QMS内审员试题答案Word格式文档下载.docx
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1 ISO9001标准本次修订的原则有：
a）为未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求；
b）依然将关注有效的过程管理，以便实现预期的输出；
c）增强其同其他ISO管理体系标准的兼容性和符合性；
d）以上全部。
2负责ISO9001标准修订的是：
a）ISO
b）ISO/TC176
c）ISO/TC176/SC2
d）JTGG
3今后制定ISO9001标准的整体思想是：
a）反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求;
b）高度结构化下的条款一致性;
c）使用管理体系标准通用核心词汇；
d）以上全部。
4新版标准更加
a）适用于所有类型的组织，
b）更加适合于企业建立整合管理体系，更加关注质量管理体系的有效性和效率;
c）更加适合服务型组织；
d）以上全部正确。
5ISO9001标准未来的发展要考虑：
a）“以风险为本的思考”;
b）强调质量管理原则;
c）生命周期管理;
6作为管理体系标准模板的《附件SL》包含：
a）标准化的管理体系标准通用术语;
b）标准化的管理体系标准通用结构；
c）a+b
d）标准管理体系的通用原则。
7《附件SL》规定管理体系标准通常包括：
a）组织的环境
b）计划、支持
c）运行、改进、绩效评价
d）以上全部
8ISO9001:
2015标准的期望包括：
a） 在产品和服务方面提高顾客期望和满意度；
b） 提高QMS标准在国际贸易中的应用率；
c） 加严在公共卫生和安全方面的监管力度；
d）a）+b）+c）
9ISO9001：
2015标准的关键目标包括：
a） 持续关注有效过程管理、获得预期结果;
b） 方便组织有效实施及一、二、三方有效的符合性审核；
c） 使用简练的语言和方式，以便对标准要求的理解、解释达成一致;
d） 以上全部。
10ISO9001:
2015的关键变化包括：
a）完成了依据《附录SL》格式的调整；
b）强调“风险”；
c）用“产品和服务的外部条款”取代“采购”
11新的质量管理原则，不包括：
a）管理的系统方法；
b）过程方法；
c）相关方管理；
d）基于事实的决策。
12组织面临的外部环境指：
a） 文化、社会、政治、法律、监管、财政、技术、经济、自然和竞争环境，
b） 包括国际、国内、外地或本地；
c） 相关联的外部利益相关者的观念/价值观
d） 以上全部
13组织面临的内部环境包括：
a）组织文化；
政策、目标和战略
b）管理、组织结构、作用和职责；
c）资源、信息系统、信息流通和决策系统；
d）以上全部
14理解利益方的需求和期望，要求：
a）确定质量管理体系相关方；
b）确定质量管理体系相关方的相关要求；
c）对相关方的相关要求的信息进行监控和回顾;
15标准新增加的最高管理者的职责包括：
a）承担质量管理体系有效性的义务；
b）确保质量管理体系的要求整合到商务体系中；
c）保证、指导和支持人们促进质量管理体系的效率；
16处理风险的方法不包括：
a）规避风险、将风险考虑进机会；
b）排除风险源、改变可能性和结果；
c）共担风险、或者通过沟通决定保持风险；
d）采取防护措施。
17当变更质量管理体系时，要考虑：
a）变更的目的和任何潜在的后果；
b）质量管理体系的整合；
c）资源的利用、权利和责任的分配与再分配。
18资源包括：
a）人力资源、组织知识；
b） 基础设施和监视和测量资源；
c）过程环境；
d）a）+b）+c）
19知识包括：
a） 知识产权和课程学习等方面的信息;
b） 从失败和成功案例里学习;
c） 在顾客或供方获得的信息;
d） 以上全部。
20对不合格的控制措施，不包括：
a）召回和停止供应产品和提供服务;
b）通知顾客；
c）经授权进行返修、降级、继续使用、放行；
d）延长服务时间或重新提供服务。
二、判断题（T为正确，F为错误）
（）1 近年来，环境保护和社会公平方面的相关要素得到了越来越多的关注，而作为长期经济发展的基础之一、发挥着关键作用的质量管理体系却渐渐被轻视了。
T
（）2质量管理活动已经不仅仅是通过ISO9001的认证，而是能切实帮助组织获得长期成功的工具。
T
（）3当前版本的ISO9001标准相当令人满意，大部分的内容都是适宜的。
（）4ISO9001标准本次修订要反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求。
（）5本次修订是ISO9001标准从1987年第一版发布以来的五次技术修订中影响最大的一次修订。
F
（）6《附件SL》的目的是为了缓解各种管理体系标准的不统一状况。
（）7《附件SL》里面列举了21个术语，有效性第一次作为通用术语列入。
F
（）8ISO9001：
2015标准期望提高第三方认证的可靠性。
（）9新版标准增加了反映当今质量管理在实践和技术方面的一些先进理念和好的方法；
取消了“预防措施”。
T
（）10“知识”也是一种资源，也是产品实现的支持过程。
三、多项选择题 （红色部分为正确答案）
1按照本标准实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益：
a）有能力持续提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务；
b）增大提升顾客满意度的机会；
c）应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标；
d）有能力证实其符合质量管理体系的特定要求。
本标准适用于内外部各方。
2以下哪些是新版标准质量管理原则？
a）领导力；
b）管理的系统方法；
c）改进；
d）关系管理。
3在质量管理体系中应用过程方法，增强了以下方面的能力：
a）理解要求及满足要求的一致性；
b）从增值的角度考虑过程；
c）达到有效的过程绩效；
d）基于数据和信息评价的过程改进。
4以下哪些关于基于风险的思想的描述是正确的？
a）基于风险的思想的概念已经隐含在ISO9001:
2008中；
b）风险与机遇的应对为增强质量管理体系的有效性奠定了基础；
c）应对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险；
d）风险是一种不确定性的影响。
5组织的外部环境包括：
a）法律环境；
b）文化和经济环境；
c）技术环境；
d）竞争环境。
6确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑：
a）与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题;
b）与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求；
c）组织质量管理体系覆盖的产品和服务；
d）任何不适用要求的正当理由。
7组织确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用时，应确定：
a）过程的职责权限分配；
b）风险和机会及其应对措施；
c）必要时对过程进行监视、测量（适用时）和评价的方法；
d）过程及质量管理体系的改进机会。
8新版标准对最高管理者增加的要求有：
a）对质量管理体系的有效性负责；
b）鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献；
c）确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作；
d）推进过程方法及基于风险的思想的应用。
9质量方针应：
a）与组织的宗旨及所处的环境相适应，并支持其战略发展方向；
b）包括持续改进质量管理体系的承诺。
c）可以获得并形成文件化信息；
d）可为利益相关方获取。
10组织确定需要应对的风险和机会的目的是：
a）保障质量管理体系实现期望的结果；
b）增强理想的效果；
c）预防或减少非预期的影响；
d） 实现改进。
四、阐述题：
（答案在讲义中找）
1请说出新版本标准至少10个主要变化？
答：
2如何理解组织所处的环境？
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