通信技术《通信网络管理员国家职业技能标准》.docx
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通信技术《通信网络管理员国家职业技能标准》
通信网络管理员国家职业标准
1职业概况
职业名称
通信网络管理员。
职业定义
从事通信网配置管理、性能管理、故障管理、平安管理、计费管理等工作的人员。
职业等级
本职业共设五个等级，分别为：
初级〔国家职业资格五级〕、中级〔国家职业资格四级〕、高级〔国家职业资格三级〕、技师〔国家职业资格二级〕、高级技师〔国家职业资格一级〕。
职业环境
室内，常温。
职业能力特征
具有一定的组织、理解、判断能力，具有较强的学习能力、沟通能力。
根本文化程度
中专毕业〔或同等学历〕。
培训要求
培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学方案确定。
晋级培训期限：
初级不少于12021学时；中级不少于140标准学时；高级不少于160标准学时；技师不少于12021学时；高级技师不少于12021学时。
培训教师
担任培训初、中、高级人员的教师应持有本职业技师及以上职业资格证书或具有通信专业中级及以上专业技术职务任职资格；担任培训技师的教师应持有本职业高级技师职业资格证书或具有通信专业高级专业技术职务任职资格；担任培训高级技师的教师应持有本职业高级技师职业资格证书2年以上或具有通信专业高级专业技术职务任职资格。
培训场地设备
应有可容纳2021上学员的教室，有必要的教学设备、教学模型和相关的教学硬件、软件。
鉴定要求
适应对象
从事或准备从事本职业工作的人员。
申报条件
——初级〔具备以下条件之一者〕
〔1〕经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
〔2〕大专以上本专业或相关专业毕业生。
——中级〔具备以下条件之一者〕
〔1〕取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上或经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
〔2〕取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上；
〔3〕连续从事本职业工作3年以上；
〔4〕取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业〔专业〕毕业证书。
——高级〔具备以下条件之一者〕
〔1〕取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
〔2〕取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上；
〔3〕取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业〔专业〕毕业证书；
〔4〕大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
——技师〔具备以下条件之一者〕
〔1〕取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
〔2〕取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上；
〔3〕取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业〔专业〕和大专以上本专业或相关专业的毕业生，连续从事本职业工作3年以上。
——高级技师〔具备以下条件之一者〕
〔1〕取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
〔2〕取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采取闭卷笔试方式；技能操作考核根据实际情况，采取操作、笔试、口试、评议相结合的方式。
理论知识考试和技能操作考核均采取百分制，成绩到达60分及以上者为合格。
技师和高级技师尚需通过综合评审。
考评人员与考生的配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1:
2021个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:
10，且不少于3名考评员。
综合评审评审委员不少于5人。
鉴定时间
各等级的理论知识考试时间不少于12021；各等级的技能操作考核时间不少于90分钟；综合评审时间不少于15分钟。
鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核根据各模块的工作要求，在配备有相关通信硬件、软件设备，能模拟通信网络管理工作的场所。
2根本要求
职业道德
职业道德根本知识
2.1.2职业守那么
〔1〕爱岗敬业，忠于本职工作。
〔2〕勤奋学习进取，精通业务，保证效劳质量。
〔3〕礼貌待人，尊重客户，热情效劳，耐心周到。
〔4〕遵守通信纪律，严守通信秘密。
〔5〕维护企业与客户的正当利益。
〔6〕遵纪守法，讲求信誉，文明生产。
根底知识
计算机知识
〔1〕操作系统知识。
〔2〕办公应用软件知识。
〔3〕防病毒知识。
〔4〕数据库知识。
〔5〕计算机网络知识。
通信业务根底知识
〔1〕通信系统根本原理。
〔2〕通信业务的分类、使用。
〔3〕通信新技术、新业务的开展趋势。
网络管理专业知识
〔1〕通信网网络组织、管理、运行和应用知识。
〔2〕通信网网络开展知识。
〔3〕网络运行评价体系及应用知识。
〔4〕网络结构及设备的根本原理。
〔5〕设备维护规程。
〔6〕仪器仪表的使用方法。
网络运行维护管理知识
〔1〕网络运行维护开展规划和近期工作要点。
〔2〕网络运行维护指挥调度内容及处理程序。
平安生产
〔1〕平安生产操作规程。
〔2〕平安用电常识。
〔3〕防火防爆知识。
〔4〕有毒气体预防知识。
〔5〕机房平安保密知识。
〔6〕通信保障应急预案。
工作常用知识
〔1〕应用文写作一般要求。
〔2〕通信专业英语词汇及常用英语口语。
相关法律法规知识
〔1〕?
中华人民共和国劳动法?
的相关知识。
〔2〕?
中华人民共和国合同法?
的相关知识。
〔3〕?
中华人民共和国电信条例?
的相关知识。
3工作要求
本标准对初级、中级、高级、技师、高级技师各级别的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
初级
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、通信网络性能管理
一性能监视
1能够使用网管系统查看性能指标
2能根据上报流程上报网络异常情况
1通信网络根底知识
2计算机网络根底知识
二数据处理
1能够识别网络设备
2能够采集网络性能数据
1网络性能管理原理知识
2网络设备根本知识
三性能分析
能够使用网管系统进行性能数据查询和统计
1网管系统统计、查询等操作功能使用知识
2常用网络性能统计方法
二、通信网络故障管理
一故障监视
1能够使用网管系统对网络系统的各项告警进行监视，发现网络故障
2能够按照故障分级规程对故障进行分级，按照故障处理流程进行处理
1故障处理流程
2网络管理故障管理根本知识
3网管告警系统操作
二数据处理
能够使用网管系统对告警数据进行采集
网络管理系统信息采集
三、通信网络配置管理
一网络配置
能够利用网管系统对网络设备状态参数进行修改
网络管理配置知识
二资源调度
能够通过网管系统查看网络资源、设备资源以及软件资源情况
网管系统配置操作知识
四、通信网络平安管理
一平安监视
能够使用网络平安防护产品查看网络运行状态
网络平安根本知识
〔二〕平安审计
能够对操作系统、网络平安设备、应用程序等的日志信息进行查看
日志信息查看方法
中级
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、通信网络性能管理
一数据处理
能够根据已经采集的性能数据形成报表
1数据采集方法
2报表制作流程
3初级报表制作方法
二性能分析
1能够使用网管系统进行各项性能数据查询和统计
2能够根据需要，制定局部主要性能数据统计模板
3能够对性能指标进行分析，查看网络运行状态
1网管系统统计、查询等操作功能使用知识
2常用网络性能统计方法的使用
二、通信网络故障管理
一故障监视
1能够使用网管系统对网络系统的告警进行监视，发现网络故障
2能够对故障分级规程和故障处理流程进行处理，对重大故障按照流程上报
1故障处理流程
2故障分级管理
二数据处理
能够使用使用网管系统对告警数据进行汇总，并形成报表
1数据统计方法
2网络管理系统统计功能使用方法
三、通信网络配置管理
一网络配置
1能够利用网管系统对网络设备状态参数进行修改
2能够使用通信仪器、仪表对网络设备数据进行测试
1网络管理系统监控功能使用方法
2网络设备知识
3常用通信设备、仪表根本知识
二资源调度
能够查看网络资源、设备资源以及软件资源情况，并汇总形成报表
1设备配置知识
2网管系统查看功能使用方法
四、通信网络平安管理
一平安监视
1能够操作防火墙对网络系统进行维护
2能够操作入侵检测、漏洞扫描等平安产品对网管系统进行平安检测，并形成平安报告
3能够根据平安策略，操作备份设备，对重要数据进行备份和恢复
1网络平安根本知识
2数据库根本知识
3病毒传播方式
4平安检测使用方法
5数据备份和恢复方法
二平安审计
能够对操作系统、网络平安设备、应用程序等的日志信息进行收集，并汇总形成信息文件
网络平安防护产品的信息收集方法
高级
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、通信网络性能管理
一性能监视
1能够使用网管系统进行操作，查看所管网络系统的性能指标
2能够利用网管系统设置性能指标的告警门限，使所监视的各项性能指标在出现异常时能生成性能告警
3能够处理日常性非影响网络运行的性能异常问题，在出现导致网络故障问题时根据上报流程上报
1专业网络系统知识
2网管系统操作知识
3电信指挥调度规定
4网络异常处理流程
二数据处理
1能够使用网管系统对性能数据进行采集、处理、汇总，并形成报表
2能够对报表数据的准确性、完整性、及时性等指标进行检查，并给出结论
1数据分析处理方法
2绘制综合数据报表方法
三性能分析
1能够使用网管系统进行数据查询和统计
2能够根据需要，制定各项性能数据统计的模板
3能够按照模板，对网络运行的性能指标进行分析，查看网络运行的状态
1网管系统统计、查询等操作功能使用知识
2网络性能统计方法
四质量评估
1能够根据质量评估内容的要求，对报表数据进行质量评估，评价分析网络运行的状态，给出网络运行的状态报告
2能够对质量评估结果进行发布
1质量指标统计方法
2网络的根本运行模式
3网管系统操作方法
二、通信网络故障
管理
一故障监视
能够使用网管系统设置告警的故障监视门限
网管系统故障功能操作方法
二数据处理
能够对告警信息报表进行统计分析，统计常发故障和高频故障，并给出分析报告
数据统计分析方法
三故障处理
1能够对监控界面的告警信息进行告警确认、删除、重定义等各项根本操作
2能够对故障进行故障分析，定位故障原因，并进行故障处理和恢复
1故障定位分析方法
2专业维护规程
三、通信网络配置管理
一网络配置
能够使用常用通信仪器、仪表对网络设备的各项配置数据的准确性进行测试
1网络连通规那么
2专业设备性能参数知识
3通信设备、仪表的使用知识
二资源调度
1能够通过网管系统查看网络资源、设备资源以及软件资源的情况，并给出报表
2能够根据网络资源的实际配备，对网络资源的调度方案提出修改意见
1专业的设备配置知识
2资源调度初步知识
四、通信网络平安管理
一平安监视
1能够通过对防火墙产品的使用对系统平安进行维护
2能够操作漏洞扫描器等平安应用软件对网管系统进行平安检测，并对结果进行分析，形成系统平安报告
1防火墙产品的使用方法
2病毒原理
3入侵检测根本原理
二平安审计
1能够对操作系统、网络平安设备、应用程序的日志信息进行收集、过滤和保存
2能够通过网管系统的日志管理工具对日志进行简单分析和评估，确定系统运行是否正常，并生成日志分析报告
网管系统日志审计相关功能使用知识
五、网管系统自身管理
一系统管理
能够执行网管系统及其承载网络的维护作业方案
维护作业方案管理相关规定
二应用管理
能够向其他使用人员进行网管系统应用演示，讲解网管系统的相关功能
1网管系统结构和操作方法
2培训的根本知识
技师
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、通信网络性能管理
一性能监视
1能够通过使用网管系统查看网络运行性能信息，发现并处理网络性能异常
2能够对影响网络运行的重大性能异常的处理，启动控制预案，并根据流程及时上报
1电信指挥调度规定
2专业设备维护规程
二数据处理
1能够使用网管系统对网络性能数据进行综合统计、汇总、分析、检索
2能够直接访问网管系统的数据库，从数据库中直接提取所需性能数据，并形成报表
3能够制定检查网络性能数据准确性、完整性、及时性的方法
1网络性能数据统计、分类知识
语言
三性能分析
1能够根据收集的网络性能数据，对网络系统进行容量分析，给出分析报告
2能够根据收集的网络性能数据，对系统进行性能历史和预测分析，给出分析报告
1话务理论
2网络设备配置知识
四质量评估
1能够根据网络运行状态制定网络运行模型
2能够根据系统质量报告，给出系统性能开展趋势报告和系统设备增、减容建议
3能够根据指标的定义和统计方法，检查指标完成的真实性
1质量考核规定
2数据建模相关知识
二、通信网络故障管理
一故障监视
1能够判断故障性质，发现系统重大故障
2遇有重大影响网络运行故障时，启动控制预案，并根据流程上报
1设备维护规程
2网管系统故障解决方法
二数据处理
1能够使用网管系统对告警数据进行综合统计、汇总、分析、检索
2能够直接访问网管系统的数据库，从数据库中直接提取所需告警数据，并形成报表
3能够制订检查数据准确性、完整性、及时性的方法
1、网管系统告警数据统计、分类的根本方法
2、统计分析工具知识
三故障处理
1能够在重大故障发生后进行故障隔离，防止故障范围扩大
2能够进行故障诊断，分析并定位故障原因，并对故障处理情况进行跟踪分析，提出改良建议
3能够对易产生故障设备和部件进行例行测试，减少或预防故障发生
1故障定位映射分析方法
2设备维护规程
3设备测试方案
三、通信网络配置管理
一网络配置
1能够对网络拓扑结构进行修改
2能够对网络系统的数据进行制作和修改
1网络连通规那么
2通信设备操作根本方法
二资源调度
能够根据事先给定方案，对网络资源实施调度
资源调度知识
四、通信网络平安管理
一平安监视
1能够对网络病毒攻击进行清理和防范
2能够使用抓包技术对网络进行流量扫描和数据分析，分析网络运行异常
3能够制定网管系统重要数据的备份和恢复策略
1网络攻击的防范策略
2防火墙产品的原理
3局域网及数据传输平安知识
二平安审计
1对网络接入用户进行身份鉴别和接入控制
2根据日志分析报告，对登录设备的接入情况进行跟踪检查
身份鉴别和接入控制策略
五、网管系统
自身管理
一系统管理
1能够实施网管系统版本升级
2能够修改网管系统维护作业方案
1维护作业方案管理相关规定
2网管系统升级的相关流程
二应用管理
能够根据网管系统使用人员的要求，提出新的网管系统功能需求
需求调研和分析的相关规定
六、通信网络优化管理
一网络评估
1能够根据网络性能、故障、配置、平安和自身管理等运行报告，对网络运行专题进行综合评估，并写出评估报告
2根据网络评估报告，结合网络开展方向，提出网络中期规划建议
1网络技术开展知识
2网络配置根底知识
3网络运行质量考核及管理的相关文件
二网络优化
1能够发现、收集和总结网上存在的问题，并提出相关建议，形成专题分析报告
2能够对系统性能、告警、配置等报表进行综合分析，提出系统网络优化建议
1话务理论相关知识
2统计学根底知识
三预案管理
1能够根据网络运行情况，不断提出预案改良建议
2能够实施重点业务保障方案，并对实施结果进行综合分析，提出完善方案的建议
话务控制理论
七、培训指导
一培训
能够对网管系统的使用人员进行业务系统培训
培训教学方法和相关知识
二指导
能够指导高级人员排除故障
高级技师
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、通信网络性能管理
一性能监视
1能够对性能异常进行处理，查找并定位性能异常原因
2能够制定或完善网络性能异常处理流程
3能够进行性能指标管理，确定性能指标正常范围值
1电信指挥调度规定
2专业设备维护规程
3设备性能参数
二数据处理
1能够设计各种性能分析报表
2能够制定性能数据处理流程，制定数据统计方法
1统计分析数学模型知识
2概率论根本知识
3数据统计工具使用
三性能分析
1能够制定网络性能评价方法，制定性能分析模型
2能够对网络性能进行评价，并推广性能分析经验
预测学理论根底知识
四质量评估
1能够制定和完善网络运行质量评估方法
2能够根据性能分析结果，制定改善网络性能的调整方案
1质量评估方法
2网络设备性能参数
二、通信网络故障管理
一故障监视
1能够对故障进行处理，查找并定位故障原因
2能够制定或完善重大故障处理流程
3能够进行故障指标管理，制定或修改故障类型、故障级别等指标参数
1设备维护规程
2企业故障处理相关流程
二、通信网络故障管理
二数据处理
1能够设计故障分析报表
2能够制定告警数据处理流程，制定数据统计方法
统计分析数学模型的有关知识
三故障处理
1能够制定故障级别评定方法，对故障造成的影响进行评估
2能够制定相关的故障校正措施，降低故障影响
1故障定位映射知识
2故障恢复相关知识
三、通信网络配置
管理
一网络配置
能够设计网络拓扑结构，制定网络配置实时方案
网络连通规那么
二资源调度
1能够根据网络运行情况，制定全网设备、网络资源调度方案
2能够根据网络资源情况和业务开展需求，提出资源配置建议
业务开展趋势知识
四、通信网络平安管理
一平安监视
1能够制定网络平安解决方案，根据系统实际需求和网络平安技术开展选定网络平安产品
2能够对系统在遭到攻击后对系统失效资源进行平安恢复
通信平安防御技术
二平安审计
1能够制定网络接入用户进行身份鉴别和接入控制策略
2能够制定日志分析流程和方法，确定日志报表格式
1平安审计相关知识
2日志管理相关知识
五、网管系统自身管理
一系统管理
1能够实施网管系统安装
2能够进行网管系统的规划、设计、工程施工及验收工作
1网管系统安装知识
2工程管理根底知识
二应用管理
能够通过编程实现局部网管系统功能的开发和完善
1计算机软件编程知识
2数据库应用知识
六、通信
网络优化管理
一网络评估
1能够建立网络评估体系
2能够定义各种单项考核指标
网络运行质量考核及管理的相关文件
二网络优化
能够根据网络优化建议，制定并组织网络优化方案
专业网络设备控制相关知识
三预案管理
能够制定并实施各种故障预案和应急预案
预案编写相关知识
七、培训指导
一培训
能够编写网管系统使用人员培训教材
培训相关流程和标准
二指导
能够指导排除故障
故障分析技巧
4比重表
理论知识
工程
初级〔％〕
中级〔％〕
高级〔％〕
技师〔％〕
高级技师〔％〕
根本要求
职业道德
5
5
5
5
5
根底知识
45
40
35
15
5
相关知识
通信网络
性能管理
15
15
15
15
15
通信网络
故障管理
15
15
15
10
15
通信网络
配置管理
15
15
10
15
2021
通信网络
平安管理
5
10
10
10
10
网管系统
自身管理
－
－
10
15
10
通信网络
优化管理
－
－
－
10
15
培训指导
－
－
－
5
5
合计
100
100
100
100
100
技能操作
工程
初级〔％〕
中级〔％〕
高级〔％〕
技师〔％〕
高级技师〔％〕
技能要求
通信网络
性能管理
35
30
2021
5
15
通信网络
故障管理
30
30
2021
5
15
通信网络
配置管理
30
30
2021
5
2021
通信网络
平安管理
5
10
2021
5
10
网管系统
自身管理
－
－
2021
5
10
通信网络
优化管理
－
－
－
15
2021
培训指导
－
－
－
10
10
合计
100
100
100
100
100
升级会员 