最新门店销售常用英语话术资料.docx
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最新门店销售常用英语话术资料
门店销售常用英语话术
一、销售流程式
顾客走进商店时，店员经常一边说MayIhelpyou?
，一边走近顾客。
同义句：
CanIhelpyou?
WhatcanIdoforyou?
HowmayIhelpyou?
顾客可能说：
我想买件套装。
I'dlikeasuit.
我在找一种……包。
I'mlookingfora...bag.
I'mlookingforablack,leatherbag.（我在找一种黑色的皮包。
）
店员可回答：
How'sthis?
（这个怎么样?
）
如果顾客说：
我只看看。
I'mjustlooking.*没有特别想买的意思。
Justlooking.
Justbrowsing.
Idon'tneedanyhelp.
I'mjustbrowsing.
Nojustyet.（还不需要。
）
店员可以回答：
您有什么需要帮助的尽管说。
Ifyouneedanyhelp,letmeknow.*这是店员对顾客常用的一种说法。
顾客看中某样东西：
这双鞋真漂亮!
Theseshoesaregreat!
Theseshoesarewonderful.
这个多少钱?
Howmuchisthis?
Howmuchdoesthiscost?
Whatdoesthiscost?
Whatisthepriceofthis?
Howmuch?
*比较生硬的感觉。
如果顾客要讲价，会说：
太贵了!
That'sexpensive!
That'sexpensive!
（太贵了!
）
Howexpensive!
（怎么这么贵!
）
That'stoomuch!
（太贵了!
）
如果顾客觉得很划算，直接想买：
真便宜!
That'scheap!
Howcheap!
（怎么这么便宜!
）
关于尺寸颜色的：
这种衬衫有小号的吗?
Doyouhavethisshirtinasmall?
Doyouhavethisshirtinasmall?
（这种衬衫有小号的吗?
）
Doyouhavethisshirtinasmallersize?
这种毛衣有红色的吗?
Doyouhavethissweaterinred?
店员要查库存可以说：
Letmecheck.（我给你找找。
）
顾客要试穿会说：
我可以试穿吗?
MayItryiton?
*tryon表示“试穿、戴（衣服、帽子、眼镜）”。
MayItryiton?
（我可以试试吗?
）
店员应回答：
Sure.Letmehelpyou.（当然，我来帮你。
）
顾客会问：
试衣间在哪儿?
Whereisthefittingroom?
Whereisthefittingroom?
（试衣间在哪儿?
）
Whereisthedressingroom.
店员指路：
Rightthisway,ma'am.（请往这边，女士。
）
顾客觉得尺寸不合适：
我穿着太小。
It'stoosmallforme.
*其反意为It'stoobigforme.（我穿着太大。
）
It'salittlebittight.（有点儿紧。
）
It'sloose.（有点儿松。
）
It'slong.（长了。
）
It'sshort.（短了。
）
尺寸正合适：
这套衣服正合适。
Thissuitfitsperfectly.
Thissuitisperfectforme.
这个真不错。
Thisisnice.
Thisisgood.这个比较好。
Thisisbetter.*用于进行各种各样的比较之后，还是这个比较好的情况。
店员可以提供另一件商品给顾客选择：
Howdoyoulikeit?
（你看这个怎么样?
）
Thisisbetter.（这个比较好。
）
Ilikethisbetter.
That'smorelikeit.
这条裙子和这件上衣挺配的，是吧?
Thisskirtmatchesthisblouse,doesn'tit?
Thisskirtmatchesthisblouse,doesn'tit?
（这条裙子和这件上衣挺配的，是吧?
）
Yes,theylookgreattogether.（是的，看上去很配套。
）
Thisskirtandthisblousegotogetherwell.
你觉得哪个好?
Whichisbetter?
Whichonedoyoulikebetter?
（你喜欢哪一个?
）
Whichonedoyouthinkisbetter?
两个我都想要。
Iwantbothofthem.
Iwantthemboth.
Idon'twanteitherofthem.（两个都不想要。
）
太艳了。
It'stooflashy.
It'stooflashy.（这件太艳了!
）
Wehaveamoreplainlookingone.（我们也有素净点儿的。
）
It'stoogaudy.
It'stooloud.
老气。
It'stooplain.
It'stooconservative.
It'stoobland.
顾客想改衣服时：
您能给锁边吗?
Wouldyouhemit?
*hem“（衣服的）边沿，边缘下摆的缝边”。
Wouldyoualterit?
Wouldyoushortenit?
您能改短吗?
谈价钱：
多少钱?
Howmuchisit?
Howmuchdoesitcost?
Couldyoutellmehowmuchitis?
（您能告诉我多少钱吗?
）
直接拿走：
我要这个。
I'lltakethisone.
I'lltakethisone.（我要这个。
）
Allright,ma'am.（好的。
）
I'dlikethisone.
I'dliketobuythisone.（我要买这个。
）
I'llgetthisone.
店员可以问：
您用现金还是卡?
Willthatbecashorcharge?
Cashorcharge?
Willyoubepayingbycashorcreditcard?
Wouldyouliketopaybycashorcharge?
顾客可以说：
现金。
Cash,please.
卡。
Charge,please.
我可以用VISA卡吗?
CanIuseVISA?
DoyouacceptVISA?
DoyoutakeVISA?
我可以分期付款吗?
CanIpaybyinstallmentpayment?
我可以付港元吗?
CanIpayinHongkongdollar?
DoyoutakeHongkongdollar?
DoyouacceptHongkongdollar?
最后包装一下：
请给包一下。
Pleasewrapit.
要收据：
Doyouhaveareceipt?
（您有收据吗?
）
退换货：
我想退货。
I'dliketoreturnthis.
I'dliketoreturnthis.（我想退货。
）
您能给我换一下这个吗?
Couldyouexchangethis,please?
这儿有点儿脏。
It'sgotastain./Ithasastain.
可以退款吗?
CanIhavearefund?
*refund“退款”。
I'dliketogetarefund,please.（我想退款。
）
I'dlikearefund,please.（请退款吧。
）
I'dlikemymoneyback,please.（请把钱退给我吧。
）
讲价：
能再便宜一些吗?
Wouldyougivemeadiscount?
Wouldyougivemeadiscount?
（能再便宜一些吗?
）
Thisisadiscountprice.（这已经是打过折的价钱了。
）
Canyoumakeitcheaper?
店员说不能再降价了：
不满意就算了。
Takeitorleaveit.*多用于商业的买卖中，向对方表示“就这价钱”、“随便你”、“不中意就别买了”，或“在出示的价格范围内您考虑买还是不买”，特别在商业谈判中常用。
Acceptitorrejectit.
Besatisfiedwithitorgetnothing.
That'smyonlyoffer.
That'smylastoffer.
That'smyfinaloffer.
二、销售常用提问话术
欢迎光临！
Welcome!
我可以为您服务吗？
Hello,MayIhelpyou?
给您买还是给别人买？
Isitforyouorforothers?
给男孩还是女孩？
Forboyorgirl?
他/她多大了？
Howoldishe/she?
这边有很多款，你自己可以挑选，看看有没有自己喜欢的。
It'salotofstyleshere,youcanpickoutyourself,checktheseout,whichisyourfavorite?
请问想买T恤还是牛仔裤?
Excuseme,wouldyoulikeT-shirtorjeans?
这件您喜欢吗？
Doyoulikethisone?
/Howaboutthisone?
您喜欢这个款式吗？
Doyoulikethisdesign?
您喜欢什么颜色？
Whatcolordoyoulike?
我们有红色、浅蓝和白色。
Wehavered,lightblueandwhite!
这个颜色怎么样？
Whataboutthiscolor？
您穿多大型号？
Whatisyoursize?
我找一件给您试试好吗？
MayIpickonethatyoucanfiton?
您可以试试。
Youcantryiton!
这个尺码穿得合身吗？
Isthissizefityou?
/Isthisyoursize?
试衣间在那里。
Thefitting-roomisoverthere!
请随我来。
Pleasefollowme!
这件衬衣配你的裤子。
Thisshirtcanmatchyourpants.
这件看起来很好！
Thisonelooksgood!
合适吗？
Doesitfit?
它非常适合您。
Itfitsyouverywell.
您穿着真漂亮。
Youlookbeautifulin.
大号现在没货了。
Queen-sizeisnotstorednow!
明天下午能到。
It'savailabletomorrowafternoon.
这款很受欢迎。
Thisdesignispopular.
它很畅销。
Itsellslikehotcake.
多少钱？
Howmuchisit?
/What’stheprice?
/Howmuchdoesitcost?
五十九元。
It’sfifty-nineyuan.
太贵了。
It’stooexpensive.
纯棉面料，穿起来舒服。
Thematerialispurecotton.It'scomfortabletowear.
这种材料质量很好。
Thismaterialisgoodqualityandholdsquitewell.
品质优良。
Qualityisexcellent/superior/verygood/fine.
物有所值。
Youwillgetwhatyoupayfor./It’sgoodvalueformoney.
我可以给你打八折。
Icangiveyoua20%discount.
这款打完扣是48元。
Itspriceisfourty-eightafterrebate.
不用谢。
（这是我的职责）It'smypleasure.
欢迎下次光临。
Welcomenexttime!
尺寸—size价格—price面料—material款式—design打折—discount可得的，有用的—available
三、模拟销售，顾客买鞋子
卖家:
Hello,howmayIhelpyou?
（您好，有什么能帮您的吗?
）
买家:
Hi,I'mlookingforapairofmen'sshoesformyhusband.（你好，我买一双男鞋给我先生。
）
卖家:
Whatdoyouthinkofthispair?
Ihavetheseinbrowntoo,wouldyouliketohavealook?
（您觉得这双怎么样?
这双我也有咖啡色的。
）
买家:
Aretheyrealcowhide?
（这鞋是真牛皮的吗?
）
卖家:
Yes,theyare100%genuinecowhide.Theseshoeshavenewlyarrivedforthecomingseason.（是的，这鞋是100%牛皮做的，而且这双鞋是刚进店本季最流行的一款。
）
买家:
Couldyoupleasegetmeapairofsize41inbrownplease.（麻烦你能帮我拿一双41号咖啡色的吗?
）
卖家:
Ofcourse!
（当然可以!
）
买家:
Howmucharethey?
（多少钱啊?
）
卖家:
Well,Idon'tusuallygivediscountsonnewlyarrivedshoes,however,youseemtoreallyliketheseshoesandyoureallywanttobuythemforyourhusband,I'llgiveyou10%offtheoriginalprice.（我们店里新进的货一般是不打折的，但是既然您看上去是挺喜欢这鞋的，而且真想买给您先生，我们今天就给您打九折吧!
）
买家:
That'swonderful,thankyouverymuch!
（那太好了，谢谢!
）
四、标准服装术语（词汇）
1、综合类
服饰apparelandaccessories：
衣着。
装饰和保护人体的物品总称，包括服装、帽子、围巾、领带、手套、袜子等。
服装apparel；garments；clothes：
衣服、衣裳。
穿于人体起保护和装饰作用的制品。
时装fashion：
在一定时间、地域内，为一大部分人所接受的新款流行服装。
成衣ready-to-wear
定制服装tailormade
中式服装Chinesecostume
西式服装Westerncostume
民族服装ethniccostume
上装tops
下装bottoms
套装suits
连身装coverall
内衣underwear
外衣outerwear
男装YoungMen'swear：
适合于成年男子穿着的服装。
女装Misses'wear适合于成年女子穿着的服装。
少男服装boy'sclothes
少女服装girl'sclothes
儿童服装children'swear
婴幼儿服装infant'swear：
适合于年龄在24个月及以内的婴幼儿穿着的服装。
功能性服装onfunctionalgarments
职业服workwear
防护服protectiveworkwear
运动服sportswear：
适合于运动时穿着的服装，又称为运动装，如登山服、滑雪服等。
休闲服casualwear：
人们在闲暇生活中从事各种活动所穿的服装。
与运动服有相当大比例的重合部分。
礼服formalwear
舞台服stagecostume
家居服dressinggown
孕妇装maternitydress
针织服装knittedgarments
机织服装wovengarments：
又称为梭织服装。
毛呢服装woollengarments
棉类服装cottongarments
麻类服装bastgarments
丝绸服装silkgarments
化纤类服装synthetic-madegarments
毛皮服装furgarments
皮革服装leathergamrnets
人造毛皮服装fakefurgarments
人造革服装fakeleathergarments
牛仔服装jeanswear
防寒服coldprotectiveclothing
棉服装paddedgarments
羽绒服装downwear
2服装成品
西服tailoredsuit
中山装ZhongshanZhuang
军便装militaryjacket
青年装youngmen'sjacket
茄克衫jacket
猎装safarijacket
衬衫shirt（男）；blouses（女）
中西式上衣ChineseandWestern-stylecoat
中式上衣Chinesestylecoat
背心vest：
又称“马甲”，仅有前后衣身的无袖上衣。
文胸brassiere
连衣裙dress
旗袍裙Qipaostyleskirt
斜裙A-lineskirt
喇叭裙flareskirt
超短裙miniskirt
褶裙pleatedskirt
节裙tieredskirt
筒裙straightskirt
西服裙tailoredskirt
西裤tailoredtrousers
西短裤tailoredshorts
中式裤Chinesestyleslack
背带裤overall
马裤ridingbreeches
灯笼裤knickerbockers
裙裤culottes
牛仔裤jeans
连衣裤jumpsuit
喇叭裤bell-bottomtrousers
棉裤paddedpants
羽绒裤downpants
超短裤minishorts
雨裤rain-proofpants
内裤underpants
三角裤briefs
沙滩裤beachshorts
比基尼bikini：
也称为“三点式游泳衣”。
泳装swimmingwear
紧身服bodyfittinggarments
风雨衣all-weathercoat
风衣trenchcoat
雨衣raincoat
披风cape：
无袖，披在肩上的防风外衣。
斗篷mantle：
有帽子的披风。
大衣overcoat
旗袍Qipao
睡衣套pyjamas
睡袍nightgown
新娘礼服weddinggown
晚礼服eveningwear
燕尾服morningcoat
3服装部位、部件
上装部位
前身front
肩缝shoulderseam
领嘴collarnotch
门襟closure：
锁眼的衣片。
里襟underfly：
钉扣的衣片。
门襟止口frontedge
门襟翻边placket：
外翻的门襟边。
止口圆角frontcut
搭门overlap
扣眼buttonhole
眼距buttonholespacing
假眼mockbuttonhole
滚眼buttonloop：
用面料做的扣眼。
扣位buttonplacement：
钮扣的位置。
单排扣singlebreasted
双排扣doublebreasted
驳头lapel
平驳头notchlapel
戗驳头peaklapel
驳口rollline
串口gorge
下盘头standcollarhead
袖窿armhole：
又称为袖孔。
袖山sleevetop
袖口cuff
衬衫袖口shirtsleevecuff
橡筋袖口elasticcuff
罗纹袖口ribcuff
胸部chest
腰节waistline
摆缝sideseam
底边hem
前后披肩shoulderpiece
前过肩frontyoke
领省necklinedart
前肩省bustdart
胁省pocketdart
前腰省frontwaistdart
横省sidedart
肚省fishdart
前身通省frontopendart
刀背缝princessseam
后身back
总肩acrossbackshoulder
后过肩backyoke
背缝centerbackseam
背叉vent
摆叉sidevent
后搭门backoverlap
领窝neckline
后领省backneckdart
后肩省backshoulderdart
后腰省backwaistdart
后身通省backopendart
上装部件topsparts
领collar
立领standcollar
翻折领fold-overcollar
底领collarstand。
又称为领座。
翻领lapel
领上口rollcollar
领下口collarneckline
领里口collarstandline
领外口styleline
领豁口collarnotch
倒挂领Ulstercollar
中山服领Zhongshancollar
中式领mandarincollar
衬衫领shirtcollar
两用领convertiblecollar
尖领V-neck
圆领crewneck
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