导游案例分析题.docx
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导游案例分析题
●某外国旅游团持集体签证在中国旅游。
在旅游过程中，游客约’翰向全陪小张提出他希
望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。
小张告诉他，在中国旅游的境外旅
游团必须整团出人中国国境，所以回绝了约翰的要求。
在旅游团队离开中国的前一天，
约翰再次向小张提出了他的要求并讲明了理由，小张以时间紧迫为由给予拒绝。
约翰
认为小张侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小张的旅行社提出了投诉。
请问：
出现这种情况，应该如何处理？
答:
导游对外国游客在旅游团的活动结束后因某种需要而要求继续在中国旅行的，若不
需要延长签证，一般可以满足其要求；如需要延长签证，原则上应予以拒绝。
若个别游客
确有特殊原因需要留-F，导游应该请示旅行社，然后向其提供必要的帮助，陪同游客持旅
行社的证明、护照及集体签证，到当地公安局办理分离签证手续和延长签证手续，协助其
重订机票、酒店等，但所需费用由游客自理。
本案例的小张缺乏服务意识和业务知识，因
为导游对于游客提出的要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应该给予足够
的重视，并及时、合情合理地运用所掌握的业务知识予以解决。
本案例中，导游在游客提
出要求时没有进行认真倾听，事后也没有进行耐心解释，而是简单一推了之，造成投诉，
影响了旅行社的声誉。
●某旅行团在 A 市进行两天的游览后，将于当天中午 12 点乘机离开 A 市前往 B 市，导
游李先生为了让游客对本地有更多的了解，主动提出让游客上午再访问一所敬老院。
客人们对李先生的建议非常赞同，兴高采烈地前往敬老院。
临行前，大家还去商店为
老人们买了许多礼品。
在敬老院里，游客与老人亲切交谈，互赠礼品。
游客还参观了
老人们的住宿、康乐和保健设施。
两个小时之后，客人们登上旅游车离开敬老院前往
机场。
在去机场途中旅游车多次遭遇红灯和堵车，最后不幸酿成误机事故。
请问：
导游李先生的做法有什么不对的地方？
答:
在一般情况下，当团队要乘机离开本地时，即使时间非常充足，导游也不能安排旅
行团去闹市区购物或自由活动，不安排旅行团去范围广、地域环境复杂的景点游览，不组
织旅行团长时间参观某个单位。
导游应带领团队提前抵达机场（车站、码头），如乘国内航
班应提前 90 分钟抵达机场；乘火车应提前 60 分钟到达火车站；乘国际航班出境或去沿海
城市的航班应提前 120 分钟抵达机场。
李先生则是好心办坏事，结果造成误机。
●一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。
该团原计划于 7 月 30 日离
开青海乘火车去宁夏继续游览。
7 月 29 日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶
遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，
并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。
请问：
假如你是小李，将如何处理这种情况?
答：
（1）首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动。
（2）如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续。
（3）退掉这对夫妇原定 30 日离青海的交通票据。
（4）通知下一站该团人数减少 2 人。
（5）退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费。
（6）协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。
（7）告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退。
（8）告诉这对夫妇他们离团后费用自理。
●导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和 18 位旅游者。
接站后乘车去酒店一
小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。
第二天赴景点游览途中，
导游人员小张私自带着 3 名亲友随团游览。
当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变
行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅
游者最终冒雨登山。
当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不
上。
小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去
医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：
（1）导游人员小张的做法有哪些不妥?
正确的做法是什么?
（2）全陪有哪些失职或处理不当之处?
答：
（1） 导游人员小张的做法有以下不妥之处：
①接团后去酒店（一小时车程）途中未给游客做任何讲解。
②私自让自己的亲友随团游览。
③拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。
④将自己随身携带的药品给旅游者服务。
导游人员小张的正确做法应该是：
①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。
②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定，不私自带亲友随团
游览。
③（当发生不可抗力时）导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考
虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原则”，及时同全陪协商，
适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。
④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗
（2） 全陪的失职或处理不当之处包括：
①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。
本案例中，对地陪小
张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，
全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整
行程，维护旅游者利益。
②带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助
●美国 ABC 旅行团一行 20 人，计划于 12 月 22 日 10：
30 时抵达桂林两江国际机场。
地陪小张觉得去早了在机场等候也是浪费时间，所以小张于 10：
30 分才去到出口处
迎接客人。
恰巧该航班提前 10 分钟抵达，此时该团客人已全部到齐，并将行李集中
好了。
小张急忙叫行李员过来，说：
“全交给你了，你点清就行了”。
说完立即带领旅
行团上车返回市区。
下午该团游览完桂林叠彩山时产生了意见分歧：
年轻人要登山，老人们则说在山脚下
转转就行了。
小张考虑到客人来一次不容易，不上山太可惜，而且计划内景点一定要
完成，所以坚持让全体团队一起登山。
途中一位老人不慎摔断了腿。
因抢救要紧，小
张不加思索，急忙背起老人往山下的医院，并代付医药费。
等小张回到山脚时，其他
客人已经在车上等了很久了。
请指出地陪小张工作中有哪些错误？
如何做才是正确的？
●英国 BBF 旅行团一行 16 人，计划于 12 月 22 日早上 6：
00 时离开饭店前往机场乘坐
8：
00 时的航班赴北京。
地陪小王早晨 5：
30 到达饭店时，发现饭店餐厅的门时关着
的，行李没有收集到大堂，客人的个人费用也没有结清，他此时猛然想起自己工作有
失误。
为了不误飞机，小王只好让大家赶紧回楼层拿自己的托运行李，匆忙接帐，忍
着饥饿直奔机场。
不幸途中又遇到了严重堵车，一个多小时以后才可以通行。
等小张
带领团队赶到机场时，该团应乘坐的飞机已经起飞了。
请问，小王工作有哪些失误？
遇到堵车时应该怎么办？
●某旅行团于 28 日早上到达 A 市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上 20：
00
观看文艺演出，次日乘早班机离开 A 市。
抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并
有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆
活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。
请问：
针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?
答
（1）可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。
（2）如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派
车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。
（3）参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。
（4）提醒游客注意安全，不要太晚回饭店．因次日要乘早班机离开。
更不能通宵逗留
（5）告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。
（6）若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。
（7）如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。
●．由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于 15 日 19：
00 抵达饭店，
地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准
备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团
活动的手续，地陪思索片刻后便说：
“今天时间晚了，有什么事明天再说。
请回答以下问题：
（1）该团地陪在哪些方面做的不妥?
（2）若地陪满足这一要求应如何正确处理?
答：
（1）不妥之处：
①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施
和照顾行李进房。
②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。
③没有与领队、全陪商定日程。
④对游客要求的处理不正确。
（2）随团要求的处理：
①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，
如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣
②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。
③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。
④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。
●参加“云南六日游”的北京游客 40 人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。
地陪小刘
与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。
部分游客建议改
乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。
请问：
若你是地陪小刘，此时你认
为该怎么办?
答：
首先与民航联系，问清飞往昆明的最近航班预计在何时。
然后，与全陪商量．请示旅
行社领导。
若需等航班，则应与旅行社有关部门联系，重新落实团队吃、住、行、游、购、
娱等有关事宜，力求使旅游者感到充实、愉快。
若改为坐旅游车前往，应向游客耐心、委
婉地解释，使其明自在遇到不可抗力因素时，大家都应通力合作，尽量降低损失程度。
●某旅行社组织一个 A 市-B 市单飞 6 日游旅游团共 20 人，抵达 B 市的当晚，安排在某
餐厅用餐。
晚上 20：
O0 左右，有 5 名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、
四肢无力等症状出现。
导游人员小马得知情况后。
马上打电话告知旅行社有关人员，
旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。
由于及时救治，没有给旅游者造成更大
的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。
你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?
答：
（1）发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状，导游人员应做出正
确的判断，这可能是食物中毒的症状。
（2）对食物中毒症状的旅游者采取应急处理。
首先设法催吐，使食物中毒者吐出食物，并让
食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，尽快将患者送往就近医院进行抢救，并请医生
开具证明。
（3）通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。
（4）导游人员应密切注意其他旅游者的健康状况，设法让旅游活动继续进行。
（5）事后，导游人员应就此事写出详细的书面报告，说明事故发生的时间、地点，受害旅游
者人数、姓名及受害程度，事故处理的经过和旅游者反应等情况。
●某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的珍
珠项链，游客买了项链但心存疑虑。
回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑
项链有假。
于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。
地陪耐心
解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游
客仍然坚持退货。
地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。
（1）地陪这样做对吗？
为什么？
（2）导游员应该怎样正确处理这一问题？
（1）地陪的行为是不对的。
因为：
①地陪鼓励女游客购物太积极；②女游客怀疑项链有假要求退货，地
陪只以“这样的大商场不可能出售假货”来解释，缺乏说服力； ③以“这家商场规定货物售出概不退换”为借
口阻止女游客退货，有欺骗游客之嫌；④不能让女游客一个人去商场交涉而不提供帮助。
（2）导游员应
该：
①当游客购物时，导游员要当好顾问，做好正确宣传，鼓励他们购物，但不能太积极，以免引起误
会； ②游客提出退货要求，导游员应积极协助，如有可能，应亲自陪游客去市场交涉； ③如无法抽身，
应写字条说明退货的物品和原因，让顾客交给商店的售货员； ④顾客提出退货的原因是项链有假时，地
陪应要求鉴定项链的真伪，以维护我国的商业信誉； ⑤如果项链是假的，一切责任由商店承担； ⑥如果
项链是真的，鉴定费由游客支付； ⑦即使项链是真的，但游客坚持退货，地陪应协助其退货。
●一团队于某天上午抵达 H 市进行两日游，在第一天游览结束后入住酒店。
因地陪将晚
餐订在入住酒店的餐厅，在其协助领队办好一切手续之后，他找到全陪，告之自己家
在附近，有点急事，晚餐就不一起用了，客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾，全陪
答应下来。
用晚餐之前，部分客人要求改吃素斋，全陪找到餐厅主管，要求换餐，遭
到拒绝。
请回答以下问题：
（1）地陪在服务过程中存在哪些不足之处?
（2）当客人提出换餐要求时，全陪应如何处理？
答：
（1）地陪存在以下不足：
①没有亲自带客人用第一餐，没做任何交代就离开。
②没有了解客人用餐
要求和口味。
③对就餐相关规定没要求全陪向客人宣布。
④没有将领队或全陪介绍给餐厅主管。
（2）当客人提出换餐要求时，全陪应：
①提供积极的帮助，尽量予以满足。
②向客人说明有关换餐规定。
③应尽量与餐厅联系，按规定办理。
④接近就餐时提出换餐要求，一般不应接受，应做好解释工作。
⑤若客人坚持，建议客人自己点菜，费用自理。
⑥客人要求加菜，加饮料，应满足，费用自理。
●导游小林带领一个散客团队前往某地进行两日游，由于小林和司机都没走过这条线，
一路上都不顺。
按照旅游计划将在途中用餐，但是走错路，找到就餐的餐厅时比预计
中晚了两个小时，客人强烈不满。
用完中餐后继续赶路，导游和司机对路线还是不熟，
客车四处转悠找不到方向，车上的游客不满到了极点。
差不多到了天黑，才在摸索中
找到了游客所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。
第二天，游客要求增加一个景点
作为赔偿，可是被小林拒绝了。
旅游结束后，全体游客写了一封投诉信，批评小林业
务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给个说法。
请问：
如果导游不熟悉路线，应该如何处理？
答：
导游在带团前往不熟悉的景区时，应该积极地做前期准备，比如，向老导游或已经去过那里的导游
请教，同时也可以通过对旅游资料的钻研来进一步对景区（景点）进行了解、熟悉。
在带团过程中找不到目
标时，应该一方面积极寻找，另一方面在车上做一些让游客打发时间的安排。
在以后的活动中，导游应该
注意要用更高的讲解技巧和更丰富的讲解内容来弥补已经出现的服务缺陷。
如果游客提出赔偿要求，导游
应该及时向旅行社领导汇报，给予游客适当的补偿，避免出现投诉
●不幸错过过山车：
导游员老孙带领一个旅游团乘车前往黄山。
按计划在途中用完中餐
后，该团马上赴黄山索道站，当天乘缆车上黄山，在山上留宿，以便客人们能在第二
天观赏日出。
由于天气炎热，路上不幸车胎爆裂，虽然司机马上修理，还是耽误了时
间。
加上在路上用中餐又花费了一个多小时，当老孙与客人们抓紧时间赶到索道站，
准备买票乘缆车上山时，售票人员告诉他自即日起实行淡季时间表，下午四点停止售
票，现在索道站已关闭，缆车正在进行例行检修。
因为他们已迟到了 10 分钟，当天乘
缆车上山已经没有可能了。
老孙努力向工作人员进行解释，希望能再开动一次缆车让
客人们能顺利上山。
可是无论老孙怎样解释、恳求，最终他也未能说服工作人员破例
让他们乘缆车上山。
老孙只好把这个无情的事实告诉全休客人。
首先，他向客人检讨
了自己工作的疏忽，并对由于自己失误没有掌握时间而造成的不可弥补的损失向全体
客人道歉。
其次，老孙又向容人们提出两种解决问题的方法。
或者大家辛苦点徒步上
山，这样明天早晨就能看到黄山日出，或者当天在山脚下过夜，那么观看日出只能放
弃。
说完，老孙拿起手机向旅行社领导汇报情况。
由于老孙一天来的辛勤工作，加上
刚才在现场的努力，客人们原谅了老孙，并同意徒步上山以便次日早晨能观看黄山壮
丽的日出。
当晚老孙自己掏钱给每桌客人加了两个菜。
虽然客人们这次黄山之行没有
乘上缆车，可是大家对老孙的服务还是非常满意的。
正确处理方法:
（1）在奔赴黄山的途中由于汽车轮胎爆裂损失了的时间，导游人员应该努力缩短用餐时
间来弥补;
（2）导游人员应该掌握景区作息时间，特别在淡旺交替之际;
（3）面对发生了没有预料到的变化（或事故）导游人员应该努力去解决;
（4）努力末果，导游人员应该把事情真相向全体旅游者通报并主动承担应该承担的责任;
（5）导游人员应把解决问题的各种可能告诉旅游者，让其决定最后办法;（6）向旅行社领
导汇报并提出自己的想法;（7）酌情给旅游者某些物质补偿。
旅游者出现食物中毒现象
●导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚
餐。
客人们大吃海鲜，大饱口福。
餐后客人们直接赶赴所下塌的饭店。
小洪分完房间，
把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。
后半夜总台服务人员把小洪用电话
叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。
小洪赶紧
起床前去查看。
据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。
小洪
马上打电话给地接社和地陪。
在地接社的安排下，客人被送往医院。
由于抢救及时，
没有产生更严重的后果。
不过大部分容人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。
评析：
本案例中的导游人员在客人用餐时没有采取预防措施，检查餐厅卫生情况，没
有对旅游者进行及时提醒，对事故负有一定的责任。
当客人产生中毒现象后，他是事
故的第一知情者，理应采取果断措施，阻止事态的扩大，而他是先报告当地旅行社后
再送病人去医院，耽误了医治的时间。
事后，他没有向其他客人说明情况，安抚其他
旅游者，造成旅游活动中断。
正确处理方法:
在旅游过程申，面对客人产生食物中毒的现象，导游人员应该首先对有
食物中毒症状的旅游者采取应急措施。
应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加快排泄，
缓解毒性;其次是将患者送往就近医院抢救，并请医生开具证明;再次是立即报告旅行社，
追究供餐单位的责任;最后协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔。
导游员还应照顾其他旅
游者，关心他们的健康，安抚他们的情绪，努力设法使旅游活动继续进行下去。
如果事故
比较严重，导游员还需要写出书面报告。
●导游人员如何帮助旅游者购买中国古玩学画。
导游员小周陪同一个欧洲团队在仿古街游览后，就让全体客人自由活动了。
有位客人是中
国古代字画爱好者，他在地摊上看中了一幅字画，不过他搞不清这幅字画是否是质品，苦
于不懂汉语，他只好用手势与摊主进行交流。
这时正好小周正好来到他跟前，他便向小周
征求意见。
小周实事求是地告诉他，自己对字画知之甚少，主意还是请客人自己拿。
如果
客人一定要购买中国字画他可以陪同去本市的古玩字画商店购买，那里品种齐全质量可靠。
客人听从了他的建议，最后在古玩字画商店买到了自己喜欢的东西。
正确处理方法:
旅游者在购买商品时请导游人员帮助拿主意，如果是一般物品或纪念品，导
游人员可以帮助解决;如果是价值很高的贵重物品，最好请旅游者自己定夺。
海外旅游者在
我国的地摊上购买我国古代字画之类的文物时，导游人员应该劝阻，并告知我国海关的有
关规定:
凡携带我国出口的文物（包括古旧图书、字画等），须向海关递交中国文物管理部门
的鉴定证明，否则不准携带出境，地摊主是无法提供这种证明的。
如果外国旅游者要购买
中国古代字画之类的中国文物，导游人员一定要建议其去古玩字画商店购买，购买后，请
其保管好发票，不要将物品上的火漆印（如果有的话）去掉，以防海关检查。
如果发现个别
旅游者有走私文物的可疑行为，导游人员必须马上报告有关部门。
●某旅行团在 A 市进行两天的游览后，将于当天中午 12 时乘机离开 A 市前往 B 市。
导
游员李先生为了让客人对本地有更多的了解，主动提出让客人上午再访问一所敬老院。
客人们对李先生的建议非常赞同，兴高采烈地前往敬老院。
临行前，大家还去商店为
老人们买了许多礼品。
在敬老院里，旅游者与老人亲切交谈，互赠礼品。
旅游者还参
观了老人们的住宿、康乐和保健设施。
两个小时以后，容人们登上旅游车离开敬老院
前往机场。
在去机场的途中旅游车多次遭遇红灯和堵车。
最后不幸酿成误机事件。
正确处理方法:
一般情况下，当团队要乘机离开本地时，即使时间较为充足，导游人员也
不能安排旅行团去闹市区购物或自由活动，不安排旅行团去范围广、地域环境复杂的景点
游览，不组织旅行团长时间参观某个单位。
导游人员应带领团队提前抵达机场（车站、码头），
如乘国内航班应提前一个半小时抵达机场;乘火车应提前一个小时到达火车站;乘国际航班
出境在或去沿海城市的航班应提前两小时抵达机场。
●地陪送团没自始自终！
用完早餐后，旅行社的全体团员都拿着手提行李登上旅行车，准备乘火车离开 A 市赴 F 市。
地陪小丁勿匆赶到，清点完人数后又向全陪打听了行李的情况，然后就示意司机开车前往
火车站。
在车上小丁对大家说:
"各位团友，早上好。
现在我们前往火车站，将乘坐 T32 次
火车赴 F 市。
在本地的两天观光游览中，不知大家过得怎样。
反正我很开@G，交了好多
朋友，学到了好多东西。
我非常感谢大家，希望有机会与各位再次相逢。
最后预祝大家旅
途愉快，一路顺风。
好，k 车站到了，请每个人手持火车票进五号站台等候。
我们的位子
都在四号车厢。
我因为马上要到飞机场去接团，就在此与各位告别了。
"说完就离开了客人。
正确处理方法:
导游人员的离店送站服务应包括以下工作:
（I）集中交运行李。
（2）办理退房手续。
（3）集合所有旅游者登车。
（4）致欢送词。
内容包括:
1）回顾本次旅游活动，感谢大家在这次旅行给予的合
作、支持、帮助、理解;2）对旅游者表达友情和惜别之情;3）征求旅游者的意
见和建议;4）旅游活动中如有不足之处，借机向旅游者表示歉意;5）期待与大家
重逢，期待游客成为回头客 6）对旅游者表达美好的祝愿。
（5）提前到达离开地点，照顾旅游者下车。
6）向全陪或领队移交交通票据和行李托运单。
（7）帮助旅游者办理离站手续。
（8）问全体游客告别。
（9）与全陪办理结算事宜。
●全陪不会补办护照！
李先生带领一个全部由新加坡华侨组成的旅行团在大陆已经旅游了两周，即将结束旅游
从上海乘机返回新加坡。
突然，客人王女士告诉李先生她的护照找不到了。
王女士很紧张，
担心没有护照不能按计划离境回新加坡。
李先生对王女士进行安慰后，请她再回忆一下最
后见到护照是何时。
李先生告诉王女士，如果真的找不到护照的话，他会帮王女士补办一
本新护照。
王女士最后还是没有找到护照，只能请求李先生帮忙。
李先生告诉她，应先由
上海的地接社出具一份护照遗失证明，王女士持证明去上海市公安局出入境管理处报失，
再由上海市公安局出具一份遗失证明。
王女士持公安局出具的证明并携带本人照片去新加
坡驻上海领事馆申办新护照。
领到新护照后，王女士还要再到上海市公安局出入境管理处
办理签证手续。
这样王女士就可以顺利离境回新加坡了。
王女士按照李先生所说开始办理
新护照，可是她并没有成功。
正确处理方法:
若华侨丢失护照和签证，其重新中领程序如下:
（1）导游人员帮助失主去当地接待社开具护照遗失证明;
（2）失主持旅行社出具的证明，随身
携带本人的照片去省、直辖市、自治区公安局（厅）或授权的公安机关报失，并申领新护照;
（3）领到新护
升级会员 