工作计划 房地产客服工作计划.docx

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工作计划房地产客服工作计划

房地产客服工作计划

xx房地产开发有限公司

客服部管理制度

编号：

xx公司客字〔xx〕001号

第一章客服部职责说明书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

第二章客服部组织架构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

第一节客服部组织架构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

第二节客服部岗位设置及岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„4

第三章客服部工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

第一节工作流程图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

第二节合同签约流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

第三节银行按揭办理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

第四节合同备案及预告登记流程„„„„„„„„„„„„„„„„„14

第五节合同作废流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

第六节交房手续办理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18

第七节产权证办理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20

第四章客服部数据资料管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22

第一节数据台账管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22

第二节部门资料管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24

第五章客服部承办的各种证件及手续审批„„„„„„„„„„„„„26

第六章客服部管理制度及工作规范„„„„„„„„„„„„„„„„31

第一节客服部管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31

第二节

第七章

第八章

第九章

第十章客服部工作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„33客服部办公用品申购领用流程„„„„„„„„„„„„„„„35客服部用车审批流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„37客服部用章审批流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„39客服部员工劳动合同管理流程„„„„„„„„„„„„„„„41第十一章客服部员工离职交接流程„„„„„„„„„„„„„„„„„42第十二章客服部内部培训流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„43第十三章客服部学历或资格证书培训流程„„„„„„„„„„„„„44

第十五章客服部员工晋升流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„46第十六章客服部员工跨公司调动流程„„„„„„„„„„„„„„„47第十七章客服部员工转正流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„48第十八章客服部招聘流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„49第十九章客服部日常费用报销流程„„„„„„„„„„„„„„„„50第二十章客服部借款流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„54第二十一章客服部付款流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„56第二十二章客服部资产购置审批流程„„„„„„„„„„„„„„„„59第二十三章客服部固定资产报废审批流程„„„„„„„„„„„„„„62第二十四章售楼部保安保洁的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„63

第一节

第二节

售楼处保安的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„63售楼处保洁的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„66

第一章客服部职责说明书

客户服务部是公司直接面向广大客户群,为客户提供各项咨询和服务,处理客户各项日常需求,维护公司在售中和售后与客户的良好关系,提升客户对公司的美誉度和忠诚度的窗口部门.它与公司其他部门协同合作,共同推动公司的正常运作和持续发展.

一、工作目标：

通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。

二、工作原则：

以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。

三、工作内容：

全面负责公司售后维护、客户问题管理、平台维护及客户服务、回款催缴、等工作。

四、客服人员应具备的基本工作技能

1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。

2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。

3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。

4、具备良好的客户服务意识和综合素质。

5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司产品知识。

五、职责：

1、公司客户服务体系的构建与完善，全员服务意识的提高；

2、负责制订和不断完善客服工作计划和有关规章制度、业务流程，并负责实施；

3、负责组织和领导客户资源整合工作；

4、具体负责客服部对口政府部门及各办事机构的联络、沟通、接洽，处理相关事务；

5、领导实施项目客户投诉信息处理工作；

6、负责组织和领导实施项目客户法律事务服务工作；

房地产开发有限公司客服部

7、负责建立客户信息库及日常工作档案，客户问题的收集整理工作；

8、不断优化并提升客服工作水平，通过和客户的沟通及对市场的了解，不断完善管理体系及服务策略。

9、对于公司的政策文件，部门通读了解后，方能对客户进行传达。

遇到客户不了解或不理解，要及时进行沟通，并将客户意见及时反馈给公司相关负责人，以便于及时的调整。

10、定期总结工作内容，发现服务过程中所存在的问题，进行学习更正，提高服务工作效率，为客户提供更高质量的服务。

11、做好新员工的培训工作及公司交代的其他工作。

房地产客服工作计划

（二）

房产经纪人工作计划

随着xx年的结束，也意味着进入下一步的实质性工作阶段。

回顾这几个月的工作，非常感谢公司领导和各位同事的顶力支持，使我掌握相关业务知识。

基于本人是第一次接触房产销售行业，面临困难和压力较大，针对行业特点、现状，结合本人这三个多月来对“房产销售”的理解和感悟，特对xx年工作制定以下工作计划。

本工作计划包括宗旨、目标、工作开展计划和计划评估总结，日计划，等五部分。

一.宗旨

希望在xx年至少完成销售指标7xx元。

制定本计划的宗旨是确保完成指标、实现目标。

二.目标

1.全面、较深入地掌握我们房源的地段优势并做到应用自如。

2.根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信息，搜集客户信息100个。

3.锁定有意向客户30家。

4.力争完成销售指标

三.工作开展计划

众所周知，现代房产销售的竞争，就是服务的竞争。

服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们房产销售也是一种“服务“，所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。

正是因为如此，我的工作开展计划也是围绕“售前服务”来进行。

1.多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对房产销售特点掌握的基础上进一步的深入体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。

2.对有意向的客户尽可能多地提供服务（比如根据其需要及时通知房原和价格等信息），目的让客户了解房源和价格，在此基础上，与客户进行互动沟通。

其次给客户一种无形的压力，比如：

房源紧张，价格要上涨，等。

挑起其购买欲望.

3.在用电话与客户交流的过程中，实时掌握其心理动态，并可根据这些将客户分类。

4.在交流的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，在客户对我们的“产品”感兴趣或希望进一步了解的情况下，可以安排面谈。

5.在面谈之前要做好各种充分准备，做到对房源，面积，单价等。

了如指掌

6.对每次面谈后的结果进行总结分析，并向上级汇报，听取领导的看法。

克服困难、调整心态、继续战斗。

7.在总结和摸索中前进。

四.计划评估总结

在一个月后，要对该月的工作成果、计划执行情况做一次评估，总结得失，为下个月的工作开展做准备。

1、以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作；通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况；通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。

2、明年3月份市场会迎来一个高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。

五、制订学习计划。

做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。

我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。

六、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。

我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对xx年个人工作计划的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。

火车跑的快还靠车头带，我希望得到领导正确引导和帮助。

展望xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善工作。

相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

房地产客服工作计划（三）

销售任务的提纲目录

一.对内对外，自己的角色

1自己对内，首先是作为一名管理者管理好自己的团队。

是公司与当地置业顾问的一个沟通桥梁。

2.对客户和甲方（开发商）作为客户的置业顾问，帮助客户去推荐他所需要的房子，并帮助置业顾问引导客户成交。

对于甲方，是作为公司与甲方在当地的沟通人物，并及时和公司反映甲方的一些问题，保证本公司的利益不受到甲方的损害。

二.日常的管理办法及职责

1.对置业顾问定期的培训专业知识，和进行现场模拟考试。

2.制定考勤及卫生打扫的排班安排。

3.做出对置业顾问接待客户的排班安排。

4.做出置业顾问每天附近楼盘信息的收集和当地政府对房地产的政策调整收集，并及时反映给公司做出销售计划的调整。

5.做出对置业顾问每月，每周，销售任务的安排。

6.做出对置业顾问节假日的，放休，轮休，及调休的安排。

7.对当地的宣传方式和效果每周，每月总结反映至公司。

8.定期与置业顾问开会，总结思想，并及时调整置业顾问的心态。

自身职责对置业顾问的管理，及时向公司反映工作安排和计划。

并做好和甲方的沟通协调。

并作出每个月的销售任务指数。

三.销售记录的本案

1.电话咨询姓名电话

2.上门客户（多少人）姓名电话

3.置业顾问约客姓名电话

4.定金交款人姓名电话收取

4.成交人姓名电话付款方式付款多少。

及根据付款方式的优惠

5.每天销售总款项是多少

6.每天总客户有多少

7.剩余房源多少

8.当日完成任务多少距离本月任务差多少。

1房地产客服工作计划（四）房地产客服工作计划（五）

xx年工作计划总纲

一工作目标：

销售部作为公司资金回笼的一线阵地，有着不可替代的市场作用。

这就需要我们打造一支更专业的销售团队，实现培训，策划，运营，体系化管理，建立完善的客户资料库，为以后地产的开发提供一手的市场资料，要加强置业顾问的专业素养，制定培训计划，让我们的置业顾问具备综合素养，不仅仅只是销售楼房同时也是市场信息调查员，也要具备地产营销策划的能力成为复合型人才，向专业的地产营销公司看齐。

在不断的学习进步中，建立属于自己风格的营销模式。

完成公司下达的任务指标。

体系成熟化，可成立开发公司下的专业的地产营销子公司。

为海川地产步入其他省市作为开路先锋，收集客户资料，利用自身的营销网络，做好市场调研，为公司开发项目户型设计位置选择面积大小提供有力的理路依据。

二工作计划纲领：

1制作销售人员手册，包括销售人员日常管理制度，客户分配原则，撞单处理原则，以及客户资料整理要求。

2重新制作客户档案管理，统计客户需求，建立完善的客户资料库。

做好市场调研分析定期向领导汇报。

3完善培训体系，建立完整的培训课程。

包括地产基础知识，职业道德培养，营销技巧，员工的自我管理与执行力，公司项目培训，营销策划培训，报批后实施、反馈，为公司输送有德有才的复合型人才。

4配合公司有关部门制定营销策划方案，并带领销售团队认真贯彻落实，在领导的带领下认真完成公司销售任务。

5针对项目所在区域市场定期组织销售人员开展调研，汇总分析后提交上级领导。

6严格执行案场制度，规范销售人员仪容仪表、待客程序、销售步骤等做好销售人员的考核评定，按时报领导审核。

7建立客户投诉体系，认真处理客户投诉，上报领导，对销售人员客户投诉按照制度处理执行。

8公正、公平的处理下属工作中的争议，并及时向上级汇报，如非自身能够妥善处理的问题，必须及时移交上级领导处理；

三工作计划总结

在领导的带领下努力完成公司下达的各项任务，计划初期需不断完善，请领导审核指正。

后续具体工作内容，审核通过后将以书面形式向领导报告房地产客服工作计划（六）

11月份房产销售工作计划

随着10月份的结束，也意味着进入下一步的实质性工作阶段。

回顾这一个月的工作，非常感谢公司领导和各位同事的顶力支持，使我掌握相关业务知识。

基于本人是第一次接触房产销售行业，面临困难和压力较大，针对行业特点、现状，结合本人这一个多月来对“房产销售”的理解和感悟，特对11月份房产销售工作制定以下计划。

一.目标

1.全面、较深入地掌握我们“产品”地段优势并做到应用自如。

2.根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信息，搜集客户信息1000个。

3.锁定有意向客户30家。

4.完成销售指标100万。

二.工作开展

众所周知，现代房产销售的竞争，就是服务的竞争。

服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们房产销售也是一种“服务“，所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。

正是因为如此，我的工作开展计划也是围绕“售前服务”来进行。

1.多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对房产销售特点掌握的基础上进一步的深入体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。

2.对有意向的客户尽可能多地提供服务（比如根据其需要及时通

知房源和价格等信息），目的让客户了解房源和价格，在此基础上，与客户进行互动沟通。

其次给客户一种无形的压力，比如：

房源紧张，价格要上涨等，激发其购买欲望.

3.在用电话与客户交流的过程中，实时掌握其心理动态，并可根据这些将客户分类。

4.在交流的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，在客户对我们的“产品”感兴趣或希望进一步了解的情况下，可以安排面谈。

5.在面谈之前要做好各种充分准备，做到对房源，面积，单价等了如指掌

6.对每次面谈后的结果进行总结分析，并向上级汇报，听取领导的看法。

克服困难、调整心态、继续战斗。

7.在总结和摸索中前进。

在一个月后，我要对该月的工作成果、计划执行情况做一次评估，总结得失，为下个月的工作开展做准备。

张xxx

xx年10月28日房地产客服工作计划（七）

大客户渠道拓展执行方案

一、工作目的

（1）、寻找、洽谈目标大客户单位和群体；

（2）、摸清大客户团体的购买实力和购买诚意度，并进行综合评估；（3）、搜集大客户团体的相关情况，洽谈合作方式、活动方式、优惠方式；（3）、将最新的销售信息、销售政策及时传递给大客户单位；（4）、保持与大客户单位的维护与联系，最终促进成交。

二、工作思路

大客户组成员首先联系大客户单位的关键人物，要求此关键人物在大客户单位上具有一定的威信，能有效的组织相关群体参与活动，并对群体的购

内容仅供参考