银行实习日记十篇.docx
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银行实习日记十篇
银行实习日记十篇
银行实习日记十篇
一天又结束了，想必大家都了不少新知识，不妨坐下来好好写写日记吧。
是不是无从下笔、没有头绪？
下面是帮大家的银行日记10篇，欢送大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
实习地点就在金丰城分行,招行的原那么是,只要有效益,支行网点可以到处设。
因此，南山支行设在罗湖和福田交接处;据说蛇口支行也有设在罗湖的分行，晕。
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到了分行，首先和行长见面，高行长和彭行长，两位女性，前正后副，上级一般上班比拟晚。
但彭行长已经开始工作了，显然是个以身作那么的领导。
面对面谈话，也是聊些根本情况，聊家常，她说她初中也是实验人，不过显然不止比我大几届，人家努力了十年才当上行长。
一定要说努力，因为那代表积极、发奋、不懈怠。
她叮嘱我，在这里不能混。
但是混，其实也可以很努力。
后来见了高行长，她让我明确自己的方向，我也希望自己的方向能够逐渐明确。
我实习所在主要属于理财产品营销，他们做的最多的是接待和打，实习报告《招商银行实习日记6篇》。
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带我的是比我年长一届的小赵，他做的我也能做，只是他更熟。
但他挺热情，会说会教，不耐烦。
在他那里我坐了半个早上，vip柜台与外面柜台一样，一直要有效劳员，他们一天加起来只有不到一小时休息。
结束还要平帐。
理财业务经理还要一直跟进各种金融产品的状况，随时和客户联系，我光动手抄客户资料登记就接近两个多三个小时。
一般柜台员都只有c级权限，处理的金额存取汇兑有限，a级会比拟厉害。
副行长是a级，所以不要以为行长只会坐办公室。
一天下来，肚子首先受不了饿，但营销部各位还是要咬牙开会，他们就是为效率问题讨论了一个钟，似乎行长很急，但是人却很无奈。
有一种新推出的营销产品有千分之一个人收益。
厉害那个能够这个月收多了1600。
现在招行的第59~第64号“外汇通”外汇理财收益产品新推出，炒外汇的人们赶快过来坐收渔人之利咯。
有美元的，有港元的，最短3个月“短期增长型”，最长1年“稳健收益型”收益率都在3.80%以上。
旁边就是汇丰银行，明年个人银行业务全面开放，这里直接短兵相接。
之前有客户向我询问跨行同城转账的手续费问题，我把他们引到大堂经理殷明处，大堂经理告知用ATM机跨行同城转账收千分之六手续费，柜面跨行同城转账收百分之一，但是会有上限，所以转账金额在7万元以上的建议去柜面转账。
然后我查了一下银行，跨行同城转账只收转账金额的千分之1.5，比ATM机更廉价。
所以等下次顾客来问的时候，我给他们推荐银行转账。
一天内有两个沃德客户来办理业务，我给他们刷沃德号，结果等待时间比太平洋卡客户的都慢，因为沃德窗口只有一个，一般窗口有两个，大堂经理让我取两个号，一个沃德号一个普通号，看哪个先排上，挺实用的。
今天学习了银行的账户管理和转账汇款两个板块。
下挂卡信息可以在账户管理（不是账户查询）版块中查询到。
上个礼拜我比照了南京银行的银行，发现他们在我的账户”版块里就可以一并查到本账户和下挂账户，以及基金和理财产品收益，我觉得很方便，不用再来回查，而且也可以及时告知客户理财产品的收益，但是电银部把我的建议PASS了。
周末，下午三点钟润华营销团队出发，目的地是省军区家属院。
我们一行五人在家属院门口牌坊好宣传栏就开始展开营销阵势。
这次的金融产品是“新股方案理财一号”。
预期年平均收益为3.5%-12%，往上收益还不封顶。
时间为9个月，相比定期存款的利率而言，这个收益还是比拟令人满意的。
但开展行动之后的状况还是的，因为之前没参加过银行类的营销，加上省军区正赶上集资建房，群众的资金缺口比拟大。
许多人都表示想购置，但是无法保证9个月不支取，这样一来，这些潜在客户无法成为我们新股方案的参与者，在营销的过程中，我发现营销需要一颗耐心和对产品深入的了解，然后再用真诚打动客户。
今日感受：
原来我认为我们的理财经理一年一千万的存款任务是一个天大的数字，经过今天的营销，我发现这里面存在困难，但并不是说就无法完成的。
因为存在一定数目的重量级客户，他们一次存款都上百万，这样的客户维系几个，难题自然会迎刃而解。
实习目的：
将理论与实践相结合，了解银行根本运行过程
今年，非常荣幸地进入##银行进行了为期20天的实习。
实践出真知，作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。
走向社会，参加实践，可以帮助她们摆正自己的位置：
不盲目自大，也不过分自卑。
参加社会实践，对她们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对她们的事业心、社会责任感也有一定的帮助，因此这次实习对她们每个人来说都有着重大意义。
在大堂的主要工作
（1）告知客户根本的收费标准
（2）营业中分流客户。
（3）维护大堂秩序。
（4）买卖基金（5）外汇结汇（6）介绍兴业的理财产品（7）办理
在证券公司的主要工作
（1）办理开户
（2）办理第三方存款（3）办理柜台交易（4）帮助客户分析股市的根本行情
通过座谈会的形式，学生们把一些心得体会都阐述了一遍，都学到了很多。
1．注重礼仪。
银行给人的印象，首先要看大堂，整洁干净，工作人员那么要注意细节，着装，言行都会是客户考察银行的重点，所以给客户以好的印象是很重要的。
2．要替客户保密。
办业务时我们会了解到客户的很多私人资料，这些都不能随便说出去，在帮客户办理业务时，需要输入密码时应该回避。
3．容许客户的事情一定要做到。
做不到的事情不要随便容许别人，容许了就一定要做，比方客户打询问，你不清楚这个业务，但容许他帮他问了再回过去，这个一定记得要回，这样客户才有被重视的感觉，否那么极易遭到投诉。
4．要时刻以饱满的精神面对客户。
也许经过一天的忙碌你已经很辛苦了，但再累也不可以在客户面前表现出疲惫，而是要充满热情，只有这样才能让客户感觉信任。
这对于一个效劳行业的人员来说是非常重要的。
5．不会答复的问题一定不能敷衍。
很多时候有让她们为难的问题，毕竟我们学生是来实习的，很多相关业务都不清楚，更何况有些人问到兴业发的基金问题。
经理告诉我们说在这中情况下，我们应该先向她询问，再去答复。
这样既保全了自己的面子，也给客户一种被注重的感觉。
为接下来的工作留下好的印象。
6．要有亲和力，不要给客户压迫感。
开始的时候来一个客户我们就都全部围上去，有时候就无形的给客户心理压力。
有时候人多了也容易口径不一，出现这种情况后就易留下不的印象，使客户产生不信任感。
7．对待客户一定要有耐心，效劳要周到。
在银行每天去办理业务特别是买基金的大局部都是些中老年人，他们对电脑都比拟陌生，所以每次都是我们学生帮着操作的，每操作一步都要很认真很仔细地像他们解释操作，有的客户会要求你反复操作直到他学会，或者不断向你询问，这就要求我们必须要有耐心，不能表现出不耐烦，只有这样才能留住客户。
当然，我们也认识到有缺乏之处，从学生的反响情况来看，主要有以下几点
1通过学生回来后的反映情况，我们有必要扎实专业知识，还要对经济有宏观的把握。
要时刻关注经济变化。
2我们也认识到学生在实际操作中的缺乏，像点钞，翻打传票，捆扎这些根本操作我们几乎没有能做好的，平时在学校也未曾去学过，而这些恰是进柜台必备的，学校以后可以多准备这样的活动比赛，训练大家的动手能力。
3还有个很重要的问题，我们没有足够的自信心。
这与学校自身都有一定关系，大家觉得自己不是重点大学出去的多少有点自卑感，同时因为有些专业知识掌握并不是很牢，所以有时候和客户交流起来显的有些低气缺乏，这个我们会在课程学习中加强知识点的训练。
4我们的忍耐度不够，遇到有些比拟麻烦的客户往往会忍不住显出不耐烦，这很容易导致客户不满，对于这个我们可以慢慢锻炼，相信随着时间的磨砺我们都会有所提高，多举办一些志愿者活动，增强学生吃苦精神。
感谢##银行给我们学生这次锻炼的时机，学生们也学到了不少银行的知识，了解了银行的日常作息时间及工作方式，很感谢工作人员对他们的耐心教导，这对她们由学生转变为职业者是一次很好的锻炼，心态也发生了些变化，做事更踏实稳重，细心多了。
希望以后更多的与贵行合作，为社会主义经济建设提供更多的金融人才，并且是复合型的，适用型，高素质人才。
再次感谢兴业给了我们这样一个时机，一个月的实习时间很短，但学生们从中学到了很多！
视野、知识、能力、等各方面，我们不虚此行！
实习地点：
中国邮政储蓄银行有限责任公司xx支行实习主要工程和内容：
在实习单位指导老师及有关教师的指导下，通过学习、工作和调研，初步掌握以下内容：
1、了解邮政储蓄银行业务部的根本业务，运作的流程及工作特点，熟悉作为其成员应具备的根本要求、素质和技能。
2、熟悉邮政储蓄银行xx市支行各部门的工作职责与工作范围，了解该银行具体业务过程中的管理、定位和策略等等。
3、熟悉xx当地银行业的开展情况、经营模式和整体经济形势。
今天具体的实习内容如下：
观摩、学习柜台的根本业务操作和办理流程，熟悉本银行计算机的具体操作，了解邮储银行临海市支行的主要业务和金融产品。
主要收获与体会：
第一天上班充满了好奇与期待，第一次走入前台内部感觉有点神秘。
第一天的工作以看、听、记为主，主要是对柜台各项业务的熟悉和了解，并未涉及实际操作局部。
一天上班下来，感觉作为银行前台柜员是很忙碌很辛苦的，同时所有工作人员都非常严谨，大到各种合同，小到印戳日期和几分钱，都是非常仔细、耐心和认真的。
记事：
观察、学习银行柜台工作人员的各种业务操作流程和办理流程，熟悉计算机操作系统界面和各种业务代码，了解邮储银行xx市支行的主要业务和金融产品。
实习地点：
中国邮政储蓄银行有限责任公司xx支行实习主要工程和内容：
在实习单位指导老师及有关教师的指导下，通过学习、工作和调研，初步掌握以下内容：
1、了解邮政储蓄银行业务部的根本业务，运作的流程及工作特点，熟悉作为其成员应具备的根本要求、素质和技能。
2、熟悉邮政储蓄银行xx市支行各部门的工作职责与工作范围，了解该银行具体业务过程中的管理、定位和策略等等。
3、熟悉xx当地银行业的开展情况、经营模式和整体经济形势。
今天具体的实习内容如下：
观摩、学习柜台的根本业务操作和办理流程，熟悉本银行计算机的具体操作，了解邮储银行xx市支行的主要业务和金融产品。
主要收获与体会：
通过第一天的实习，对银行前台的工作有了一定的了解。
今天的工作以看、听、记为主，主要是对柜台各项业务的熟悉和了解，并未涉及实际操作局部。
银行前台柜员仍旧是很忙碌很辛苦的，同时所有工作人员都非常严谨，大到各种合同，小到印戳日期和几分钱，都是非常仔细、耐心和认真的。
记事：
观察、学习银行柜台工作人员的各种业务操作流程和办理流程，熟悉计算机操作系统界面和各种业务代码，了解邮储银行xx市支行的主要业务和金融产品。
熟悉银行前台的工作作息安排和工作情况。
实习地点：
中国邮政储蓄银行有限责任公司xx支行实习主要工程和内容：
在实习单位指导老师及有关教师的指导下，通过学习、工作和调研，初步掌握以下内容：
1、了解邮政储蓄银行业务部的根本业务，运作的流程及工作特点，熟悉作为其成员应具备的根本要求、素质和技能。
2、熟悉邮政储蓄银行xx市支行各部门的工作职责与工作范围，了解该银行具体业务过程中的管理、定位和策略等等。
3、熟悉xx当地银行业的开展情况、经营模式和整体经济形势。
今天具体的`实习内容如下：
观摩、学习柜台的根本业务操作和办理流程，熟悉本银行计算机的具体操作，了解邮储银行临海市支行的主要业务和金融产品。
主要收获与体会：
今天的工作以看、听、记为主，主要是对柜台各项业务的熟悉和了解，并未涉及实际操作局部。
银行前台柜员仍旧是很忙碌很辛苦的，同时所有工作人员都非常严谨，大到各种合同，小到印戳日期和几分钱，都是非常仔细、耐心和认真的。
银行前台的工作是非常具有方案性的，必须按部就班，在规定的时间从事规定的工作。
例如，下午金库出纳会在4点45左右来提走现金和各种印戳，因此，柜员必须在此之前盘点好现金，完成账目。
记事：
观察、学习银行柜台工作人员的各种业务操作流程和办理流程，熟悉计算机操作系统界面和各种业务代码，了解邮储银行xx市支行的主要业务和金融产品。
熟悉银行前台的工作作息安排和工作情况。
了解前台工作人员的后台结账和交接班工作的流程和操作。
实习地点：
中国邮政储蓄银行有限责任公司xx支行实习主要工程和内容：
在实习单位指导老师及有关教师的指导下，通过学习、工作和调研，初步掌握以下内容：
1、了解邮政储蓄银行业务部的根本业务，运作的流程及工作特点，熟悉作为其成员应具备的根本要求、素质和技能。
2、熟悉邮政储蓄银行xx市支行各部门的工作职责与工作范围，了解该银行具体业务过程中的管理、定位和策略等等。
3、熟悉xx当地银行业的开展情况、经营模式和整体经济形势。
今天具体的实习内容如下：
观摩、学习柜台的根本业务操作和办理流程，熟悉本银行计算机的具体操作，了解邮储银行xx市支行的主要业务和金融产品。
主要收获与体会：
今天的工作以看、听、记为主，主要是对柜台各项业务的熟悉和了解，并未涉及实际操作局部。
银行前台柜员仍旧是很忙碌很辛苦的，同时所有工作人员都非常严谨，大到各种合同，小到印戳日期和几分钱，都是非常仔细、耐心和认真的。
银行的前台工作事实上是比拟枯燥、机械和繁杂的，需要前台工作人员具备很好的耐心、细心。
记事：
观察、学习银行柜台工作人员的各种业务操作流程和办理流程，熟悉计算机操作系统界面和各种业务代码，了解邮储银行xx市支行的主要业务和金融产品。
熟悉银行前台的工作作息安排和工作情况。
了解前台工作人员的后台结账和交接班工作的流程和操作。
20xx年7月2日星期一今天是进入公司实习的第一天，心里有点紧张、有点兴奋。
不知道平常的日常所学在实践中是否用的上，也不知道带我得实习师傅会不会很严厉。
到了单位，我首先找到了帮我之前联系的负责人，她带我去了财务室之后，就把我介绍给了将要带我的朱姐。
公司办公室并没有太多人，设有一个会计，一个出纳，一个会计员，带我的是朱姐是会计。
接下来的一个多月，我就要在朱姐的指导下开始实习了。
可能是发现了我刚到单位没有适应新的环境，负责人还特意照顾我不用紧张，大家都很好相处，有不会不懂的可以尽管问。
就这样，我在单位熟悉了大半天之后，就不那么拘谨了。
下午，朱姐给我介绍了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等，公司业务相比照拟简单主要致力于宾馆酒店用品得销售。
转眼间，第一天的实习就在紧张兴奋中结束了。
20xx年7月3日星期二今天起了个大早，急急忙忙赶到单位，一大早我第一个来到办公室，办公室其他同事还没有来，我看闲着，就开始拖地，擦桌子，做好了卫生，希望能给同事留个好印象，以后工作方面能过过得指点我。
等她们上班后我主动问她们是否需要帮助，可惜她们都答复没有。
有点失落，这样的处境让我有些为难，当即有些气馁，难道我就这样呆坐到实习结束？
可是一想到学东西都要积极主动融入，我马上开始平静自己的心情，告诉自己，不要急慢慢来。
上午就这样在看他们工作中度过，电脑摆在面前也不好意思上网看别的，只能静下心来看看财经方面的新闻。
本来还担忧下午也要这样度过，下午的时候朱姐让我先看看公司以前做的帐，给我抱了一大摞的凭证。
我暗暗松了口气，心想先看看人家的帐是怎么做的，先学习学习也好。
于是我就开始看凭证，我发现凭证上数字金额那栏都没有画斜线，根本上每张凭证后都附有发票、报销单什么的。
后面附几张原始凭证，凭证左下方就填附件共几张，虽说学校做手工帐见过凭证，但实际接触得原始凭证要更加得繁杂琐碎。
20xx年7月4日星期三
经过了两天的了解和熟悉，实习的第三天，朱姐继续抱出了以前装订成册已经进入档案的会计凭证给我翻看，让我了解一下大致的会计科目。
已经经过了三年的学习，对根本的会计资料还是很了解的，在实际工作中，为了方便管理，公司使用了财务软件,所以日常记账凭证的制作都是用电脑完成的。
在翻看凭证的过程中，我发现除了月末的结转凭证外，根本的每一笔业务所对应的会计凭证都由记账凭证和原始凭证两局部组成。
与每笔经济业务相关的所有原始凭证都必须整齐有序的粘贴在原始凭证粘贴单上。
比方发票或者出库单等，无论数量多少都必须整齐的排开粘贴，最后再标明原始凭证的张数和总金额，以便核对。
这些不管是发票还是文件，都要成统一的大小整齐排列粘贴在一起。
有时候，一份凭证上竟然贴着几百张的发票，更甚至装订之后整整一本都是某一张凭证上的附件。
看了之后我才发现原来会计是一项如此细致和需要耐心的工作，看来在以后的工作中也必须要认真仔细才能完成每一项任务。
20xx年7月5日星期四
今天还是借助看凭证来学习。
在看凭证的过程中，我发现每一本凭证的第一页都订有一张科目汇总表，汇总了这一本凭证里所涉及到的全部科目。
在上次的课程设计中，我们都是把所有的凭证都编进一张科目汇总表中，结果工作量特别大还很容易出错，但单位的这些每一本凭证都会做一次汇总，而且还都是由财务软件完成的，只需要用户输入需汇总的起止日期那么计算机就会自动生成相应时间段的科目汇总表。
这又纠正了我自以为一个月只需要出一张科目汇总表的错误观念。
看来实际的会计工作还真是繁琐又细致。
不过借助于财务软件真的是非常方便高效，省去了不少我们人工核算的时间和麻烦。
让我对实践的重要性有了更深得领悟，实践中可以补充改良我们理论学习中没有涉及得内容，具有一定灵活性。
20xx年7月6日星期五
今天上午没太所繁杂得事干，带我的朱姐就给我讲了一些比拟实用的考虑借贷的方法,虽然都学过，但是我还是认真的听着。
然后朱姐还出了一些题目对我进行了测试,另外朱姐教会了我使用一些办公设备如:
机,打印机.虽说之前有使用过打印机机，但是自己实际调节操作得还是很少，幸好原理都差不多，我见办公室里的打印机是一台用色带得彩色票据打印机，因为公司规模较小，所以就只有这一台打印机，和一台机。
就放在电脑旁边的桌子上，朱姐交待今天得工作就是把这个月已经做好的凭证打印
出来吧，于是她翻开公司的网站，把以前保存好的凭证调出来，她说，第一次一定要把所需的数据设好，否那么以后会很麻烦的，她还告诉我，每次打印凭证都要设好凭证打印时的边距，虽然不是什么大问题，但是就是这么一个小问题，如果没有注意打出来得凭证就会大小不一，有些甚至没法用。
20xx年7月9日星期一本星期的第一天，新的开始。
跟着朱姐实习已经有一个星期了，上周做的都是些最简单的事情，主要是查看学习一些他们过去做好的凭证之类。
今天朱姐告诉我说这几天要教我电算化，该公司使用了用友软件，虽然公司的经营规模不大，但它的账务处理也都是通过网络进行的。
她先翻开公司的用于会计记账的专用网页，拿来了一些原始单据凭证，根据原始凭证记录登记记帐凭证。
虽然开始不是自己登记，朱姐边登记边和我讲解需要具体注意得地方，在旁边看她演示登记了一些之后，我也就觉得不是那么糊涂不清了。
这个星期的主要任务就是学习会计电算化。
因为我在学校里的学习期间，我有过电算化知识的学习，最起码的根本知识还都记得，一些根本操作还是可以明白，因此这些编制登记凭证并不是很难应付。
因为有些根底，所以学习的也很快。
摘要：
在宁波银行实习这段期间，在单位老师的指导、教育和帮助下，我熟悉了银行各方面的经济业务活动，系统学习了银行各类工作事务，提升了理论知识转化为实践工作的能力，获得了更多的锻炼和体验，也提高了自己的专业素养，为未来正式参与社会工作奠定了根底。
现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归纳和总结。
关键词：
营销；银行大堂；心得收获
1实习单位简介
宁波银行是一家具有独立法人资格的股份制商业银行，中国的区域性商业银行之一，总部位于宁波。
该银行创立于1997年，原称宁波市商业银行，20xx年改为现名宁波银行。
其网点众多，在宁波、南京、上海、苏州、北京、杭州、深圳等地区均有分布。
20xx年5月，宁波银行引进境外战略投资者－－新加坡华侨银行。
20xx年7月，宁波银行在深圳证券交易所挂牌上市，成为国内首批上市的城市商业银行之一。
20xx年5月18日，上海分行正式开业。
至此宁波银行顺利实现引进战略投资者、公开上市和跨区域经营三大开展战略。
在体制管理进程中，宁波银行以强化资本约束为核心以实施业务和管理流程技术为重点，努力构建风险管理新体制。
强化资本约束，实施以利润为中心的考核体系，完善考核和鼓励机制，为股东创造最大化的投资回报，实现经营方式和增长方式的转变。
创新拓展业务，保持效率优先，完善组织结构，重塑业务管理流程，实施统一分配、统一管理和统一考核制度。
确立以资本利润率为核心的考核体系，并生成相应的管理执行理念。
宁波银行强调诚信敬业、合规高效、融合创新的文化管理理念，认为信誉是银行的生命，是宁波银行的品格准线，每位员工都要恪守现代商业伦理和行业标准，坚持依法合规经营，努力做到待人诚信、做事坦诚、忠于职守和信守承诺。
每个员工要具备较高的专业素养、专业知识和专业技能以及正确的职业伦理道德，在坚持客户第一的根底上为客户提供专业、优质、高效的效劳，重视务实执行，注重方法，关注效果，严守纪律，用职业人的态度，用心做好每项工作。
通过独立完善的合规体系、合规流程和良好合规文化建设，切实做到经营管理的每一环节和过程首先确保依法合规、严谨审慎与风险可控，优化组织流程，促进管理提升，确保各项业务高效决策、高效运行，追求最好效果，实现最正确效益。
善于融合吸纳各类优秀人才、经营理念和管理技术，保持良好的宽容性和开放性，
善于营造和谐与进取的环境，调动各级员工的积极性和创造性，包容理解不同区域文化的差异，与各地文化做到和谐共生。
掌握创新的技巧，营造鼓励创新的环境，努力做到顺应行业开展趋势，不断推进管理、文化以及人才培养的变革和创新。
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此次在宁波银行的实习，主要是熟悉银行日常业务，了解银行运作流程，旨在提升专业技能，稳固专业知识，并借此时机将学校所学工商理论知识运用到实践中去，提升技能实践水平。
实习过程主要包括以下几个方面：
第一、了解银行日常工作内容，并熟悉其工作流程。
第二、熟悉银行大堂的工作，掌握工作准那么和工作技巧。
第三、学习银行的不用业务，包括金融业务、市场业务等。
第四、学习不同营销方式，学会与客户沟通。
第五、总结实习中的缺乏和收获，并完成实习手册、实习报告。
实习主要过程
3实习主要内容
本次在宁波银行的实习工作主要包括以下几方面的内容：
第一、实习初期，主要是在单位指导教师的带着、指导和帮助下，熟悉宁波银行的日常经济业务活动，较为系统的学习了宁波银行的个人和企业金融管理工作，并对日常业务的操作有了一定把握。
进而稳固了自己平时在学校所学工商理论知识，并结合学科知识对银行工作有了更专业的理解。
第二、在银行大堂工作，跟着大堂经理学习。
大堂经理是沟通客户、专柜柜员和客户经理的关键纽带，需要具备银行各个领域、各个方面的全面知识，便于更好的解答客户疑问，并负责维持银行秩序，带着客户到相关效劳区办理响应业务，减轻工作重复率，从而
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