循以下原则：
一是真正了解同事。
每个人的家庭背景、兴趣爱好和工作习性等都各不相同。
这些方面的特征，会在一定的程度上影响到他与人相处时的情绪、观点和态度等。
因此，要与别人友好相处，首先要了解对方，与同事之间相处更是如此。
要尽可能多方面地了解同事，了解他们的家庭背景、人生态度、兴趣爱好、能力专长及性格特征等等，以便在与之相处时能够采取不同的方式方法。
二是主动接近同事。
正如前面所说，由于秘书人员直接在领导身边工作，容易因为同事的妒忌和猜疑而被同事疏远。
因此，要主动接近同事，自觉地与他们打成一片。
在与同事相处时，要谦虚、谨慎，切不可以“二首长”自居。
即使是代表领导向同事布置工作，也不能居高临下地发号施令，颐指气使，而应尽量以商量的口气。
在工作中，要善于与同事合作，相互支持，彼此体谅，共同提高。
三是真诚关心同事。
只有真诚地关心他人，才能赢得他人的感情。
秘书在与同事相处时，应关心同事的生活和工作，利用一切机会多接触同事，与他们谈心。
工作上多体谅他们的难处，并尽力给予帮助和支持；生活上同事如遇到困难，要全力帮忙解决。
一个人如果不是生活在孤岛上的鲁滨逊，就会有各种各样的人际关系，关系的亲疏好坏会产生不同的效应，或为助力，或为阻力。
秘书若要发挥自己的最大潜力，顺利开展工作，必须建立良好的同事关系。
反之，秘书本领再大，能力再强，若人缘恶劣也会制约其施展才能。
（3）协调与下级的关系。
秘书在工作中，受领导委托，经常要与下级部门打交道，在打交道的过程中，如何做好协调关系，这是非常重要的。
一要把握身份，不以势压人。
由于秘书所处的位置不同，在心理上容易产生优越感。
如果工作过程中不讲方法，言行过激，容易造成下级心理上的压力，并使其产生抵触情绪，无形与秘书之间就产生了隔阂。
这种隔阂时间长了，容易积成怨恨，转而形成较大的矛盾。
并在一定条件下可能会激化，酿成不良后果。
因此，秘书要正确把握身份，在协调工作中动之以情，晓之以理，以情感人，以理服人，如果只凭自己的身份和手里的“尚方宝剑”，居高临下，盛气凌人，甚至以势压人，不仅无助于问题的解决，反而会使矛盾激化。
二要公正处事，不偏袒偏爱。
在日常工作中，下级部门与部门之间出现意见或分歧是难免的。
秘书在协调这类问题时，应依据分歧的客观情况，从维护大局、有利于工作出发，客观公正地协调，决不能从个人好恶出发，厚此薄彼，偏心偏向。
尤其要防止对有“背景”的偏袒，对无“背景”的打压的现象。
比如，在领导决策与部门认识不一致时，只要不是原则问题，就不能一味强调“不折不扣”，压着部门去办；也不能违背领导意图，走所谓“群众路线”，而应当把领导的指示与客观实际结合起来，把对上负责与对下负责统一起来，在充分协商的基础上搞好“微调”，当部门与部门之间发生矛盾需要协调沟通时，秘书应认真听取各方的意见，从中找出“共同点”，并以“参谋”的角色，提出容易被双方接受的意见和建议，使他们逐步取得共识，以达到令人满意的结果。
三要主动关心，不虚与委蛇。
秘书平时见到下级部门同志时，应该主动开口打招呼，多关心下级，当下级有实际困难时，应主动、诚恳地提供力所能及的帮助。
有机会要与下级多在一起活动，在一些合适的场合，适当地开开玩笑；遇到下级不能理解的事情，可根据情况做些解释，在与下级部门协调时，首先要想一想怎样帮助下级解决困难，是不是理解了下级的苦衷，是不是调动了下级的积极性。
现实生活中，有的秘书牵头承办一项重大活动，开始协调的时候，因为需要下级部门出人、出钱、出物，就陪着笑脸与大家商量，一旦大功告成，往往独揽功劳，翻脸不认人。
这种过河拆桥的做法，不仅不利于调动方方面面的积极因素，也有损秘书的形象。
2、要善于把握“三个原则”
（1）到位而不越位。
首先，要胸怀全局，把握意图。
要善于从领导的角度思考和处理问题。
在工作中要紧贴领导思路，在思想上与领导同心，在工作上与领导同步，准确领会领导意图，运用领导的观点、思路去观察、分析和处理问题。
其次，要超前谋划，认真落实。
要提前对领导的工作进行谋划和安排，保证领导有计划、有步骤地开展工作；对领导作出的决策，要尽快抓落实、勇于抓落实、善于抓落实，并加强监控指导，及时向领导反馈决策的执行情况。
再次，要积极主动，考虑周全。
在开展工作时，对每个环节都要想细、想实、想周全，对可能出现的意外，要准备一套甚至几套预案，尽量避免失误。
吃饭时，领导未尝我先尝，看看饭菜香不香；出门时，领导未走我先走，看看车子有没有；讲话时，领导未讲我先讲，看看话筒响不响。
同时，秘书是以服务领导为前提的，在工作中要牢记自己扮演的角色，摆正自己的位置。
脑筋要多动，嘴巴要少用。
要做到善谋而不当主谋，参与而不干预，出谋而不决策。
在给领导献谋时，要谨记决策权在领导，秘书只提“议案”而不“定案”，只参政不代政。
尤其不能乱打领导的旗号谋取个人私利，更不能喧宾夺主，以“二领导”自居。
在许多场合，如接待、宴会、会议等，秘书同领导同时出现，应处处突出领导，不能去抢镜头。
尤其是自己撰写的领导讲话、重要文件，作为领导的思想和决策出现时，不能在公众面前表功，也不能在领导跟前揽功。
（2）服从而不盲从。
秘书人员是领导的助手，是领导的下级。
服从领导是秘书工作的一条纪律，也是一条起码的准则。
秘书人员在工作中只有坚持这条准则，才能做好服务工作，成为一个合格的秘书。
但服从不等于盲从。
虽然领导一般都有较高的素质和工作水平，但也有考虑问题不周到、处理事情不恰当的时候，更何况在领导队伍中还混杂着少数的败类。
因此，秘书要有独立思考的精神，凡事有自己的判断。
对待决策中的失误，不能是领导已经决定了，便将错就错进行下去，而是及时提出补救措施和纠正的方法；对待工作中出现的困难和问题，不能把矛盾上交，不负责任地把问题全部推给领导，坐等领导处理。
秘书要敢于谏言，不能以人微而不言，不能以位卑而附和，要从实际出发，从工作出发，以大局为重，敢于说真话、报实情，提出合理化建议，积极进言献策，这样才利于工作。
如果不讲原则地事事顺从领导，必然给工作带来损害。
这样建立起来的上下级关系，是一种不健康的关系。
这样的秘书，也不可能真正发挥参谋和助手的作用。
事实上，在一项不完善的措施尚未实施前发表意见，在领导有明显失误时进行提醒甚至是批评，不仅是秘书的权利，更是秘书的义务，同时又是秘书人员证明自己的才干、获得领导好感和信任的有效途径。
（3）补台而不拆台。
领导公务繁忙，工作难免有疏漏。
这就要求秘书在工作中多提合理化建议，多做拾遗补缺的幕后工作，及时发现和弥补工作中的不足。
当领导之间产生分歧时，不能单向地瞎掰扯、乱搅和，只能双向地劝慰、弥合、消除。
秘书和同事相处，要互相信任、互相支持、团结协作；不能互相猜疑、互相戒备、互相妒忌。
要明白“相互补台，好戏连台；相互拆台，共同垮台”的道理。
秘书工作都是为了同一个目标，同事之间应做“当面鼓，对面锣”，把话讲在当面，避免误会。
平时注意有事无事常来往，大事小事多通气，多沟通感情，常互相帮助，做到以己之长补人之短，以己之劳解人之难。
这样，大家有了隔阂和矛盾即可化解，没有隔阂和矛盾也会使关系更加和谐。
3、要善于发挥“三大作用”
（1）发挥参谋助手作用。
辅助领导正确决策是秘书的最高职责，也是秘书参谋职能的根本出发点。
离开参谋职能，秘书就会变成一架简单的“办事机器”，秘书工作不可能有大的作为。
即使是完成领导交办的具体事务，仍然需要秘书发挥参谋职能。
秘书部门的参谋作用是秘书工作与生俱来的，是由秘书工作的性质、特点和任务决定的，不是有没有的问题，而是强化或弱化的问题。
参谋职能贯彻和渗透于秘书工作过程的始终。
办事与参谋是秘书工作有机整体的两大部件，办事好比秘书工作的“硬件”，具有客观实在性的特点；参谋好比秘书工作的“软件”，具有智力劳动的特点。
纵观历史，我国什么几千年来秘书工作历经发展变化，办事职能从未减弱，参谋职能却时强时弱？
根源概出于领导对参谋职能的需求程度。
现在我们要强化秘书工作的参谋职能，重视开发秘书工作的“软件”，这是时代发展的需要。
然而，如同电脑软件的研制和应用离不开硬件一样，秘书参谋职能的强化与发挥，也不能离开秘书办事职能这个“硬件”。
由此可见，秘书发挥参谋作用必须与完成秘书工作任务紧密结合，这是一条客观规律。
实事上，当二者结合得好时，秘书工作的参谋作用就能有效发挥；当把二者分离开、对立起来，秘书工作就有陷入误区的危险。
（2）发挥综合协调作用。
协调是秘书的一项重要职能。
秘书怎样才能发挥好综合协调工作，关键要掌握协调艺术。
一要讲究语言艺术。
语言是协调的重要媒介和基本载体。
协调工作能否顺利进行，语言艺术是关键。
常言道：
“良言一句三冬暖”。
得体的语言既能简明扼要地表达自己的意图，又能使对方愉快地接受协调。
要发挥好语言在协调中的作用，除加强语言修养外，在应用中还要注意三点：
一是要区别对象。
要根据协调对象的地位、职业、经历、文化素养和性格特点等，采取不同的表达方式。
如果不管对方是谁，都用一种方法去说服，就很难顺利达到协调的目的。
二是要注意态度。
协调要慎用指令性语言，多用商量的口气，即使传达上级的指示、转达领导交办的事项，也不要口气太硬。
在一般协调场合，更要注意语言平和、态度随和。
三是要把握分寸。
语言基调应该多用征询的口气，要用“建议”、“是不是”、“可以不可以”等带征询色彩的语言。
但又不能放弃原则。
二要做到灵活应变。
一是因人而异。
一般来说，协调时对老同志要尊敬，对新同志要和蔼；对熟悉的同志可随便一些，对不熟悉的同志要正规、谨慎一些；对工作积极主动的，要充分信任，不可层层加码；对工作比较拖拉的，要经常提醒，加强督促。
总之，要根据不同人的不同特点，有针对性地进行协调。
二是因事而异。
不同的事情要用不同的方式。
对大家普遍关心的问题，应公开处理，通常影响到多大范围，就在多大范围内处理。
对不宜公开的事情，如协调人事关系等，应运用个别协调方式，范围越小，效果越好。
对涉及多个部门的具体问题，采取现场办公的协调方式比较好。
三是因时而异。
就是说，协调要注意捕捉时机。
比如领导正在思考某个重要问题或某项重要工作该如何办理，这时如果提出符合领导意图的协调意见，就容易被领导接受。
同时，领导情绪较好的时候，也是协调的最佳时机。
对下协调则要善于捕捉时机，善于“借东风”和顺水推舟。
比如一个重要问题需要协调解决而遇到难题时，正好开了个会，领导有了明确的指示；或上级下发了个文件，有了明确的规定；或某个领导作了批示，有了明确的要求等，这些有利于促进问题解决的时机，不应轻易错过。
（3）发挥督查落实作用。
督查是秘书辅助领导决策付诸实施的一项重要服务工作。
许多党政机关或企事业单位长期以来存在的一个比较薄弱的环节，就是布置多，检查少，或者就是有布置无检查。
秘书则应该充分发挥督促检查作用，协助领导，推动决策落实，以适应领导工作的需求。
督查中，要注意三点：
一是督查内容与领导决策相联系。
秘书督查的内容，无论是重大事项，还是领导批办专项，都与领导决策密切相关。
因此，秘书在督查工作中，必须把领导决策事项作为督查的重点，跟踪追击，检查督促，狠抓落实。
二是督查方法与秘书工作性质相一致。
督促检查本是一种领导行为，具有很大的权威性。
但是，秘书的辅助性质，要求秘书督查不能采用领导督查的方法，而必须采用秘书督查的方法，即协助领导者进行督查，在督查活动中，其所做所为以及方式、方法和语言都必须符合秘书的身份。
否则，将会出现越位、擅权和独断等错误行为。
三是督查效果与决策落实相一致
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