物业管理经验材料.docx

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物业管理经验材料

物业管理经验材料

篇一：

物业经验材料

（1）

阿城区物业管理

经验交流材料

立足龙涤对外拓展努力提高物业服务水平

各位领导、各位同仁：

大家好！

此次阿城区物业管理经验交流会，为我们提供了一个向全区同行沟通、交流、学习、提高的平台，同时对于我们也是一个极大的鼓舞和支持。

借此机会，我向阿城区政府的主管领导和主管部门，多年来，对龙涤物业的支持表示衷心的感谢！

我们龙涤物业公司的前身是黑龙江龙涤集团下属的社区管理部，已有30多年的历史，20XX年企业改制后组建。

我公司现有员工110人。

下设三个管理区域，七个管理部门，管理并使用资产近百万元。

三个管理区物业占地面积约70万平方米，绿化面积10万平方米。

近年来，我和我的团队一起，在物业改革不断深化的形势下，进一步解放思想，谋化发展，紧紧围绕立足龙涤、开拓市场这一工作主题，以“为业户创造价值，为员工创造机会、为公司创造效益”为经营服务理念，在物业管理中不断推行创新服务和增值性服务，树立了良好的企业形象。

我的主要做法是：

一、建设绿色文化小区

龙涤小区，现有公园3个，健身广场5处。

我们提倡“基础服务是根本，感动服务是追求，文化服务是形象”。

几年来，以龙涤三供改造为契机，我们取缔业户的小开荒，通过栽种景观树木，种植花卉、草坪，铺设步道板，安装健身器材等，建成了5处健身广场并改善了原有公园的设施和场地。

无论冬夏，每到傍晚，在龙涤小区会形成一道独具的风景线，人们在这里下棋、扭秧歌、做健身操、散步，聊天。

提供了一个休闲、娱乐、沟通的

平台，在用户心中树立了很好形象。

每年春节，我们会在小区的中心公园，布置春节彩灯，对小区文化定位、理念提升、氛围营造等方面加大人力和财力的投入，取得了很好的效果。

利用宣传长廊，宣传小区的建设、环境管理，及时向业户通报物业管理的最新政策。

在小区和各楼道单元口设置多处广告栏，刊登租户及商户信息，整洁了环境。

二、优质服务，努力提高服务水平

龙涤小区的楼房已有40多年的历史，楼房及设施的老化，使得维修量非常大。

我们公示24小时维修服务电话，建立业主投诉和回访制度，对业主来人或来电反映的问题，给予了很好的处理。

在环境管理上。

我们执行以风为令，以雨为令，以雪为令。

做到：

大风天，清扫人员必须清理好小区的漂浮物和落叶残枝；雨季来临，维修人员要对辖区的马葫芦、排水井及时清掏，保证下水排放畅通；冬季，公司全员以雪为令，无需组织，清雪车辆、人员及时行动，保障道路的畅通。

良好的服务赢得了用户的认可，化解了企业改制后职工下岗带来的不满情绪。

三、加强队伍培训，引导员工养成良好行为规范

龙涤企业转制前，后勤管理服务原有200余人，管理体制的不健全和冗员的众多，造成了吃大锅饭的局面。

企业转制后，为了加快企业升级转型，引进先进机制，增加员工的危机感，脱离对国有企业的依附感。

我们适时的从员工服务理念和思想意识上，坚持灌输内化于心、固化于制、外化于形的理念，着眼于树立正确导向，加强党支部的建设，强化学习，加强典型的选树培养。

要求全体员工把工作当做自己家里的事情来做，最大限度地达到业主满意。

几年来，我们根据不同阶段的工作实际，从不同岗位、

不同层面先后选树和推广了连续三届出席黑龙江国资委系统的优秀共产党员

宣兆杰同志；为公司做出突出贡献的刘振东同志和多名物业优秀工作者，通过先进典型的选树，在全体员工中起到了示范引领和带动作用。

通过支持和鼓励员工学习专业知识，我公司现已有三人获得物业经理证书，三人获得物业管理师资格证书。

四、走向市场，扩展服务领域

为使企业更好的生存与发展，我们不断开拓业务，增收节支，开源节流，以弥补物业费的不足。

自20XX年起，我们自育花苗，对外销售并提供绿化服务，对外承包浴池并开设小卖店等增加收入。

并通过绿化的良好服务，在用户中树立的良好形象。

20XX年初，通过招投标，我们又承接了阿城区某学校的保洁工作，几年来我们严格管理，优质服务得到了校方的认可。

20XX年又将教学楼及宿舍管理工作交给我公司管理，我们自制《学生公寓管理服务手册》，科学规范的管理，在20XX年9月黑龙江省高校联合大检查中受到了好评。

20XX年春节刚过，阿城区永泰广小区的污冰问题，由于百姓的上访，得到了阿城区政府及房地局领导的重视。

我公司接到局领导的动员，随即组织全体党员和先进骨干，大家不怕脏、不怕累，用了两个半天的时间，圆满的完成了任务，得到了附近居民的认可。

通过对外的拓展，在获得了经济效益的同时也扩大了社会影响。

五、加强制度建设，夯实工作基础

我多年的体会是：

制度是一切工作运行的基础，为了提高和规范物业管理水平，我公司结合实际，制定了全套的物业管理规章制度，从职工守则、考勤及劳动纪律管理、请假制度、工资结构分解考核办法、财务管理制度

等方面均有明确规定，并逐一在工作中落实实施并加以考核。

使公司管理更加专业化、制度化、规范化。

各位领导、各位同仁，发展永无止境，携手共创未来。

通过此次学习交流，在思想观念、服务水平等方面我们还要向兄弟单位虚心学习，持续改进。

在今后的工作中要更好的以物业服务条例为依据，以业主满意为目的，以优质服务为先导，积极进取，开拓创新，不断努力，为阿城区物业服务的发展贡献力量！

谢谢大家

篇二：

物业管理工作交流发言材料（定）

加强领导严格管理务实为民

稳步推进物业管理工作健康发展

——xxx街道物业管理工作交流发言材料

20XX年3月9日

各位领导、同志们：

根据会议安排，我就街道物业管理工作作以下发言。

不妥之处，敬请批评指正。

xxx街道幅员面积4.3平方公里，辖区人口12余万人，实行物业管理小区120个，其中包括3个廉租房小区和2个安置房小区，涉及物业服务企业52家，成立业主委员会35个。

近年来，我街始终把规范物业管理作为一项重要的民生实事来抓，各项工作健康有序推进。

一、在组织领导上突出一个“强”字一是强化机构搭建。

街道成立了主要领导任组长的物业管理工作领导小组和物业矛盾纠纷行业调解委员会。

在机构人员编制紧张的情况下，成立了街道物管办，配人员4人，专门负责辖区物业管理工作。

各社区也相应成立物业管理工作机构、调解委员会，落实专人负责此项工作。

二是强化目标考核。

将物业管理工作纳入社区综合目标考核，落实社区书记负总责，物管专干具体抓的责任体系，进一步明确考核细则，严格兑现奖惩。

三是强化制度健全。

建立健全物业情况月报、物管登记、物业服务纠纷调

-1-

处、物业服务行业自律、物业服务企业跟踪评价等各项工作制度，形成了“主管部门指导、区级部门联动、街道统筹主管、社区全程参与”的物管服务运行机制。

二、在规范管理上突出一个“严”字

一是严格指导。

完成对辖区业委会情况的全面摸底，制订了业主委员会成立流程，设立业务指导员“一对一”进驻物业小区和楼宇，引导业主将政治素养好、懂法律法规的机关企事业干部和党员选进业主委员会，指导业委会对小区的管理与维护、精神文明建设、业主诉求等公共事务有效管理。

如创新实施“两把关、六创新”工作法，指导香江豪庭业委会成立，业委会中几名骨干都是区级部门的中层干部，目前管理运行规范良好，受到业主广泛称赞。

二是严格监督。

认真监督物业管理公司、业主大会和业主委员会依法履行职责，重点抓好物管公司日常安全和业主委员会成立、换届改选、日常运作等关键点，切实做到了“四个规范”，即规范业主委员会日常工作、成员个人行为、公共收益财务管理、印章管理。

三是严格审查。

审查业主委员会成员资格，把关业主委员会备案手续，合理合法进行业主委员会备案。

20XX年，共完成建涪路14号、水电新村、香江豪庭、北斗路6号等4个小区业主委员会备案，备案率达80%以上。

三、在服务民生上突出一个“实”字

一是排查化解矛盾纠纷。

切实加强对各类物业矛盾纠纷的排-2-

查化解，积极参与时代广场、宏泰经典、明瑜国际、城市广场、御锦江都、香江庭院、朝华新城等小区的纠纷协调化解工作。

20XX年，接待政策咨询350余人次，处理化解矛盾纠纷58余起，涉及群访事件2起，涉及200余户，调解率98%以上。

二是更新改造危旧电梯。

全力助推全区重点工作的完成，更新改造时代广场、城市广场、宏泰经典等三个小区危旧电梯10台，涉及金额212.54万元，财政补贴136.558万元，全部通过区上综合检查验收。

三是完成老旧住宅整改。

我们采取“业主自筹一点、政府补贴部分、街道出资部分”的方式，投入资金59.4万元，顺利完成居民长期上访的建涪路46号和石嘴街30号两栋楼房水、电、气一户一表分户、外墙瓷砖脱落排危、增添消防设施、化粪池清淘、楼梯栏杆安装等改造项目，排除了安全隐患，让业主安居乐业。

下步，我们将以本次会议为契机，进一步创新方法、完善机制、规范管理，不断推动全街物业管理工作迈上新台阶。

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篇三：

基层党组织自助式物业管理经验材料

关于搭建党组织领导下的

楼院自主管理平台的情况报告

尊敬的明清副部长：

朝天门地区是重庆的老城区，近年来，随着城市大发展和区域功能大调整，社区呈现出户籍居民大量外迁，流动人口大量积聚、迁徙频繁的特点，原有的基层党组织体系逐渐不能适应新形势变化，出现了“居民党员不见人，流动党员不见家，群众不见党组织”的现象，基层组织功能与作用发挥受到较大削弱。

同时，区域内60%以上人口居住的老旧楼院公共设施年久失修，公共事务无人管理，环境脏乱差，治安消防隐患突出，群众对此意见较大。

为此，我们按照“党组织覆盖是关键，联系服务群众是根本，居民自主管理是基础，建立规章制度是保证”的工作思路，在辖区试点探索，搭建起一个以基层党组织为领导核心，党员干部为骨干力量，居民群众为实施主体的楼院自主管理平台，在带领群众实现自我管理、自我发展的过程中，进一步拉近了党群干群关系，增强了组织凝聚力和影响力。

现将相关情况书面汇报如下，请您阅示！

中共重庆市渝中区委组织部

组织覆盖是关键

20XX年12月2日服务群众是根本

渝中区搭建党组织领导下的楼院自主管理平台

为切实增强基层党组织的凝聚力和影响力，从根本上破解朝天门地区“三无”（无主管部门、无物业管理、无大修基金）老旧楼院居民公共事务管理难题，我们在朝天门街道朝千路社区8号楼院进行试点探索，搭建起一个以基层党组织为领导核心、党员干部为骨干力量、居民群众为实施主体的散居楼院自主管理平台，在充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，带领群众实现自我管理、自我发展的过程中，进一步密切党群干群关系，服务民生发展。

一、建立党组织三级联动机制，扩大党的组织和工作覆盖

针对朝天门地区老旧楼院内原有党组织涣散，群众参与公共事务热情缺乏的实际，我们在深入调研的基础上，搭建“街道党工委—社区党委—楼院党支部”三级联动机制，充分发挥党组织的作用，破解老旧楼院公共服务缺失的难题。

（一）发挥街道党工委的核心领导作用。

成立由朝天门街道党工委书记挂帅的散居楼院自主管理工作领导小组，对辖区楼院自主管理工作进行总体规划和全面指挥。

通过制定实施方案，落实工作责任，整合社区党员、离退

休党员、在职党员、流动党员和居民群众的力量，群策群力推进楼院自主管理，确定了“20XX年打造1—2个样板小区，20XX年逐步推进，20XX年对辖区散居楼院实现自主管理平台全覆盖”的工作目标，全力推动楼院自主管理工作。

（二）发挥社区党委的宣传引领作用。

社区党委通过召开院坝会、入户走访、特别约访等方式，切实掌握朝千路8号社区党员、流动党员、在职党员、居民群众的基本情况、思想动态和愿望诉求。

以社区任职党员和离退休老党员为依托，积极发动流动党员、在职党员加入楼院党支部开展楼院自主管理平台工作，在社区党委的宣传发动和离退休党员的率先示范下，楼院内居住的7名流动党员，13名在职党员找到了“家”，找到了在日常生活中发挥党员先锋模范作用的途径，逐步推动平台工作步入正轨。

（三）发挥楼院党支部的示范带动作用。

在楼院自主管理平台启动之初，面对管理资金的缺口和部分居民的反对抵触情绪，楼院党支部成员义务承担起8号楼院内的全部管理服务工作，并垫资5000元建立了物业管理基金，确保了平台的正常启动。

在平台运转正常后，楼院党支部每2周定期召开片区会、碰头会，向群众宣传自主管理平台给日常生活带来的好处，及时收集居民的意见建议。

在周末，楼院党支部集中组织在职党员和流动党员积极参与小

区环境整治、设施维护等活动，引导居民群众主动参与到自主管理之中。

党员的示范行动，群众看在眼里、记在心里，离散的人心得到收拢，自主管理的意识得到加强，朝千路8号居民纷纷通过出资、出力等形式加入自主管理。

工作启动2个月后，居民参与率达100%。

二、开展便民利民活动，做细做实联系服务群众工作联系服务群众是基层党组织的最根本的职责。

自主管理平台顺利启动后，我们积极深化和拓展平台功能，围绕居民日常生活开展各种服务。

（一）多渠道收集民情民意。

我们及时将贯彻落实“三项制度”的实施主体、功能载体、工作客体、信息受体延伸到楼院党支部，发挥楼院自主管理队伍与群众人情熟、情况清的优势，协助党员干部开展走访，在上门入户中深入听民声、察民情、问民忧，认真做好记录，并及时将民需民难上报社区党委，搭建起联系群众的最基层平台，进一步畅通了民情民意的反映渠道，群众不仅热情地打开了家门，更是由衷地敞开了“心门”，这有效转变了社区党委班子成员“进门难”、“沟通难”的窘境，走访居民群众的质量、数量显著提升。

（二）全方位提供公共服务。

自主管理平台为居民提供楼道保洁、水电气代收费、公共设施维护、守楼护院等