山水国际交房仪式活动方案.docx
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山水国际交房仪式活动方案
活动方案
一、活动要略
二、
1、活动主题
2、
欢乐新生活，从那个地址开始
3、活动地址
4、
山水国际A区现场
5、活动时刻
6、
2011年3月27日-29日集中交房，公司集中优势突出。
3月27日：
六、7、八、9号楼
3月28日：
4、5号楼
3月29日：
一、二、3号楼
现场交房时刻：
上午8：
30-12：
00
下午1：
30-5：
30
7、活动目的
8、
为了更好的有利于山水国际的顺利交房。
通过交房进程中提供的各项娱乐与效劳，增强公司与业主之间的情感保护，建树良好的和谐社区，提高渤能公司的品牌形象。
同时交房活动又是一次大营销活动，以交房为平台，营造优质口碑，为以后销售蓄势拔高。
三、活动内容
四、
1、活动策略
2、
A、交房即是业主入住的开始，通过接待、效劳、娱乐、活动、儿童设施等细节，拉近与业主之间的关系，制造亲和力。
B、
C、现场的软性包装，制造喜庆气氛，给业主一种温馨的感觉。
D、
E、整个活动进程，设置专人引领、咨询，加速手续的办理时刻。
F、
G、要将细致效劳、专业的形象传递给客户，严格现场纪律，严格督导程序。
H、
I、在现场进行生活方式系列的展现。
采纳“寄语新生活”、“邻居问候”、“图片墙”的形式开始生活方式的起步。
J、
3、现场包装（仅供参考）
4、
A、项目A区大门口设置充气拱门立柱，售房部设置充气拱门立柱。
（内容：
“恭迎山水国际业主回家”）
B、
C、A区大门口和小区内设置条幅
D、
条幅内容：
“为您想得更多，为您做得更好”
“晏家新城中心区，漂亮都市生活城”
“新环境、新邻居、新生活”
“漂亮人一辈子、出色抵家”
“领先的都市生活品质”
B、设置儿童游乐设施，供儿童娱乐。
C、设置业主寄语签名墙（3m*7m主题喷绘）
五、活动人员分组及分工
组别
职能
组长
组员
接待服务组
服务组
负责业主接待、核对身份、引领，流程单的发放编号，寄语墙活动说明等
大泽提供
大泽提供
物业签约组
负责物业方面的资料合同发放、收集和签订
赵小琴
彭芳周书容袁小兰
地产收费组
负责房款及其他应付款项的收取
余智翔
张敏杨桂兰李春燕
物业收费组
负责物业管理费及其他费用收取
袁小凤
赵福敏石建芳任尧欣
钥匙
发放组
审核手续，发放钥匙并登记
晏勇胜
黄立朱进黄元彪
收楼组
负责跟随业主现场验房，解答相应问题
彭志洪
地产工程部、物业工程部、施工单位负责人
后勤保障组
负责活动中所需物资的供应及购买及用餐
杨强
协调组
协调处理现场疑难问题
吴多
高洁吴俊
护卫、保洁组
负责现场秩序的维持、突发事件的现场引领、车辆停放指导及活动场地的清洁与卫生
李宁
物业保安员工、物业保洁员工
注：
每一个单元进厅安排一名保安发放临时看房钥匙和衡宇交付验收单。
收楼组在交房单元进厅陪同业主验房。
六、活动物料明细
物料名称
单位
数量
备注
充气拱门
只
1
“恭迎山水国际业主回家”
立柱
只
4
红地毯
条
1
售房部
展板
块
5
寄语喷绘墙
张
1
3m*7m主题喷绘
导示牌
20
“签到处”“物管客服中心”“交房办理由此去”“公共卫生间”“咨询处”“业主车辆停靠点”、各分组牌
工作证
张
100
立柱条幅
“为您想得更多，为您做得更好”“晏家新城中心区，美丽都市生活城”“新环境、新邻居、新生活”“美丽人生、精彩到家”“领先的都市生活品质”
雨伞
把
工作笔
支
100
文件袋
块
1200
饮料、水果、纸
创可贴
盒
2
水杯
只
1000
寄语油笔
只
10
手提袋
个
1200
警示带
卷
4
音响
套
1
打印机
台
复印机
台
对讲机
台
30
条桌
张
5
绒布
张
1
胶水
盒
3
订书机
个
5
回形针
盒
50
印泥，验钞机
个
6
七、活动流程细那么
八、
接房当天
7：
30
点名
7：
35
物料领取
活动中所需物料领取
7：
40
活动前准备
各自工作岗位活动准备
全体
8：
00
检查
活动人员工作准备情况
8：
30
客户到达
指引停车场地/开车门/指引现场入口
护卫、保洁组
8：
30
接待处
签到，接待，确认资格
接待组
由一接待人员上前微笑引领
8：
35
寄语签名墙
签名寄语生活
接待组
由接待人员负责指引拍照
按接房流程表程序进行
九、动应急方案
十、
A、气候
当天如遇天气转变问题，预备雨具
B、人员滞留过量、收房办理节拍过慢
如遇收房办理节拍过慢，人员滞留过量，现场播放舒缓音乐，效劳与接待人员悉心照顾，平缓业主情绪。
收房办证组人员加速办证流程速度。
C、特殊严峻情形
这次活动将由于衡宇问题或其他问题引发不满并激起业主情绪强烈高涨事件界定为特殊严峻情形，如遇这些问题，应迅速将事件人员带离现场或引领至特殊情形处置室，并安抚情绪。
应急处置组人员详细询问事件发生细节并解决处置。
D、现场意外事件
这次活动将业主摔伤、业主之间纠纷、儿童游乐摔伤或走失、活动无关人员进入现场、聚众生事等事件界定为现场意外事件。
伤者需及时送往医院，机动组人员联系车辆组调车陪同去医院医治。
业主之间纠纷、活动无关人员进入现场、聚众生事护卫人员应将事件人员带离现场，情形无法操纵时，报警。
儿童走失时现场广播或音响迅速传输儿童信息，并全员寻觅。
附：
办理交房手续应急处置流程
目的
确保山水国际项目业主办理入住手续时井然有序，各类争议问题能够在现场取得有效操纵。
范围
适用于业主入住手续办理期间。
职责
治理处（物管部）：
负责对各类纠纷进行和谐，对现场秩序的正常进行保护。
负责对物管方面问题产生的纠纷进行说明和说明。
工程部：
负责组织相关工程技术人员对现场客户提出相关建筑工程质量方面的疑义进行认真细致的说明和解答。
销售部：
负责组织相关的财务及销售负责人员对现场客户所提出相关销售许诺及费用收取等方面的问题进行认真细致的说明和解答。
程序
应急事件的分类
4.1.1因建筑工程质量问题，客户在现场拒收、吵闹、质问；
4.1.2因对各类衡宇销售收取的费用产生疑问和意见的客户现场吵闹、质问；
4.1.3因对相关物管事宜或物管费用产生疑问和意见的客户现场吵闹、质问。
纠纷事件的现场应急处置流程
4.2.1客户因为建筑工程质量问题，产生拒收、吵闹、质问时，客户效劳人员对简单的有能力说明的问题，应尽可能先行说明沟通。
实在无法说明或业主对说明不予同意的，与项目工程部联络人联系，由其到现场与客户进行沟通和说明，物管人员进行适本地和谐；
4.2.2客户因为对交房时衡宇销售相关款项问题，产生拒交、吵闹、质问时，客户效劳人员应进行安慰，并联系销售代表先进行说明说明，若是业主仍不予接收，问题得不到解决，及时由销售代表与项目销售中心负责人联系，由其到现场与客户进行沟通和说明、解决；
4.2.3客户因为对物管效劳或物管费用问题，产生拒交、吵闹、质问时，在现场与客户进行沟通和说明，客户效劳人员应尽可能自行说明沟通。
除非实在无法说明，报由主管处置，主管通过说明工作后，仍无法使业主中意，联系治理处领导到现场进行沟通说明。
若是，业主的要求治理处领导无权给予回答，领导可向业主说明（依照问题的性质）限期回答。
事后治理处领导与开发公司相关人员商讨，再及时给予业主中意的回答。
4.2.4销售代表与物管人员对现场细小建筑瑕疵（墙体地面裂纹、渗水、空鼓）的说明口径：
建筑产品是有很复杂的建造工艺的产品，外观显现细小的瑕疵是不能完全幸免的。
只是这些细小瑕疵不能阻碍到质量与美观。
随着气温与天气的转变阻碍，会对新建筑物表面产生必然的阻碍，建筑物脆弱表面在热胀冷缩原理下会有裂纹和空鼓显现。
物管人员应该认真对待客户提出的所有问题，对简单的不能回答的问题并请现场的工程人员给予解答。
对业主现场提出的问题，销售代表、物业治理人员或工程部人员的说明业主不中意时，采取以下方法：
告知业主在有效期内给予回答；
业要紧求现场回答的，可请业主到客户中心休息，请项目工程部相关人员到场说明。
并许诺给予解答的日期或许诺解决方案。
4.2.5统一客户接待与客户人员对费用问题的说明口径：
①前3个月物业治理费问题：
依照新的物业治理法规要求，咱们规定依照《交房通知书》通知业主办理交房日期开始计算收取物业治理费。
办理交房手续预收3个月治理费（国家许诺物管费收取不得超过半年）。
物业治理费用，依照备案价钱收取②装修押金的收取问题：
为了保证装修施工队伍严格依照审批的施工图纸和方案进行施工，同时，也是为了保障业主的衡宇主体结构不受到损害，公共部位不受损害，采取必要的装修保证金治理手腕是有必要的，也是行业内经常使用的治理手腕，如无违规情形，装修违约金会在规定的3个月的期限内退还。
③装修垃圾清运费的收取问题：
在装修期间，各家都会产生许多的建筑垃圾和装修抛弃物。
且往后有的业主装修完了要居住生活，有的业主还在装修。
统一摆放和统一清运加倍有利于保护小区的平安卫生，给已住业主一个整洁干净的生活环境。
此收费项目并非属于盈利项目，平方的价钱是依照垃圾产生量、清洁工人工资水平、工具材料费核算而来的。
现场秩序保护的处置流程
4.3.1现场秩序的保护，要紧由物业治理处与房产工作人员一起维持。
场外公共区域的车辆与平安秩序由护卫队负责保护治理。
4.3.2物业治理处与销售中心严格依照“一站式”交房办理操作流程引领客户办理手续，全程确保办理进程的顺畅。
同时对办理完成手续的客户进行合理分流。
4.3.3对在现场无端无理取闹，对说明和劝导工作不睬睬的行为，且已经严峻阻碍交房工作正常开展的情形下，现场工作人员直接报请应急小组，属于物业范围报物管部主管，先由物管部主管请其到VIP房内就座，关闭房门后，依照业主不同相求进行说明沟通。
不属于物业治理效劳范围内的，或物管部无权做出许诺的，通过和谐领导小组出面解决。
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