导游概论练习题及参考答案.docx
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导游概论练习题及参考答案
导游概论练习题及参考答案
一、单项选择题
1.________是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
D
A.导游、接站服务B.接站、导游服务
C.商定、核定日程D.核对、商定日程
2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应________。
B
A.予以婉拒，要向客人表示歉意B.尽量满足旅游者的要求
C.事先和旅游者说明餐费自理D.做好解释工作，说明困难
3.旅行团抵达饭店后，由________负责分发房卡。
A
A.领队或全陪B.领队或地陪C.全陪D.地陪
4.某旅游团将于10月28日下午乘16：
OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。
A
A.12：
00B.12：
40C.14：
00D.13：
30
5.小包价旅游中的可选择部分不包括________。
C
A.导游服务B.欣赏文艺节目C.早餐D.品尝风味
6.导游语言的运用四原则是________。
B
A.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵活
C.恰当、清楚、正确、灵活D.简洁、恰当、清楚、生动
7.虚实结合法里的“实”指的是________。
C
A.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事
C.实体、实物、史实、成因D.实体、实物、轶事、传说
8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了________。
C
A.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.华侨服务社
9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应________。
D
A.帮客人叫车，让他自己去换 B.帮客人联系，请司机陪同前往
C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往
10.________是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
C
A.导游礼仪B.导游技巧C.导游语言D.导游态度
11.导游员在和领队合作时应注意________。
D
A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应
B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房
C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处
D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突
12.下列选项中，不属于导游服务性质的是。
A
A.多样性B.服务性C.文化性D.经济性
13.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应________。
B
A.欣然同意B.予以婉拒C.请旅行社代为转交D.设法让游客当面转交
14.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是________。
B
A.文明着装B.提前5分钟到达集合地点
C.默数法清点人数D.与游客保持良好的“视觉交流”
15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是________。
D
A.为了表示对游客的尊重，必须着正装B.可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等
C.可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋D.服装不可过于时尚、怪异或花哨
16.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应________。
D
A.缩短或取消在某地的逗留时间B.延长在某地的逗留时间
C.用另一活动代替被迫取消的行程D.制定应变计划并报告旅行社
17.________是合格导游员的首要条件。
A
A.爱国B.敬业C.守法D.守信
18.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应___。
C
A.热心帮忙B.婉言拒绝C.说明该行为违法D.让其找别人兑换
19.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前________。
C
A.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时
20.以下不属于导游词写作应注意问题的是________。
B
A.依照游览线路顺序依次展开B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感
C.虚实结合，以实带虚D.通俗化，便于交流
21.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前________小时确认机票。
C
A.24B.48C.72D.96
22.导游服务的作用不包括________。
B
A.纽带作用B.规范化作用C.宣传和反馈作用D.实现经济效益作用
23.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括________。
B
A.服务对象复杂B.业务职能复杂C.旅游者需求多种多样D.人际交往复杂
24.导游服务规范化的必要性不包括________。
B
A.保证接待质量B.保障导游员收入
C.指导导游活动的正常进行D.规避风险的必要手段
25.________是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。
A
A.市场调查B.导游培训C.交通线路D.饭店布局
26.导游服务具有社会性这一属性，是因为________。
C
A.导游服务的对象来自社会不同阶层
B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系
C.旅游活动是一种社会现象
D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人
27.在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是________。
C
A.景区景点导游B.自由职业导游C.区域导游D.领队
28.发生交通事故后，导游人员应首先________。
D
A.向旅行社汇报B.做好全团旅游者的安抚工作
C.保护现场并报案D.组织抢救伤员
29.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、________等部门做好善后工作。
D
A.旅游 B.卫生 C.法院 D.民政
30.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由________承担。
B
A.导游员B.旅游者C.组团社D.地接社
31.在旅行社的各项服务中，________是其中的核心。
B
A.组团服务B.导游服务C.地接服务D.计调服务
32.导游服务的对外宣传性体现在________。
D
A.宣传中国、创收外汇、了解外国B.求同存异、创收外汇、了解外国
C.求同存异、了解外国、当好民间大使D.宣传中国、了解外国、当好民间大使
33.中文导游员的服务对象不包括。
B
A.国内游中的中国公民B.出境游中的中国公民
C.入境游中的港澳台同胞D.入境游中的华侨
34.对漏接事故的正确处理方法是________。
C
A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过
B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理
C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务
D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张
35.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。
这种讲解方法是________。
A
A.制造悬念法B.触景生情法C.渗透法D.突出重点法
36.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。
导游员的正确做法是________。
B
A.帮他买药B.劝其及早就医C.拿自己的备用药给他服用D.婉言拒绝
37.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是________。
C
A.让游客自己去找饭店行李员理论B.立即报警
C.帮助其购买必要的旅行生活用品D.让全体游客帮忙寻找
38.下面讲解方法不属于突出重点法的是________。
D
A.突出景点的特征及与众不同之处B.突出游客感兴趣的内容
C.突出“……之最”D.突出景点的特殊物产
39.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是________。
D
A.目标市场选择B.旅游产品促销C.旅游产品销售D.旅游接待
40.不是导游服务的发展趋势________。
A
A.导游服务方式的形象化B.导游内容的高知识化
C.导游手段的高科技化D.导游方法的多样化
41.旅游景点讲解不包括________。
C
A.背景知识讲解B.旅游线路说明C.途中导游D.实景知识讲解
42.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于________。
B
A.错接B.空接C.漏接D.正常
43.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价________的退票手续费。
C
A.10% B.20% C.5% D.30%
44.游览途中出现游客走失，一般情况下________不参与寻找。
D
A.地陪B.全陪C.领队D.司机
45.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是_____。
C
A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.边境旅游业务D.出境旅游业务
46.按照职业性质划分，可将导游员分为________。
A
A.专职导游、兼职导游B.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游
C.中文导游、外语导游D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游
47.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当________。
A
A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B.主动热情地为客人夹菜
C.逐桌向客人敬酒D.用餐时与游客进行大声交谈
48.中级导游员晋升为高级导游员，至少要________以上。
C
A.2年B.3年 C.4年 D.5年
49.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由________部门签发的。
B
A.外交B.公安 C.司法 D.目的地国家的驻华使、领馆
50.________是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。
D
A.海外领队B.景区景点讲解员C.全陪 D.地陪
51.________一般为旅行社的正式职员。
D
A.全陪 B.中级导游 C.外语导游 D.专职导游
52.在________的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。
A
A.旅游者所住客房低于协议标准B.旅游者不喜欢房间的布局
C.旅游者要住高于协议标准的客房 D.旅游者要住单间
53.民航规定出售儿童半价票的年龄为________。
C
A.2岁以下B.2岁以上，8岁以下
C.2岁以上，12岁以下D.2岁以上，6岁以下
54.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为________。
D
A.10公斤B.15公斤 C.20公斤 D.30公斤
55.机票的有效期为自购票之日起________。
C
A.3个月B.半年C.一年D.两年
56.港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的________出境。
B
A.护照 B.一次性有效的入出境通行证 C.旅行证明 D.港澳同胞回乡证
57.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过________。
D
A.1米 B.1.1米 C.1.3米 D.1.5米
58.欢送词的内容一般不包括________C。
A.回顾行程，感谢合作B.表达友谊和惜别之情
C.预祝客人旅途愉快D.征求意见，欢迎批评
59.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到________报失并申请办理新护照。
D
A.当地侨务办公室B.侨居国驻华使、领馆
C.当地中国旅行社D.省级公安厅或被授权的公安机关
60.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应________。
C
A.立即将老人背到车上送往医院
B.立即在老人衣袋中寻找备用药物
C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
二、多项选择题
1.导游语言的“正确”是指________。
BCD
A.语言表达形象、流畅、完整B.导游讲解内容正确无误
C.导游语言准确标准D.正确使用敬语、谦语、委婉语等
2.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是________。
ABC
A.让饭店餐厅去处理B.不予以满足，因为不符合计划安排
C.让游客自己和领队协调D.提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理
3.导游服务的特点包括_______。
ABC
A.独立性强B.脑体高度结合
C.跨文化性D.多样性
4.应对旅游者个别要求的基本原则包括_______。
ABD
A.认真倾听，尽量满足B.合理而可能
C.不辞辛苦，热情对待 D.请示汇报
5.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是_______。
ABD
A.与旅行社联系，告知情况B.请求旅行社核实
C.一切照原计划进行 D.征求旅行社意见后，做出调整
6.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有_______。
ABC
A.安排旅游活动B.作好接待工作
C.导游讲解D.维护安全、处理问题
7.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施_______。
ABC
A.安排观光路线要考虑当地的交通路况
B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C.上团前，要把行程向司机作一提前预报
D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
8.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有_______。
ACD
A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系
B.对出站旅游团一一直接询问
C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断
D.问清团队来自哪个地区（国家）、组团社名称、领队及全陪姓名
9.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。
导游员的错误做法包括_______。
ABD
A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪
B.劝旅游者让家人给他汇款
C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索
D.让旅游者以后不要再去购物
10.为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对_______。
ABCD
A.团名团号B.组团社信息C.地接社信息 D.游客人数
11.旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国_______的人员。
AC
A.旅游B.学习C.探亲D.工作
12.尊重领队主要包括_______。
ACD
A.尊重领队的人格 B.尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权
C.尊重领队的工作 D.尊重领队的意见和建议
13.导游员对旅游者走失的预防措施包括_______。
BCD
A.地陪要主动负责做好旅游团的断后工作
B.做好提醒和预报工作
C.时刻和旅游者在一起，经常清点人数
D.以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者
14.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是_____。
BCD
A.安排游客到市中心购物，从而一举两得
B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排
C.通知下一站地接社做相应调整
D.调整活动日程
15.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及_______。
ABD
A.心理健康 B.沉着冷静 C.知识丰富 D.思想健康
16.民航运输飞行主要有_______这几种形式。
ABC
A.正班飞行 B.加班飞行 C.包机飞行 D.预约飞行
17.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的_______密切相关。
ACD
A.思想修养B.身体条件 C.道德品质D.文明程度
18.为预防旅游者患病，导游人员应该_______。
ACD
A.分析、研究旅游团成员情况B.适当减少游览项目及时间
C.安排游览路线时留有余地D.做好天气预报和行程预报工作
19.服务技能可以分为_______。
CD
A.语言技能B.知识技能C.操作技能 D.智力技能
20.导游服务经历的变化包括_______。
ABD
A.从单一向导到多功能服务B.从非职业化到职业化
C.从观光旅游到度假旅游D.从随意性到规范化
21.下列各项事故中，属于旅游安全事故的有_______。
AD
A.交通事故B.误机事故C.医疗事故 D.治安事故
22.个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应_______。
ABC
A.了解原因B.提供力所能及的帮助
C.告知客房送餐服务的费用由其自理D.报告旅行社
23.导游词的创作技巧包括_______。
ACD
A.讲解内容的主题要正确、明确B.精华部分要凸显出吸引力
C.写作内容要新颖、有特色D.景点揭示要有文化内涵
24.导游语言的艺术处理包括_______。
ABD
A.适中、优美的语言B.适宜的语言节奏
C.得体的互动交流D.必要的体态动作
25.导游在行为上应注意的问题包括_______。
ABCD
A.保持良好的第一印象和最终印象B.不得迟到早退
C.不得擅自离团D.不得有欺骗行为
26.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循_______原则。
ABD
A.因人而异B.因地制宜C.因事而变D.因时而变
27.导游在带团过程中应注意的细节包括_______。
ABCD
A.按规定佩戴导游证B.提醒游客注意安全
C.讲解时不得吸烟 D.等候时不宜蹲歇
28.中国海关禁止出境的物品_______。
ACD
A.濒危的和珍贵的动、植物B.当代民间手工艺品
C.珍贵的文物D.内容涉及国家机密的计算机硬盘
29.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该_______。
ABD
A.突出以人为本的救灾理念B.采取恰当的应对措施以尽量减少损失
C.带领旅游者积极寻找失踪人员D.尽快把伤员送往就近的医疗机构救治
30.旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是______。
ACD
A.同意其要求，但陪同一起划船B.尽量劝阻并如实说明情况
C.若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负D.让游客去问领队，由领队决定
31.导游人员在送站前应该核实交通工具的_______。
ABCD
A.时刻表时间B.离站时间 C.票面时间 D.问询时间
32.旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是_______。
BC
A.婉言拒绝B.请全陪或领队劝阻
C.推荐“加点”项目D.请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式
33.进入中国国境、可以免签的外国人，须具备_______条件。
BCD
A.该国已与中国建立外交关系B.持联程客票搭乘国际航班直接过境
C.不出机场 D.在中国停留不超过24小时
34.以下可以作为购买飞机票有效证件的是_______。
ABC
A.身份证B.护照C.港澳居民往来内地通行证D.暂住证
35.根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是_______。
ACD
A.旅客携带人民币出入境的限额为20000元
B.旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明
C.旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元
D.旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据
36.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是_______。
ABC
A.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站
B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社
C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜
D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担
三、填空题
1.导游服务的特点：
工作量大、________________、________________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、________________。
2.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。
为此，须重点做好以下两方面工作：
________________、________________。
3.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的________________准则，而且也是人们衡量导游人员的________________和_______________的标准。
4.对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________说________和________________，并采取防止危害发生的措施。
5.导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称________________。
6.导游人员是整个接待服务中的核心和________________，因为导游人员在旅游服务中起到了________________、连接内外、________________的作用。
7.旅游团队是指通过旅行社或__旅游服务中介______________机构，采取支付__综合服务包价_____________或________________的方式，有组织地按________________进行旅游消费活动的旅游者群体。
8.散客旅游产品的特点是即可“________________”，又可“_______________”，便于旅游者按各自需求进行购买。
9.我国国内旅游团体的特点是___________准备时间短_____、_____日程变化小___________、___导游讲解要求高_____________、消费水平差别大。
10.导游人员在带团中，运用语言时必须做到___准确_________、_______清楚_________、_____生动___________和_____________自然___，这就是导游语言的基本原则。
11.心理服务亦称_____________，即导游人员为调节游客在_________________中的__________所提供的服务。
12.导游人员调节游客的审美行为要做到______、_______、________和_________。
13.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______、_______、______。
14.游客签证属于_普通签证_______，在中间为________字签证，签证上规定了持证者__在中国的起止时间______。
15._______人以上的旅游团队可发给团体签证_______，一式______份，签发机关留一份，______留两份，一份用于入境，一份用于出境。
16.信用卡是指银行或信用公司为提供______而发给客户在指定地点_______、______或______的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为______、________和_________。
17.团体包价旅游是由________名以上游客组成，采取_________的方式，有组织地按预定行程计划______进行的旅游形式。
18.旅游宣传遵循的原则有积极主动_________、_________；_________、_________；________、_________。
四、简答题
1.景点的讲解和导游，地陪要做的事情
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