星级酒店考察报告范例.docx

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星级酒店考察报告范例

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星级酒店考察报告范例

一、酒店的劣势

1、总体销售力度不足

在考察中我们发现该酒店的客房出租率在30%左右，餐饮销售状况更差，下午13:

00时至15:

00时，在五楼中餐厅就餐的客人共计才5桌，20人左右，晚餐在意大利餐厅就餐的人数也只有

四、五桌，客人10余人，晚9时许在五楼中餐厅也仅看到4桌客人就餐，不到20人。

只是在广场咖啡厅的就餐人数较多，上座率估计有70%。

这种现象与该酒店的总体销售力度不够有直接关系。

主要原因表现在如下四个方面：

对于酒店，整个酒店集团没有一个全球性的销售总体计划。

在该酒店开业时没有象麦当劳、肯德基开新店一样在全球展开销售宣传活动。

以至酒店在开业初期，社会知名度很低。

该酒店已开业一月余，至今无总体销售战略，销售主管说，今天工作结束后，不知明天该干什么。

该饭店在本市的市场定位不够准确，目前定位于中高档消费群体，但酒店价格在本市实际应归属于高档消费群体。

酒店也没有计划对目标市场做相应的调整考虑。

宣传推广不够，在媒体上宣传的次数太少。

销售人员受到各种干扰的情况较多，情绪不高。

具体表现在带客人参观客房时没有主推酒店的主要房型俱乐部楼层、行政、商务房;销售活动受到外方管理人员因不了解中国国情及本市习惯而做出决定的影响;另外，销售活动还受到业主单位过于具体的干预，如对婚宴价格规定不能低于1000元桌等。

2、餐饮服务存在致命弱点

中餐厅菜品没有特色，制作粗糙，导致客人很少，餐厅显得冷清，人气不旺，这与厨师的烹调水平有关。

西餐定位不准。

西餐菜品不错，比较正宗，但份量太大，不符合中国人口味。

餐厅环境不够优雅，椅子呈浅白色且餐位摆放形式杂乱，显得不够档次，整个餐厅色彩、装饰、灯光缺乏变化，不生动。

环境和菜品与过高的价格不协调，无法吸引客人。

3、服务质量不够稳定

服务的一致性较差，如面对客人打招呼的方法不一，服务的及时性不够。

美容美发服务与酒店整体环境不协调，服务质量欠佳。

4、酒店整体培训不到位

服务质量不稳定的原因主要是培训不到位。

酒店开业前做了一阵子培训，但开业以来因忙于具体的服务而没有再做系统的培训，只是在班前点名会上就事论事地讲一些发生过的问题。

另外，酒店多数员工受到的专门培训不多，员工中有一部分是刚从学校毕业的学生，酒店服务经验不足。

因此酒店的培训工作显得很薄弱。

另外，与培训紧密联系的督导系统也显得很弱。

管理人员在现场，但没有起到督导作用，也没有考核系统。

5、客房硬件存在严重的隔音问题。

主要是指相邻的两个房间隔音效果不好，目前只能尽量隔间出售，以免除客人因此发生的投诉。

因此，总共238间客房目前只有一半能出租。

6、人员素质存在缺陷

酒店外方管理人员较多，如总经理是奥地利人，销售总监是新西兰人，各部门总监绝大多数是外国人，他们均未深入了解本市的酒店市场，因此在决策时不可避免地出现一些偏差，或与现实相悖，或与中方管理人员沟通不畅等，在一定时期内制约了酒店的协调发展。

7、业主与管理方存在不协调的地方

业主对管理方的具体业务干预过多，影响了酒店的工作效率、员工情绪和销售策略。

这直接影响了多个部门的能力的发挥。

二、酒店的优势

1、客房硬件在本市乃至全国都是一流的

这方面比s大饭店好。

如客房里有饮用水系统，卫生间有紧急呼救sos按钮，客房宽敞、明亮、整洁、布局合理，床及床上用品舒适，这是新的客房设施的优势。

2、总体感觉服务员面对客人时主动、热情、友善尤其是前台，对客人热情、微笑、主动。

给客人有一种亲切感、安全感。

3、保安系统管理有力度，让客人感到安全。

如电梯间里由钥匙卡控制客人上楼的层数，乘电梯上15层以上需要插钥匙卡，如没有钥匙卡只能上到14层及以下没有客房的楼层，住15-22层客房的客人不能上到23层以上客房区域;还有，保安部对电梯间的情况监视非常重视，发现问题或可疑情况马上打开对讲机与电梯间的客人通话。

如：

我们与另一住房客人同乘一组电梯上楼，但对方反复将钥匙卡插入钥匙孔并按22层时电梯没有反应，当用我们的钥匙卡时电梯有反应，这时电梯轿厢里的对讲广播响了，服务员问发生了什么问题，需要帮助吗?

4、个性化服务做得比较好。

如前台能将客人姓氏自动传到总机、宾客服务热线电话的电脑控制系统中，当客人打电话到总机或宾客服务热线时，对方马上以姓氏称谓客人，如王先生，使客人感受到被尊重而非常舒服。

美中不足的是客人信息没有及时传递给餐厅、大堂副理等处。

5、店内信息反馈很快。

我们进入客房后发现钥匙卡取电的操作不当，导致房间没有电，我们以为是灯泡有问题，便分别打电话给总机和宾客服务热线，接电人即以王先生称呼，可见其信息反馈之快。

另外前台服务员有意识地记录客人的喜好信息和反映的意见、建议;销售部人员对客人反馈的信息也非常重视。

我们在西餐厅就餐时与销售部王小姐交流，提出一些菜品问题，王小姐立即用手机打电话给餐饮总监，想让餐饮总监亲自来西餐厅听我们的意见，后因总监在外会客而未果，但其指示王小姐将我们的意见详细记录，次日给他，并表示第二天请我们喝咖啡。

6、大堂副理应对非常得体。

我们在美容美发厅消费时因签单发生一些问题：

正要签单时，前台打来电话说，押金不够，仅剩200元，不能再签，怕我们今晚如果再有其他消费致使押金不够，不过后来还是签了。

过后大堂副理打电话到房间，解释说如果您方便的话可以到前台续交押金，这样也便于今晚再有其他消费，如果不去续也可以，到明天一起结帐交齐。

另有两次打电话给大堂副理询问一些问题，如为什么21楼的客人就不能上到24楼去消费?

等比较难解释的问题，他均能很有分寸地回答另外，广场咖啡厅的自助餐菜品、环境、价格都不错，客人较多，是餐饮部最有人气的餐厅。

星级酒店考察报告

附送：

春四年级下学期班主任工作计划

春四年级下学期班主任工作计划

201X春四年级下学期班主任工作计划本学期我继续担任四年级的班主任，为了更好地开展工作，现拟订本学期班主任工作计划。

一、指导思想：

以三个代表重要思想为指导，以学生的发展为本，以创新精神和实践能力为重点，以课堂教学和教育活动为载体，从本班学生的特点出发，树立良好的班风、学风，培养一个团结向上的班集体。

二、本班学生基本情况及本学期奋斗目标：

全班共有学生34人，学困生比较多，学生学习的纪律性、自觉性比较差，不爱完成作业的人有6人。

本学期的重点就是加强课堂纪律，特别是非班主任课的纪律，通过与任课教师间的交流及听取同学们的意见，记录学生的课堂表现情况，及时反馈提醒，设立一定的奖惩制度，提高学生的自觉性和自我管理的能力，从而达到各方面的总体进步。

三、基本措施和做法：

1、切实抓好行为规范教育，以德为本。

（1）全面规范行为习惯，提倡团结友爱，讲文明礼貌，提高学生的道德素养。

（2）从小事做起、从自我教育做起，大家行动，树立良好班风，好人好事坚持天天记。

（3）爱护公共财物，每个学生必须从保护和管理好自己的课桌椅做起，严禁在课桌上乱涂、乱穿、乱刻、乱画。

（4）加强课间操进出场纪律的指导，规范眼保健操，进一步做到正确到位。

（5）确保有内容、有计划地安排晨间谈话，上好思想品德课和班队课，保证实效性。

（6）狠抓课堂纪律，特别是非班主任课纪律，及时调查了解。

（7）经常开展形式多样，生动活泼的班级活动，给学生提供一个个性发展的空间。

2、狠抓学习风气，进行学习的目的，学习的态度教育，促进每个学生学习的提高。

学生要以学为主，抓学习的过程，也同时是对学生的教育过程，在班集体中，要养成一种你追我赶的风气，全面调动学生的积极性。

给学生创造轻松愉悦的学习环境，激发学生的思维火花，使他们的潜力得到充分发挥。

（1）、提高学生的学习意识，重视学习的过程。

（2）、学期初每位学生制定好学习计划及奋斗目标。

（3）、安排好每天的晨读及自我提高的时间，实行小干部管理制。

3、加强安全教育。

为了防止意外事故的发生，班主任必须重视抓好学生的安全教育工作。

为了防止交通安全、溺水等意外事故的发生，班主任日常工作应该做细做实，加强安全宣传，多提醒，多查询，时刻警钟长鸣。

（1）、利用晨会、集会、板报、图片展等形式，开展安全知识教育。

（2）、利用班队课给学生传授相关的安全意识，法律意识，增强学生的自我保护意识。

（3）、利用突发事件加强对学生的安全教育。

3、组织和培养班集体。

班级集体是班主任教育的对象，又是班主任工作依靠的教育力量。

班级集体不是自然而然形成的，需要班主任进行长期工作，进行组织和培养。

⑴确立共同的奋斗目标、培养良好的班风。

⑵选拔、培养和使用班干部。

4、做好个别学生的教育工作。

对于学习困难，或是性格孤僻，或是顽皮捣蛋的学生，进行个别教育。

具体做法如下：

对于个别学生的教育，思想上不要歧视，感情上不要厌恶，态度上不能粗暴。

对学困生要一分为

二，善于发现学困生身上的积极因素，特别是要注意培养学困生的自尊心和自信心，做到动之以情，晓之以理。

5、保持家校联系，促进班级工作更顺利地进行。

（1）、对于学生的在校表现，及时地与家长做好联系沟通，通过家访，打电话等形式，让家长更好地了解孩子，理解学校的工作。

（2）做好家访记录。

（3）做好留守孩子的管理和教育，带着爱心以父母的胸怀多鼓励孩子，多与孩子进行沟通。

（班主任工作计划.banzhuren.n）要多与留守孩子的父母联系，时刻关注孩子们的各个方面的变化，多汇报，多交流。

四、工作安排：

二月：

1．做好开学工作（报名、收费）；

2．做好校园环境卫生工作；

3．加强学期初行为规范教育。

三月：

1．班报刊出；

2．开展学雷锋、树新风主题教育活动；

3．庆祝三八妇女节：

四月：

1．准备校春季体育运动会

2．班报刊出；

3．做好期中考试工作。

五月：

1．庆祝五一劳动节；

2．期中考试总结；

3．班报刊出；

4．学习风气及学习方法教育。

六月：

1．庆祝六一儿童节；

2．写字水平测试；

3．学生身体素质测试；

4．期终考试工作；

5．做好学期结束工作。

201X年春季政教处工作计划教育是爱的事业，心中有爱，天地才见广阔。

一、指导思想本学期政教处将结合当前的学校实际，坚持低进高出，高出优出的办学目标，在校领导的统一部署下，以《关于加强和改进中小学德育工作的意见》为指导，以现代教育学、心理学理论和《中小学德育大纲》为依据，以学校工作计划为指针，进一步加强和完善我校规章制度，全面加强班主任工作，落实常规管理，以务实、创新的精神，提高德育工作的实效，巩固德育工作的成果，为我校教育教学水平的稳步提高保驾护航

二、工作目标。

1、以一个目标（学会做人）、两个服务（为提高教育质量服务，为未来社会主义现代化建设服务）、三个重点（创示、素质教育、安全）、四个突破（环境卫生、寝室管理、三操质量、文明礼仪）、四个场所（教室办公室、寝室、操场、食堂）、六个渠道（课堂教育、班会、读报、课余活动、板报、广播）、七种方法（说理疏导、榜样示范、实践教育、情境熏陶、心理咨询、规范约束、集体会诊）、八步程序（稳定情绪、了解情况、思考对策、发现优点、寻找缺点、沟通落实、跟踪反馈、调整策略）作为本学期的工作目标，扎实细致开展德育工作，实现德育工作的民主化、科学化、自治化、有效化、特色化。

2、学习落实和内化《中小学生日常行为规范》和《大石寨蒙古族学校学生奖励与处罚条例》，促进学生文明素养的形成和提高。

3、努力加强德育工作队伍建设，整合学校、社会和家庭的德育力量，形成德育合力，确保管理效果。

4、拓宽德育渠道，充实德育内容，增强德育工作的针对性、实效性。

5、加强自身建设，务实、有效地完成各项德育工作。

三、主要工作措施。

（一）、强化德育网络、队伍建设。

1、强化德育教育网络建设。

学校政教处年级组班主任科任教师班干部；教务处教科组教研组教师（科研课题）；寝室管理员楼长室长；卫生管理员劳动委员监督员；学生会、团支部班干部自愿者；家庭学校社区；教室寝室食堂操场绿化场地等，点上着眼，线上延伸，面上拓展，形成人人参与，人人会管的德育网络和德育队伍。

以各类德育活动为载体，全面、全程、全员、全方位展开德育工作。

2、加强德育队伍建设。

①、班主任队伍，首先培养一支能力强、讲奉献、有爱心、师德好的班主任队伍，其次培养一批有上进心的班主任后备队伍。

为新老教师提供培训的机会、学习的机会、锻炼的机会、提高的机会；改革班主任考核办法，班主任的考核力求做到公开、公平、公正；各类政策、评优、先进、晋级等对班主任做尽可能的优惠和倾斜。

最大限度调动班主任和后备班主任的学习工作的积极性、主动性。

引导教职工特别是班主任学习教育学、心理学的理论，熟悉学生的心理特点及其发展变化规律，认真总结他人教育的方法措施、程序，并善于创造灵活多变的工作方法，强化一岗双责意识，全体科任教师参与到德育工作中来。

②、学生干部。

努力培养学生干部，多渠道开展德育工作。

创设各类岗位，开展各类活动，在活动中培养学生干部，在活动中开展德育工作。

班干部、团干部、学生会干部、室长、自愿者，通过、竞选、自荐等多渠道安排到各类岗位，加大培训力度，提供锻炼机会，提高他们的自我约束能力和管理能力。

③、门岗保卫。

坚守岗位，尽职尽责，严格管理，耐心解释，热情服务，定时不定时对校园进行巡逻，细致认真做好出入校门人员的登记工作，使门岗成为学校对外宣传的窗口，使学校成为社会治安的一片净土，保证教师安心教书育人，学生放心读书学习。

④、寝室管理员、值班教师。

要增强责任意识，提高管理水平，兢兢业业、恪尽职守，严格检查，周到服务，牢固树立安全第一的思想。

确保寝室文明、清洁、安全、温馨。

⑤、卫生管理员严格认真执行学校的卫生管理办法，创造干净舒适的校园环境；食堂工作员，严格认真执行学校的食堂管理办法，按有关规程做好工作，确保学生吃得放心、舒心。

食堂工作员也应当加强培训，以理待人

（二）、实施法纪、安全、心理健康教育。

充分利用学校德育网络和德育队伍全面实施法纪、安全、心理健康教育。

学习贯彻《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《学生伤害事故处理办法》和学校的有关管理制度。

教师学习提高依法治教的自觉性；学生学习增强抗干扰能力。

班主任、教师要教育学生自觉遵守有关法规，不进营业性网吧、电子游戏室等不适合青少年学生进入的场所；加强对学生进行珍爱生命、远离毒品为主题的禁毒教育；提高学生的自防、自护、自救能力，确保未成年人在校内外健康成长，用好班主任工作手册，加强学校防火、防盗、防意外事故的安全工作，禁止下河塘洗澡，注意交通、楼道、运动、女生等安全知识培训，每周一个主题常抓不懈；加强对学生进行食品卫生安全教育，加强晚自习后学生的管理工作；加强住校生的教育管理，严禁翻越围墙，严肃纪律，发挥值周老师、保卫的职能，保障学校的教育教学秩序正常稳定，把一切不安全、不稳定因素消灭在萌芽状态，加强校园巡逻，认真做好半封闭管理，严格执行校门出入管理制度，保证校园安全，做到警钟长鸣，堵疏结合，排除一切不安全的隐患。

加强学生各种安全防范意识，加强法纪教育，提高自我防范能力，努力做到学生在违法犯罪为零，学校无重大安全事故发生。

贯彻执行有关文件，写好法制、安全、心理健康教育课教案并做好上课记录。

（三）、加强对学生的爱国主义、集体主义、社会主义教育和国防教育。

促进学生树立正确的世界观、人生观和价值观，提高学生的思想、政治、道德素质和心理品质。

1、各年级要进一步学习《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》和学校一切规章制度，加强行为习惯的养成教育。

七、八年级要继续重点抓好班集体建设，使全班形成一种积极向上的班级风貌，结合八年级是初中阶段的转折点，班主任应真心关怀每一位学生的成长，及时发现问题，及时处理，切实做好防差转差工作，以防两极分化。

九年级要重视三观、四有教育，要适时地对学生进行时事、国情教育和心理健康教育。

对学生的要求必须因人而异，要有正确的人才观。

2、各教师在学科教学中充分挖掘教材，在上课中渗透爱国主义、集体主义、社会主义和国防教育，特别是政治、历史教师要针对学生实际，加强学生思想品德教育，提高学生思想道德素质。

明理践行，逐步规范学生生活、学习、卫生、与人交往、遵纪守法、爱心永远、承担社会责任、远离违法犯罪等行为。

3、坚持升降国旗制度，及时宣传介绍校园先进事迹，组织师生参加每周一的升旗仪式和重大节日的升旗仪式，有计划、有主题地安排好国旗下的讲话，强化学生爱国主义情感。

4、组织学生写观看爱教片读后感，开展班会、演讲会、读书活动、知识竞赛等，激发学生爱国之情，报国之志，对学生进行热爱劳动，保护生态环境的教育，让学生增强环保意识，养成良好习惯。

5、利用3月文明礼仪月、5。

4、6。

1等重要节日开展各种丰富多彩的活动，实施各类教育。

通过课内外、多渠道加强对学生的爱国主义、集体主义、社会主义教育和国防教育，促进学生树立正确的世界观、人生观和价值观，提高学生的思想、政治、道德素质和心理品质。

（四）、加强思想教育和文明行为的养成教育。

1、注重学习宣传，用正确的舆论引导人。

组织学生认真学习《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》、《公民道德建设纲要》、八荣八耻等，扩大宣传力度，加强常规管理，落实各项管理制度，表彰好人好事，繁荣校园文化，每学月评选出学习之星、文明直星、环保之星、纪律之星、优秀室长，每周评选优秀寝室，做到先进及时表扬，后进及时曝光，用评选促进成长，推动学生良好品质和行为习惯的形成。

2、严格执行卫生管理和寝室管理办法抓正反典型，努力净化、美化校园环境，用优美的环境陶冶人。

推动学校的环境卫生、寝室管理工作上水平、上层次，为争创市级校风示范校和市义务教育示范校打下基础。

3、建设丰富多彩的校园文化氛围，以健康活跃的气氛感染人。

办好黑板报、宣传栏、校园之声广播，利用好食堂里的闭路电视播放爱国主义电教片，繁荣校园文化，营造浓厚的德育氛围。

4、规范学生行为习惯。

禁止学生穿拖鞋、染发、留长发（男生）、穿奇装异服、通校生要求佩带通校生证，禁止携带管制刀具。

5、班主任要精心设计，并按《班主任考核评比办法》及政教处、年级组的安排开好诚信主题班会，认真组织班级各项活动，每项活动要有利于学生的个性发展，有利于学生素质的提高。

（五）、多角度评价学生，培养特长学生，创造特色班级，促进学生全面发展。

1、多角度培养学生，增强学生自信心，从而使学生有较高的积极性和自主性。

努力避免学生思想和学习成绩的滑坡现象，做好后进生及其转化工作。

2、把建立良好的人际关系作为一项重要的工作抓好。

在教师与学生之间，建立民主、平等、互相理解；尊重、关怀、互相信任；彼此严格要求，彼此宽容体谅的关系；在教师与教师之间建立相互理解、默契配合的关系，有共同的责任感，在教育学生时经常研究，互通情况，做到管教又管人，教书又育人；为学生提供一个适合其身心特点需要的，具有强烈感情色彩的值得每个学生信赖和留念的环境，从而对学生的成长产生积极的影响。

3、举办体育竞赛（4月份），进行教室、寝室美化布置比赛，开设艺术特长培训等，通过全面合理地安排好学生的各项课余体育活动，使学生每天能生活在积极、丰富、有规律的学习活动节奏中，促使学生思想品德的健康成长，同时在这些活动中培养特长学生和特色班级。

4、开展养成教育月活动，狠抓三操质量，改变懒散、缓慢的面貌。

开展文明礼仪活动，努力提升学生修养，展示我校良好形象。

（六）、优化教育环境，形成教育合力。

1、建立家长委员会，提高家长的素质和能力，让家长掌握科学的教育方法，与学校教育形成合力。

2、定期开好家长会，并通过家访、信访、电话联系等方式，同学生家长建立经常性联系，与家长共商教育其子女的内容、方式和方法（特别是留守学生）。

收集整理学生详细资料，便于对学生实施灵活的，有针对性的教育。

3、与社区加强沟通联系，共同营造良好的社会环境。

4、做好教师，特别是班主任的坚强后盾，让教师敢管、愿意管、放心管、大胆管、依法管。

（七）、搞好德育工作的检查、考核、评估奖惩。

做好班级思想教育、主题班会、班级常规管理的检查、记载、统计工作，要把值周教师和值周学生的检查结合起来，把平常检查与突击检查结合起来，对班主任工作进行综合评估。

（班主任工作计划.banzhuren.n）要完善学生、家长民主测评班主任制度、检查、考核结果与评定班主任津贴、优秀班主任、文明班集体结合起来。

德育工作有其丰富的内涵，实的内容，多彩的形式，但目的只有一个，那就是育人，培养品质高尚的人。

我们一中全体教师定会共同努力，积极探索，为努力开创我校德育工作新局面而奋斗。

德育工作月安排

二、三月份：

1、开学准备工作（包括教室布置、黑板报评比、《班级公约》出台），做好上学期期末各项表彰工作。

2、做好假期工作的检查、汇总、反馈，评选出假期积极分子，开好表彰会。

3、主题班会展示、及召开家长会。

4、班主任辅导及安全知识讲座启动。

5、结合3月5日学雷锋，开展文明礼仪月活动。

6、先进班级评比及表彰。

8、开展学雷锋及文明礼仪活动演讲比赛。

四月份：

1、结合清明及踏青，开展社会实践活动。

2、班主任辅导及安全知识讲座。

3、先进班级表彰。

4、召开春季运动会。

5、班主任案例比赛及班级德育管理演讲比赛。

6、举办家长学校讲座。

7、开展文明礼仪知识竞赛。

五月份：

1、先进班级评比、表彰。

2、举行5。

4青年节文艺演出。

3、召开德育工作研讨会。

4、班级德育主题教育展示活动（五月下旬）。

六月份：

1、开展迎六一活动。

2、落实带教工作的期末小结。

3、复习迎考动员与学期小结交流。

4、召开各年级的家长会。

5、评出学期先进班级。

6、开好帮困会、干部考评会等

7、做好学期结束工作及暑假具体工作布置。

二○一二年二月