职位说明书.docx
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职位说明书
总经理
职位名称
总经理
所属部门
职位类别
管理类
职等职级
高级管理人员
直属上级
董事会
分析时间
2013年2月
薪金结构
年薪
测评题
见人力资源测评题库
任职人
李丽
职位概要:
制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营
管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。
工作内容:
1、全面主持公司的工作，保证经营目标的实现；
2、确定公司的经营方针与经营计划；
3、确定质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足；
4、确定公司的组织机构和人力资源的配备；
5、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进；
6、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标；
7、规划公司未来战略方针和发展目标，并贯彻落实上海大众厂方的各项规定和要求，带领公司不断发展。
任职资格:
教育背景:
◆企业管理、工商管理、行政管理、汽车类等相关专业专科以上学历。
经验:
◆5年以上汽车4S店高层管理经验。
技能技巧:
◆熟悉企业业务和运营流程；
◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；
◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；
◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；
◆熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；
态度:
◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；
◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；
◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。
工作条件:
工作场所：
办公室。
环境状况：
舒适，无明显节假日。
危险性：
基本无危险,无职业病危险。
绩效考核项目:
主营业务收入、利润额、总资产周转率、毛利率、客户投诉次数、核心员工保有率、员工流失率、上海大众星级评定
内部关系：
直属上级—集团董事长：
接收工作指令，及时反馈
协作岗位—集团公司各部门负责人：
互相沟通、互相协作
直属下级—公司各部门负责人：
下达指令，全面协调公司内各项工作
外部关系：
市区政府及各职能部门：
打造良好的外部经营环境
中南分销中心：
资源、政策相关问题的沟通协调
销售总监
职位名称
销售总监
所属部门
销售部
职位类别
管理类
职等职级
总监级
直属上级
总经理
分析时间
2013年2月
薪金结构
基本工资+绩效工资+津贴+福利
测评题
见人力资源测评题库
任职人
职位概要:
组建和领导销售部完成公司上海大众各系列汽车推广与销售等经营活动，服务于客户，为企业带来经济收入和经济利润。
工作内容:
1、制定公司的销售计划（零售+关键客户+原装附件+二手车）；
2、完成公司的销售目标（零售+关键客户+原装附件+二手车）；
3、制定公司的销售策略；
4、负责销售业务；
5、指导附件销售业务；
6、本部门员工发展计划及激励；
7、掌握当地的汽车市场动态。
任职资格:
教育背景:
◆管理及市场营销等相关专业大专以上学历。
经验:
◆4年以上汽车行业工作经验。
技能技巧:
◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；
◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；
◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；
◆须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。
态度:
◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；
◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力；
◆具有高度的工作热情和责任感。
工作条件:
工作场所：
办公室。
环境状况：
舒适。
危险性：
基本无危险,无职业病危险。
绩效考核项目：
销售任务完成率、客户满意度
内部关系：
直属上级—总经理：
接受和汇报工作
协作关系—行政部、客服部、售后服务部、日常工作的配合与协作
直属下级—零售经理、二手车经理、关键客户经理、渠道经理、销售计划与控制、销售PDI、销售支持：
下达指令，协调处理本部门工作
外部关系：
上海大众中南分销中心：
联系货源、争取政策
重要大客户：
定期拜访
银行：
提高客户手续办理效率
保险公司：
为客户提高服务效率和服务质量
其他经销商：
相互学习，共同发展
零售经理
职位名称
零售经理
所属部门
销售部
职位类别
管理类
职等职级
中层管理人员
直属上级
销售总监
分析时间
2013年2月
薪金结构
基本工资+绩效工资+津贴+福利
测评题
见人力资源测评题库
任职人
职位概要:
协助销售总监对进行销售顾问的日常管理，制定零售策略，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。
工作内容:
1、根据公司的商务政策和销售计划，拟订公司年度/每月的零售指标及实施细则
2、负责管理销售顾问队伍，拟定销售人员的培训计划和定期实施相关培训，指导每位销售人员的实际操作和职业操守
3、建立销售部销售人员的业绩档案，制定其业绩目标，提供必要的支持，并帮助他们达到每月的计划
4、负责附件销售业务及零售车辆业务，达成公司的零售目标
任职资格:
教育背景:
◆管理及市场营销等相关专业大专以上学历。
经验:
◆4年以上汽车行业工作经验。
技能技巧:
◆具有一定的销售工作管理能力
◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；
◆具有良好的人际交往和沟通能力
◆须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。
态度:
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所：
办公室。
环境状况：
舒适。
危险性：
基本无危险,无职业病危险。
绩效考核项目：
销售任务完成率、SSI报告个人成绩、神秘访客成绩、硬件考核成绩
内部关系：
直属上级—销售总监：
接受和汇报工作
协作关系—行政部、市场部、客服部、售后服务部：
日常工作的配合与协调
直属下级—销售主管：
布置工作，听取汇报
外部关系：
重要大客户：
定期拜访
银行：
提高客户手续办理效率
保险公司：
为客户提高服务效率和服务质量
渠道经理
职位名称
渠道经理
所属部门
销售部
职位类别
管理类
职等职级
经理级
直属上级
销售总监
分析日期
2012年6月
薪金结构
基本工资+绩效工资+津贴+福利
测评题目
见人力资源测评题库
任职人
戴学红
职位概要:
负责所属二级网点的各项业务的管理、指导
工作内容:
1、承担所属二级网点的各项业务的管理、指导责任；
2、协调各业务条线对所属二级网点的运营提供全面、有效的支持；
3、负责按照上海大众的各项年度政策、策略，制定所属二级网点的各项政策、策略；
4、领导所属二级网点贯彻执行临时性的总部促销政策和RSSC区域促销政策；
5、负责制定二级网点人员的培训计划和实施
任职资格:
教育背景:
◆大专以上学历，市场营销或相关专业优先
培训经历:
◆受过市场营销、产品知识、管理技能开发方面的培训。
经验:
◆5年以上中小型企业管理工作经验。
技能技巧:
◆具备较强的企业经营和发展管理能力；
◆具有良好的判断和决策能力；
◆具有较强的领导和协调、监督和指导能力
◆须经上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审
态度:
◆坦诚自信，高度的工作热情；
◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗；
◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。
工作条件:
工作场所:
办公室。
环境状况:
舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
绩效考核项目：
销售任务完成率、客户满意度
内部关系：
直属上级—销售总监：
接受和汇报工作
直属下级—无
外部关系：
二级网点客户：
定期拜访
销售主管
职位名称
销售主管
所属部门
销售部
职位类别
管理类
职等职级
中层管理人员
直属上级
零售经理
分析时间
2013年3月
薪金结构
基本工资+绩效工资+津贴+福利
测评题
见人力资源测评题库
任职人
张林
职位概要:
协助零售经理对展厅销售顾问的日常管理，制定零售策略，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。
工作内容:
1、根据公司的商务政策和销售计划，拟订公司年度/每月的销售指标及实施细则
2、负责管理销售顾问队伍，拟定销售人员的培训计划和定期实施相关培训，指导每位销售人员的实际操作和职业操守
3、建立销售部销售人员的业绩档案，制定其业绩目标，提供必要的支持，并帮助他们达到每月的计划
4、负责附件销售业务及零售车辆业务，达成公司的零售目标
任职资格:
教育背景:
◆管理及市场营销等相关专业大专以上学历。
经验:
◆4年以上汽车行业工作经验。
技能技巧:
◆具有一定的销售工作管理能力
◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；
◆具有良好的人际交往和沟通能力
◆须通过上海大众销售顾问认证
态度:
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所：
展厅现场。
环境状况：
舒适。
危险性：
基本无危险,无职业病危险。
绩效考核项目：
销售任务完成率、SSI报告个人成绩、神秘访客成绩、硬件考核成绩
内部关系：
直属上级—零售经理：
接受和汇报工作
直属下级—销售顾问、前台接待、试乘试驾专员：
布置、辅助工作
外部关系：
客户、银行、保险：
辅助销售顾问完成订单
试乘试驾专员
职位名称
试乘试驾专员
所属部门
销售部
职位类别
业务类
职等职级
职员
直属上级
零售经理
分析时间
2013年3月
薪金结构
基本工资+绩效+津贴+福利
测评题
见人力资源测评题库
任职人
肖皓月
职位概要:
负责来店客户试乘试驾环节，提供优质的销售服务，实现销售目标的达成
工作内容:
1、负责试乘试驾车辆的日常清洁和维护；
2、负责到店客户试乘试驾环节，协助销售顾问实现销售目标
任职资格:
教育背景:
◆大专以上学历，市场营销、工商管理、汽车类等相关专业优先
经验:
◆1年以上品牌汽车销售经验。
技能技巧:
◆善于沟通交流，协调、沟通、组织能力强；
◆熟练驾驶车辆；
◆掌握丰富的汽车专业知识；
◆仪表端正，举止大方、得体
◆须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。
态度:
◆热爱汽车行业，愿意长期发展
◆优秀、全面的个人素质，责任心强，具有开拓精神和团队精神；
◆对工作有热情和毅力
工作条件:
工作场所：
展厅。
环境状况：
舒适。
危险性：
基本无危险,无职业病危险。
绩效考核项目；客户满意度、当月销售目标完成率
内部关系：
直属上级—零售经理：
接受和汇报工作
配合协作岗位—销售顾问：
按上海大众标准流程完成试乘试驾服务
销售顾问
职位名称
销售顾问
所属部门
销售部
职位类别
业务类
职等职级
职员
直属上级
零售经理
分析时间
2011年8月
薪金结构
基本工资+绩效+津贴+福利
测评题
见人力资源测评题库
任职人
职位概要:
负责来店客户接洽和展厅车型推介，提供优质的销售服务，实现销售目标的达成
工作内容:
1、负责车辆和装饰附件的销售，完成部门下达的销售任务；
2、负责寻找潜在客户，并跟进接触，转化为成交用户；
3、负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度；
4、建立销售业务档案
5、负责展厅销售业务接待，全面贯彻落实上海大众汽车核心销售流程；
6、负责收集、反馈市场相关信息；
7、向客户推荐车主俱乐部。
任职资格:
教育背景:
◆大专以上学历，市场营销、工商管理、汽车类等相关专业优先
经验:
◆1年以上品牌汽车销售经验。
技能技巧:
◆善于沟通交流，协调、沟通、组织能力强；
◆熟练驾驶车辆；
◆掌握丰富的汽车专业知识；
◆仪表端正，举止大方、得体
◆须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。
态度:
◆热爱汽车行业，愿意长期发展
◆优秀、全面的个人素质，责任心强，具有开拓精神和团队精神；
◆对工作有热情和毅力
工作条件:
工作场所：
展厅。
环境状况：
舒适。
危险性：
基本无危险,无职业病危险。
绩效考核项目；主营销售台数，非主营销售金额，客户满意度评价
内部关系:
直属上级—销售主管：
接受和汇报工作
配合协作岗位—部门内部其他非管理岗位：
配合完成客户接待，达成销售
支持部门—财务部：
回签收据、交纳定金及钱款
外部关系：
银行、保险公司：
为客户提供优质的银行贷款及保险业务，满足客户需求
销售计划与控制
职位名称
销售计划与控制
所属部门
销售部
职位类别
技术类
职等职级
职员
直属上级
零售经理
分析时间
2013年2月
薪金结构
基本工资+绩效+津贴+福利
测评题
见人力资源测评题库
任职人
程峣
职位概要:
负责销售部车辆及资金计划编制和库存管理
工作内容:
1、负责对潜在客户信息进行分析
2、负责编制经销商VSI计划，包括：
全年经销商月度VSI计划，X+10周计划，X+5周计划，资金计划
3、负责对库存车辆进行合理控制
4、负责销售定单的系统录入管理
5、负责客户提车相关事宜
任职资格:
教育背景:
◆大专以上学历，数据统计分析、汽车类等相关专业优先
经验:
◆1年以上汽车行业工作经验。
技能技巧:
◆具有一定的计划分析能力；
◆有良好沟通协调能力；
◆电脑操作熟练
◆须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。
态度:
◆细致、认真，工作责任心强
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
工作条件:
工作场所：
办公室。
环境状况：
舒适。
危险性：
基本无危险,无职业病危险。
绩效考核项目：
库存掌握情况、库存计划编制、需求车辆调配
内部关系：
直属上级—销售总监：
接受和汇报工作
支持与配合岗位—为销售顾问达成销售提供资源支持
协作部门—财务部：
资金和往来账等工作
外部关系：
中南分销中心：
联系车辆资源
业务往来单位：
涉及车辆业务的汇款及发票等
车辆管理员
职位名称
车辆管理员
所属部门
销售部
职位类别
技术类
职等职级
职员
直属上级
销售总监
分析时间
2012年6月
薪金结构
基本工资+绩效+津贴+福利
测评题
见人力资源测评题库
任职人
张磊李彬
职位概要:
负责公司新购车辆出入库交接管理
工作内容:
1、负责公司购进车辆的出入库的交接和管理；
2、负责VMS系统DS零售模块的操作；
3、负责车辆钥匙和随车附件的保管；
4、对销售、库存状况的统计及汇总。
任职资格:
教育背景:
◆中专以上学历，专业不限。
经验:
◆1年以上汽车行业工作经验。
技能技巧:
◆具有一定汽车专业知识；
◆有良好沟通协调能力；
◆电脑操作熟练
◆良好的车辆驾驶技术
◆须经上海大众培训合格。
态度:
◆细致、认真，工作责任心强
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
工作条件:
工作场所：
办公室、车库。
环境状况：
比较舒适。
危险性：
基本无危险,无职业病危险。
绩效考核项目：
PDI工作有效执行、车辆状况维护及手续齐全性、随车附件管理
内部关系：
直属上级—销售总监：
接受和汇报工作
配合岗位—交车专员：
配合新车交付
协作部门—售后服务部：
商品车保养及维修
销售PDI
职位名称
销售PDI
所属部门
销售部
职位类别
技术类
职等职级
职员
直属上级
销售总监
分析时间
2013年2月
薪金结构
基本工资+绩效+津贴+福利
测评题
见人力资源测评题库
任职人
程健元
职位概要:
负责车辆出入库检查验收
工作内容:
1、负责车辆出入库PDI检查；
2、库存车辆的日常管理；
3、完成零售经理或销售总监交代的其他工作。
任职资格:
教育背景:
◆中专以上学历，专业不限。
经验:
◆1年以上汽车行业工作经验。
技能技巧:
◆具有一定汽车专业知识；
◆有良好沟通协调能力；
◆良好的车辆驾驶技术
◆须经上海大众培训合格。
态度:
◆细致、认真，工作责任心强
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
工作条件:
工作场所：
办公室、车库。
环境状况：
比较舒适。
危险性：
基本无危险,无职业病危险。
绩效考核项目：
PDI工作有效执行、车辆状况维护及手续齐全性、随车附件管理
内部关系：
直属上级：
销售总监：
接受和汇报工作
外部关系：
物流公司：
检查、验收商品车
销售支持
职位名称
销售支持
所属部门
销售部
职位类别
文职类
职等职级
职员
直属上级
零售经理
分析日期
2013年2月
薪金结构
基本工资+绩效+津贴+福利
测评题
见人力资源测评题库
任职人
付魏
职位概要:
负责成交车辆后续相关服务支持
工作内容:
1、负责完成成交车辆的保险、上牌、装潢等一条龙服务；
2、负责帮助客户完成贷款手续的办理；
3、负责其他有关销售后勤支持工作；
4、完成销售总监和零售经理交付的任务。
任职资格:
教育背景:
◆中专以上学历，专业不限。
经验:
◆1年以上汽车行业工作经验。
技能技巧:
◆具有一定上海大众汽车专业知识；
◆有良好沟通协调能力；
◆熟练掌握各项后续服务的业务流程
◆须经上海大众培训合格。
态度:
◆细致、认真，工作责任心强
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
工作条件:
工作场所：
办公室。
环境状况：
比较舒适。
危险性：
基本无危险,无职业病危险。
绩效考核项目：
车辆上牌、贷款
内部关系：
直属上级—销售总监：
接受和汇报工作
协助岗位—销售顾问：
配合销售顾问完成商品车上牌
外部关系：
车管所—车辆上牌手续
前台接待
职位名称
前台接待
所属部门
销售部
职位类别
文职类
职等职级
职员
直属上级
零售经理
分析日期
2013年3月
薪金结构
基本工资+绩效+津贴+福利
测评题
见人力资源测评题库
任职人
邵博然
职位概要:
负责前台客户接待、引导等服务工作
工作内容:
1、接听展厅来电，记录来电内容，并转达给相关部门
2、负责接待前台客户的问询，及时为客户解答处理
3、负责展厅流量登记，并每日对记录进行汇总整理
4、引导来访客户给销售顾问接待
5、每日检查展厅的营业设施及环境状态
6、负责展厅音乐播放及日常广播
任职资格:
教育背景:
◆中专以上学历，专业不限。
经验:
◆1年以上服务行业工作经验。
技能技巧:
◆声音甜美，普通话标准，谈吐优雅
◆仪表端庄，举止得体
◆有良好沟通及对客服务接待能力；
态度:
◆细致、认真，工作责任心强
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
工作条件:
工作场所：
展厅。
环境状况：
舒适。
危险性：
基本无危险,无职业病危险。
绩效考核项目：
来店、来电客户接待、流量登记、营业设施及环境状态检查
内部关系：
直属上级—零售经理：
接受和汇报工作
外部关系：
客户：
客户来电来访的接待
内训师
职位名称
内训师
所属部门
销售部
职位类别
技术类
职等职级
职员
直属上级
销售总监
分析日期
2011年8月
薪金结构
基本工资+绩效+津贴+福利
测评题
见人力资源测评题库
任职人
李涛
职位概要:
负责公司内部各项培训工作计划、实施、总结、评估。
工作内容:
1. 协助培训需求调查及分析, 公司培训计划的制定
2. 制订、完善培训制度和培训程序
3. 负责员工的入职培训/指引、相关基本技能、汽车产品知识、销售技巧类课程的培训；
4. 协助员工培训发展计划的实施, 有成果、有效率地实施公司的年度培训计划
5. 负责汽车企业乘用车或商用车产品类课程的讲授；
6. 指导、协调各部门对员工的在岗培训工作。
7. 负责员工的培训记录工作，同时管理好培训设施
8. 对教材进行管理，积累有价值的技术或管理方面的教案
任职资格:
教育背景:
◆大专以上学历，汽车、管理、市场营销等相关专业毕业；
经验:
◆ 三年以上汽车经销商销售或管理工作经验；（有高端品牌汽车经销商销售或管理工作经验者优先；有在汽车销售企业中从事内训工作者优先。
）
◆ 具备与汽车销售管理相对应的汽车行业培训与咨询经验。
◆工作富有激情，能在培训中很好把握课堂气氛。
◆有良好的协调沟通能力；
态度:
◆细致、认真，工作责任心强
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
工作条件:
工作场所：
展厅。
环境状况：
舒适。
危险性：
基本无危险,无职业病危险。
绩效考核项目：
月度计划的制定与落实、培训后的考核面访、根据学员能力制定了有针对性的培训计划与落实、培训教案的积累、培训考核、团队合作及执行力
内部关系：
直属上级—销售总监：
接受和汇报工作
支持与配合岗位—销售顾问：
组织销售部内部培训
外部关系：
中南分销中心：
收据相关内训课题资料
其他净销商：
相互学习，共同发展
关键客户经理
职位名称
关键客户经理
所属部门
销售部
职位类别
管理类
职等职级
经理级
直属上级
销售总监
分析日期
2012年6月
薪金结构
基本工资+绩效+津贴+福利
测评题
见人力资源测评题库
任职人
王磊
职位概要:
负责公司关键客户的管理
工作内容:
1、负责公司关键客户资源的开发与拓展，关键客户业务市场信息的分析管理；
2、负责制定、组织实施和完成关键客户年度工作目标；
3、负责关键客户的销售业务，做好关键客户的关系维系、建立信息档案和管理工作；
4、负责与上海大众业务部门联系相关关键客户业务的事宜，力争得到人力和价格政策的支持；
5、做好与展厅零售接待的大客户（二台以上）的业务衔接及共同开发工作；
任职资格:
教育背景:
◆大专专以上学历，市场营销相关专业优先
经验:
◆3年以上汽车行业销售工作经验。
技能技巧:
◆具有良好的市场判断能力和开拓能力；
◆具有一定的汽车专业知识；
◆具有良好的人际交往，关系维护及沟通协调能力；
◆熟悉上海大众各系列车型及价格。
态度:
◆工作严谨、认真，责任心强；
◆强烈的进取心与高度的工作热情；
◆良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所：
展厅，偶有出差。
环境状况：
舒适。
危险性：
基本无危险,无职业病危险。
绩效考核项目：
销售任务完成率、客户满意度
内部关系：
直属上级—销售总监：
接受和汇报
升级会员 