山东全国导游资格考试导游实务试题.docx
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山东全国导游资格考试导游实务试题
新世纪导游老师友情提示：
各位考生学员在做历年真题时请注意两个问题：
一、试卷中有而我们的教材上没有的试题，不用做；
二、试卷和教材的答案不一致时，以课本的答案为准
2009年山东省全国导游资格考试《导游实务》试卷
一、单项选择题（下列共有50道小题，每小题选项中只有一个正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题0.5分，满分25分）
1．公元前138年，张骞奉＿之命出使西域，任务是联合大月氏共同抗击匈奴。
A．汉武帝B．汉文帝C．汉景帝D．汉高祖
2．明朝航海家郑和在＿下西洋之后，绘制了《航海图》，标明了往返航程，可以作为远洋航行的导游图。
A．第一次B．第三次C．第五次D．第七次
3．托马斯·库克旅行社是世界上第一家商业性旅行社，它的服务宗旨是
A．为一切大众服务B．为所有游客服务
C．为普通大众服务D．为一切公众游客服务
4．出境旅游领队简称领队，是指接受＿批准的可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员：
A．国家旅游行政主管部门B．省级旅游行政主管部门C．市级旅游行政主管部门D．国务院
6．地陪导游员在上团前要｛勿子仪容、仪表方面的准备，下面选项中不正确的做法有＿。
A．着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份
B．上团时，应将导游证（lC卡）佩戴于胸前
C．尽量佩戴首饰，体现高尚的品味和情趣
D．不要化浓妆，不用味道太浓的香水
7．地陪导游员应当用简练的、充满热情的语言，精神饱满地致欢迎辞，致辞时一般不需要
A．对旅游团表示欢迎B．对全陪作简要介绍
C．表示提供服务的诚挚愿望D．预祝旅游偷快、顺利
8．在赴饭店途中，地陪导游员应当在保证自身安全的情况下选择合适位置进行导游讲解。
在大型旅游车内，导游员可以＿，手执话筒进行讲解。
A．站在旅游车前部，面向游客B．站在旅游车中部，面向游客
C．坐在旅游车后部，面向游客D．坐在旅游车前部，背对游客
9．入境旅游团抵达人住饭店后，地陪导游员要协助领队和全陪办理住店手续，但不要
A．交往宿押金、领取住房卡B．协助领队或全陪分房
C．请领队或全陪收集和归还游客证件D．直接向游客收取证件用于住宿登记
10．外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，中国对外汇实行由＿的方针。
A．国家集中管理、分散经营B．国家分散管理、统一经营
C．国家分散管理、分散经营D．国家集中管理、统一经营
11．对于不与导游员合作的领队，最好采用＿方式，使之有所领悟，最后走向合作。
A．当着游客面责问B．针锋相对，以牙还牙
C．当众羞辱D．伙伴间的交谈
12．游客要求自由活动，导游员视情况分别对待：
＿不属于需劝阻游客自由活动的情况。
A．当地治安不理想
B．旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时
C．游客已多次游览过计划内的景点
D．游客要去不对外开放的地区游览
13．行车途中，地陪导游员可以组织活动来活跃车内气氛，但＿就不合适。
A．唱当地“名”歌B．播放风光碟片
C．讲带“颜色”的段子D．学说绕口令或方言
14．地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的有
A．美容美发B．个人隐私D．情感问题C．购物知识
15．因旅游日程和计划的变更，地陪导游员经领导同意给予游客适当的物质补偿的方法中一般不考虑
A．双倍退还团款B．加菜C．加酒D．赠送小纪念品
16．出境人员携带不超过等值＿美元的外币现钞出境的，毋须申领《携带外汇出境许可证》。
A.5000B.8000C.10000D.20000
17．如旅游团在用餐前＿提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
A.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时
18．列车车次用列车种类汉语拼音的首字母和阿拉伯数字表示。
首字母为K的列车是A．空调列车B．旅游列车C．快速旅客列车D．管内快速列车
19.目前我国出境旅游一般采取团队形式，团队的旅游活动须在＿的带领下进行。
A．团长B．领队C．全陪D．地陪
20．港澳居民来往内地通行证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由＿签发，有效期10年。
A．公安部B．香港移民局C．香港中旅D．广东省公安厅
21．我国发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的护照是＿。
A．公务护照B．外交护照C．因公普通护照D．因私普通护照
22．大陆居民往来台湾通行证由大陆居民在户口所在地的公安部门办理，有效期为＿。
A.10年B.5年C.3年D一次性有效
23．出境旅游领队规定了游客出境的集合时间，但他自己至少应当比规定时间早＿赶到出境口岸的集合地点。
A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟
24．领队小李带领山东某高校旅游团去参观新加坡国立大学以及其他景点，那么他在指导游客填写出境旅客行李物品申报单时，出境事由应当填__
A．旅游B．学习C．公务D．其他
25．领队小李带领旅游团出境旅游，在协助他的游客办理行李托运手续前，应告知游客民航对每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币＿。
A.4000元B.6000元C.8000元D.10000元
26．黄皮书即《国际预防接种证书》。
它对于霍乱的有效期规定，如前次接种不满6个月又经复种，自复种的当天起，＿内有效。
A.12年B.14年C.18年D.10年
27．甲型HlNl流感是一种急性呼吸道传染病，主要攻击的群体是。
另外，慢性病患者和孕妇的自身抵抗力低，也要多加防护。
A．婴幼儿B．小学生C．青壮年D．老年人
30．根据国际航空运输协会规定，行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生内以书面形式向承运人提出索赔申诉。
A.7日B.14日C.21日D.28日
31．世界各国海关对外国旅客或非当地居民的检查，有四种情况，其中＿的做法较少遇到。
A．免验B．口头申报C．填写海关申报单D．填写海关申报单并开箱检查
32．小李是某国际旅行社领队，他在带领旅游团游览观光时，应与当地导游员紧密配合，要始终位于
A．旅游团最前面B．旅游团最后面
C．旅游团中间D．导游员旁边
34．当游客乘坐航班人境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。
通常在查找＿后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。
A一周B．二周C．三周D．四周
35．旅游签证属于普通签证，在中国为＿，是发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务人境的人员，签证上规定持证者在中国停留的起止日期：
A.T字签证B.L字签证C.B1签证D.A1签证
36．对于游客在景区景点进行宗教活动，如烧高香，导游员正确的做法是
A．立即制止B．热情向游客推荐优质香品
C．不便过多干预D．热情地告知烧香的规矩并示范
37．景区景点导游员在带领游客游览宗教景点时，下面做法不正确的是＿。
A．遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，只能在旁随意走动
B．提醒游客不要触摸法器
C．提醒游客很多宗教场所不允许拍照
D．提醒游客尊重当地宗教信仰
38．游客进人宗教景点要了解相关禁忌。
＿不属于游览宗教景点的禁忌。
A．穿西服进寺庙B．围观并谈论宗教活动
C．翻看神案上的佛经D．拍摄大型法会活动
39．参观活动结束后，景点导游员要向游客作简短的欢送辞，欢送辞一般不＿。
A．对旅游团表示感谢B．回顾、总结所参观、游览的内容
C．表达良好的祝愿D．对游客在宗教景点捐献功德进行评说
40．印有＿字样的全球通行的旅行支票品种可以在世界800余家旅行支票代兑行兑换。
A．工商行B．中行C．中信D．招行
41．散客包价旅游和团体包价旅游都是包价旅游，最大差异就是在＿上。
A．人数B．服务项目C．服务方式D．报价形式
42．若导游员迎接的是乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前＿分钟到达机场；若是接火车，应提前＿分钟在出站口的醒目位置等候。
A.20,30B.30,20C.30,30D.30,40
44．姿态语是指身体在一定场合中以体姿所传递的信息。
下面不符合导游姿态语的情况有＿。
A．根据不同的场合、语言环境选择适当的坐姿
B．导游员工作时，坐在那里摇晃身体，配合讲解
C．导游员讲解时，身体挺胸立腰，端正庄重
D．在大型车内讲解，必须站立，面对游客，保持上身正直
45．游览中有游客走失后，为了不影响游览的顺利进行，一般是＿去找走失游客。
A．地陪B．团长C．全陪和领队D．亲属和领队
46．导游员要牢记紧急情况的呼救电话。
游客突发重病，需要拨打医疗急救电话叫救护车，电话号码是＿。
A.120B.110C.122D.114
47．人境游客游览中不听导游员的劝告，坚持骑马不慎摔伤，导致脑出血，经抢救无效死亡。
这起事故应按＿处理
A．地接旅行社责任事故B．境内组团社责任事故
C．导游员责任事故D．旅游意外事故
48．采用布带、绳子为受伤游客捆扎止血时，必须记录扎带的时间，一般不超过＿。
A.5分钟B．巧分钟C.30分钟D.60分钟
49．游客被蛇咬伤脚躁，下面不正确的处理方法是＿。
A．乘游客能跑动时急忙跑到附近医院救治
B．立即用柔软的绳或带结扎在伤口靠近心脏一侧
C．立即用冷茶、冷开水或泉水冲洗伤口
D．施行刀刺排毒
50．游客意外死亡，若死者亲属要求将遗体运回国内，尸体“装硷证明书”由＿办理。
A．火葬场B．民政部门C．医院D．地方检疫机关
二、多项选择题（下列共有50道小题，每小题选项中均有两个或两个以上正确选项，请将正确选项涂在答题卡上海小题1分，满分50分）
1．导游，顾名思义即引导他人旅行游览，就其字面来看，包含了＿的含义。
A．导B．游C．购D．娱E．行
6．中国的导游员按业务范围划分，分为
A．出境旅游领队B．全程陪同导游员C．地方陪同导游员
D．景区景点导游员E．散客导游员
7．中文导游员的主要服务对象是
A．在国内旅游的中国公民B．人境的香港游客
C．人境的澳门游客D．人境的台湾游客E．人境的外国游客
8．外语导游员的主要服务对象是
A．人境旅游的外国游客B．人境的香港游客
C．人境的澳门游客D．人境的台湾游客E．出境旅游的中国公民
9．国外的国际出境导游员分为几种。
人．兼职领队B．职业领队C．业余领队
D．义务领队E．旅行社经理兼领队
10．按职业性质区分，国际人境旅游导游员又可分为以下几种。
A．专业导游员B．业余导游员C．游览点的讲解员
D．旅游车上的讲解员E．义务导游员
11．未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生直接影响并提出新的要求。
新世纪导游服务发展趋势是
A．导游内容的高知识化B．睁游手段的高科技化
C．导游方法的多样化D．导游服务方式更加人情化
E．导游过程的智能化
13．地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。
下列方法中正确的是___
A．地陪要尊重全陪和领队的权限B.地陪和全陪要多同领队协商
C．导游员可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争
D．必要时，地陪和全陪可与领队发生正面冲突
E．无论如何，地陪和全陪要忍让、克制
14．因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括A．适当减免团费B．制定应变计划上报旅行社
C．做好游客的工作D．适当给予物质补偿
E．满足游客额外要求
15．旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现＿等情况。
A．缩短在一地的游览时间B．取消在一地的游览时间
C．延长在一地的游览时间D．分两次游览一地
E．在一地的游览时间不变，某活动由另一活动代替
16．若旅游团延长在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有＿。
A．让游客呆在宾馆休息B．重新落实该团用餐、用房、用车安排
C．调整活动日程，酌情增加游览景点
D．适当延长在主要景点的游览时间
E．晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实
17．若旅游团缩短在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有＿:
.
A．尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成
B．制定应变计划，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点
C．如系提前离开，要及时通知下一站
D．向旅行社领导及有关部门报告
E．与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜
18．地陪应在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物，正确方法是＿。
A．定时定点购物B．如实介绍商品
C．不强劝客人购物D．带游客到自己熟悉的文物店
E．带游客到质量可靠的大药店消费
19．除参观游览活动外，丰富多彩的社交娱乐活动是旅游生活中必不可少的部分，主要包括
A．宴请B．品尝风味C．会见D．舞会E．观看文娱节目
20·地陪导游员的送行服务包括的内容有＿。
A．致欢送辞B．提前到达离站地点C．办理离站手续
D．与司机结账E．与领队结账
21．陪导游员下团后要做好后续工作，主要包括＿。
A．处理遗留问题B．结账C．工作汇报和总结
D．与领队联系E．归还所借物品
22．全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。
了解和充实客源国（地）的＿等方面的知识。
A．地理位置B．历史沿革C．政治制度D．礼貌礼节E．生活习惯
23．全陪导游员首次讲解在取得游客的信任，确立其在旅游团中的威信，展现自己的才干等方面起决定作用：
讲解的主要内容包括等等：
A．介绍交通、住宿情况B．致欢迎辞C．简要介绍旅游行程
D．调整时差E．介绍货币兑换知识
24．各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，主要包括
A．转移途中服务B．抵站服务C．游览过程中的服务D．离站服务E．送站服务
25．民航的运输飞行形式多种多样，我们已知的飞行形式有
A．班期飞行B．不定期航班C．加班飞行D．季节性航班E．包机飞行
26．对旅客乘坐火车携带品免费重量，下面说法正确的是
A．大人20公斤B．小孩10公斤C．公务人员30公斤
D．外交人员35公斤E．外国人30公斤
27．在前往离境机场的途中，全陪还有＿等工作要做：
A．征求意见B．致欢送辞C．做必要的弥补工作
D．再次提醒带齐相关物品E．与司机结账
28．出境有效证件指各国政府为其公民颁发的出国（境）证件．下面属于出境有效证件的是＿。
A．国际航班机组人员的“执照”B．国际海员使用的“海员证”
C．邻国边境居民使用的“边民证”D．华侨、台湾同胞使用的“旅布正”
E．港澳同胞使用的“通行证”
29．我国的护照一般分为＿及发给团体出国人员的团体护照。
A．外交护照B．公务护照C．普通护照
D．香港特别行政区护照E．澳门特别行政区护照
30．在中国，公务护照是由颁发。
A．外交部B．中国驻外使、领馆
C．公安部出人境管理机构D．省级人民政府外事部门
E．外交部委托的其他驻外机构
31．出境旅游领队带领旅游团入中国境的服务包括
A．接受检验检疫B．接受入境边防检查C．领取托运行李
D．接受海关检查E．与境内导游员会合
32．我国法律规定的被禁止人境的人员有
A．未持有效护照、签证者B．持伪造涂改或他人护照证件者
C，传染病患者D．不能保障在中国期间所需费用者
E．人境后可能危害国家安全、社会秩序者
33．出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，包括＿。
A．打电话B．发手机短信C．发电子邮件
D．通过QQ聊天E．逐一登门看望
34．旅行支票方便、实用，目前在全球通行的旅行支票品种有＿。
A．通济隆（THOMASC00K）B、维萨（VISA）
C．国旅（CITS）D．农行（ABC）E．运通（AMERICA入EXPRESS）
35．组合旅游产品的销售途径很多，主要销售途径有
A．通过门市销售B．通过代理销售
C．通过“搭车”兜售D．通过网络销售E．通过“零团费”等价格战销售
36．导游在开展散客（团）人店服务时包括＿等服务项目。
A．帮助办理住店手续B．确认日程安排
C．协助散客确认机票D．为散客会客充当临时翻译
E．邀请散客到家喝茶加深感情
37．导游员送散客（团）到离站地点后的服务包括
A．致欢送辞B．办理登机手续C．与散客（团）结账
D．与游客告别E．与下一站导游员交接
38．导游语言与其他职业语言相比，具有＿＿的特点：
A．快B．急C．难D．杂E．涩
39．下面对导游语言的节奏说法正确的是
A．指说话的快慢和语句的断续停顿
B一般指导游讲解的节奏和声调的节奏
C．讲解时根据游客的反应和理解力等决定节奏的快慢
D．声调要适时变化，有节奏感E．讲解节奏匀速
40．导游讲解必须用态势语言来辅助导游讲解。
如果把一―－等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力：
A．会意B．眼神C．表情D．手势E．站姿
41．导游讲解时，运用目光的方法很多，下面属于目光的运用的是
A.目光的联接B．目光的移动C．目光的分配
D．眼球的转动E．讲解与视线的统一
42．导游语言的正确性主要表现在下述＿几个方面。
A．语音、语调、语法、用词造句正确
B．导游讲解的内容必须有根有据，正确无误
C．对游客的称谓要符合中国习惯
D．敬语和谦语要符合接待地风俗和语言习惯
E．敬语和谦语应注意尊重对方的风俗及语言习惯
43．清楚是导游语言科学性的体现之一，为此，要求导游员在讲解时做到＿。
A．口齿清晰、简洁明了、确切达意
B．措辞恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强
C．使用通俗易懂的语言D，使用押韵的、诗意化的语言
E．将文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征讲解清楚
44．导游语言的生动性要求导游员在导游讲解时力争做到＿。
A．使用形象化的语言B．使用流畅生动的语言
C．恰当比喻，以熟喻生D．富有幽默感
E．表情、手势及声音语调与讲解内容配合，和谐一致
45．类比法是导游讲解中常用的方法，下面对类比法的说法正确的有＿。
A．以熟喻生B．可在物与物之间进行比较
C．以生喻熟D．还可做时间上的比较
E．分为同类相似类比和同类相异类比两种
46．导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。
下列选项中属于意外受伤的情况是＿。
A．喝生水腹泻B．脱臼、扭伤C．摔伤骨折D．蛇咬伤E．蜂蓄伤
47．导致游客死亡的原因很多，如＿。
A．游客旧病复发B．游客患急性传染病
C．交通、治安、灾难性事故D．游客突发病
E．长时间乘飞机、汽车，导致游客患严重性肺动脉栓塞
48．导游员要做好游客财物安全事故的预防，具体地说，要＿。
A．多做提醒工作B．为游客保管好行李
C．需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管
D．切实做好每次行李的清点、交接工作
E．游客下车后，提醒司机清车、关窗，并锁好车门
49．在旅途中防范和处理火灾是导游员要特别注意的。
可以预防火灾事故发生的有效措施有
A．做好提醒工作B．熟悉饭店的安全出口
C．熟悉饭店的转移路线D．牢记火警电话119
E．牢记急救电话122
50．导游员带团过程中遇到发生火灾，应采取的措施包括＿。
A．立即报警B．判断火情．引导自救
C．协助救助受伤人员D．报告领导
E．做好善后事宜，写出书面报告
三、判断题（下列共有100道小题，判断对（甲）或错（x），将答案涂在答题卡上；每小题0.25分，满分25分）
4．中国探险家班超打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲的交通线二（）
5．《马可·波罗游记》又称《东方见闻录》，是由马可波罗口述，别人笔录成文的。
（）
6,1845年7月5日，托马斯·库克组织的旅行活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（）7.1927年7月成立的“中国旅行社”就是香港中国旅行社股份有限公司的前身。
（）
8．毛泽东同志强调要建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的旅游从业人员队伍，为社会主义现代化建设服务，为精神文明建设服务（）
10,20世纪90年代，我国旅游业全面发展，入境旅游、国内旅游、出境旅游全面繁荣。
（）11．进人新世纪以来，我国已经成为世界第四旅游大国：
（）
13．全程陪同导游员是指受境外组团旅行社的委派，作为组团旅行社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
（）
14，目前我国的全程陪同导游员分三种：
人境旅游团全陪、出境旅游团全陪和国内旅游团全陪。
（）
15．地方陪同导游员是指受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
（）
16．按技术等级划分，我国导游员分为临时导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。
（）
17．导游员的基本职责之一就是根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
（）
18．境外导游员会向游客推荐形形色色的购物点和自费项目，出境旅游领队从保护游客利益出发应坚决抵制。
（）
19．目前世界各国的旅游中，散客的比重愈来愈大，已成为国际旅游业的主要形式。
（）
26，实践证明，导游员具有丰富的知识就可以做好导游工作。
（）
27．目前我国绝大多数导游员只会一种语言，会双语的人为数不多，懂多种语言的人没有。
（）
28．导游服务集体三成员是地陪、全陪和司机。
（）
29．导游员应掌握的美学知识主要包括自然景观学、人文景观学、艺术美学、生活美学等等。
（）
30．导游人员应当性格外向、积极主动；兴趣广泛、乐观向上；自信自立、勇于负责。
（）
31．导游服务技能可分为操作技能和智力技能两类，导游服务需要的主要是操作技能。
（）32．语言、知识、服务技能构成
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